質(zhì)量管理方法之QC小組活動(dòng)

1、 質(zhì)量管理方法之一質(zhì)量管理方法之一 QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)n您的醫(yī)院是否開展過您的醫(yī)院是否開展過QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)？n您的醫(yī)院您的醫(yī)院準(zhǔn)備開展嗎？準(zhǔn)備開展嗎？n開展前進(jìn)行了培訓(xùn)嗎？開展前進(jìn)行了培訓(xùn)嗎？QC小組活動(dòng)小組活動(dòng) QCQC小組概述小組概述概念、宗旨和發(fā)展 相關(guān)名詞解釋相關(guān)名詞解釋 質(zhì)量：質(zhì)量：一組一組固有特性固有特性滿足滿足要求的程度要求的程度。包括三。包括三層次：規(guī)定質(zhì)量層次：規(guī)定質(zhì)量 要求質(zhì)要求質(zhì) 魅力質(zhì)量魅力質(zhì)量質(zhì)量管理質(zhì)量管理Quality ControlQuality Control：在質(zhì)量方面指：在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。全面質(zhì)量管理（

2、全面質(zhì)量管理（TotalTotal quality quality managementmanagement）：）： 全全 面面 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 全面質(zhì)量管理是為了能夠在全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分上，并考慮到充分滿足用戶要求滿足用戶要求的條件下進(jìn)行的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。為一體的一種有效體系。菲根堡姆菲根堡姆QC小組活動(dòng)的歷史與誕生 QC小組也叫品管圈,品管圈(QCC)的英文全稱是

3、Quality Control Circle，起源并風(fēng)靡于日本企業(yè)，1962年由日本石川馨博士首創(chuàng)。中國(guó)大陸稱為品質(zhì)管理小組或QC小組，始于1978。香港、臺(tái)灣稱為品管圈，臺(tái)灣始于1966年，香港始于1983年。 各國(guó)開展各國(guó)開展QCQC小組活動(dòng)情況及發(fā)展趨勢(shì)小組活動(dòng)情況及發(fā)展趨勢(shì) 19621962年，日本首創(chuàng)年，日本首創(chuàng)QCQC小組，在推動(dòng)小組，在推動(dòng)TQCTQC中中發(fā)揮了重要作用。發(fā)揮了重要作用。 QCQC小組活動(dòng)迅速普及到了小組活動(dòng)迅速普及到了7070多個(gè)國(guó)家和地多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。區(qū)。向多行業(yè)和全社會(huì)發(fā)展。向多行業(yè)和全社會(huì)發(fā)展。 我國(guó)我國(guó)QCQC小組活動(dòng)的發(fā)展小組活動(dòng)的發(fā)展19781979

4、19781979年，試點(diǎn)階段；年，試點(diǎn)階段；1980198519801985年，推廣階段；年，推廣階段；1986199719861997年，發(fā)展階段；年，發(fā)展階段； 19981998至今，至今， 深化階段。深化階段。QCQC 小小 組的概念組的概念人員：人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，范圍：范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在 的問題，的問題，目的：目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì) 效益效益手段：手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。運(yùn)用質(zhì)量

5、管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 備注：備注：19971997年中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)年中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見見 組組 建建 QCQC 小小 組組 的的 原原 則則自愿參加，上下結(jié)合；自愿參加，上下結(jié)合；實(shí)事求是，靈活多樣；實(shí)事求是，靈活多樣；強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)調(diào) “ 小小 實(shí)實(shí) 活活 新新 ”。 QC QC 小小 組組 組組 建建 程程 序序三種形式：三種形式： 1 1）自下而上；）自下而上； 2 2）自上而下；）自上而下； 3 3）上下結(jié)合。）上下結(jié)合。人數(shù)：人數(shù)：310310人為宜，根據(jù)課題需要可變化。人為宜，根據(jù)課題需要可變化。注冊(cè)登記：每年進(jìn)行

6、一次注冊(cè)登記：每年進(jìn)行一次 QC QC 小小 組組 分分 類類1）現(xiàn)場(chǎng)型小組（現(xiàn)場(chǎng)員工為主體）；現(xiàn)場(chǎng)型小組（現(xiàn)場(chǎng)員工為主體）； 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。2）服務(wù)型小組（輔助人員及服務(wù)人員）；服務(wù)型小組（輔助人員及服務(wù)人員）； 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。3）攻關(guān)性小組（領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、操作人員三結(jié)合） 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。4）管理型小組（管理人員為主）；管理型小組（管理人員為主）； 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。 5）創(chuàng)新型小組（領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、操作人員三結(jié)合）。創(chuàng)新型小組（領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、操作人員

7、三結(jié)合）。 問題解決型問題解決型 QCQC小組活動(dòng)重點(diǎn)及難點(diǎn)小組活動(dòng)重點(diǎn)及難點(diǎn)基本條件、活動(dòng)程序、健康發(fā)展管理技術(shù)的內(nèi)容（一）管理技術(shù)的內(nèi)容（一） QCQC 小小 組組 活活 動(dòng)動(dòng) 步驟步驟P（Plan）計(jì)劃階段：）計(jì)劃階段：四個(gè)步驟現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、原因分析、 確定主因、確定主因、 制訂對(duì)策制訂對(duì)策D（Do）執(zhí)行階段：）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段）檢查階段：一個(gè)步驟針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（Action）處理：）處理：兩個(gè)步驟兩個(gè)步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打

8、算下步打算四四步步八八段段基本思路是基本思路是PDCA循環(huán)循環(huán) 活動(dòng)程序框圖活動(dòng)程序框圖選擇課題選擇課題確定主要確定主要原因原因分析原因分析原因設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策制訂政策制訂政策未達(dá)到未達(dá)到達(dá)到達(dá)到總結(jié)和下總結(jié)和下步打算步打算制定鞏固制定鞏固措施措施檢查檢查效果效果自選目標(biāo)值的課題自選目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序框圖活動(dòng)程序框圖制定鞏固制定鞏固措施措施選擇課題選擇課題確定主要確定主要原因原因分析原因分析原因可行性分析可行性分析設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策制訂政策制訂政策未達(dá)到未達(dá)到達(dá)到達(dá)到總結(jié)和下總結(jié)和下步打算步打算檢查檢查效果效果指令性目標(biāo)值的課題指令性目標(biāo)值的課題

9、甘特圖在制訂活動(dòng)計(jì)劃中的應(yīng)用甘特圖在制訂活動(dòng)計(jì)劃中的應(yīng)用 月項(xiàng)目責(zé)任人4月5月6月7月8月步驟1選定題目A某步驟2把握現(xiàn)狀B某步驟3設(shè)定目標(biāo)B某步驟4解析要因C某步驟5研討與實(shí)施對(duì)策D某步驟6確認(rèn)效果E某步驟7落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理A某反省及今后的課題A某計(jì)劃 實(shí)際 選題應(yīng)注意的問題選題應(yīng)注意的問題 1）課題宜小不宜大；）課題宜小不宜大；2）課題名稱應(yīng)能一目了然地看出是要解決什么問題，）課題名稱應(yīng)能一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象；即盡可能地選擇能以不可抽象；即盡可能地選擇能以特性值特性值表達(dá)的課題；表達(dá)的課題；3）選擇能用特性值表達(dá)的課題，特性值要）選擇能用特性值表達(dá)的課題，特性值要有對(duì)比

10、性有對(duì)比性。 課題名稱選擇實(shí)例分析課題名稱課題名稱簡(jiǎn)潔、明確、直接簡(jiǎn)潔、明確、直接針對(duì)要解決的問題，不可抽象針對(duì)要解決的問題，不可抽象如：降低如：降低 PICC導(dǎo)管導(dǎo)管 相關(guān)性相關(guān)性感染課題名稱課題名稱口號(hào)式口號(hào)式如：顧客在我心中、質(zhì)量在如：顧客在我心中、質(zhì)量在 我手中我手中課題名稱課題名稱手段目的手段目的如：加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故如：加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故 障障 怎怎 樣樣要解決的對(duì)象要解決的對(duì)象 要解決的特性要解決的特性正確不正確 課題的選定n用用“頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法”確定可供選擇的課題；確定可供選擇的課題；n集體選定課題：集體選定課題： 1）用表決法選定；）用表決法選定； 2）用評(píng)

11、議、評(píng)價(jià)的方法選定。）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法選定。提出作為問題的題目現(xiàn)場(chǎng)收集事實(shí)凸顯問題的嚴(yán)重程度選題常用的工具折線圖折線圖現(xiàn)實(shí)時(shí)間上的變化柱狀圖顯示數(shù)據(jù)的大小餅圖、帶狀圖顯示構(gòu)成比例直方圖顯示分布的形狀、中心值、散差、規(guī)格間的關(guān)系排列圖排列圖顯示什么是重要項(xiàng)目折線圖在選題理由中的應(yīng)用實(shí)例選題理由陳述餅分圖表達(dá)數(shù)據(jù)、矩陣圖評(píng)價(jià)選擇課題的實(shí)例排列圖在選題理由中的應(yīng)用實(shí)例我院我院PICCPICC的使用越來越廣泛，隨之的并發(fā)的使用越來越廣泛，隨之的并發(fā)癥也在不斷增加，護(hù)理部要求降低并發(fā)癥癥也在不斷增加，護(hù)理部要求降低并發(fā)癥降低降低PICCPICC導(dǎo)管相關(guān)性感染導(dǎo)管相關(guān)性感染選定課題選定課題護(hù)理部要求護(hù)理

12、部要求我院現(xiàn)存的問題我院現(xiàn)存的問題 二、現(xiàn)二、現(xiàn) 狀狀 調(diào)調(diào) 查查1）用數(shù)據(jù)說話： A、收集數(shù)據(jù)要客觀，不能只收集有利于己的數(shù)據(jù)； B、收集數(shù)據(jù)要有對(duì)比性，可比的數(shù)據(jù)容易分析； C、收集數(shù)據(jù)要有時(shí)間約束。2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類，進(jìn)行分層分析，分層方法可以有多種多樣；找出問題癥結(jié)所在最常用而且行之有效地方法是“分層法”3）不僅分析已有數(shù)據(jù)，還需要去發(fā)現(xiàn)和掌握新的數(shù)據(jù)。常用方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法。 收集數(shù)據(jù)的方法n從日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查；n到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。n要通過調(diào)查找到問題的癥結(jié)所在?，F(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查- -用數(shù)據(jù)說話2010年課題：降低PICC導(dǎo)管

13、相關(guān)性感染2009年1月8月，我院PICC置管患者362例，其中女233例，男129例，年齡081歲，平均3812.5歲導(dǎo)管留置時(shí)間4238天，平均12120天，發(fā)生導(dǎo)管相關(guān)性感染32例（8.84%），0.74/1000導(dǎo)管日v局部感染29例（8.01），0.67/1000導(dǎo)管日vCRBSI 3例（0.83），0.07/1000導(dǎo)管日 用數(shù)據(jù)說話：降低噪音，提高病人滿意度用數(shù)據(jù)說話：降低噪音，提高病人滿意度 對(duì)對(duì)20052005年年1111月出院的病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果統(tǒng)計(jì)顯示月出院的病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果統(tǒng)計(jì)顯示總滿意度總滿意度93.4%93.4%，在在不滿意的項(xiàng)目不滿意的項(xiàng)目中關(guān)于中關(guān)

14、于噪音的投訴占了噪音的投訴占了82.5%82.5%。以下是關(guān)于各種噪音項(xiàng)目的統(tǒng)。以下是關(guān)于各種噪音項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)表：計(jì)表：序號(hào)序號(hào)項(xiàng)項(xiàng) 目目頻數(shù)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)單項(xiàng)百分比單項(xiàng)百分比累計(jì)百分比累計(jì)百分比A A關(guān)、開門聲關(guān)、開門聲 2222222212.94%12.94%12.94%12.94%B B工作人員走路聲工作人員走路聲 1818404010.59%10.59%23.53%23.53%C C操作治療車噪音操作治療車噪音 3535757520.59%20.59%44.12%44.12%D D工作人員操作治療的噪音工作人員操作治療的噪音2121969612.35%12.35%56.47%56.

15、47%E E工作人員講話工作人員講話 222211811812.94%12.94%69.41%69.41%F F工作人員手機(jī)鈴聲工作人員手機(jī)鈴聲82%8.82%78.24%78.24%G G辦公室電話鈴聲辦公室電話鈴聲 9 91421425.29%5.29%83.53%83.53%H H其他病友或其家屬的聲音其他病友或其家屬的聲音8 81501504.71%4.71%88.24%88.24%I I病房?jī)?nèi)打印機(jī)的噪音病房?jī)?nèi)打印機(jī)的噪音12121621627.06%7.06%95.29%95.29%J J院內(nèi)噴泉聲、裝修噪音院內(nèi)噴泉聲、裝修噪音 8 81701704.71

16、%4.71%100.00%100.00% 序號(hào)序號(hào)項(xiàng)項(xiàng) 目目頻數(shù)頻數(shù)累計(jì)累計(jì)頻數(shù)頻數(shù)單項(xiàng)單項(xiàng)百分比百分比累計(jì)累計(jì)百分比百分比A A關(guān)、開門聲關(guān)、開門聲 2222222212.94%12.94%12.94%12.94%B B工作人員走路工作人員走路聲聲 1818404010.59%10.59%23.53%23.53%C C操作治療車噪操作治療車噪音音 3535757520.59%20.59%44.12%44.12%D D工作人員操作工作人員操作治療的噪音治療的噪音2121969612.35%12.35%56.47%56.47%E E工作人員講話工作人員講話 222211811812.94%12.

17、94%69.41%69.41%F F工作人員手機(jī)工作人員手機(jī)鈴聲鈴聲82%8.82%78.24%78.24%G G辦公室電話鈴辦公室電話鈴聲聲 9 91421425.29%5.29%83.53%83.53%H H其他病友或其其他病友或其家屬的聲音家屬的聲音8 81501504.71%4.71%88.24%88.24%I I病房?jī)?nèi)打印機(jī)病房?jī)?nèi)打印機(jī)的噪音的噪音12121621627.06%7.06%95.29%95.29%J J院內(nèi)噴泉聲、院內(nèi)噴泉聲、 裝修噪音裝修噪音8 81701704.71%4.71%100.00%100.00%簡(jiǎn)易圖表、排列圖在現(xiàn)狀簡(jiǎn)易圖表、排列

18、圖在現(xiàn)狀調(diào)查中應(yīng)用的實(shí)例調(diào)查中應(yīng)用的實(shí)例 三、設(shè)三、設(shè) 定定 目目 標(biāo)標(biāo) 1、目標(biāo)與問題相對(duì)應(yīng)（與課題名稱一致）； 2、目標(biāo)要明確表示、量化、可考核； 3、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。 可以用柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。 設(shè)設(shè) 定定 目目 標(biāo)標(biāo)n目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性；n目標(biāo)應(yīng)是通過小組努力可以達(dá)到的；n當(dāng)現(xiàn)狀與上級(jí)要求有較大差距時(shí)，應(yīng)當(dāng)分解為小目標(biāo)、分階段目標(biāo)，目標(biāo)不宜多，最好一個(gè)。舉例：病人滿意度達(dá)到98%以上，不滿意項(xiàng)目里 關(guān)于噪音的投訴減少至20%以下 。n目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：n上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求）；n顧客提出的需求；n條件相當(dāng)?shù)耐袠I(yè)水平對(duì)比；n歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；n對(duì)于問題解決程

19、度的測(cè)算分析。0.51國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)PICC千導(dǎo)千導(dǎo)管日感染率管日感染率設(shè)設(shè) 定定 目目 標(biāo)標(biāo)- -降低降低PICCPICC導(dǎo)管相關(guān)性感染課題導(dǎo)管相關(guān)性感染課題 四、分四、分 析析 原原 因因1）針對(duì)問題進(jìn)行分析；2）分析原因要展示問題的全貌（5MIE法）； 人：人：Man Man 機(jī)器：機(jī)器：MachineMachine 材料：材料：Material Material 方法：方法：MethodMethod 測(cè)量：測(cè)量：Measure Measure 環(huán)境：環(huán)境：EnvironmentEnvironment3）分析原因要徹底；4）正確恰當(dāng)?shù)厥褂媒y(tǒng)計(jì)方法；5）常用因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。 分析原因 1

20、. 因果圖因果圖適用于對(duì)單一問題的原因分析，多用于適用于對(duì)單一問題的原因分析，多用于對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，一般不超過四層。對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，一般不超過四層。 2. 樹圖樹圖適用于對(duì)單一問題的原因分析，多用于對(duì)適用于對(duì)單一問題的原因分析，多用于對(duì)問題從組成系統(tǒng)方面進(jìn)行展開分析。問題從組成系統(tǒng)方面進(jìn)行展開分析。 3. 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖適用于對(duì)原因與原因之間、原因與問題適用于對(duì)原因與原因之間、原因與問題之間有互相纏繞、交叉影響的單一問題及多個(gè)問題之間有互相纏繞、交叉影響的單一問題及多個(gè)問題進(jìn)行原因分析。進(jìn)行原因分析。 原因分析要展示全貌，避免遺漏；要分析到末端原因分析要展示全貌，避免

21、遺漏；要分析到末端原因；所用工具要恰當(dāng)原因；所用工具要恰當(dāng)。降低降低PICCPICC導(dǎo)管相關(guān)性感染課題導(dǎo)管相關(guān)性感染課題- -原原 因因 分分 析析環(huán)環(huán)穿刺和維護(hù)場(chǎng)所穿刺和維護(hù)場(chǎng)所不完全符合要求不完全符合要求維護(hù)物品欠理想維護(hù)物品欠理想無菌屏障建立無菌屏障建立欠完善欠完善未配備未配備PICC專用專用B超儀器超儀器物物機(jī)機(jī)導(dǎo)管相關(guān)性感染導(dǎo)管相關(guān)性感染規(guī)范化規(guī)范化培訓(xùn)不足培訓(xùn)不足監(jiān)察不力監(jiān)察不力臨床護(hù)士臨床護(hù)士管理者管理者人人患者患者維護(hù)不方便維護(hù)不方便依從性差依從性差 相關(guān)知識(shí)缺乏相關(guān)知識(shí)缺乏健康教育不足健康教育不足對(duì)重點(diǎn)患者對(duì)重點(diǎn)患者監(jiān)控不足監(jiān)控不足PICC維護(hù)維護(hù)缺乏連續(xù)性缺乏連續(xù)性未嚴(yán)格落

22、實(shí)未嚴(yán)格落實(shí)PICC操作護(hù)士準(zhǔn)入制度操作護(hù)士準(zhǔn)入制度相關(guān)性感染的相關(guān)性感染的處理流程欠統(tǒng)一處理流程欠統(tǒng)一置管及維護(hù)置管及維護(hù)規(guī)范欠統(tǒng)一規(guī)范欠統(tǒng)一法法無菌觀念不強(qiáng)無菌觀念不強(qiáng) 原因分析工具：原因分析工具：樹樹圖圖關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖 確確 定定 主主 要要 原原 因因1 1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，在集起來，在末端因素中選取末端因素中選取；2 2）剔除不可抗拒的因素；）剔除不可抗拒的因素；3 3）逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因。）逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因。常用的確認(rèn)方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量、調(diào)常用的確認(rèn)方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、

23、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量、調(diào)查分析?？煽紤]使用查分析?？煽紤]使用要因確認(rèn)計(jì)劃表要因確認(rèn)計(jì)劃表 要因確認(rèn)計(jì)劃表要因確認(rèn)計(jì)劃表 五、制五、制 訂訂 對(duì)對(duì) 策策1 1）提出對(duì)策（常采用頭腦風(fēng)暴法）提出對(duì)策（常采用頭腦風(fēng)暴法）2 2）研究確定所采取的對(duì)策）研究確定所采取的對(duì)策A A、分析研究對(duì)策的、分析研究對(duì)策的有效性；有效性；B B、分析研究對(duì)策的、分析研究對(duì)策的可實(shí)施性；可實(shí)施性；C C、盡量不用臨時(shí)性的對(duì)策；、盡量不用臨時(shí)性的對(duì)策；D D、對(duì)策盡量是可以依靠、對(duì)策盡量是可以依靠自身力量自身力量可以做到的。可以做到的。 制制 訂訂 對(duì)對(duì) 策策3 3）制定對(duì)策表（）制定對(duì)策表（5W1H5W1H原則）原則） 做

24、什么？做什么？What What 為什么做？為什么做？Why Why 誰做？誰做？Who Who 什么時(shí)間做？什么時(shí)間做？WhenWhen 哪里做？哪里做？Where Where 怎樣做？怎樣做？HowHow 對(duì)策對(duì)策 What What 措施措施HowHow 對(duì)策表表頭對(duì)策表表頭序號(hào)序號(hào) 要因要因 對(duì)策對(duì)策 目標(biāo)目標(biāo) 措施措施 地點(diǎn)地點(diǎn) 時(shí)間時(shí)間 完成人完成人 5W1H 5W1H制定對(duì)策實(shí)例制訂對(duì)策表常見的問題 制訂對(duì)策表常見的問題n對(duì)策與措施混在一起；對(duì)策與措施混在一起；n沒有定量的目標(biāo)值；沒有定量的目標(biāo)值；n在對(duì)策表中使用抽象的語言；在對(duì)策表中使用抽象的語言；n不針對(duì)每一條要因制訂對(duì)策。

25、不針對(duì)每一條要因制訂對(duì)策。貫徹貫徹“小、實(shí)、活、新，以實(shí)為主小、實(shí)、活、新，以實(shí)為主”的思想的思想 六、實(shí) 施 對(duì) 策n按按“對(duì)策表對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施；的要求逐一實(shí)施；n每條對(duì)策均按每條對(duì)策均按“措施措施”欄目中條目進(jìn)行；欄目中條目進(jìn)行；n每條對(duì)策完成后確認(rèn)其效果；每條對(duì)策完成后確認(rèn)其效果；n如果沒有達(dá)到確定的目標(biāo)，要重新評(píng)價(jià)措施的有效如果沒有達(dá)到確定的目標(biāo)，要重新評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)采取修正措施。性，必要時(shí)采取修正措施。n每條對(duì)策實(shí)施后，在確認(rèn)目標(biāo)完成情況的同時(shí)，還每條對(duì)策實(shí)施后，在確認(rèn)目標(biāo)完成情況的同時(shí)，還需要確認(rèn)對(duì)安全、環(huán)境和其他相關(guān)因素的影響。需要確認(rèn)對(duì)安全、環(huán)境和其他相關(guān)因素

26、的影響。n對(duì)實(shí)施的具體情況進(jìn)行記錄；對(duì)實(shí)施的具體情況進(jìn)行記錄；n每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中的目標(biāo)比較。的目標(biāo)比較。 七、檢七、檢 查查 效效 果果1 1）對(duì)策實(shí)施前的數(shù)據(jù)與實(shí)）對(duì)策實(shí)施前的數(shù)據(jù)與實(shí)施后的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較；施后的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較；2 2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。 3 3）社會(huì)效益和其他附加效）社會(huì)效益和其他附加效益。益。A B C D E 對(duì)策前A B C D E 對(duì)策后時(shí)間（對(duì)策前）（對(duì)策后） 效效 果果 檢檢 查查 實(shí)實(shí) 例例效效 果果 檢檢 查查 實(shí)實(shí) 例例 八、制八、制 定定 鞏鞏 固固 措措 施施 1 1）把對(duì)

27、策表中已證明有效的措施納入標(biāo)準(zhǔn)化；）把對(duì)策表中已證明有效的措施納入標(biāo)準(zhǔn)化； 2 2）現(xiàn)場(chǎng)再次確認(rèn)，新的方法和標(biāo)準(zhǔn)是否得到貫）現(xiàn)場(chǎng)再次確認(rèn)，新的方法和標(biāo)準(zhǔn)是否得到貫徹；徹； 3 3）做好記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果鞏固）做好記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果鞏固狀況。狀況。 效 果 的 鞏 固n經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行；經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行；n鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，確認(rèn)效果是否鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，確認(rèn)效果是否能維持在良好的水平上。能維持在良好的水平上。 九、總結(jié)和今后打算九、總結(jié)和今后打算n1 1）通過本次活動(dòng)，解決了哪些問題，還有哪）通過本次活動(dòng)，解決了哪些問題，還有哪些問題需要解決；些問題需要解決；n2 2）檢查在活動(dòng)程序方面的成功與不足；）檢查在活動(dòng)程序方面的成功與不足；n3 3）認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)所取得的無形效果；）認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)所取得的無形效果；n4 4）提出下一步要解決的問題，持續(xù)活動(dòng)）提出下一步要解決的問題，持續(xù)活動(dòng)n從以下方面進(jìn)行總結(jié)：專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、從以下方面進(jìn)行總結(jié)：專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、小組綜合素質(zhì)小組綜合素質(zhì)