電子商務(wù)運營方案設(shè)計

1、實用文檔電子商務(wù)運營方案一、組織成員架構(gòu)運營總監(jiān)（ 1 人）、淘寶店長（ 1 人）、淘寶客服（ 2 人）、庫房管理（ 1 人）、設(shè)計（ 1 人）、策劃（ 1 人）、運營總監(jiān)淘寶店長庫房管理設(shè)計策劃淘寶客服二、人員職能分配運營總監(jiān) ：1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略；2、負責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項管理制度；3、負責(zé)運用多樣化的方式、 方法推廣公司旗下各個品牌、 公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；4、負責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道；5、指定及負責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；6、負責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。淘寶店長 ：1、負責(zé)商城的運營管理，策

2、劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；2 、負責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；3 、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案， 監(jiān)督執(zhí)行，并負責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；4 、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機或商品；5 、負責(zé)上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；6 、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；7 、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；文案大全實用文檔8 、針對顧客、市場、購買過程中的問題

3、，及時調(diào)整；9 、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報；庫房管理 ：1、按庫房規(guī)定，每天做好進出貨管理工作，并做好詳細記錄；2 、按每天發(fā)貨單進行配貨，做好打包工作，其他時間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；3 、定期對庫房進行清理，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準確。4 、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。設(shè)計：1、對商城店鋪進行裝修設(shè)計；2 、對商品商品進行商品頁面設(shè)計；3 、跟隨店長推廣活動進行廣告設(shè)計；4 、對商城服務(wù)周邊宣傳冊、 DM等設(shè)計工作；5 、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。策劃：1、商城店鋪活動相關(guān)策劃，并協(xié)助店長完善活動方案；2 、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；3 、線下

4、商城服務(wù)周邊宣傳冊、 DM等文字撰寫；4 、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣；5 、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。淘寶客服 ：1、通過阿里旺旺和客戶溝通， 解答客戶提出的各種問題， 達成交易。（ 1）負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通（ 3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（ 4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況（ 5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系（ 6）負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（ 7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向， 及時與用戶溝通， 避免用戶不滿意。3、通

5、過阿里旺旺和客戶溝通， 解答客戶提出的各種問題， 達成交易。（1）負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（ 2）負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通（ 3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（ 4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況（ 5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系（ 6）負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（ 7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向， 及時與用戶溝通， 避免用戶不滿意。三、工作細化對于淘寶店的建設(shè)來說前期準備做的充分與否， 注定了淘寶店起步的高點與低點，如下為基本建設(shè)流程：文案大全實用文檔設(shè)立店名注冊商鋪

6、確定好貨源后， 依照出售的產(chǎn)品， 設(shè)定合適的商鋪名稱。完成淘寶網(wǎng)商鋪注冊流程。網(wǎng)店裝修設(shè)計網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。1、月主題活動（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動畫顯示）2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。4、銷售產(chǎn)品、特價秒殺產(chǎn)品區(qū)。5、營業(yè)時間及賣家聯(lián)系方式（QQ，手機號）。6、產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯(lián)系方式、匯款賬號。商品拍照圖片處理用單反相機，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。所有照片在 FTP上開設(shè)空間存放，不得存放于 QQ空間等

7、互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架1、將產(chǎn)品按類別上架。2、設(shè)置櫥窗推薦。3、按買家地域設(shè)置運費（平郵、快遞、EMS）。4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細（大圖） 。5、其它內(nèi)容模板（家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯(lián)系方式、匯款賬號）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。文案大全實用文檔6、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價、清倉、秒殺、正品等吸引人進入的字眼。7、產(chǎn)品的定價很有講究，要在淘寶上搜索相同產(chǎn)品，找到合適的價位。在線咨詢，銷售，售后培訓(xùn)1、一個月保持多少時間旺旺在線狀態(tài)（即工作時間），保證多少時間的白天工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領(lǐng)取基本收入。2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，

8、銷多拿多，一個月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎金。3、20 秒快速應(yīng)答買家咨詢。4、提交銷售報告。5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。6、商品內(nèi)容或價格改動需要匯報領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。7、不得將客戶旺旺賬號，價格等信息泄漏給第三方。8、實行一口價銷售，不允許私自加價拿回扣行為。9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費者，所引起的買家惡評及不滿，扣除相應(yīng)所得收入。10、所有買家提出的要求， 均要全面如實的反饋給發(fā)貨方，在平臺上認真填寫好買家對商品的要求。11、專業(yè)售后團隊進行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。電子商務(wù)訂單處理網(wǎng)上雖然有交易明細記錄， 但是

9、為了支出與收入正確， 應(yīng)該自定一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇選擇信譽好的快遞公司， 洽談合適的快遞價格 （一般發(fā)貨量大的價格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢） 。發(fā)貨前應(yīng)該與客戶核對收件地址、姓名及聯(lián)系電話。文案大全實用文檔發(fā)貨時應(yīng)該注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號密切關(guān)注貨物簽收的情況。交易結(jié)束評價針對買家的評價給予回復(fù)解答，評價內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的 SEO搜索優(yōu)化1、關(guān)鍵字的選擇及代碼ALT、 Meta、 link2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會影響

10、瀏覽者訪問商鋪的速度。3、與其它合作伙伴互換友情鏈接商鋪推廣1、淘寶社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。2、淘寶客及淘代碼要求：選擇當(dāng)季熱銷商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設(shè)置比較高的傭金比例3、淘寶直通車要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；4、鉆石展位5、超級賣霸每周關(guān)注最新的活動，并報名參加。6、試用中心提供少量試用或免費小樣參加活動。7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘七天，限時打折，一元起拍等活動。8、設(shè)置商鋪會員 : 即購滿多少元后成為商鋪VIP，以后享受 VIP 價格。9、包郵活動，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動。10、淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。文案大全實用文檔11、友

11、情鏈接12、登錄各大搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。13、加入商盟、幫派及旺旺群從商鋪到商城當(dāng)一個商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪做大做強， 成為一個商城模式。 購買者可以在我們商城找到他們想要的多種商品， 以便節(jié)約他們的快遞費用， 這樣產(chǎn)品多而全的商城模式， 會給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。吸引代理加盟當(dāng)我們擁有了很多產(chǎn)品之后， 可以尋找一些淘寶新手， 向他們提供商品圖片及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷售。商家加盟確定商品代理價格產(chǎn)品信息通過淘寶依照代理商提供費

12、用結(jié)算助手導(dǎo)給代理商的發(fā)貨單子發(fā)貨按銷售額給予獎勵收益來源收益來源主要通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn)，可包括諸多方面：1、產(chǎn)品銷售利潤 : 產(chǎn)品銷售所得的利潤2、快遞費差價：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多，加上提供倉庫，文案大全實用文檔與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費用政策。3、代理加盟費：做成商城模式的可以吸引小商家對我們產(chǎn)品進行代理銷售，收取一定的代理費用。商鋪的管理機制1、所有商品信息備份可以通過淘寶旺旺助理實現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務(wù)器上。2、庫存報警商品有多少貨存，應(yīng)該有一個貨管軟件，及時了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補貨處理。3、銷售統(tǒng)計報表實時的銷售統(tǒng)計報表

13、，掌握銷售業(yè)績，有助分析存在問題。4、日志及聊天記錄管理可查詢所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。5、貨物配送情況顯示時實跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。6、建立檔案商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。四、運營過程中的注意事項1、需求分析和整理對于電子商務(wù)來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體的改善建議和方案， 對這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗， 眉毛胡子一把抓， 而是要與大家一起討論分析， 確認是否具體可行。 必要時，還要進行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計，綜合評出這些建議和方案的可取性。2、營銷策劃營銷策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是運營前期的關(guān)鍵， 只有真正策劃好了， 最終才會有好的結(jié)果。因為，前期的策劃涉及更多的線上線下市場因素。在此，就不在本文做探討了。根據(jù)需求，來進行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文字、廣告如