技師上點(diǎn)及現(xiàn)場服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)

1、醫(yī)技人員現(xiàn)場及上點(diǎn)服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn) 一走廊問好下午好1遇到顧客時(shí)要稍微停止、靠邊、問好（例： "您好"" 上午好 或者"歡迎光臨 "。2問好時(shí)好面帶微笑。3問候說話時(shí)語氣要清晰、柔和、平穩(wěn)、有韌性。 二帶客上洗手間的服務(wù)細(xì)節(jié)1帶客土中途中一定要用 "手勢 " 或"語言 " 引導(dǎo)客人2要與顧客的距離始終保持約 2 米3帶客中也可微笑服務(wù)4走在顧客右前方不能與顧客 " 搶路 "三 進(jìn)出房間的姿勢及給顧客操作時(shí)的注意事項(xiàng)1 當(dāng)服務(wù)完顧客時(shí)，出門應(yīng) 背對門向外走出2做" 頭部"

2、 ，向床后進(jìn)時(shí)，應(yīng)注意茶幾上的茶水、水果3做" 手臂"時(shí)，應(yīng)注意自己的背部，臀部不能對著顧客四對醫(yī)技人員的心態(tài)調(diào)整及引導(dǎo)塑造陽光心態(tài) 心態(tài)一：過去不等于未來 我相信只要你要，你也一定能。 心態(tài)二：失敗是成功之母，檢討是成功之父心態(tài)三：沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功 心態(tài)四：上帝的延遲并不是上帝的拒絕 心態(tài)五：任何事情的發(fā)生必有其目的，并且有助于我 心態(tài)六：重要的不是發(fā)生了什么事 而是要做那些事來改善它 心態(tài)七：要讓事情改變，先改變我自己 要讓事情變的更好，先讓自 己變的更好心態(tài)八：成功者愿意做失敗者不愿意做的事情 心態(tài)九：我一定要，馬上行動(dòng)，決不放棄現(xiàn)在，也請你馬上行動(dòng)來突 破

3、 你的現(xiàn)狀最后送大家一句格言： " 愛人者恒愛之，敬人者恒敬之；懂得關(guān)懷獲 得 朋友，懂得放心獲得輕松；懂得遺忘獲得自由；你不能做你想做的 一 切，你只能做成你想做的一點(diǎn) " 。 我們每個(gè)人的生命及生活都是在痛苦中度過， 大家都想做好、都想成 功；其實(shí)，成功是一種心態(tài)，一種習(xí)慣，是人的一種思考模式，是人 生 活的一種方式。成功，就是簡單的事情重復(fù)做，因?yàn)橹貜?fù)是學(xué)習(xí)之 母； 成功要比失敗來的容易，只要你有目標(biāo)，知道你所想要的，采取 行動(dòng)， 告訴自己決不放棄，成功與否只是時(shí)間問題而已。而能不能表 現(xiàn)良好， 不在于這個(gè)人能不能，而在于那個(gè)時(shí)刻，這個(gè)人的心態(tài)是否 達(dá)到顛峰， 以上與

4、大家分享的就是改變?nèi)艘簧闹匾拍?！?quot;三米 "微笑1什么叫”三米”微笑？當(dāng)我們在營業(yè)現(xiàn)場行走時(shí)，距離賓客三米時(shí)就要微笑醫(yī)技人員在走廊上遇到賓客、同事、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，請一律面帶微笑2 微笑的職場 " 稱號 "微笑是 " 暗然消魂散 ", 是服務(wù)行業(yè)的 " 快刀殺手 "微笑是不花一分鐘，但卻能給你帶來巨大的好處！ 微笑會使對方富 有，但不會使你變窮！ 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)！ 沒有微笑，你就不會富有和強(qiáng)大！ 有了微笑，你就會富而不貧！3 怎樣微笑？嘴微閉，嘴角往上翹，眼角往上翹，然后說Ea 微笑與眼睛結(jié)合 b 微笑與語言結(jié)合 c 微笑與身體結(jié)合4 如何持久及保持自己的微笑？(1) 擁有平和的心態(tài)： " 不以物喜，不以己悲 "(2) 學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)(3) 自我激勵(lì)，我不能這么快就被打倒，越是難越是去做(4) 感恩：感謝上帝，感謝父母，感謝您讓我吃苦(5) 阿 Q 精神，??！今天我看上去還是蠻漂亮的！世界上比我差的人還多著呢！或許她受的委屈比我還多呢！5 微笑的目光時(shí)而，它象一道閃電，犀利而有力；時(shí)而，它象一象枝楊柳，輕柔溫情 目光注視分三種： 1、不熟悉的人： 大三角 （