做個杰出的主管、班組長

1、做個杰出的部長（經(jīng)理）主管、班組長培訓(xùn)講師：李明波課程內(nèi)容P部長（經(jīng)理）、主管、班組長的價值定位與必備管理技能P部長（經(jīng)理）、主管、班組長日常管理內(nèi)容P管理方面的知識和技巧 工作現(xiàn)場活躍化及團(tuán)隊建設(shè)溝通工作教導(dǎo)部長（經(jīng)理）、主管、班組部長（經(jīng)理）、主管、班組長的價值定位與必備管理技長的價值定位與必備管理技能能企業(yè)能夠以最小的投入獲得更大的產(chǎn)出，企業(yè)能夠以最小的投入獲得更大的產(chǎn)出，就必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)的優(yōu)化，而企業(yè)就必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)的優(yōu)化，而企業(yè)班長的素質(zhì)和管理方式的優(yōu)化是企業(yè)生班長的素質(zhì)和管理方式的優(yōu)化是企業(yè)生存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。班組是企業(yè)的班組是企業(yè)的“細(xì)胞細(xì)胞”，班長是班

2、組的，班長是班組的“支柱支柱”，他們既是生產(chǎn)一線的勞動者，他們既是生產(chǎn)一線的勞動者，又是企業(yè)最基層的管理者，提高班長的又是企業(yè)最基層的管理者，提高班長的素質(zhì)影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理和經(jīng)濟(jì)素質(zhì)影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理和經(jīng)濟(jì)效益。效益。 不僅是在工場，在任何地方都有指揮幾個或幾十個作業(yè)員，不僅是在工場，在任何地方都有指揮幾個或幾十個作業(yè)員，進(jìn)行工作匯總的人。那個人當(dāng)然大部分時間是在現(xiàn)場，或?qū)M(jìn)行工作匯總的人。那個人當(dāng)然大部分時間是在現(xiàn)場，或?qū)ψ鳂I(yè)員逐一進(jìn)行直接的工作分配，或指導(dǎo)工作方法，或指導(dǎo)作業(yè)員逐一進(jìn)行直接的工作分配，或指導(dǎo)工作方法，或指導(dǎo)監(jiān)督從而保證工作順利進(jìn)行。與時刻變化的現(xiàn)場現(xiàn)象相對應(yīng)，

3、監(jiān)督從而保證工作順利進(jìn)行。與時刻變化的現(xiàn)場現(xiàn)象相對應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變，自己承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行與當(dāng)時情況相適應(yīng)最妥善的隨機(jī)應(yīng)變，自己承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行與當(dāng)時情況相適應(yīng)最妥善的處理。處理。 這一點(diǎn)，是與工藝員、主任、經(jīng)理等管理者在本質(zhì)上所不這一點(diǎn)，是與工藝員、主任、經(jīng)理等管理者在本質(zhì)上所不同的巨大特征。同的巨大特征。 部長（經(jīng)理）、主管、班組長職責(zé)項 目 細(xì) 目1.生產(chǎn)組織調(diào)度1.1 合理組織生產(chǎn)，控制生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)并解決問題，按時完成本工段(組)生產(chǎn)任務(wù)；1.2 明確工段(組)內(nèi)分工，落實(shí)責(zé)任，做好人員的臨時調(diào)配工作；1.3 服從調(diào)度，協(xié)助工藝員、調(diào)度員搞好本工段(組)的工作；1.4 做好在制品交接、流程單等

4、原始記錄的填寫。2. 技 術(shù)質(zhì) 量 管理2.1 協(xié)助工藝員對新工人進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵；2.2 嚴(yán)格執(zhí)行“三按三自一控”，做到不合格材料不投入生產(chǎn)、不合格產(chǎn)品不流入下工序，保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；2.3 及時收集、整理、反饋各種質(zhì)量信息；2.4 妥善保管和使用工藝檢驗(yàn)文件、作業(yè)指導(dǎo)書等；2.5 做好生產(chǎn)巡檢及產(chǎn)品可追溯性工作。 部長（經(jīng)理）、主管、班組長職責(zé)項 目 細(xì) 目3.勞動紀(jì)律3.1 自覺執(zhí)行并督促工人執(zhí)行公司與分廠的規(guī)章制度；3.2 嚴(yán)格執(zhí)行考勤規(guī)定和勞動紀(jì)律，做好考勤記錄。4.安全生產(chǎn)4.1 維護(hù)生產(chǎn)秩序，執(zhí)行工藝紀(jì)律，做好5S管理等工作；4.2 搞好安全教育，組織日常安全防護(hù)工

5、作，做到安全生產(chǎn)；4.3 正確使用設(shè)備儀器工裝夾具，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，防止違章作業(yè)，并做好設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。5.其 它5.1 認(rèn)真組織早會；5.2 做好物料及其損耗的管理工作，降低物料損耗；5.3 積極配合做好新品、樣品、材料試流認(rèn)定工作；5.4 積極完成分廠領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。杰出的部長（經(jīng)理）主管、班組長是怎樣的？P扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)；P豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)；P正確的作業(yè)管理方法；P良好的交流溝通技巧；P健康的用人育人理念；P卓越的組織協(xié)調(diào)能力；P敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識和能力。作為班長應(yīng)有稱職的人品作為班長應(yīng)有稱職的人品應(yīng)具備的工作能力三要素應(yīng)具備的工作能力三要素1 1、專門的技術(shù)和

6、技能、專門的技術(shù)和技能2 2、人際關(guān)系的能力、人際關(guān)系的能力3 3、洞察本質(zhì)的敏感性、洞察本質(zhì)的敏感性掌握關(guān)于企業(yè)和組織方面的職責(zé)和知識掌握關(guān)于企業(yè)和組織方面的職責(zé)和知識在自己分管的范圍內(nèi)，必須具備相當(dāng)高的技術(shù)在自己分管的范圍內(nèi)，必須具備相當(dāng)高的技術(shù)和技能和技能掌握管理方面的知識和技巧掌握管理方面的知識和技巧班長，您具班長，您具備這樣的條備這樣的條件嗎？件嗎？對班組成員率領(lǐng)引導(dǎo)的能力對班組成員率領(lǐng)引導(dǎo)的能力統(tǒng)率力統(tǒng)率力能使班組成員聚合、團(tuán)結(jié)的能力能使班組成員聚合、團(tuán)結(jié)的能力內(nèi)內(nèi)聚力聚力具備帶領(lǐng)班組成員克服困難、頑強(qiáng)奮斗的具備帶領(lǐng)班組成員克服困難、頑強(qiáng)奮斗的能力能力攻堅力攻堅力 這這“三力三力”

7、就構(gòu)成了班長的基本素質(zhì)，就構(gòu)成了班長的基本素質(zhì)，也是班長完成生產(chǎn)任務(wù)的基本保證。也是班長完成生產(chǎn)任務(wù)的基本保證。 1 1、計劃意識、計劃意識：要達(dá)到這樣一種自覺的意識，凡是做一件事之要達(dá)到這樣一種自覺的意識，凡是做一件事之前先要有計劃的意識，做任何事情一定先有計劃，再去做。前先要有計劃的意識，做任何事情一定先有計劃，再去做。 2 2、目標(biāo)意識、目標(biāo)意識：要正確把握現(xiàn)狀：要正確把握現(xiàn)狀，設(shè)定實(shí)際目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)設(shè)定實(shí)際目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定后要努力去達(dá)成，要隨時確認(rèn)目標(biāo)的達(dá)成率。定后要努力去達(dá)成，要隨時確認(rèn)目標(biāo)的達(dá)成率。 3 3、自我確認(rèn)意識、自我確認(rèn)意識：凡做一件事或開展一項活動，無論這件凡做一件事或開展

8、一項活動，無論這件事是自己做還是交給別人做，一定要確認(rèn)效果。事是自己做還是交給別人做，一定要確認(rèn)效果。OKOK進(jìn)行；進(jìn)行；NGNG對策對策立即改善，嚴(yán)禁只傳達(dá)，不落實(shí)；只問過程，不問結(jié)果。立即改善，嚴(yán)禁只傳達(dá)，不落實(shí)；只問過程，不問結(jié)果。 4 4、對結(jié)果負(fù)責(zé)意識、對結(jié)果負(fù)責(zé)意識：做一件事或開展一項活動，一定要關(guān)做一件事或開展一項活動，一定要關(guān)注結(jié)果，不良的結(jié)果一定要及時解析原因，及早對策。注結(jié)果，不良的結(jié)果一定要及時解析原因，及早對策。 嚴(yán)禁：搪塞、推諉。嚴(yán)禁：搪塞、推諉。 1 1、作業(yè)指示書的掌握、作業(yè)指示書的掌握：對自己帶領(lǐng)的生產(chǎn)線，必須有充分的了解。具對自己帶領(lǐng)的生產(chǎn)線，必須有充分的了解

9、。具體地說，作業(yè)員的工作必須都會做，這是對作業(yè)員進(jìn)行正確指導(dǎo)的必會的知識。體地說，作業(yè)員的工作必須都會做，這是對作業(yè)員進(jìn)行正確指導(dǎo)的必會的知識。 2 2、必要知識的掌握、必要知識的掌握：理解公司經(jīng)營方針、公司的管理規(guī)定、作業(yè)指示理解公司經(jīng)營方針、公司的管理規(guī)定、作業(yè)指示書、工作計劃、勞動合同等必要的知識。書、工作計劃、勞動合同等必要的知識。 3 3、簡單的技術(shù)知識、簡單的技術(shù)知識：能夠在每天重復(fù)相同的工作中發(fā)現(xiàn)問題，將作業(yè)能夠在每天重復(fù)相同的工作中發(fā)現(xiàn)問題，將作業(yè)內(nèi)容仔細(xì)分析研究，把作業(yè)內(nèi)容簡化，以達(dá)到改善作業(yè)工數(shù)、質(zhì)量的目的。內(nèi)容仔細(xì)分析研究，把作業(yè)內(nèi)容簡化，以達(dá)到改善作業(yè)工數(shù)、質(zhì)量的目的。

10、 4 4、人員管理知識的掌握、人員管理知識的掌握：班長能否對作業(yè)員進(jìn)行合理安排是很重要的。班長能否對作業(yè)員進(jìn)行合理安排是很重要的。它能夠使產(chǎn)量順利達(dá)成，并能夠使人與人之間責(zé)任分明，愿意做你的部下，愉它能夠使產(chǎn)量順利達(dá)成，并能夠使人與人之間責(zé)任分明，愿意做你的部下，愉快的同你工作?？斓耐愎ぷ?。 5 5、指導(dǎo)知識的掌握、指導(dǎo)知識的掌握：要能夠?qū)ψ约旱淖鳂I(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，并使他要能夠?qū)ψ约旱淖鳂I(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，并使他們在作業(yè)時保證質(zhì)量。們在作業(yè)時保證質(zhì)量。 6 6、指導(dǎo)知識的掌握、指導(dǎo)知識的掌握：頭腦中時刻要有成本意識、盈虧意識，才能杜絕頭腦中時刻要有成本意識、盈虧意識，才能杜絕不良品出現(xiàn)，帶

11、著這種意識去指導(dǎo)員工和激發(fā)自己的工作熱情。不良品出現(xiàn)，帶著這種意識去指導(dǎo)員工和激發(fā)自己的工作熱情。部長（經(jīng)理）、主管、班組長部長（經(jīng)理）、主管、班組長日常管理內(nèi)容日常管理內(nèi)容部長（經(jīng)理）主管、班組長的主要工作項目工 作 內(nèi) 容生產(chǎn)管理對新員工進(jìn)行崗位及工作說明工作分配、作業(yè)指導(dǎo)、工時管理新品、樣品、材料試流質(zhì)量管理材料質(zhì)量確認(rèn)-有否不良-不良是否超標(biāo)過程質(zhì)量控制-有無作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-三按三自一控-產(chǎn)品質(zhì)量是否符全標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)量問題的處理作業(yè)改善-問題的把握，具有改善的動機(jī)信息管理正常信息匯報（產(chǎn)量、質(zhì)量、工時等報表）異常信息匯報（產(chǎn)量、質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備、人員等）設(shè)備管理設(shè)備儀器的點(diǎn)檢確認(rèn)、故障報告人

12、事管理考勤、勞動紀(jì)律對違反規(guī)定者給予口頭上的提醒和指導(dǎo)、必要時給予考核5S 和安全工作場所的清掃、清潔、整理、整頓安全規(guī)則的強(qiáng)制執(zhí)行、安全作業(yè)的強(qiáng)制執(zhí)行、事故報告作業(yè)人員作業(yè)人員設(shè)備、工裝夾具設(shè)備、工裝夾具原材料原材料方法方法環(huán)境環(huán)境1 1有無遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有無遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否符合生產(chǎn)能力是否符合生產(chǎn)能力型號規(guī)格數(shù)量有無差錯型號規(guī)格數(shù)量有無差錯作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否良好作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否良好溫度是否適當(dāng)溫度是否適當(dāng)2 2作業(yè)效率是否良好作業(yè)效率是否良好是否符合工藝要求是否符合工藝要求有無異材的混入有無異材的混入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有無修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有無修訂濕度是否適當(dāng)濕度是否適當(dāng)3 3有無問題意識有無問題意識檢查

13、是否充分檢查是否充分質(zhì)量水平是否良好質(zhì)量水平是否良好是否為安全的方法是否為安全的方法照明是否適當(dāng)照明是否適當(dāng)4 4責(zé)任感是否很強(qiáng)責(zé)任感是否很強(qiáng)有無故障而停止有無故障而停止有無浪費(fèi)有無浪費(fèi)是否可以制造出良好的方法是否可以制造出良好的方法通風(fēng)是否適當(dāng)通風(fēng)是否適當(dāng)5 5人員配置是否適當(dāng)人員配置是否適當(dāng)平日保養(yǎng)是否及時平日保養(yǎng)是否及時保管是否良好保管是否良好是否為效率很高的方法是否為效率很高的方法6 6人際關(guān)系是否良好人際關(guān)系是否良好精度是否足夠精度是否足夠在制品是否亂放在制品是否亂放順序是否適當(dāng)順序是否適當(dāng)7 7健康狀態(tài)是否良好健康狀態(tài)是否良好有無發(fā)生不正常的聲音有無發(fā)生不正常的聲音與前后的制造工程

14、是否連貫與前后的制造工程是否連貫8 8布置是否適當(dāng)布置是否適當(dāng)標(biāo)識是否正確標(biāo)識是否正確9 9數(shù)量有無多余或不足數(shù)量有無多余或不足1010整理、整頓是否良好整理、整頓是否良好4M4M：人（：人（MANMAN）、機(jī)器（）、機(jī)器（MACHINEMACHINE）、料（）、料（MATERIALMATERIAL）、方法（）、方法（METHODMETHOD） 清掃是否徹底，甚至不清掃、清掃是否徹底，甚至不清掃、走馬觀花式清掃等。走馬觀花式清掃等。 生產(chǎn)線特別是線尾，物品堆生產(chǎn)線特別是線尾，物品堆放是否雜亂無序；標(biāo)識是否放是否雜亂無序；標(biāo)識是否清晰正確。清晰正確。 交接班混亂、閑談，無故人交接班混亂、閑談，無

15、故人員走動。員走動。 地面臟不臟，作業(yè)臺上有無地面臟不臟，作業(yè)臺上有無亂寫亂畫。亂寫亂畫。 靜電手環(huán)、手套、指套靜電手環(huán)、手套、指套戴不戴或佩戴不標(biāo)準(zhǔn)。戴不戴或佩戴不標(biāo)準(zhǔn)。 工序漏檢或不全數(shù)檢查。工序漏檢或不全數(shù)檢查。 落地品多且無人問津。落地品多且無人問津。 不按作業(yè)指示書進(jìn)行作不按作業(yè)指示書進(jìn)行作業(yè)。業(yè)。 不按要求及時記錄。不按要求及時記錄。作業(yè)臺、地面、設(shè)備工具作業(yè)臺、地面、設(shè)備工具巡檢：作業(yè)要求等巡檢：作業(yè)要求等1 1、有、有100%100%達(dá)到目標(biāo)的意念和達(dá)到目標(biāo)的意念和決心；決心；2 2、工作應(yīng)靠自己的不斷創(chuàng)造及、工作應(yīng)靠自己的不斷創(chuàng)造及改善；改善；3 3、以有難度的工作為目標(biāo)，并

16、、以有難度的工作為目標(biāo)，并完成這一目標(biāo)才有進(jìn)步；完成這一目標(biāo)才有進(jìn)步；4 4、著手做某項工作，就絕不能、著手做某項工作，就絕不能半途而廢，要有不達(dá)目的不罷半途而廢，要有不達(dá)目的不罷休的決心；休的決心；5 5、工作中應(yīng)發(fā)揮主動性，引導(dǎo)、工作中應(yīng)發(fā)揮主動性，引導(dǎo)工作進(jìn)程；還應(yīng)有協(xié)作性，積工作進(jìn)程；還應(yīng)有協(xié)作性，積極配合同事做好工作，日積月極配合同事做好工作，日積月累必然會取得很大成績；累必然會取得很大成績；6 6、今天能做的事絕不拖到明天；、今天能做的事絕不拖到明天；7 7、若不曾嘗試就無法得到結(jié)果時，、若不曾嘗試就無法得到結(jié)果時，請試著做一次；請試著做一次；8 8、首先請開始工作，然后邊工作、首

17、先請開始工作，然后邊工作邊思考如何順利進(jìn)展工作；邊思考如何順利進(jìn)展工作；9 9、時刻都應(yīng)以實(shí)際數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)、時刻都應(yīng)以實(shí)際數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷；行判斷；1010、應(yīng)從管理者的高度思考問題，、應(yīng)從管理者的高度思考問題，從事工作。從事工作。1 1、部長（經(jīng)理）主管、班組長要以身作則。認(rèn)真做好生產(chǎn)線的清掃。、部長（經(jīng)理）主管、班組長要以身作則。認(rèn)真做好生產(chǎn)線的清掃。2 2、部長（經(jīng)理）主管、部長（經(jīng)理）主管、班組長應(yīng)注意對自己分管的工作區(qū)域衛(wèi)生死角的清掃班組長應(yīng)注意對自己分管的工作區(qū)域衛(wèi)生死角的清掃及整頓。及整頓。3 3、特別是夜班課長班組長更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得擅自睡覺，打私人電話、聊天。、特別是夜班課

18、長班組長更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得擅自睡覺，打私人電話、聊天。4 4、對現(xiàn)場、通道掉落的指套、廢紙等應(yīng)主動拾起，自覺維護(hù)作業(yè)場所衛(wèi)生清、對現(xiàn)場、通道掉落的指套、廢紙等應(yīng)主動拾起，自覺維護(hù)作業(yè)場所衛(wèi)生清潔。潔。5 5、要注重人情教育，對員工要抱有親近感。、要注重人情教育，對員工要抱有親近感。6 6、嚴(yán)格要求自己，不得以權(quán)謀私、以權(quán)壓人，樹立良好的課長班組長形象。、嚴(yán)格要求自己，不得以權(quán)謀私、以權(quán)壓人，樹立良好的課長班組長形象。7 7、對離職員工工具、物品的清退要認(rèn)真負(fù)責(zé)。、對離職員工工具、物品的清退要認(rèn)真負(fù)責(zé)。8 8、使用后的廢舊物資及時回收，不得隨意亂扔，班長要及時檢查、確認(rèn)。、使用后的廢舊物資及時回

19、收，不得隨意亂扔，班長要及時檢查、確認(rèn)。9 9、要遵守作息時間，不得擅自遲到、早退、離崗。、要遵守作息時間，不得擅自遲到、早退、離崗。1010、時刻牢記自己的責(zé)任，從自身做起創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。、時刻牢記自己的責(zé)任，從自身做起創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。怎樣開好早會 早會的目的 早會的內(nèi)容 早會的準(zhǔn)備早會的內(nèi)容P生產(chǎn)方面P質(zhì)量方面P工藝方面P表揚(yáng)P存在問題及改進(jìn)方向P培訓(xùn)管理方面的知識和技巧管理方面的知識和技巧人員管理篇本篇主要內(nèi)容 工作現(xiàn)場活躍化及團(tuán)隊建設(shè) 溝通 工作指導(dǎo) 班長率先燃起熱情班長率先燃起熱情 樹立集體目標(biāo)意識樹立集體目標(biāo)意識 形成明朗、良好的形成明朗、良好的人際關(guān)系人際關(guān)系 原則界限和

20、嚴(yán)格性原則界限和嚴(yán)格性 充分發(fā)揮有影響里充分發(fā)揮有影響里的作業(yè)員的作用的作業(yè)員的作用溝 通溝通是提高工作業(yè)績的有效辦法 為了達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，相互進(jìn)行思為了達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，相互進(jìn)行思想交流是必不可少的。想交流是必不可少的。 在經(jīng)營方面的思想交流是上級所下達(dá)的指示、在經(jīng)營方面的思想交流是上級所下達(dá)的指示、命令，與此相對應(yīng)的是報告、聯(lián)絡(luò)、商談的三種命令，與此相對應(yīng)的是報告、聯(lián)絡(luò)、商談的三種形式。因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)不是機(jī)械，光靠命令、指示形式。因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)不是機(jī)械，光靠命令、指示是不可能順利運(yùn)轉(zhuǎn)的。成員間的自主的、自發(fā)的是不可能順利運(yùn)轉(zhuǎn)的。成員間的自主的、自發(fā)的“報告、聯(lián)絡(luò)、商談報告、聯(lián)絡(luò)、

21、商談”是非常必要的。是非常必要的。 報告報告有結(jié)果報告和中間報告。另外也有口有結(jié)果報告和中間報告。另外也有口頭、書面報告。頭、書面報告。 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)是如有什么事情需要通知時，所必須是如有什么事情需要通知時，所必須進(jìn)行的方式。進(jìn)行的方式。 商談商談是不僅在開始做什么事情之前，而且是不僅在開始做什么事情之前，而且即使在工作中思想統(tǒng)一，事項變更方面，都要進(jìn)即使在工作中思想統(tǒng)一，事項變更方面，都要進(jìn)行的方式。不管怎樣都要不失時機(jī)，言簡意賅，行的方式。不管怎樣都要不失時機(jī)，言簡意賅，力求快速、敏捷的進(jìn)行商談力求快速、敏捷的進(jìn)行商談。溝通的漏斗溝通的漏斗 我所知道的我所知道的 100%我所想說的我所想說的

22、90%我所說的我所說的 70% 他所想聽的他所想聽的 他所聽到的他所聽到的 他所理解的他所理解的 40% 他所接受的他所接受的 他所記住的他所記住的 10%30%溝通障礙（一）溝通障礙（一）1.1.高高在上高高在上這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。例如，與上司交流時，下屬往往會產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。2.2.自以為是自以為是人們都習(xí)慣于堅持自己的想法，而不愿接受別人的觀點(diǎn)。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一。3.3.偏見偏見溝通中的雙方有一方對另一方

23、存在偏見，或相互有成見，這會影響溝通的順暢。4.4.不善于傾聽不善于傾聽溝通的一個重要環(huán)節(jié)是傾聽，溝通不可能是一個人的事情，當(dāng)有一方在表達(dá)時，另一方必須專注傾聽才能達(dá)到溝通的效果。而人一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，很少用心聽別人的。溝通障礙（二）溝通障礙（二）5.5.缺乏反饋缺乏反饋 溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對方明白你是否理解他的意思。反饋包含了這樣的信息：有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準(zhǔn)確理解。如果沒有反饋，對方以為他已經(jīng)向你表達(dá)了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達(dá)的，造成誤解。為了消除誤解，溝通雙方必須要有反饋。6.6.缺乏技巧缺乏技巧 技巧是指有效溝通的方式，目的

24、是消除因方法不當(dāng)引起的溝通障礙。關(guān)于溝通技巧，主要從下面一些角度去認(rèn)識：l你會正確表達(dá)想法嗎？l你能夠按對方希望的時間和方式表達(dá)想法嗎？l你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎？ 溝通的方向溝通的方向 上向下上向下l傳達(dá)政策、目標(biāo)、計劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵誘導(dǎo)，務(wù)求上情下達(dá)。 平行平行l(wèi)交流經(jīng)驗(yàn)、看法、意見、誤會，務(wù)求互相了解，彼此共進(jìn)。 下向上下向上l陳述意見、抱怨、批評，有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá)。一一. .下對上溝通技巧下對上溝通技巧 除非上司想聽，否則不要講； 若是意見相同，要熱烈反應(yīng)； 意見略有差異，要先表贊同； 持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞； 想要有些補(bǔ)充，要用引伸式； 如有他人在場，宜仔細(xì)顧

25、慮； 心中存有上司，比較好溝通。二二. .平行溝通技巧平行溝通技巧 彼此尊重，從自己先做起； 易地而處，站在彼的立場； 平等互惠，不讓對方吃虧； 了解情況，選用合適方式； 依據(jù)情報，把握適當(dāng)時機(jī)； 如有誤會，誠心化解障礙； 知己知彼，創(chuàng)造良好形象。三三. .上對下溝通技巧上對下溝通技巧 多說小話，少說大話； 不急著說，先聽聽看； 不說長短，免傷和氣； 廣開言路，接納意見； 部屬有錯，私下規(guī)勸； 態(tài)度和藹，語氣親切； 若有過失，過后熄滅。溝通對象錯位溝通對象錯位 1.1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級或下屬進(jìn)行溝通應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級或下屬進(jìn)行溝通【事例】2.2.應(yīng)當(dāng)與同級溝通的，卻與上司或下

26、屬進(jìn)行溝通應(yīng)當(dāng)與同級溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通【事例】3.3.應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通【事例】溝通渠道錯位溝通渠道錯位 1.1.應(yīng)當(dāng)一對一進(jìn)行溝通的選擇了會議溝通應(yīng)當(dāng)一對一進(jìn)行溝通的選擇了會議溝通 【事例】2.2.應(yīng)當(dāng)會議溝通的選擇一對一進(jìn)行溝通應(yīng)當(dāng)會議溝通的選擇一對一進(jìn)行溝通 【事例】溝通三要點(diǎn)溝通三要點(diǎn) 讓對方聽得進(jìn)去讓對方聽得進(jìn)去l(1)時機(jī)合適嗎?l(2)場所合適嗎?l(3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意讓對方聽的樂意l(1)怎樣說對方才喜歡聽l(2)如何使對方情緒放松l(3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理讓對方聽的

27、合理l(1)先說對方有利的l(2)再指出彼此互惠的l(3)最后指出一些要求溝通六道溝通六道 你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起談吐是一種生談吐是一種生活精神；活精神；言語不在流利言語不在流利而在得體。而在得體。滿懷熱情表示希望滿懷熱情表示希望用事實(shí)說明用事實(shí)說明指明目標(biāo)指明目標(biāo)自始至終地保持合作氣氛自始至終地保持合作氣氛指明對方可以得到的益處指明對方可以得到的益處少說多聽少說多聽指明不利之處說服對方指明不利之處說服對方人的人的 干勁干勁 來源于自豪和自來源于自豪和自尊心尊心嚴(yán)厲的態(tài)度嚴(yán)厲的態(tài)度懷著感謝心情對待合作懷著感謝心情對待合作提高工作業(yè)績的辦法提高工作業(yè)績的辦法-表揚(yáng)方法表揚(yáng)方法 感覺對

28、方表現(xiàn)好時，就當(dāng)場贊揚(yáng)他 利用具體的事實(shí)，給對方贊許 指出所贊揚(yáng)內(nèi)容會帶來的效益 簡潔表達(dá)自己的感受 告訴對方你會再協(xié)助他，鼓勵他繼續(xù)努力 在眾人面前贊揚(yáng)他 可藉由他人來間接贊揚(yáng)對方提高工作業(yè)績的辦法提高工作業(yè)績的辦法-批評方法批評方法 發(fā)現(xiàn)錯誤時，當(dāng)場指正 利用具體的事實(shí)予以指正 指出所糾正的事情有多重要 簡要說出自己的感受 告知對方你將協(xié)助他改正錯失 不可批評對方人格，應(yīng)就其言行糾正 糾正后，不要再舊事重提（不翻舊帳） 要點(diǎn)：批評要懷著愛護(hù)之心、批評也要看場合、批評之前先表揚(yáng)、拿出傾聽辨解的耐心十種不好的交談方式十種不好的交談方式 與人談話時，應(yīng)注意你的方式，下面幾種壞習(xí)慣會破壞人們之間的

29、交談與人談話時，應(yīng)注意你的方式，下面幾種壞習(xí)慣會破壞人們之間的交談1.打斷他的談話或搶接別人的話頭，擾亂人家的思路。打斷他的談話或搶接別人的話頭，擾亂人家的思路。2.忽略了使用解釋與概括的方法，使對方一時難以領(lǐng)會你的意見。忽略了使用解釋與概括的方法，使對方一時難以領(lǐng)會你的意見。3.由于自己的注意力分散，迫使別人再次重復(fù)談過的話題。由于自己的注意力分散，迫使別人再次重復(fù)談過的話題。4.像傾瀉炮彈般地連續(xù)發(fā)問，讓人覺得你過分熱心和要求太高，以至難以應(yīng)付。像傾瀉炮彈般地連續(xù)發(fā)問，讓人覺得你過分熱心和要求太高，以至難以應(yīng)付。5.對待別人的提問，漫不經(jīng)心，言談空洞，使人感到你不愿為對方的困難助一臂之力。

30、對待別人的提問，漫不經(jīng)心，言談空洞，使人感到你不愿為對方的困難助一臂之力。6.隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率地下斷語，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行。隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率地下斷語，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行。7.避實(shí)就虛，含而不露，讓人迷惑不解。避實(shí)就虛，含而不露，讓人迷惑不解。8.不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)某些與主題風(fēng)馬牛不相及的細(xì)枝末節(jié)，會使人厭倦；同時，對旁人過不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)某些與主題風(fēng)馬牛不相及的細(xì)枝末節(jié)，會使人厭倦；同時，對旁人過多的人身攻擊也會使旁聽者感到窘迫。多的人身攻擊也會使旁聽者感到窘迫。9.當(dāng)別人對某話題興趣不減時，你卻感到不耐煩，立即將話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方當(dāng)別人對某話題興趣不減時，你卻感到不耐煩，立即將話題轉(zhuǎn)

31、移到自己感興趣的方面去。面去。10.將正確的觀點(diǎn)、中肯的勸告佯稱為錯誤的和不適當(dāng)?shù)?，使對方懷疑你話中有戲弄之將正確的觀點(diǎn)、中肯的勸告佯稱為錯誤的和不適當(dāng)?shù)?，使對方懷疑你話中有戲弄之意。意。?作 匯 報主要內(nèi)容 1、工作匯報的意義 2、工作匯報的內(nèi)容 3、工作匯報的類型 4、如何做好工作匯報工作匯報的意義 工作匯報是上下級溝通的重要途徑 工作匯報是上下級級之間的一種良好的溝通形式，通過這種形式，可以使上級了解下級的工作，使下級明白上級的意圖,還可增進(jìn)上下級之間的感情和相互了解。 聽取匯報P 是了解生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的“寒暑表”；P 是考核、發(fā)現(xiàn)、選撥人才的重要途徑；P 可以及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的困

32、難和問題。 做工作匯報P 是自我才華展示的平臺。P 是及時求得援助的有效途徑。工作匯報的內(nèi)容 生產(chǎn)方面 質(zhì)量方面 材料方面 生產(chǎn)方面的匯報 各類生產(chǎn)計劃的完成情況 各項工作的落實(shí)與執(zhí)行情況 生產(chǎn)進(jìn)度狀況與工時投入、生產(chǎn)跟蹤情況 現(xiàn)場作業(yè)情況 各類生產(chǎn)異常情況（進(jìn)度、工藝、其他） 部門人員工作情況 各工令完成情況 產(chǎn)品交收情況品質(zhì)方面的匯報 各道工序、各型號、各班組的產(chǎn)品質(zhì)量情況 各種產(chǎn)品的不合格率及造成因素 內(nèi)部質(zhì)量事故的調(diào)查處理及質(zhì)量問題的追溯 質(zhì)量問題的處理匯報 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況 潛在質(zhì)量隱患物料方面的匯報 物料供應(yīng)的達(dá)成情況 物料定額達(dá)標(biāo)情況 物流的暢通程序 物料耗用情況 物料異常情況工

33、作匯報類型 口頭匯報與書面匯報 定期匯報與不定期匯報 事前匯報與事后匯報 一般匯報與問題匯報口頭匯報與書面匯報的比較項目口頭匯報書面匯報內(nèi)容1、 比較簡單的問題2、 突發(fā)事件1、 比較復(fù)雜的問題2、 緩慢發(fā)生的問題準(zhǔn)備情況1、 臨時決定2、 會議發(fā)言需要認(rèn)真準(zhǔn)備表達(dá)面對面，便于溝通無法直接詢問速度較快較慢有效時間聽取匯報者容易忘記，有效時間短 可隨時查看，有提配作用不易，忘記效果匯報時可以解釋和補(bǔ)充，聽取匯報的人可以追問，進(jìn)一步了解只能通過書面來了解問題，有不懂的地方不能馬上得到解答責(zé)任一旦出現(xiàn)問題，可能上下級會相互推諉聽取匯報者無法推卸責(zé)任，并可以使匯報人減輕某些責(zé)任。事前匯報與事后匯報 討

34、論：什么樣的事要事前匯報？什么樣的事是事后匯報？事前匯報 時機(jī)：指在開展某項工作之前先向上級進(jìn)行請示。 如將開展的工作不在自已的職責(zé)范圍之內(nèi)，無權(quán)對其進(jìn)行處理，或者把握不準(zhǔn)需要上級指導(dǎo)時。 形式：事前匯報不一定局限于書面形式（視情況而定，可事后補(bǔ)上書面形式）。遇上緊急情況時也可采取口頭匯報或通過電話匯報。 益處：可以使上級了解情況，給予各方面的支持和幫助，如人力、物力、權(quán)力等，保證工作的順利進(jìn)行，也可以替下級承擔(dān)部分責(zé)任。事后匯報 時機(jī)：工作告一段落以后，就其工作情況，如生產(chǎn)進(jìn)度、某項工作進(jìn)行1/22/3時、工作中遇到的問題、成功與不足、今后的改進(jìn)措施等進(jìn)行匯報。 目的：事后匯報的工作，一般都

35、在匯報者的權(quán)力范圍內(nèi)，匯報只是對工作過程或結(jié)果的說明，是為了讓上級了解整個工作的始末。 益處：有利于上級對匯報者的工作進(jìn)行評估，指出其中的不足與成功之處，以便在今后的工作中及時改進(jìn)；匯報者也可以通過匯報，重新對已做的工作進(jìn)行審視，不斷反省自已，吸取經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) 避免：經(jīng)驗(yàn)不足，未及時向上級反映而出現(xiàn)偏差； 先斬后奏，既成事實(shí)。如何做好工作匯報 掌握上司的需求 工作匯報的“八要八不要” 工作匯報的“三大紀(jì)律八項注意” 工作匯報的兩個“凡是”掌握上司的需求掌握上司的需求 希望部屬主動解決問題 希望了解部屬工作進(jìn)度及困難 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 希望部屬尊重及顧及上司形象 對于所交代的事情

36、能快速響應(yīng) 上司需要你的時候，你就在他身邊 主動提供實(shí)時信息工作匯報的“八要八不要” 要講究實(shí)事求是，不在虛偽造假； 要突出問題重點(diǎn)，不要主次不分； 要及時反映情況，不要拖拉等待； 要凡事一分為二，不要主觀片面； 要勇于自我批評，不要掩蓋問題； 要條理清楚明白，不要含糊混亂； 要積極主動匯報，不要三追四催； 要逐級向上反映，不要越級匯報。工作匯報的“三大紀(jì)律八項注意”三大紀(jì)律P一要當(dāng)面匯報，不要打小報告；P二要會上匯報，不要背后亂講；P三要正面匯報，不能貶低他人。八項注意 屬于自己工作責(zé)任內(nèi)的事，不要事事都匯報； 超出自己工作責(zé)權(quán)之外的，一定要及進(jìn)匯報； 匯報不等于把球踢給上級，就可以推卸責(zé)任

37、； 匯報后不能就此撒手不管，要積極想法解決； 匯報的方式可以靈活多樣，不能夠死板教條； 匯報問題要充分運(yùn)用數(shù)據(jù)，使上級一目了然； 匯報工作不能夠避重就輕，要成績錯誤分明?！皟蓚€凡是” 凡是異常問題都要匯報。 凡是自已無權(quán)決定的問題都要匯報。異常問題有哪些？ 材料的重大缺陷 重大的質(zhì)量事故 設(shè)備的突然故障 進(jìn)度的嚴(yán)重落后 無法解決的技術(shù)問題 技術(shù)工人的缺乏 材料不能及時到位 自已無權(quán)決定的問題有哪些？ 要辭退自己無權(quán)決定的人員； 超出自已權(quán)限的人員調(diào)動； 自已無權(quán)決定的生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓； 需要報請上級批準(zhǔn)的工藝改革； 物料的代用 工作指導(dǎo)員工的高素質(zhì)員工的高素質(zhì)產(chǎn)品的高質(zhì)量產(chǎn)品的高質(zhì)量生產(chǎn)的高效益

38、生產(chǎn)的高效益企業(yè)的高效益企業(yè)的高效益員工的高收入員工的高收入主要內(nèi)容 培訓(xùn)的必要性 課長班組長在培養(yǎng)組員工作能力的職責(zé) 工作指導(dǎo)四步驟 指導(dǎo)部屬六階段為什么要培育部屬為什么要培育部屬7.7.增進(jìn)自我生存、發(fā)展增進(jìn)自我生存、發(fā)展條件條件7.7.為自己前程鋪路人脈與接為自己前程鋪路人脈與接班人班人7.7.增進(jìn)對環(huán)境變化之生存增進(jìn)對環(huán)境變化之生存適應(yīng)能力適應(yīng)能力6.6.消除不安及自卑感消除不安及自卑感6.6.有助于自己能力成長有助于自己能力成長6.6.建立啟發(fā)性環(huán)境建立啟發(fā)性環(huán)境5.5.可激發(fā)工作上之勇氣可激發(fā)工作上之勇氣5.5.促使工作目標(biāo)之達(dá)成促使工作目標(biāo)之達(dá)成5.5.經(jīng)驗(yàn)傳承，減少摸索時經(jīng)驗(yàn)傳

39、承，減少摸索時間間4.4.可確切了解上司之期可確切了解上司之期待目標(biāo)待目標(biāo)4.4.深入了解部屬潛力與意愿深入了解部屬潛力與意愿4.4.留才與展才留才與展才3.3.創(chuàng)造工作績效創(chuàng)造工作績效3.3.加強(qiáng)與部屬之信賴關(guān)系加強(qiáng)與部屬之信賴關(guān)系3.3.適才適所，人盡其才適才適所，人盡其才2.2.有效解決問題有效解決問題2.2.易于執(zhí)行授權(quán)易于執(zhí)行授權(quán)2.2.危機(jī)意識危機(jī)意識1.1.渴望成長之需求渴望成長之需求1.1.建立共識與默契建立共識與默契1.1.整體作戰(zhàn)力要發(fā)揮整體作戰(zhàn)力要發(fā)揮部屬之觀點(diǎn)部屬之觀點(diǎn)主管之觀點(diǎn)主管之觀點(diǎn)工作上（組織）之觀點(diǎn)工作上（組織）之觀點(diǎn) 使組員對工作具有熱情和興趣使組員對工作具

40、有熱情和興趣 在工作中對組員進(jìn)行幫助和教在工作中對組員進(jìn)行幫助和教育育 公平評價成績公平評價成績 搞活工作現(xiàn)場，培養(yǎng)良好的環(huán)搞活工作現(xiàn)場，培養(yǎng)良好的環(huán)境境 努力提高自身素質(zhì)努力提高自身素質(zhì)新員工的特點(diǎn)？1 1、讓新進(jìn)同仁適應(yīng)新環(huán)境、讓新進(jìn)同仁適應(yīng)新環(huán)境是主管的重責(zé)大任是主管的重責(zé)大任 給新進(jìn)員工介紹（或畫一張地圖），包括辦公室、洗手間、餐廳、茶水間、圖書室、停車場等的位置，好讓他們了解如何再新辦公環(huán)境中很快地適應(yīng)，并融入新的辦公工作圈。2 2、新人報到、新人報到第一天的印象是永遠(yuǎn)的印象第一天的印象是永遠(yuǎn)的印象 第一天是人生中記憶最深刻的事，如第一天上幼兒園、第一天上大學(xué)，第一天上班當(dāng)然也是人生

41、的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。新人是企業(yè)的新血，企業(yè)未來的發(fā)展仰賴這些新人的全神投入，將來成為公司的中流砥柱。像迎接未來的企業(yè)經(jīng)理一樣，第一天是關(guān)鍵所在。造就人才先于制造產(chǎn)品；所謂事業(yè)，人是最重要的。造就人才先于制造產(chǎn)品；所謂事業(yè)，人是最重要的。松下幸之助松下幸之助3、了解公司的遠(yuǎn)景及價值觀、了解公司的遠(yuǎn)景及價值觀才能成為志同道合的伙伴才能成為志同道合的伙伴 新進(jìn)員工的個人抱負(fù)與遠(yuǎn)景，倘若能夠與企業(yè)的目的與遠(yuǎn)景相呼應(yīng)，才能融合成為一個命運(yùn)共同體，才能引爆出工作的熱忱，激發(fā)智慧的火花，為個人與企業(yè)締造輝煌前景。 為新進(jìn)員工詳細(xì)解說企業(yè)的遠(yuǎn)景是什么、企業(yè)的歷史沿革、文化背景，以及為人處事的價值觀。 工作同仁是一群

42、志同道合的伙伴，從融入新員工的那一刻開始，才會凝聚士氣，發(fā)揮團(tuán)隊精神。完善而且持續(xù)的教育員工，員工會對你涌泉以報。完善而且持續(xù)的教育員工，員工會對你涌泉以報。懷特利（懷特利（Richard C. WhiteleyRichard C. Whiteley）4、職務(wù)職責(zé)詳述任務(wù)及責(zé)任、職務(wù)職責(zé)詳述任務(wù)及責(zé)任工作說明書工作說明書利用工作說明書做為基本教材，當(dāng)做新進(jìn)員工的第一個訓(xùn)練。工作說明書內(nèi)容包括主要工作項目、績效評估方式、授權(quán)范圍等，可以看出該工作需要具備的知識和技能是什么。工作的重要性工作的重要性如果工作沒作好會造成怎樣的影響。關(guān)鍵性工作績效范圍關(guān)鍵性工作績效范圍關(guān)鍵性工作績效范圍（是指該職位最

43、關(guān)鍵、非做到不可的績效成果，這些項目做到與否和該職位的成功失敗息息相關(guān)?？紤]該職位的重點(diǎn)何在？必須著重在何處以確保成功？）5、迎新儀式不可少、迎新儀式不可少新人舊人不分家新人舊人不分家 介紹新進(jìn)員工的方法介紹新進(jìn)員工的方法6、輔導(dǎo)新同仁度過尷尬期、輔導(dǎo)新同仁度過尷尬期 有熟悉工作、了解公司背景、懂得工作職責(zé)的前輩指導(dǎo)，可以縮短新進(jìn)員工摸索的時間，盡快熟知工作技巧，以投入工作。設(shè)立師帶徒制（大哥大姊制），最主要的目的是協(xié)助新進(jìn)員工度過尷尬期，尤其當(dāng)直屬主管忙碌時，往往沒有時間指導(dǎo)新進(jìn)員工，如果讓新進(jìn)員工坐冷板凳，可能會影響他的工作情緒。 甄選輔導(dǎo)新進(jìn)員工的大哥或大姊，必須具備以下條件：個性開朗、

44、熱忱，善于交誼，喜歡幫助他人。對于公司的歷史背景、管理規(guī)章、工作職責(zé)、經(jīng)營理念及各部門職掌均有清楚的了解。不怕工作被中斷，愿意隨時承擔(dān)額外工作。企業(yè)文化就是一種潛移默化的教育訓(xùn)練企業(yè)文化就是一種潛移默化的教育訓(xùn)練，身教比言教更重要。，身教比言教更重要。工作教導(dǎo)四步驟工作教導(dǎo)四步驟 說給他聽 做給他看 讓他做看看 回饋更正工作教導(dǎo)的要點(diǎn)工作教導(dǎo)的要點(diǎn) 事先了解部屬對此類工作的經(jīng)驗(yàn) 讓部屬知道此項工作的重要性 一次不要指導(dǎo)太多的工作 鼓勵發(fā)問及反應(yīng) 以簡易的步驟提出示范 用部屬所能理解的語詞 讓部屬嘗試做一做 大量的回饋、激勵與強(qiáng)化 協(xié)助部屬克服知易行難的障礙 不必急于給予指示 以自我啟發(fā)的自律性

45、、自發(fā)性為依歸 以符合部屬期望為考慮1、策劃和準(zhǔn)備 使精神放松 敘述進(jìn)行何種操作 確認(rèn)了解程度 使他有學(xué)會的愿望 說明工作的重要性 使之處于正確的位置 2、操作說明 把主要步驟一個個說給他聽（寫給他讀） 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 配以實(shí)物（視覺） 清楚、無誤、耐心 不超過理解能力強(qiáng)加3 3、做給他看、做給他看 內(nèi)容：內(nèi)容：您親自或讓前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時還不讓他本人動手，指示讓他見習(xí)。 重點(diǎn)：重點(diǎn)：l1.讓他特別注意重要的部份l2.也讓他學(xué)習(xí)相關(guān)的態(tài)度l3.事后針對與事前有何差異作充分地協(xié)商 例子：例子：l把工作實(shí)際做給他看l設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做l讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會議4 4、讓他做做看、

46、讓他做做看 讓他做，糾正錯誤讓他做，糾正錯誤 讓他一邊做一邊進(jìn)行操作說明讓他一邊做一邊進(jìn)行操作說明 要求他說出要點(diǎn)要求他說出要點(diǎn) 確認(rèn)他是否明白確認(rèn)他是否明白5 5、觀察培訓(xùn)效果、觀察培訓(xùn)效果 讓他參與工作（實(shí)習(xí)）、指定不懂時請教的人讓他參與工作（實(shí)習(xí)）、指定不懂時請教的人 經(jīng)常調(diào)查、引導(dǎo)他提出疑問經(jīng)常調(diào)查、引導(dǎo)他提出疑問 逐漸減少指導(dǎo)逐漸減少指導(dǎo) 他沒掌握是我沒教好他沒掌握是我沒教好重點(diǎn)：重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)最主要是讓他有充分的自信。l1.由簡易到艱難，依次擴(kuò)展l2.讓他在做的當(dāng)中，把握要領(lǐng)l3.讓他切身感覺到那種氣氛l例子：例子：l讓他作前輩的助手l采取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要

47、一直保持能隨時給予支持的狀態(tài)。l讓工作的一部份分派給他l讓他負(fù)責(zé)一個區(qū)域PDCA循環(huán) P：策劃和準(zhǔn)備 D：進(jìn)行操作說明 C：讓學(xué)員做做看,觀察培訓(xùn)效果 A：減少培訓(xùn)指導(dǎo)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)。 C P A D反省檢查表階段檢查項目YES NO第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1 使學(xué)員放松了嗎？2 報學(xué)員介紹給附近的操作員了嗎？3 講了操作名稱嗎？4 讓學(xué)員看成品了嗎？5 是否確認(rèn)了學(xué)員對該項工作的了解程度？6 是否使學(xué)員對操作感興趣了？7 經(jīng)學(xué)員安全裝置，工具，并就其進(jìn)行了說明，給予了提示嗎？8 關(guān)于這項工作和整體的關(guān)系敘述了嗎？9 是否讓學(xué)員置于能夠看見工作的正確位置？反省檢查表階段檢查項目YES NO第二階段

48、操作說明1 根據(jù)操作分解教導(dǎo)的嗎?2 說明順序時,分開間隔、段落，說給學(xué)員聽，做給學(xué)員看了嗎？3 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)了嗎？教導(dǎo)要點(diǎn)理由了嗎？4 寫給學(xué)員看了嗎？5 對于沒聽?wèi)T的語言及專門用語，是否未加說明就使用了？6 對事先沒有準(zhǔn)備的事，是否道歉或進(jìn)行解釋了？7 是否用能夠聽清楚的聲音講話了？8 是否有耐性地進(jìn)行了教導(dǎo)呢？反省檢查表階段檢查項目YES NO第三階段 讓學(xué)員做做看1 是否不做聲讓學(xué)員從頭到尾操作一次，確認(rèn)是否有錯誤？2 有錯誤的時候，馬上進(jìn)行糾正了嗎？3 讓學(xué)員再重做一次，回答操作順序了嗎？4 學(xué)員是否真正理解了要點(diǎn)、理由？5 是否使用過“為什么”這樣的提問？6 一部分再操作中，是否有需要

49、重教的部分？7 操作理想時，是否表揚(yáng)過學(xué)員？反省檢查表階段檢查項目YES NO第四階段 觀察教導(dǎo)后果1 是否安排了不明白的時候，要問誰？2 比起操作量是否更強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量？3 是否經(jīng)常監(jiān)督過？4 是否鼓勵學(xué)員提出問題？5 逐漸減少了指導(dǎo)次數(shù)？輔導(dǎo)中的溝通技巧輔導(dǎo)中的溝通技巧 真誠技巧 簡述語意技巧 掌握感覺技巧 情緒反應(yīng)技巧 同理心技巧 鼓勵技巧 尊重接納技巧班組管理一點(diǎn)歌 班組工作要出色，請君聽我一點(diǎn)歌：維護(hù)生產(chǎn)精心點(diǎn)兒，指標(biāo)控制嚴(yán)格點(diǎn)兒；巡檢次數(shù)增多點(diǎn)兒，工況對比細(xì)心點(diǎn)兒；檢查記錄準(zhǔn)確點(diǎn)兒，設(shè)備維修規(guī)范點(diǎn)兒；自查自改徹底點(diǎn)兒，技術(shù)措施周密點(diǎn)兒；檢修質(zhì)量提高點(diǎn)兒，驗(yàn)收把關(guān)嚴(yán)格點(diǎn)兒；學(xué)習(xí)技術(shù)經(jīng)常點(diǎn)

50、兒，工作態(tài)度端正點(diǎn)兒；遵守紀(jì)律自覺點(diǎn)兒，技術(shù)練兵多搞點(diǎn)兒；競爭上崗公平點(diǎn)兒，班組考核透明點(diǎn)兒；班組做好這幾點(diǎn)兒，工作水平就提高點(diǎn)兒總總 結(jié)結(jié)有什么收獲？您對課程安排及內(nèi)容的評價1 1、“要謙虛，并懂得物品的價值要謙虛，并懂得物品的價值” 以提供意見、幫助為主要任務(wù)的管理人員的第一條以提供意見、幫助為主要任務(wù)的管理人員的第一條件是具有謙虛謹(jǐn)慎的人品；必須了解員工（生產(chǎn)線）的件是具有謙虛謹(jǐn)慎的人品；必須了解員工（生產(chǎn)線）的辛苦，懂得物品（金錢）的價值。辛苦，懂得物品（金錢）的價值。2 2、“堅忍不拔，不畏艱辛，磨練技藝，提高實(shí)力堅忍不拔，不畏艱辛，磨練技藝，提高實(shí)力” 不要現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，要具有敢于向艱

51、辛、困難挑戰(zhàn)，堅不要現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，要具有敢于向艱辛、困難挑戰(zhàn)，堅忍不拔的精神。集中精力，磨練技藝，在實(shí)際工作中提忍不拔的精神。集中精力，磨練技藝，在實(shí)際工作中提高水平，才會擁有最大的自信。高水平，才會擁有最大的自信。3 3、“絕不可濫用權(quán)力，以保持威信絕不可濫用權(quán)力，以保持威信” 生產(chǎn)線承擔(dān)著重大的生產(chǎn)責(zé)任，因而賦予了管理人生產(chǎn)線承擔(dān)著重大的生產(chǎn)責(zé)任，因而賦予了管理人員相應(yīng)的權(quán)限。只有有聲望、有見識、有實(shí)力的干部，員相應(yīng)的權(quán)限。只有有聲望、有見識、有實(shí)力的干部，才會具有權(quán)威性。才會具有權(quán)威性。4 4、“應(yīng)貫徹深入現(xiàn)場的原則，從實(shí)際出發(fā)，在實(shí)際工作應(yīng)貫徹深入現(xiàn)場的原則，從實(shí)際出發(fā)，在實(shí)際工作中尋求答

52、案中尋求答案” 坐等結(jié)果，依賴現(xiàn)成數(shù)據(jù)，是管理人員的落后表現(xiàn)，坐等結(jié)果，依賴現(xiàn)成數(shù)據(jù)，是管理人員的落后表現(xiàn)，應(yīng)引以為戒。不要走馬觀花，請仔細(xì)觀察事實(shí)，找出根應(yīng)引以為戒。不要走馬觀花，請仔細(xì)觀察事實(shí)，找出根本原因。本原因。5 5、“不要光指責(zé)、批評，請給生產(chǎn)線提出好方法及幫助不要光指責(zé)、批評，請給生產(chǎn)線提出好方法及幫助” 只會批評人的管理人員，會如同蛇蝎一樣被人討厭。只會批評人的管理人員，會如同蛇蝎一樣被人討厭。請不斷地鉆研、努力，做一個有主意、能幫助他人的管請不斷地鉆研、努力，做一個有主意、能幫助他人的管理人員。理人員。6 6、“目標(biāo)明確，敢于懷疑任何事物目標(biāo)明確，敢于懷疑任何事物” 應(yīng)不滿足

53、于現(xiàn)狀，不斷推陳出新，打破現(xiàn)狀。目標(biāo)應(yīng)不滿足于現(xiàn)狀，不斷推陳出新，打破現(xiàn)狀。目標(biāo)明確，取舍得當(dāng)。明確，取舍得當(dāng)。7 7、“確定工作方向，果斷執(zhí)行確定工作方向，果斷執(zhí)行” 不能從生產(chǎn)線的立場進(jìn)行判斷的管理人員，只是單不能從生產(chǎn)線的立場進(jìn)行判斷的管理人員，只是單純的評論家而已。未做決定時，應(yīng)廣泛討論各種方案，純的評論家而已。未做決定時，應(yīng)廣泛討論各種方案，決定之后，要勇猛果敢地實(shí)行。決定之后，要勇猛果敢地實(shí)行。8 8、“實(shí)施計劃，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備和得到充分理解，然實(shí)施計劃，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備和得到充分理解，然后埋頭苦干后埋頭苦干” 為了使計劃在生產(chǎn)線上順利實(shí)施，必須不辭辛勞。為了使計劃在生產(chǎn)線上順利

54、實(shí)施，必須不辭辛勞。應(yīng)投入應(yīng)投入80%80%的精力做準(zhǔn)備工作，并取得大家的認(rèn)可，充的精力做準(zhǔn)備工作，并取得大家的認(rèn)可，充分利用會議的有效時間，取得認(rèn)同。分利用會議的有效時間，取得認(rèn)同。9 9、“實(shí)行過程中要堅信最后的勝利，絕不可半途而廢實(shí)行過程中要堅信最后的勝利，絕不可半途而廢” 一次不行，做二次；二次不行，做三次一次不行，做二次；二次不行，做三次這種執(zhí)著這種執(zhí)著的信念最重要。屈服于困難，輕易妥協(xié)，只會離成功越的信念最重要。屈服于困難，輕易妥協(xié)，只會離成功越來越遠(yuǎn)。來越遠(yuǎn)。1010、“應(yīng)同生產(chǎn)線共同分享成功的喜悅，共同分擔(dān)失敗應(yīng)同生產(chǎn)線共同分享成功的喜悅，共同分擔(dān)失敗的苦惱的苦惱” 同生產(chǎn)線共同分享成功的喜悅