T∕GDASE 0001-2020 特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)辦事指南編寫(xiě)規(guī)范

1、ICS 03.120A 00團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/GDASE 00012020特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)辦事指南編寫(xiě)規(guī)范Drafting specification of handling affairs guide for special equipment inspection and examination service2020- 03- 06 發(fā)布2020 - 06- 06 實(shí)施廣東省特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā) 布T/GDASE 00012020目次前言II引言III1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 術(shù)語(yǔ)和定義14 基本要求15 要素的設(shè)置26 要素的起草2I庫(kù)七七 標(biāo)準(zhǔn)下載前言本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T 1.120

2、09給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院提出。本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院、廣州特種承壓設(shè)備檢測(cè)研究院、廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院佛山檢測(cè)院、廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院東莞檢測(cè)院、廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院云浮檢測(cè)院、 廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院河源檢測(cè)院、上海市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院、深圳市特種設(shè)備安全檢驗(yàn)研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張彥、李茂東、陳定光、黎任剛、廖志雄、賴蘊(yùn)輝、楊宇清、陳慶勛、朱利洪、 林金梅、李明飛、許賢順、楊金龍、陳玉明。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。II引言特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)辦事指南編寫(xiě)規(guī)范是為特種設(shè)備生產(chǎn)（含設(shè)計(jì)、制造、安

3、裝、改造、重 大修理）和使用單位申請(qǐng)、辦理檢驗(yàn)檢測(cè)事項(xiàng)提供指引，并規(guī)定辦理特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)事項(xiàng)的各方應(yīng)共 同遵守的規(guī)則。本標(biāo)準(zhǔn)以GB/T 1.1關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的基本要求為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)辦事指南的要素設(shè)置及各要素應(yīng)具有的基本內(nèi)容做出規(guī)定，旨在規(guī)范特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)辦事指南的編寫(xiě)，達(dá)到優(yōu)化服務(wù)流程、減少中間環(huán)節(jié)、提高服務(wù)效率和方便企事業(yè)單位辦事的目的。III庫(kù)七七 標(biāo)準(zhǔn)下載T/GDASE 00012020特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)辦事指南編寫(xiě)規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了編寫(xiě)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)辦事指南的基本要求、要素的設(shè)置、要素的起草。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)辦事指南的編寫(xiě)。2

4、規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 1526信息處理 數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編制符號(hào)及約定GB/T 24421.3服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第3部分:標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)special equipment inspection agencies經(jīng)國(guó)務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)核準(zhǔn)，從事特種設(shè)備安全法規(guī)定的監(jiān)督檢驗(yàn)、定期檢驗(yàn)、 型式試驗(yàn)以及專門(mén)為特種設(shè)備生

5、產(chǎn)、使用、檢驗(yàn)檢測(cè)提供無(wú)損檢測(cè)服務(wù)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。3.2辦事指南handling affairs guide為特種設(shè)備生產(chǎn)和使用的單位申請(qǐng)和辦理檢驗(yàn)檢測(cè)事項(xiàng)提供指引，并規(guī)定辦理事項(xiàng)的各方應(yīng)共同遵 守的規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)。3.3申請(qǐng)人applicant提出特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)申請(qǐng)的個(gè)人或組織。4 基本要求4.1 辦事指南的編制應(yīng)遵循合法合規(guī)、簡(jiǎn)明實(shí)用、通俗易懂、公開(kāi)透明的原則。4.2 辦事指南的編寫(xiě)應(yīng)遵守 GB/T 24421.3 的規(guī)定，并符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。4.3 辦事指南的內(nèi)容應(yīng)全面完整，將受理?xiàng)l件和需要提交的資料一次性告知申請(qǐng)人，并列明申請(qǐng)人依 法享有的權(quán)利。14.4 辦事指南應(yīng)有紙質(zhì)和電子兩種形

6、式。紙質(zhì)文本由特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供，電子文本以 pdf 格式在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上公開(kāi)，做到可查詢、可下載，其中申請(qǐng)表或相關(guān)表單應(yīng)可操作。5 要素的設(shè)置辦事指南的要素至少應(yīng)按表1的內(nèi)容設(shè)置，并按表1的順序排序。表 1辦事指南的要素設(shè)置框架要素名稱封面辦事指南編號(hào)辦事指南名稱發(fā)布機(jī)構(gòu)發(fā)布日期實(shí)施日期正文正文標(biāo)題特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目編碼受理范圍受理地點(diǎn)受理依據(jù)實(shí)施部門(mén)申請(qǐng)材料辦理時(shí)限服務(wù)收費(fèi)申請(qǐng)人權(quán)利和義務(wù)咨詢辦事流程窗口、電話或網(wǎng)上預(yù)約申請(qǐng)受理辦理進(jìn)程查詢獲取辦理結(jié)果服務(wù)過(guò)程前期準(zhǔn)備工作服務(wù)過(guò)程配合要求服務(wù)時(shí)間投訴附件辦理流程示意圖表單及其填寫(xiě)說(shuō)明6 要素的起草6.1 通則辦事指南中各要素

7、應(yīng)按GB/T 1.1給出的起草表述規(guī)則和編排格式進(jìn)行起草。一般情況下，正文中要素的編寫(xiě)還應(yīng)同時(shí)符合本章以下各條的要求，要素的名稱應(yīng)作為辦事指南中的章（或條）的標(biāo)題。7T/GDASE 00012020以下條文規(guī)定的時(shí)限天數(shù)以阿拉伯?dāng)?shù)字后跟“日”的格式列出。如果所規(guī)定的天數(shù)是法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 的，則應(yīng)依照法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，且承諾時(shí)限不得超過(guò)法定時(shí)限；如果所規(guī)定的時(shí)限天數(shù)不是法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī) 定的，則該天數(shù)為“工作日”。6.2 封面6.2.1 辦事指南編號(hào)根據(jù)提供服務(wù)的特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)文件編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào)管理。6.2.2 辦事指南名稱應(yīng)以特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目名稱和“辦事指南”的組合列出。檢驗(yàn)檢測(cè)服

8、務(wù)項(xiàng)目名稱應(yīng)與特種 設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)核準(zhǔn)項(xiàng)目名稱一致。示例：工業(yè)管道監(jiān)督檢驗(yàn)辦事指南 超高壓容器定期檢驗(yàn)辦事指南6.2.3 發(fā)布機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。6.2.4 發(fā)布日期用于說(shuō)明該版本辦事指南的發(fā)布時(shí)間，年、月、日用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)全，其中月、日不編虛位。示例：2018年8月30日6.2.5 實(shí)施日期用于說(shuō)明該版本辦事指南的實(shí)施時(shí)間，年、月、日用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)全，其中月、日不編虛位。6.3 正文6.3.1 正文標(biāo)題與封面名稱一致。6.3.2 特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目編碼宜按照提供服務(wù)的特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)編碼規(guī)則統(tǒng)一賦碼。6.3.3 受理范圍應(yīng)列出特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目適用的申請(qǐng)人

9、及申請(qǐng)內(nèi)容。6.3.4 受理地點(diǎn)應(yīng)列出該特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)的受理地點(diǎn)，內(nèi)容包括但不限于：受理地點(diǎn)的詳細(xì)地 址、交通方式等。6.3.5 受理依據(jù)應(yīng)列出辦理該特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章或其他規(guī)范性文件的名稱，注 明詳細(xì)出處。6.3.6 實(shí)施部門(mén)應(yīng)列出實(shí)施該特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目的特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的名稱。6.3.7 申請(qǐng)材料應(yīng)明確列出申請(qǐng)人在申請(qǐng)?jiān)撎胤N設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)所需提供的全部材料，包括相關(guān) 證件原件、復(fù)印件等，必要時(shí)規(guī)定申請(qǐng)材料目錄及其具體要求?？删W(wǎng)上填報(bào)申請(qǐng)材料的，應(yīng)列出下載相 關(guān)表格的網(wǎng)址及填報(bào)要求。示例：申請(qǐng)材料目錄：序號(hào)

10、提交材料名稱原件/復(fù)印件份數(shù)紙質(zhì)/電子文件要求1xxxxxxxxxxxx需要網(wǎng)上提交PDF格式的材料2xxxxxxxxxxxxxxx6.3.8 辦理時(shí)限法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定時(shí)限的，應(yīng)列明法定辦理時(shí)限和所依據(jù)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的名稱。如果特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)為可以縮短檢驗(yàn)檢測(cè)法定辦理時(shí)限或法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確規(guī)定時(shí)限的， 應(yīng)列出承諾辦理時(shí)限。辦理時(shí)限日期的格式要求見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)6.1。示例：法定辦理時(shí)限：xx日，XX檢驗(yàn)規(guī)則承諾辦理時(shí)限：xx日承諾報(bào)告出具時(shí)限：現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)結(jié)束后xx日6.3.9 服務(wù)收費(fèi)如該特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目屬于法定收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)列出收費(fèi)環(huán)節(jié)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、減免收費(fèi)的情形

11、以及繳費(fèi)的方式、時(shí)間、地點(diǎn)等；如屬于免征的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)列明“本檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目按XX文件要求減免”，并應(yīng)列明免征所需提交材料；如屬于委托的服務(wù)項(xiàng)目，雙方協(xié)商確定。示例：收費(fèi)環(huán)節(jié)：xxxx。（XX統(tǒng)一字體） 收費(fèi)項(xiàng)目：xxxx。收費(fèi)依據(jù)：中華人民共和國(guó)xxxx法第x條第x款第x項(xiàng)，廣東省xx局關(guān)于xxxx收費(fèi)的通知粵xx(2010) xx號(hào)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：xx檢驗(yàn)費(fèi)：xx元。減免收費(fèi)的情形：xxxxx。繳費(fèi)時(shí)間：xxxx，xx:xxxx:xx。繳費(fèi)地點(diǎn)：xxxxx。6.3.10 申請(qǐng)人權(quán)利和義務(wù)應(yīng)根據(jù)該特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目所依據(jù)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求列出申請(qǐng)人在申請(qǐng)辦理該特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中

12、所享有的權(quán)利和需履行的義務(wù)。示例：申請(qǐng)人依法享有以下權(quán)利：1) 舉報(bào)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)違法、違規(guī)行為；2) xxxx；申請(qǐng)人依法履行以下義務(wù)：1) 按相應(yīng)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的要求提前xx天約請(qǐng)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；2) xxxx；6.3.11 咨詢 咨詢途徑應(yīng)列出該特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目接受咨詢的具體途徑，如窗口咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢（包 括實(shí)施部門(mén)網(wǎng)頁(yè)咨詢）、電子郵件咨詢和信函咨詢等。其中，窗口咨詢的，應(yīng)列出窗口咨詢地址；電話 咨詢的，應(yīng)列出咨詢電話號(hào)碼；網(wǎng)上咨詢的，應(yīng)列出咨詢網(wǎng)址；電子郵件咨詢的，應(yīng)列出電子郵箱；信 函咨詢的，應(yīng)列出咨詢部門(mén)名稱、通訊地址和郵政編碼。示例：地址：xx市xx區(qū)x

13、x路xx號(hào)xx樓xx室。（窗口咨詢） 電話號(hào)碼：(xxxx) xxxxxxxx。（電話咨詢）咨詢網(wǎng)址：http:/。（網(wǎng)上咨詢）微信公眾號(hào)：xxx。（網(wǎng)上咨詢）電子郵箱：xxxxxxxx.xxx。（電子郵件咨詢）咨詢部門(mén)名稱：xxxx；通訊地址：xx市xx區(qū)xx路xx號(hào)xx樓xx室；郵政編碼：xxxxxx。（信函咨詢） 咨詢回復(fù)對(duì)申請(qǐng)人提出的有關(guān)該特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目的咨詢應(yīng)有回復(fù)，應(yīng)在辦事指南中列出咨詢回復(fù)的方式、負(fù)責(zé)回復(fù)的內(nèi)設(shè)部門(mén)和回復(fù)時(shí)限。咨詢回復(fù)方式可包括電話回復(fù)、信函回復(fù)、電子郵件回復(fù)等。6.3.12 辦理流程 窗口、電話或網(wǎng)上預(yù)約根據(jù)該特種設(shè)備檢

14、驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，列出為申請(qǐng)人提供服務(wù)窗口、電話或網(wǎng)上預(yù)約的服 務(wù)方式，包括預(yù)約窗口地址、預(yù)約電話號(hào)碼或網(wǎng)上預(yù)約網(wǎng)址。示例：聯(lián)系電話：(xxxx) xxxxxxxx。（電話預(yù)約） 申請(qǐng)應(yīng)列出在該特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目申請(qǐng)過(guò)程中與申請(qǐng)人相關(guān)的事項(xiàng)，包括：申請(qǐng)?zhí)峤环绞剑òù翱谔峤弧⒕W(wǎng)上提交、信函提交等）、提交時(shí)間及相關(guān)要求；按照申請(qǐng)材料目錄要求（見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn) 6.3.7）提交的申請(qǐng)材料；申請(qǐng)?zhí)峤缓罂扇〉蒙暾?qǐng)編號(hào)或收件憑證。示例 1：提交方式：接收申請(qǐng)的實(shí)施部門(mén)：xxxx 特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)受理中心；接收地址：xx 市 xx 區(qū) xx 路 xx 號(hào) xx 樓 xx 室。（窗

15、口提交）網(wǎng)址：http: /。（網(wǎng)上提交）接收申請(qǐng)的實(shí)施部門(mén)：xxxx 特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)受理中心；通訊地址：xx 市 xx 區(qū)xx 路 xx 號(hào)xx 樓 xx 室；郵政編碼：xxxxxx。（信函提交）示例 2：提交時(shí)間：星期一至星期五上午 xx：xxxx：xx，下午 xx：xxxx：xx。（窗口、電話提交） 時(shí)間不限。（網(wǎng)上、信函提交） 受理.1 應(yīng)列出在該特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目受理過(guò)程中與申請(qǐng)人相關(guān)的事項(xiàng)，包括補(bǔ)正材料和受理或不予受理憑證。.2 對(duì)于申請(qǐng)需要補(bǔ)正材料的，應(yīng)明確給予申請(qǐng)人的補(bǔ)正材料通知書(shū)；補(bǔ)正材料通知書(shū)應(yīng)符合以下要求： 窗口

16、提交的申請(qǐng)但申請(qǐng)材料不符合要求的，特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)能夠當(dāng)場(chǎng)出具補(bǔ)正材料通知書(shū)的，應(yīng)列明當(dāng)場(chǎng)給予申請(qǐng)人，承諾補(bǔ)正材料通知書(shū)的內(nèi)容是一次性補(bǔ)正的全部材料；不能當(dāng)場(chǎng)出具 補(bǔ)正材料通知書(shū)的，應(yīng)列明在申請(qǐng)被接收之日起 5 日內(nèi)給予申請(qǐng)人補(bǔ)正材料通知書(shū)及方式。 網(wǎng)上、信函提交申請(qǐng)但申請(qǐng)材料不齊全或者不符合規(guī)定形式的，特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)列明在申請(qǐng)被接收之日起 5 日內(nèi)告知申請(qǐng)人獲取補(bǔ)正材料通知書(shū)的方式。 明確說(shuō)明逾期未給予申請(qǐng)人補(bǔ)正材料通知書(shū)的，即視為申請(qǐng)已被受理。.3 申請(qǐng)被受理的，列明申請(qǐng)人可獲得特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的受理通知書(shū)方式；申請(qǐng)不被受理的，列明申請(qǐng)人可獲得特種設(shè)備檢

17、驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的不予受理通知書(shū)方式，不予受理通知書(shū)的內(nèi) 容包括不予受理的理由。 辦理進(jìn)程查詢應(yīng)列出申請(qǐng)人獲取該特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目辦理進(jìn)程的查詢方式。查詢內(nèi)容包括：供查詢的電 話號(hào)碼、網(wǎng)址以及步驟等。 獲取服務(wù)結(jié)果應(yīng)明確列出申請(qǐng)人獲取該特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)結(jié)果的方式。6.3.13 服務(wù)過(guò)程 檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作應(yīng)明確列出法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求或雙方約定申請(qǐng)人在該特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并商定需要的時(shí)間及確認(rèn)方式。 配合要求應(yīng)明確列出法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求或雙方約定申請(qǐng)人在該特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中

18、的配合要求。6.3.14 服務(wù)時(shí)間應(yīng)明確列出該特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作時(shí)間。6.3.15 投訴應(yīng)列出以下三部分內(nèi)容：投訴的渠道；投訴的回復(fù)（應(yīng)規(guī)定收到投訴后的回復(fù)時(shí)限以及回復(fù)形式）；上級(jí)主管部門(mén)投訴受理機(jī)構(gòu)的投訴電話及地址。具體渠道可包括窗口投訴、電話投訴、網(wǎng)上投訴、電子郵件投訴和信函投訴等。對(duì)于窗口投訴，應(yīng) 列出窗口投訴地址；對(duì)于電話投訴，應(yīng)列出投訴電話號(hào)碼；對(duì)于網(wǎng)上投訴，應(yīng)列出投訴網(wǎng)址；對(duì)于電子 郵件投訴，應(yīng)列出電子郵箱；對(duì)于信函投訴，應(yīng)列出投訴受理部門(mén)名稱、通訊地址和郵政編碼。示例：地址：xx市xx區(qū)xx路xx號(hào)xx樓xx室。（窗口投訴） 電話號(hào)碼：(xxxx) xxxxxxxx。（電話投訴）網(wǎng)址：http: /。（網(wǎng)上投訴）電子郵箱：xxxx xxxx.xxx。（電子郵件投訴）投訴受理部門(mén)名稱：xxxx；通訊地址：xx市xx區(qū)xx路xx號(hào)xx樓xx室；郵政編碼：xxxxxx。（信函投訴）6.4 附件6.4.1 辦理流程圖應(yīng)明確清晰地繪制