數(shù)碼視訊科技公司巡檢項目管理流程.docx

1、數(shù)碼視訊科技公司巡檢項目管理流程1、目的 Objective所涉及業(yè)務的使命指導巡檢項目的規(guī)范操作業(yè)務目標使巡檢項目能夠按照流程和規(guī)范的要求實施本流程對上述目標的貢獻1、指導項目人員的巡講項目流程與規(guī)范，保證巡檢能夠 按照巡檢規(guī)范的流程，對項目進行各方面巡檢。2、降低維護項目的兒率，提高客戶滿意度。2、適用范圍Scope流程起點巡檢申請流程終點完成巡檢，離開現(xiàn)場業(yè)務范圍適用于客戶提出的巡檢、銷售提出的巡檢，以及用服部門根據(jù)維保 協(xié)議等制訂的巡檢計劃。適用范圍本流程適用于各項目巡檢3、相關文件CorrelativeDocuments序號文件類型文件名稱文件編碼1巡檢項目巡檢計劃書Q/SMSX/J

2、L-YF-29-05-M012巡檢項目巡檢評價表Q/SMSX/JL-YF-29-05-M024、輸入 Input輸入類輸入名稱內(nèi)容簡述上游來源接上游來源接型口及提供者口流程名稱啟動輸入客戶需求客戶臨時提出巡檢的需求， 或者之前和我們簽訂了相 關維保協(xié)議，需要我們 按照實際溝通情況，對片區(qū) 及項目做一個巡檢?？蛻翡N售需求配合市場方面的策略，對重 點客戶主動進行巡檢。銷售巡檢計劃根據(jù)部門及小組提前制訂 的巡檢計劃，對重點客戶主 動進行的巡檢。組長/片區(qū)組長5、輸出 Output輸出名稱下游接口巡檢計劃書組長巡檢評價表組長培訓記錄表組長6、角色、職責及特殊技能角色名稱職責特殊技能要求項目經(jīng)理/工程師

3、負責按照巡檢項目管理流程，根據(jù)項目實際情況以及 客戶需求，對項目進行巡檢，并對遇到的問題進行跟蹤解決。銷售對片區(qū)重點客戶提出巡檢需求，并配合項目工程師處理遇到的問題。電話支持組負責更換'維修設備以及文檔歸檔等事宜。組長/片區(qū)組長確定巡檢項目負責工程師，跟蹤巡檢過程中遇到的所 有問題，并盡快協(xié)調(diào)資源解決?？蛻籼岢鲅矙z需求，在巡檢中配合項目工程師處理現(xiàn)場問題。7、流程圖 Flowchart8、流程說明 InstructionsofProcess(1) 巡檢的啟動分為幾種：客戶臨時提出的巡檢、之 前與客戶簽訂的維保協(xié)議條款、配合市場制訂的重點客 戶巡檢計劃、部門內(nèi)部根據(jù)各片區(qū)重點客戶及項目制

4、訂的巡 檢計劃等。各種巡檢啟動，需要和組長/片區(qū)組長以及銷售 溝通好，根據(jù)片區(qū)實際情況進行。(2) 巡檢去現(xiàn)場之前，按照要求提交巡檢計劃書, 巡檢完成后，提交巡檢評價表。(3) 巡檢的內(nèi)容需要根據(jù)巡檢評價表的內(nèi)容進行， 根據(jù)項目實際情況以及客戶需求，可以進行增加巡檢項。針 對巡檢中遇到的問題要及時處理。(4) 如果巡檢中遇到機房異常的地方，請給客戶指出， 并建議后續(xù)如何處理；巡檢中根據(jù)現(xiàn)場情況，要給客戶做培 訓，并根據(jù)合同開通管理流程中的培訓環(huán)節(jié)進行準備, 并簽訂培訓記錄表；巡檢中遇到的產(chǎn)品問題，需要按照維護項目管理流程的檢測流程進行檢測，根據(jù)故障原因進行處理。9、支持文件 SupportingDocument10> 記錄的保存 Re tent i onof Record11、補充說明 Supplementarylnstructions除了巡檢評價表的基本內(nèi)容，要