戰(zhàn)略績效管理

1、戰(zhàn)略績效管理戰(zhàn)略績效管理主講：XXX課程目錄課程目錄戰(zhàn)略績效管理戰(zhàn)略績效管理高管人員績效評價與激勵機制高管人員績效評價與激勵機制平衡計分卡的管理思想與最佳實踐平衡計分卡的管理思想與最佳實踐課程課程目錄目錄績效管理如何促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展績效管理如何促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中國企業(yè)長期以來中國企業(yè)長期以來,對績效管理對績效管理:概念模糊概念模糊目的不清目的不清職責(zé)不明職責(zé)不明設(shè)計錯位設(shè)計錯位什么是績效什么是績效企業(yè)績效企業(yè)績效工作業(yè)務(wù)流程、崗位說明書企業(yè)績效管理流程員工績效員工績效員工績效部門績效部門績效系統(tǒng)績效員工績效員工績效員工績效部門績效部門績效系統(tǒng)績效企業(yè)戰(zhàn)略目標什么是績效管理什么是績效管理指標

2、戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略溝通 /教練/戰(zhàn)略績效管理流程戰(zhàn)略績效管理流程績效規(guī)劃激勵改善過程管理分析 評價溝通教練戰(zhàn)略績效管理體系構(gòu)成戰(zhàn)略績效管理體系構(gòu)成公司發(fā)展戰(zhàn)略公司年度經(jīng)營目標與策略重點部門關(guān)鍵績效指標與重點任務(wù)崗位重點工作任務(wù)與創(chuàng)新性工作公司績效管理部門績效管理崗位績效管理績效規(guī)劃績效規(guī)劃過程管理過程管理績效考核績效考核應(yīng)用提升應(yīng)用提升實例：績效管理如何支撐戰(zhàn)略實現(xiàn)實例：績效管理如何支撐戰(zhàn)略實現(xiàn)例：績效管理如何支撐戰(zhàn)略實現(xiàn)例：績效管理如何支撐戰(zhàn)略實現(xiàn)加強科研人才培養(yǎng)，加強科研人才培養(yǎng)，提高科研價值提高科研價值改善技術(shù)資源配改善技術(shù)資源配置，提升技術(shù)優(yōu)勢置，提升技術(shù)優(yōu)勢完善管理機制，完善管理機制，激活

3、人力資源激活人力資源打造國內(nèi)多專業(yè)領(lǐng)域一打造國內(nèi)多專業(yè)領(lǐng)域一流的電力試驗研究院流的電力試驗研究院求真、奉獻求真、奉獻創(chuàng)新、高效創(chuàng)新、高效光明啟迪智慧，光明啟迪智慧，科技引領(lǐng)發(fā)展科技引領(lǐng)發(fā)展科研驅(qū)動科研驅(qū)動技術(shù)推動技術(shù)推動管理拉動管理拉動戰(zhàn)略戰(zhàn)略重重點點驅(qū)動因素驅(qū)動因素愿景愿景使命使命價值觀價值觀著力培育著力培育2-4個專業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)先國內(nèi)同行水平個專業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)先國內(nèi)同行水平3-5年發(fā)展目標年發(fā)展目標范例范例公司級關(guān)鍵績效目標公司級關(guān)鍵績效目標(范例范例)戰(zhàn)略目標重點戰(zhàn)略目標重點主關(guān)鍵成功因素主關(guān)鍵成功因素次關(guān)鍵成功因素（關(guān)鍵成果領(lǐng)域）次關(guān)鍵成功因素（關(guān)鍵成果領(lǐng)域） 關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標責(zé)任部門責(zé)

4、任部門科研驅(qū)動科研能力論文發(fā)表論文發(fā)表數(shù)量科技開發(fā)部人才管理專家人才占比科研成果科研立項與實施科研項目數(shù)量科研成果申報獲獎專利數(shù)量技術(shù)推動技術(shù)裝備技術(shù)設(shè)備管理設(shè)備投入占比技術(shù)服務(wù)部技術(shù)支持技術(shù)中心技術(shù)中心齊全率技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)工作技術(shù)服務(wù)總量客戶服務(wù)客戶滿意度指數(shù)管理拉動管理體系管理效能勞動生產(chǎn)率人力資源部預(yù)算/人員編制控制費用預(yù)算控制率員工關(guān)系員工溝通不良事件次數(shù)員工管理員工滿意度指數(shù)學(xué)習(xí)成長培訓(xùn)管理人均受訓(xùn)時數(shù)合理化建議合理化建議數(shù)量部門名稱：部門名稱： 人力資源部人力資源部 負責(zé)人：負責(zé)人： 李三李三 合約時間：合約時間：2017年年1月月12月月類別類別項目名稱項目名稱績效標準績效標準

5、評價細則評價細則實際完成情實際完成情況況績效績效評價評價評價結(jié)果分析評價結(jié)果分析關(guān)鍵績效關(guān)鍵績效指標指標管理效能管理效能勞動生產(chǎn)率預(yù)算預(yù)算/人員編制控制人員編制控制費用預(yù)算控制率員工溝通員工溝通不良事件次數(shù)員工管理員工管理員工滿意度指數(shù)培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理人均受訓(xùn)時數(shù)合理化建議合理化建議合理化建議數(shù)量重點工作重點工作任務(wù)任務(wù)完成社會用工人員合同簽完成社會用工人員合同簽訂訂程序合法程序合法,無勞動爭議無勞動爭議建立完善招聘渠道建立完善招聘渠道至少發(fā)展三類招聘渠道至少發(fā)展三類招聘渠道制訂完成五年發(fā)展規(guī)劃制訂完成五年發(fā)展規(guī)劃形成規(guī)劃文案形成規(guī)劃文案,并經(jīng)集團批準并經(jīng)集團批準臨時性臨時性工作工作KPI落實

6、的載體落實的載體-部門年度績效合約（范例）部門年度績效合約（范例）部門部門KPI及重點工作任務(wù)分解表及重點工作任務(wù)分解表公司級KPI及部門重點工作任務(wù)績效標準行動計劃完成時間提交結(jié)果責(zé)任崗位管理效能勞動生產(chǎn)率實施崗位定編薪資管理員預(yù)算/人員編制控制預(yù)算控制率員工溝通不良事件次數(shù)制訂員工溝通方案績效管理員進行溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)管理員抽檢部門溝通情況績效管理員員工管理員工滿意度指數(shù)進行員工滿意度調(diào)查人事管理員實施員工滿意度分析人事管理員對員工滿意度進行整改人事管理員培訓(xùn)管理人均受訓(xùn)時數(shù)編制年度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)管理員按計劃組織培訓(xùn)培訓(xùn)管理員合理化建議合理化建議數(shù)量制訂合理化建議管理辦法人事管理員進行合理化

7、建議半年統(tǒng)計分析人事管理員.崗位名稱：崗位名稱： 人事管理員人事管理員 負責(zé)人：負責(zé)人： 合約時間：合約時間：類別類別項目名稱項目名稱績效標準績效標準評價細則評價細則實際完成情實際完成情況況績效績效評價評價評價結(jié)果分析評價結(jié)果分析重點工作重點工作任務(wù)任務(wù)進行員工滿意度調(diào)查實施員工滿意度分析對員工滿意度進行整改制訂合理化建議管理辦法進行合理化建議半年統(tǒng)計分析常規(guī)工作常規(guī)工作臨時性臨時性工作工作最終最終,形成崗位月度績效合約（范例）形成崗位月度績效合約（范例）績效管理是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的紐帶績效管理是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的紐帶目標的層層支撐職能與職責(zé)分解KPIKPI績效管理績效管理課程目錄課程目錄戰(zhàn)略績效

8、管理戰(zhàn)略績效管理高管人員績效評價與激勵機制高管人員績效評價與激勵機制平衡計分卡的管理思想與最佳實踐平衡計分卡的管理思想與最佳實踐課程課程目錄目錄一般企業(yè)高管人員業(yè)績評價體系一般企業(yè)高管人員業(yè)績評價體系例例:哈藥集團公司業(yè)績評價指標說明哈藥集團公司業(yè)績評價指標說明方面指標名稱指標定義或者計算公式信息來源指標類別財務(wù)股東權(quán)益回報率股東權(quán)益回報率凈利潤/ 股東權(quán)益用來評價集團公司為股東創(chuàng)造價值能力的指標財務(wù)報表正向指標總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率營業(yè)收入/（期初資產(chǎn)總額+期末資產(chǎn)總額）/2),用來評價集團公司資產(chǎn)營運能力財務(wù)報表正向指標凈利潤凈利潤評價集團公司的盈利能力財務(wù)報表正向指標利息支付倍數(shù)（稅前凈利潤利息費

9、用）/利息費用,用來評價集團公司綜合償債能力財務(wù)報表正向指標凈資產(chǎn)增長率凈資產(chǎn)增長率期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評價集團公司的增長和發(fā)展能力財務(wù)報表正向指標內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果管理創(chuàng)新成果評價集團公司的管理能力經(jīng)營協(xié)調(diào)部非滿意度指標薪資利潤率薪資利潤率集團公司薪酬福利總額/集團公司凈利潤評價集團公司合理控制人力資源成本的能力人力資源部勞動生產(chǎn)率勞動生產(chǎn)率主營收入/（期初員工數(shù)期末員工數(shù)）/2）用來衡量集團公司員工工作效率的指標財務(wù)報表逆向指標學(xué)習(xí)成長員工滿意度集團公司員工對工作的綜合滿意程度集團公司員工滿意度指標員工人均培訓(xùn)時間集團公司員工培訓(xùn)人時總和/ （集團公司期初員工數(shù)集團公司期末員工

10、數(shù)）/2），用來評價集團公司在員工發(fā)展方面投入的指標人力資源部正向指標信息化建設(shè)用來評價集團公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標戰(zhàn)略發(fā)展部或相關(guān)專業(yè)機構(gòu) 非滿意度指標研發(fā)投資占主營收入比例研發(fā)投資占主營收入比例（各權(quán)屬公司年度研發(fā)投資總額集團公司年度研發(fā)投資額）/集團公司主營收入，用來評價集團公司在發(fā)展長期增長能力方面投入的指標資產(chǎn)管理部正向指標評價內(nèi)容評價內(nèi)容評價指標評價指標評價內(nèi)容評價內(nèi)容評價指標評價指標方面方面權(quán)重權(quán)重指標名稱指標名稱權(quán)重權(quán)重方面方面權(quán)重權(quán)重指標名稱指標名稱權(quán)重權(quán)重財務(wù)60%股東權(quán)益回報率20%內(nèi)部管理15%管理創(chuàng)新成果3%凈資產(chǎn)增長率5%勞動生產(chǎn)率4%凈利潤20%成本費

11、用率4%經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量10%薪資利潤率4%利息支付倍數(shù)5%客戶15%目標市場銷售收入4%學(xué)習(xí)成長10%員工人均培訓(xùn)時間2%關(guān)鍵客戶銷售額3%員工滿意度3%關(guān)鍵客戶流失率3%信息化建設(shè)2%市場占有率5%研發(fā)投資占主營收入比率3%權(quán)屬公司業(yè)績評價指標體系權(quán)屬公司業(yè)績評價指標體系權(quán)屬公司業(yè)績評價指標說明（權(quán)屬公司業(yè)績評價指標說明（1）類別指標名稱指標定義或者計算公式信息來源指標類別財務(wù)股東權(quán)益回報率用來評價該公司為股東創(chuàng)造價值能力財務(wù)報表正向指標凈資產(chǎn)增長率用來評價該公司的增長和發(fā)展能力財務(wù)報表正向指標凈利潤用來評價公司的盈利能力財務(wù)報表正向指標經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量用來評價公司創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力財務(wù)

12、報表正向指標利息支付倍數(shù)用來評價該公司綜合償債能力財務(wù)報表正向指標客戶目標市場銷售收入用來評價公司開拓目標市場銷售工作的業(yè)績財務(wù)報表正向指標關(guān)鍵客戶銷售額用來評價公司開發(fā)關(guān)鍵客戶工作的業(yè)績財務(wù)報表正向指標市場占有率用來評價公司在市場競爭中的表現(xiàn)關(guān)鍵客戶流失率用來評價公司保留關(guān)鍵客戶工作的業(yè)績財務(wù)報表正向指標類別指標名稱指標定義或者計算公式信息來源指標類別內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果用來評價該公司的管理能力經(jīng)營協(xié)調(diào)部組織調(diào)查非滿意度指標勞動生產(chǎn)率用來評價該公司的工作效率財務(wù)寶報表正向指標成本費用率用來評價該公司合理管理成本費用的能力財務(wù)報表逆向指標薪資利潤率用來評價該公司合理控制人力資源成本的能力財務(wù)報

13、表逆向指標學(xué)習(xí)成長員工滿意度評價該公司員工對公司工作的綜合滿意程度集團公司 人力資源部滿意度指標員工人均培訓(xùn)時間用來評價該公司在員工發(fā)展方面投入水平集團公司人力資源部正向指標信息化建設(shè)用來評價該公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入集團公司戰(zhàn)略發(fā)展部非滿意度指標研發(fā)投資占主營收入的比例用來評價公司在發(fā)展長期增長能力方面的指標集團公司資產(chǎn)管理部逆向指標權(quán)屬公司業(yè)績評價指標說明（權(quán)屬公司業(yè)績評價指標說明（2）哈藥集團人力資源部業(yè)績評價指標體系哈藥集團人力資源部業(yè)績評價指標體系評價內(nèi)容評價指標評價內(nèi)容評價指標方面權(quán)重指標名稱權(quán)重方面權(quán)重指標名稱權(quán)重財務(wù)內(nèi)部管理40招聘工作10總部員工人均培訓(xùn)時間10員工考核

14、組織工作10部門管理費用10客戶40相關(guān)部門滿意度20學(xué)習(xí)成長20部門員工滿意度10集團公司員工滿意度20部門員工人均培訓(xùn)時間10哈藥集團人力資源部業(yè)績評價指標說明哈藥集團人力資源部業(yè)績評價指標說明類別類別指標名稱指標名稱指標定義或者計算公式指標定義或者計算公式信息來源信息來源指標類別指標類別客戶相關(guān)部門滿意度用來評價集團公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度集團公司其它職能部門滿意度指標集團公司員工滿意度用來評價集團公司員工對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度集團公司員工滿意度指標內(nèi)部管理招聘工作用來評價該部門招聘工作的效果和效率人力資源部正向指標總部員工人均培訓(xùn)時間

15、用來評價該部門培訓(xùn)工作的效果人力資源部正向指標員工考核組織工作用來評價該部門考核組織工作的效果和效率人力資源部非滿意度指標部門管理費用用來評價該部門工作的經(jīng)濟性財務(wù)報表逆向指標學(xué)習(xí)成長部門員工滿意度用來評價部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工滿意度指標部門員工人均培訓(xùn)時間 用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標人力資源部正向指標工作能力工作態(tài)度組織環(huán)境工作業(yè)績責(zé)任積極努力紀律誠信品德在員工考核體系中，同時對員工的工作業(yè)績以及工作業(yè)績在員工考核體系中，同時對員工的工作業(yè)績以及工作業(yè)績的支撐因素誠信品德、工作能力和工作態(tài)度進行考核的支撐因素誠信品德、工作能力和工作態(tài)度進行考

16、核考核標準舉例總裁（高層管理人員）考核標準舉例總裁（高層管理人員）德能考核（德能考核（50%）考核內(nèi)考核內(nèi)容容考核指標考核指標指標指標權(quán)重權(quán)重()考核關(guān)系考核關(guān)系考核考核周期周期誠信品誠信品德德50公司忠誠度18董事會（70%）副總裁（30%）年度誠實正直8公司榮譽感8個人信用意識8節(jié)儉意識8工作能工作能力力50領(lǐng)導(dǎo)能力 15溝通協(xié)調(diào)能力10組織能力10決策能力10人際交往能力5績效考核（績效考核（50%）考核內(nèi)考核內(nèi)容容考核指標考核指標指標權(quán)指標權(quán)重重()考核關(guān)系考核關(guān)系考核考核周期周期工作態(tài)工作態(tài)度度20工作責(zé)任心6董事會年度公平公正意識6團隊建設(shè)3員工培養(yǎng)意識3學(xué)習(xí)意識2工作業(yè)工作業(yè)績績

17、80集團公司業(yè)績評價結(jié)果 80董事會考核標準舉例人力資源部部長（中層管理人員）考核標準舉例人力資源部部長（中層管理人員）德能考核（德能考核（40%）考核考核內(nèi)容內(nèi)容考核指標考核指標指標指標權(quán)重權(quán)重()考核關(guān)系考核關(guān)系考核考核周期周期誠信品誠信品德德40公司忠誠度12主管副總裁（70%）副部長（15%）基層員工（15%）年度誠實正直7公司榮譽感7個人信用意識7節(jié)儉意識7工作能工作能力力60領(lǐng)導(dǎo)能力10組織能力10計劃能力10協(xié)調(diào)溝通能力15專業(yè)技能15績效考核（績效考核（60%）考核考核內(nèi)容內(nèi)容考核指標考核指標指標指標權(quán)重權(quán)重()考核關(guān)系考核關(guān)系考核考核周期周期工作態(tài)工作態(tài)度度30工作責(zé)任心7主

18、管副總裁 半年公平公正意識7團隊建設(shè)6員工培養(yǎng)意識6學(xué)習(xí)意識4工作業(yè)工作業(yè)績績70所屬部門業(yè)績評價結(jié)果 70總裁辦公會考核標準舉例招聘培訓(xùn)管理崗位（基層員工）考核標準舉例招聘培訓(xùn)管理崗位（基層員工）德能考核（德能考核（30%）考核內(nèi)考核內(nèi)容容考核指標考核指標指標指標權(quán)重權(quán)重()考核關(guān)系考核關(guān)系考核考核周期周期誠信品誠信品德德30公司忠誠度6部長（70%）副部長（30%）年度誠實正直6公司榮譽感6個人信用意識6節(jié)儉意識6工作能工作能力力70組織能力15人際交往能力10計劃能力10表達能力10專業(yè)技能25績效考核（績效考核（70%）考核考核內(nèi)容內(nèi)容考核指標考核指標指標指標權(quán)重權(quán)重()考核關(guān)系考核關(guān)

19、系考核考核周期周期工作態(tài)工作態(tài)度度40工作責(zé)任心10部長（70%）副部長（30%）季度工作積極性10團隊意識8服從意識6學(xué)習(xí)意識6工作業(yè)工作業(yè)績績60所屬部門業(yè)績評價結(jié)果15總裁辦公會招聘工作20部長（70%）副部長（30%）培訓(xùn)計劃完成率15培訓(xùn)質(zhì)量10例外考核是例行考核的重要補充形式，也是員工考核體系的組成部分例外考核是例行考核的重要補充形式，也是員工考核體系的組成部分何謂例外考核 例外事項考核是對例行考核標準所不能涵蓋到的考核內(nèi)容進行單獨考核，并對考核結(jié)果單獨運用例外考核的主要內(nèi)容 重大工作失誤 重大安全事故 重大泄密事故 重大投資失誤 突出工作成果 獲得政府支持政策 重大社會獎項課程目

20、錄課程目錄戰(zhàn)略績效管理戰(zhàn)略績效管理高管人員績效評價與激勵機制高管人員績效評價與激勵機制平衡計分卡的管理思想與最佳實踐平衡計分卡的管理思想與最佳實踐課程課程目錄目錄平衡計分卡的原義平衡計分卡的原義 平衡計分卡平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。 因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。平衡計分卡的管理思想精髓平衡計分卡的管理思想精髓平衡記分卡通過因果關(guān)系因果

21、關(guān)系提供了把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作內(nèi)容可操作內(nèi)容的一個框架。根據(jù)因果關(guān)系，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行劃分，可以分解為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的幾個子目標，這些子目標是各個部門的目標，同樣各中級目標或評價指標可以根據(jù)因果關(guān)系繼續(xù)細分直至最終形成可以指導(dǎo)個人行動的績效指標和目標。平衡記分卡的設(shè)計包括四個方面：財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)和成長。這幾個角度分別代表企業(yè)三個主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工股東、顧客、員工，每個角度的重要性取決于角度的本身和指標的選擇是否與公司戰(zhàn)略相一致。平衡計分卡的開發(fā)與設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)平衡計分卡的開發(fā)與設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)M企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（35年內(nèi)）：年內(nèi)）：戰(zhàn)略主題戰(zhàn)

22、略主題1：五年進入國內(nèi)五年進入國內(nèi)10名以內(nèi)，十年成為國內(nèi)前三的高端品牌。名以內(nèi)，十年成為國內(nèi)前三的高端品牌。規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理，公司業(yè)務(wù)的衡縱發(fā)展，核心技術(shù)國際先進，公司品牌價值提升戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題2：為客戶提供一流產(chǎn)品與服務(wù)，提高客戶滿意度為客戶提供一流產(chǎn)品與服務(wù)，提高客戶滿意度加強有影響力的終端市場開發(fā)，每省預(yù)計達到XX家，產(chǎn)品質(zhì)量達到99%的合格率，售后服務(wù)及時等戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題3：打造專業(yè)化隊伍，提高公司核心競爭力打造專業(yè)化隊伍，提高公司核心競爭力XX多人的專業(yè)化隊伍（營銷、研發(fā)、制造等）F1： 戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略澄清F2:戰(zhàn)略解讀戰(zhàn)略解讀戰(zhàn)略主題1規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理，公司業(yè)務(wù)的衡縱發(fā)展，

23、核心技術(shù)國際先進，公司品牌價值提升戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略重點增加銷售收入，降低成本費用，維持利潤合理增長，開發(fā)新客戶，與有影響力的客戶建立增加銷售收入，降低成本費用，維持利潤合理增長，開發(fā)新客戶，與有影響力的客戶建立戰(zhàn)略關(guān)系，保留老客戶，擴大市場占有率；戰(zhàn)略關(guān)系，保留老客戶，擴大市場占有率；戰(zhàn)略主題2為客戶提供一流產(chǎn)品與服務(wù)，提高客戶滿意度戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略重點準確理解客戶需求，提升研發(fā)、創(chuàng)新能力與水平，提高公司整體運作效率，加快客戶響應(yīng)準確理解客戶需求，提升研發(fā)、創(chuàng)新能力與水平，提高公司整體運作效率，加快客戶響應(yīng)速度；速度；戰(zhàn)略主題3打造專業(yè)化隊伍，提高公司核心競爭力戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略重點加強知識管理和員工的職業(yè)

24、化建設(shè)，吸引留住優(yōu)秀人才，加強員工培訓(xùn)，建設(shè)良好組織氛加強知識管理和員工的職業(yè)化建設(shè)，吸引留住優(yōu)秀人才，加強員工培訓(xùn)，建設(shè)良好組織氛圍。圍。財務(wù)財務(wù)類類客戶客戶類類內(nèi)部內(nèi)部運營運營學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)成長成長F 3:編制戰(zhàn)略規(guī)劃圖編制戰(zhàn)略規(guī)劃圖維持利潤合理維持利潤合理增長增長增加銷售收入增加銷售收入控制成本費控制成本費用用開發(fā)有影響力的客戶開發(fā)有影響力的客戶保留老客戶保留老客戶提高客戶滿意度提高客戶滿意度提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量加快客戶響應(yīng)速度加快客戶響應(yīng)速度提升公司整體運提升公司整體運作效率作效率加強員工培訓(xùn)加強員工培訓(xùn)建設(shè)良好溝通建設(shè)良好溝通氛圍氛圍準確理解客戶需準確理解客戶需求求吸引和留住專業(yè)吸引和

25、留住專業(yè)人才人才加強知識創(chuàng)新與加強知識創(chuàng)新與管理管理維度維度戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略重點關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標財務(wù)財務(wù)維持合理（獲得超額）利潤維持合理（獲得超額）利潤稅后利潤 （稅后利潤增長率）（稅后利潤增長率）控制成本費用控制成本費用成本費用率（成本費用總額）（成本費用總額）增加銷售收入增加銷售收入主營收入主營收入銷售收入銷售收入顧客顧客開發(fā)新客戶開發(fā)新客戶及有影響力客戶的戰(zhàn)略關(guān)系及有影響力客戶的戰(zhàn)略關(guān)系目標市場占有率（XX行業(yè)客戶增加數(shù)）行業(yè)客戶增加數(shù)）其他行業(yè)客戶數(shù)量其他行業(yè)客戶數(shù)量（其他行業(yè)客戶增加數(shù)）（其他行業(yè)客戶增加數(shù)）保留老客戶保留老客戶客戶保有率 提高客戶滿意度提高客戶滿意度客戶滿意度客

26、戶滿意度客戶投訴次數(shù)客戶投訴次數(shù)F 4:設(shè)置關(guān)鍵績效指標設(shè)置關(guān)鍵績效指標維度維度戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略重點關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標內(nèi)部運營內(nèi)部運營提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量一次產(chǎn)品合格率一次產(chǎn)品合格率確保生產(chǎn)任務(wù)及時完成確保生產(chǎn)任務(wù)及時完成任務(wù)及時完成率 （延期任務(wù)數(shù)量）（延期任務(wù)數(shù)量）學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長加強知識創(chuàng)新與管理加強知識創(chuàng)新與管理知識創(chuàng)新數(shù)量知識創(chuàng)新數(shù)量吸引和留住優(yōu)秀人才吸引和留住優(yōu)秀人才招聘計劃完成率招聘計劃完成率招聘培訓(xùn)計劃完成率招聘培訓(xùn)計劃完成率員工離職率員工離職率核心員工離職率加強對員工的培訓(xùn)加強對員工的培訓(xùn)培訓(xùn)計劃完成率 人均培訓(xùn)時間人均培訓(xùn)時間培訓(xùn)投資總額培訓(xùn)投資總額培訓(xùn)合格率培訓(xùn)

27、合格率F4續(xù)續(xù)設(shè)置關(guān)鍵績效指標設(shè)置關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標是否與戰(zhàn)略目標是否與戰(zhàn)略目標一致？一致？是否可控制？是否可控制？是否有數(shù)據(jù)支持？是否有數(shù)據(jù)支持？1稅后利潤稅后利潤2成本費用率成本費用率3目標市場占有率目標市場占有率4客戶保有率客戶保有率5任務(wù)及時完成率任務(wù)及時完成率6培訓(xùn)計劃完成率培訓(xùn)計劃完成率7核心員工離職率核心員工離職率F5:檢視并確定關(guān)鍵績效指標檢視并確定關(guān)鍵績效指標KPI評價標準評價標準 分值分值描述描述類別類別54321對長期戰(zhàn)略貢獻或影響的重要性非常重要比較重要一般不太重要無關(guān)緊要職責(zé)相關(guān)性完全由本部門影響，對多個部門產(chǎn)生影響以本部門為主多個部門影響本部門為次要與本部門無關(guān)可衡量性非常容易獲得，可直接從報表中得到