電話溝通技巧_第1頁(yè)
電話溝通技巧_第2頁(yè)
電話溝通技巧_第3頁(yè)
電話溝通技巧_第4頁(yè)
電話溝通技巧_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩6頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

溝通技巧擔(dān)心自己回答的不好？擔(dān)心被直接拒絕？擔(dān)心家長(zhǎng)態(tài)度惡劣？ 擔(dān)心？ 你心里想的（100%）你嘴上說(shuō)的（80%）別人聽(tīng)到的（60%）別人聽(tīng)懂的（40%）別人行動(dòng)的（20%）溝通的漏斗電話溝通五要素：受人歡迎受人歡迎誠(chéng)實(shí)正直誠(chéng)實(shí)正直專業(yè)能力專業(yè)能力信守諾言信守諾言客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向15客戶在電話接通的 秒內(nèi)，決定是否和你繼續(xù)說(shuō)下去。聲音的魅力電話禮儀是讓客戶接受的前提1、電話響起3聲接起2、先做自我介紹3、看到“微笑”4、電話中的禮貌用語(yǔ)5、隨時(shí)準(zhǔn)備做好記錄6、要讓家長(zhǎng)先掛電話重要！重要！ 無(wú)論如何無(wú)論如何，在電話結(jié)束時(shí)一定要注意講話的語(yǔ)氣和禮貌！，在電話結(jié)束時(shí)一定要注意講話的語(yǔ)氣和禮貌！“贊美”是溝通的潤(rùn)滑劑真誠(chéng)的贊美，可以拉近與客戶之間的距離。 如：家長(zhǎng)不知道孩子購(gòu)買課程？ 孩子課堂上表現(xiàn)很好？ 孩子主動(dòng)提交作業(yè)？ 接上次溝通內(nèi)容繼續(xù)寒暄？等等“同理心”是溝通的另一種潤(rùn)滑劑 認(rèn)真傾聽(tīng)，尋找共鳴 認(rèn)同家長(zhǎng)的觀點(diǎn)建立客戶檔案1、了解客戶的性格，適應(yīng)溝通風(fēng)格2、尋找共同點(diǎn)，縮短與客戶的距離3、找到有共同興趣的話題4、真心換真心壓力管理如何解決打電話的抵觸情緒：

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論