2012吉利汽車“關(guān)愛四季”之夏季關(guān)愛服務(wù)活動策劃方案

1、1編制：發(fā)布：服務(wù)企劃部執(zhí)行：發(fā)布時間：2012年6月1日2012吉利汽車“關(guān)愛四季”之夏季服務(wù)活動策劃方案邀您回家暢贏港澳游邀您回家暢贏港澳游2目錄第一部分 活動概述第二部分 活動內(nèi)容第三部分 活動附件3第一部分 活動概述第二部分 活動內(nèi)容第三部分 活動附件目錄4第一部分：活動概述深度打造“關(guān)愛四季”個性服務(wù)品牌，提高用戶滿意度，提升吉利汽車服務(wù)品牌價值及影響力，提升為母品牌溢價的能力。通過“進(jìn)站有禮”、“暢享免費(fèi)健診”活動，吸引用戶特別是已經(jīng)脫保的老用戶進(jìn)站，提升回廠臺次；通過免費(fèi)檢測保障用戶夏日行車安全，促進(jìn)備件銷售；借助免檢快速推進(jìn)技術(shù)關(guān)愛活動完成?；菹聿┦阑仞仭薄ⅰ皠畔砭贩钏汀?，回

2、饋用戶并促進(jìn)精品、養(yǎng)護(hù)品銷售，提高服務(wù)站盈利水平。活動目的5活動主題活動時間2012年06月08日08月28日吉利汽車用戶、全球鷹用戶、英倫汽車（含華普）用戶、帝豪用戶活動對象吉利控股集團(tuán)各品牌4S店以及全國授權(quán)星級服務(wù)站活動范圍邀您回家暢贏港澳游2012吉利汽車“關(guān)愛四季”之夏季服務(wù)活動第一部分：活動概述6目錄第一部分活動概述第二部分活動內(nèi)容第三部分活動附件7第二部分：活動內(nèi)容活動期間，凡進(jìn)站維修保養(yǎng)用戶均可參加幸運(yùn)抽獎，提前預(yù)約進(jìn)站用戶更可享受維修保養(yǎng)工時費(fèi)8折優(yōu)惠（事故車除外）。（注：用戶至少提前4個小時預(yù)約，且按時到站方可享受工時費(fèi)8折優(yōu)惠）“進(jìn)站有禮”獎項設(shè)置：獎項名額獎品一等獎10

3、名價值880元吉利電動換胎工具套裝二等獎100名價值380元吉利車模三等獎1000名價值138元吉利精品太陽眼鏡活動一：進(jìn)站有禮8第二部分：活動內(nèi)容用戶預(yù)約說明：服務(wù)站應(yīng)合理安排好預(yù)約用戶進(jìn)站時間，減少用戶進(jìn)站等待時間。若用戶預(yù)約但未在約定時間內(nèi)到站的，不享受工時費(fèi)8折優(yōu)惠。預(yù)約形式如下：服務(wù)顧問主動打電話給客戶告知活動內(nèi)容，客戶預(yù)約；用戶在收到服務(wù)站發(fā)出的告知信息后主動打電話咨詢并預(yù)約；用戶打電話進(jìn)服務(wù)站咨詢其它事宜，由服務(wù)顧問告知活動信息并預(yù)約。進(jìn)站有禮活動用戶信息上傳操作說明詳見附件二：DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳操作說明特別提醒：服務(wù)站必須登陸DMS系統(tǒng)上傳用戶信息9活動期間，所有回廠用戶均可享

4、受夏季專項免費(fèi)檢測套餐一次，保障用戶夏日行車安全?；顒佣簳诚砻赓M(fèi)健診 用戶信息錄入說明詳見附件二：DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳操作說明）第二部分：活動內(nèi)容24項檢測套餐如下：一、空調(diào)項目檢查一、空調(diào)項目檢查1.檢查A/C開關(guān)工作是否正常2.檢查出風(fēng)口風(fēng)量大小及溫度是否正常3.檢查空調(diào)出風(fēng)模式調(diào)節(jié)是否正常4.檢查空調(diào)出風(fēng)風(fēng)量是否正常5.檢查空調(diào)各線路插接件連接是否正常6.檢查內(nèi)外循環(huán)器切換開關(guān)工作是否正常7.檢查空調(diào)出風(fēng)口百葉調(diào)節(jié)和關(guān)閉狀態(tài)是否正常8.檢查空調(diào)壓縮機(jī)皮帶是否開裂或老化9.檢查空調(diào)壓縮機(jī)工作狀態(tài)下是否無異響10.清洗空調(diào)冷凝器表面，保持干凈、無異物11.通過觀測孔檢查空調(diào)工作狀態(tài)下管路是否

5、有氣泡12.檢查空調(diào)出風(fēng)口是否有異味并對空調(diào)濾清器除菌13.空調(diào)濾清器是否更換14.空調(diào)系統(tǒng)是否添加制冷劑二、關(guān)愛項目檢查二、關(guān)愛項目檢查1.檢查燃油油軌與燃油管接頭是否安裝到位、與車身和發(fā)動機(jī)有無存在干涉2.檢查燃油管路布置是否正常，有無改動現(xiàn)象3.檢查蓄電池正、負(fù)極線路是否老化，外皮是否破裂4.檢查啟動馬達(dá)相關(guān)線路是否與發(fā)動機(jī)和車身存在干涉，有無老化和外皮破裂5.檢查發(fā)動機(jī)線束至保險絲盒段是否固定合理、接觸良好6.檢查發(fā)動機(jī)附近輸油軟管是否與發(fā)動機(jī)存在干涉7.檢查車輛有無加裝或改裝電器8.檢查用戶加改裝電器的車輛線路走向是否合理9.檢查排氣歧管、排氣管附近和表面有無異物，與車身是否干涉10

6、.檢查車輛高壓線是否老化，表面有無破裂10特別提醒： 近期，公司將下發(fā)關(guān)于海景、帝豪EC7/EC8、全球鷹GC7、金剛、金鷹、熊貓等車型的關(guān)愛活動相關(guān)通知（通知已技術(shù)支持部下發(fā)的為準(zhǔn)），各服務(wù)站務(wù)必結(jié)合夏季免檢活動，完成相關(guān)技術(shù)關(guān)愛活動。同時，為提升活動效果，本次技術(shù)關(guān)愛活動將納入年終服務(wù)考評。品牌車型項目咨詢聯(lián)系人英倫金剛/金鷹田東升1海 景陸 曦7帝豪帝豪EC8楊曉穎3帝豪EC7王恒波4全球鷹GC7姜尚飛7熊貓?zhí)飽|升1技術(shù)關(guān)愛活動項目咨詢?nèi)缦卤恚?1活動期間，用戶凡購買博世精品滿足下列任一條件即可獲取由博世公司提供的“四天三夜港澳旅游券”抽獎機(jī)會一次，購買價值越高，抽獎機(jī)會越多，全國將產(chǎn)生

7、285名幸運(yùn)用戶。第二部分：活動內(nèi)容活動三：惠享博世回饋暢贏港澳游序號條件中獎名額備注1購買博世空調(diào)過濾器一個75名每名中獎用戶含2張旅游券2一次性購買博世精品滿100元（不含空調(diào)過濾器）210名 惠享博世回饋暢贏港澳游用戶信息錄入說明詳見“附件二DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳操作說明”特別提醒：服務(wù)站必須登陸DMS系統(tǒng)上傳用戶信息方可參與抽獎活動；12第二部分：活動內(nèi)容活動期間，對吉利汽車授權(quán)星級服務(wù)站特設(shè)置以下訂購大回饋：序號獎勵條件獎勵內(nèi)容16月10日前一次性訂購博世產(chǎn)品達(dá)1萬以上四天三晚免費(fèi)港澳旅游券2張2活動期間累計訂購博世產(chǎn)品價值達(dá)1萬元四天三晚免費(fèi)港澳旅游券1張 為確保夏季關(guān)愛活動順利開展，

8、請各服務(wù)站在6月10日前做好訂購、備貨的工作。l 服務(wù)站訂購說明:各服務(wù)站須通過備件訂購系統(tǒng)向備件銷售部進(jìn)行訂購；l 訂購咨詢：備件銷售部黃海榮5l 獎項兌現(xiàn)：由吉利公司于2012年9月20日之前統(tǒng)一寄出。服務(wù)站層面訂購促銷獎勵：13活動期間，一次性購買吉利精品/養(yǎng)護(hù)品（不含博世產(chǎn)品）滿300元的用戶，即可獲得一次抽獎機(jī)會。獎項名額獎品一等獎50名價值880元吉利電動換胎工具套裝二等獎300名價值128元吉利4G旋轉(zhuǎn)式U盤 勁享精品奉送抽獎活動用戶信息錄入說明詳見附件二：DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳操作說明特別提醒：服務(wù)站必須登陸DMS系統(tǒng)上傳用戶信息方可參與抽獎活動；l 精品訂購咨詢電話：備件銷售部黃

9、海榮5第二部分：活動內(nèi)容活動四：勁享精品奉送14第二部分：活動內(nèi)容l在夏季活動期間，公司將為全國吉利汽車各品牌授權(quán)4S店配放一套樣品，樣品所有權(quán)歸吉利公司所有，如有遺失損壞，服務(wù)站須照價賠償。（吉利汽車各品牌授權(quán)4S店名單詳見附件九）l吉利電動換胎工具樣品必須放置于精品特價專區(qū)處。l吉利電動換胎工具X展架全國4S店為必做項，并要求放置于精品柜或精品促銷專區(qū)旁。（制作稿及專區(qū)布置詳見附件一） 吉利電動換胎工具專項活動說明：15第二部分：活動內(nèi)容l 活動期間，各服務(wù)站必須開辟一個精品特價專區(qū)（制作稿及專區(qū)布置詳見附件一）l 精品柜、精品促銷專區(qū)擺放的物品應(yīng)是用戶最受親睞的或服務(wù)站庫存較多的精品/養(yǎng)護(hù)品，并須注明產(chǎn)品名稱及產(chǎn)品最新價格。l 同時，為提升活動效果，精品/養(yǎng)護(hù)品特價專區(qū)的設(shè)置將納入夏季服務(wù)活動考評。 精品柜、精品促銷專區(qū)設(shè)置說明16目錄第一部分 活動概述第二部分 活動內(nèi)容第三部分 活動附件17第六部分：活動附件附件一：活動廣宣物料制作稿及物料布置操作說明附件二：DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳操作說明附件三：活動傳播說明及軟文參考附件四：服務(wù)站