突發(fā)事件處理要求(2024161343)

1、1 目的 保證緊急情況發(fā)生時(shí)能得到盡快、妥善處理，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少影響范圍，保障公司各物業(yè) 效勞中心所轄物業(yè)及顧客的生命、財(cái)產(chǎn)等平安。2 范圍 適用于各物業(yè)效勞中心所轄物業(yè)發(fā)生的意外事故、突發(fā)事件等緊急情況的處理。3 職責(zé)1 效勞中心負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)轄區(qū)突發(fā)事件處理現(xiàn)場指揮。2 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)轄區(qū)突發(fā)事件的現(xiàn)場處理和督導(dǎo)。3 秩序維護(hù)部班長 負(fù)責(zé)轄區(qū)突發(fā)事件的現(xiàn)場處理。4 秩序維護(hù)員5 工程部、客服部、環(huán)境部 負(fù)責(zé)協(xié)助配合處理轄區(qū)突發(fā)事件。4內(nèi)容與過程控制4.1.1 先觀察 1-2 分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況；4.1.2 假設(shè)對方是轄區(qū)業(yè)戶或來訪者，應(yīng)熱情幫助，主動為其排憂解

2、難。4.1.3 假設(shè)對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響業(yè)戶的工作和休 息；4.1.4 假設(shè)對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，視情況采取合理措施處 理；4.1.5 假設(shè)發(fā)現(xiàn)對方行為詭秘、狡詐或與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，應(yīng)設(shè)法穩(wěn)住嫌 疑人，并立即報(bào)警處理。4.2 遇急癥病人或人員受傷的處理4.2.1 第一時(shí)間趕到病人或傷者所在現(xiàn)場；4.2.2 立即報(bào)告上級并設(shè)法聯(lián)系其家人；4.2.3 妥善保管好傷者或病者的財(cái)物；4.2.4 唯有受過急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施急救措施；4.2.5 將病者或傷者送往醫(yī)院，如情況危急，速打醫(yī)療急救 救助；4.2.6 詳細(xì)記錄事件過程

3、。4.3.1 在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，及時(shí)勸離小區(qū)，并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙?所處理。4.4.1 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉酒者，應(yīng)設(shè)法與其家人取得聯(lián)系，讓其家屬帶回家；4.4.2 醉酒者假設(shè)闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，應(yīng)盡可能進(jìn)行控制， 并報(bào)警處理；4.4.3 因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院 搶救并設(shè)法聯(lián)系其家人；4.4.4 與醉酒者溝通時(shí)，應(yīng)好言相勸，嚴(yán)禁與其發(fā)生沖突。4.5 中毒事件如食物中毒等處理4.5.1 值勤中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：1) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再

4、繼續(xù)擴(kuò) 散，疏散周圍的圍觀者；2) 對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意 保暖并立即送往醫(yī)院搶救；3) 將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)現(xiàn)場的具體位置及已做的搶救措施報(bào)告給現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。4.5.2 秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，報(bào)告物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人并迅速趕 赴現(xiàn)場參加搶救：1) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的秩序維護(hù)班長、秩序維護(hù)員、機(jī)動秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶 救中毒人員；2) 調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；3) 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人。4.5.3 物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人將情

5、況通報(bào)有關(guān)部門及公司：1) 假設(shè)中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；2) 將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請示求援。4.5.4 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人詳細(xì)記錄事件過程，并提交?突發(fā)事件處理記錄表?。4.6 觸電事故的應(yīng)急處理4.6.1 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上通知工程人員趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源；4.6.2 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣材料將線 頭或人拉開；4.6.3 立即將觸電者抬到木板上進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救；4.6.4 詳細(xì)記錄事件過程。4.7 寵物傷人事件處理4.7.1 效勞中心任何職工在得知有寵物傷人事件發(fā)生時(shí)，都必須對現(xiàn)場做好控制，

6、防止事態(tài) 惡化，同時(shí)通知效勞中心派專人到場處理；4.7.2 受效勞中心委派的負(fù)責(zé)人到場根據(jù)事件嚴(yán)重程度如實(shí)上報(bào)效勞中心負(fù)責(zé)人，根據(jù)效勞 中心負(fù)責(zé)人的指示結(jié)合本工作程序?qū)κ录M(jìn)行處理；4.7.3 首先對受傷者進(jìn)行安撫，聯(lián)系傷者家屬如果傷勢嚴(yán)重，需馬上安排人員協(xié)助入院進(jìn) 行治療，同時(shí)對傷人寵物、受傷者傷口部位分別拍照，做好現(xiàn)場情況記錄，為公平處理 該事件留下有效依據(jù)；4.7.4 聯(lián)系寵物主人，征得雙方同意，協(xié)助雙方協(xié)商解決，將現(xiàn)場情況向雙方詳細(xì)說明，結(jié) 合政府有關(guān)寵物管理?xiàng)l例進(jìn)行協(xié)調(diào)；4.7.5 在協(xié)助處理該事件過程中，必須向雙方說明效勞中心對該事件的責(zé)任和義務(wù)，防止雙 方認(rèn)為此類事件應(yīng)該由效勞中

7、心負(fù)責(zé)；4.7.6 如果是流浪寵物或找不到寵物主人或?qū)櫸镏魅瞬怀烧J(rèn)事實(shí)，在征得受傷者同意的情況 下，盡可能將傷人寵物進(jìn)行暫行控制在控制寵物時(shí)要注意方式方法，防止寵物再次傷 人，如果在保證平安前提下不能對寵物進(jìn)行控制，及時(shí)向受傷者說明，尋得受傷者的理 解，立刻報(bào)當(dāng)?shù)爻枪芫痔幚?，并將傷人寵物移交城管局?.7.7 如果受傷者不予追究且是流浪寵物的，應(yīng)通知政府設(shè)立的寵物收容場所收容；4.7.8 效勞中心不得擅自控制傷人寵物和控制后放開寵物，必須得征得受傷者和城管局同 意，防止承當(dāng)責(zé)任；4.7.9 有一方不同意對方或效勞中心的協(xié)調(diào)意見，須報(bào)政府城管局解決；如果雙方情緒激 動，事態(tài)很難控制，需報(bào)警處理；

8、4.7.10 物業(yè)效勞中心對該事件要有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)解決，整個事件經(jīng)過和結(jié)果要有書面記 錄，并存檔。4.8 打架斗毆及鄰里糾紛的處理4.8.1 任何職工發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生打架、斗毆及鄰里糾紛時(shí)，立即向監(jiān)控中心或上級匯報(bào)；4.8.2 監(jiān)控中心接到信息后，立即調(diào)集人員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制事態(tài)，同時(shí)通知秩序維護(hù)部負(fù) 責(zé)人到場；4.8.3 現(xiàn)場處理人將沖突雙方隔離帶到平安位置進(jìn)行調(diào)解，并及時(shí)疏散圍觀人員，必要時(shí)用 警戒帶警戒；4.8.4 要密切關(guān)注事態(tài)的開展，未得到有效控制時(shí)，及時(shí)通知物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人和在休秩 序維護(hù)員到場協(xié)助處理，必要時(shí)在征得物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人或授權(quán)人同意后，尋求警方進(jìn) 行處理，并予以協(xié)助配

9、合；4.8.5 事件中如有人員受傷，在可救護(hù)的情況下，采取相應(yīng)措施進(jìn)行救護(hù)，假設(shè)判定無法救 護(hù)，那么立即報(bào) 120 急救，并派人員保護(hù)現(xiàn)場；4.8.6 為防止沖突雙方召集幫手，各值班崗位秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)出入口的控制，防止不明身 份的人員及車輛進(jìn)入小區(qū)，使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大；4.8.7 負(fù)責(zé)調(diào)解人員應(yīng)耐心傾聽事情經(jīng)過，但須保持中立，采取勸解和調(diào)解的方式，尋求雙 方認(rèn)同的觀點(diǎn)和方法，以緩和矛盾、化解爭議；4.8.8 如是效勞區(qū)內(nèi)業(yè)主之間的沖突或鄰里糾紛，在事件平息后，仍需加強(qiáng)對事后的關(guān)注， 必要時(shí)進(jìn)行溝通，以免其他報(bào)復(fù)行為發(fā)生和進(jìn)一步惡化鄰里關(guān)系；4.8.9 在勸阻爭吵、斗毆雙方時(shí)，切記不能動粗，不允

10、許惡言相向；4.8.10 控制現(xiàn)場過程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)；4.8.11 當(dāng)值平安負(fù)責(zé)人做好事件的詳細(xì)記錄并保存相關(guān)證據(jù)。4.9.偷盜、搶劫、綁架的處理4.9.1 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)后首先應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班初步了解事件的過程后第一時(shí)間請示 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人是否報(bào)警；4.9.2 第一個到達(dá)現(xiàn)場的秩序維護(hù)員對現(xiàn)場情況迅速做出判斷，并將現(xiàn)場情況及時(shí)反應(yīng)當(dāng)值 領(lǐng)班，領(lǐng)班根據(jù)現(xiàn)場情況迅速做出判斷，采取以下緊急措施：1作案嫌疑人在作案現(xiàn)場時(shí)，迅速召集、調(diào)動相關(guān)秩序維護(hù)員，設(shè)法制止作案嫌疑人、控 制現(xiàn)場，并封鎖各出入口、禁止任何可疑人員和車輛進(jìn)入或離開控制區(qū)域；2作案嫌疑人已逃離現(xiàn)場，經(jīng)初步判斷未逃離管

11、理效勞區(qū)域時(shí)，應(yīng)封鎖小區(qū)各出入口，秩 序維護(hù)員分組進(jìn)行地毯式搜索；3在搜索過程中，監(jiān)控中心要充分利用監(jiān)控錄像系統(tǒng)，密切關(guān)注一切可疑動態(tài)，并與搜索 人員保持聯(lián)系，必要時(shí)加派人員；4 在收索嫌疑人的同時(shí)要派工作人員用警戒帶保護(hù)現(xiàn)場，疏散圍觀人群，如現(xiàn)場有人員 受傷，需先報(bào) 120 急救，并對現(xiàn)場拍照，向當(dāng)事人了解事件經(jīng)過，在公安機(jī)關(guān)人員到來 后，協(xié)助公安部門處理事件及搜尋現(xiàn)場一切可疑證物，為公安部門提供證據(jù)；5 對被偷盜、搶劫、綁架的對象或家屬、親友在做好安撫工作的同時(shí)，要注意及時(shí)了解 可疑線索；6 物業(yè)效勞中心人員在進(jìn)行搜索過程中，應(yīng)注意自身的平安防范。4.10 車輛碰撞、受損的處理4.10.1

12、 管轄區(qū)域內(nèi)停車場一旦發(fā)生異常情況后，必須及時(shí)采取有效措施保護(hù)現(xiàn)場，拍攝現(xiàn) 場照片，保存錄像、車輛入場記錄、巡邏記錄等資料；4.10.2 嚴(yán)禁挪動事故現(xiàn)場車輛、物體，改變事故現(xiàn)場原貌；因搶救傷員確需挪動的可通過 第三方證人或照相記錄現(xiàn)場狀況；4.10.3 注意收集臨近停放車輛的車主和圍觀人群的目擊證據(jù)；4.10.4 保險(xiǎn)理賠：參照?機(jī)動車輛理賠作業(yè)指導(dǎo)書?；4.10.5 發(fā)生車輛碰撞、受損事件時(shí)，事發(fā)現(xiàn)場的秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，當(dāng)值領(lǐng) 班應(yīng)立即調(diào)動秩序維護(hù)員趕到事發(fā)地點(diǎn)控制現(xiàn)場，同時(shí)將事件信息通報(bào)其它崗位采取必要 措施，防止肇事車輛出現(xiàn)人員逃逸；在了解事件經(jīng)過后第一時(shí)間通知秩序維護(hù)部負(fù)

13、責(zé)人， 必要時(shí)需向物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)；4.10.6 車輛碰撞，如有一方車主不在現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并立即通知被撞車主，待被撞車 主到場后，由雙方自行協(xié)商處理；4.10.7 雙方車主到場后，協(xié)助雙方進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)可報(bào)交管部門協(xié)助處理；4.10.8 因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)車輛到事 發(fā)地點(diǎn)；4.10.9 在無法確定肇事車輛及人員時(shí)，經(jīng)物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人同意后，通知保險(xiǎn)公司前來 進(jìn)行處理；4.10.10 車輛事故現(xiàn)場如有受傷者應(yīng)先將其送至醫(yī)院，并向物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要 時(shí)向政府交管部門申請支援；4.10.11 在處理碰撞、砸傷車輛事故現(xiàn)場的物定效勞

14、中心人員，應(yīng)注意雙方車主的情緒；4.10.12 以協(xié)調(diào)處理為原那么，防止與任何一方發(fā)生沖突；4.10.13 假設(shè)停車場損壞車輛純屬惡意破壞、惡意刮花等情況，經(jīng)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人或物 業(yè)效勞中心確認(rèn)后，應(yīng)立即按規(guī)定程序、規(guī)定時(shí)間報(bào)告上級負(fù)責(zé)人、公安機(jī)關(guān)、保險(xiǎn)公 司，并保護(hù)現(xiàn)場、留存證據(jù)，做好相關(guān)記錄。4.11 交通意外事故1應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)；2留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；3 對重大的交通意外事故須請示秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人及物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人；4 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人接報(bào)后立即報(bào)告效勞中心負(fù)責(zé)人，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：5 調(diào)遣指揮當(dāng)值的秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；6 送重傷

15、者到醫(yī)院搶救；7報(bào)交警大隊(duì)事故組：事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情 況；8物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并將 情況上報(bào)公司；9 重大交通事故由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人詳細(xì)記錄事件過程。4.12 車輛沖崗處理4.12.1 車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先應(yīng)采取應(yīng)急措施，利用崗位一切可利用設(shè)施設(shè)法阻 止，同時(shí)聯(lián)系當(dāng)值領(lǐng)班呼叫增援；4.12.2 無法阻止車輛沖崗后，立即向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)沖崗車輛的根本情況車牌、品名、顏 色、駕駛?cè)烁咎卣鳎S護(hù)現(xiàn)場秩序并留意沖崗車輛的駛離方向；4.12.3 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)或接報(bào)車輛欲沖崗時(shí)，應(yīng)立即將閉路監(jiān)控鏡頭對準(zhǔn)事發(fā)地點(diǎn)

16、進(jìn)行錄像，并通知相鄰崗位和秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人及客戶效勞中心人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時(shí)通 知物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人確定是否需報(bào)警；記錄或4.12.4 車輛沖崗后，物業(yè)效勞中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)。必要時(shí)，保存請車主到現(xiàn)場簽字確認(rèn)；4.12.5 監(jiān)控中心應(yīng)妥善保管沖崗錄像，未經(jīng)物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人同意，不得向任何人播放 或轉(zhuǎn)借；4.12.6 車場巡邏崗對停車場，特別是沖崗車輛的原停放點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)巡查，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn) 利用套牌、換車等手段作案的現(xiàn)象及消除平安隱患；4.12.7 現(xiàn)場秩序維護(hù)員在阻止車輛沖崗過程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)。4.13 車輛喪失處理4.13.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛喪失的信息后

17、，應(yīng)首先向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)，并由秩序維護(hù)部 負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間通知物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人；4.13.2 當(dāng)值領(lǐng)班通知各崗位加強(qiáng)出入口控制車場崗應(yīng)立即使用防撞樁、同時(shí)核查該車 輛的相關(guān)記錄，查明進(jìn)、出場時(shí)間，與車主聯(lián)系請車主出示在本停車場的出入停車卡，確 認(rèn)事實(shí)經(jīng)過；4.13.3 確認(rèn)車輛喪失且已離開管理效勞區(qū)域后，由物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人根據(jù)相關(guān)核實(shí)情況 確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，并將情況及時(shí)向品質(zhì)管理部匯報(bào)，同時(shí)將停車場現(xiàn)場的所 有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查；4.13.4 報(bào)警時(shí)要向警方講明時(shí)間、地點(diǎn)、車型、車牌號碼、顏色、相貌特征及駛離方向 等。4.14 車輛著火的處理4.14.1 車場車輛發(fā)生火情，車場

18、值班員要迅速趕至現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及物業(yè)效勞中心負(fù) 責(zé)人，并實(shí)施緊急撲救；4.14.2 車輛著火未能及時(shí)撲滅時(shí)，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)撥打“ 110報(bào)警；4.14.3 立即疏散周邊人員、車輛及容易發(fā)生危險(xiǎn)火情的一切物品,并對現(xiàn)場情況拍照、護(hù)，防止發(fā)生其它事故；4.14.4 及時(shí)聯(lián)系車主，妥善處理善后工作。4.15 燃?xì)庑孤?.15.1 當(dāng)收到燃?xì)庑孤┚瘓?bào)，立即報(bào)告班長并對講區(qū)域巡邏崗趕赴現(xiàn)場確認(rèn)；4.15.2 抵達(dá)現(xiàn)場前，必須事先關(guān)閉一切通訊設(shè)備，如須使用的手電應(yīng)提前翻開；4.15.3 抵達(dá)現(xiàn)場后，須謹(jǐn)慎行事，不可按門鈴、開燈、開風(fēng)扇及任何電器，立即翻開所有 門窗，關(guān)閉燃?xì)忾y，嚴(yán)禁現(xiàn)場使用明火以及

19、等通訊設(shè)備；，通4.15.4 如確認(rèn)情況嚴(yán)重時(shí)，現(xiàn)場人員須立即到戶外通知監(jiān)控中心值班員撥打搶修 知供氣單位派員處理；4.15.5 疏散危險(xiǎn)區(qū)域人員，協(xié)助專業(yè)人員到場檢修；4.15.6 如果事態(tài)嚴(yán)重，現(xiàn)場所有人員應(yīng)立即撤離，撥打報(bào)警 報(bào)警；4.15.7 如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)；,對燃?xì)忾y4.15.8 秩序維護(hù)員在日常巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣味時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎處理 的位置和開關(guān)方法應(yīng)熟練掌握；4.15.9 詳細(xì)記錄事件經(jīng)過。4.16.1 物業(yè)效勞中心職工在日常工作時(shí)必須特別小心，尤其是須留意以下各地點(diǎn)是否有可 疑物體：電梯大堂、電梯、消防通道

20、、廢紙箱、花盆、放置垃圾的地方，如發(fā)現(xiàn)有可疑物 體或收到任何炸彈恐嚇，必須立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)報(bào)警，通知全體秩序維護(hù)員和其他 同事。在公安人員及拆彈專家到場前，各職工須采取以下措施：1 隔離發(fā)現(xiàn)可疑物體的場所；2 如可疑物體放置在某電梯內(nèi)，應(yīng)將該部電梯停在大堂及關(guān)掉開關(guān)，并且將該處范圍隔 離；3 需要疏散時(shí)，必須以平靜的語調(diào)發(fā)出指示，萬萬不能因緊張而引起恐慌行動由警方 執(zhí)行。在整個過程中，應(yīng)防止提及“炸彈 的字眼；4對一切新聞媒體提出的采訪要求均交物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人處理；5 不能碰或嘗試干擾該可疑物體；6 緊記：報(bào)警、不要引起恐慌、平靜地疏散附近人群、封鎖現(xiàn)場。4.16.2 爆炸后的處理：1

21、假設(shè)發(fā)生爆炸后：保持冷靜、搶救生命、滅火、協(xié)助公安、消防員和醫(yī)護(hù)人員搶救傷 員；2服從現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的指揮，有序撤離現(xiàn)場，防止引起連環(huán)爆炸或其它意外事件發(fā)生； 3在公安人員到達(dá)前，所有人員留在平安地帶，維護(hù)秩序，迅速將傷者送往醫(yī)院搶救； 4應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉警戒繩，并派專人看守，禁止無關(guān)人員進(jìn)入； 5對被指證可疑人員 ,移交公安機(jī)關(guān)審查，配合公安機(jī)關(guān)說服指證人隨同到公安機(jī)關(guān)作 證；6秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人詳細(xì)記錄事件過程，并提交?突發(fā)事件處理記錄表?。4.17 兇殺事件的處理4.17.1 秩序維護(hù)員在值勤中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：1立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊

22、器材向秩序維護(hù)部負(fù) 責(zé)人；2封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家 屬、朋友等；3 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其抓獲，移交公安機(jī)關(guān)處理；4 對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；5在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；6 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告；7 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人接報(bào)后立即上報(bào)物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；8 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的秩序維護(hù)員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；9維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；10 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索；11 物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人將

23、案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助配合公安人職工作，并將案情報(bào) 告公司；12 秩序維護(hù)部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人詳細(xì)記錄事件過程，并提交?突發(fā)事件處理記錄表?。4.18.1 發(fā)生人員意外傷亡時(shí)，目擊者首先報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，根據(jù)人員傷亡情況，秩序維護(hù)部 負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間通知物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人及傷亡人員的家屬；4.18.2 根據(jù)現(xiàn)場情況增派人員，并視情況撥打 120 急救或送至醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場情況及 事件經(jīng)過，并立即對現(xiàn)場拍照記錄；4.18.3 如屬人員當(dāng)場死亡，應(yīng)封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀群眾，立即通知公安機(jī)關(guān)前來處理，將 事故影響控制在最小范圍內(nèi)，處理完畢后，根據(jù)公安機(jī)關(guān)意見決定是否用最快速度協(xié)助清 理現(xiàn)場；4.18.4 在

24、處理過程中，注意區(qū)分受傷亡的情況，如屬行兇、報(bào)復(fù)等行為，要嚴(yán)密防范并注 意自我保護(hù)。4.19.1 在發(fā)現(xiàn)或獲得房屋、設(shè)施、設(shè)備故障信息后，應(yīng)立即通工程維修部責(zé)任人趕至故障 現(xiàn)場，控制故障影響范圍，并查找故障原因；4.19.2 供水、供電、供氣設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉閥門或開關(guān)，確保人員、設(shè) 備的平安，并書面通知故障所影響范圍內(nèi)的顧客；4.19.3 物業(yè)效勞中心做好故障影響范圍內(nèi)客戶的解釋、安撫工作；4.19.4 查明故障原因后，立即組織人員排除故障，并注意加強(qiáng)對人為破壞的防范和調(diào)查；4.19.5 在供電設(shè)施、設(shè)備故障的排除對故障原因不明時(shí)，不得帶負(fù)荷運(yùn)行，應(yīng)逐級運(yùn)行， 防止故障范圍擴(kuò)大

25、。4.20 突發(fā)性水浸事故處理4.20.1 當(dāng)接到水浸情況報(bào)告后，及時(shí)前往現(xiàn)場觀查；4.20.2 抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻檢查漏滲水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不 能制止的應(yīng)立即通知工程處值班人員、監(jiān)控中心尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴(kuò) 散；4.20.3 觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備如高壓電力房、電線槽、升降機(jī)等，是 否影響其它設(shè)施如天花、墻身、地面等；4.20.4 利用沙包及可用物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并將升降機(jī)升上 最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損；4.20.5 如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題須拍照片以作 日后存檔及證明；4

26、.20.6 通知保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶；4.20.7 日常巡邏時(shí)，如渠道有否淤泥、雜物等，立即通知相關(guān)部門處理。4.21 火警應(yīng)急處理4.21.1 監(jiān)控中心值班員發(fā)現(xiàn)火警信號后，立即通知附近巡邏隊(duì)員趕至現(xiàn)場查看，假設(shè)屬誤 報(bào)，應(yīng)及時(shí)將消防系統(tǒng)復(fù)位；假設(shè)確認(rèn)是火警，應(yīng)立即采取滅火措施，并迅速向當(dāng)值領(lǐng)班 匯報(bào)；4.21.2 當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)后，視情況可立即向 110 報(bào)警，并通知秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人及物業(yè)效勞 中心負(fù)責(zé)人，同時(shí)安排人員到路口接應(yīng)消防車進(jìn)入現(xiàn)場；4.21.3 報(bào)警注意： 1、報(bào)警人的、單位、聯(lián)系；2、火場的地理位置如：大廈名稱、街道、樓層高度等； 3、火場的

27、具體情況，如起火原因、火勢大小、燃燒物資等；4.21.4 接到火災(zāi)報(bào)警并確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，監(jiān)控中心值班人員應(yīng)檢查電梯是否迫降至首層， 燃?xì)饪傞l是否關(guān)閉，消防風(fēng)機(jī)、消防泵等消防設(shè)備是否處于工作狀態(tài)，確保消防系統(tǒng)進(jìn)入 自動運(yùn)行狀態(tài)；4.21.5 物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人組織義務(wù)消防隊(duì)員撤離易燃易爆物品，啟用滅火器材，全力撲 滅初起火災(zāi)。并組織顧客撤離危險(xiǎn)地區(qū)，做好妥善安排；4.21.6 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人保護(hù)好現(xiàn)場，維持火場秩序，并及時(shí)向品質(zhì)管理部及分管領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)；4.21.7 撲救完畢后，物業(yè)效勞中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因及損失；4.21.8 處理完畢后，物業(yè)效勞中心秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人將有關(guān)情況寫成材

28、料并填寫?突發(fā)事 件處理記錄表?，報(bào)物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人審核；4.22 臺風(fēng)前的預(yù)防及臺風(fēng)期的應(yīng)急措施4.22.1 臺風(fēng)前預(yù)防：1 檢查緊急應(yīng)用工具 沙袋 .雨衣.雨靴.手電.繩子.鐵鍬 .防洪閘等 是否備足并確定其性能良 好；2檢查通告欄是否張貼預(yù)防臺風(fēng)通告及緊急聯(lián)系；3檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)包括天臺、地面是否存在平安隱患，溝渠、地漏是否暢通，責(zé)任要落 實(shí)到人；搬離放在圍墻頂及其他高處各類可移動物件；將安裝在風(fēng)口處燈罩、指示牌、信 箱等加固或移走；4提醒業(yè)戶做好預(yù)防臺風(fēng)措施 .如搬離放在窗臺及花架上的花盆、雜物，關(guān)好門窗、加固雨篷；5檢查并關(guān)閉公共區(qū)域所有門窗，做好防水浸措施； 6控制小區(qū)路面不允許露天

29、停車及人員逗留； 7監(jiān)控中心配合物業(yè)效勞中心通過小區(qū)播送系統(tǒng)發(fā)布臺風(fēng)警告及預(yù)防措施； 8氣象臺掛紅色、黑色臺風(fēng)信號時(shí)，部門負(fù)責(zé)人需通知非當(dāng)值職工待命聽候調(diào)遣； 9職工為自身平安應(yīng)防止逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，職工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌毠ぁ?.22.2 臺風(fēng)期的應(yīng)急措施： 1當(dāng)值人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到 “三個關(guān)鍵 ，即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián) 系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作；2盡量不要停留或靠近樓棟陽臺附近區(qū)域行走，防止高空墜物引起傷害； 3如出現(xiàn)固體物倒塌或緊急維修工程，須及時(shí)通知工程處值

30、班人員搶修； 4如有人員在公共區(qū)域逗留，應(yīng)及時(shí)提醒并勸阻，引導(dǎo)至平安區(qū)域； 5服從現(xiàn)場指揮人員統(tǒng)一指揮調(diào)動，在保障自身平安前提下盡可能保護(hù)轄區(qū)財(cái)產(chǎn)平安；6) 當(dāng)臺風(fēng)訊號解除時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查責(zé)任區(qū)并統(tǒng)計(jì)臺風(fēng)造成的損失情況，報(bào)物業(yè)效勞中心負(fù) 責(zé)人 ,以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。4.23 停電、停水應(yīng)急處理1) 立即組織工程技術(shù)人員調(diào)查原因，并通過多種途徑將原因通知管轄區(qū)域內(nèi)所有顧客；2) 檢查并準(zhǔn)備足夠的發(fā)電機(jī)燃料；3) 當(dāng)停電時(shí)，啟動自備電源；4備有蓄水池時(shí)，接到市政管網(wǎng)將要停水的通知后，手動將蓄水池蓄滿水； 5秩序維護(hù)員維持管轄區(qū)域內(nèi)的秩序，同時(shí)及時(shí)為顧客提供幫助和效勞； 6物業(yè)效勞中心做好故障影響范圍內(nèi)顧客的解釋、安撫工作； 4.24.1 監(jiān)控中心值班員發(fā)現(xiàn)或接到電梯內(nèi)有人員被困后，值班員通過閉路電視觀察電梯內(nèi) 活動情況，立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及通知工程人員趕往現(xiàn)場處理；4.24.2 監(jiān)控中心值班人員在通知電梯維修工進(jìn)行搶修期間，應(yīng)利用電梯對講機(jī)撫慰被困人 員不要驚慌，并確定被困樓層，時(shí)刻與被困人員保持聯(lián)系；4.24.3 如有小孩、老人、孕婦須特別留意，如被困者發(fā)生供氧缺乏，身體不適等情況，立 即通知現(xiàn)場人員采取緊急措施；4.24.4 被困者解救后，須詢問：是否有人不適，是否需要幫助被困