戰(zhàn)略性績(jī)效管理(第三版第五章)

1、績(jī)效管理系統(tǒng)兩個(gè)最基本的層次：一是企業(yè)外部出資者對(duì)企業(yè)及其高層管理者的績(jī)效管理；二是企業(yè)內(nèi)部管理者對(duì)下屬機(jī)構(gòu)和下屬人員的績(jī)效管理。相應(yīng)地，績(jī)效評(píng)價(jià)一般包含兩個(gè)層次：一是對(duì)于組織績(jī)效的評(píng)價(jià)，二是對(duì)于員工績(jī)效的評(píng)價(jià)。 （1）確立評(píng)價(jià)的目的，選擇評(píng)價(jià)對(duì)象。 （2）建立評(píng)價(jià)的參照系統(tǒng)，確定評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法。 （3）收集相關(guān)信息。 （4）形成價(jià)值判斷。確立目標(biāo)建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)整理數(shù)據(jù)分析判斷輸出結(jié)果使評(píng)價(jià)指向組織戰(zhàn)略目標(biāo)，正確選擇評(píng)價(jià)使評(píng)價(jià)指向組織戰(zhàn)略目標(biāo)，正確選擇評(píng)價(jià)對(duì)象，制定評(píng)價(jià)計(jì)劃對(duì)象，制定評(píng)價(jià)計(jì)劃確立并培訓(xùn)評(píng)價(jià)主體，形成評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，確立并培訓(xùn)評(píng)價(jià)主體，形成評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，選擇適

2、當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法。選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法?；仡櫾诳?jī)效監(jiān)控環(huán)節(jié)收集和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，回顧在績(jī)效監(jiān)控環(huán)節(jié)收集和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，形成系統(tǒng)的畫面或印象，與評(píng)價(jià)系統(tǒng)作相形成系統(tǒng)的畫面或印象，與評(píng)價(jià)系統(tǒng)作相應(yīng)的對(duì)比應(yīng)的對(duì)比。運(yùn)用各種評(píng)價(jià)方法，對(duì)信息進(jìn)行重審，并運(yùn)用各種評(píng)價(jià)方法，對(duì)信息進(jìn)行重審，并搜集各種其他信息搜集各種其他信息。形成最終判斷，確定被評(píng)者的評(píng)價(jià)等級(jí)，形成最終判斷，確定被評(píng)者的評(píng)價(jià)等級(jí)，并找出績(jī)效好壞的原因。并找出績(jī)效好壞的原因。1、戰(zhàn)略一致性（目標(biāo)一致性）、戰(zhàn)略一致性（目標(biāo)一致性）2、反映組織的特征、反映組織的特征3、客觀性、客觀性4、準(zhǔn)確性、準(zhǔn)確性5、可接受性、可接受性6、可控性、可控性7、及時(shí)性、及時(shí)性

3、8、應(yīng)變性、應(yīng)變性組織績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求組織績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求 可控制與不可控制可控制與不可控制 量化與非量化量化與非量化 財(cái)務(wù)性指標(biāo)與非財(cái)務(wù)性指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)與非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 單一性與多重性單一性與多重性（二）應(yīng)處理好的幾種基本關(guān)系（二）應(yīng)處理好的幾種基本關(guān)系1、評(píng)價(jià)主體對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用、評(píng)價(jià)主體對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用2、評(píng)價(jià)周期對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用、評(píng)價(jià)周期對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用3、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用4、評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用、評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用1、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)2、能力評(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)3、潛力評(píng)價(jià)、潛力評(píng)價(jià)4、態(tài)度評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)

4、價(jià)1、常識(shí)、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)專業(yè)的知識(shí)2、技能、技術(shù)或技巧3、工作經(jīng)驗(yàn)4、體力能力（1）績(jī)效評(píng)價(jià)主體所評(píng)價(jià)的內(nèi)容必須基）績(jī)效評(píng)價(jià)主體所評(píng)價(jià)的內(nèi)容必須基于他可以掌握的情況。于他可以掌握的情況。（2）績(jī)效評(píng)價(jià)主體應(yīng)對(duì)所評(píng)價(jià)職位的工）績(jī)效評(píng)價(jià)主體應(yīng)對(duì)所評(píng)價(jià)職位的工作內(nèi)容有一定的了解。作內(nèi)容有一定的了解。（3）有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的。）有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的。“為什么呢？難道公司虧待了你們？為什么呢？難道公司虧待了你們？”“當(dāng)然不是了，只是我們無(wú)法再忍受鮑勃這個(gè)人當(dāng)然不是了，只是我們無(wú)法再忍受鮑勃這個(gè)人了。了。”“可是當(dāng)初征求意見(jiàn)的時(shí)候，你們都推薦了他?？墒钱?dāng)初征求意見(jiàn)的時(shí)候，你們都推薦了他。”“我

5、們當(dāng)初也不知道他對(duì)下屬這么苛刻，連工休時(shí)我們當(dāng)初也不知道他對(duì)下屬這么苛刻，連工休時(shí)間都不能隨便說(shuō)笑。間都不能隨便說(shuō)笑。”斯奈爾德這時(shí)才有點(diǎn)后悔，斯奈爾德這時(shí)才有點(diǎn)后悔，“當(dāng)初要是能征求一下當(dāng)初要是能征求一下鮑勃下屬的意見(jiàn)，那該多好。鮑勃下屬的意見(jiàn)，那該多好。”評(píng)價(jià)者培訓(xùn)的目的評(píng)價(jià)者培訓(xùn)的目的評(píng)價(jià)者培訓(xùn)的具體實(shí)施形式評(píng)價(jià)者培訓(xùn)的具體實(shí)施形式：與日常技能培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行與日常技能培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行獨(dú)立課程獨(dú)立課程獨(dú)立課程舉例：獨(dú)立課程舉例：1.課堂講授課堂講授2.績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)3.績(jī)效反饋面談的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)績(jī)效反饋面談的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)4.培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)1. 背景介紹背景介紹2. 評(píng)價(jià)對(duì)象的簡(jiǎn)介評(píng)價(jià)

6、對(duì)象的簡(jiǎn)介3. 績(jī)效評(píng)價(jià)期間內(nèi)的相關(guān)事實(shí)資料績(jī)效評(píng)價(jià)期間內(nèi)的相關(guān)事實(shí)資料4. 相關(guān)參考資料相關(guān)參考資料5. 題目題目績(jī)效評(píng)價(jià)方法絕對(duì)評(píng)價(jià)- 相對(duì)評(píng)價(jià)-比較法（人與人相比較）描述法 量表法（人與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較）目標(biāo)管理法（人與目標(biāo)相比較）圖圖5-4 績(jī)效評(píng)價(jià)方法的分類績(jī)效評(píng)價(jià)方法的分類1）直接排序法2）交替排序法評(píng)價(jià)結(jié)果：錢的評(píng)價(jià)等級(jí)最高評(píng)價(jià)結(jié)果：錢的評(píng)價(jià)等級(jí)最高表5-6 評(píng)價(jià)要素_表5-7評(píng)價(jià)項(xiàng)目：業(yè)務(wù)知識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)人物：孫c: 中d: 差c: 3348分d: 1632分表513 行為錨定量表法：對(duì)宿舍老師的評(píng)價(jià)員工姓名： 工作部門： 評(píng)價(jià)者： 評(píng)價(jià)日期：要素名稱：協(xié)作性 職位等級(jí)：中層管理人員

7、職位類別：職能管理要素定義：在工作中能否充分認(rèn)識(shí)本部門在工作流程中所扮演的角色，考慮他人的處境，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，協(xié)助上級(jí)、同事做好工作。總分= 013分 很差 1416分 差 1719分 一般 2022分 好2325分 很好員工姓名：?jiǎn)T工姓名： 所屬部門：所屬部門： 職位名稱：職位名稱：觀察期間：觀察期間： 記錄人：記錄人：?jiǎn)T工姓名：?jiǎn)T工姓名： 所屬部門：所屬部門： 職位名稱：職位名稱：觀察期間：觀察期間： 記錄人：記錄人：表5-22工作業(yè)績(jī)記錄卡員工姓名：?jiǎn)T工姓名： 所屬部門：所屬部門： 職位名稱：職位名稱：指導(dǎo)期間：指導(dǎo)期間： 直接上級(jí)：直接上級(jí)：表523 指導(dǎo)記錄表關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)有：（1

8、）能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略和它所期望的行為結(jié)合起來(lái)。（2）能夠向員工提供指導(dǎo)和信息反饋，提供改進(jìn)依據(jù)。（3）設(shè)計(jì)成本很低。大多以工作分析為基礎(chǔ)，所衡量的行為有效。（4）員工參與性強(qiáng)，容易被接受。（1 1）關(guān)鍵事件法適用于行為要求比較穩(wěn)定、不太復(fù)）關(guān)鍵事件法適用于行為要求比較穩(wěn)定、不太復(fù)雜的工作。對(duì)于比較復(fù)雜的工作，要記錄評(píng)價(jià)期間雜的工作。對(duì)于比較復(fù)雜的工作，要記錄評(píng)價(jià)期間所有的關(guān)鍵事件是不現(xiàn)實(shí)的。所有的關(guān)鍵事件是不現(xiàn)實(shí)的。（2 2）運(yùn)用關(guān)鍵事件法無(wú)法在員工之間進(jìn)行橫向比）運(yùn)用關(guān)鍵事件法無(wú)法在員工之間進(jìn)行橫向比較，無(wú)法為員工的獎(jiǎng)金分配提供依據(jù)。較，無(wú)法為員工的獎(jiǎng)金分配提供依據(jù)。（3 3）記錄關(guān)鍵事件是一件

9、非常煩瑣的事，需要大）記錄關(guān)鍵事件是一件非常煩瑣的事，需要大量時(shí)間。尤其是當(dāng)一名基層主管要對(duì)許多員工進(jìn)行量時(shí)間。尤其是當(dāng)一名基層主管要對(duì)許多員工進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，將會(huì)耗費(fèi)很多的時(shí)間。因此，關(guān)鍵事件法評(píng)價(jià)時(shí)，將會(huì)耗費(fèi)很多的時(shí)間。因此，關(guān)鍵事件法的應(yīng)用成本很高。的應(yīng)用成本很高。（4 4）容易造成上級(jí)對(duì)下級(jí)的過(guò)分監(jiān)視，造成關(guān)系）容易造成上級(jí)對(duì)下級(jí)的過(guò)分監(jiān)視，造成關(guān)系緊張。緊張。（5 5）由于評(píng)價(jià)報(bào)告是非結(jié)構(gòu)化的，因此容易發(fā)生）由于評(píng)價(jià)報(bào)告是非結(jié)構(gòu)化的，因此容易發(fā)生評(píng)價(jià)誤差評(píng)價(jià)誤差。在選擇績(jī)效評(píng)價(jià)方法時(shí)，需要考在選擇績(jī)效評(píng)價(jià)方法時(shí)，需要考慮每個(gè)指標(biāo)的特性、所需數(shù)據(jù)的慮每個(gè)指標(biāo)的特性、所需數(shù)據(jù)的可獲得性和便利

10、性、評(píng)價(jià)結(jié)果的可獲得性和便利性、評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用目的、可選評(píng)價(jià)方法的使用應(yīng)用目的、可選評(píng)價(jià)方法的使用成本等因素。成本等因素?？?jī)效反饋的重要性：?jiǎn)T工通過(guò)反饋知道主管對(duì)他的評(píng)價(jià)和期望，從而根據(jù)要求不斷提高；主管通過(guò)反饋指出員工的績(jī)效水平和存在的問(wèn)題，可以有的放矢地進(jìn)行激勵(lì)和指導(dǎo)。（1）建設(shè)性的批評(píng)是戰(zhàn)略性的。（2）建設(shè)性的批評(píng)是維護(hù)對(duì)方自尊的。（3）建設(shè)性的批評(píng)發(fā)生在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中。（4）建設(shè)性的批評(píng)是以進(jìn)步為導(dǎo)向的。（5）建設(shè)性的批評(píng)是互動(dòng)式的。（6）建設(shè)性的批評(píng)是靈活的。（7）建設(shè)性的批評(píng)能夠傳遞幫助信息。效反饋信息的認(rèn)同程度。（1）使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，了解主管對(duì)

11、自己工作的看法，促進(jìn)員工改善績(jī)效。（2）對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果達(dá)成共識(shí)，分析原因，找出需要改進(jìn)的方面。（3）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，共同協(xié)商確定下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃。（4）為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息。圖6-1 績(jī)效面談的距離和位置管理者員工嚴(yán)肅的氣氛理性的氣氛和緩的氣氛理性和緩的氣氛格特點(diǎn)的信息。流程：企業(yè)的流程是否影響高績(jī)效的實(shí)現(xiàn)？組織氛圍：組織的人際關(guān)系、氣氛等是否不利于完成績(jī)效目標(biāo)？外部障礙：是否存在影響績(jī)效的外部不可控因素？用于薪酬決策中。態(tài)度知識(shí)知識(shí)環(huán)境環(huán)境技能技能環(huán)境員工主管表6-1 績(jī)效診斷表1 選擇績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)2考慮解決問(wèn)題的途徑3制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：（1）員工基本情況、直接上級(jí)的基本情況以及該計(jì)劃的制定時(shí)間和實(shí)施時(shí)間。（2）根據(jù)上一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)周期的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和績(jī)效反饋情況，確定該員工在工作中需要改進(jìn)的方面。（3）明確需要改進(jìn)和發(fā)展的原因，這一點(diǎn)是非常必要的。（4）明確寫出員工現(xiàn)有的績(jī)效水平和經(jīng)過(guò)績(jī)效改進(jìn)之后要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)，并在可能的情況下將目標(biāo)明確地表示為員工在某個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)上的評(píng)價(jià)得分。理者提供什么樣的幫助。評(píng) 價(jià)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的完成情況反映在員工在前后兩次績(jī)效評(píng)價(jià)中得到的評(píng)價(jià)結(jié)果中如果員工在前后兩次績(jī)效評(píng)價(jià)中得到的評(píng)價(jià)有顯著的提高，就在一定程度上說(shuō)明績(jī)效改