飯店涉法糾紛處理

1、南京旅游職業(yè)學(xué)院南京旅游職業(yè)學(xué)院( (金陵旅館管理干部學(xué)院金陵旅館管理干部學(xué)院) )袁義袁義歡迎各位共同研討歡迎各位共同研討飯店法律糾紛的預(yù)防與處理以史為鑒，可以知興亡，以人為鑒，可以明得失，以法為鑒，可以曉規(guī)則。 隨著法制的健全，公民的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，客人提出要求飯店賠償?shù)姆杉m紛也隨之增多，有些糾紛甚至訴訟到了法院。由于一些飯店處理不當(dāng)，給飯店的聲譽(yù)造成了不好的影響，甚至給飯店造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。如何處理好法律糾紛、如何維權(quán)已成為飯店迫切需要解決的問(wèn)題 學(xué)好法學(xué)好法 避免法律糾紛的發(fā)生避免法律糾紛的發(fā)生 全國(guó)廣泛關(guān)注的北京凱賓斯基飯店由于告示牌成為被告案介紹 用好法用好法 保護(hù)飯店保護(hù)

2、飯店 減少賠償減少賠償 某飯店盜竊犯裝鬼盜竊嚇瘋客人，要求飯店賠償案介紹處理糾紛應(yīng)知的基本知識(shí)處理糾紛應(yīng)知的基本知識(shí) 了解飯店法，懂得其運(yùn)用的難點(diǎn) 觀(guān)觀(guān) 點(diǎn)點(diǎn)飯飯 店店 法法廣義的飯店法是指調(diào)整飯店活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。狹義的飯店法是指國(guó)家所制定的法律和法規(guī)。國(guó)際慣例國(guó)際慣例國(guó)際慣例是國(guó)際習(xí)慣和國(guó)際通例的總稱(chēng)，是指在國(guó)際間具有普遍性、明確性和長(zhǎng)期性的習(xí)慣做法。國(guó)際慣例是國(guó)際交往中逐漸形成的不成文的原則、準(zhǔn)則和規(guī)則。國(guó)際慣例的形成條件在于：有習(xí)慣事實(shí)，內(nèi)容明確規(guī)范，與現(xiàn)行法律沒(méi)有沖突而法律又未規(guī)定，經(jīng)過(guò)國(guó)家承認(rèn)有一定強(qiáng)制力保證。要點(diǎn)特別提示：要點(diǎn)特別提示：上位法與下位法的關(guān)系

3、要點(diǎn)特別提示：要點(diǎn)特別提示：一般法與特別法的關(guān)系經(jīng)典案例分析：經(jīng)典案例分析： 本案例要點(diǎn)本案例要點(diǎn) 飯店與客人之間飯店與客人之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系 飯店與客人之間權(quán)利和義務(wù)如何產(chǎn)生飯店常見(jiàn)糾紛思考飯店常見(jiàn)糾紛思考： 客人一覺(jué)醒來(lái)，放在客房?jī)?nèi)的筆記本電腦被竊，要求飯店賠償，飯店是否應(yīng)當(dāng)賠償？ 飯店與客人之間權(quán)利和義務(wù)如何終止飯店常見(jiàn)糾紛思考飯店常見(jiàn)糾紛思考：客人住宿期滿(mǎn)，回家后發(fā)現(xiàn)東西丟在客房，但是飯店未找到，要求賠償。飯店是否賠償？飯店與客人雙方飯店與客人雙方之間的權(quán)利和義務(wù)之間的權(quán)利和義務(wù) 飯店對(duì)客人有哪些權(quán)利經(jīng)典案例分析經(jīng)典案例分析 ：國(guó)內(nèi)首例客人在飯店的浴場(chǎng)遭雷擊死亡要求飯

4、店賠償案 飯店常見(jiàn)問(wèn)題思考：飯店常見(jiàn)問(wèn)題思考： 客人欠飯店的房費(fèi)、餐費(fèi)，如何要求客人支付？ 飯店常見(jiàn)問(wèn)題思考：飯店常見(jiàn)問(wèn)題思考： 客人將飯店的物品損壞，如何要求客人賠償？20072007年第年第2222期期 客人的權(quán)利有哪些經(jīng)典案例分析經(jīng)典案例分析 ：請(qǐng)思考：請(qǐng)思考：飯店帳單上的文字有問(wèn)題如何賠償？ （文字法中有關(guān)問(wèn)題的點(diǎn)評(píng) ）請(qǐng)思考：請(qǐng)思考：客人第一天20時(shí)入店，第二天14時(shí)離開(kāi)，如何收費(fèi)？依據(jù)是什么？（國(guó)際旅館法規(guī)中有收費(fèi)問(wèn)題點(diǎn)評(píng)） 飯店最棘手問(wèn)題之思考：飯店最棘手問(wèn)題之思考：-飯店是否可以謝絕客人自帶酒水 如 何 賠 償賠償?shù)囊刭r償?shù)囊?：法律責(zé)任的特點(diǎn)：請(qǐng)思考：請(qǐng)思考：不應(yīng)當(dāng)賠的對(duì)方一定要賠怎么辦？ 請(qǐng)思考：請(qǐng)思考：應(yīng)當(dāng)賠償?shù)膶?duì)方不賠怎么辦？ 典型案例分析n 客人酒后在泳浴中心游泳不幸溺水死亡，家屬以