2018年財產(chǎn)保險公司年終工作總結(jié)

1、第1頁 共8頁2018年財產(chǎn)保險公司年終工作總結(jié)XXXX 年是保險業(yè)認真貫徹落實黨的十 x x 大精神的重要一年，也是 XXXX 財產(chǎn)保險公司樹立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們xxxx 支公司面臨重重壓力、攻堅克難的非凡一年。我們在上級公司的大力支持 和正確領(lǐng)導下，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的 任務(wù)指標。截至目前， 實收毛保費萬元，同比增長 % %，已賺凈保費萬 元，凈利潤萬元，賠付率為 % %。現(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：一、采取的主要工作措施 . .（一）抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平 一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī) 定、實施細則及各種管理

2、辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整 個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有 章可循。二是加強業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督 檢查，采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作， 如：制定了理賠工作實務(wù)、查勘定損工作流程等，使理賠流 程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整 個理賠水平。三是完善考核機制。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對 的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全 面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我們除了繼續(xù)鞏固 和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用

3、了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常 管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司財務(wù)管理規(guī)定、單證管 理規(guī)定和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開第2頁 共8頁展工作，嚴格把關(guān)，認真審 核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù) 臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查 中得到了上級公司的好評。 . .（二）抓銷售，積極開拓市場一是層層落實任務(wù)指標。年初，我們就針對地區(qū)保險市場變化及 2020 年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項 指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有 效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)

4、控和調(diào)整。在制定全年任務(wù) 時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保 險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè) 務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方 政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并 和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系， 請他們幫助我們收集、提供新車信息， 對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市 場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。 針對已失業(yè) 務(wù)， 我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細

5、，并分解到相關(guān)部 門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車 輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明 ; ; 屬競爭流失的，我們決不消極退出，而 是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們始終 保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展 開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當?shù)卣饕I(lǐng)導匯報工作， 突出匯報我們是如第3頁 共8頁何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方 政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與領(lǐng)導一 道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作

6、表 示滿意，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保 障，主動服務(wù)于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾 斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上 門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員 ; ;對所有 新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服 務(wù)。四是加大市場占有面。根據(jù)當前階段的保源情況，年初，我們經(jīng) 過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學生以 及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門 聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)。同

7、時與教育部門取得聯(lián) 系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們 的信任，才使我們的學平險業(yè)務(wù)有所突破。五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合 開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊 活動，從而營造了一種健康活潑、 你追我趕、 團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛 圍。 特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末末保源少的劣勢情 況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家 庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任 務(wù)。六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定 損關(guān)，做到既嚴又準 ; ; 其次，把住核價關(guān)，

8、做到準確、合理 ; ; 最后，把 住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠 案件，嚴格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，告破騙賠案件、拒 賠案件、剔除不合理賠付，第4頁 共8頁共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造 利潤萬元。（三）抓服務(wù)，樹立保 險行業(yè)的良好形象 為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群 眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨， 是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅 速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的 一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意， 通過 我們的思

9、想工作和處事藝術(shù)， 使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促 進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險服務(wù)。為使保戶滿意，我們進一步 推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當天 賠付，超公司上報審批案件 5 5 天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司 今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務(wù)時間之內(nèi)，平均結(jié)案 速度提前了 3 3 天左右，受到保戶的好評。二是轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一 條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中 營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標志，配導辦員咨詢員， 使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務(wù)限

10、時制，每筆 業(yè)務(wù)辦理最長不超 5 5 分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實行大 案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提 供了保險職責以外的服務(wù)，給保戶提供了方便 ; ; 在事故車輛修理上，實 行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案 ; ; 在修理廠修車，提前預(yù)算， 車修好， 只需保 戶交很少的差額， 其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費困 難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了營業(yè)人員服務(wù) 規(guī)范和管理規(guī)定，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施， 無論是誰，第5頁 共8頁觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“，使 全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴格

11、按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng) 建“文明科室“，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上，實 行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠 款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細的標準規(guī) 定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒 適的投保環(huán)境。（四）抓隊伍，不斷提高員工素質(zhì) 一是加強思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在 工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持 進行了“兩個條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精 神的學習，通過學習，進一步端正和提高了思想和認識，增強了政治 敏銳性。注重加強黨風政風的

12、建設(shè)工作，定期召開民主生活會，倡導 建立民主、 團結(jié)、 積極、 向上的干部隊伍， 在工作中實行親屬回避制 度，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用，公務(wù)招待實行“先審批、后 登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。二是大力引進人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因 素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實際中 以事業(yè)留人，以感情留人， 以待遇留人。 我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、 培訓提 高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從 保險同業(yè)和應(yīng)屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險事 業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列，保證了短期和中長期的人力資 源。三是加強人

13、員培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗 位培訓。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵員工自學成 才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。 主要的培訓內(nèi)容是： 有關(guān) 法律法規(guī)、 保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的 知識。培訓的方式是：集中培第6頁 共8頁訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際 操作相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試，每次 測試都和業(yè)績掛鉤，年終進行綜合評價。四是關(guān)心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟 對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到 公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進一步增 強了員

14、工的使命感和責任感，公司上下到處充滿著團結(jié)、拼搏、進取 向上的良好氛圍，為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實的思想和人才基 礎(chǔ)。二、存在的問題 一年來的工作雖然取得了一定成績，但是離上級領(lǐng)導的要求和保 戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識保 守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不 大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠 ; ; 二是面 對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想 惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少 部分業(yè)務(wù)的流失 ; ; 三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、 人員配備、工作流

15、程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠 ; ; 三是服務(wù)意識不 強、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也 沒什么特色。三、今后的打算 隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢 地把握市場的主動權(quán)，加強爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度， 進一步拓展市場。一是加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項 方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè) 模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育， 加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。第7頁 共8頁三是強化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳 統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù) 措施，形成一個具有品牌的特色服務(wù)。四是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他 們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫(yī)療責任險 的承保率。五是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服 務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，