封閉小區(qū)物品人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、封閉小區(qū)物品人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程封閉小區(qū)物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的掌握閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)、規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)正常的生活和工作秩序。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。3.0職責(zé)3.1保安部主管、副主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行狀況。3.2保安部當(dāng)值班組長(zhǎng)、保安員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。4.0程序要點(diǎn)4.1人員進(jìn)出管理4.1.1對(duì)熟識(shí)的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)：a)當(dāng)值保安員馬上起立，并主動(dòng)問好；b)待住戶離開崗位后，當(dāng)值保安員方可坐下；c)準(zhǔn)時(shí)按住戶出入登記表仔細(xì)登記。4.1.2當(dāng)生疏進(jìn)入小區(qū)時(shí)：a)當(dāng)值保安員馬上起立、敬禮，并說：“您好！請(qǐng)問去哪一棟，哪一座

2、？”b)當(dāng)來人說明是住戶時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主證/臨時(shí)出入證，經(jīng)核對(duì)證件無誤后，將證件交還來人（從驗(yàn)證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成），并說：“不好意思，剛熟悉您，感謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)！”c)當(dāng)來人說明是業(yè)主/租客，但無攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)馬上報(bào)告班、組長(zhǎng)前來處理：-如來人能出示有效證件，應(yīng)禮貌炎癥后按來訪/施工人員出入登記表登記完畢后放行，登記應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成；-如來人不能出示有效證件或不原辦理來訪登記手續(xù)時(shí)，當(dāng)值班、組長(zhǎng)應(yīng)禮貌伴隨來人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，直到證明來人確是業(yè)主/租客時(shí)，當(dāng)值班、組長(zhǎng)方可離開。d)當(dāng)來人說明是來訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一

3、座、哪個(gè)單元、探訪誰；-如來人能說明出去向，則應(yīng)炎癥后按來訪/施工人員出入登記表嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū)；-如來人無法說出要訪的人姓名或單元號(hào)時(shí)，當(dāng)值人員說：“對(duì)不起，請(qǐng)您與您的伴侶聯(lián)系好后，再來訪好嗎？”-如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號(hào)且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)馬上通知當(dāng)值班、組長(zhǎng)、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員前來幫助處理。e)當(dāng)來人說明是施工人員，則需核對(duì)有無有效施工證，如有，炎癥后按來訪/施工人員出入登記表嚴(yán)格登記完畢后再放行；如沒有施工證，則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。4.1.3對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作說，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好。然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、

4、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。4.2物品出入管理4.2.1租客、來訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危急物品時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。4.2.2當(dāng)值保安員應(yīng)對(duì)施工人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)：a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放行條列明物品；b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；c)物品經(jīng)核對(duì)無誤放行后，當(dāng)值保安員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。4.2.4物品放行后，當(dāng)值保安員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在物品放行登記表上。4.3當(dāng)值保安員詳細(xì)工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行工作。4.4每班下班前，當(dāng)值保安員應(yīng)收集全部放行條交班、組長(zhǎng)，并由班、組長(zhǎng)上交保安部統(tǒng)一保管，物品放行登記表及放行條保存期為3年。5.0記錄5.1住戶出入登記表5.2來訪/施工人員出入登記表5.3物品