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文檔簡介

1、物業(yè)管理處工作自檢制度 1.0目的 為使管理處各項(xiàng)工作能正常開展,準(zhǔn)時(shí)訂正各項(xiàng)不合格服務(wù),以防問題的發(fā)生。 2.0范圍 對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行自檢,自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。 3.0職責(zé) 3.1管理處主任負(fù)責(zé)支配對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,負(fù)責(zé)組織周檢,并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行巡察和指導(dǎo)。 3.2各班組主管作為檢查人員對(duì)所分管的服務(wù)進(jìn)行日檢。 4.0自查內(nèi)容 1) 管理處內(nèi)務(wù)巡查內(nèi)容: A. 儀容儀表:按規(guī)定著裝 B. 服務(wù)態(tài)度:說話和氣,使用文明用語 C. 工作紀(jì)律:按時(shí)上下班,上班遵守紀(jì)律 D. 文案記錄:記錄清晰、不弄虛作假 E. 辦公環(huán)境:清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無垃圾堆放 2) 物業(yè)服務(wù)巡查內(nèi)

2、容: A. 違章:如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。 B. 修理:是否有平安隱患, C. 治安:有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑狀況等。 D. 車輛管理:是否按規(guī)定進(jìn)行登記,是否阻礙交通,擺放是否有序。 E. 清潔:是否達(dá)到公司要求。 5.0程序 5.1時(shí)間支配,日檢:班組主管每日上午、下午個(gè)巡察一次,記錄一次。 周檢:每周一下午,檢查上周的服務(wù)狀況,因特別緣由可提前或滯后。 5.2現(xiàn)場自查過程中,應(yīng)客觀、公正地進(jìn)行檢查,檢查人員應(yīng)仔細(xì)推斷,發(fā)覺不合格應(yīng)取的受檢人員的認(rèn)同,將結(jié)果記錄在“工作日記”中。 5.3自查記錄應(yīng)在“工作日記”中列出自查的重點(diǎn)、巡察的范圍。 5.4自查中主要記錄發(fā)覺的問題,對(duì)業(yè)主的提議、建議幾自己在工作中發(fā)覺的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)當(dāng)做好記錄。 5.5自查中發(fā)覺的問題,分類進(jìn)行處理: A. 收集的管理看法,需管理處決策的上報(bào)管理處主任,需公司決策的上報(bào)公司有關(guān)人員。 B. 稍微不合格在日檢、周檢中關(guān)閉處理。 C. 嚴(yán)峻不合格,填寫“不合格服務(wù)處理表”。 D. 發(fā)覺違章行為按公司

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