問候客戶、聯(lián)系客戶

1、選擇A.態(tài)度是一種（ ）B.保持（ ）的態(tài)度C.展示你（ ）的一面積極 最好前臺理念客戶能夠看到或聽到你的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都是你的前臺。對客戶的干擾、不夠積極的態(tài)度或者不符合一流標(biāo)準(zhǔn)的行為，都不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺。在前臺，你應(yīng)該充分了解你的產(chǎn)品和服務(wù)，并保持工作區(qū)域的整潔，展示出最好的產(chǎn)品和自我。前臺就是客戶能看到的地方，你所做的每一件事都要力求卓越。自己你必須為（ ）的成功或失敗負(fù)全責(zé)。分享改善計(jì)劃改善問候客戶 聯(lián)系客戶祖?zhèn)餍?方1問候客戶p形成第一印象只要七秒鐘p一流的服務(wù)不是深?yuàn)W的科學(xué)，而是一門關(guān)于如何待人接物的學(xué)問p你就代表了公司著裝頭發(fā)音色p形成第一印象只要七秒鐘p一流的服務(wù)不是深?yuàn)W的

2、科學(xué)，而是一門關(guān)于如何待人接物的學(xué)問p你就代表了公司p形成第一印象只要七秒鐘p一流的服務(wù)不是深?yuàn)W的科學(xué)，而是一門關(guān)于如何待人接物的學(xué)問p你就代表了公司A.歡迎客戶讓每一個(gè)客戶感到賓至如歸 視客戶為客人 微笑！它是你美好的外在形象 注重眼神交流請記?。耗阋恢蔽⑿r(shí)，你的情緒就會(huì)發(fā)生變化，這一天會(huì)變得更加美好，你也會(huì)更加喜歡周圍的一切。B.主動(dòng)與客戶交流你的工作就是歡迎每一個(gè)客戶，讓他們覺得自己很重要 運(yùn)用“十尺規(guī)則” 歡迎客戶 展示你的活力和熱情 不要矯揉造作請記住：你問候客戶的方式會(huì)在當(dāng)天給他們留下對你及公司的第一印象，所以留給他們一個(gè)美好的第一印象吧。C.聲音定基調(diào) 真的？ 語音小練習(xí)親切詢

3、問： 嚴(yán)厲責(zé)問：冷嘲熱諷： 疑惑好奇： 你為什么沒去上學(xué)？ 平直調(diào) 下降調(diào) 彎曲調(diào) 上升調(diào) 態(tài)度情緒行為情緒 聲調(diào)的變化賦予聲音個(gè)性 讓你的聲音微笑7% 38% 55%#%$314% 86% 讓你的聲音微笑從“問候客戶”中得到的基本理念 歡迎客戶 主動(dòng)與客戶交流 聲音決定氛圍歡迎客戶l視客戶為自己家的客人l運(yùn)用“十尺規(guī)則”，向距離你十尺以內(nèi)的客戶打招呼l微笑，注重眼神交流，表現(xiàn)出你的友善和修養(yǎng)主動(dòng)與客戶交流l對客戶說“早上好”、“下午好”或“晚上好”l對客戶說“歡迎光臨”或“有什么需要我?guī)兔幔俊眑在你說話的時(shí)候展現(xiàn)你的活力和熱情聲音決定氛圍l語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫讓你的聲音變得有個(gè)性l微笑著接聽電話

4、讓你的聲音聽起來更柔美請記?。簩蛻舳?，你就代表了公司聯(lián)系客戶p如果可以選擇，人們總是傾向于和他們有聯(lián)系的公司合作A.與客戶建立聯(lián)系忽視客戶是對他們最大的侮辱 努力拉近與客戶的距離并建立聯(lián)系 讓顧客滿意是你首要考慮的 同事也是客戶問候式寒暄攀認(rèn)型寒暄敬慕型寒暄 努力拉近與客戶的距離并建立聯(lián)系 讓顧客滿意是你首要考慮的 同事也是客戶請記?。菏滓哪繕?biāo)不是盈利，而是讓客戶滿意，這樣他們才會(huì)再次選擇你們，并告訴他們的朋友。 努力拉近與客戶的距離并建立聯(lián)系 讓顧客滿意是你首要考慮的 同事也是客戶B.改善與客戶的關(guān)系別人對你的了解和你對別人的看法由你決定 營造積極的氛圍 選擇積極的思維方式和言辭，永遠(yuǎn)

5、不要批評別人 添點(diǎn)調(diào)味料：改善人際關(guān)系的五個(gè)小貼士 選擇積極的思維方式和言辭，永遠(yuǎn)不要批評別人 添點(diǎn)調(diào)味料：改善人際關(guān)系的五個(gè)小貼士五個(gè)小貼士要微笑要積極要關(guān)心要溝通要鼓勵(lì)C.提供個(gè)性化服務(wù)針對你見到過的每一個(gè)人表達(dá)你對他們的關(guān)心當(dāng)你針對每一個(gè)人的需求提供服務(wù)時(shí)，你應(yīng)該首先用行動(dòng)來幫助別人 真正關(guān)心別人 對任何人而言，最重要的就是聽到他們自己的名字 使用你的名字 傾聽架起人與人之間聯(lián)系的橋梁傾聽技巧全神貫注圍繞說話的主題提問不要打斷完成交流，并制定行動(dòng)計(jì)劃從“聯(lián)系客戶”中得到的基本理念 與客戶建立聯(lián)系 改善與客戶的關(guān)系 針對每一位客戶提供個(gè)性化服務(wù)與客戶建立聯(lián)系l用閑聊的方式拉近與客戶的距離l把客戶放在第一位，讓客戶滿意是你首要考慮的l像尊重客戶一樣尊重你的同事改善與客戶的關(guān)系l添加調(diào)味料，改變客戶對你的看法l要微笑，無論你是否愿意l要積極，選擇令人感到愉快的說話方式l要關(guān)心，全神貫注地傾聽，尊重每一位客戶l要溝通，讓客戶知道你關(guān)心他們，重視他們l要鼓勵(lì)，鼓勵(lì)客戶和同事獲得更大的發(fā)展針對每一位客戶提供個(gè)性化服