拜訪(fǎng)禮儀PPT課件

1、拜訪(fǎng)禮儀拜訪(fǎng)禮儀講師介紹禮儀的重要性1、對(duì)公司：公司形象的樹(shù)立公司形象大使，舉止代表公司。2、對(duì)個(gè)人：良好印象的開(kāi)始想要深入接觸，禮儀體現(xiàn)素質(zhì)。古訓(xùn)曰：古訓(xùn)曰：人必先自重人必先自重, ,而后人重之而后人重之! !課程大綱課程大綱一、拜訪(fǎng)前禮儀準(zhǔn)備一、拜訪(fǎng)前禮儀準(zhǔn)備二、拜訪(fǎng)時(shí)的禮儀二、拜訪(fǎng)時(shí)的禮儀課程大綱課程大綱一、拜訪(fǎng)前禮儀準(zhǔn)備一、拜訪(fǎng)前禮儀準(zhǔn)備二、拜訪(fǎng)時(shí)的禮儀二、拜訪(fǎng)時(shí)的禮儀1、了解客戶(hù)資料及背景2、自身儀容儀表準(zhǔn)備（1）著裝）著裝A. 不同場(chǎng)合的衣著搭配不同場(chǎng)合的衣著搭配 初次見(jiàn)面初次見(jiàn)面 持續(xù)拜訪(fǎng)持續(xù)拜訪(fǎng) 聯(lián)誼活動(dòng)聯(lián)誼活動(dòng)B. 著裝、飾物塑造氣質(zhì)著裝、飾物塑造氣質(zhì)男士基本要求男士基本要求

2、 不求華麗、鮮艷；不求華麗、鮮艷；“三色三色”原則原則 著西裝八忌：著西裝八忌：西褲過(guò)短西褲過(guò)短襯衫放在西褲外襯衫放在西褲外不扣襯衫扣不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋西服配便鞋塑造專(zhuān)業(yè)形象塑造專(zhuān)業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀塑造專(zhuān)業(yè)形象塑造專(zhuān)業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀男士男士 西服的選擇和穿著西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣

3、、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 領(lǐng)帶和襯衫的搭配領(lǐng)帶和襯衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) 襪子：著深色或與西服顏色相類(lèi)似的襪子襪子：著深色或與西服顏色相類(lèi)似的襪子 服飾裝扮服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔保持指甲的清潔套裙的選擇套裙的選擇 面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法套裙的穿法 長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則塑造專(zhuān)

4、業(yè)形象塑造專(zhuān)業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀塑造專(zhuān)業(yè)形象塑造專(zhuān)業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無(wú)袖的衣服盡量不穿著無(wú)袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精佩飾少而精香水香水皮包皮包握手握手 握手時(shí)的姿態(tài)握手時(shí)的姿態(tài) 女士握位：食指位女士握位：食指位 男士握位：整個(gè)手掌男士握位：整個(gè)手掌 一般關(guān)系，一握即放一般關(guān)系，一握即放 屈前相握屈前相握 遞名片遞名片次序：下級(jí)或訪(fǎng)問(wèn)方先，被介紹方先次序：下級(jí)或訪(fǎng)問(wèn)方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多請(qǐng)多指教指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)之類(lèi)的寒喧語(yǔ)互換名片

5、時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住名片禮儀名片禮儀名片禮儀名片禮儀 名片交換的時(shí)間、方式、途徑名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人偶然認(rèn)識(shí)的人參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士

6、都應(yīng)該帶著在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片名片要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化（2 2）儀容）儀容 發(fā)型：優(yōu)雅整潔 面孔：干凈端莊 五官：時(shí)時(shí)關(guān)注 化妝：合宜適度（3 3）隨身行頭）隨身行頭 展業(yè)包 展業(yè)夾展業(yè)證工作證 名片夾 錢(qián)包 口香糖（爽口劑） 梳子、鏡子、口紅、面巾紙 高樁襪、鞋套 課程大綱課程大綱一、拜訪(fǎng)前禮儀準(zhǔn)備一、拜訪(fǎng)前禮儀準(zhǔn)備二、拜訪(fǎng)時(shí)的禮儀二、拜訪(fǎng)時(shí)的禮儀1、門(mén)前整理 步驟：從頭倒腳 重點(diǎn)： 頭部 口部 手部 （1 1）鞋子：）鞋子： 規(guī)規(guī)矩矩的放在門(mén)外或門(mén)內(nèi)。規(guī)規(guī)矩矩的放在門(mén)外或門(mén)內(nèi)。 無(wú)論客戶(hù)是否要求換拖鞋，請(qǐng)盡量套上鞋套。

7、無(wú)論客戶(hù)是否要求換拖鞋，請(qǐng)盡量套上鞋套。2、基本事項(xiàng)預(yù)演 （2 2）背包：）背包： 征詢(xún)放置位置，無(wú)意見(jiàn)放在腿側(cè)地面上。征詢(xún)放置位置，無(wú)意見(jiàn)放在腿側(cè)地面上。 即使客戶(hù)說(shuō)隨便，也要盡量放在右手側(cè)地即使客戶(hù)說(shuō)隨便，也要盡量放在右手側(cè)地 面上。面上。 （3 3）手機(jī)：）手機(jī)： 進(jìn)門(mén)前事先調(diào)至振動(dòng)。進(jìn)門(mén)前事先調(diào)至振動(dòng)。 盡量不在客戶(hù)家接手機(jī)。盡量不在客戶(hù)家接手機(jī)。 必須接時(shí)應(yīng)禮貌示意。必須接時(shí)應(yīng)禮貌示意。 接手機(jī)盡量不超過(guò)兩分鐘。接手機(jī)盡量不超過(guò)兩分鐘。 （4 4）客戶(hù)送水：）客戶(hù)送水： 略起身，雙手接過(guò)，同時(shí)說(shuō)略起身，雙手接過(guò)，同時(shí)說(shuō)“謝謝謝謝”。 請(qǐng)注意，盡量不要留下鮮紅的請(qǐng)注意，盡量不要留下鮮紅

8、的“唇印唇印”。 （5 5）衛(wèi)生間：）衛(wèi)生間： 盡量不用客戶(hù)家衛(wèi)生間。盡量不用客戶(hù)家衛(wèi)生間。 必須使用，請(qǐng)勿動(dòng)用物品，如毛巾等。必須使用，請(qǐng)勿動(dòng)用物品，如毛巾等。 不能一邊甩水邊走出來(lái)。不能一邊甩水邊走出來(lái)。 （6 6）客戶(hù)在吃飯：）客戶(hù)在吃飯： 無(wú)論客戶(hù)怎樣熱情，請(qǐng)不要在家里吃飯。無(wú)論客戶(hù)怎樣熱情，請(qǐng)不要在家里吃飯。 請(qǐng)不要緊盯著飯桌看，可以拿出所需資料整理。請(qǐng)不要緊盯著飯桌看，可以拿出所需資料整理。（7 7）禁忌：）禁忌： A A：勿在去見(jiàn)客戶(hù)前吃刺激性食品：勿在去見(jiàn)客戶(hù)前吃刺激性食品 B B：勿未經(jīng)允許翻看客戶(hù)家中書(shū)籍或物品：勿未經(jīng)允許翻看客戶(hù)家中書(shū)籍或物品 C C：勿隨意對(duì)客戶(hù)家人的談話(huà)插言：勿隨意對(duì)客戶(hù)家人的談話(huà)插言 D D：勿進(jìn)臥室勿坐床：勿進(jìn)臥室勿坐床 動(dòng)作：食指與中指并攏，指關(guān)節(jié)敲門(mén) 力度：適中3、敲門(mén) 語(yǔ)調(diào)溫和，不卑不亢語(yǔ)調(diào)溫和，不卑不亢 “您好。請(qǐng)問(wèn)是許明先生家嗎？我是太平洋壽險(xiǎn)區(qū)域服務(wù)部服務(wù)專(zhuān)員*，負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域的保險(xiǎn)售后服務(wù)工作，約好今天前來(lái)拜訪(fǎng)，這是我的名片，請(qǐng)多指教?！?4、自我介紹不能這樣坐正的做法確5、坐姿 適當(dāng)寒暄，態(tài)度真誠(chéng) 說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔，激發(fā)興趣 多用贊美，絕不爭(zhēng)辯 少說(shuō)多聽(tīng)，神情專(zhuān)注少說(shuō)多聽(tīng)，神情專(zhuān)注6、交談 （1）整理資料 （2）拿起背包 （3）禮貌用語(yǔ)例1：“打擾您了！”例2：“請(qǐng)您留