咨詢結(jié)果某制造公司績效體系13

1、戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素可能的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)重要性可控性可衡量性部門績效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的穩(wěn)步增長銷售收入穩(wěn)定增長實(shí)現(xiàn)銷售收入3500萬元535回款周期縮短至 天534 現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域老客戶的銷售收入增長 525合理降低成本降低運(yùn)輸成本 545有效控制費(fèi)用控制銷售和管理費(fèi)用變動(dòng)在預(yù)算的5以內(nèi)535 改進(jìn)基礎(chǔ)管理健全管理制度和業(yè)務(wù)流程 月 日前完成管理制度的修訂553 月 日前規(guī)范主要業(yè)務(wù)流程（訂單處理/客戶咨詢/投訴處理）553建立高效的信息管理系統(tǒng) 月 日前建立庫存物資物料統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)534建立高效的信息管理系統(tǒng)每天進(jìn)行退貨品質(zhì)統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)意見533強(qiáng)化質(zhì)量管理能力按照9000體系要求，進(jìn)行合同評

2、審533發(fā)展公共關(guān)系和客戶關(guān)系，提升冠盛品牌月 日前建立所有客戶關(guān)系檔案并進(jìn)行及時(shí)維護(hù)更新53 4部門協(xié)作內(nèi)部客戶滿意度533用重要性、可衡量性和可控性標(biāo)準(zhǔn)對用重要性、可衡量性和可控性標(biāo)準(zhǔn)對03年分解到年分解到GSP客戶服務(wù)部的客戶服務(wù)部的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行篩選關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行篩選類別可能的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)建議權(quán)重說明實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的穩(wěn)步增長實(shí)現(xiàn)銷售收入3500萬元20降低運(yùn)輸成本 10改進(jìn)基礎(chǔ)管理 月 日前完成管理制度的修訂5 月 日前規(guī)范主要業(yè)務(wù)流程（訂單處理/客戶咨詢/投訴處理）15 月 日前建立庫存物資物料統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)10每天進(jìn)行退貨品質(zhì)統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)意見5按照9000體系要求，進(jìn)行合同評審5

3、 月 日前建立所有客戶關(guān)系檔案并進(jìn)行及時(shí)維護(hù)更新15部門協(xié)作內(nèi)部客戶滿意度15從而得到從而得到03年年GSP客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部的績效指標(biāo)及權(quán)重（建議）的績效指標(biāo)及權(quán)重（建議）第三季度關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)建議權(quán)重說明實(shí)現(xiàn)銷售收入 萬元25回款周期縮短至 天10現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域老客戶的銷售收入增長 15降低運(yùn)輸成本 10 月 日前建立庫存物資物料統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)10每天進(jìn)行退貨品質(zhì)統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)意見5 月 日前建立所有客戶關(guān)系檔案并進(jìn)行及時(shí)維護(hù)更新10內(nèi)部客戶滿意度15并根據(jù)年度績效指標(biāo)確定并根據(jù)年度績效指標(biāo)確定03年年第三季度第三季度GSP營銷營銷中心中心客戶服客戶服務(wù)部務(wù)部的績效考核指標(biāo)及權(quán)重（建議）的績效

4、考核指標(biāo)及權(quán)重（建議）戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素可能的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)重要性可控性可衡量性部門績效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的穩(wěn)步增長銷售收入穩(wěn)定增長實(shí)現(xiàn)銷售收入3500萬元525 合理降低成本降低采購成本 555有效控制費(fèi)用控制銷售和管理費(fèi)用變動(dòng)在預(yù)算的5以內(nèi)445 改進(jìn)基礎(chǔ)管理健全管理制度和業(yè)務(wù)流程 月 日前完成管理制度的修訂553 月 日前規(guī)范主要采購業(yè)務(wù)流程553建立有效的風(fēng)險(xiǎn)控制和財(cái)務(wù)管理體系 月 日建立完善成本結(jié)構(gòu)524每月收集成本數(shù)據(jù)，進(jìn)行成本分析525建立高效的信息管理系統(tǒng) 月 日前建立庫存物資物料統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)534強(qiáng)化質(zhì)量管理能力按照9000體系要求，進(jìn)行合同評審533發(fā)展公共關(guān)系和客戶關(guān)系，提

5、升冠盛品牌月 日前建立所有供應(yīng)商檔案并進(jìn)行及時(shí)維護(hù)更新553部門協(xié)作內(nèi)部客戶滿意度533用重要性、可衡量性和可控性標(biāo)準(zhǔn)對用重要性、可衡量性和可控性標(biāo)準(zhǔn)對03年分解到年分解到GSP品延采購部的品延采購部的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行篩選關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行篩選類別可能的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)建議權(quán)重說明實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的穩(wěn)步增長實(shí)現(xiàn)銷售收入3500萬元30降低采購成本 25改進(jìn)基礎(chǔ)管理 月 日前完成管理制度的修訂5 月 日前規(guī)范主要采購業(yè)務(wù)流程5 月 日前建立庫存物資物料統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)5按照9000體系要求，進(jìn)行合同評審10月 日前建立所有供應(yīng)商檔案并進(jìn)行及時(shí)維護(hù)更新10部門協(xié)作內(nèi)部客戶滿意度10從而得到從而得到03年年GSP

6、品延采購部品延采購部的績效指標(biāo)及權(quán)重（建議）的績效指標(biāo)及權(quán)重（建議）第三季度關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)建議權(quán)重說明實(shí)現(xiàn)季度銷售收入 萬元30降低采購成本 25控制銷售和管理費(fèi)用變動(dòng)在預(yù)算的5以內(nèi)5每月收集成本數(shù)據(jù)，進(jìn)行成本分析5 月 日前建立庫存物資物料統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)10月 日前建立所有供應(yīng)商檔案并進(jìn)行及時(shí)維護(hù)更新15內(nèi)部客戶滿意度10并根據(jù)年度績效指標(biāo)確定并根據(jù)年度績效指標(biāo)確定03年年第三季度第三季度GSP營銷營銷中心中心品延采品延采購部購部的績效考核指標(biāo)及權(quán)重（建議）的績效考核指標(biāo)及權(quán)重（建議）戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素可能的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)重要性可控性可衡量性部門績效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的穩(wěn)步增長銷售收入穩(wěn)定增長年銷

7、售收入確保實(shí)現(xiàn)3500萬元 545回款周期縮短至 天545拓展 個(gè)新業(yè)務(wù)方向535 開發(fā) 個(gè)新項(xiàng)目535 現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域老客戶的銷售收入增長 545現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域新客戶數(shù)量和銷售收入增長 545有效控制費(fèi)用控制銷售和管理費(fèi)用變動(dòng)在預(yù)算的5以內(nèi)545改進(jìn)基礎(chǔ)管理健全管理制度和業(yè)務(wù)流程 月 日前完成管理制度的修訂453 月 日前規(guī)范主要業(yè)務(wù)流程553強(qiáng)化質(zhì)量管理能力按照9000體系要求，進(jìn)行合同評審533發(fā)展公共關(guān)系和客戶關(guān)系，提升冠盛品牌月 日前建立所有客戶關(guān)系檔案并進(jìn)行及時(shí)維護(hù)更新534部門協(xié)作內(nèi)部客戶滿意度533用重要性、可衡量性和可控性標(biāo)準(zhǔn)對用重要性、可衡量性和可控性標(biāo)準(zhǔn)對03年分解到年分解到

8、GSP市場部（業(yè)務(wù)市場部（業(yè)務(wù)拓展部、培訓(xùn)部、駐外機(jī)構(gòu)）的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行篩選拓展部、培訓(xùn)部、駐外機(jī)構(gòu)）的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行篩選類別可能的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)建議權(quán)重說明實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的穩(wěn)步增長實(shí)現(xiàn)年銷售收入3500萬元50現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域老客戶的銷售收入增長 10現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域新客戶數(shù)量和銷售收入增長 10控制銷售和管理費(fèi)用變動(dòng)在預(yù)算的5以內(nèi)5改進(jìn)基礎(chǔ)管理 月 日前規(guī)范主要業(yè)務(wù)流程5按照9000體系要求，進(jìn)行合同評審5 月 日前建立所有客戶關(guān)系檔案并進(jìn)行及時(shí)維護(hù)更新5部門協(xié)作內(nèi)部客戶滿意度10從而得到從而得到03年年GSP市場部（業(yè)務(wù)拓展部、培訓(xùn)部、駐外機(jī)構(gòu)）市場部（業(yè)務(wù)拓展部、培訓(xùn)部、駐外機(jī)構(gòu)）的的績效指標(biāo)及權(quán)重（建議）績效指標(biāo)及權(quán)重（建議）第三季度關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)建議權(quán)重說明實(shí)現(xiàn)季度銷售收入 萬元50拓展 個(gè)新業(yè)務(wù)方向10開發(fā) 個(gè)新項(xiàng)目5現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域老客戶的銷售收入增長 10現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域新客戶數(shù)量和銷售收入增長 5控制銷售和管理費(fèi)用變動(dòng)在預(yù)算的5以內(nèi)5 月 日前建立所有客戶關(guān)系檔案并進(jìn)行及時(shí)維護(hù)更新5內(nèi)部客戶滿意度10并根據(jù)年度績效指標(biāo)確定并根據(jù)年度績效指標(biāo)確定03年年第三季度第三季度GSP營銷營銷中心中心市場部（業(yè)市場部（業(yè)務(wù)拓展部、培訓(xùn)部、駐外機(jī)構(gòu)）務(wù)拓展部、培訓(xùn)部、駐外機(jī)構(gòu)）的績效考核指標(biāo)及權(quán)重（建議）