2018年醫(yī)院運送人員培訓(xùn)手冊

1、xx醫(yī)院運送中心運送員培訓(xùn)手冊二零一柒年五月第一章-運送中心員工守則1 、每天上班（提前10分鐘）及下班需到中心辦公室簽100到，任何情況下不得協(xié)助他人簽到，違者罰款元。2 、員工上班后應(yīng)盡快趕到各自崗位，既定開展工作，嚴(yán)格服從中心調(diào)度。3 不得擅自更改排班表，不得私自換班，未經(jīng)請示批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自離開工作崗位。4 嚴(yán)禁收取病人的錢物，違者罰款100元并嚴(yán)肅警告。5 嚴(yán)禁上班時間在非吸煙區(qū)吸煙，睡覺，玩手機。6 嚴(yán)禁在院內(nèi)與他人（病人，病人家屬，同事，院方工作人員）發(fā)生爭吵，辱罵，抓扯，甚至打架行為。7 愛護運送工具，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告檢修，如有遺失照價賠償。8 如遇突發(fā)事件，中心會做出適當(dāng)工作

2、安排及人事調(diào)整，員工應(yīng)積極配合，必須服從指派工作。第二章-運送中心員工規(guī)章制度一、規(guī)章制度1 熱愛本職工作，樹立為臨床為病人服務(wù)的思想。2 衣著整潔，佩戴胸牌，舉止穩(wěn)重，服務(wù)態(tài)度好，耐心解釋。3 熟練掌握運送相關(guān)流程及注意事項，嚴(yán)格執(zhí)行各項運送查對制度，防止差錯糾紛發(fā)生。4 遵守勞動紀(jì)律，不遲到，不早退，中途不得擅自離崗，不得私自換班，病事假按公司制度規(guī)定辦理。5 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，運送病人檢查回來的平車輪椅擔(dān)架應(yīng)用消毒帕擦洗，標(biāo)本箱送藥籃應(yīng)用消毒液浸泡。6 嚴(yán)格執(zhí)行物品交接班制度并登記，如有物品交接不清，哪個班次丟失由那個班次賠償。7 推車進出門電梯轉(zhuǎn)角處時，一定要緩慢，不要碰撞門墻壁電

3、梯，注意保護病人及環(huán)境設(shè)施。二查對制度為了有效地預(yù)防防范差錯事故的發(fā)生，確保病人安全，創(chuàng)造一個安全高效的醫(yī)療環(huán)境，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。1 接受科室電話指派任務(wù)時，要與對方復(fù)述一遍后并登記。2 運送病人時要查對床號姓名年齡檢查項目與檢查單是否一致，做到準(zhǔn)確無誤并及時運送病人。3 運送標(biāo)本時，仔細(xì)核對科室姓名床號送檢項目標(biāo)本是否完好，做到準(zhǔn)確無誤并及時運送。4 運送藥品必須核對科室藥品名稱劑量數(shù)量，做到準(zhǔn)確無誤并及時運送。5 、運送醫(yī)療物品（物資）必須與領(lǐng)物單核對數(shù)量、類別及是否完好，做到準(zhǔn)確無誤并及時運送。6 、運送單據(jù)、檢驗報告、病歷等資料必須核對科室、姓名、性別、年齡，項目等，做到準(zhǔn)確無誤并

4、及時運送。三、消毒隔離制度1、 凡運送病人、標(biāo)本、藥品、物品到指定科室，回到中心辦公室后，應(yīng)用洗手液進行七步洗手法清洗，如運送傳染病區(qū)病人、標(biāo)本，員工應(yīng)提前根據(jù)情況帶好口罩、手套，回回到中心辦公室后，應(yīng)用洗手液進行七步洗手法清洗。2、 每天對標(biāo)本箱進行消毒處理，浸泡在專用消毒桶內(nèi)30分鐘，再用清水沖洗干凈后晾干備用。3、 每天對平車、輪椅進行消毒處理，用專用消毒手帕擦拭，運送傳染病區(qū)病人后，必須用消毒液噴灑或?qū)Ｓ孟臼峙敛料?。第三?運送中心員工工作內(nèi)容：1. 負(fù)責(zé)藥品、醫(yī)療設(shè)備器械、醫(yī)療用品、辦公用品、單據(jù)、家具和其他物件的臨時運送（不含被服等，由洗衣房收送）。2. 負(fù)責(zé)手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后的

5、接送，身體不便及急、危、重病人檢查、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院的運送。3. 負(fù)責(zé)收取各護理單元及住院病區(qū)的標(biāo)本準(zhǔn)確無誤送到檢驗科并進行交接。4. 負(fù)責(zé)及時將住院患者各項檢查報告結(jié)果送至科室。5. 配合醫(yī)院做突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的工作（包括尸體的運送）。6. 急診、手術(shù)室、產(chǎn)房、ICU等急重就醫(yī)科室運送服務(wù)人員。（須24小時駐守）。7.120急救車跟車服務(wù)。第四章-運送中心員工服務(wù)要求1. 能夠迅速、有效地完成各類單據(jù)、物資及病人等運送服務(wù)需要，使醫(yī)護人員更專注于其核心業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院的工作效率（只限運送工作，不包括專業(yè)護理病人的護工）。2. 對科室急事，分緊急程度：工作人員接到緊急任務(wù)和病人手術(shù)應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，接

6、收病人檢查，接送標(biāo)本及各類表格等常規(guī)性任務(wù)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;接收計劃性物質(zhì)運送等任務(wù)一小時內(nèi)到達(dá)執(zhí)行任務(wù)。3. 嚴(yán)格執(zhí)行“三滿意”（患者滿意，職工滿意、社會滿意）。4. 對運送的數(shù)據(jù)進行匯總和統(tǒng)計，能隨時提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，對院方的決策進行支持。5. 收取標(biāo)本及發(fā)送檢查、檢驗報告：及時、正確、無誤，并與相應(yīng)科室做好交接、登記工作；每天至少三次（上午上兩次，間隔2小時，下午一次）；特殊情況隨叫到。6. 運送人員要有工作責(zé)任感，待人做到熱情服務(wù)、文明禮貌、耐心細(xì)心。7. 確保患者運送安全，防止意外發(fā)生（如跌倒、摔傷等）。第五章-運送中心員工工作流程及注意事項一、（預(yù)約檢查單）運送1、工作必須工具1.

7、1密封式文件夾、筆、記錄本2、崗前檢查要求2.1 核對任務(wù)信息2.2 準(zhǔn)備密閉文件夾3、運送流程3.1 固定時間前往或接病區(qū)電話后及時到達(dá)科室接任務(wù)信息收取文件；3.2 核對患者信息是否完整（姓名、性別、床號、住院號、預(yù)約項目、核對無誤后裝入密閉文件夾）；3.3 在循環(huán)記錄本上登記并簽名，完成交接；3.4 在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)預(yù)約科室，進行預(yù)約；3.5 預(yù)約完成后，按規(guī)定時間或及時返回科室與護士進行交接；3.6 運送員原地匯報運送中心任務(wù)完成4、崗后檢查4.1 經(jīng)理或主管定期檢查交接記錄單填寫是否規(guī)范；4.2 由運送中心登記預(yù)約信息，做好工作準(zhǔn)備5、注意事項5.1 運送員不得隨意涂改文件內(nèi)容；5.

8、2 運送過程中密閉文件夾必須隨身保管，不得隨意丟放和托管；5.3 如有更改內(nèi)容必須由醫(yī)生完成，并簽字蓋章；5.4 急診、會診單必須交由病區(qū)總值班接收二、藥品（臨時藥、急診用藥）運送1、工作必須工具1.1密封式運送箱、平板推車、筆、記錄本2、崗前檢查要求2.1 核對任務(wù)信息2.2 準(zhǔn)備藥品專用密閉式運送箱3、運送流程3.1 按任務(wù)信息要求到藥房領(lǐng)取已封裝藥箱，確認(rèn)藥箱封裝完好，簽字領(lǐng)??；3.2 運送人員將密封箱固定在推車內(nèi)，第一時間送到使用科室，不得隨意丟放與托管；3.3 接受藥品科室護士現(xiàn)場驗收轉(zhuǎn)接單和檢查密封箱完好，無誤后在藥品轉(zhuǎn)接單據(jù)上簽注全名與日期3.4 運送員將藥品單據(jù)和藥箱返還藥房；

9、3.5 原地匯報中心運送藥品工作已安全完成4、崗后檢查4.1 經(jīng)理或主管定期檢查交接記錄單填寫是否規(guī)范4.2 藥品清單簽字是否符合規(guī)范要求5、注意事項5.1 運送員嚴(yán)格核對科室、數(shù)量、藥（物）品名稱、相關(guān)注意事項，由藥房負(fù)責(zé)人簽字后密封不得隨意拆開封裝藥箱，不得截留藥品；5.2 運送過中，物品必須隨身保管，特殊藥品（麻醉、精神類、貴重），單獨存放，不得隨意丟放和托管；5.3 運送過程中輕拿輕放，不得損壞物品，保持藥品包裝完好，不要隨意撕毀。根據(jù)藥品形狀（包裝材質(zhì)），有序放置，防止破損。；5.4 運送員在循環(huán)記錄本上詳細(xì)記錄送藥批次及領(lǐng)取與送達(dá)時間，三方簽名齊全5.5 .運送途中如有藥品損壞及其

10、他不良事件發(fā)生，應(yīng)立即匯報中心（中心負(fù)責(zé)聯(lián)系病區(qū)），嚴(yán)禁自行武斷處理，否則后果自負(fù)。流程圖三、文件（會診單）運送1、工作必須工具1.1密封式文件夾、筆、記錄本2、崗前檢查要求2.1 核對任務(wù)信息（科室、急需會診需求等）2.2 準(zhǔn)備密閉文件夾3、運送流程3.1 到達(dá)指定科室按任務(wù)信息收取文件；3.2 核對文件是否符合規(guī)定（時間、地點、繳費、蓋章）；3.3 核對無誤后裝入密閉文件夾3.4 在循環(huán)記錄本上登記；3.5 在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)目的科室護士臺，并交接簽收;3.6 運送員原地匯報運送中心任務(wù)完成注：注意單據(jù)上科室和醫(yī)生蓋章是否齊全，及會診單的打印時間，若時隔太長，需科室修改并蓋章標(biāo)注。4、崗后檢

11、查4.1經(jīng)理或主管定期檢查交接記錄單填寫是否規(guī)范5、注意事項5.1 運送員不得隨意涂改文件內(nèi)容；5.2 運送過程中密閉文件夾必須隨身保管，不得隨意丟放和托管；5.3 如有更改內(nèi)容必須由醫(yī)生完成，并簽字蓋章；5.4 急診、會診單必須交由病區(qū)總值班接收四、標(biāo)本（液體、固體、病理）運送1、工作必須工具1.1 封閉式運送標(biāo)本箱、標(biāo)本架1.2 一次性手套、口罩1.3 封閉式文件夾、筆、記錄本2、崗前檢查要求2.1 確認(rèn)標(biāo)本箱是否已消毒2.2 檢查標(biāo)本箱外觀是否損壞并準(zhǔn)備相關(guān)防護用品（手套、口罩）3、運送流程3.1 運送中心接收科室任務(wù)（固定時間：上午兩次（間隔2小時）、下午一次）特殊情況，隨叫隨到。并登

12、記；3.2 檢查標(biāo)本條形碼信息是否完整；核對樣本量是否符合檢查要求（容器的1/32/3）；3.3 核對標(biāo)本的盛裝容器是否符合樣本識別規(guī)定；3.4 登記標(biāo)本的數(shù)量、類型；注：核對信息項目（姓名、住院號、床號、檢查項目）3.5 與當(dāng)班護士確認(rèn)簽收；3.6 根據(jù)標(biāo)本類型送至相應(yīng)的檢驗科室，并交接簽收；3.7 運送員原地匯報運送中心任務(wù)完成；3.8 運送中心記錄標(biāo)本送達(dá)時間，并確認(rèn)領(lǐng)取報告單時間注：特殊要求的急診標(biāo)本，需登記條碼編號和患者姓名4、崗后檢查4.1 經(jīng)理或主管定期檢查交接記錄單填寫是否規(guī)范；4.2 任務(wù)完成后，運送員清洗消毒標(biāo)本箱；4.3 運送員根據(jù)“七步洗手法”完成手部消毒5、注意事項5

13、.1 操作過程必須佩戴一次性手套、口罩；5.2 運送過程中，標(biāo)本箱必須隨身保管，不得隨意丟放和托管，應(yīng)保持運送箱平穩(wěn)，防止碰撞，切勿遺失；5.3 標(biāo)本在取放過程中，輕拿輕放，不得倒放；5.4 在運送銳器標(biāo)本時注意安全防護5.5 運送途中如有標(biāo)本損壞及其他不良事件發(fā)生，應(yīng)立即匯報中心（中心負(fù)責(zé)聯(lián)系病區(qū)），嚴(yán)禁自行武斷處理，否則后果自負(fù)。1、工作必須工具1.1 封閉式運送標(biāo)本箱、標(biāo)本架1.2 一次性手套、口罩1.3 封閉式文件夾、筆、記錄本2、操作說明2.1 確認(rèn)標(biāo)本種類與防護要求；2.2 檢查標(biāo)本外觀是否有損壞、外漏；2.3 檢查標(biāo)本條形碼信息是否完整；2.4 核對樣本量是否符合檢查要求（容器的

14、1/3-2/3）;2.5 核對標(biāo)本的盛裝容器是否符合樣本識別規(guī)定；2.6 登記標(biāo)本的數(shù)量、類型；2.7 對于抗凝標(biāo)本必須事前做好抗凝防護；2.8 根據(jù)標(biāo)本類型送至相應(yīng)的檢驗科室，并交接簽收;2.9 運送中心記錄標(biāo)本送達(dá)時間，并確認(rèn)領(lǐng)取報告單時問；2.10 任務(wù)完成后，運送員清洗消毒標(biāo)本箱；2.11 運送員根據(jù)七步洗手法完成手部消毒3、標(biāo)本類型分為：抗凝血液標(biāo)本、尿樣、血氣分析標(biāo)本、血培養(yǎng)標(biāo)本、血沉標(biāo)本、大便排泄物、無菌培養(yǎng)標(biāo)本、病理切片標(biāo)本、載波切片4、注意事項4.1 操作過程必須佩戴一次性手套、口罩；4.2 運送過程中，標(biāo)本箱必須隨身保管，不得隨意丟放和托管；4.3 標(biāo)本在取放過程中，輕拿輕

15、放，不得倒放；4.4 在運送銳器標(biāo)本時注意安全防護六、物質(zhì)（辦公耗材、醫(yī)療物資等）運送1、工作必須工具1.1 大號密閉周轉(zhuǎn)箱1.2 平板推車1.3 筆、記錄本2、崗前檢查要求2.1 核對任務(wù)信息；2.2 準(zhǔn)備專用周轉(zhuǎn)箱，密閉文件夾等相應(yīng)工具；2.3 關(guān)注運送工具的清潔水消毒情況,確保其正使用3、運送流程3.1 物資管理科（辦公室）打印科室領(lǐng)用清單；3.2 運送員工按照領(lǐng)用清單在倉庫領(lǐng)取物資，核對無誤后，與保管員進行簽字確認(rèn)；3.3 運送員工對物資按照科室類別進行分類裝箱；3.4 在計劃時間內(nèi)送達(dá)指定科室，并完成清點和交接，并請科室的護士在物資清單上簽字確認(rèn)；3.5 領(lǐng)用物資入病區(qū)庫房；3.6

16、完成任務(wù)，原地匯報；4、崗后檢查4.1經(jīng)理或主管定期檢查交接記錄單填寫是否規(guī)范；5、注意事項5.1 運送員不得隨意拆開物品包裝、不得截留物品；5.2 運送過程中輕拿輕放，不得損壞物品，不得隨意丟放和托管；5.3 物品數(shù)量由現(xiàn)差錯、立即報備中心，物資管理科（辦公室）七、遺體（尸體）運送1、工作必須工具1.1 推車1.2 筆、記錄本1.3 一次性手套、口罩2、崗前檢查要求2.1核對任務(wù)信息2.2準(zhǔn)備運送工具2.3佩戴手套、口罩3、運送流程3.1 攜帶運送工具到達(dá)指定科室，接收運送任務(wù)；3.2 核對遺體信息；3.3 呼叫電梯；從醫(yī)院規(guī)定的專用通道將遺體運送至太平間3.4 與醫(yī)院太平間管理員在登記本上

17、進行交接登記；3.5 在原地匯報中心，任務(wù)完成4、崗后檢查4.1 運送工具嚴(yán)格消毒并送回存放處；4.2 經(jīng)理或主管定期檢查運送工具消毒和清潔情況5、注意事項5.1 運送員在運送遺體時，注意遺體隱私防護，尊重逝者尊嚴(yán)；5.2 選擇隱蔽路線運送,避免引起周圍人群恐慌；八、消毒藥劑（次氯酸、碘伏、新潔爾滅等）運送1、工作必須工具1.1 大號密閉周轉(zhuǎn)箱1.2 平板小推車1.3 筆、記錄本1.4 塑料手套、口罩2、崗前檢查要求2.1 核對任務(wù)信息；2.2 清點藥劑盛裝容器數(shù)量；2.3 佩戴口罩、手套3、運送流程3.1 到運送中心領(lǐng)取消毒藥劑領(lǐng)用清單；3.2 清點容器數(shù)量并運送至消毒藥劑倉庫；3.3 按照

18、領(lǐng)用清單領(lǐng)取消毒藥劑；3.4 在計劃規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)領(lǐng)用科室，并完成交接；3.5 在循環(huán)記錄本上登記任務(wù)信息；3.6 原地匯報中心，任務(wù)完成；4、崗后檢查4.1 經(jīng)理或主管定期檢查交接記錄單填寫是否規(guī)范；4.2 清潔運送車輛，防止消毒劑腐蝕車輛5、注意事項5.1 運送消毒劑時注意個人防護，避免皮膚直接接觸藥劑；5.2 必須佩戴口罩，避免直接呼吸消毒劑揮發(fā)氣體；5.3 運送過程中物品必須隨身保管，不得隨意丟放和托管；5.4 運送過程中輕拿輕放，不得損壞物品；5.5 物品類型，數(shù)量出現(xiàn)差錯，應(yīng)立即匯報中心，報備倉庫九、病人運送（輪椅/平車）指導(dǎo)文件1、工作必須工具1.1 輪椅、平車1.2 筆、記錄本

19、1.3 預(yù)約單2、崗前檢查要求2.1 準(zhǔn)備運送工具；2.2 檢查運送工具清潔狀況和安全性；2.3 通過調(diào)度中心或護士站核對任務(wù)信息運送前準(zhǔn)備3、運送流程3.1. 送前：3.11. 收取檢查申請單3.12. 向醫(yī)務(wù)人員獲取是否使用設(shè)備、病情、藥、針劑等3.13. 危重病人應(yīng)有醫(yī)生陪同3.14. 進門時應(yīng)敲門，一是禮貌、二為保護病人隱私、三避免病人睡覺時或房間無人時進入房間由現(xiàn)病人物品丟失說不清3.15. 核對病人（病區(qū)、病床、姓名），避免送錯病人3.16. 與病人溝通（告之檢查目的地、檢查項目、準(zhǔn)備3.17. 準(zhǔn)備運送工具，注意問話方式3.18. 檢查病人身上附屬醫(yī)療設(shè)備并準(zhǔn)備過床3.19. 幫

20、助病人蓋好被子或毛毯，以保護病人隱私3.2運送中:3.21. PPE（戴一次性手套、必要時戴口罩著隔離衣等）自我防護3.22. 使用工具:A平車a倒退進出病房b使用安全帶,開起護欄c病人腳先走,頭在后.運送員在頭一側(cè)d下坡時病人頭高腳低,運送員在腳一側(cè);上坡時頭高腳低運送員在腳一側(cè)（運送羊水已破的產(chǎn)婦則反之）e如是有大小輪的平車,病人的頭部應(yīng)躺在大輪子一側(cè)f平車停放時要靠邊停放g病人肢體應(yīng)始終保持在護欄之內(nèi)h進入電梯時頭部先進，保證病人面向電梯門的方向，減少病人不安的感覺3.22. 使用工具：B輪椅a倒退進出病房b進電梯時應(yīng)倒退、輪椅呈45°、剎車等待電梯，進電梯后保證病人面向電梯門

21、的方向，減少病人不安的感覺c下坡要倒退下坡d使用安全帶，病人肢體應(yīng)始終保持在輪椅范圍之內(nèi)e輪椅停下后要剎車靜止f輪椅停放時要靠邊停放3.23. 時刻關(guān)注病人的病情變化和肢體安全3.24. 注意附屬醫(yī)療設(shè)施的情況3.25. 關(guān)心病人的感受，病人的冷暖3.26. 后：3.31. 完整交接A與病人或病人家屬的交接B與醫(yī)務(wù)人員的交接（無駐守時、無家屬且意識不清楚病人）3.32. 原地匯報（到達(dá)檢查科室時）運送病人的注意事項1.使用輪椅、平車前全面檢查各部件的性能，車胎有氣,以保證安全及使用順利。2使用中，病人從輪椅站立或移動時，必須先將閘制動，防止滑脫跌傷。平車要拉起兩側(cè)護欄。3乘坐輪椅姿勢要正確，身

22、體置于椅座中部，抬頭背向后靠，身體不能保持平衡者，應(yīng)系安全帶。4. 搬運過程中，注意安全、舒適，天氣寒冷時注意保曖。病人應(yīng)穿病員服，陪送人員不離開輪椅和擔(dān)架車，隨時注意觀察病情變化。5. 搬運骨折病人時應(yīng)做好骨折部位的固定。頸椎損傷有專人托扶頭部。注意觀察病人面色及脈博。6. 帶引流管者，應(yīng)當(dāng)固定好各種引流管，防止脫落。能清空的要清空，能夾閉的要夾閉，以防逆行感染。7. 帶氣管套管或氣管插管者，注意是否固定牢固,防止途中不慎使導(dǎo)管滑脫，防止導(dǎo)管堵塞和打折;并清理干凈氣道內(nèi)的分泌物,確保通暢。必須攜帶皮球8. 帶液體者，注意保持液體高度，觀察液體滴速，車、椅上無架者，由工作人員舉瓶。9. 推擔(dān)架

23、車時，應(yīng)讓病人足部在前，頭部在后，這樣可以觀察病人的變化。上坡時應(yīng)讓病人頭在前，下坡時頭在后10. 推輪椅時，囑病人手扶著輪椅扶手，盡量靠后坐，勿向前傾身或自行下車，以免跌倒，必要時加約束帶；當(dāng)遇有較大的坡度時，一般超過15度，應(yīng)采用倒車下坡的技術(shù)，緩慢的倒退滑行，保證安全。11. 推車行進時，不可碰撞墻及門框，避免震動病人，損壞建筑物。12. 要提前預(yù)約聯(lián)系，包括電梯，盡量縮短病人在外等侯時間*運送附帶輸液設(shè)施病人的注意事項.(1) 運送前要先查看輸液量,如果輸液量偏少,請求助護士如果輸液量充足請開始運送.(2) 如果在運送過程中病人的輸液量結(jié)束，請立即關(guān)上輸液的開關(guān)，后匯報中心，由中心向病區(qū)了解該病人是否還有輸液。如果有其他輸液，請求助病區(qū)服務(wù)；如果沒有其他的輸液請就近求助護理站。(3) 病人送到目的科室后請在完成完整交接后叮囑駐守和家屬要關(guān)注輸液情況。(4) 病人檢查結(jié)束將病人送回病區(qū)后如果輸液量即將結(jié)束時,運送員要通知護士站.*運送附帶導(dǎo)尿袋病人的注意事項:(1) 運送病人前運送員請先檢查病人導(dǎo)尿袋的尿量,如果尿量比較多的話,請要求家屬先將尿袋的尿放干凈.(2)