技師技術(shù)總結(jié)

1、山東省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心技師鑒定考評(píng)專業(yè)技術(shù)總結(jié)姓 名： 所在單位：鑒定工種： 用電監(jiān)察員 2014年10月8日專業(yè)技術(shù)總結(jié)本人從2008年7月參加工作，先后在供電公司營(yíng)銷部、ERP辦公室、客戶服務(wù)中心等部門從事營(yíng)銷員、統(tǒng)計(jì)員、技術(shù)員及監(jiān)督員等工作。2013年11月至今，在供電公司營(yíng)銷部任職，負(fù)責(zé)用電監(jiān)察、營(yíng)銷技術(shù)監(jiān)控、用電投訴舉報(bào)等工作。一、主要工作業(yè)績(jī)1.主要工作業(yè)績(jī)描述：（1）2009年9月至2010年10月份按時(shí)對(duì)用電客戶用電設(shè)備進(jìn)行安全隱患檢查，及時(shí)處理故障，保證用電客戶安全用電。（2）2010年10月至2013年03月主抓稽查信息班營(yíng)銷調(diào)度及服務(wù)工作，積極處理用電投訴、舉報(bào)、

2、建議等工作，認(rèn)真做好各項(xiàng)報(bào)表和工作任務(wù)。（3）2012年4月至今專業(yè)負(fù)責(zé)用電電壓質(zhì)量投訴舉報(bào)、偷電漏電投訴舉報(bào)及用電營(yíng)業(yè)投訴等問(wèn)題。（4）2012年4月至2014年1月專業(yè)負(fù)責(zé)用電檢查班日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、同業(yè)對(duì)標(biāo)及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)等各項(xiàng)日常工作。（5）2013年6月2013年9月按時(shí)登錄國(guó)網(wǎng)公司啟動(dòng)的“迎峰度夏”應(yīng)急話務(wù)系統(tǒng)，在雷雨天氣話務(wù)高峰期接聽全省客戶電話。 2.技術(shù)革新改造、專利、QC成果、科技成果、典型經(jīng)驗(yàn)描述： （1）2013年3月參與利用用電負(fù)荷監(jiān)控終端系統(tǒng)查處城南所何畔竊電案，參與編寫竊電處理報(bào)告及竊電通知書，嚴(yán)格處理偷電、違約用電及私自接電的用電戶，共追補(bǔ)違約電費(fèi)90620.24

3、元，不但維護(hù)了用電戶的基本權(quán)益也保護(hù)了公司的合法權(quán)益。（2）2013年12月參與編寫了利用用電負(fù)荷監(jiān)控終端系統(tǒng)提高反竊電創(chuàng)新與實(shí)踐，榮獲縣供電公司管理創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果二等獎(jiǎng)，通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析。判斷竊電范圍，對(duì)偷電、違約用電及私自接電的用電戶進(jìn)行嚴(yán)格處理，保護(hù)了用電戶的基本權(quán)益及供電公司的合法權(quán)益，保護(hù)了用電戶的基本權(quán)益及供電公司的合法權(quán)益。（3）2014年2月主創(chuàng)營(yíng)銷GIS一體化平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案，通過(guò)集成融合生產(chǎn)、調(diào)度、營(yíng)銷等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在電網(wǎng)GIS基礎(chǔ)上，整合數(shù)字化電網(wǎng)資源，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)與生產(chǎn)PMS、調(diào)度EMS、電網(wǎng)GIS等系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享，從而實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)供電側(cè)與客戶需求側(cè)之間數(shù)據(jù)信

4、息聯(lián)動(dòng)交互，業(yè)務(wù)需求跨部門、跨專業(yè)的快速響應(yīng)。（4）2014年9月參加“起航”質(zhì)量管理小組QC課題提高供電電壓合格率，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查調(diào)取數(shù)據(jù)，進(jìn)行可行性分析，制定對(duì)策進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施實(shí)驗(yàn)，通過(guò)科技手段使公司供電質(zhì)量得到明顯提升。 3.編寫規(guī)程論文描述： （1）2009年9月參與編寫客戶滿意度測(cè)量管理標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)定了公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系對(duì)客戶滿意度實(shí)施有效控制，規(guī)定了直接客戶與間接客戶滿意度測(cè)評(píng)的方法及相關(guān)部門在客戶滿意度測(cè)評(píng)中的職責(zé)和作用。（2）2013年3月及2014年3月參與編寫了2013年*有序用電方案及2014年*有序用電方案，該方案為迎峰度夏期間電力供應(yīng)工作做好鋪墊，根據(jù)“

5、先錯(cuò)峰、后避峰、再限電、最后拉路”的順序，確保居民生活用電、確保、農(nóng)業(yè)、高危及重要客戶用電。（3）2014年5月參與編寫國(guó)網(wǎng)*縣供電公司配電設(shè)備異動(dòng)聯(lián)動(dòng)管理實(shí)施細(xì)則，該細(xì)則目標(biāo)為加強(qiáng)配電設(shè)備異動(dòng)管理，保障生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、配電自動(dòng)化系統(tǒng)中各配電設(shè)備一一關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)模塊的配電設(shè)備異動(dòng)。 4.比武獲獎(jiǎng)和榮譽(yù)描述：（1）2011年5月參加供電公司供電服務(wù)知識(shí)普考榮獲公司第五名。（2）2013年4月參加迎五四“善小在我心，青年我先行”演講比賽榮獲公司中共委員會(huì)三等獎(jiǎng)。（3）2013年6月參加供電公司“安全生產(chǎn)月”電力安全知識(shí)普考考榮獲公司優(yōu)秀獎(jiǎng)。二、實(shí)際工作示例示例一：供電質(zhì)量異

6、常問(wèn)題 1.典型案例敘述： 2013年11月1日，*鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電客戶向我反映其用電頻繁跳閘，且時(shí)間段不穩(wěn)，希望組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查維修。根據(jù)客戶反映的情況，我組織客戶中心用電檢查班人員一起，對(duì)*變電站10kV線路及0.4kV線路進(jìn)行檢查分析。 2.分析原因：（1）主要是因?yàn)楫?dāng)天下午*商業(yè)公司院內(nèi)的高壓電纜被*商業(yè)公司的施工挖掘機(jī)挖斷，導(dǎo)致線路干線開關(guān)掉閘。（2）該電纜的電源側(cè)與該客戶所在線路合用一套隔離開關(guān)，負(fù)荷側(cè)在*商業(yè)公司，該公司北院有200kVA變壓器一臺(tái)。 3.解決的措施和方法及手段： （1）立即成立用電質(zhì)量檢查小組。（2）查找故障點(diǎn)。首先找到該線路導(dǎo)致頻繁跳閘的原因及故障點(diǎn)。（3）解電纜

7、。為了縮小停電面積，我立即組織相關(guān)人員將該電纜從隔離開關(guān)負(fù)荷側(cè)解下來(lái)，解電纜需要對(duì)該客戶所在線路進(jìn)行停電，發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)后立即組織人員臨時(shí)把該客戶所在線路支線開關(guān)拉開后，對(duì)該電纜進(jìn)行解除。（4）因故障點(diǎn)屬于客戶資產(chǎn)，因此，解開電纜后告知*商業(yè)公司將材料準(zhǔn)備齊全立即搶修。4.結(jié)論、實(shí)際效果：（1）加強(qiáng)各所線路巡視檢查力度，提前發(fā)現(xiàn)安全隱患，加大線路設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理力度，及時(shí)排除故障隱患，提高供電質(zhì)量。（2）為防止類似情況發(fā)生，我督促相關(guān)人員對(duì)超負(fù)荷的運(yùn)行設(shè)備超前整改，及時(shí)上報(bào)，同時(shí)要求供電所人員進(jìn)行反思，查找工作中的不足，及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，進(jìn)一步加大電力運(yùn)行設(shè)備維護(hù)安全運(yùn)行的宣傳，近期關(guān)于客戶反映頻繁

8、停電的問(wèn)題大量減少，工作質(zhì)量實(shí)現(xiàn)大幅度提升。示例二：竊電問(wèn)題1.典型案例敘述： 2013年5月16-17日，積極參與營(yíng)銷部組織的用電監(jiān)察活動(dòng)，本人為用電檢查組第六組組員，在組長(zhǎng)王書記的帶領(lǐng)下，對(duì)西關(guān)一隊(duì)、二隊(duì)及西關(guān)四、五隊(duì)的用電進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。其中，一戶戶名為“七匹狼”的服裝專賣店用電為一般工商業(yè)用電，該戶用戶線的接電點(diǎn)確掛在了居民照明的單相表上，三相表并未運(yùn)行。見此狀況，我們判定該戶的行為為私自改變用電性質(zhì)進(jìn)行竊電。2.分析原因：該用戶在供電公司毫不知情的情況下私自打開表箱改變用電性質(zhì)而進(jìn)行竊電，這是該用戶的問(wèn)題，屬于竊電行為。我們的抄表人員每月到現(xiàn)場(chǎng)抄表，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)電表有問(wèn)題，抄表人員應(yīng)自

9、我檢討并應(yīng)做到以下幾點(diǎn)要求：（1）巡視電能計(jì)量裝置運(yùn)行情況及進(jìn)出線處是否有變動(dòng)。（2）核對(duì)客戶用電性質(zhì)，包括擅自改變用電性質(zhì)、擅自將高電價(jià)（3）核對(duì)計(jì)量方式是否與檔案相符。 抄表人員發(fā)現(xiàn)異常情況必須填寫工作單報(bào)相關(guān)部門處理。 3.解決的措施和方法及手段：（1）發(fā)現(xiàn)此情況我當(dāng)場(chǎng)終止了對(duì)該用戶的供電，同時(shí)我與“七匹狼”用戶取得聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)查看了用電情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的用電性質(zhì)是一般工商業(yè)用電，應(yīng)執(zhí)行一般工商業(yè)電價(jià)。其行為是擅自改變用電性質(zhì)，屬于竊電行為。根據(jù)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第一百零一條至一百零四條規(guī)定：禁止竊電行為。（2）追補(bǔ)差額電費(fèi)。一般工商業(yè)1-10千伏電價(jià)為0.8174元/kWh。2013年1月至

10、2013年5月臺(tái)賬對(duì)比該用戶需補(bǔ)交電費(fèi)一般工商業(yè)電量：1515kWh（應(yīng)追補(bǔ)電費(fèi)1515kWh*0.8174=1238.36元），合計(jì)1238.36元，根據(jù)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第九章第一百零二條之規(guī)定：竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)，1238.36元*3=3715.08元，該用戶應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)及違約使用電費(fèi)：4953.44元。 4.結(jié)論、實(shí)際效果：（1）該用戶認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并承認(rèn)了自己的竊電行為，同時(shí)簽收了竊電通知書。按照供電公司的要求，及時(shí)交納了違約使用電費(fèi)，更正了自己的竊電行為。（2）通過(guò)用電監(jiān)察，對(duì)偷、竊電行為進(jìn)行嚴(yán)格管控，市場(chǎng)上偷、竊電用戶大大減少，維護(hù)了供電部門

11、的利益和正常的供用電秩序。示例三：違約用電、竊電問(wèn)題1.典型案例敘述：*用電戶，用電計(jì)量電流互感器變比為50/5，在今年6月份該用戶私自購(gòu)買3只75/5的電流互感器，并將原互感器的銘牌取下訂到新買的互感器上，在7月份被用電檢查人員發(fā)現(xiàn)，以上行為屬于違約用電及竊電行為。2.分析原因：（1）夏季用電高峰期將至，用戶存在僥幸心理。（2）在供電企業(yè)不知情的情況下擅自更動(dòng)計(jì)量裝置，將50/5的互感器更換為75/5的互感器，屬于違約用電。（3）私自更換電流互感器，故意使計(jì)量表計(jì)不準(zhǔn)，產(chǎn)生誤差，屬竊電行為。3.解決的措施和方法及手段：（1）根據(jù)電力供應(yīng)與使用條例第30條第五款，擅自更動(dòng)供電企業(yè)的電能計(jì)量裝置

12、，故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或失效，這種行為即屬于違約用電又屬于竊電，應(yīng)立即中止供電。（2）擅自更動(dòng)供電企業(yè)的電能計(jì)量裝置，屬于違約用電，應(yīng)承擔(dān)5000元的違約使用電費(fèi)。（3）故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或失效，產(chǎn)生誤差屬于竊電行為，應(yīng)補(bǔ)交所竊電量電費(fèi)，同時(shí)承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)。補(bǔ)交電費(fèi)：（3000/50×75-3000）×0.5469=820.35元違約使用電費(fèi)：820.35×3=2461.054.結(jié)論、實(shí)際效果：（1）該用戶認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，承認(rèn)了自己的違約用電及竊電行為，并簽收了違約用電通知書及竊電通知書。按照供電公司的要求，及時(shí)交納了違約使

13、用電費(fèi)，并及時(shí)更正了自己的違約用電行為。（2）用電檢查人員本著對(duì)自己工作負(fù)責(zé)、對(duì)公司及用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極檢查客戶用電狀態(tài)，對(duì)違約用電及竊電行為進(jìn)行嚴(yán)格管控，市場(chǎng)上違約用電及竊電用戶大大減少，維護(hù)了供電部門的利益和正常的供用電秩序。三、培訓(xùn)工作自獨(dú)自承擔(dān)工作以來(lái)，與用電檢查班供電服務(wù)人員結(jié)成師徒，將自己的經(jīng)驗(yàn)傾囊相助，協(xié)助處理各種用電檢查投訴舉報(bào)、違約用電及竊電問(wèn)題，同時(shí)擔(dān)任營(yíng)銷技術(shù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)，多次組織公司供電服務(wù)人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)提升學(xué)習(xí)，同時(shí)多次帶隊(duì)參加市公司組織的各種營(yíng)銷技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 四、工作感悟 工作六年以來(lái)，本人主動(dòng)配合營(yíng)銷部，根據(jù)省公司關(guān)于縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范文件精神，

14、針對(duì)用電問(wèn)題的投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范的梳理，從受理到暗訪、確認(rèn)結(jié)果到處理問(wèn)題、回復(fù)處理結(jié)果到結(jié)束工單環(huán)節(jié)進(jìn)行了全程的跟蹤監(jiān)督和督辦，保證其各個(gè)環(huán)節(jié)在時(shí)限內(nèi)及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)，使得公司營(yíng)銷調(diào)度流程管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。日常工作中，本人還不斷的加強(qiáng)相關(guān)營(yíng)銷調(diào)度知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各類用戶提供可靠的用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)、電力法律等咨詢服務(wù)，而且還積極地參加公司開展的安全宣傳活動(dòng)，為廣大用戶提供安全用電知識(shí)宣傳及技術(shù)幫助。為了打擊偷電漏電、杜絕違章用電，提高用電客戶的安全用電意識(shí)，維護(hù)正常的供用電秩序。 隨著企業(yè)機(jī)制的不斷變化和水平的提升，企業(yè)對(duì)職工的要求越來(lái)越高。

15、作為一名電力職工，不僅要有豐富的政治理論水平，而且還必須要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，因此為了適應(yīng)社會(huì)和工作的需要，為了更好的服務(wù)于廣大用電客戶，服務(wù)于電力事業(yè)，我將堅(jiān)持在工作中不斷地加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電，堅(jiān)持自學(xué)與本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)知識(shí)，不斷的將學(xué)習(xí)經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)靈活的運(yùn)用到工作實(shí)踐中，為電力企業(yè)發(fā)展而努力。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí)，幫助你一臂之力，渡過(guò)難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過(guò)苦難，不能忘記援助過(guò)你的人。知恩圖報(bào)，善莫大焉。一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來(lái)創(chuàng)造， 一顆感恩的心需要生活來(lái)滋養(yǎng)

16、。一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩(shī)：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當(dāng)一個(gè)人闖過(guò)難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過(guò)厄運(yùn)的朋友和親人，這個(gè)世界誰(shuí)也不虧欠誰(shuí)，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說(shuō)：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學(xué)會(huì)感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會(huì)感恩朋友的幫助之情，生活里做一個(gè)有情有義的人。你要知道，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯(cuò)誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬(wàn)不

17、要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的私心，而忘記感恩。我們常常希望別人都對(duì)自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要記在心里，別人幫助你，你要懂得感恩和感動(dòng)，而不是當(dāng)做理所當(dāng)然。你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對(duì)朋友，要真誠(chéng)。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養(yǎng)天年。一父養(yǎng)十子，十子養(yǎng)一父。在這個(gè)美好的時(shí)代，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天，但是總有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進(jìn)地獄。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí)，幫助你一臂之力，渡過(guò)難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過(guò)苦難，不能

18、忘記援助過(guò)你的人。知恩圖報(bào)，善莫大焉。一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來(lái)創(chuàng)造， 一顆感恩的心需要生活來(lái)滋養(yǎng)。一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩(shī)：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當(dāng)一個(gè)人闖過(guò)難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過(guò)厄運(yùn)的朋友和親人，這個(gè)世界誰(shuí)也不虧欠誰(shuí)，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說(shuō)：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學(xué)會(huì)感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會(huì)感恩朋友的幫助之情，生活里