小區(qū)物業(yè)工程部績(jī)效考評(píng)管理規(guī)程細(xì)節(jié)要求

1、小區(qū)物業(yè)工程部績(jī)效考評(píng)管理規(guī)程細(xì)節(jié)要求小區(qū)物業(yè)工程部績(jī)效考評(píng)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求1.0目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公正、公正、公開考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。2.0適用范圍適用于工程部員工的績(jī)效考評(píng)工作。3.0職責(zé)3.1工程部管理員負(fù)責(zé)依照本方法進(jìn)行修理工的檢查工作。3.2工程部主管負(fù)責(zé)依照本方法進(jìn)行管理員及修理工的檢查工作。3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本方法進(jìn)行工程部主管、工程師、管理員和修理工的檢查工作。4.0程序內(nèi)容4.1工程部員工工作標(biāo)準(zhǔn)。4.1.1工程部員工應(yīng)符合業(yè)主家庭設(shè)施修理管理規(guī)程、房屋修理管理方法、給水系統(tǒng)管理規(guī)程、供配電設(shè)備管理規(guī)程、弱電系統(tǒng)管理規(guī)程、公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理規(guī)程、公

2、共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程的要求進(jìn)行工作。4.1.2工程部工程師、管理員、修理工，必需參與物業(yè)管理處的培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。4.1.3工程部工程師、管理員、修理技工，除應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.1.4工程部主管應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.2績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。4.2.1績(jī)效考評(píng)中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行，各種檢查考評(píng)的要求詳見工作、服務(wù)績(jī)效綜合考評(píng)方法。4.2.2工程部管理員、修理技工的考評(píng)分值構(gòu)成如下：a）執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量（滿分10分）。b）執(zhí)行“運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

3、”質(zhì)量（滿分10分）。c）執(zhí)行“修理保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量（滿分10分）。d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）。e）合理使用工具質(zhì)量（滿分10分）。f）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）。g）值班質(zhì)量（滿分10分）。h）進(jìn)入住戶家庭修理質(zhì)量（滿分10分）。i）執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）。j）其他質(zhì)量（滿分10分）4.2.3工程部主管、工程師績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：a）崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）。b）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）。c）自身工作技能（滿分10分）。d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）。e）工作效果（滿分10分）。f）工作責(zé)任心（滿分10分）。g）處事公正性（滿分10分）。h）

4、遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）。i）團(tuán)結(jié)協(xié)作質(zhì)量（滿分10分）。j）道德水平（滿分10分）。4.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則4.3.1工程部管理員、修理技工扣分細(xì)則：a）工程部管理員、修理技工當(dāng)值工作時(shí)，違反各類設(shè)備操作規(guī)程者，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)稍微違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目05-2.0分；嚴(yán)峻違規(guī)扣3-10分；引起不良后果的，視狀況按行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行懲罰；b）工程部管理員、修理技工當(dāng)值工作時(shí)，違反各類運(yùn)行管理規(guī)程者，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)稍微違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目05-2分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減3-10分；引起不良后果的，視狀況按行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行懲罰；c）工程部管理員、修理技工當(dāng)值工作時(shí)違

5、反各類修理保養(yǎng)規(guī)程者，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)稍微違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目05-2分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減3-10分；引起不良后果的，視狀況按行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行懲罰；d）工程部管理員、修理技工當(dāng)值工作時(shí)的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者，每次檢查每發(fā)覺一次一般違規(guī)，扣減相應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目05-1分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視狀況扣減4-10分，扣完為止；e）工程部管理員、修理技工當(dāng)值工作使用工具時(shí)違反機(jī)電修理工具作業(yè)者，每次檢查每發(fā)覺一次一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目05-2分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減4-10分；引起不良后果的，視狀況按行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程賜予懲罰；f）工程部管理員、修理技工不按員工培訓(xùn)

6、要求參與培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目05-1分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視狀況扣減4-10分，扣完為止；g）引起不良后果的，視狀況扣減4-10分，扣完為止；h）工程部管理員、修理技工進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行安裝修理、違反修理安裝規(guī)程者，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-3分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減4-10分；引起不良后果的，視狀況按行政懲罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行懲罰；i）工程部管理員、修理技工不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目05-1分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視狀況扣減4-10分，扣完為止；j）

7、管理員、修理技工考評(píng)時(shí)，如發(fā)出同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為，應(yīng)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行扣減。 4.3.2工程部主管、工程師績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則： a）嚴(yán)格按工程部全部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)峻違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；b）工程部主管、工程師當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言談舉止達(dá)不到員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求者，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)峻違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；c）工程部主管、工程師支配、組織、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作

8、業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)峻違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；d）工程部主管、工程師不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)峻違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；e）上述各項(xiàng)考評(píng)，發(fā)覺違規(guī)現(xiàn)象（行為）時(shí)，除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行扣格外，還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的緣由，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時(shí)在“培訓(xùn)”欄目?jī)?nèi)扣分（一般扣1-2分，嚴(yán)峻扣3-10分）；如屬自身工作技能低、素養(yǎng)差造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作技能”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如

9、屬工作責(zé)任心不夠造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)扣分）（標(biāo)準(zhǔn)同上）如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時(shí)在“公正處事”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）如屬團(tuán)結(jié)不暢造成的，應(yīng)同時(shí)在“團(tuán)結(jié)協(xié)作”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）如屬道德水準(zhǔn)不高造成的，應(yīng)同時(shí)在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；f）考評(píng)時(shí)如發(fā)覺違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目，則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分，直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止。4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般狀況是指偶發(fā)性的，因馬虎大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有肯定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)），造成的程度稍微不合格。嚴(yán)峻違規(guī)、嚴(yán)峻程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4.3.4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程431和432所列出的緣由造成的不合格所設(shè)置，假如未發(fā)生或未消失，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。4.3.5檢查、考評(píng)時(shí)，如消失行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)大事，則應(yīng)在視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應(yīng)超過(guò)100分），另依據(jù)行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程對(duì)受考人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。4.3