中國(guó)中小企業(yè)績(jī)效管理的執(zhí)行力度分析人力資源管理專業(yè)

1、中國(guó)中小企業(yè)績(jī)效管理的執(zhí)行力度分析摘要隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)范圍更廣、程度更激烈。企業(yè)要在瞬息萬變的市場(chǎng)中立足就需要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷地整合內(nèi)部資源去挑戰(zhàn)外部市場(chǎng)。2002年，Jet等學(xué)者曾經(jīng)就“中國(guó)加入WTO之后，中國(guó)企業(yè)更直接面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，因而更需急迫解決的管理中的難題”做了為期近3個(gè)月的調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在中國(guó)企業(yè)面臨的十大管理難題中，“如何建立有效的績(jī)效管理體系?”排在首位1。這說明績(jī)效管理體系的制定及執(zhí)行依然是我國(guó)企業(yè)關(guān)注的頭等管理問題。abstract with the arrival of knowledge-based economy, enterprises

2、 are facing the competition is wider, degree more intense. Enterprises should in a fast-changing market sinosteel will need continuous learning and innovation, constantly integrated internal resources to challenge the external markets. In 2002, Jet scholar had "after China's entry into the

3、WTO, Chinese enterprises more directly facing the international competition, consequently more need urgent to solve the problem of management" doing a survey of nearly 3 months, the survey found: in China top 10 enterprises are facing the management conundrum, "how to establish an effectiv

4、e performance management system?" Topped 1. This shows the performance management system formulated and execution is still our country enterprise concern most management issues. 【關(guān)鍵詞】績(jī)效 激勵(lì) 考評(píng) 效率key words performance incentives assessment efficiency 1績(jī)效管理和執(zhí)行力的定義1.1績(jī)教管理績(jī)效，即業(yè)績(jī)和效率?？?jī)效管理對(duì)企業(yè)有著重要的作用，它是

5、企業(yè)充分利用資源，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。對(duì)于績(jī)效考核的概念，理論界有很多觀點(diǎn)。普遍的對(duì)績(jī)效管理的定義有兩種：一種認(rèn)為績(jī)效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效分析，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工績(jī)效持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。另一種定義則認(rèn)為績(jī)效管理是為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。當(dāng)前不少人對(duì)績(jī)效管理的看法存在誤區(qū)，認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考評(píng)。其實(shí)績(jī)效管理不僅包括績(jī)效考評(píng)，而是要通過考評(píng)發(fā)現(xiàn)問題，在仔細(xì)思考后作出改進(jìn)，從而提高組織的績(jī)效。這

6、一點(diǎn)在后面的章節(jié)里會(huì)著重探討.績(jī)效管理包括四個(gè)環(huán)節(jié)，計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)估和反饋。下面簡(jiǎn)單介紹績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)。為方便討論，這里主要以針對(duì)員工的績(jī)效管理為例。1.1.1第一環(huán)節(jié)計(jì)劃績(jī)效管理過程通常從計(jì)劃與設(shè)定目標(biāo)開始。一種大而化之的說法是，愿景是公司的終極目標(biāo)是什么，理念是不論在什么情況下我們做什么與不做什么，戰(zhàn)略是公司今年的目標(biāo)及為達(dá)到目標(biāo)應(yīng)采取的幾項(xiàng)行動(dòng)，而績(jī)效管理中的目標(biāo)則是將公司戰(zhàn)略分解到部門、員工，分解為他們各自的幾項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。計(jì)劃與設(shè)定目標(biāo)的成果就是，與員工一起商定與戰(zhàn)略相關(guān)的、極少數(shù)幾條關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)。計(jì)劃與設(shè)定目標(biāo)是績(jī)效管理最為重要的環(huán)節(jié)。平衡計(jì)分卡是最熱門的績(jī)效管理方法之一，它將

7、與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的四個(gè)方面納入統(tǒng)一的目標(biāo)體系之中：顧客角度、財(cái)務(wù)角度、內(nèi)部業(yè)務(wù)角度及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。也就是分別回答這樣四個(gè)問題：顧客如何看我們？我們?cè)鯓訚M足股東？我們必須擅長(zhǎng)什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？卡普蘭教授在發(fā)明這一方法時(shí)著眼于公司績(jī)效管理，經(jīng)過修改的平衡計(jì)分卡可以應(yīng)用于部門與員工績(jī)效管理。財(cái)務(wù)角度的實(shí)質(zhì)是公司投資者角度，在將平衡計(jì)分卡應(yīng)用于員工時(shí)，可以認(rèn)為員工的“投資者”是中層經(jīng)理，對(duì)應(yīng)的問題就是，聘用你主要是做什么的？21.1.2第二環(huán)節(jié)執(zhí)行績(jī)效執(zhí)行環(huán)節(jié)又稱輔導(dǎo)，它涵蓋員工工作、執(zhí)行任務(wù)的整個(gè)過程。稱之為輔導(dǎo)的含義是，它是中層經(jīng)理輔導(dǎo)員工以達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的過程，中層經(jīng)理幫助員工提

8、高技能，糾正可能的偏差，并對(duì)目標(biāo)按需要進(jìn)行修訂。在這一環(huán)節(jié)中，中層經(jīng)理還需要通過觀察記錄員工的關(guān)鍵成果與行為，以供考核環(huán)節(jié)使用。記錄方法主要有定期書面報(bào)告、定期一對(duì)一面談、定期會(huì)議以及非正式溝通。執(zhí)行環(huán)節(jié)的特點(diǎn)是持續(xù)不斷的績(jī)效管理溝通，員工與經(jīng)理就工作進(jìn)展情況、潛在障礙與問題、可能的解決措施等持續(xù)不斷地進(jìn)行溝通。1.1.3第三環(huán)節(jié)評(píng)估評(píng)估環(huán)節(jié)也就是對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。這是績(jī)效管理中最為明顯的環(huán)節(jié)，管理層常常需要與員工進(jìn)行一對(duì)一面談溝通，填寫大量的評(píng)估表格或撰寫評(píng)估報(bào)告。由于評(píng)估結(jié)果將與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)聯(lián)系起來，這一環(huán)節(jié)因此也顯得非常緊張。很多人常常把績(jī)效評(píng)估（或績(jī)效考核）等同于績(jī)效管理

9、，實(shí)際上前者只是后者的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且在思維方式上有著本質(zhì)區(qū)別：績(jī)效管理是關(guān)注未來的績(jī)效，關(guān)注的是解決問題，是計(jì)劃式的，而績(jī)效考核關(guān)注的是過去的績(jī)效，是判斷式的。績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)的失效會(huì)導(dǎo)致整個(gè)績(jī)效管理失敗，因?yàn)檫@是整個(gè)績(jī)效管理過程形成顯式結(jié)果的環(huán)節(jié)。常見的失效包括：在中國(guó)企業(yè)中，評(píng)估結(jié)果常常往中間集中，既無特別差，也無特別優(yōu)秀。中層經(jīng)理也有把所有人評(píng)估為優(yōu)秀的傾向，因?yàn)槔碚撋纤邢聦俚目?jī)效之和就是經(jīng)理的績(jī)效。即使某人工作績(jī)效很差，經(jīng)理也很難將之評(píng)估為差，因?yàn)檫@將導(dǎo)致未來無法共事。最可怕的情況則是對(duì)績(jī)效評(píng)估敷衍了事，導(dǎo)致評(píng)估不能反映真實(shí)情況，也因此無法根據(jù)評(píng)估結(jié)果幫助員工改進(jìn)、激勵(lì)等。常見的評(píng)估誤區(qū)

10、還有標(biāo)準(zhǔn)不明確、近因效應(yīng)、光環(huán)化效應(yīng)、人際關(guān)系化效應(yīng)等等，不一而足。1.1.4第四個(gè)環(huán)節(jié)反饋反饋也就是將評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于薪酬分配、職位變動(dòng)、人力資源開發(fā)、員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展等。員工在執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中創(chuàng)造了價(jià)值，這里他們參與價(jià)值的分配。在這里，最為簡(jiǎn)單也最為有效的原則是，你想要什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么。需要著重提出的是這四個(gè)環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣，缺一不可的，而且是一個(gè)完整的循環(huán)過程。另外要做一點(diǎn)說明的是這個(gè)循環(huán)過程中的溝通，溝通在整個(gè)績(jī)效管理的過程中起著舉足輕重的作用，甚至它左右了績(jī)效管理的成敗，這點(diǎn)兒在后面的章節(jié)中會(huì)詳細(xì)說明，這里就不多言語了。如圖1所示： 計(jì)劃執(zhí)行反饋考核溝通 圖1.績(jī)效管理循環(huán)模式圖 1

11、.2執(zhí)行力的定義及其在企業(yè)發(fā)展中的重要性執(zhí)行力就是企業(yè)組織完成任務(wù)的能力。執(zhí)行力可分為狹義和廣義，狹義的執(zhí)行力可以是指一個(gè)人的執(zhí)行力或某一件事的執(zhí)行力等；廣義的執(zhí)行力是指一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，也即企業(yè)、組織在達(dá)成目標(biāo)過程中所有影響最終目標(biāo)達(dá)成效果的因素，對(duì)這些影響效果的因素都進(jìn)行規(guī)范、控制及整合運(yùn)用的話，那么企業(yè)就可提高執(zhí)行力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)要想成功，管理策略與執(zhí)行力缺一不可。許多企業(yè)雖有好的管理策略（本文著重績(jī)效管理策略），卻因缺少執(zhí)行力，最終導(dǎo)致失敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在大多數(shù)情況下，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。如果對(duì)手在執(zhí)行方面比你做得更好，那么它就會(huì)在各方面領(lǐng)先。如果沒有

12、執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理，都無法發(fā)揮其本身的成力。 既然執(zhí)行力在企業(yè)發(fā)展中這么重要，那么組織的執(zhí)行力是由什么來保障的呢？以下是詳細(xì)的組織提高執(zhí)行力的幾個(gè)條件： 一是制定可執(zhí)行的戰(zhàn)略，這是提高組織執(zhí)行力的前提和基礎(chǔ)。在本文中的體現(xiàn)就是制定符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而將企業(yè)的目標(biāo)利用績(jī)效管理的方法體現(xiàn)在企業(yè)的日常管理運(yùn)營(yíng)中。二是建立有效的工作計(jì)劃系統(tǒng)，以便將組織的任務(wù)快速高效的地分配到相關(guān)部門和人員。三是構(gòu)建合理的組織機(jī)構(gòu)，使組織中各個(gè)部門的運(yùn)轉(zhuǎn)通暢，人員的合作協(xié)調(diào)。四是建立人才保障系統(tǒng)，組織的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是通過組織的成員來完成的，能否選聘、使用合適的人員，激發(fā)他們的積極

13、性，對(duì)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。五是有效的控制系統(tǒng)，在組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，需要對(duì)進(jìn)程即使進(jìn)行控制，以便發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)矯正。六是培育執(zhí)行力文化，文化是組織內(nèi)成員共同的價(jià)值觀，它對(duì)組織成員的行為產(chǎn)生著潛移默化的影響，執(zhí)行力文化的培育對(duì)于提高組織的執(zhí)行力至關(guān)重要3。2以X企業(yè)為例實(shí)際探討關(guān)于績(jī)效管理執(zhí)行力的問題2.1介紹X企業(yè)的背景及簡(jiǎn)單的發(fā)展歷程X集團(tuán)是始建于90年代初期的民營(yíng)企業(yè)，最初由固定資產(chǎn)不足八萬，僅有一臺(tái)造紙?jiān)O(shè)備的小廠經(jīng)過十多年的發(fā)展一躍成為如今資產(chǎn)過十億的企業(yè)，僅在職員工人數(shù)超過4000人。旗下以六個(gè)造紙廠為龍頭發(fā)展了火電廠、機(jī)械廠、化工廠、環(huán)保公司和藥品公司，附帶的還有學(xué)校、醫(yī)療、

14、酒店等醫(yī)療服務(wù)單位。員工主要是由周圍幾個(gè)村莊的閑置農(nóng)民構(gòu)成，管理方面是由幾個(gè)公司的元老級(jí)人物掌權(quán)。一年前引進(jìn)績(jī)效管理理論，試圖利用績(jī)效管理來適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。但由于員工的普遍素質(zhì)不高，管理人員又沒有什么專業(yè)的管理知識(shí)，甚至連基本的管理理念都不完善，只能通過人情管理和壓制性措施來維持公司的正常運(yùn)行。一年前的績(jī)效管理也只是制定了一套平衡計(jì)分卡來規(guī)范員工的日常工作，然后按照該積分卡發(fā)放工資、獎(jiǎng)金以及其他福利。由于生活的原因筆者經(jīng)常會(huì)跟企業(yè)里的管理人員接觸，筆者所接觸的管理人員竟然根本不知道績(jī)效管理的含義和內(nèi)容，公司里也根本沒有對(duì)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的績(jī)效管理培訓(xùn)，試想這樣的企業(yè)怎么能充分執(zhí)行和運(yùn)用

15、績(jī)效管理理論來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。據(jù)筆者所知該企業(yè)的績(jī)效管理運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀是：公司經(jīng)常以各種方式宣傳績(jī)效管理和其對(duì)企業(yè)發(fā)展的幫助，卻根本不對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理的系統(tǒng)教育甚至連起碼的認(rèn)知都沒有。該公司績(jī)效管理實(shí)施現(xiàn)狀是只保留了一個(gè)績(jī)效管理的名字，運(yùn)用了績(jī)效管理中的績(jī)效考核和根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)金和福利的發(fā)放，其他績(jī)效管理的內(nèi)容全部棄之不用。而且對(duì)于考評(píng)出來的結(jié)果只是作為獎(jiǎng)金和福利的發(fā)放，沒有充分運(yùn)用考評(píng)結(jié)果對(duì)員工的不規(guī)范操作和行為進(jìn)行了解原因和糾正。2.2執(zhí)行力不足的原因分析出現(xiàn)以上現(xiàn)象完全是由于該公司績(jī)效管理的執(zhí)行力中的不足。據(jù)筆者分析造成公司執(zhí)行力不足的原因主要來源于以下幾個(gè)方面：3.2.1考評(píng)者對(duì)績(jī)效管

16、理的認(rèn)知偏差 考評(píng)者對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知和理解上的故障會(huì)造成績(jī)效管理的執(zhí)行不力。有些考評(píng)者認(rèn)為績(jī)效管理就是挑員工的缺點(diǎn)和不足， 后果有可能是扣獎(jiǎng)金，降職等懲罰。而該企業(yè)因?yàn)榛舅械谋豢荚u(píng)者基本都與考評(píng)者有著或多或少的人情關(guān)系，所以大部分考評(píng)者不愿意給員工打出較低的分?jǐn)?shù)，只是在月末和年末給員工一個(gè)大致相同的分?jǐn)?shù)了事。這樣其實(shí)就是績(jī)效管理沒有得到很好的執(zhí)行。不僅是X企業(yè)存在這樣的問題很多國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)容易就容易犯這樣的錯(cuò)誤，在季度末或年度末填寫幾張考評(píng)表格，給員工打上一個(gè)分?jǐn)?shù)了事。這是由于很多管理人員缺乏培訓(xùn)，對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)和熟悉程度不夠，這樣在績(jī)效管理的實(shí)施過程中就容易出現(xiàn)認(rèn)知偏差從而影響了績(jī)效管理

17、的執(zhí)行。2.2.2被考評(píng)者普遍抵觸績(jī)效管理被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理的抵觸主要來自三個(gè)方面：第一，員工覺得績(jī)效管理無非是企業(yè)給克扣自己的工資薪金加上了一個(gè)好聽的名字和給自己的借口。第二，員工認(rèn)為績(jī)效管理就是要給自己和周圍人的工作進(jìn)行比較排出個(gè)等級(jí)，而人普遍有惰性和自尊心，不愿意付出比別人多的努力卻又怕別人知道。第三，員工認(rèn)為績(jī)效溝通就是管理者找員工談話，挑毛病，指責(zé)員工或者施加壓力，而員工是被動(dòng)的。2.2.3認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核 企業(yè)中的很多甚至全部的人員都片面的認(rèn)為績(jī)效考核是績(jī)效管理的全部?jī)?nèi)容。實(shí)際上績(jī)效考核只是績(jī)效管理過程的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效考核這一環(huán)節(jié)是對(duì)過去執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估，而整個(gè)績(jī)效管理關(guān)注的

18、是提高員工績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略計(jì)劃。錯(cuò)誤地將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，會(huì)造成績(jī)效目標(biāo)不明確，績(jī)效管理過程無法控制，最終績(jī)效得不到反饋，從而使員工績(jī)效和組織績(jī)效都無法提高。2.2.4績(jī)效考評(píng)的系統(tǒng)故障X企業(yè)績(jī)效考評(píng)的方式方法、工作程序等設(shè)計(jì)和選擇得不詳細(xì)，不得當(dāng)。只是把員工的工作進(jìn)行了量化，并沒有具體的告訴員工怎樣的操作方法可以使自己的工作符合平衡計(jì)分卡上的數(shù)據(jù)。2.2.5績(jī)效管理的溝通和反饋不夠這個(gè)方面體現(xiàn)在績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理結(jié)果的溝通反饋兩個(gè)環(huán)節(jié)。X企業(yè)在引進(jìn)和實(shí)施一套新的績(jī)效考核體系時(shí)。不重視和員工進(jìn)行及時(shí)、細(xì)致、有效的溝通，員工對(duì)績(jī)效管理體系的管理思想和行為導(dǎo)向不明晰，各人僅憑想

19、當(dāng)然的了解觀望該體系對(duì)自己的影響，有的產(chǎn)生各種曲解和敵意，并對(duì)所實(shí)施的績(jī)效體系的科學(xué)性、實(shí)用性、有效性和客觀公正性表現(xiàn)出強(qiáng)烈的懷疑，對(duì)體系的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生心理上和操作上的扭曲。2.2.6對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用不充分績(jī)效管理的最終目的有兩個(gè)：一是為提高績(jī)效水平服務(wù)，二是為人事決策提供依據(jù)?？己私Y(jié)果以及在實(shí)施績(jī)效考核過程中收集到的各種信息可以應(yīng)用到人力資源管理的人事決策、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)、薪酬以及其他企業(yè)管理工作中去，但在X企業(yè)績(jī)效考核的具體操作實(shí)踐中只是利用考核結(jié)果來評(píng)定工資薪金的發(fā)放方法，并未利用這些考核結(jié)果進(jìn)行查找問題的所在，進(jìn)而提高績(jī)效水平。2.3針對(duì)X企業(yè)提出的改進(jìn)措施及其原因2.3.1現(xiàn)

20、階段應(yīng)對(duì)公司所有人員進(jìn)行績(jī)效管理體系培訓(xùn) 執(zhí)行不力就是因?yàn)楣芾碚吆捅还芾碚呷鄙倥嘤?xùn)，對(duì)整個(gè)管理體系不熟悉，甚至企業(yè)大部分員工和管理者還不知道什么是績(jī)效管理。因此在X企業(yè)現(xiàn)階段已確定了績(jī)效管理體系之后就應(yīng)立即對(duì)全體人員進(jìn)行宣講和解答，同時(shí)建立長(zhǎng)期宣傳教育系統(tǒng)和員進(jìn)行交流，解答員工在參與和實(shí)施績(jī)效管理過程中出現(xiàn)的問題。2.3.2制定并實(shí)施符合企業(yè)的平衡計(jì)分卡 現(xiàn)階段的當(dāng)務(wù)之急是促使各個(gè)部門在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下與人力資源部密切配合總結(jié)各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作指標(biāo)，在制定平衡計(jì)分卡時(shí)應(yīng)遵循：量身定做、全員參與、反復(fù)溝通、不斷修正的原則。在平衡計(jì)分卡的實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意平衡計(jì)分卡的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，需要企業(yè)

21、上下協(xié)同配合。正如卡普蘭在接受中國(guó)一份媒體采訪時(shí)所言，成功實(shí)施平衡計(jì)分卡，企業(yè)需要“歡迎公司的開放性讓所有員工一起幫助組織實(shí)施既定目標(biāo)。同時(shí)，成功實(shí)施平衡計(jì)分卡，需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和高層管理人員的團(tuán)隊(duì)的承諾，員工密切關(guān)注這些高層經(jīng)理是否完全相信并身體力行他們要求員工參與的行動(dòng)。高層必須愿意溝通組織戰(zhàn)略，并對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)，而不僅僅是財(cái)務(wù)指標(biāo)采取行動(dòng)?！?.3.3建市健全反饋體系績(jī)效管理中，不僅要讓員工聽到管理者的聲音，管理者更應(yīng)該聽到員工的聲音。實(shí)施績(jī)效管理的最終目的是提高員工的績(jī)效水平從而最終實(shí)現(xiàn)組織利益的最大化。有效的信息反饋具有真實(shí)性、及時(shí)性，主動(dòng)性和適應(yīng)性的特征。建立健全及時(shí)、雙向的反饋體系

22、，保證公司的績(jī)效管理信息傳達(dá)暢通無阻，管理者根據(jù)反饋意見提供指導(dǎo)并最終形成意見上的一致。這樣能很大提高績(jī)效管理的執(zhí)行力和有效性。2.3.4根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果制定合理的正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略 激勵(lì)分為正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)。正向激勵(lì)策略是通過一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等，鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)工作的策略。負(fù)向激勵(lì)反之。為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的原則包括：及時(shí)性原則、同性原則、預(yù)告性和開發(fā)性原則。無論采用何種激勵(lì)策略，人力資源部門及其各級(jí)主管都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的做好基礎(chǔ)工作，健全完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是與績(jī)效有關(guān)的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等人力資源管理制度。 總之，真正

23、把績(jī)效管理落到實(shí)處，管理者要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的眼光和高度，正確地看待績(jī)效管理，企業(yè)在績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與組織實(shí)施的過程中，要敢于邁開步伐，在注重提高每個(gè)員工自我管理和創(chuàng)新能力的同時(shí)，不斷改善管理者的管理方式，提升企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行力。3提高我國(guó)中小企業(yè)績(jī)效管理執(zhí)行力的幾點(diǎn)建議 從我國(guó)的現(xiàn)狀來看要建立有效的績(jī)效管理機(jī)制通過宣傳來滲透績(jī)效管理的理念、消除抵觸情緒、完善符合企業(yè)自身發(fā)展的平衡計(jì)分卡、建立健全績(jī)效反饋系統(tǒng)和制定有效的激勵(lì)機(jī)制等至關(guān)重要。3.1首先從企業(yè)高層開始重視績(jī)效管理工作 企業(yè)應(yīng)當(dāng)從高層開始重視績(jī)效管理工作。企業(yè)高層應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，提高本企業(yè)在績(jī)效管理中的執(zhí)行力既是企業(yè)內(nèi)建立“執(zhí)行文化”的堅(jiān)

24、實(shí)基礎(chǔ)，也是衡量一個(gè)企業(yè)“執(zhí)行力”高低的具體指標(biāo)。因而，企業(yè)高層要認(rèn)真、扎實(shí)地去抓好企業(yè)內(nèi)的績(jī)效管理工作。3.2其次結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，建立起有效的績(jī)效管理制度 要抓企業(yè)內(nèi)的績(jī)效管理，自然首先離不開有效的績(jī)效管理制度。但企業(yè)對(duì)績(jī)效管理制度的認(rèn)識(shí)存在兩個(gè)誤區(qū)。一種是認(rèn)為績(jī)效管理制度是獨(dú)立的，僅想要績(jī)效管理制度，而不要其他的配套制度。作為一家專業(yè)性的人力資源咨詢公司，常有企業(yè)讓我們幫助他們建立一套績(jī)效管理制度。這當(dāng)然沒有問題。但當(dāng)我們了解到該企業(yè)連簡(jiǎn)單的職位描述說明書都沒有建立，于是我們提議應(yīng)當(dāng)先建立“職位說明書”，然后才能根據(jù)每個(gè)人的職責(zé)范圍進(jìn)行目標(biāo)的分解時(shí)，這時(shí)他們就很干脆地回答說： “我們老總

25、說了，這次我們僅做績(jī)效管理制度，其他的制度我們現(xiàn)在不想做”。事實(shí)上，績(jī)效管理工作僅僅是規(guī)范化人力資源管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，雖然是個(gè)重要的環(huán)節(jié)，但絕對(duì)不是獨(dú)立的、或者是唯一的環(huán)節(jié)，不進(jìn)行基礎(chǔ)性的職位描述工作就制定績(jī)效管理制度，這樣的績(jī)效管理制度失去了其建立的基礎(chǔ)。另一個(gè)誤區(qū)是“什么樣的績(jī)效管理制度先進(jìn)，我們就用最先進(jìn)的”?？?jī)效管理工作發(fā)展到了今天，國(guó)際上最先進(jìn)的績(jī)效管理工具就是“基于平衡記分卡”的績(jī)效管理，但該公司連最簡(jiǎn)單的指標(biāo)考核還沒有開始實(shí)踐，引入平衡記分卡肯定是不合適的。一套不合適的制度在本企業(yè)推廣，很難形成本企業(yè)內(nèi)的執(zhí)行力。只有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況的績(jī)效管理制度才能發(fā)揮有效作用。3.3然后是在

26、績(jī)效實(shí)施環(huán)節(jié)中要注意雙方的溝通問題績(jī)效實(shí)施環(huán)節(jié)中，管理者需要主動(dòng)自發(fā)地和員工進(jìn)行溝通和反饋，這種溝通仍應(yīng)遵循。以人為本。的方針，是一種基于平等理念上的溝通，管理者應(yīng)本著關(guān)心尊重員工的原則，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中為員工清除各方面的障礙。但是需要注意的是。此處管理者需要體會(huì)?！爸杏怪馈钡睦砟?，使用“適度的管理”，不可過度干涉員工工作，應(yīng)給予員工處理自身工作的權(quán)力和進(jìn)行決策的權(quán)限。3.4還有就是在績(jī)效考核環(huán)節(jié)中要把握的幾個(gè)原則在整個(gè)考核過程中，管理者和考評(píng)者需要遵循。“正己正人”的原則，如果管理者和考評(píng)者心理上無法接受或者實(shí)際上根本不參加考核，那么對(duì)于說服員工接受考核以及認(rèn)同績(jī)效考核方法的影響力顯然就

27、會(huì)小很多。對(duì)于員工對(duì)于考核的各種抵觸心理，如古人所述的。“槍打出頭鳥”、“不患寡而患不均”等現(xiàn)象，應(yīng)適當(dāng)使用“自強(qiáng)不息”文化理念，通過溝通員工個(gè)人發(fā)展前累計(jì)劃，鼓勵(lì)其為了自身發(fā)展進(jìn)行努力和拼搏。3.5此外企業(yè)要持續(xù)地推進(jìn)績(jī)效文化 績(jī)效即工作的結(jié)果，績(jī)效文化就是以追求工作結(jié)果為主要導(dǎo)向的文化?？?jī)效文化的價(jià)值觀念是“能者上，庸者下”、“不看過程，看結(jié)果”、“不問苦勞，問功勞”，尤其在提拔人才、晉級(jí)加薪的時(shí)候，能夠始終地堅(jiān)持“能者上，庸者下”的用人原則，企業(yè)內(nèi)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化就會(huì)逐步地形成。3.6同時(shí)為企業(yè)中高層建立起正確的績(jī)效管理理念 要認(rèn)真地貫徹和落實(shí)企業(yè)內(nèi)的績(jī)效管理制度，在企業(yè)中高層建立起正確的績(jī)效管理理念這是最重要的。目前很多企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理認(rèn)為：績(jī)效管理是人力資源部的事情，與業(yè)務(wù)經(jīng)理沒有多大關(guān)系；績(jī)效管理就是一年一度的績(jī)效考核，績(jī)效考核就是為了發(fā)獎(jiǎng)金；搞績(jī)效管理是人力資源部想給業(yè)務(wù)部門找的麻煩，否則體現(xiàn)不出他們存在的意義，等等。正是業(yè)務(wù)經(jīng)理腦中存在著這些錯(cuò)誤理念，使績(jī)效管理不