護理優(yōu)質(zhì)服務明星評選方案

1、關(guān)于評選“優(yōu)質(zhì)護理服務明星”活動方案為穩(wěn)步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動進度，夯實基礎護理，改善護理服務，促進醫(yī)患和諧，樹立榜樣，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、獎勤罰懶的分配原則，經(jīng)討論決定在試點病房評選“優(yōu)質(zhì)護理服務明星”活動，對于在開展“優(yōu)質(zhì)護理”活動過程中表現(xiàn)突出，受到患者及同事好評者給予鼓勵表彰。以下為評選具體事宜：一、評選標準：1、在本院工作3個月以上（含3個月）的注冊護士，熱愛護理工作，恪守職業(yè)道德，工作能力突出，在開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作中，深受服務對象和同行的贊譽，具有良好的示范效應。2、嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，廉潔自律，依法辦事；主動為患者提供生活照顧、病情觀察、

2、治療、康復和健康指導等全面、全程優(yōu)質(zhì)護理服務。3、積極進取，刻苦鉆研，對技術(shù)精益求精，工作質(zhì)量好、效率高，主動接受護理新理念學習護理新技術(shù)，在臨床護理、護理教學、護理管理和護理科研等方面成績顯著。 “三基”“專科”考核成績90分，“護理技能操作”考核成績93分。4、具有團隊合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強，工作積極主動、配合默契、作風嚴謹、服從組織分配，嚴于律己，寬以待人。5、無病事假、遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生。6、護理服務效果好，無投訴、無護理差錯及事故，患者滿意率達96%以上；7、病人、醫(yī)生、護士及相關(guān)部門的綜合滿意度高；二、評選程序及方法:1、病人入院時，由分管護士在做入院宣教中將“護理優(yōu)質(zhì)服務明星”

3、評選活動告知病人及家屬，并在適當?shù)臅r間介紹評選活動的細則。 2、由科室考評小組負責在評選周期內(nèi)的選票發(fā)放、收回和統(tǒng)計，評選表的回收率要達100%。3、護理部深入科室，現(xiàn)場查看護理人員的工作落實到位情況，聽取患者對護理服務的感受和評價，不定期征詢病人的意見和建議，了解、掌握表現(xiàn)突出的護理人員，對護理人員的工作進行綜合評價的建議。4、每月在全院范圍內(nèi)評選10名？患者最滿意“護理優(yōu)質(zhì)服務明星”，每月的下旬，由護士長將投票評選結(jié)果進行匯總，并以書面形式上報護理部，護理部根據(jù)科室評選的結(jié)果和平時滿意度檢查情況進行綜合評定后，再次確定“護理優(yōu)質(zhì)服務明星”候選人名單，并上報院部。三、 “護理優(yōu)質(zhì)服務明星”的

4、考核細則1、科室護士長及護士測評（占總分的20%）：按護士長測評10%、護士測評10%的比例進行評分，詳見表格。工作狀態(tài)考核測評表（護士長） 年 月項 目姓 名在崗履職文件書寫操作考核理論考核得分優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2注：請在相應的選項內(nèi)打“”；評價等級說明：優(yōu)秀5分：業(yè)績突出，該方面都表現(xiàn)優(yōu)異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現(xiàn)持之以恒；合格3分：達到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現(xiàn)，需要盡快改進；理論及操作考核（各占5分）：該評選周期理論及操作考核平均分在95分以上者為滿分5分，平均分在88-94分者為4分，平

5、均分在80-85分者為3分；平均分在85分以下者為2分。工作狀態(tài)考核測評表（護士）年 月項 目姓 名勞動紀律愛崗敬業(yè)團結(jié)協(xié)作工作效率得分優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2注：請在相應的選項內(nèi)打“”；評價等級說明：優(yōu)秀5分：業(yè)績突出，該方面都表現(xiàn)優(yōu)異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現(xiàn)持之以恒；合格3分：達到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現(xiàn)，需要盡快改進。 3、住院病人對責任護士滿意度調(diào)查（占總分的80%），發(fā)放調(diào)查表數(shù)量為病人總數(shù)的50%，表格如下：廈門市第五醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查表尊敬的病友： 您好！衷心感謝您選擇在我院就醫(yī)

6、，為了把我們的護理服務工作做得更好，我們要進行“優(yōu)質(zhì)護理服務明星”評選，我們設計了以下的調(diào)查內(nèi)容，共為20項，每項分5個層次，其中5分是最高分，表示對我們的護理服務很滿意，如在某項目中你對我們的護理服務還感到有點欠缺，可填4分或更低；1分是最差（不滿意）。請您根據(jù)您自己的感受給予真實、客觀的評價，在相應的分數(shù)上打“”。真誠的感謝您的支持，祝您早日康復！ 調(diào) 查 內(nèi) 容評 分您初入院時，對護士的接待工作態(tài)度是否感到滿意？54321當護士向您介紹住院環(huán)境及住院相關(guān)事項的告知時，您能聽明白嗎？為此的介紹您感到滿意嗎？54321您對住院病區(qū)的環(huán)境（整潔、安靜、有序）及公共廁所的衛(wèi)生是否感到滿意？543

7、21對您所住的床鋪安排（包括被褥、床單及床頭柜等）的清潔是否滿意？54321您認識你的責任護士嗎？對她的工作態(tài)度是否滿意？54321您認識科室的護士長嗎？對她的工作態(tài)度是否滿意？54321住院期間，每天給您打針的護士的態(tài)度您滿意嗎？54321每次給您量體溫的的護士的態(tài)度您滿意嗎？54321每次給您測血壓的護士的態(tài)度您滿意嗎？54321您輸液或需換瓶拔針時，護士是否隨叫隨到？為此您是否滿意？54321每天晨間是否有護理人員來幫您整理床鋪？為此您是否滿意？54321每天護士是否協(xié)助和指導您做好口腔護理？為此您是否滿意？54321您對護士向您講解所用藥物的名稱和注意事項是否理解和滿意？54321您對

8、護士向您講解有關(guān)檢查或手術(shù)的注意事項是否理解和滿意？54321您對護士向您講解的康復訓練指導是否理解和滿意？54321您對護士向您講解的飲食指導是否理解和滿意？54321病房門關(guān)閉時，護士進室前是否先敲門？為此您是否滿意？54321您看到夜間護士在巡視病房來看你嗎？為此您是否滿意？54321您要出院時，護士能否主功給您講解出院后的注意事項？為此您是否滿意？54321您對護士們的靜脈穿剌技術(shù)總體評價如何？54321請您寫出最滿意的護士： _請您留下寶貴的意見和建議（寫在調(diào)查表的背面）總分100分，90分（包含90分）以上為滿意。75分90分（不包含90分）基本滿意，75分以下為不滿意。（三）加分/減分項目： 1、患者表揚：科室患者滿意度測評（表格詳見：醫(yī)院住院病人對護理工作滿意度測評表），表揚一次加0.1分（最高1分），科內(nèi)書面表揚加1分次，護理部滿意度調(diào)查表揚一次加0.1分（最高1分），表揚至院辦加2分次（最高5分）。 2、患者投訴