組織架構(gòu)及部門職能(戰(zhàn)略小組)

1、組織架構(gòu)及部門職能(戰(zhàn)略小組)總裁辦部門架構(gòu)及分工戰(zhàn)略+投訴+拓展+法務(wù)=總裁助理 1人外聯(lián)+總裁事務(wù)+證照辦理=總裁秘書 1人 公文+印章+檔案+證照管理=內(nèi)務(wù)文員 1人拓展=拓展專員 1人總裁專職司機(jī) 1人總裁辦部門職能1、公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制，各部門年度、季度計(jì)劃收集、整理、追蹤、管理；2、負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)中計(jì)劃環(huán)節(jié)的評(píng)分并督促調(diào)整；3、負(fù)責(zé)公司外聯(lián)關(guān)系的建立及維護(hù)；4、負(fù)責(zé)公司城管、工商、稅務(wù)等相應(yīng)證照的協(xié)助辦理；5、負(fù)責(zé)總裁日常事務(wù)的處理；6、負(fù)責(zé)總裁所需經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理、搜集、提報(bào)；7、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理、調(diào)查、督促處理；8、負(fù)責(zé)內(nèi)部員工的申訴受理、調(diào)查及處理；9、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的投訴受理、

2、調(diào)查及處理；10、負(fù)責(zé)店面拓展工作；11、負(fù)責(zé)合同印章管理工作。總裁辦職責(zé)簡(jiǎn)述5人力資源部部門架構(gòu)及分工人力資源規(guī)劃+員工關(guān)懷及訴求=部門經(jīng)理 1人培訓(xùn)+企文=培訓(xùn) 培訓(xùn)主管1人+培訓(xùn)師1人績(jī)效+員工關(guān)系=績(jī)效專員 1人 薪酬福利=薪酬專員 1人招聘管理=招聘專員 1人人力資源部部門職能1. 組織實(shí)施組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，崗位及其編制的設(shè)定2、各部門崗位職責(zé)及KPI設(shè)定3、制定人員招聘計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施人員招聘及內(nèi)部競(jìng)聘，規(guī)范人事管理4、人事檔案建立及合同簽訂管理5. 實(shí)施勞動(dòng)組織、協(xié)調(diào)、管理；辦理員工入職、異動(dòng)、辭職等人事手續(xù)6. 培訓(xùn)計(jì)劃制訂及實(shí)施7. 公司大中型企業(yè)文化活動(dòng)策劃及組織實(shí)施8. 人員

3、的薪資與績(jī)效考核計(jì)算與管理9. 公司人員五險(xiǎn)一金的實(shí)施及管理。10. 公司制度建設(shè)及公文發(fā)布11. 考勤管理及其它卡區(qū)考勤審核及匯總12. 公司的會(huì)議管理人力資源部職責(zé)簡(jiǎn)述8后勤保障部部門職能后勤保障部架構(gòu)車輛調(diào)度+安全管理+物業(yè)管理+物資采購(gòu)=經(jīng)理 1人資產(chǎn)管理+辦公區(qū)管理=資產(chǎn)專員 1人 工程管理（維修維護(hù)）=工程專員 1人車輛管理 司機(jī)管理員+司機(jī) 2人保潔管理員+保潔（賣場(chǎng)） 6人值班員 1人公司各項(xiàng)后勤物資采購(gòu)、發(fā)放及管理公司工程及大宗采購(gòu)的招投標(biāo)及工程現(xiàn)場(chǎng)管理公司設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)公司物資、設(shè)施設(shè)備的統(tǒng)籌管理及調(diào)配房屋出租及租用房屋的物業(yè)管理花草的統(tǒng)籌租用及管理辦公區(qū)管理公司市區(qū)

4、各店的保潔管理公司檔案、合同、協(xié)議、印章、證照管理及檔案的提供利用公司相關(guān)證照辦理、注銷及涉法事務(wù)對(duì)接。公司各店面的電費(fèi)繳納公司的安全管理公司車輛的整體管理后勤保障部職責(zé)簡(jiǎn)述11財(cái)務(wù)部門架構(gòu)財(cái)務(wù)部門分工總監(jiān)（1人）=融資管理+資金管理+稅收籌劃+財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 +費(fèi)用預(yù)算管理 會(huì)計(jì)主管（1人）=報(bào)表出具+協(xié)助財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析+所有賬務(wù)審核監(jiān)管+所有往來賬務(wù)跟蹤與清理+存貨監(jiān)督管理稅務(wù)主管（1人）=納稅賬務(wù)審核監(jiān)管+納稅申報(bào)審核+稅務(wù)事項(xiàng)協(xié)調(diào) + +納稅賬務(wù)往來跟蹤與清理+個(gè)體店面稅務(wù)手續(xù)辦理（注冊(cè)、變更、注銷、定稅、稅金繳納跟蹤+協(xié)助聯(lián)盟平臺(tái)賬務(wù)審核監(jiān)管+協(xié)助所有往來賬跟蹤與清理（稅務(wù)處理）往來會(huì)計(jì)

5、（1+2人）=所有供貨商往來賬務(wù)核對(duì)與跟蹤 （售后材料供應(yīng)商+商品供應(yīng)商+員工+往來單位）出納（2人）=銀行賬務(wù)處理+現(xiàn)金賬處理+營(yíng)業(yè)款跟蹤管理（資金管理）進(jìn)銷存會(huì)計(jì)（1人）=商品進(jìn)+銷+存核算+銷售賬務(wù)核對(duì)與追蹤處理+協(xié)助營(yíng)業(yè)款管理（核算）售后會(huì)計(jì)（1人）=售后進(jìn)+銷+存+售后往來賬務(wù)跟蹤處理+庫(kù)存監(jiān)督管理+個(gè)體稅務(wù)管理 （核算） 費(fèi)用會(huì)計(jì)（1人）=所有費(fèi)用報(bào)銷+憑證錄入+個(gè)人往來跟蹤（核算）稅務(wù)會(huì)計(jì)（1人）=稅務(wù)賬進(jìn)+銷+存+報(bào)表出具+申報(bào)+公司票據(jù)處理與管理+往來跟蹤 （稅務(wù)處理）財(cái)務(wù)部門職能聯(lián)盟平臺(tái)聯(lián)盟平臺(tái)1、財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)與完善2、賬務(wù)策劃3、預(yù)算管理4、費(fèi)用報(bào)銷與核算5、成本核算

6、與結(jié)轉(zhuǎn)6、進(jìn)、銷、存核算7、售后全套賬務(wù)核算8、個(gè)體發(fā)票規(guī)劃、跟蹤、協(xié)助管理9、折舊、裝修、房租、薪資計(jì)提與攤銷10、供貨商往來賬務(wù)核對(duì)與付款審核11、每月財(cái)務(wù)報(bào)表出具（總共有10份報(bào)表）12、公司營(yíng)業(yè)店面租賃合同洽談、續(xù)簽、租金支付跟蹤13、店面營(yíng)業(yè)款收繳跟蹤14、銀行賬務(wù)核對(duì)15、銀聯(lián)退款處理16、POS機(jī)安裝、維修聯(lián)系與操作培訓(xùn)17、收銀員及非財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)18、系統(tǒng)賬務(wù)對(duì)接處理19、內(nèi)部員工及其它往來賬（非供貨商和公司員工）跟蹤 和對(duì)接處理20、現(xiàn)金往來辦理21、現(xiàn)金賬務(wù)處理22、銀行賬務(wù)往來辦理（承兌、電匯、利息等）23、聯(lián)盟賬務(wù)審核（所有憑證審核)24、所有憑證裝修、存檔25、個(gè)體

7、店面核稅（執(zhí)行或協(xié)助處理）26、工資審核與發(fā)放財(cái)務(wù)部門職責(zé)簡(jiǎn)述公司公司1、財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)與完善2、賬務(wù)策劃3、費(fèi)用處理4、進(jìn)銷存賬務(wù)策劃5、全套賬務(wù)核算6、全套賬務(wù)審核7、公司發(fā)票開具與管理8、公司稅務(wù)報(bào)表申報(bào)9、公司稅務(wù)報(bào)表申報(bào)審核10、日常稅務(wù)事項(xiàng)溝通處理11、公司報(bào)表出具、裝訂與存檔15產(chǎn)品物流部架構(gòu)及分工銷售分析+產(chǎn)品規(guī)劃+供應(yīng)鏈管理+賣場(chǎng)資源管理=經(jīng)理 1人銷售分析+銷售政策制定+往來業(yè)務(wù)+資源引進(jìn)與整合=產(chǎn)品經(jīng)理 5人（建議配件經(jīng)理為1+1，1人負(fù)責(zé)采購(gòu)，1人負(fù)責(zé)終端管理） 往來業(yè)務(wù)+銷售政策下發(fā)=商務(wù) 2人庫(kù)房5S管理+帳物相符處理總控=物流主管 1人產(chǎn)品出入庫(kù)+盤庫(kù)調(diào)差=庫(kù)管

8、 5人分庫(kù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)+分庫(kù)5S管理=分庫(kù)督導(dǎo) 1人分庫(kù)代班=機(jī)動(dòng)庫(kù)管 1人配送 2人產(chǎn)品物流部部門職能（產(chǎn)品業(yè)務(wù)）1、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的下達(dá)與分解2、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成進(jìn)行追蹤3、手機(jī)資源的引進(jìn)、退廠、清庫(kù)工作及銷售政策的制訂4、配件及增值產(chǎn)品資源引進(jìn)、退廠、清庫(kù)工作及銷售政策的制訂5、運(yùn)營(yíng)商資源引進(jìn)、退廠、清庫(kù)工作及銷售政策的制訂6、零售店運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的技能指導(dǎo)及賣場(chǎng)投訴協(xié)調(diào)工作7、根據(jù)財(cái)務(wù)要求對(duì)系統(tǒng)帳務(wù)進(jìn)行處理8、系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)的核對(duì)工作9、對(duì)供應(yīng)商的進(jìn)、退貨數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)10、銷售政策的匯總和下發(fā)到零售店面工作11、手機(jī)盤庫(kù)后系統(tǒng)的調(diào)差工作12、節(jié)日資源洽談與落實(shí)產(chǎn)品業(yè)務(wù)職責(zé)簡(jiǎn)述18產(chǎn)品物流部部門

9、職能（物流業(yè)務(wù)）1、手機(jī)出入庫(kù)管理2、配件與增值產(chǎn)品出入庫(kù)管理3、售后機(jī)出入庫(kù)管理4、物流配送工作5、物流承運(yùn)單據(jù)歸檔及核對(duì)6、總庫(kù)產(chǎn)品每日盤點(diǎn)7、分庫(kù)代班工作8、分庫(kù)業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)9、分庫(kù)產(chǎn)品盤點(diǎn)工作10、公司的異常機(jī)管理11、廠家演示機(jī)的統(tǒng)籌管理12、抽查機(jī)管理13、廠家鋪貨機(jī)結(jié)帳核對(duì)工作14、手機(jī)的盤庫(kù)調(diào)差工作物流業(yè)務(wù)職責(zé)簡(jiǎn)述20零售運(yùn)營(yíng)職能零售運(yùn)營(yíng)部分工及人員八項(xiàng)職能+本區(qū)域拓展=區(qū)域經(jīng)理 5人 （紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、仁懷區(qū)、桐梓南白區(qū)、湄潭綏陽正安區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行追蹤=運(yùn)營(yíng)巡檢 1人 文員 1人零售店面部門架構(gòu) 大型綜合店面小型綜合店面專賣店、精品店231、對(duì)公司月度下達(dá)的各項(xiàng)零售指標(biāo)進(jìn)行

10、分解2、對(duì)公司月度下達(dá)各項(xiàng)零售指標(biāo)的完成進(jìn)行追蹤4、零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善5、零售店面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督6、零售店面小型促銷活動(dòng)的開展和組織實(shí)施7、零售銷售模式的研究與實(shí)施8、零售店面與業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)工作9、零售店面的技能指導(dǎo)與溝通10、不良店面的整改與實(shí)施11、協(xié)助人力資源部對(duì)零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)和訓(xùn)練12、零售店面的日常巡檢與監(jiān)督13、零售店管理層的思想溝通與教育14、公司相關(guān)制度與政策的宣導(dǎo)和執(zhí)行監(jiān)督零售運(yùn)營(yíng)職責(zé)簡(jiǎn)述24售后部門架構(gòu) 售后版塊崗位編制部門分站分組崗位人數(shù)合計(jì)售后業(yè)務(wù)部主管13換機(jī)代表1外機(jī)代表1下轄站主管11大興路站大興路三星組站長(zhǎng)111工程師4前臺(tái)3庫(kù)管2引導(dǎo)員1大興

11、路綜合組站長(zhǎng)17工程師2前臺(tái)2庫(kù)管1數(shù)據(jù)1仁懷站站長(zhǎng)兼工程師15前臺(tái)2工程師1數(shù)據(jù)1香港路站工程師11合計(jì)28售后部門職能1、保內(nèi)手機(jī)的鑒定、退換意見核定及維修處理工作；2、對(duì)保修范圍外的故障機(jī)進(jìn)行檢測(cè)、修理或送修，并對(duì)送修產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤、檢查；3、負(fù)責(zé)維修材料、備用機(jī)及系統(tǒng)原裝配件的管理；4、公司售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的擬定，組織資源開展培訓(xùn)與訓(xùn)練并監(jiān)督執(zhí)行；5、公司所售產(chǎn)品的質(zhì)量控制，建立出入場(chǎng)控制標(biāo)準(zhǔn)；6、負(fù)責(zé)第三方售后機(jī)構(gòu)的關(guān)系建立及過程追蹤；7、負(fù)責(zé)售后客戶的資料建立及維系管理工作；8、前臺(tái)接機(jī)、客戶取機(jī)對(duì)接及客戶回訪工作9、與區(qū)域售后的對(duì)接與跟蹤10、賣場(chǎng)特殊售后現(xiàn)場(chǎng)處理工作售后保障部職責(zé)簡(jiǎn)述

12、28品牌與客戶管理部部門職能（客戶關(guān)系）架構(gòu)及分工品牌規(guī)劃+形象管理+客戶管理系統(tǒng)+客戶交流平臺(tái)=部門經(jīng)理 1人形象管理+美陳管理+促銷物料設(shè)計(jì)=設(shè)計(jì)師 2人促銷管理+品牌推廣+客戶維系=品牌主管 1人促銷活動(dòng)組織+策劃文案=策劃專員 1人客戶維系+客戶交流平臺(tái)+增值業(yè)務(wù)+客訴回訪=客戶經(jīng)理 1人 客戶數(shù)據(jù)收集+系統(tǒng)操作+數(shù)據(jù)分析=數(shù)據(jù)分析師 1人 品牌與客戶管理部部門職能（品牌業(yè)務(wù)）品牌與客戶管理部部門職能（客戶關(guān)系）品牌業(yè)務(wù)品牌業(yè)務(wù)1、負(fù)責(zé)公司品牌定位及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建立；2、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)美陳標(biāo)準(zhǔn)建立及巡檢機(jī)制的建立；3、負(fù)責(zé)品牌推廣計(jì)劃的擬定并推進(jìn)；4、負(fù)責(zé)媒體關(guān)系的建立及危情公關(guān)項(xiàng)目處置；5、負(fù)責(zé)VI標(biāo)準(zhǔn)的建立及內(nèi)部應(yīng)用；6、負(fù)責(zé)品牌內(nèi)涵的豐富及應(yīng)用；7、負(fù)責(zé)重大促銷活動(dòng)的組織；8、負(fù)責(zé)品牌推廣途徑的有效建立；品牌與客戶關(guān)系管理職責(zé)簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建；2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系內(nèi)部流程及標(biāo)準(zhǔn)的建立；3、負(fù)責(zé)客戶溝通平臺(tái)的組建及維護(hù)；4、負(fù)責(zé)客戶維系渠道、方式的計(jì)劃及實(shí)施；5、負(fù)責(zé)客戶信息搜集標(biāo)準(zhǔn)的建立及監(jiān)督；6、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)分析并應(yīng)用到營(yíng)銷層面；7、負(fù)責(zé)客戶回訪及意見搜集成案；8、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理并監(jiān)督改良；32客戶價(jià)值研發(fā)部架構(gòu)及分工市場(chǎng)調(diào)研與分析=部門經(jīng)理 1人信息系統(tǒng)+IT設(shè)備=IT總工 1人