二級(jí)技能班—績(jī)效管理新

1、3/25/2022整理ppt13/25/20222績(jī)效管理內(nèi)容概要績(jī)效管理內(nèi)容概要三級(jí)助師部分三級(jí)助師部分 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā) 績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用二級(jí)部分二級(jí)部分 第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用 第二節(jié)第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 第三節(jié)第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 第四節(jié)第四節(jié) 360度考評(píng)方法度考評(píng)方法一級(jí)部分一級(jí)部分 企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行（五個(gè)單元）企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行（五個(gè)單元） 平衡積分卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡積分卡的設(shè)計(jì)與

2、應(yīng)用3/25/20223一、績(jī)效管理的概念 為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、行為表現(xiàn)和勞動(dòng)態(tài)度，進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過程。3/25/20224 績(jī)效考評(píng)是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評(píng)價(jià)并影響員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織共同發(fā)展的過程。二、績(jī)效考評(píng)的概念3/25/20225注意！績(jī)效管理是由績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔績(jī)效管理是由績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果反導(dǎo)實(shí)

3、施、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果反饋組成的一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)。饋組成的一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)。事實(shí)上，績(jī)效考評(píng)只是績(jī)效管理的一事實(shí)上，績(jī)效考評(píng)只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。個(gè)環(huán)節(jié)。3/25/20226績(jī)效管理的過程績(jī)效管理的過程3/25/20227企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘選拔招聘選拔經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)績(jī)效管理績(jī)效管理人員配置人員配置薪酬體系薪酬體系培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)三、績(jī)效管理在人力資源管理中的地位沒有績(jī)效管理，沒有績(jī)效管理，就沒有企業(yè)管就沒有企業(yè)管理理3/25/20228四、為什么要做績(jī)效考評(píng)？權(quán)然后知輕重，度然后知長(zhǎng)短，物皆然，心為甚。 -孟子3/25/20229績(jī)效考評(píng)的

4、甄別作用承認(rèn)員工存在的差異績(jī)效考評(píng)是一種十分有效的管理手段與工具。績(jī)效考評(píng)是企業(yè)績(jī)效提升與員工工作改進(jìn)的最有力的管理方法。3/25/2022103/25/202211績(jī)效管理是戰(zhàn)略落地的工具現(xiàn)實(shí)是：現(xiàn)實(shí)是：企業(yè)的戰(zhàn)略一到執(zhí)行就腿軟，戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的戰(zhàn)略一到執(zhí)行就腿軟，戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)實(shí)是：現(xiàn)實(shí)是：企業(yè)的績(jī)效管理往往陷于價(jià)值取向迷失，績(jī)效文企業(yè)的績(jī)效管理往往陷于價(jià)值取向迷失，績(jī)效文化往往演化為一種功利文化，單一的短期績(jī)效驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致員化往往演化為一種功利文化，單一的短期績(jī)效驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致員工追求短期利益、個(gè)人利益而忽視長(zhǎng)期、整體利益。工追求短期利益、個(gè)人利益而忽視長(zhǎng)期、整體利益?？?jī)效考評(píng)不是萬

5、能的，績(jī)效考評(píng)不是萬能的，其作用是有限的！其作用是有限的！3/25/202212五、績(jī)效管理能夠解決的問題3/25/202213六、考核結(jié)果的運(yùn)用六、考核結(jié)果的運(yùn)用 調(diào)整崗位工資等級(jí)調(diào)整崗位工資等級(jí) 發(fā)放績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效工資 發(fā)放獎(jiǎng)金發(fā)放獎(jiǎng)金 崗位調(diào)整崗位調(diào)整 轉(zhuǎn)正辭退轉(zhuǎn)正辭退培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā) 考核結(jié)果考核結(jié)果3/25/202214績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效計(jì)劃：績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo),發(fā)展目標(biāo),行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：時(shí)間：績(jī)效期開始績(jī)效反饋面談：績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：活動(dòng)：主管就考核結(jié)果與員工討論時(shí)間：時(shí)間：績(jī)效期結(jié)束績(jī)效實(shí)施與管理：績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：活動(dòng)：觀察、記錄、總結(jié)；反饋；探討

6、、指導(dǎo)、建議時(shí)間：時(shí)間：績(jī)效期績(jī)效考評(píng)：績(jī)效考評(píng)：活動(dòng)：活動(dòng)：評(píng)估員工績(jī)效結(jié)果時(shí)間：時(shí)間：績(jī)效期結(jié)束組織信息團(tuán)隊(duì)信息個(gè)人信息關(guān)鍵指標(biāo)SMART原則雙向溝通形成契約持續(xù)溝通輔導(dǎo)信息收集采取適當(dāng)?shù)目己朔椒荚u(píng)方法選擇的標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)性、可行性、準(zhǔn)確性、功能性、開發(fā)性、有效性自我考核 主管考核客戶考核 部門考核十項(xiàng)原則建立維護(hù)彼此間信任清楚面談目的鼓勵(lì)下屬說話認(rèn)真傾聽避免對(duì)立和沖突重在績(jī)效而非性格特征集中于未來而非過去優(yōu)缺點(diǎn)并重該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束以積極方式結(jié)束面談組織目標(biāo)分解 工作單元職責(zé)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用總總 結(jié)結(jié)軸軸心心軸軸心心3/25/202215【知識(shí)要求】一、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)第一節(jié) 第一單元 績(jī)效

7、考評(píng)的方法效標(biāo)效標(biāo)種類種類績(jī)效特征績(jī)效特征緯度緯度表現(xiàn)因素表現(xiàn)因素特征性效標(biāo)員工個(gè)人特質(zhì)怎樣的人態(tài)度忠誠度、可靠度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)技巧行為性效標(biāo)員工工作方式、行為怎樣干的能力工作技能、計(jì)劃能力、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力結(jié)果性效標(biāo)完成的任務(wù)、產(chǎn)品干得怎樣業(yè)績(jī)數(shù)量、品質(zhì)、效率、成本、完成比率3/25/2022163/25/202217績(jī)效水平與素質(zhì)能力的關(guān)系能力素質(zhì)素質(zhì)高績(jī)效3/25/202218詳細(xì)了解各方法的特點(diǎn)和適用范圍 排列法選擇排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法結(jié)構(gòu)式敘述法關(guān)鍵事件法強(qiáng)迫選擇法行為定位法行為觀察法加權(quán)選擇量表法目標(biāo)管理法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法直接指標(biāo)法成績(jī)記錄法短文法勞動(dòng)定額法績(jī)效考評(píng)方法的種類圖

8、解式評(píng)價(jià)量表法合成考評(píng)法日清日結(jié)法評(píng)價(jià)中心法【知識(shí)要求】二、績(jī)效考評(píng)方法種類3/25/202219【知識(shí)要求】三、考評(píng)方法種類第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法方法方法特點(diǎn)特點(diǎn)合成考評(píng)法1、考評(píng)的是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人2、考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，即考評(píng)崗位職責(zé)和任務(wù)，又注重個(gè)人的潛能分析和開發(fā)3、表格簡(jiǎn)單便于填寫4、三個(gè)等級(jí)，容易判斷3/25/202220【能力要求】一、行為導(dǎo)向型考評(píng)方法第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法方法方法特點(diǎn)特點(diǎn)效果效果優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)式敘述法表41文字描述描述員工的特點(diǎn)、長(zhǎng)處、不足，提出改進(jìn)建議簡(jiǎn)便易行正確性高文字水平、時(shí)間精力、主觀因素多、非量化強(qiáng)迫選擇法表42要素對(duì)照選擇中性描述適用

9、于：特殊工作行為表現(xiàn)、不同類別人員的績(jī)效考評(píng)避免趨中、過寬、暈輪等偏誤，定量化心理揣測(cè)、難以反饋個(gè)人、人數(shù)少時(shí)無法分布3/25/202221【能力要求】結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法方法方法特點(diǎn)特點(diǎn)效果效果優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)短文法文字描述自己撰寫或主管撰寫，以事實(shí)、特別事例為依據(jù)，激發(fā)表現(xiàn)，開發(fā)技能偏見、暈輪避免趨中、過寬受文字水平、時(shí)間精力局限、無法橫向比較成績(jī)記錄法成績(jī)記錄，主管驗(yàn)證，專家分析適用于教學(xué)、科研及不同任務(wù)考評(píng)適用性 有效性可與行為量表結(jié)合使用時(shí)間、成本費(fèi)用高勞動(dòng)定額法工時(shí)定額 產(chǎn)量定額綜合定額 單項(xiàng)定額看管定額 服務(wù)定額工作定額 計(jì)劃定額設(shè)計(jì)定額 現(xiàn)行定額不變定額

10、準(zhǔn)備定額簡(jiǎn)單、直接、易操作，適合生產(chǎn)和服務(wù)人員，是計(jì)件計(jì)時(shí)工資的依據(jù)數(shù)量化 標(biāo)準(zhǔn)化便于考核及核發(fā)定額工資建立標(biāo)準(zhǔn)成本高需要現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定、需要定期調(diào)整3/25/202222【能力要求】綜合型考評(píng)方法第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法方方法法類型類型特點(diǎn)特點(diǎn)效果效果優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)圖解式評(píng)價(jià)量表法表43尺度標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法若干考評(píng)因素59個(gè)等級(jí)可涵蓋品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)、工作結(jié)果l個(gè)體因素：判斷力、適應(yīng)性、積極性l成果因素：工作質(zhì)量、數(shù)量l行為因素：合作程度、工作態(tài)度考評(píng)范圍廣適用性強(qiáng)方法簡(jiǎn)單易行使用方便設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單匯總快捷暈輪效應(yīng)集中趨勢(shì)建立成本高管理成本高表44等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法表45程度標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法表46行為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法3/

11、25/202223【能力要求】綜合型考評(píng)方法第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法方方法法類型類型特點(diǎn)特點(diǎn)效果效果優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)合成考評(píng)法表47考評(píng)過程記錄法兼顧圖解式評(píng)價(jià)量表法的特點(diǎn)兼顧圖解式評(píng)價(jià)量表法的效果針對(duì)性適用性不能橫向比較表48考評(píng)改進(jìn)同步法3/25/202224【能力要求】綜合型考評(píng)方法第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法方法方法特點(diǎn)與步驟特點(diǎn)與步驟優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)日清日結(jié)法OEC1、日清日結(jié)，日事日畢，日清日高2、嚴(yán) 細(xì) 實(shí) 恒3、閉環(huán)原則 比較分析原則 不斷優(yōu)化原則日清日結(jié)法OECl設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定目標(biāo)：目標(biāo)型計(jì)劃、例行型計(jì)劃、問題型計(jì)劃l控制：控制：PDCA循環(huán)l考評(píng)與激勵(lì)：考評(píng)與激勵(lì)：客觀、真實(shí)、

12、公正、公平、公開目標(biāo)量化層層分解整體控制自我控制不適合結(jié)果難以預(yù)測(cè)和衡量的企業(yè)3/25/202225【能力要求】綜合型考評(píng)方法第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法方法方法分類分類評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)目的評(píng)價(jià)目的評(píng)價(jià)中心法AC務(wù)實(shí)作業(yè)或套餐是練習(xí)文件筐法決策能力 分析判斷能力 授權(quán)技巧 應(yīng)變能力自主式小組討論有領(lǐng)導(dǎo)或無領(lǐng)導(dǎo)小組法人際關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作領(lǐng)導(dǎo)能力 語言感染力個(gè)人魅力 影響力個(gè)人測(cè)驗(yàn)圖形法 影射法 暗示法智力測(cè)驗(yàn) 人格測(cè)驗(yàn)態(tài)度測(cè)驗(yàn)面談評(píng)價(jià)一人或多人成長(zhǎng)背景 工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷 工作表現(xiàn)未來期待 興趣目標(biāo)管理游戲角色扮演 情景模擬策略思想 謀劃能力組織能力 分析解決問題能力個(gè)人報(bào)告報(bào)告陳述演講表達(dá)能力 雄

13、辯能力3/25/202226【知識(shí)要求】考評(píng)誤差第一節(jié) 第二單元 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用誤差誤差類型類型表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式產(chǎn)生原因產(chǎn)生原因危害危害分布誤差寬厚誤差結(jié)果負(fù)偏態(tài)成績(jī)太高1、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過低2、緩和矛盾、回避沖突和對(duì)抗3、標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng)4、聽信下屬的解釋5、護(hù)短心理6、關(guān)注努力過程，提高薪資待遇7、人為過于寬松8、避免產(chǎn)生消極影響9、保護(hù)骨干員工產(chǎn)生僥幸心理蒙混過關(guān)心態(tài)狹隘的內(nèi)部保護(hù)主義不利于績(jī)效改進(jìn)和提高傷害績(jī)優(yōu)員工茍嚴(yán)誤差結(jié)果負(fù)偏態(tài)成績(jī)太低1、標(biāo)準(zhǔn)過高2、懲罰員工3、迎合既定的人事安排4、壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)的比例5、人為過于嚴(yán)格造成緊張氣氛增加工作壓力渙散員工士氣和斗志降低員工滿意度不利于

14、調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性 、創(chuàng)造性集中趨勢(shì) 中間傾向結(jié)果近似沒有差異1、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確2、主管的老好人心態(tài)績(jī)效管理扭曲好人不好 強(qiáng)人不強(qiáng) 弱者不弱對(duì)策強(qiáng)迫分布法（杰出級(jí)5%，優(yōu)秀級(jí)10%，良好級(jí)70%，合格級(jí)10%。待改進(jìn)級(jí)5%）3/25/2022273/25/202228理想的績(jī)效考評(píng)結(jié)果 2011年下半年員工評(píng)價(jià)結(jié)果匯總（最終）.xls3/25/202229【知識(shí)要求】考評(píng)誤差第二單元 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用誤差誤差表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式產(chǎn)生原因產(chǎn)生原因危害危害對(duì)策對(duì)策暈輪誤差1、某項(xiàng)人格特征掩蔽了其它人格特征2、考評(píng)者帶有某種成見3、憑最初、最近印象1、缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)2、沒有按照標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理扭曲下屬投其

15、所好渙散員工士氣和斗志降低員工滿意度1、建立嚴(yán)格的記錄制度2、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確詳細(xì)具體3、培訓(xùn)考評(píng)者4、結(jié)果驗(yàn)證、公示5、建立投訴機(jī)制個(gè)人偏見基于個(gè)人偏好來評(píng)價(jià)偏見或偏好同上目前無對(duì)策優(yōu)先近期效應(yīng)以偏概全以點(diǎn)概面以時(shí)點(diǎn)代時(shí)段只見樹木 不見森林考評(píng)信息局部性、片面性喪失了正確性和準(zhǔn)確性1、掌握全面考評(píng)資料2、建立明確標(biāo)準(zhǔn)自我中心效應(yīng)1、對(duì)比偏差2、相似偏差1、對(duì)照他人而不是標(biāo)準(zhǔn)2、自設(shè)標(biāo)準(zhǔn)同上同暈輪誤差后繼效應(yīng)用以往的記錄考評(píng)1、不按標(biāo)準(zhǔn)2、受到以往影響1、訓(xùn)練考評(píng)者2、分項(xiàng)考評(píng)3/25/202230第二單元 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用個(gè)人偏見個(gè)人偏見自我中心效應(yīng)自我中心效應(yīng)對(duì)比相似效應(yīng)對(duì)比相似效應(yīng)分布誤差

16、分布誤差偏松趨中誤差偏松趨中誤差個(gè)體上個(gè)體上總體上總體上主觀性主觀性片面性片面性時(shí)間上時(shí)間上空間上空間上近期優(yōu)先效應(yīng)近期優(yōu)先效應(yīng)后繼記錄效應(yīng)后繼記錄效應(yīng)暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)主觀上主觀上存在各種誤差偏誤存在各種誤差偏誤客觀上客觀上評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)ABC【知識(shí)要求】七、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響A：工作績(jī)效評(píng)價(jià)、：工作績(jī)效評(píng)價(jià)、B：真實(shí)工作績(jī)效：真實(shí)工作績(jī)效C:有效的評(píng)價(jià)結(jié)果有效的評(píng)價(jià)結(jié)果3/25/202231【能力要求】影響績(jī)效管理和考評(píng)的因素 p225第二單元 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用1、設(shè)計(jì)缺陷：學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)專家，試運(yùn)行，不斷總結(jié)優(yōu)化2、思想觀念：理念培訓(xùn)，觀念轉(zhuǎn)變，組織管理，制度建設(shè)3、管理

17、技能：技能培訓(xùn)，輔導(dǎo)，點(diǎn)評(píng)，總結(jié)，整改表49 績(jī)效考評(píng)方法匯總表（p226）搞好績(jī)效管理，需要較高的管理水平和管理藝術(shù)！搞好績(jī)效管理，需要較高的管理水平和管理藝術(shù)！3/25/202232【知識(shí)要求】一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容第二節(jié) 第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)類型類型細(xì)分細(xì)分結(jié)果指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)過程指標(biāo)過程指標(biāo)適用不適用不同對(duì)象同對(duì)象范圍的范圍的考核考核組織績(jī)效組織績(jī)效考核指標(biāo)考核指標(biāo)生產(chǎn)性組織績(jī)效產(chǎn)量 質(zhì)量 成本 人均效能工作方式 組織氛圍技術(shù)性組織績(jī)效項(xiàng)目進(jìn)度 質(zhì)量 費(fèi)用 總結(jié)竣工驗(yàn)收合格率 項(xiàng)目評(píng)優(yōu)等級(jí)技術(shù)進(jìn)步 客戶關(guān)系管理性組織績(jī)效整體素質(zhì) 工作效率 出勤率工作方式 組織氛圍服務(wù)性組

18、織績(jī)效個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)考核指標(biāo)按崗位性質(zhì)特點(diǎn)（職能職責(zé)）生產(chǎn)管理 經(jīng)營管理 財(cái)務(wù)審計(jì)科技管理 HR管理 質(zhì)量管理物資管理 行政管理 綜合管理基本生產(chǎn)崗位輔助生產(chǎn)崗位生活服務(wù)崗位按崗位地位作用（專業(yè)序列）生產(chǎn)崗位 技術(shù)崗位 管理崗位服務(wù)崗位按考評(píng)目的用于獎(jiǎng)勵(lì)用于培訓(xùn)3/25/202233按專業(yè)序列分類采購類技術(shù)類工程類營銷類職能類對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程中的物資、設(shè)備的選型、價(jià)格、數(shù)量、對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程中的物資、設(shè)備的選型、價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、交付期和使用安全承擔(dān)直接責(zé)任質(zhì)量、交付期和使用安全承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進(jìn)性和安全性承擔(dān)直對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進(jìn)性和安全性承擔(dān)直接

19、責(zé)任接責(zé)任對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全與交付期承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全與交付期承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度、忠誠度、美譽(yù)度以及市場(chǎng)占有率對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度、忠誠度、美譽(yù)度以及市場(chǎng)占有率和覆蓋面承擔(dān)直接責(zé)任和覆蓋面承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理信息、參謀意見以及對(duì)為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理信息、參謀意見以及管理服務(wù)的質(zhì)量與安全承擔(dān)直接責(zé)任管理服務(wù)的質(zhì)量與安全承擔(dān)直接責(zé)任1 12 23 34 45 53/25/202234【知識(shí)要求】一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)類型類型指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容應(yīng)用范圍應(yīng)用范圍不同性質(zhì)不同性質(zhì)指標(biāo)的考指標(biāo)的考評(píng)

20、體系評(píng)體系品質(zhì)特征品質(zhì)特征指標(biāo)指標(biāo)性格特征 興趣愛好行為舉止 記憶能力計(jì)算能力 聽寫能力 語言表達(dá) 思維判斷理解想象 邏輯思考注意力分配綜合分析 自學(xué)能力 組織管理 調(diào)研能力獨(dú)創(chuàng)見解 創(chuàng)新能力專業(yè)知識(shí) 操作技能應(yīng)變能力進(jìn)取精神 人際關(guān)系思想水平潛質(zhì)測(cè)評(píng)招聘面試人才甄選職務(wù)晉升績(jī)效考評(píng)行為過程行為過程指標(biāo)指標(biāo)見表411（p232)行為表現(xiàn)+符合程度如何表現(xiàn)行為方式工作結(jié)果工作結(jié)果指標(biāo)指標(biāo)數(shù)量類質(zhì)量類成本類時(shí)間效率類完成進(jìn)度類程度比率類客戶評(píng)價(jià)類任務(wù) 成果業(yè)績(jī) 貢獻(xiàn)3/25/202235【知識(shí)要求】二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)針對(duì)性原則：目的，對(duì)象，側(cè)重點(diǎn)科學(xué)性原則：

21、原理科學(xué)，方法科學(xué)，工具科學(xué)，分析科學(xué)，結(jié)果科學(xué)明確性原則：內(nèi)容，定義，解釋，計(jì)算公式，數(shù)據(jù)來源，精煉直觀通 俗，少而精3/25/202236【能力要求】一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法方法步驟步驟要素圖示法工作分析程度分檔圖表分析專家意見優(yōu)選確定 p235問卷調(diào)查法表411、12采集數(shù)據(jù)列出影響因素界定內(nèi)涵外延確定調(diào)查方法設(shè)計(jì)調(diào)查問卷調(diào)查分析個(gè)案研究法選擇典型人物或典型資料進(jìn)行比較研究面談法個(gè)別面談或座談?dòng)懻撌占瘮?shù)據(jù)分析確定經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法參照自我經(jīng)驗(yàn)、他人經(jīng)驗(yàn)頭腦風(fēng)暴法不批評(píng)別人的想法，鼓勵(lì)思想激進(jìn)開放，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量，鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法3/25/202237【能

22、力要求】二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)程序第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)工作分析：工作內(nèi)容，性質(zhì)，條件，工作方式，考評(píng)指標(biāo)理論驗(yàn)證：論證，驗(yàn)證指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系：六種設(shè)計(jì)方法確定修改調(diào)整：考評(píng)前領(lǐng)導(dǎo)專家論證，考評(píng)后過程結(jié)果對(duì)照分析3/25/202238【知識(shí)要求】一、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則第二節(jié) 第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則原則設(shè)計(jì)要項(xiàng)設(shè)計(jì)要項(xiàng)定量準(zhǔn)確原則1、標(biāo)準(zhǔn)的起止水平合理確定（最低最高限度的確定）2、等級(jí)之間的差距明確合理（等距、等比、等差、線性、非線性）3、等級(jí)檔次的數(shù)量合理適當(dāng)（39級(jí)）先進(jìn)合理原則1、標(biāo)準(zhǔn)的超前性（跳一跳 夠得著）2、標(biāo)準(zhǔn)的分布性（正態(tài)分布）突出特點(diǎn)原則1、針對(duì)性（職

23、責(zé) 性質(zhì) 工作特點(diǎn)）2、差異性（管理者 員工 職能部門 業(yè)務(wù)部門）簡(jiǎn)潔扼要原則描述準(zhǔn)確 計(jì)算精確 定義唯一 避免歧義3/25/202239【知識(shí)要求】二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)v綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)果型標(biāo)準(zhǔn) 表413v分解提問標(biāo)準(zhǔn)：過程行為型標(biāo)準(zhǔn) 表4113/25/202240非量化目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)等級(jí)對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)分值分值目標(biāo)等級(jí)描述目標(biāo)等級(jí)描述杰出杰出5 5超額完成工作目標(biāo)或?yàn)楣緞?chuàng)造出超值價(jià)值，有杰出的工作表現(xiàn)和優(yōu)良的工作質(zhì)量，工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。優(yōu)秀優(yōu)秀4 4全面完成工作目標(biāo)，有良好的工作表現(xiàn)和良好的工作質(zhì)量，工作績(jī)效有時(shí)超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。良好

24、良好3 3基本完成工作目標(biāo)，工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量基本符合崗位的期望要求，工作績(jī)效能達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。一般一般2 2尚未全面完成工作目標(biāo)，其工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量尚能滿足崗位的要求，工作績(jī)效偶爾達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的要求。待改待改進(jìn)進(jìn)1 1基本未完成工作目標(biāo)，其工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量不能滿足崗位的要求，工作績(jī)效未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的要求。3/25/202241量化目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)量化類目標(biāo)等級(jí)描述量化類目標(biāo)等級(jí)描述杰出杰出5 5分分（100%100%目標(biāo)最低目標(biāo)）目標(biāo)最低目標(biāo)）X100%100%目標(biāo)目標(biāo)優(yōu)秀優(yōu)秀4 4分分100%100%完成工作目標(biāo)完成工作目標(biāo)良好良好3 3分分（1

25、00%100%目標(biāo)最低目標(biāo)）目標(biāo)最低目標(biāo)）X最低目標(biāo)最低目標(biāo)一般一般2 2分分最低目標(biāo)最低目標(biāo)待改進(jìn)待改進(jìn)1 1分分最低目標(biāo)最低目標(biāo)注：注：X為權(quán)重系數(shù)為權(quán)重系數(shù)3/25/202242【能力要求】一、考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)類別類別細(xì)分細(xì)分表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式單一要素記分法自然數(shù)法自然數(shù)等級(jí) 百分制 非百分制 系數(shù)法函數(shù)法每個(gè)等級(jí)都是一個(gè)區(qū)間，可以在分?jǐn)?shù)區(qū)間內(nèi)再進(jìn)行考評(píng)常數(shù)法根據(jù)不同的崗位設(shè)定不同的常系數(shù)，再與考評(píng)分?jǐn)?shù)相乘多種要素綜合計(jì)分法簡(jiǎn)單相加法E=E1+E2+E3+En =Ei系數(shù)相乘法E=P1E1+P2E2+P3E3+PnEn=Pi Ei （P一般為指標(biāo)的權(quán)重）連乘

26、積法E=E1E2E3En =Ei （單一要素得分后進(jìn)行連乘）百分比系數(shù)法E=（ Q1 E1 + Q2 E2 + Q3 E3 + Qi Ei ）P1+（ Q1 X1 + Q2 X2 + Q3 X3 + Qi Xi ）P2+=Pi Ei （ Qi Xi）3/25/202243【能力要求】二、考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)類別類別表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式舉例舉例名稱量表法1、用數(shù)字、記號(hào)、符號(hào)表示事物的特征2、沒有序列性 等距性 可加性3、統(tǒng)計(jì)的是出現(xiàn)的次數(shù)、頻率考勤表 性別統(tǒng)計(jì)表短信調(diào)查等級(jí)量表1、用等級(jí)或數(shù)字表示事物的大小2、只有序列性、位次性、等級(jí)性，沒有等距性一般適合于事物認(rèn)知測(cè)量

27、李科特等級(jí)量表等距量表1、是一組具有連續(xù)性、單位又相等的標(biāo)準(zhǔn)2、不僅可顯示大小順序，且數(shù)值之間具有相等的距離3、沒有絕對(duì)的零點(diǎn)，只能加減不能乘除，沒有倍數(shù)關(guān)系4、便于統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)一般適合于心理及行為特征測(cè)量瑟斯東等距量表表43比率量表1、具有前三種的所有特性2、具有真正的零點(diǎn)3、不僅可以加減，也具有倍數(shù)關(guān)系適合于物理特征的測(cè)量不太適合績(jī)效考評(píng)3/25/202244量表舉例調(diào)查項(xiàng)目完全同意同意基本同意不同意非常不同意個(gè)人可以不受干擾的單獨(dú)去做自己的工作大多建立在規(guī)則和權(quán)利的基礎(chǔ)上大多建立在尊重和合作的基礎(chǔ)上在我們企業(yè)里的工作關(guān)系在我們企業(yè)里的工作關(guān)系1、李科特等級(jí)量表2、瑟斯東等距量表您家平均每月

28、收入您家平均每月收入_元人民幣元人民幣您家每月購買您家每月購買_瓶瓶品牌的洗發(fā)水品牌的洗發(fā)水3、比率量表3/25/202245【知識(shí)要求】一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(Key Process Indication)是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。帕累托定律二八原理，二八原理，即百分之八即百分之八十的問題是十的問題是百分之二十百分之二十的原因所造的原因所造成的成的 3/25/202246建立企業(yè)KPI體系的意

29、義1、使KPI不僅成為企業(yè)員工行為的約束機(jī)制，同時(shí)發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用；2、通過員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，使KPI成為有效闡述與傳播企業(yè)戰(zhàn)略和文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的工具。3、徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念，重視對(duì)員工行為的激勵(lì)，激發(fā)員工的斗志，調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。3/25/202247企業(yè)戰(zhàn)略和一般KPI體系區(qū)別 P245分類分類戰(zhàn)略導(dǎo)向的戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系體系一般的績(jī)效評(píng)價(jià)體系一般的績(jī)效評(píng)價(jià)體系從績(jī)效考評(píng)目的上以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略服務(wù)以控制為中心，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與運(yùn)用來源于控制的意圖，便于控制員工的行為從指標(biāo)產(chǎn)生過程上自上而下的對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分

30、解產(chǎn)生自下而上的根據(jù)以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生從考評(píng)指標(biāo)構(gòu)成上財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合，關(guān)注短期效益，兼顧長(zhǎng)期發(fā)展，指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果，也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過去績(jī)效的評(píng)價(jià)，指導(dǎo)改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是存在的問題，改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需求脫鉤從考評(píng)指標(biāo)來源上來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)需要，有助于推進(jìn)戰(zhàn)略的實(shí)施與組織戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度不高，來源于對(duì)過去行為與績(jī)效的修正，與個(gè)人績(jī)效好壞相關(guān)3/25/202248【知識(shí)要求】二、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用分類分類目的目的從績(jī)效管理的全過程1、不提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)就無從提高組織和個(gè)人的績(jī)效2、不設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

31、就無法知道績(jī)效差距和提高到什么程度3、無法掌握績(jī)效提高前后的關(guān)鍵信息資料以檢查是否提高對(duì)管理者來說提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能夠把握全局，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化程序，滿足績(jī)效管理的各種需要對(duì)被考評(píng)者來說提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有利于明確努力方向和目標(biāo)地位，清楚自己將要做什么，做到什么程度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1、能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價(jià)值2、采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率3、明確界定關(guān)鍵性工作即增值性指標(biāo)的權(quán)重4、跟蹤檢查實(shí)際表現(xiàn)，在實(shí)際表現(xiàn)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)間進(jìn)行對(duì)比分析3/25/202249【知識(shí)要求】三、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)

32、用KPI列表整體性：定量化，行為化，程序化增值性：是針對(duì)組織目標(biāo)起到增值作用的工作產(chǎn)出而設(shè)定的可測(cè)性：標(biāo)準(zhǔn)明確，計(jì)算簡(jiǎn)便，便于數(shù)據(jù)采集處理可控性：可控的，可影響的范圍內(nèi)關(guān)聯(lián)性：時(shí)間空間相互依存，因果關(guān)系，邏輯關(guān)系3/25/202250【知識(shí)要求】四、確定工作產(chǎn)出的基本原則第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用增值產(chǎn)出原則：與組織目標(biāo)相一致，直接或間接增值客戶導(dǎo)向原則：工作產(chǎn)出界定從內(nèi)外部客戶的需求出發(fā)結(jié)果優(yōu)先原則：工作產(chǎn)出是過程結(jié)果或最終結(jié)果設(shè)定權(quán)重原則：依據(jù)工作產(chǎn)出的重要性而不是時(shí)間大小國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中給出的定義是：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中給出

33、的定義是：“流程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)流程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。 3/25/202251指標(biāo)權(quán)重設(shè)置原則 公司目標(biāo)重于部門目標(biāo)； 部門目標(biāo)重于崗位目標(biāo)； 同一級(jí)別目標(biāo)的權(quán)重依據(jù)目標(biāo)重要性排序； 設(shè)置依據(jù)是目標(biāo)的重要性而非工作量； 政策導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)什么目標(biāo)，該目標(biāo)權(quán)重適當(dāng)加大； 最小權(quán)重不少于5%。3/25/202252【知識(shí)要求】五、平衡記分卡 p248第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新度

34、，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略因此，人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。3/25/202253【知識(shí)要求】五、平衡記分卡第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度客戶維度客戶維度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部運(yùn)營管理內(nèi)部運(yùn)營管理公司愿景公司愿景和戰(zhàn)略和戰(zhàn)略外部利益相關(guān)

35、者外部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者短期短期如何滿足股東如何滿足股東的要求？的要求？我們要在哪些方面我們要在哪些方面練好練好“內(nèi)功內(nèi)功”？我們能否保持活力，不我們能否保持活力，不斷創(chuàng)新和提升？斷創(chuàng)新和提升？如何滿足客戶如何滿足客戶的要求？的要求？長(zhǎng)長(zhǎng)期期過去未來3/25/202254【知識(shí)要求】五、平衡記分卡的基本概念第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用1、平衡記分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具2、平衡記分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量工具3、平衡記分卡是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行溝通的主要方式4、平衡記分卡是一種理念十分先進(jìn)的游戲規(guī)則，是一種規(guī)范化的管理制度3/25/2022553/25/

36、202256【能力要求】一、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法KPI指標(biāo)名稱解釋.xls第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用方法方法步驟步驟目標(biāo)分解法1、確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)（從上往下層層分解，從下往上層層支撐）2、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析（因果圖 邏輯樹 價(jià)值鏈）3、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析（關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素敏感性分析 財(cái)務(wù)價(jià)值和非財(cái)務(wù)價(jià)值相連）關(guān)鍵分析法通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵績(jī)效模塊，再把業(yè)績(jī)模塊層層分解為關(guān)鍵成功要素（KSF），將這些細(xì)分為各項(xiàng)具體的指標(biāo)，從而提煉出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）標(biāo)桿基準(zhǔn)法1、本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)2、居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)3、居

37、于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)3/25/2022571、確定戰(zhàn)略總目標(biāo)與分目標(biāo)社會(huì)價(jià)值社會(huì)價(jià)值組織使命組織使命戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)年度年度KPI部門目標(biāo)部門目標(biāo)單元目標(biāo)單元目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)組織組織部門部門個(gè)人個(gè)人3/25/2022582 2、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹決策分析（、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹決策分析（A A杜邦模型）杜邦模型）3/25/202259B B價(jià)值樹法價(jià)值樹法公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo) 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)秀制造優(yōu)秀制造IT技術(shù)客戶服務(wù)客戶服務(wù)人員人員利潤與增長(zhǎng)利潤與增長(zhǎng)3/25/202260客戶服務(wù)客戶服務(wù)響應(yīng)速度響應(yīng)速度服務(wù)態(tài)度問題及時(shí)答復(fù)率主動(dòng)服務(wù)1.巡檢計(jì)劃完成率2.客戶拜訪計(jì)劃

38、完成率3.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果及時(shí)性及時(shí)性工程及時(shí)完成率服務(wù)及時(shí)性1.維修及時(shí)性2.問題處理及時(shí)性質(zhì)量質(zhì)量工程質(zhì)量問題處理的徹底性1.一次修復(fù)率2遺留問題完成率服務(wù)成本1.窩工率2.人均裝機(jī)維護(hù)量?jī)r(jià)值樹價(jià)值樹分解分解3/25/202261市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額產(chǎn)品占有率產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率品牌品牌品牌形象市場(chǎng)宣傳的有效性商譽(yù)的價(jià)值銷售網(wǎng)絡(luò)有效性銷售網(wǎng)絡(luò)有效性銷售計(jì)劃完成率貨款回收率市場(chǎng)銷售成本項(xiàng)目成功率價(jià)值樹價(jià)值樹分解分解3/25/202262公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功領(lǐng)領(lǐng)域域分分析析關(guān)鍵成功因素分析關(guān)鍵成功因素分析一級(jí)、二級(jí)一級(jí)、二級(jí)KPI確定確定關(guān) 鍵 成 功

39、要 素 （ K e y Successive Factor）是指企業(yè)在特定環(huán)境中能夠?qū)ν瓿赡繕?biāo)起決定作用的技能、資源以及必須采取的措施。3、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析（KSF）3/25/202263關(guān)鍵成功要素與目標(biāo)的關(guān)系總目標(biāo)總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)基層目標(biāo)基層目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)保障措施保障措施保障措施保障措施保障措施保障措施3/25/202264按關(guān)鍵成功要素分解目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先客戶服務(wù)客戶服務(wù)利潤增長(zhǎng)利潤增長(zhǎng)組織建設(shè)組織建設(shè)市場(chǎng)拓展力市場(chǎng)拓展力品牌影響力品牌影響力客戶滿意度客戶滿意度客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款費(fèi)用控制費(fèi)用控制盈利能力盈利能力人員素質(zhì)人員素質(zhì)紀(jì)律水平紀(jì)律

40、水平市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化企業(yè)文化舉例舉例3/25/202265戰(zhàn)略戰(zhàn)略關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素目標(biāo)目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率銷售收入銷售收入市場(chǎng)拓展能力新客戶數(shù)量新客戶數(shù)量新產(chǎn)品收入增長(zhǎng)率新產(chǎn)品收入增長(zhǎng)率品牌影響力市場(chǎng)宣傳有效性市場(chǎng)宣傳有效性品牌無形價(jià)值品牌無形價(jià)值客戶滿意度品牌認(rèn)知度品牌認(rèn)知度投訴次數(shù)投訴次數(shù)客戶關(guān)系管理客戶拜訪次數(shù)客戶拜訪次數(shù)客戶資源利用率客戶資源利用率按關(guān)鍵成功要素分解目標(biāo)3/25/202266戰(zhàn)略戰(zhàn)略關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)收賬款回款速度、期限回款速度、期限呆壞賬數(shù)量呆壞賬數(shù)量費(fèi)用控制辦公費(fèi)用辦公費(fèi)用成本費(fèi)用成本費(fèi)用盈利能力資本利潤率資本利潤率盈利額盈利額客

41、戶滿意度品牌認(rèn)知度品牌認(rèn)知度投訴次數(shù)投訴次數(shù)人員素質(zhì)骨干人才離職率骨干人才離職率干部輸出數(shù)量干部輸出數(shù)量紀(jì)律水平規(guī)章制度執(zhí)行情況規(guī)章制度執(zhí)行情況企業(yè)文化員工綜合滿意率員工綜合滿意率按關(guān)鍵成功要素分解目標(biāo)3/25/202267銷售產(chǎn)品1萬臺(tái)組織產(chǎn)品銷售開發(fā)新客戶增強(qiáng)渠道管理力度開展促銷活動(dòng)加強(qiáng)廣告宣傳提高銷售人員技能增加產(chǎn)品系列功能KPIKSF舉例說明舉例說明按關(guān)鍵成功要素分解目標(biāo)3/25/202268銷銷 售售 量量 1萬萬 臺(tái)臺(tái)A區(qū)區(qū)2500臺(tái)臺(tái)B區(qū)區(qū)3000臺(tái)臺(tái)C區(qū)區(qū)2500臺(tái)臺(tái)D區(qū)區(qū)1500臺(tái)臺(tái)缺口缺口500臺(tái)臺(tái)甲客戶甲客戶 乙客戶乙客戶 丙客戶丙客戶 丁客戶丁客戶 缺口缺口1月月12月

42、月新增客新增客戶戶2家家加強(qiáng)加強(qiáng)廣告廣告渠道渠道強(qiáng)化強(qiáng)化訓(xùn)練銷訓(xùn)練銷售人員售人員產(chǎn)品系產(chǎn)品系列完善列完善廣告活動(dòng)廣告活動(dòng) 信函信函 報(bào)紙廣告報(bào)紙廣告 電視廣告電視廣告何電視臺(tái)何電視臺(tái) 何電視節(jié)目何電視節(jié)目 廣告明星廣告明星第一次分解第一次分解第二次分解第二次分解第三次分解第三次分解KPIKSF崗位目標(biāo)按關(guān)鍵成功要素分解目標(biāo)3/25/202269指指標(biāo)標(biāo)X XA公司B公司C公司基準(zhǔn)公司本公司標(biāo)桿基準(zhǔn)法3/25/202270【能力要求】二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用程序程序步驟步驟用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出1、能夠用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)績(jī)效與組織內(nèi)外聯(lián)系起來，

43、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)2、能夠更加清晰的顯示團(tuán)隊(duì)或員工對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)率3、更全面深入的分析掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作產(chǎn)出，不會(huì)遺漏提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)1、SMART原則 表4152、區(qū)分?jǐn)?shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)效、比率、滿意度設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)于量化的指標(biāo)，其標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)范圍2、對(duì)于非量化的指標(biāo)，其標(biāo)準(zhǔn)是從客戶角度出發(fā)對(duì)行為指標(biāo)作出程度明確的等級(jí)描述3、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的水平：先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 平均標(biāo)準(zhǔn) 基本標(biāo)準(zhǔn) 審核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品2、多個(gè)考評(píng)者的考評(píng)結(jié)果是否可靠準(zhǔn)確（信度）3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)總和是否符合2/8法則4、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否可操作（數(shù)據(jù)采集 監(jiān)控）5、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否有可超越的空間修改完善1、采集

44、哪些數(shù)據(jù) 采集多少數(shù)據(jù) 何時(shí)采集 誰來采集 誰來接收 誰來處理 2、跟蹤，調(diào)查，分析，補(bǔ)充，修改，試運(yùn)行3/25/202271【能力要求】三、常見問題與解決方法第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用表416【能力要求】四、應(yīng)用實(shí)例表417 418 4193/25/202272【能力要求】五、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用方法方法步驟步驟按平衡記分卡1、兼顧人力、物力、財(cái)力三大資源的相互結(jié)合與平衡2、體現(xiàn)企業(yè)的投入與產(chǎn)出以及生產(chǎn)經(jīng)營過程與工作成果的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性3、與當(dāng)期經(jīng)營計(jì)劃相結(jié)合按責(zé)任不同1、突出各級(jí)部門和主管的參與2、可能導(dǎo)致戰(zhàn)略功能的稀釋，偏重部門管理責(zé)任而忽略系

45、統(tǒng)性按崗位不同1、突出組織中各類崗位的工作任務(wù)的同質(zhì)性和內(nèi)容的一致性2、增加了管理難度，忽略部門管理責(zé)任，更多的是結(jié)果性指標(biāo)而缺乏驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)對(duì)過程的描述 3/25/202273依據(jù)平衡記分卡建立KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)增長(zhǎng)財(cái)務(wù)增長(zhǎng)運(yùn)營效率運(yùn)營效率學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)客戶價(jià)值客戶價(jià)值投資收益率投資收益率流程響應(yīng)速度流程響應(yīng)速度人均培訓(xùn)時(shí)間人均培訓(xùn)時(shí)間客戶滿意度客戶滿意度銷售收入銷售收入營運(yùn)費(fèi)用率營運(yùn)費(fèi)用率員工滿意度員工滿意度市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率利潤率利潤率流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率員工稱職度員工稱職度銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率毛利率毛利率預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行率預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行率骨干員工流失率骨干員工流失率重復(fù)購買率重復(fù)購買率

46、自由現(xiàn)金流自由現(xiàn)金流工作計(jì)劃完成率工作計(jì)劃完成率總?cè)斯こ杀究側(cè)斯こ杀酒骄回浿芷谄骄回浿芷谫Y產(chǎn)報(bào)酬率資產(chǎn)報(bào)酬率訂單任務(wù)及時(shí)率訂單任務(wù)及時(shí)率人均銷售收入人均銷售收入準(zhǔn)時(shí)交貨比率準(zhǔn)時(shí)交貨比率資本報(bào)酬率資本報(bào)酬率新產(chǎn)品開發(fā)周期新產(chǎn)品開發(fā)周期人均稅前利潤人均稅前利潤產(chǎn)品退貨率產(chǎn)品退貨率庫存成本庫存成本質(zhì)量合格率質(zhì)量合格率總?cè)斯こ杀究側(cè)斯こ杀酒放瓶蛻魯?shù)量品牌客戶數(shù)量3/25/202274依據(jù)組織層級(jí)和部門與崗位職責(zé)建立KPI體系按組織結(jié)構(gòu)建立KPI指標(biāo)體系按職能職責(zé)建立目標(biāo)分解責(zé)任轉(zhuǎn)化3/25/202275按部門職責(zé)建立KPI體系設(shè)計(jì)部門營銷部門服務(wù)部門采購部門生產(chǎn)部門新產(chǎn)品增長(zhǎng)新產(chǎn)品增長(zhǎng)庫存成本降低

47、庫存成本降低回款指標(biāo)回款指標(biāo)3/25/202276按部門職能建立KPI體系銷售銷售生產(chǎn)生產(chǎn)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)采購采購新產(chǎn)品新產(chǎn)品增長(zhǎng)增長(zhǎng)l新產(chǎn)品銷售收入占比新產(chǎn)品銷售收入占比l新產(chǎn)品交貨及時(shí)率新產(chǎn)品交貨及時(shí)率l現(xiàn)金流現(xiàn)金流l新產(chǎn)品收益率分析新產(chǎn)品收益率分析l新產(chǎn)品材料采購及時(shí)率新產(chǎn)品材料采購及時(shí)率庫存成本庫存成本降低降低l銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率l在制品總額在制品總額l半成品庫存周轉(zhuǎn)率半成品庫存周轉(zhuǎn)率l成本分析指標(biāo)成本分析指標(biāo)l庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率l采購?fù)瓿陕什少復(fù)瓿陕蔿超期庫存貨齡占比超期庫存貨齡占比l庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率回款指標(biāo)回款指標(biāo)達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)l回款額回款額l合同執(zhí)行率合同執(zhí)行率l定金利用率定金

48、利用率l訂單產(chǎn)品交貨及時(shí)率訂單產(chǎn)品交貨及時(shí)率l產(chǎn)品一次開箱合格率產(chǎn)品一次開箱合格率l現(xiàn)金流控制現(xiàn)金流控制l呆壞賬降低率呆壞賬降低率l現(xiàn)款采購占比現(xiàn)款采購占比3/25/202277按崗位層級(jí)建立KPI體系公司層績(jī)效目標(biāo)公司層績(jī)效目標(biāo)二一部門一部門二部門三團(tuán)隊(duì)與個(gè)人團(tuán)隊(duì)與個(gè)人部門層績(jī)效目標(biāo)部門層績(jī)效目標(biāo)團(tuán)隊(duì)層績(jī)效目標(biāo)團(tuán)隊(duì)層績(jī)效目標(biāo)個(gè)人層績(jī)效目標(biāo)個(gè)人層績(jī)效目標(biāo)3/25/202278按崗位要求建立KPI體系目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)公司公司部門部門個(gè)人個(gè)人數(shù)量銷售收入1000萬銷售收入1000萬銷售收入80萬質(zhì)量合格率98%合格率98%合格率99%成本銷售總成本50萬銷售費(fèi)用率3.5%銷售費(fèi)用率3%時(shí)間7月份完成7月份完成6月份完成完成率研發(fā)計(jì)劃完成率95% 研發(fā)計(jì)劃完成率98%研發(fā)任務(wù)完成率100%3/25/202279按崗位職責(zé)建立KPI體系 目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)公司公司部門部門個(gè)人個(gè)人利潤投資回報(bào)率毛利額合同單價(jià)市場(chǎng)份額市場(chǎng)占有率老區(qū)域客戶保留率新區(qū)域開發(fā)計(jì)劃完成率新增客戶數(shù)量市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告滿意度客戶滿意度服務(wù)投訴處理滿意度客戶拜訪計(jì)劃完成率客戶投訴次數(shù)新產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量新產(chǎn)品銷售收入占比新產(chǎn)品銷售數(shù)量員工素質(zhì)骨干員工流