培訓(xùn)服務(wù)方案

1、為了使本項(xiàng)目所涉及的系統(tǒng)管理員和維護(hù)人員能全面地了解整個(gè)系統(tǒng)，增強(qiáng)維護(hù)和使用系統(tǒng)的技能，并具備一定的應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，我們除了向用戶提供整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用系統(tǒng)的人員不僅對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個(gè)系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行，并達(dá)到最大效益。為此，我們針對(duì)人員各自的工作性質(zhì)，對(duì)不同職責(zé)的工作人員分類進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們掌握一定的專業(yè)技能和一定的開發(fā)能力。我們將提供多種培訓(xùn)課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)講座。由本公司富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行

2、針對(duì)性的培訓(xùn)。使他們能夠熟練掌握所提供的設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)操作，同時(shí)掌握處理簡(jiǎn)單故障的方法。目標(biāo)：1、掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法；2、對(duì)一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除；3、掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)方法；4、熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊(cè)；5、配合我公司進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和故障修復(fù)；6、指導(dǎo)一般操作人員的工作。培訓(xùn)人員分：操作員、系統(tǒng)維護(hù)員。操作員：管理日常系統(tǒng)工作、記錄及簡(jiǎn)單維護(hù)，要求文化程度大專以上，懂空調(diào)常識(shí)及操作、有一定的設(shè)備操作及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)維護(hù)員：除完成操作員工作外還負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作、一般問題處理、操作記錄維護(hù)等，要求文化程度大專以上，熟悉計(jì)算機(jī)常識(shí)及操作、有設(shè)備操作及

3、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。用戶培訓(xùn)方式：在空調(diào)系統(tǒng)試運(yùn)行之后，系統(tǒng)驗(yàn)收之前為建設(shè)單位提供培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員掌握本工程中各子系統(tǒng)的操作、日常測(cè)試、簡(jiǎn)單故障排除，以及非專業(yè)人員掌握空調(diào)系統(tǒng)的使用、操作及簡(jiǎn)單維護(hù)。為期一天到三天的培訓(xùn)課程后，進(jìn)行本公司組織的書面和實(shí)踐考核，不及格者繼續(xù)培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：我公司將在交貨安裝之前，以提交的技術(shù)手冊(cè)、安裝手冊(cè)等竣工資料為依據(jù)，對(duì)業(yè)主的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使業(yè)主的工程技術(shù)人員能夠：1、掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法；2、對(duì)一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除；3、掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)方法；4、熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊(cè)；5、配合我公司進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和故

4、障修復(fù)；6、指導(dǎo)一般操作人員的工作。培訓(xùn)內(nèi)容:空調(diào)各系統(tǒng)的基本原理各系統(tǒng)的操作各系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)定和修改各系統(tǒng)的維護(hù)為滿足培訓(xùn)要求，培訓(xùn)的工作人員應(yīng)進(jìn)行定期考察和最后考試。培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)節(jié)在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段提交給用戶并獲得認(rèn)可。培訓(xùn)時(shí)間：為期一天到三天（根據(jù)用戶實(shí)際需求）投標(biāo)人代表簽字：?jiǎn)挝簧w章：致：河南省新鄭金芒果實(shí)業(yè)總公司本公司本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向貴方鄭重承諾如下：一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和使用說明書，以確保用戶能正確使用我公司產(chǎn)品。二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)

5、產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個(gè)月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請(qǐng)，本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維修，更換或按訂貨價(jià)全額退款。三、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對(duì)每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。四、在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工

6、程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。本公司此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。1售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿意”。我們將不斷地向客戶提供幫助和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意。在設(shè)備使用過程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決使用中與其它安裝技術(shù)配合問題，對(duì)產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。設(shè)備安裝完工后，我司將負(fù)責(zé)測(cè)試和調(diào)試，并保證設(shè)備達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)備驗(yàn)收時(shí)，將提供設(shè)備使用有關(guān)的技術(shù)檔案資料。對(duì)于本公司的設(shè)備產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期；對(duì)設(shè)備提供一年的質(zhì)保期期，終身維護(hù)；履行合同規(guī)

7、定的其他售后服務(wù)任務(wù)。售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。2保修服務(wù)對(duì)于本公司設(shè)備廠品的管理工作：我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對(duì)工程進(jìn)行支持；設(shè)備廠品維護(hù)階段，每月巡查一次。當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對(duì)潔具易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3）、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動(dòng)征詢管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4）、接到工作人員或用戶報(bào)告故障電話后