河北高速公路管理處

1、河北省高速公路管理處技能比武監(jiān)控業(yè)務(wù)考核試卷單位： 姓名： 題號一二三四總分閱卷人分?jǐn)?shù)一、填空題（每空1分，共20分）1、當(dāng)值班站長收到班長關(guān)于使用便攜機的申請時，應(yīng)立即趕到收費廣場查看車流情況，并報告給監(jiān)控調(diào)度中心。2、當(dāng)車道全部開啟，站口仍出現(xiàn)堵車時，及時提醒收費站啟動便攜機復(fù)式收費，并對收費員能否在5分鐘內(nèi)完成便攜機啟用進行計時。3、監(jiān)控員接報實行“首接負責(zé)制”，接到投訴電話后，要詢問詳細情況，并填寫服務(wù)電話投訴登記表，立即報告值班主任。4、稽查人員應(yīng)對監(jiān)控人員的工作紀(jì)律、對講文明用語使用和提醒業(yè)務(wù)錄像、綠通車輛驗貨錄像進行抽查，5、監(jiān)控管理理念：保障有力 信息靈敏 監(jiān)督嚴(yán)格 稽查到位。

2、6、監(jiān)控員在崗期間就餐或去衛(wèi)生間應(yīng)找人替換，不得 超時 、 空崗。7、有車道關(guān)閉后，廣場車輛發(fā)生3 輛或以上堵車，監(jiān)控未及時提醒，當(dāng)月星級考核定為無星級。 8、拷貝數(shù)據(jù)或錄像的移動硬盤在插入監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)拷貝前，需對移動硬盤進行 格式化 ，防止 病毒 傳入。9、運輸瓜果類車輛一般分為覆蓋式、廂式和散裝式。10、收費員倒班作業(yè)完畢后，收費班長要按照收費員上下崗交接班規(guī)范中收費員上崗 六查 、 一報 規(guī)范作業(yè)。二、不定項選擇題（每空2分，共20分）1、收費員交班時，車道內(nèi)等待交費車輛超過5輛但沒有使用備用車道進行交班的，監(jiān)控員查處一次，收費班長本月星級考核（ CD ）。A、扣50分 B、扣100分

3、C、定為最后一名 D扣除當(dāng)月獎金2、以下( ACD )屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道減免范圍。A、佛手瓜 B、玉米 C、生姜 D、食用蛙3、青銀高速公路管理處厚德文化理念體系，廉潔理念是（AD）。A、清白做人 B、清白做事 C、干凈做人 D、干凈做事。4、新的貨車計重收費超限率為超載百分之百以上的車輛超限部分按基本費率的（ C ）倍計費。A. 6 B. 10 C. 16 D.205、五軸貨車的車貨總重認定標(biāo)準(zhǔn)為（ B ）A、35噸 B、43噸 C、37噸 D、49噸6、收費員交班時，車道內(nèi)等待交費車輛超過5輛但沒有使用備用車道進行交班的，收費班長本月星級考核（ C ）。A、扣50分 B、扣100分 C

4、、定為最后一名，扣除當(dāng)月獎金D、待崗學(xué)習(xí)一個月7、精細管理就是要把精密細致的管理體現(xiàn)到（ABCD），實現(xiàn)人人有事做，事事有人做，處處都規(guī)范。A、每人 B、每時 C、每天 D、每事8、班長考核中，加入對監(jiān)控班長崗位的調(diào)整條件，監(jiān)控班長有下列情況之一者，應(yīng)予以調(diào)換崗位（ABD）。A、受通報以上處分者 B、重大安全事故主要責(zé)任人 C、在崗期間聊天的 D、未完成管理處既定目標(biāo)的9、青銀高速公路管理處厚德文化理念體系，人才理念（AC）A、以德為先 B、德才兼?zhèn)?C、人盡其才 D、物盡其用10、收費站交接班管理規(guī)定中，崗?fù)そ唤訒r間不得超過（ B ）。A、40秒 B、 50秒 C、60秒 D、80秒三、判斷

5、題（每空2分，共20分）1、在星級收費站考核中，出現(xiàn)96122轉(zhuǎn)接的暢通投訴，屬于收費站自身原因的，一般站一次減3分，主線站一次減5分。（ × ）2、路中心監(jiān)控員接到值班站長使用便攜機申請時，根據(jù)車道實際情況下達是否允許使用便攜機的指令。（ × ）3、驗貨中對收費員提醒后拒不執(zhí)行的，要保留錄像，經(jīng)監(jiān)控調(diào)度中心確認后，上報收費站、監(jiān)控調(diào)度中心。（ × ）4、疏導(dǎo)員要隨時觀察收費廣場車輛通行情況。當(dāng)便攜機啟用前，做好準(zhǔn)備工作。便攜機使用時，做好客貨分離及疏導(dǎo)車輛的工作。（ ）5、人文青銀：是“青銀”尊重人、理解人、關(guān)心人特別是關(guān)愛司乘的“厚德”文化環(huán)境和良好氛圍。（

6、）6、“大聲點、我聽不清！”屬于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語；而“什么？聽不清，重講！”屬于服務(wù)禁語。（ × ）7、收費軟件不啟動或啟動后不能操作，造成半數(shù)級以上收費車道不能正常使用的視為收費設(shè)備緊急情況。（ ）8、便攜機啟用時，收費班長為第一責(zé)任人，負責(zé)便攜機的安全使用和保管。（ × ）9、實行計重收費后，通行費主要依據(jù)行駛里程、車輛長度、費率系數(shù)三項確定。（ × ）10、收費站交通標(biāo)志主要作用是提前告知駕駛員減速慢行并做好交費準(zhǔn)備，保證收費站秩序，使收費站工作人員人身安全得到保障，防止收費站設(shè)施被撞壞，合理分配車道，減少車輛堵塞或積壓。（ ）四、簡答題（每題6分，共

7、24分）1、對綠通車輛進行驗貨時，應(yīng)注意哪些事項？答：（一）驗貨員在綠通驗貨時，嚴(yán)格遵守綠通車輛驗貨程序。必須做到態(tài)度認真，驗貨環(huán)節(jié)不能省，尤其是覆蓋式綠通車輛，驗貨員要借助工具對車輛進行前部、后部、兩側(cè)不少于三個位置進行多點驗貨。 （二）驗貨員要以身作則、親力親為，嚴(yán)禁司機代為驗貨，代為拍照。尤其是覆蓋式綠通車輛，驗貨員必須借助爬梯等工具，對車輛頂部裝載貨物進行認真驗貨和拍照。 （三）任何情況下，收費員不得收受司乘錢和物。凡是收受司乘錢和物的，一經(jīng)查實，一律按照作弊處理。若是司乘贈與、收費員推脫不掉（原則上不允許）的，驗貨員必須在第一時間上交值班站長或站長，并向監(jiān)控上報，否則一律按作弊處理。

8、（四）監(jiān)控員要充分發(fā)揮嚴(yán)格監(jiān)督提醒作用，監(jiān)督提醒驗貨過程中驗貨工具的使用、驗貨方法等。對不按驗貨方法進行檢驗的，不認真履行職責(zé)的要及時進行提醒，并做好相關(guān)記錄；對提醒后拒不執(zhí)行的，保留錄像，經(jīng)監(jiān)控調(diào)度中心確認后，按照關(guān)于加強“綠色通道”車輛管理嚴(yán)格驗貨程序和方法的通知中相關(guān)規(guī)定上報。（五）收費員在綠通驗貨中出現(xiàn)不規(guī)范行為，監(jiān)控員未發(fā)現(xiàn)的，按照監(jiān)控崗位人員星級考核辦法，每次扣除20分。2、青銀處社會投訴事件處理原則？答：實事求是，客觀公正，確保“五不放過“：即沒有查出結(jié)果不放過，沒有分清責(zé)任人不放過，沒有問責(zé)不放過，職工沒有受到教育不放過，沒有完善防止再發(fā)生的措施不放過。3、路（站）監(jiān)控提醒業(yè)務(wù)

9、工作有哪些內(nèi)容？ 答：（一）收費人員進入崗?fù)ら_始收費作業(yè)或崗?fù)?nèi)換人或崗?fù)?nèi)有人出入時，要提醒收費人員將門閂鎖好；（二）提醒收費員交班不要超時（50秒）；（三）提醒收費員著裝儀表要符合要求；（四）提醒收費員崗?fù)?nèi)物品擺放符合規(guī)范要求；（五）提醒收費員上崗證、工作證、工號牌準(zhǔn)備齊全；（六）提醒收費員在崗期間不要攜帶違禁物品（錢幣、手機）；（七）提醒收費班長接班后，要上報車道使用及當(dāng)班人員情況（收費員、發(fā)卡員、疏導(dǎo)員、副班長、班長、值班站長）；（八）提醒收費班長接班后排查各崗?fù)らT鎖（門閂）和保險柜是否能正常使用；（九）提醒收費員在崗期間，注意文明用語、肢體語言、微笑服務(wù)符合規(guī)范要求；（十）收費員倒

10、班后，要提醒收費員登錄自己的工號和更換自己的工號牌；（十一）提醒收費員備崗、離崗、回崗要及時向監(jiān)控報告；（十二）提醒收費員就餐、上廁所不要超過規(guī)定時間；（十三）收費員在崗收費作業(yè)時，要提醒其將百元大鈔投入保險柜；（十四）收費員關(guān)閉車道時，要提醒按車道關(guān)閉程序作業(yè)；（十五）收費班上班4小時以后，要提醒收費班長檢查各收費崗?fù)?nèi)零錢是否充足（提醒時間段為白班13:00-13:30之間，中班20:00-20:30之間，夜班04:00-04:30之間）；（十六）由于特殊情況需臨時關(guān)閉收費、發(fā)卡車道時，要提醒收費員在關(guān)閉車道的崗?fù)?nèi)休息待命，不得離開崗?fù)?，確需出亭時，必須有人替換；（十七）收費車道出現(xiàn)設(shè)備

11、故障或因車流量小等原因本班次不再啟用本車道時，要提醒收費員及時將通行費帶至票證室進行結(jié)算；（十八）提醒收費班長“綠通驗貨”要兩人三點符合規(guī)范要求；（十九）時刻關(guān)注廣場車流量情況，車流量增大時，要及時提醒值班站長開啟備用車道； （二十）使用便攜機復(fù)式收費作業(yè)時，要提醒收費站現(xiàn)場必須保證有兩名收費人員和一名保安人員在場；（二十一）發(fā)現(xiàn)廣場有車輛滯留、司乘人員下車滯留等情況時，要及時提醒收費班長予以制止；（二十二）提醒收費班長未開啟或關(guān)閉不再啟用的車道崗?fù)?nèi)，不得存放通行費票據(jù)（打1）、提醒站監(jiān)控員在崗期間不得聊天、嬉笑打鬧、看報紙、吃零食等做與工作無關(guān)的事情。（2）印機內(nèi)的除外）、卡夾（卡機內(nèi)除外

12、）和散卡；（二十三）監(jiān)控期間發(fā)現(xiàn)收費工作中存在安全隱患的（如：保險箱損壞、崗?fù)らT窗鎖壞）要及時提醒值站長采取措施；（二十四）發(fā)現(xiàn)其他有悖管理處規(guī)章制度要求和安全運營的情況。路監(jiān)控提醒業(yè)務(wù)：答：（、提醒站監(jiān)控員在崗期間不得睡崗、串崗、脫崗（3）、提醒站監(jiān)控員監(jiān)控室物品擺放是否符合定置擺放要求。（4）、提醒站監(jiān)控員對講電話響起時，三聲之內(nèi)必須接聽。(5)、提醒站監(jiān)控員與收費員對講中，堅持使用基本禮貌用語和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用(6)、提醒站監(jiān)控員著裝儀表符合規(guī)范要求(7)、提醒站監(jiān)控員監(jiān)控室門是否鎖好(8)、提醒站監(jiān)控員就餐、上廁所不能超時(9)、提醒站監(jiān)控當(dāng)班期間應(yīng)坐姿端正不得仰臥或趴伏工作臺4、全程監(jiān)控設(shè)

13、備的功能？答：高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的作用是對高速公路路網(wǎng)實現(xiàn)實時監(jiān)控和交通控制，通過對采集的信息進行實時分析、處理和預(yù)測，采取有效的交通控制手段，預(yù)防可能發(fā)生的交通事件、事故和阻塞；當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)性交通事故或道路環(huán)境變化而導(dǎo)致交通阻塞時，通過系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)并采取有效措施進行緩解和排除，以防止對路網(wǎng)交通產(chǎn)生更大的影響，進而提高路網(wǎng)運行的利用效率和安全性。五、綜合分析題（每題13分，共24分）1、2011年12月2日，XX收費站102道一輛貨車因計重數(shù)據(jù)爭議不繳費，造成收費站口瞬時堵車，且不斷有車輛駛?cè)胲嚨溃却毁M通行，收費員馬上上報了監(jiān)控，遇到這種情況應(yīng)如何處理？答：監(jiān)控員在接到收費員上報信息后第一時間

14、通知值班站長處理，并提醒班長扣押證件先讓其開出車道進行解決，監(jiān)控員將情況記錄清楚并提醒疏導(dǎo)員疏導(dǎo)車輛時注意安全，收費員對等待司機做好解釋工作。堵車情況得到及時緩解，車道無等待交費車輛后，提醒收費班長讓其計重數(shù)據(jù)爭議車輛重新退回進行復(fù)稱。2、案例：某日20點，銅冶收費站上下道收費亭電腦相繼出現(xiàn)故障，不能正常收費和發(fā)卡，當(dāng)班收費員、班長及值班站長按程序向石家莊監(jiān)控中心監(jiān)控員和值班人員以及主管處長進行了報告。石家莊監(jiān)控中心接到報告后通知機電維修人員到銅冶收費站進行維修。由于對電腦故障不能及時排除，且銅冶收費站也沒有采取有效措施，造成收費站口堵車30分鐘，有25車輛滯留在收費站上下道口，在社會上造成不良影響和后果。請分析該案例中存在的工作問題，以及應(yīng)采取的措施。 答：通過本次事件，說明了兩個單位在對重大事件的確認、上報、處理等方面還存在問題，