某公司行政管理制度與作業(yè)流程

1、某公司行政管理制度與作業(yè)流程第一章 人事管理一、 公司人力資源規(guī)劃二、 招聘與錄用三、 培訓(xùn)四、 考勤五、 假期（一） 請休假（二） 假期規(guī)劃六、 獎(jiǎng)懲七、 考核八、 核薪九、 保險(xiǎn)（一） 社會統(tǒng)籌（二） 商業(yè)十、 人員流動（一） 調(diào)動（二） 辭職、辭退十一、關(guān)聯(lián)企業(yè) 第二章 行政管理一、 禮儀紀(jì)律二、 工作計(jì)劃三、 會議管理四、 辦公設(shè)備五、 文書作業(yè)（一） 打?。ǘ?復(fù)印六、 收發(fā)文七、 用印八、 文檔（一） 圖書（二） 專業(yè)資料（三） 客戶檔案（四） 辦公文檔九、 訪客接待十、 辦公用品十一、 采購十二、 固定資產(chǎn)十三、 物業(yè)十四、 公司福利十五、 午餐第三章 業(yè)務(wù)支持一、 Inter

2、net主頁二、 文件檔案管理三、 商業(yè)秘密保護(hù)四、 公共關(guān)系（一） 司外（二） 司內(nèi)（三） 投訴五、廣告宣傳 *公司行政管理制度總 綱 *公司行政管理制度是公司管理的重要文件，其管理依據(jù)是*公司管理制度和*公司員工守則。 本制度由總經(jīng)理、公司管理中心、行政部及各部門主管直線執(zhí)行。司職機(jī)構(gòu)為公司行政部。 本制度的修改須經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)；重大事項(xiàng)的更改須報(bào)執(zhí)行董事或董事會核準(zhǔn)。第一章 人事管理總 則1 人事管理是公司“人才為本”價(jià)值的直接體現(xiàn)；2 人事管理以合法、平等為基準(zhǔn)，以實(shí)績導(dǎo)向、取優(yōu)汰劣、賞罰分明為宗旨；3 人事管理以滿足公司發(fā)展需要為核心目標(biāo)。一 人力資源規(guī)劃1 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行前瞻

3、性人力資源計(jì)劃；2 建立明確的人才標(biāo)準(zhǔn)、工作分析體系；3 短期人力資源計(jì)劃由總經(jīng)理核準(zhǔn)，中長期人力資源計(jì)劃報(bào)董事會核準(zhǔn)；4 經(jīng)核準(zhǔn)后由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)制定征用計(jì)劃；5 行政部依據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行招聘流程；6 建立公司人才庫（全部應(yīng)征人才簡歷），作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的儲備。 公司/部門發(fā)展人力資源規(guī)劃流程工作分析執(zhí)行人：行政部、各部主管責(zé)任人：行政部監(jiān)督人：總經(jīng)理、董事長招聘流程征用計(jì)劃董 事 長總 經(jīng) 理中長期計(jì)劃短期計(jì)劃人才標(biāo)準(zhǔn)二 招聘與錄用1. *公司各部門需招聘新員工時(shí)，應(yīng)該按照公司標(biāo)準(zhǔn)文本人員增補(bǔ)申請表進(jìn)行填寫后上交公司行政管理部，由行政管理部上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，開始招聘程序。2. 各部門所需招聘

4、的新員工，應(yīng)該首先嘗試公司內(nèi)部人員調(diào)動，在公司內(nèi)無合適人選或無法調(diào)動時(shí)，開始公司對外的招聘程序。3. 行政管理部對外的招聘方式可以采用：公司內(nèi)部人才庫尋覓、設(shè)攤招聘、登報(bào)廣告征員等方式。4. 行政管理部于招聘前須將本公司用人計(jì)劃、本次招聘人數(shù)、職位、要求等材料報(bào)政府有關(guān)勞動人事部門批準(zhǔn),方可擬稿登報(bào)或設(shè)攤招聘。5. 行政管理部負(fù)責(zé)應(yīng)征人員資料的初審工作,并將合適的候選人材料轉(zhuǎn)送錄用部門審閱,并與其共同商定參加初試者人員名單。6. 初試由行政管理部主持,包括筆試和面試，同時(shí)填寫面試記錄與初（復(fù)）試考核表。7. 復(fù)試由行政管理部與錄用部門共同主持,同時(shí)填寫面試記錄與初（復(fù)）試考核表。8. 錄用建議

5、由行政管理部與錄用部門會同總經(jīng)理共同作出，由行政部發(fā)放聘用通知書。9. 新進(jìn)員工憑聘用通知書報(bào)到，應(yīng)繳驗(yàn)以下材料:身份證復(fù)印件一份、最高學(xué)歷影印件，據(jù)此行政管理部建立人事資料卡，并由行政管理部保存并管理使用。10. 錄用人試用期為三個(gè)月,試用滿一至二個(gè)月時(shí),由行政管理部會同部門主管對試用員工按照公司員工考核體系進(jìn)行一次中期考核,若發(fā)現(xiàn)有任何不符合錄用條件者,隨時(shí)解聘。屆滿后再進(jìn)行正式考核。（見公司考核相關(guān)表格）。11. 錄用人試用期結(jié)束，成為公司正式員工，公司與之簽定勞動合同并由公司行政人事部將勞動合同送至勞動監(jiān)察部門進(jìn)行見證，同時(shí)辦理勞動人事檔案關(guān)系的調(diào)動、三金等相關(guān)福利等事宜。12. 對公

6、司高級管理人員的聘用由總經(jīng)理或董事長直接簽發(fā)任命書，然后由行政人事部與其簽訂聘用合同。13. 員工人事檔案由行政部建立、保存并管理，必須準(zhǔn)確、及時(shí)、保密。14. 員工人事檔案包括：應(yīng)聘人員登記表、履歷、面試考核表、錄用通知書、承諾書、人事資料卡、勞動合同、年度IDA、職務(wù)、工資計(jì)錄。 招聘流程人員增補(bǔ)申請表各部門填妥人員增補(bǔ)申請表交行政管理部總經(jīng)理批準(zhǔn)內(nèi)部人員調(diào)動程序公司內(nèi)部調(diào)動 可以 不可以 登報(bào)廣告征員內(nèi)部人才庫尋覓設(shè)攤招聘篩選候選人（行政部協(xié)同錄用部門）初（復(fù)）試考核表面試記錄表初試（行政管理部）時(shí)間間隔2周左右測試打字、語言、寫作面試記錄表初（復(fù)）試考核表復(fù)試（行政部協(xié)同錄用部門）總經(jīng)

7、理審批行政管理部明確工資與福利聘用通知書信函通知報(bào)到員工資料卡報(bào)到建檔勞動合同IDE協(xié)議三個(gè)月考核表格考 核不合格解 聘 合 格正式錄用，簽定勞動合同見證等相關(guān)手續(xù) 責(zé)任人：行政主管監(jiān)督人：總經(jīng)理 三、培 訓(xùn)1. 行政管理部負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)各部門之訓(xùn)練計(jì)劃,訂立各項(xiàng)公司全年教育訓(xùn)練計(jì)劃。2. 行政管理部須督導(dǎo)實(shí)施教育訓(xùn)練計(jì)劃,檢討各項(xiàng)訓(xùn)練情況并做效果分析。3. 行政管理部負(fù)責(zé)收集、編訂教育訓(xùn)練教材。4. 行政管理部協(xié)同公司其他部門進(jìn)行相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5. 公司培訓(xùn)分為：新員工引導(dǎo)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)（主管指導(dǎo)、在崗司內(nèi)外、脫崗司內(nèi)外）與主管培訓(xùn)等多種。*公司迎新引導(dǎo)培訓(xùn)體系表培訓(xùn)人培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間考

8、核基準(zhǔn)總經(jīng)理公司介紹行政部員工守則行政管理制度檔案管理制度財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理制度業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理制度法律顧問法律事務(wù)* 商業(yè)秘密* 合同、文本管理* 商業(yè)信息培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)考核表執(zhí)行人：行政部、各部主管負(fù)責(zé)人：行政部監(jiān)督人：總經(jīng)理評 估總經(jīng)理實(shí) 施總 經(jīng) 理培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容確定需求分析培訓(xùn)考核表執(zhí)行人：行政部、各部主管責(zé)任人：行政部監(jiān)督人：總經(jīng)理總 經(jīng) 理評 估培訓(xùn)流程四 考勤 1. 英達(dá)仕公司每位員工在每一正常工作時(shí)日，必須自行、準(zhǔn)確打卡。2. 凡是漏打， 錯(cuò)打卡者須在24小時(shí)內(nèi)申請補(bǔ)辦，經(jīng)部門主管核定后報(bào)行政管理部。3. 公司員工出差,須填報(bào)出差申請單，經(jīng)主管、總經(jīng)理批準(zhǔn)后須將申請單復(fù)印件一份交

9、行政管理部備查。4. 行政管理部將人員出差情況記入員工出勤情況表，出差期間之例假記入員工出勤資料表。5. 出差日期由行政管理部以公假記入員工出勤資料表。6. 如遇業(yè)務(wù)人員外出執(zhí)辦公務(wù)，須填寫外出登記表并經(jīng)主管核準(zhǔn)后有效，通知行政管理部專職人員，作為考勤之依據(jù)。7. 員工在規(guī)定工作時(shí)制外繼續(xù)工作者，須填寫加班申請表并經(jīng)本部門主管及行政管理部批準(zhǔn)后方可以加班論，行政管理部負(fù)責(zé)加班人員之出勤考核。8. 行政管理部若發(fā)現(xiàn)申請加班人員無出勤記錄,須向申請人部門核查,若無確鑿證明,以作廢論。9. 員工不得任意加班,行政管理部若發(fā)現(xiàn)無經(jīng)主管核準(zhǔn)之加班單,即使有考勤記錄，也不將其視作加班。10. 員工按政府規(guī)

10、定進(jìn)行日常工作及休假，同時(shí)實(shí)行帶薪或無薪假。11. 申請假期應(yīng)于事前向本部門主管提出并報(bào)行政管理部核準(zhǔn)，緊急事項(xiàng)于事后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)申請。12. 假期的請休嚴(yán)格按照公司管理制度規(guī)定執(zhí)行。13. 行政管理部監(jiān)督公司員工于每工作日結(jié)束時(shí)填寫并上交工作時(shí)間控制表并于每周二之前將公司員工上周所交工作時(shí)間控制表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制作成周工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)表并上交總經(jīng)理。14. 公司行政管理部執(zhí)掌每月月底統(tǒng)計(jì)作業(yè),匯集“出勤卡”、 周工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)表、請假單、 加班申請表等相關(guān)記錄,統(tǒng)計(jì)填制員工出勤資料表, 交財(cái)務(wù)部計(jì)算工資之用，并入案備查。對一切不合制度之情事向有關(guān)主管提出處理意見,并填寫員工假期規(guī)劃提示單提交給公司員工

11、。15. 行政管理部主辦人若發(fā)現(xiàn)員工曠職達(dá)2日或超出2日者、請假超出規(guī)定期限者、出勤記錄有弄虛作假或涂改毀壞者,應(yīng)即時(shí)提請行政管理部主管核辦。財(cái) 務(wù) 部公司員工行 政 專 員出勤資料卡每月24日考勤卡、時(shí)控表、請假單、加班單等提示單月出勤記錄提 示 行 為考勤流程責(zé)任人：行政專員。監(jiān)督人：行政主管五 假期（一）請休假1. 英達(dá)仕公司給假分為事假、病假、公假、婚假、工傷假、喪假、計(jì)劃生育假和探親假,各種給假標(biāo)準(zhǔn)參見管理制度。2. 因突發(fā)事件或疾病而不得已請假者，須在半日內(nèi)通知行政管理部負(fù)責(zé)人，并在請假后24小時(shí)補(bǔ)填請假單。3. 各部門主管因私或工作外出不論幾天者，須提前三天填妥請假申請單，經(jīng)行政

12、管理部批簽后，遞交總經(jīng)理批示，同時(shí)安排妥后續(xù)工作方可。4. 普通員工因私或工作外出在二天之內(nèi)者，須提前一至二天填寫請假單，由本部門主管批準(zhǔn)，交行政管理部備案；若員工請假在二天以上者，在本部門主管允許后經(jīng)總經(jīng)理批示，交行政人事部備案。5. 行政管理部在經(jīng)辦請假手續(xù)人員審查所附請假材料,病假者需附醫(yī)院診斷證明,請產(chǎn)假、喪假者須附出生證明或死亡通知書，請假者須有充足理由。 請假/調(diào)休流程申 請 人請假申請單職務(wù)代理人簽字部門主管簽字2天以上總經(jīng)理簽字行政管理部主管簽字申請單歸檔申 請 人責(zé)任人：部門主管監(jiān)督人：行政主管（二）假期規(guī)劃六 獎(jiǎng)懲1 獎(jiǎng)懲依據(jù)為公司員工守則2 公司各級主管均有提出獎(jiǎng)懲的建議

13、權(quán)3 行政部負(fù)責(zé)事實(shí)調(diào)查并報(bào)告總經(jīng)理4 各級主管按公司權(quán)限行使獎(jiǎng)懲5 各類獎(jiǎng)懲由行政部執(zhí)行6 各類獎(jiǎng)懲須報(bào)備行政管理部備案，登記入人事資料卡獎(jiǎng)懲申請表獎(jiǎng)懲流程獎(jiǎng)懲申請報(bào)告總經(jīng)理行政部備案行政部執(zhí)行公 告核 準(zhǔn)行政部調(diào)查七 考 核1. 考核管理是英達(dá)仕投資管理顧問公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它的目的在于維持企業(yè)的良好秩序，更好地貫徹企業(yè)管理制度，完成計(jì)劃指標(biāo)和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。2. 對司內(nèi)各部門的管理狀況及個(gè)人的行為活動制定統(tǒng)一的規(guī)范作出合理的評判，激勵(lì)先進(jìn)，褒揚(yáng)正氣，有功則獎(jiǎng)，有過則罰。調(diào)動員工工作積極性，完成指標(biāo)，提高工作效率。3. 英達(dá)仕公司對部門的考核，主要內(nèi)容為費(fèi)用情況、資金狀況、業(yè)績完成進(jìn)展

14、情況以及公司運(yùn)作的規(guī)范及制度的執(zhí)行情況；對員工的考核主要為業(yè)績、品德和行為的執(zhí)行情況。4. 于考核作業(yè)前,行政管理部須備妥員工之考勤、升遷、調(diào)動獎(jiǎng)懲諸種資料作為一般依據(jù)。5. 對部門考核一般周期為半年一次。6. 考核由直線上級主管執(zhí)行行政部參與配合，亦可設(shè)立考核小組7. 對公司員工的考核區(qū)分為月度、季度、年度考核，每月、季、年度底前5天內(nèi)，行政管理部協(xié)同公司各部門主管對公司員工按照公司業(yè)績指標(biāo)體系，并結(jié)合員工IDE協(xié)議等相關(guān)指標(biāo)，對員工月、季、年度工作情況進(jìn)行考核，填寫考核記錄表，上報(bào)總經(jīng)理。8. 考核結(jié)束后,行政管理部負(fù)責(zé)將考核等級反映于員工的獎(jiǎng)懲與職位、薪資等級年度的相應(yīng)調(diào)整。考核流程考核

15、表總經(jīng)理考 核考 核工作分析IDA/業(yè)績行政資料行政部業(yè)務(wù)部行政部八 核薪1. 財(cái)務(wù)部根據(jù)出勤資料卡、業(yè)績獎(jiǎng)金確認(rèn)單進(jìn)行核薪2. 出勤資料卡由行政部統(tǒng)計(jì)提供3. 業(yè)績獎(jiǎng)金確認(rèn)單由業(yè)務(wù)部統(tǒng)計(jì)提供4. 財(cái)務(wù)部匯總之薪資表報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)5. 周考勤、獎(jiǎng)懲發(fā)生薪資增減，依據(jù)公司員工守則核薪流程業(yè)務(wù)部行政部業(yè)績獎(jiǎng)確認(rèn)單出勤資料卡薪資表出納支付總經(jīng)理財(cái)務(wù)核薪業(yè)績獎(jiǎng)資料考勤資料九 保險(xiǎn)（一） 社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)1 養(yǎng)老保險(xiǎn)1.11.2養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理流程2 醫(yī)療保險(xiǎn) 2.1 2.2醫(yī)療保險(xiǎn)辦理流程3 失業(yè)保險(xiǎn)4 住房公積金（二） 商業(yè)保險(xiǎn)十 人員流動（一） 調(diào)動1 部門內(nèi)員工崗位調(diào)動，由部門主管向行政部提出調(diào)動說明；聽

16、取行政部建議后決定；報(bào)備總經(jīng)理；2 部門內(nèi)主管崗位調(diào)動，由部門主管向行政部及上級主管提出調(diào)動說明，聽取意見后決定；報(bào)備總經(jīng)理；3 部門級以上主管崗位調(diào)動，由總經(jīng)理提出動議，聽取有關(guān)建議后決定；報(bào)備執(zhí)行董事；4 調(diào)動由行政部發(fā)布調(diào)動令調(diào)動說明書部門內(nèi)員工調(diào)動流程行政部建議調(diào)動說明部門主管決 定調(diào)動令報(bào)備總經(jīng)理調(diào)動令執(zhí) 行部門內(nèi)主管調(diào)動流程調(diào)動說明書行政部意見上級意見調(diào)動說明部門主管決 定調(diào)動令調(diào)動令執(zhí) 行報(bào)備總經(jīng)理部門級以上主管調(diào)動流程調(diào)動動態(tài)相關(guān)意見行政部意見調(diào)動動議總經(jīng)理決 定調(diào)動令調(diào)動令執(zhí) 行（二） 辭職 m 辭退 按制度辦理辭職手續(xù)，填寫離職申請書，經(jīng)有任免權(quán)限的主管批準(zhǔn)后由行政管理部辦

17、妥移交手續(xù)并填寫移交接清單后方得視為按正常手續(xù)辭職，行政管理部通知財(cái)務(wù)結(jié)算工資。 辭退和開除 有任免權(quán)限的主管需解聘其任免范圍內(nèi)合同制員工的，應(yīng)填寫解聘/開除通知書，然后交行政管理部辦理有關(guān)離職移交手續(xù)。被解聘員工應(yīng)辦妥移交接手續(xù)，填寫移交接清單后方得離職，同時(shí)由財(cái)務(wù)部結(jié)清工資。無論以何種情況離開公司者,由行政管理部簽發(fā)離職證明書，一式二份,一份交離職人，一份留存行政管理部。 員工離職后,行政管理部須將離職人員各項(xiàng)手續(xù)、表單歸檔封存。工作交接單工作交接單行政出勤統(tǒng)計(jì)辭職/辭退 申請書辭職/離職申請責(zé)任人：行政主管監(jiān)督人：GM退工/結(jié)檔GM秘書備案行政交接財(cái)務(wù)交接業(yè)務(wù)交接GM批示行政主管意見主管

18、意見 辭職交接流程十一 關(guān)聯(lián)企業(yè)1 公司對關(guān)聯(lián)企業(yè)之高級主管執(zhí)行人事管理職責(zé)；2 管理范圍外方人員：請休假國內(nèi)人員：招聘、錄用、合同、考核、定薪、辭職、辭退3 各作業(yè)流程參照前述相關(guān)流程4 各項(xiàng)管理之決定均須經(jīng)董事長校核。第二章 行政管理一 禮儀紀(jì)律1. 行政管理部負(fù)責(zé)對公司全體員工的禮儀、辦公紀(jì)律、出勤、外出等事項(xiàng)的全面監(jiān)督；2. 行政部主管發(fā)現(xiàn)不當(dāng)現(xiàn)象，可簽發(fā)“提示單”以提示警告，并報(bào)備有關(guān)部門主管；3. 行政部確認(rèn)獎(jiǎng)懲事實(shí)，可提請有關(guān)主管研究提出獎(jiǎng)懲申請；4. 對公司禮儀紀(jì)律現(xiàn)象，行政部與各部門主管均可直接向總經(jīng)理提出提出。二 工作計(jì)劃與報(bào)告 沒有計(jì)劃的行為是無效率的行為。公司強(qiáng)調(diào)對公司

19、、部門、員工行為的計(jì)劃性要求，用以明確和把握我們的工作方向，同時(shí)提高工作效率與工作效益。因此，通過對計(jì)劃體系的規(guī)定，并通過相關(guān)計(jì)劃流程和計(jì)劃表格的制作，實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃的確立、執(zhí)行和評估。（一） 公司、部門年度發(fā)展計(jì)劃1 公司總經(jīng)理、部門主管于每一會計(jì)年度底應(yīng)該制定下一會計(jì)年度的發(fā)展計(jì)劃。2 公司年度發(fā)展計(jì)劃經(jīng)公司主要高層領(lǐng)導(dǎo)人討論制作，公司董事會核準(zhǔn)同意后確定執(zhí)行。3 部門年度發(fā)展計(jì)劃經(jīng)部門主要領(lǐng)導(dǎo)人員討論制作，公司總經(jīng)理核準(zhǔn)同意后確定執(zhí)行。4 公司、部門年度發(fā)展計(jì)劃是部門、人員月度工作計(jì)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)。5 公司、部門年度發(fā)展計(jì)劃是對公司、部門經(jīng)營發(fā)展的評價(jià)基礎(chǔ)。年度計(jì)劃流程總經(jīng)理公司計(jì)劃草案報(bào)

20、告董事會核準(zhǔn)報(bào)告各部主管稽核部門計(jì)劃草案總經(jīng)理核準(zhǔn)執(zhí) 行（二） 部門、員工月度工作計(jì)劃1 部門主管、公司員工在每月度底分別進(jìn)行部門、員工下月度工作計(jì)劃安排。2 月度工作計(jì)劃通過對月度工作計(jì)劃表的制作來完成，在該表格中應(yīng)該相應(yīng)地填寫部門、員工下月工作內(nèi)容安排和時(shí)間控制。3 員工月度工作計(jì)劃交部門主管核準(zhǔn)同意后確定執(zhí)行。4 部門月度工作計(jì)劃交總經(jīng)理核準(zhǔn)同意后確定執(zhí)行。5 月度工作計(jì)劃的完成情況將作為部門、員工工作評估的主要依據(jù)之一。年度月度工作計(jì)劃公司年度計(jì)劃部門主管計(jì)劃草案報(bào)告部內(nèi)員工總經(jīng)理核準(zhǔn)報(bào)告稽核計(jì)劃草案主管核準(zhǔn)執(zhí) 行（三） 員工日工作時(shí)間控制計(jì)劃1公司員工通過日工作時(shí)間控制表進(jìn)行日工作時(shí)

21、間計(jì)劃與安排控制。2 公司員工應(yīng)該按照“日工作時(shí)間控制表填寫規(guī)定”在規(guī)定的時(shí)間按照規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)填寫并上交公司行政管理部。3 在日工作時(shí)間控制表中體現(xiàn)出員工對每日工作安排的合理性與計(jì)劃性，反映員工每日工作的效益性與非效益性，因此，該表格將作為對員工考核的主要依據(jù)之一，同時(shí)也是員工用于控制時(shí)間、提高效率、自我評估的依據(jù)。4 日工作時(shí)間控制表是公司對外服務(wù)的重要計(jì)費(fèi)依據(jù)。日工作計(jì)劃流程部門月度計(jì)劃部門主管報(bào) 告稽 核員工日計(jì)劃執(zhí) 行（四） 專項(xiàng)市場、業(yè)務(wù)規(guī)劃1 在公司進(jìn)行新市場的開拓和新業(yè)務(wù)的推廣時(shí)，該市場和業(yè)務(wù)的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)該進(jìn)行專項(xiàng)市場、業(yè)務(wù)規(guī)劃。2 專項(xiàng)市場、業(yè)務(wù)規(guī)劃建立對該市場、業(yè)務(wù)的全面

22、了解，公司主要經(jīng)營人員的深入研究、探討的基礎(chǔ)上，同時(shí)該規(guī)劃應(yīng)該結(jié)合公司、部門年度發(fā)展計(jì)劃和市場需求與競爭變化的基礎(chǔ)上。3 專項(xiàng)市場、業(yè)務(wù)規(guī)劃通過制作市場規(guī)劃表和業(yè)務(wù)規(guī)劃表來完成，并嚴(yán)格按照規(guī)劃進(jìn)行市場拓展與業(yè)務(wù)推廣。三 會議管理 會議是公司決議產(chǎn)生、工作明確、意見交流的正式方式與場合。公司會議區(qū)分為定期例會與非定期會議，規(guī)定的人員必須準(zhǔn)時(shí)參與，指定人員作好會議記錄，與會人員遵守會議秩序安排同時(shí)提高會議效率。(一） 定期例會會議名稱時(shí)間安排參加人員會議內(nèi)容召集/主持人員業(yè)務(wù)診斷會議每工作日上午 9:30-10:00各部門人員對外服務(wù)中相關(guān)問題討論、日計(jì)劃各部主管月度總結(jié)、規(guī)劃會議 每月度第一天下

23、午總經(jīng)理 各部門主管、工作人員 上月度工作總結(jié)月度工作規(guī)劃報(bào)告各部主管主管例會每月第一天下午總經(jīng)理、各部主管月度工作計(jì)劃協(xié)調(diào)總經(jīng)理員工大會每月中旬一次總經(jīng)理全體員工經(jīng)營總結(jié)、工作安排、其他相關(guān)內(nèi)容行政管理部/總經(jīng)理董事會會議每年度一次董事長、董事、總經(jīng)理公司重大事項(xiàng)決議總經(jīng)理/董事長（二） 非定期會議會議名稱時(shí)間安排參加人員會議內(nèi)容召集/主持人員公司發(fā)展研討會不定時(shí)總經(jīng)理、部門主管、主要經(jīng)營業(yè)務(wù)人員就市場拓展、業(yè)務(wù)推廣、公司經(jīng)營等相關(guān)事項(xiàng)的討論行政管理部主任/總經(jīng)理臨時(shí)會議不定時(shí)總經(jīng)理、部門主管、其他有關(guān)人員特殊事宜行政管理部主任/總經(jīng)理董事會臨時(shí)會議不定時(shí)董事長、董事、總經(jīng)理公司經(jīng)營特殊重大

24、事宜總經(jīng)理/董事長（三） 會議安排1 公司內(nèi)會議由行政部秘書安排，部門內(nèi)會議由各部自行安排2 主會人會前一天需向秘書告知會議安排、會議內(nèi)容3 秘書須提前四小時(shí)以上書面通知與會人地址、時(shí)間、內(nèi)容4 秘書負(fù)責(zé)會場安排與整理5 開會期中，秘書負(fù)責(zé)記錄；并于會后將會議摘要決定整理、打印、轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)人員及總經(jīng)理備案會議計(jì)劃會議計(jì)劃單會議流程秘 書會議通知通 知安 排記 錄摘要備案四 辦公設(shè)備管理1 電腦1.1行政部根據(jù)公司文件類別建立完整清晰的目錄及子目錄系統(tǒng)；1.2根據(jù)保密原則需要，由行政部對行政、業(yè)務(wù)文件目錄設(shè)定統(tǒng)一管理的電腦密碼1.3員工在所屬部門目錄下設(shè)立個(gè)人子目錄1.4員工不得私設(shè)電腦密碼2傳

25、真機(jī)、復(fù)印機(jī)：2.1由公司行政部統(tǒng)一管理與使用2.2建立嚴(yán)格的使用登記制度2.3未經(jīng)許可，個(gè)人不得自行操作使用3可運(yùn)用狀態(tài)維護(hù)3.1行政部負(fù)責(zé)電腦、傳真機(jī)復(fù)印機(jī)的檢查、保養(yǎng)和維修,保證設(shè)備的可運(yùn)用狀態(tài)五 文書作業(yè)（一） 打印1 總經(jīng)理、各部門主管交由秘書打印之文函、廣告，需填寫文書委派單，并標(biāo)明文件之性質(zhì)，如傳真、公函、內(nèi)部文及保密級別，急迫性程度由秘書根據(jù)其緩急確定先后秩序。2 打印完畢后秘書先行校核并于文書委派單上簽字，轉(zhuǎn)交委辦單位之經(jīng)辦人校核、簽字3 對外傳真、公函秘書須復(fù)印存檔（參見收發(fā)文流程）4 文書處理過程中，未經(jīng)同意秘書不得將受托文書傳閱他人文書作業(yè)流程總經(jīng)理/主管文書委派單文書

26、委托文書委派單秘書處理保密標(biāo)志文書委派單委辦校核（二） 復(fù)印1 公司復(fù)印作業(yè)由行政部秘書統(tǒng)一執(zhí)行2 一般文件由各部門委托人員口頭交托行政秘書3 客戶資料、服務(wù)文本、公司級文檔等特殊文件，需填寫復(fù)印委托單（文件名、秘級、用途、裝訂要求等）經(jīng)高級主管批準(zhǔn)后執(zhí)行復(fù)印4 秘書于復(fù)印、裝訂作業(yè)后，須填寫復(fù)印裝訂登記表（日期、內(nèi)容、頁數(shù)、復(fù)印機(jī)碼、批準(zhǔn)人、保密標(biāo)識等）復(fù)印流程各部門復(fù)印委托單復(fù)印委托核準(zhǔn)復(fù)印裝訂登記復(fù)印裝訂保密標(biāo)識各部門六 收發(fā)文1. 文件是經(jīng)營信息傳送、交流與反饋的重要信息載體。英達(dá)仕顧問管理公司的每一位員工都負(fù)有文件管理的責(zé)任或義務(wù)。2. 本公司對外文件之收發(fā)的責(zé)任者為指定專人-文秘統(tǒng)

27、一辦理，她是各級文件管理的直接承擔(dān)者。附收、發(fā)文登記表3. 文秘在收文后必須先根據(jù)文件的分類及時(shí)編號、登記，并在公文上附“公文處理單”，分送有關(guān)部門或人員傳閱承辦，同時(shí)請傳閱人或承辦人在“收文簽字 簿”上簽收，文秘對有回復(fù)要求的文件須跟蹤閱辦人及時(shí)反饋閱辦結(jié)果，并對文本進(jìn)行復(fù)印和留檔。4. 公司的各類文件均屬內(nèi)部機(jī)密文件,文秘不得截留、泄露和私自外帶,違者予以警告、經(jīng)濟(jì)處罰、除名或追究法律責(zé)任。屬一般業(yè)務(wù)便函，只要在“收文登記簿”上登記即可，直接分送有關(guān)人員閱辦。5. 本公司對外之發(fā)送文函按性質(zhì)訂立參見文檔管理制度。6. 文件傳真的發(fā)文工作亦由文秘人員負(fù)責(zé)，需發(fā)文者將文稿經(jīng)主管人員簽字后交文秘

28、處登記發(fā)文摘要、分類編號、發(fā)送后歸還原稿人。凡對外報(bào)送的業(yè)務(wù)資料、協(xié)議等重要文件皆須復(fù)印備份存檔。7. 對一些機(jī)密文件,需在文件頁首加蓋印章,以防止隨意傳播。8. 每月未，文秘應(yīng)將收、發(fā)文整理裝訂成冊。每半年將經(jīng)各部門主管確認(rèn)的確無使用價(jià)值之文、報(bào)刊可作一次銷毀，報(bào)行政管理部備查。附檔案資本銷毀情況記錄表9. 文件管理應(yīng)參見文檔管理制度規(guī)定辦理。對公司所有訂閱的報(bào)刊由專項(xiàng)負(fù)責(zé)人將重要信息摘錄后交文秘按分類歸檔，文秘必須做好登記造冊工作。每月未，文秘應(yīng)將收、發(fā)文整理裝訂成冊。10. 每半年將經(jīng)各部門主管確認(rèn)的確無用之文、報(bào)刊可作一次銷毀，行政人事部定期檢查檔案保管狀況,對破損的檔案進(jìn)行修補(bǔ)、復(fù)制

29、或作其它技術(shù)處理。保密標(biāo)識發(fā)函打印傳真用印流程發(fā)文登記表責(zé)任人：文員、總臺監(jiān)督人：業(yè)務(wù)、行政主管總臺電話文員送郵快遞信件分理復(fù)印存檔用公司印主管簽字收函登記表發(fā)函發(fā)文責(zé)任人：文員、GM秘書監(jiān)督人：行政主管總經(jīng)理登記歸檔秘書篩選主管歸檔總經(jīng)理業(yè)務(wù)部門公函歸檔私函自理部門信函個(gè)人信函收件人簽收總臺收函信函收文 收發(fā)文流程 七 用印1. 本公司以公司名義對外之行文由管理部負(fù)責(zé)蓋印。2. 公司各部申請簽章及總經(jīng)理、董事長職章，應(yīng)提出申請(匯簽)經(jīng)上級核準(zhǔn)后交管理部秘書，由秘書登記于登記表。公司章合同章法人章財(cái)務(wù)章用印申請單申請單歸類申請人GM秘書用印GM簽準(zhǔn)GM秘書用印申請責(zé)任人：GM秘書監(jiān)督人：GM

30、 用公司印流程八 文檔（一）圖書雜志1. 公司所屬圖書是專供相關(guān)公司內(nèi)人士參閱，由行政部統(tǒng)一保管，于每年6月、12月下旬詳實(shí)盤點(diǎn)。2. 文秘應(yīng)將圖書書名、出版社名稱、數(shù)冊、金額按類型編號，各部門員工由于工作需要借閱的須在文秘處登記借期、歸還期。如遇清點(diǎn)期限或公務(wù)上需參考將隨時(shí)通知收閱,借書人不得拒絕。附圖書登記冊3. 一般情況下，圖書只得在司內(nèi)閱讀，借書冊數(shù)以三冊為限，借書期限不得超出過二周，若要續(xù)借者，重新到行政部處登記。4. 對圖書有損壞或遺失者，要作出一定的賠償。責(zé)任人：文員監(jiān)督人：行政主管按時(shí)回庫圖書借閱登記表圖書清點(diǎn)報(bào)告借書人每月清點(diǎn)一次文員登記借閱圖書登記表入庫文員登記圖書購進(jìn)圖書

31、管理流程（二）專業(yè)資料1 資料分類： 1.1公司搜集的各種公司業(yè)務(wù)文本、流程、企劃案、制度、顧問業(yè)理論等文件正本 及復(fù)印件；1.2公司由政府主管部門購買的政策法規(guī)；1.3公司各類剪報(bào);1.4公司搜集的各類行業(yè)（如建材、裝飾等）材料2 公司資料只可于公司內(nèi)借閱當(dāng)天歸還，不得攜出司外3 特殊情況需復(fù)印者，須填報(bào)復(fù)印申請批準(zhǔn)資料管理流程資料整理登記表復(fù)印申請借閱登記清點(diǎn)報(bào)告定時(shí)清點(diǎn)保密標(biāo)識借閱人復(fù)印人申請登記復(fù)印借閱入 庫登記注冊當(dāng)天回庫（三） 客戶檔案1 客戶檔案是公司文檔管理和商業(yè)秘密保護(hù)作業(yè)中的重要領(lǐng)域2 客戶檔案包括客戶提供的各類資料，及公司在顧問服務(wù)過程中制作的各類文件、文本3 客戶檔案只

32、可于公司內(nèi)借閱，當(dāng)天歸還，不得攜出司外4 特殊情況需復(fù)印時(shí)，須填報(bào)復(fù)印申請報(bào)批5 服務(wù)結(jié)案前，由指定專案人員負(fù)責(zé)客戶資料管理，并承擔(dān)保密責(zé)任客戶檔案管理流程專案人員管理結(jié) 案登記表行政登記保密標(biāo)識清點(diǎn)報(bào)告入 庫定時(shí)清點(diǎn)復(fù) 印借 閱借閱登記復(fù)印申請申 請登 記當(dāng)天回庫借閱人復(fù)印人（四）辦公文檔1 行政管理部負(fù)責(zé)對公司全體員工的辦公文檔進(jìn)行系統(tǒng)管理2 行政人員辦公文檔設(shè)： 工作計(jì)劃與報(bào)告 司內(nèi)行政3 業(yè)務(wù)人員辦公文檔設(shè)： 工作計(jì)劃與報(bào)告 司內(nèi)行政 拓展資料 談項(xiàng)目A、B、C 執(zhí)行項(xiàng)目A、B、C九 訪客接待 1. 來本公司之賓客由秘書負(fù)責(zé)接待。2. 接待來訪賓客須熱情、大方、并迅速與有關(guān)主管部門聯(lián)系

33、接洽。3. 秘書做畢接待須做訪客記錄，其中注明具體單位、姓名、來意、有否約定等事項(xiàng)并向有關(guān)主管匯報(bào)。責(zé)任人：總臺、秘書、文員監(jiān)督人：各級主管秘書上茶文員上茶出迎進(jìn)辦公室出迎進(jìn)接待室出迎進(jìn)專案室電話秘書電話受訪人電話業(yè)務(wù)員總臺應(yīng)對董事長/GM朋友朋友客戶推銷商總臺詢問訪客訪客接待流程十 辦公用品（一） 文具1 行政部負(fù)責(zé)辦公文具的采購與領(lǐng)用登記2 行政部須特別注意隨時(shí)檢查復(fù)印紙、文本裝訂耗材（鐵圈、封面紙、封面薄膜）及文件夾的存量，以保證公司業(yè)務(wù)程序的正常進(jìn)行（二） 茶、水1 行政部負(fù)責(zé)茶、水等日用品的采購與使用登記2 定時(shí)檢查飲用水、茶葉、水杯的存量，及時(shí)購買補(bǔ)充，以保證正常的辦公秩序3 公司

34、舉辦培訓(xùn)、講座等大型活動時(shí)，行政部應(yīng)及時(shí)了解情況，備足茶、水、杯用品，以保證活動的正常進(jìn)行十一 采購1. 公司辦公日用品和低耗品由行政管理部在為公司節(jié)約總成本和控制辦公費(fèi)用總額度的基礎(chǔ)上統(tǒng)一購置。2. 辦公設(shè)備維修、郵件投遞等業(yè)務(wù)委托中行政部統(tǒng)一處理。3. 行政部須對固定供應(yīng)商建立完整的檔案系統(tǒng)，以節(jié)約成本之原則，選擇、跟換供應(yīng)商。4. 公司各業(yè)務(wù)部門將需要購置的固定資產(chǎn)以申請單形式上報(bào)行政管理部，經(jīng)批準(zhǔn)后，由行政管理部對采購物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、供應(yīng)商、價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、比較，作出清單，遞交總經(jīng)理批示，經(jīng)批準(zhǔn)后由行政管理部下達(dá)采購指令，予以履行同供應(yīng)商進(jìn)行市場詢價(jià)、報(bào)價(jià)、談判及草擬合同條

35、款，最后確定采購價(jià)格及合同條款，委任采購人員進(jìn)行其它后續(xù)工作。合同文本交行政管理部門備案。驗(yàn)收付款流程定貨合同采購申請單大宗采購一般采購詢價(jià)/比價(jià)單通報(bào)會計(jì)GM復(fù)議詢價(jià)/比價(jià)行政專員固定供應(yīng)商/商店行政專員GM批示采購申請責(zé)任人：行政專員監(jiān)督人：行政主管、GM 采購作業(yè)流程責(zé)任人：行政主管、財(cái)務(wù)監(jiān)督人：GM資產(chǎn)登記表行政資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)付款入帳請款單GM批示請款接收退貨驗(yàn)收報(bào)告行政/財(cái)務(wù)驗(yàn)收到貨詢價(jià)/比價(jià)單采購申請單會計(jì)支付定金采購合同驗(yàn)收付款流程十二 固定資產(chǎn)管理1. 行政管理部對公司所有固定資產(chǎn)進(jìn)行登記注冊2. 固定資產(chǎn)因價(jià)值減損擬報(bào)廢或閑置而無再使用價(jià)值者,由使用部門或管理部填制“固定資產(chǎn)處

36、分申請單”一式二聯(lián),注明申請單位、日期、財(cái)產(chǎn)編號、名稱、數(shù)量、購入日期、處分原因、處分方式及其他有關(guān)資料分別轉(zhuǎn)送財(cái)物部填入購買金額、累計(jì)折舊、殘值后,依核決權(quán)限送呈簽核。3. “固定資產(chǎn)申請單”一式二聯(lián),經(jīng)核準(zhǔn)后,由使用部門分送如下：第一聯(lián)送財(cái)務(wù)部；第二聯(lián)送行政管理部。4. 財(cái)務(wù)部收到“固定資產(chǎn)處分單”后如處分方式為報(bào)廢或遺失時(shí)，應(yīng)備有報(bào)廢或損失清單及有關(guān)機(jī)關(guān)之核準(zhǔn)或證明文件，在據(jù)以轉(zhuǎn)帳及更改財(cái)產(chǎn)目錄。如為出售則暫時(shí)存檔。5. 行政管理部收到“固定資產(chǎn)處分單”后，應(yīng)依核準(zhǔn)之方式處理資產(chǎn)，并將處分日期、處分原因、處分金額（出售時(shí)填）填入“財(cái)產(chǎn)管理卡”后抽出并“固定資產(chǎn)處分申請單”存檔。6. 固定

37、資產(chǎn)如遭竊盜或破壞者，管理部應(yīng)提出損失清單及向警察單位報(bào)案辦理。十三 物業(yè)1 行政管理部負(fù)責(zé)公司辦公室的各項(xiàng)物業(yè)管理2 負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)水、電、信函及安全事宜3 負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)的照明、植物、家具等事務(wù)管理4 負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)的清掃保潔5 負(fù)責(zé)辦公室的鑰匙管理十四 公司福利1. 公司員工之福利事項(xiàng)由管理部執(zhí)掌。2. 公司員工遇有生日、婚假等喜慶時(shí)日,行政管理部得以公司名義安排祝賀。3. 行政管理部主管參與福利基金管理及各項(xiàng)獎(jiǎng)金分配之討論。4. 公司員工本人及家庭如遇重大經(jīng)濟(jì)困難，得向行政管理部申請補(bǔ)助或救濟(jì)。5. 辦理補(bǔ)助程序如下：由申請人填具申請書并經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后呈報(bào)行政管理部，并經(jīng)總經(jīng)理簽

38、核后轉(zhuǎn)會財(cái)務(wù)部支付。十五 午餐第三章 業(yè)務(wù)支持一 公司主頁1 行政管理部負(fù)責(zé)公司主頁的租賃、制作和宣傳事宜2 企劃部根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，負(fù)責(zé)主頁內(nèi)容的組織、策劃和更改3 行政部根據(jù)經(jīng)確認(rèn)的主頁內(nèi)容，進(jìn)行下載、修改及上傳的技術(shù)處理4 行政部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)公司委托主頁宣傳事宜5 行政部負(fù)責(zé)主頁反饋查詢、上網(wǎng)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)告事宜二 商業(yè)秘密保護(hù)制度（一）目的保護(hù)公司與客戶的商業(yè)秘密，維護(hù)公司的安全與利益。（二）使用范圍本規(guī)則適用于*公司全體員工。（三）定義1、公司的商業(yè)秘密系指不為公眾所知悉，能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性，并經(jīng)公 司采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。 其中： 不為公眾所知悉，系指該信

39、息不能通過公開渠道（如：報(bào)紙、新聞、出版物等）由外界直接獲取； 能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性，系指該信息具有確定的可應(yīng)用性，能為公司帶來現(xiàn)實(shí)的或者潛在的經(jīng)濟(jì)利益或競爭優(yōu)勢； 經(jīng)公司采取保密措施的，系指包括設(shè)置保密警示標(biāo)識、制訂保密條款、簽訂保密協(xié)議、建立保密制度及其他合理的保密措施的實(shí)施。2、前款所述之技術(shù)信息和經(jīng)營信息，包括：（1）公司管理、財(cái)務(wù)、人事等方面的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制度文本內(nèi)容及方法；（2）公司顧問服務(wù)的內(nèi)容與方法。（3）公司公共關(guān)系的內(nèi)容與方法；（4）公司客戶名冊；（5）公司經(jīng)營計(jì)劃與營銷策略；（6） 招投標(biāo)的規(guī)劃與標(biāo)底；（7） 客戶資料；（8）上述列舉以外的技術(shù)信息和經(jīng)營信息，符

40、合本條第一款所述之定義的，認(rèn)定為公司商業(yè)秘密。3、公司商業(yè)秘密的來源：（1）公司自行制作并符合所述定義者；（2）公司以外第三方制作并符合所述定義者；（3）公司與第三方合作制作并符合所述定義者。4、本制度所稱之載體系指載有公司商業(yè)秘密內(nèi)容的：（1）工作底稿、文本、電子磁盤及其他載體（含正本、副本、影印件、傳真件、摘抄件）；（2） 公司文件檔案管理制度規(guī)定的各類秘密文件、資料等。（四）保護(hù)原則保護(hù)商業(yè)秘密的工作，遵循積極防范、層級管理、既確保商業(yè)秘密之安全性又便利于各項(xiàng)工作的原則。（五）責(zé)任部門與人員1 由行政管理部與法律顧問協(xié)同負(fù)責(zé)公司商業(yè)秘密監(jiān)督、管理事宜。2 公司全體員工負(fù)有保護(hù)商業(yè)秘密的責(zé)

41、任和義務(wù)。（六）保護(hù)措施1 在*公司勞動合同中明確規(guī)定商業(yè)秘密保護(hù)條款，員工在聘用期與解聘后規(guī)定期限內(nèi)須承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。2 公司根據(jù)需要，可要求專案和有關(guān)人員簽訂對特定事項(xiàng)的保密承諾書。3 行政部對電腦設(shè)定完整的文件目錄和子目錄系統(tǒng)，并根據(jù)需要設(shè)定管理密碼，由專人控管；同時(shí)公司與密碼控管人簽定保密責(zé)任協(xié)議書。4 行政部對傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)統(tǒng)一管理，由專人使用，建立嚴(yán)格的使用登記管理流程。5 行政部建立嚴(yán)格的管理流程對公司發(fā)文進(jìn)行管理。6 行政部負(fù)責(zé)根據(jù)文件檔案管理制度進(jìn)行對各類載體設(shè)置警示標(biāo)識的工作。警示標(biāo)識包括：密級標(biāo)識、字樣及“不得復(fù)印”、“不得攜出”等特定字樣。（七）泄密應(yīng)急1 員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時(shí)，均有義務(wù)報(bào)告主管部門立即采取防范措施；2 公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露，發(fā)現(xiàn)人與當(dāng)事人均有義務(wù)立即報(bào)告主管部門即采取補(bǔ)救措施；（八）泄密責(zé)任追究1 當(dāng)公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露，公司有權(quán)追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任；2 根據(jù)情況，公司同時(shí)可追究主管部門和人員的連帶責(zé)任。（九