戰(zhàn)略績(jī)效管理

1、戰(zhàn)略績(jī)效管理戰(zhàn)略績(jī)效管理主講：XXX課程目錄課程目錄戰(zhàn)略績(jī)效管理戰(zhàn)略績(jī)效管理高管人員績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制高管人員績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制平衡計(jì)分卡的管理思想與最佳實(shí)踐平衡計(jì)分卡的管理思想與最佳實(shí)踐課程課程目錄目錄績(jī)效管理如何促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展績(jī)效管理如何促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái),對(duì)績(jī)效管理對(duì)績(jī)效管理:概念模糊概念模糊目的不清目的不清職責(zé)不明職責(zé)不明設(shè)計(jì)錯(cuò)位設(shè)計(jì)錯(cuò)位什么是績(jī)效什么是績(jī)效企業(yè)績(jī)效企業(yè)績(jī)效工作業(yè)務(wù)流程、崗位說(shuō)明書(shū)企業(yè)績(jī)效管理流程員工績(jī)效員工績(jī)效員工績(jī)效部門(mén)績(jī)效部門(mén)績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效員工績(jī)效員工績(jī)效員工績(jī)效部門(mén)績(jī)效部門(mén)績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)什么是績(jī)效管理什么是績(jī)效管理指標(biāo)

2、戰(zhàn)略評(píng)估戰(zhàn)略溝通 /教練/戰(zhàn)略績(jī)效管理流程戰(zhàn)略績(jī)效管理流程績(jī)效規(guī)劃激勵(lì)改善過(guò)程管理分析 評(píng)價(jià)溝通教練戰(zhàn)略績(jī)效管理體系構(gòu)成戰(zhàn)略績(jī)效管理體系構(gòu)成公司發(fā)展戰(zhàn)略公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略重點(diǎn)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與重點(diǎn)任務(wù)崗位重點(diǎn)工作任務(wù)與創(chuàng)新性工作公司績(jī)效管理部門(mén)績(jī)效管理崗位績(jī)效管理績(jī)效規(guī)劃績(jī)效規(guī)劃過(guò)程管理過(guò)程管理績(jī)效考核績(jī)效考核應(yīng)用提升應(yīng)用提升實(shí)例：績(jī)效管理如何支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)實(shí)例：績(jī)效管理如何支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)例：績(jī)效管理如何支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)例：績(jī)效管理如何支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)科研人才培養(yǎng)，加強(qiáng)科研人才培養(yǎng)，提高科研價(jià)值提高科研價(jià)值改善技術(shù)資源配改善技術(shù)資源配置，提升技術(shù)優(yōu)勢(shì)置，提升技術(shù)優(yōu)勢(shì)完善管理機(jī)制，完善管理機(jī)制，激活

3、人力資源激活人力資源打造國(guó)內(nèi)多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域一打造國(guó)內(nèi)多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域一流的電力試驗(yàn)研究院流的電力試驗(yàn)研究院求真、奉獻(xiàn)求真、奉獻(xiàn)創(chuàng)新、高效創(chuàng)新、高效光明啟迪智慧，光明啟迪智慧，科技引領(lǐng)發(fā)展科技引領(lǐng)發(fā)展科研驅(qū)動(dòng)科研驅(qū)動(dòng)技術(shù)推動(dòng)技術(shù)推動(dòng)管理拉動(dòng)管理拉動(dòng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略重重點(diǎn)點(diǎn)驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)因素愿景愿景使命使命價(jià)值觀價(jià)值觀著力培育著力培育2-4個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同行水平個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同行水平3-5年發(fā)展目標(biāo)年發(fā)展目標(biāo)范例范例公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)(范例范例)戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)主關(guān)鍵成功因素主關(guān)鍵成功因素次關(guān)鍵成功因素（關(guān)鍵成果領(lǐng)域）次關(guān)鍵成功因素（關(guān)鍵成果領(lǐng)域） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)責(zé)任部門(mén)責(zé)

4、任部門(mén)科研驅(qū)動(dòng)科研能力論文發(fā)表論文發(fā)表數(shù)量科技開(kāi)發(fā)部人才管理專(zhuān)家人才占比科研成果科研立項(xiàng)與實(shí)施科研項(xiàng)目數(shù)量科研成果申報(bào)獲獎(jiǎng)專(zhuān)利數(shù)量技術(shù)推動(dòng)技術(shù)裝備技術(shù)設(shè)備管理設(shè)備投入占比技術(shù)服務(wù)部技術(shù)支持技術(shù)中心技術(shù)中心齊全率技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)工作技術(shù)服務(wù)總量客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)管理拉動(dòng)管理體系管理效能勞動(dòng)生產(chǎn)率人力資源部預(yù)算/人員編制控制費(fèi)用預(yù)算控制率員工關(guān)系員工溝通不良事件次數(shù)員工管理員工滿(mǎn)意度指數(shù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)培訓(xùn)管理人均受訓(xùn)時(shí)數(shù)合理化建議合理化建議數(shù)量部門(mén)名稱(chēng)：部門(mén)名稱(chēng)： 人力資源部人力資源部 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人： 李三李三 合約時(shí)間：合約時(shí)間：2017年年1月月12月月類(lèi)別類(lèi)別項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目名稱(chēng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

5、評(píng)價(jià)細(xì)則評(píng)價(jià)細(xì)則實(shí)際完成情實(shí)際完成情況況績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果分析評(píng)價(jià)結(jié)果分析關(guān)鍵績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)管理效能管理效能勞動(dòng)生產(chǎn)率預(yù)算預(yù)算/人員編制控制人員編制控制費(fèi)用預(yù)算控制率員工溝通員工溝通不良事件次數(shù)員工管理員工管理員工滿(mǎn)意度指數(shù)培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理人均受訓(xùn)時(shí)數(shù)合理化建議合理化建議合理化建議數(shù)量重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作任務(wù)任務(wù)完成社會(huì)用工人員合同簽完成社會(huì)用工人員合同簽訂訂程序合法程序合法,無(wú)勞動(dòng)爭(zhēng)議無(wú)勞動(dòng)爭(zhēng)議建立完善招聘渠道建立完善招聘渠道至少發(fā)展三類(lèi)招聘渠道至少發(fā)展三類(lèi)招聘渠道制訂完成五年發(fā)展規(guī)劃制訂完成五年發(fā)展規(guī)劃形成規(guī)劃文案形成規(guī)劃文案,并經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)并經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)臨時(shí)性臨時(shí)性工作工作KPI落實(shí)

6、的載體落實(shí)的載體-部門(mén)年度績(jī)效合約（范例）部門(mén)年度績(jī)效合約（范例）部門(mén)部門(mén)KPI及重點(diǎn)工作任務(wù)分解表及重點(diǎn)工作任務(wù)分解表公司級(jí)KPI及部門(mén)重點(diǎn)工作任務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃完成時(shí)間提交結(jié)果責(zé)任崗位管理效能勞動(dòng)生產(chǎn)率實(shí)施崗位定編薪資管理員預(yù)算/人員編制控制預(yù)算控制率員工溝通不良事件次數(shù)制訂員工溝通方案績(jī)效管理員進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)管理員抽檢部門(mén)溝通情況績(jī)效管理員員工管理員工滿(mǎn)意度指數(shù)進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查人事管理員實(shí)施員工滿(mǎn)意度分析人事管理員對(duì)員工滿(mǎn)意度進(jìn)行整改人事管理員培訓(xùn)管理人均受訓(xùn)時(shí)數(shù)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)管理員按計(jì)劃組織培訓(xùn)培訓(xùn)管理員合理化建議合理化建議數(shù)量制訂合理化建議管理辦法人事管理員進(jìn)行合理化

7、建議半年統(tǒng)計(jì)分析人事管理員.崗位名稱(chēng)：崗位名稱(chēng)： 人事管理員人事管理員 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人： 合約時(shí)間：合約時(shí)間：類(lèi)別類(lèi)別項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目名稱(chēng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)細(xì)則評(píng)價(jià)細(xì)則實(shí)際完成情實(shí)際完成情況況績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果分析評(píng)價(jià)結(jié)果分析重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作任務(wù)任務(wù)進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施員工滿(mǎn)意度分析對(duì)員工滿(mǎn)意度進(jìn)行整改制訂合理化建議管理辦法進(jìn)行合理化建議半年統(tǒng)計(jì)分析常規(guī)工作常規(guī)工作臨時(shí)性臨時(shí)性工作工作最終最終,形成崗位月度績(jī)效合約（范例）形成崗位月度績(jī)效合約（范例）績(jī)效管理是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的紐帶績(jī)效管理是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的紐帶目標(biāo)的層層支撐職能與職責(zé)分解KPIKPI績(jī)效管理績(jī)效管理課程目錄課程目錄戰(zhàn)略績(jī)效

8、管理戰(zhàn)略績(jī)效管理高管人員績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制高管人員績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制平衡計(jì)分卡的管理思想與最佳實(shí)踐平衡計(jì)分卡的管理思想與最佳實(shí)踐課程課程目錄目錄一般企業(yè)高管人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系一般企業(yè)高管人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系例例:哈藥集團(tuán)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)說(shuō)明哈藥集團(tuán)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)說(shuō)明方面指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)定義或者計(jì)算公式信息來(lái)源指標(biāo)類(lèi)別財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率股東權(quán)益回報(bào)率凈利潤(rùn)/ 股東權(quán)益用來(lái)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司為股東創(chuàng)造價(jià)值能力的指標(biāo)財(cái)務(wù)報(bào)表正向指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率營(yíng)業(yè)收入/（期初資產(chǎn)總額+期末資產(chǎn)總額）/2),用來(lái)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)能力財(cái)務(wù)報(bào)表正向指標(biāo)凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的盈利能力財(cái)務(wù)報(bào)表正向指標(biāo)利息支付倍數(shù)（稅前凈利潤(rùn)利息費(fèi)

9、用）/利息費(fèi)用,用來(lái)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司綜合償債能力財(cái)務(wù)報(bào)表正向指標(biāo)凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的增長(zhǎng)和發(fā)展能力財(cái)務(wù)報(bào)表正向指標(biāo)內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果管理創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的管理能力經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部非滿(mǎn)意度指標(biāo)薪資利潤(rùn)率薪資利潤(rùn)率集團(tuán)公司薪酬福利總額/集團(tuán)公司凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司合理控制人力資源成本的能力人力資源部勞動(dòng)生產(chǎn)率勞動(dòng)生產(chǎn)率主營(yíng)收入/（期初員工數(shù)期末員工數(shù)）/2）用來(lái)衡量集團(tuán)公司員工工作效率的指標(biāo)財(cái)務(wù)報(bào)表逆向指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工滿(mǎn)意度集團(tuán)公司員工對(duì)工作的綜合滿(mǎn)意程度集團(tuán)公司員工滿(mǎn)意度指標(biāo)員工人均培訓(xùn)時(shí)間集團(tuán)公司員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （集團(tuán)公司期初員工數(shù)集團(tuán)公司期末員工

10、數(shù)）/2），用來(lái)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司在員工發(fā)展方面投入的指標(biāo)人力資源部正向指標(biāo)信息化建設(shè)用來(lái)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部或相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu) 非滿(mǎn)意度指標(biāo)研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例（各權(quán)屬公司年度研發(fā)投資總額集團(tuán)公司年度研發(fā)投資額）/集團(tuán)公司主營(yíng)收入，用來(lái)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司在發(fā)展長(zhǎng)期增長(zhǎng)能力方面投入的指標(biāo)資產(chǎn)管理部正向指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)方面方面權(quán)重權(quán)重指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重權(quán)重方面方面權(quán)重權(quán)重指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重權(quán)重財(cái)務(wù)60%股東權(quán)益回報(bào)率20%內(nèi)部管理15%管理創(chuàng)新成果3%凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率5%勞動(dòng)生產(chǎn)率4%凈利潤(rùn)20%成本費(fèi)

11、用率4%經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量10%薪資利潤(rùn)率4%利息支付倍數(shù)5%客戶(hù)15%目標(biāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售收入4%學(xué)習(xí)成長(zhǎng)10%員工人均培訓(xùn)時(shí)間2%關(guān)鍵客戶(hù)銷(xiāo)售額3%員工滿(mǎn)意度3%關(guān)鍵客戶(hù)流失率3%信息化建設(shè)2%市場(chǎng)占有率5%研發(fā)投資占主營(yíng)收入比率3%權(quán)屬公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)屬公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)屬公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)說(shuō)明（權(quán)屬公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)說(shuō)明（1）類(lèi)別指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)定義或者計(jì)算公式信息來(lái)源指標(biāo)類(lèi)別財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率用來(lái)評(píng)價(jià)該公司為股東創(chuàng)造價(jià)值能力財(cái)務(wù)報(bào)表正向指標(biāo)凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率用來(lái)評(píng)價(jià)該公司的增長(zhǎng)和發(fā)展能力財(cái)務(wù)報(bào)表正向指標(biāo)凈利潤(rùn)用來(lái)評(píng)價(jià)公司的盈利能力財(cái)務(wù)報(bào)表正向指標(biāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量用來(lái)評(píng)價(jià)公司創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力財(cái)務(wù)

12、報(bào)表正向指標(biāo)利息支付倍數(shù)用來(lái)評(píng)價(jià)該公司綜合償債能力財(cái)務(wù)報(bào)表正向指標(biāo)客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售收入用來(lái)評(píng)價(jià)公司開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售工作的業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)報(bào)表正向指標(biāo)關(guān)鍵客戶(hù)銷(xiāo)售額用來(lái)評(píng)價(jià)公司開(kāi)發(fā)關(guān)鍵客戶(hù)工作的業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)報(bào)表正向指標(biāo)市場(chǎng)占有率用來(lái)評(píng)價(jià)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的表現(xiàn)關(guān)鍵客戶(hù)流失率用來(lái)評(píng)價(jià)公司保留關(guān)鍵客戶(hù)工作的業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)報(bào)表正向指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)定義或者計(jì)算公式信息來(lái)源指標(biāo)類(lèi)別內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果用來(lái)評(píng)價(jià)該公司的管理能力經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部組織調(diào)查非滿(mǎn)意度指標(biāo)勞動(dòng)生產(chǎn)率用來(lái)評(píng)價(jià)該公司的工作效率財(cái)務(wù)寶報(bào)表正向指標(biāo)成本費(fèi)用率用來(lái)評(píng)價(jià)該公司合理管理成本費(fèi)用的能力財(cái)務(wù)報(bào)表逆向指標(biāo)薪資利潤(rùn)率用來(lái)評(píng)價(jià)該公司合理控制人力資源成本的能力財(cái)務(wù)報(bào)

13、表逆向指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)該公司員工對(duì)公司工作的綜合滿(mǎn)意程度集團(tuán)公司 人力資源部滿(mǎn)意度指標(biāo)員工人均培訓(xùn)時(shí)間用來(lái)評(píng)價(jià)該公司在員工發(fā)展方面投入水平集團(tuán)公司人力資源部正向指標(biāo)信息化建設(shè)用來(lái)評(píng)價(jià)該公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展部非滿(mǎn)意度指標(biāo)研發(fā)投資占主營(yíng)收入的比例用來(lái)評(píng)價(jià)公司在發(fā)展長(zhǎng)期增長(zhǎng)能力方面的指標(biāo)集團(tuán)公司資產(chǎn)管理部逆向指標(biāo)權(quán)屬公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)說(shuō)明（權(quán)屬公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)說(shuō)明（2）哈藥集團(tuán)人力資源部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系哈藥集團(tuán)人力資源部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)方面權(quán)重指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重方面權(quán)重指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重財(cái)務(wù)內(nèi)部管理40招聘工作10總部員工人均培訓(xùn)時(shí)間10員工考核

14、組織工作10部門(mén)管理費(fèi)用10客戶(hù)40相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度20學(xué)習(xí)成長(zhǎng)20部門(mén)員工滿(mǎn)意度10集團(tuán)公司員工滿(mǎn)意度20部門(mén)員工人均培訓(xùn)時(shí)間10哈藥集團(tuán)人力資源部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)說(shuō)明哈藥集團(tuán)人力資源部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)說(shuō)明類(lèi)別類(lèi)別指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)定義或者計(jì)算公式指標(biāo)定義或者計(jì)算公式信息來(lái)源信息來(lái)源指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)類(lèi)別客戶(hù)相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度用來(lái)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能部門(mén)對(duì)該職能部門(mén)所提供的支持和服務(wù)的滿(mǎn)意程度集團(tuán)公司其它職能部門(mén)滿(mǎn)意度指標(biāo)集團(tuán)公司員工滿(mǎn)意度用來(lái)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司員工對(duì)該職能部門(mén)所提供的支持和服務(wù)的滿(mǎn)意程度集團(tuán)公司員工滿(mǎn)意度指標(biāo)內(nèi)部管理招聘工作用來(lái)評(píng)價(jià)該部門(mén)招聘工作的效果和效率人力資源部正向指標(biāo)總部員工人均培訓(xùn)時(shí)間

15、用來(lái)評(píng)價(jià)該部門(mén)培訓(xùn)工作的效果人力資源部正向指標(biāo)員工考核組織工作用來(lái)評(píng)價(jià)該部門(mén)考核組織工作的效果和效率人力資源部非滿(mǎn)意度指標(biāo)部門(mén)管理費(fèi)用用來(lái)評(píng)價(jià)該部門(mén)工作的經(jīng)濟(jì)性財(cái)務(wù)報(bào)表逆向指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門(mén)員工滿(mǎn)意度用來(lái)評(píng)價(jià)部門(mén)員工對(duì)部門(mén)工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿(mǎn)意程度部門(mén)員工滿(mǎn)意度指標(biāo)部門(mén)員工人均培訓(xùn)時(shí)間 用來(lái)衡量部門(mén)培訓(xùn)工作量的指標(biāo)人力資源部正向指標(biāo)工作能力工作態(tài)度組織環(huán)境工作業(yè)績(jī)責(zé)任積極努力紀(jì)律誠(chéng)信品德在員工考核體系中，同時(shí)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)以及工作業(yè)績(jī)?cè)趩T工考核體系中，同時(shí)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)以及工作業(yè)績(jī)的支撐因素誠(chéng)信品德、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行考核的支撐因素誠(chéng)信品德、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行考

16、核考核標(biāo)準(zhǔn)舉例總裁（高層管理人員）考核標(biāo)準(zhǔn)舉例總裁（高層管理人員）德能考核（德能考核（50%）考核內(nèi)考核內(nèi)容容考核指標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重()考核關(guān)系考核關(guān)系考核考核周期周期誠(chéng)信品誠(chéng)信品德德50公司忠誠(chéng)度18董事會(huì)（70%）副總裁（30%）年度誠(chéng)實(shí)正直8公司榮譽(yù)感8個(gè)人信用意識(shí)8節(jié)儉意識(shí)8工作能工作能力力50領(lǐng)導(dǎo)能力 15溝通協(xié)調(diào)能力10組織能力10決策能力10人際交往能力5績(jī)效考核（績(jī)效考核（50%）考核內(nèi)考核內(nèi)容容考核指標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)指標(biāo)權(quán)重重()考核關(guān)系考核關(guān)系考核考核周期周期工作態(tài)工作態(tài)度度20工作責(zé)任心6董事會(huì)年度公平公正意識(shí)6團(tuán)隊(duì)建設(shè)3員工培養(yǎng)意識(shí)3學(xué)習(xí)意識(shí)2工作業(yè)工作業(yè)績(jī)績(jī)

17、80集團(tuán)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果 80董事會(huì)考核標(biāo)準(zhǔn)舉例人力資源部部長(zhǎng)（中層管理人員）考核標(biāo)準(zhǔn)舉例人力資源部部長(zhǎng)（中層管理人員）德能考核（德能考核（40%）考核考核內(nèi)容內(nèi)容考核指標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重()考核關(guān)系考核關(guān)系考核考核周期周期誠(chéng)信品誠(chéng)信品德德40公司忠誠(chéng)度12主管副總裁（70%）副部長(zhǎng)（15%）基層員工（15%）年度誠(chéng)實(shí)正直7公司榮譽(yù)感7個(gè)人信用意識(shí)7節(jié)儉意識(shí)7工作能工作能力力60領(lǐng)導(dǎo)能力10組織能力10計(jì)劃能力10協(xié)調(diào)溝通能力15專(zhuān)業(yè)技能15績(jī)效考核（績(jī)效考核（60%）考核考核內(nèi)容內(nèi)容考核指標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重()考核關(guān)系考核關(guān)系考核考核周期周期工作態(tài)工作態(tài)度度30工作責(zé)任心7主

18、管副總裁 半年公平公正意識(shí)7團(tuán)隊(duì)建設(shè)6員工培養(yǎng)意識(shí)6學(xué)習(xí)意識(shí)4工作業(yè)工作業(yè)績(jī)績(jī)70所屬部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果 70總裁辦公會(huì)考核標(biāo)準(zhǔn)舉例招聘培訓(xùn)管理崗位（基層員工）考核標(biāo)準(zhǔn)舉例招聘培訓(xùn)管理崗位（基層員工）德能考核（德能考核（30%）考核內(nèi)考核內(nèi)容容考核指標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重()考核關(guān)系考核關(guān)系考核考核周期周期誠(chéng)信品誠(chéng)信品德德30公司忠誠(chéng)度6部長(zhǎng)（70%）副部長(zhǎng)（30%）年度誠(chéng)實(shí)正直6公司榮譽(yù)感6個(gè)人信用意識(shí)6節(jié)儉意識(shí)6工作能工作能力力70組織能力15人際交往能力10計(jì)劃能力10表達(dá)能力10專(zhuān)業(yè)技能25績(jī)效考核（績(jī)效考核（70%）考核考核內(nèi)容內(nèi)容考核指標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重()考核關(guān)系考核關(guān)

19、系考核考核周期周期工作態(tài)工作態(tài)度度40工作責(zé)任心10部長(zhǎng)（70%）副部長(zhǎng)（30%）季度工作積極性10團(tuán)隊(duì)意識(shí)8服從意識(shí)6學(xué)習(xí)意識(shí)6工作業(yè)工作業(yè)績(jī)績(jī)60所屬部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果15總裁辦公會(huì)招聘工作20部長(zhǎng)（70%）副部長(zhǎng)（30%）培訓(xùn)計(jì)劃完成率15培訓(xùn)質(zhì)量10例外考核是例行考核的重要補(bǔ)充形式，也是員工考核體系的組成部分例外考核是例行考核的重要補(bǔ)充形式，也是員工考核體系的組成部分何謂例外考核 例外事項(xiàng)考核是對(duì)例行考核標(biāo)準(zhǔn)所不能涵蓋到的考核內(nèi)容進(jìn)行單獨(dú)考核，并對(duì)考核結(jié)果單獨(dú)運(yùn)用例外考核的主要內(nèi)容 重大工作失誤 重大安全事故 重大泄密事故 重大投資失誤 突出工作成果 獲得政府支持政策 重大社會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)課程目

20、錄課程目錄戰(zhàn)略績(jī)效管理戰(zhàn)略績(jī)效管理高管人員績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制高管人員績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制平衡計(jì)分卡的管理思想與最佳實(shí)踐平衡計(jì)分卡的管理思想與最佳實(shí)踐課程課程目錄目錄平衡計(jì)分卡的原義平衡計(jì)分卡的原義 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。 因此，人們通常稱(chēng)平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。平衡計(jì)分卡的管理思想精髓平衡計(jì)分卡的管理思想精髓平衡記分卡通過(guò)因果關(guān)系因果

21、關(guān)系提供了把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作內(nèi)容可操作內(nèi)容的一個(gè)框架。根據(jù)因果關(guān)系，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行劃分，可以分解為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的幾個(gè)子目標(biāo)，這些子目標(biāo)是各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)，同樣各中級(jí)目標(biāo)或評(píng)價(jià)指標(biāo)可以根據(jù)因果關(guān)系繼續(xù)細(xì)分直至最終形成可以指導(dǎo)個(gè)人行動(dòng)的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)。平衡記分卡的設(shè)計(jì)包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這幾個(gè)角度分別代表企業(yè)三個(gè)主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工股東、顧客、員工，每個(gè)角度的重要性取決于角度的本身和指標(biāo)的選擇是否與公司戰(zhàn)略相一致。平衡計(jì)分卡的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)平衡計(jì)分卡的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)M企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（35年內(nèi)）：年內(nèi)）：戰(zhàn)略主題戰(zhàn)

22、略主題1：五年進(jìn)入國(guó)內(nèi)五年進(jìn)入國(guó)內(nèi)10名以?xún)?nèi)，十年成為國(guó)內(nèi)前三的高端品牌。名以?xún)?nèi)，十年成為國(guó)內(nèi)前三的高端品牌。規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，公司業(yè)務(wù)的衡縱發(fā)展，核心技術(shù)國(guó)際先進(jìn)，公司品牌價(jià)值提升戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題2：為客戶(hù)提供一流產(chǎn)品與服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為客戶(hù)提供一流產(chǎn)品與服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度加強(qiáng)有影響力的終端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，每省預(yù)計(jì)達(dá)到XX家，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到99%的合格率，售后服務(wù)及時(shí)等戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題3：打造專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力打造專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力XX多人的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍（營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、制造等）F1： 戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略澄清F2:戰(zhàn)略解讀戰(zhàn)略解讀戰(zhàn)略主題1規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，公司業(yè)務(wù)的衡縱發(fā)展，

23、核心技術(shù)國(guó)際先進(jìn)，公司品牌價(jià)值提升戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)增加銷(xiāo)售收入，降低成本費(fèi)用，維持利潤(rùn)合理增長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，與有影響力的客戶(hù)建立增加銷(xiāo)售收入，降低成本費(fèi)用，維持利潤(rùn)合理增長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，與有影響力的客戶(hù)建立戰(zhàn)略關(guān)系，保留老客戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；戰(zhàn)略關(guān)系，保留老客戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；戰(zhàn)略主題2為客戶(hù)提供一流產(chǎn)品與服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求，提升研發(fā)、創(chuàng)新能力與水平，提高公司整體運(yùn)作效率，加快客戶(hù)響應(yīng)準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求，提升研發(fā)、創(chuàng)新能力與水平，提高公司整體運(yùn)作效率，加快客戶(hù)響應(yīng)速度；速度；戰(zhàn)略主題3打造專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)加強(qiáng)知識(shí)管理和員工的職業(yè)

24、化建設(shè)，吸引留住優(yōu)秀人才，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建設(shè)良好組織氛加強(qiáng)知識(shí)管理和員工的職業(yè)化建設(shè)，吸引留住優(yōu)秀人才，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建設(shè)良好組織氛圍。圍。財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)類(lèi)類(lèi)客戶(hù)客戶(hù)類(lèi)類(lèi)內(nèi)部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)成長(zhǎng)F 3:編制戰(zhàn)略規(guī)劃圖編制戰(zhàn)略規(guī)劃圖維持利潤(rùn)合理維持利潤(rùn)合理增長(zhǎng)增長(zhǎng)增加銷(xiāo)售收入增加銷(xiāo)售收入控制成本費(fèi)控制成本費(fèi)用用開(kāi)發(fā)有影響力的客戶(hù)開(kāi)發(fā)有影響力的客戶(hù)保留老客戶(hù)保留老客戶(hù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量加快客戶(hù)響應(yīng)速度加快客戶(hù)響應(yīng)速度提升公司整體運(yùn)提升公司整體運(yùn)作效率作效率加強(qiáng)員工培訓(xùn)加強(qiáng)員工培訓(xùn)建設(shè)良好溝通建設(shè)良好溝通氛圍氛圍準(zhǔn)確理解客戶(hù)需準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求求吸引和留住專(zhuān)業(yè)吸引和

25、留住專(zhuān)業(yè)人才人才加強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新與加強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新與管理管理維度維度戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)維持合理（獲得超額）利潤(rùn)維持合理（獲得超額）利潤(rùn)稅后利潤(rùn) （稅后利潤(rùn)增長(zhǎng)率）（稅后利潤(rùn)增長(zhǎng)率）控制成本費(fèi)用控制成本費(fèi)用成本費(fèi)用率（成本費(fèi)用總額）（成本費(fèi)用總額）增加銷(xiāo)售收入增加銷(xiāo)售收入主營(yíng)收入主營(yíng)收入銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入顧客顧客開(kāi)發(fā)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)及有影響力客戶(hù)的戰(zhàn)略關(guān)系及有影響力客戶(hù)的戰(zhàn)略關(guān)系目標(biāo)市場(chǎng)占有率（XX行業(yè)客戶(hù)增加數(shù)）行業(yè)客戶(hù)增加數(shù)）其他行業(yè)客戶(hù)數(shù)量其他行業(yè)客戶(hù)數(shù)量（其他行業(yè)客戶(hù)增加數(shù)）（其他行業(yè)客戶(hù)增加數(shù)）保留老客戶(hù)保留老客戶(hù)客戶(hù)保有率 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度客

26、戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)投訴次數(shù)客戶(hù)投訴次數(shù)F 4:設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)維度維度戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量一次產(chǎn)品合格率一次產(chǎn)品合格率確保生產(chǎn)任務(wù)及時(shí)完成確保生產(chǎn)任務(wù)及時(shí)完成任務(wù)及時(shí)完成率 （延期任務(wù)數(shù)量）（延期任務(wù)數(shù)量）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)加強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新與管理加強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新與管理知識(shí)創(chuàng)新數(shù)量知識(shí)創(chuàng)新數(shù)量吸引和留住優(yōu)秀人才吸引和留住優(yōu)秀人才招聘計(jì)劃完成率招聘計(jì)劃完成率招聘培訓(xùn)計(jì)劃完成率招聘培訓(xùn)計(jì)劃完成率員工離職率員工離職率核心員工離職率加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃完成率 人均培訓(xùn)時(shí)間人均培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)投資總額培訓(xùn)投資總額培訓(xùn)合格率培訓(xùn)

27、合格率F4續(xù)續(xù)設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否與戰(zhàn)略目標(biāo)是否與戰(zhàn)略目標(biāo)一致？一致？是否可控制？是否可控制？是否有數(shù)據(jù)支持？是否有數(shù)據(jù)支持？1稅后利潤(rùn)稅后利潤(rùn)2成本費(fèi)用率成本費(fèi)用率3目標(biāo)市場(chǎng)占有率目標(biāo)市場(chǎng)占有率4客戶(hù)保有率客戶(hù)保有率5任務(wù)及時(shí)完成率任務(wù)及時(shí)完成率6培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)計(jì)劃完成率7核心員工離職率核心員工離職率F5:檢視并確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)檢視并確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 分值分值描述描述類(lèi)別類(lèi)別54321對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略貢獻(xiàn)或影響的重要性非常重要比較重要一般不太重要無(wú)關(guān)緊要職責(zé)相關(guān)性完全由本部門(mén)影響，對(duì)多個(gè)部門(mén)產(chǎn)生影響以本部門(mén)為主多個(gè)部門(mén)影響本部門(mén)為次要與本部門(mén)無(wú)關(guān)可衡量性非常容易獲得，可直接從報(bào)表中得到