學(xué)大教育(教育咨詢師)專業(yè)培訓(xùn)體系

1、學(xué)大教育(教育咨詢師)專業(yè)培訓(xùn)體系1、新咨詢師崗位入職培訓(xùn)體系、新咨詢師崗位入職培訓(xùn)體系2、培訓(xùn)動(dòng)員、培訓(xùn)動(dòng)員3、教育咨詢師專業(yè)知識(shí)綱要、教育咨詢師專業(yè)知識(shí)綱要4、培訓(xùn)專題課內(nèi)容、培訓(xùn)專題課內(nèi)容5、咨詢主任系列崗位培訓(xùn)、咨詢主任系列崗位培訓(xùn)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱一、 新咨詢師崗位入職培訓(xùn)日程日程訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練內(nèi)容時(shí)間時(shí)間第一天第一天一：培訓(xùn)破冰一：培訓(xùn)破冰二：入口考試（各項(xiàng)潛力測(cè)試）二：入口考試（各項(xiàng)潛力測(cè)試）三：學(xué)大教育企業(yè)文化培訓(xùn)四：午餐五：學(xué)大教育-中國個(gè)性化課外教育第一品牌(行業(yè)對(duì)比）六：咨詢師職業(yè)前景七：咨詢師心態(tài)和學(xué)習(xí)力八：咨詢師工作流程 九：填寫培訓(xùn)反饋表 9:00-9:309:30-1

2、0:0010:10-12:0012:00-12:5013:00-14:0014:10-15:1015:30-16:3016:40-17:2017:30-18:00第二天第二天一：考試一：考試二：二：“標(biāo)準(zhǔn)化”的力量三：咨詢師工作標(biāo)準(zhǔn)化1四：午餐五：五：咨詢師工作標(biāo)準(zhǔn)化2六：重在執(zhí)行力七：填寫培訓(xùn)反饋表9:00-9:309:40-10:2010:30-12:0012:00-12:5013:00-16:2016:30-17:2017:30-18:00日程日程訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練內(nèi)容時(shí)間時(shí)間第三天第三天一：考試一：考試二：團(tuán)隊(duì)協(xié)作三：正確理解咨詢?nèi)何绮臀澹焊髂昙?jí)家長(zhǎng)咨詢思路策略六：各年級(jí)學(xué)生心理特點(diǎn)分析六

3、：家庭教育篇七：填寫咨詢培訓(xùn)反饋表9:00-9:309:30-10:3010:45-12:0012:00-12:5013:30-14:4014:50-15:5016:00-17:2017:30-18:00第四天第四天一：考試一：考試二：二：正確理解電話咨詢?nèi)何绮退模好嬲勛稍兞鞒碳疤攸c(diǎn)分析五：各年級(jí)學(xué)科要點(diǎn)及考點(diǎn)六：六：咨詢中如何有效逼單、臨門一腳七：填寫咨詢培訓(xùn)反饋表8:00-9:009:30-12:0012:00-12:5013:00-14:3014:40-15:5016:00-17:2017:30-18:00一、 新咨詢師崗位入職培訓(xùn)第五天第五天一：考試一：考試二：二：電話咨詢注意事項(xiàng)三

4、：家長(zhǎng)類型分類及策略四：如何有效邀約并獲得有效信息五：午餐六：電話中敏感問題的解答（師資、效果、價(jià)格等）七：七：電話咨詢模擬演練八：填寫培訓(xùn)反饋表9:00-9:309:30-10:2010:25-11:1511:20-12:0012:00-12:5013:30-15:2015:30-17:2017:30-18:00第六天第六天一：考試一：考試二：關(guān)于師資的標(biāo)準(zhǔn)說明三：關(guān)于效果的有效回答四：關(guān)于價(jià)格回答的有效策略五：午餐六：六：面談咨詢-有效使用道具七：七：面談咨詢禮儀、技巧八：教考學(xué)政策、相關(guān)政策九：填寫培訓(xùn)反饋表九：填寫培訓(xùn)反饋表8:00-9:009:30-10:1010:20-11:001

5、1:10-12:0012:00-12:5013:30-14:3014:40-15:4015:50-17:2017:30-18:00一、 新咨詢師崗位入職培訓(xùn)日程日程訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練內(nèi)容時(shí)間時(shí)間第七天第七天一：考試一：考試二：ppts測(cè)評(píng)分析培訓(xùn)三：咨詢中如何談錢四：午餐五：咨詢中如何占據(jù)主動(dòng)六：學(xué)員維系、管理、續(xù)費(fèi)拓展七：市場(chǎng)資源的拓展七：電話咨詢演練、分析八：填寫培訓(xùn)反饋表9:00-9:309:40-10:4010:50-12:0012:00-12:5013:00-14:0014:10-15:0015:10-16:0016:10-17:2017:30-18:00第八天第八天 一：考試一：考試二：

6、走進(jìn)外呼三：電話營(yíng)銷、外呼技巧四：午餐五：電話營(yíng)銷培訓(xùn)方案六：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)與技巧培訓(xùn)七：外呼錄音、分析八：填寫培訓(xùn)反饋表9:00-9:309:30-10:3010:40-12:0012:00-12:5013:00-14:2014:30-15:4015:50-17:3017:30-18:00一、 新咨詢師崗位入職培訓(xùn)第九天第九天一：考試一：考試二：家長(zhǎng)類型分類及應(yīng)對(duì)三：咨詢危機(jī)處理四：咨詢中常見典型問題匯總五：外呼錄音、分析、總結(jié)2六：填寫培訓(xùn)反饋表9:00-9:309:40-11:0011:10-12:0013:00-15:0015:20-17:2017:30-18:00第十天第十天一：考

7、試一：考試二：外呼聽電話錄音、分析、學(xué)習(xí)三：午餐四：外呼中心實(shí)戰(zhàn)、五：外呼分析、總結(jié)、培訓(xùn)六：填寫培訓(xùn)反饋表9:00-9:309:40-11:5012:00-12:5013:00-16:0016:10-17:3017:30-18:00第十一天第十一天一：考試一：考試二：外呼聽電話錄音、分析、學(xué)習(xí)三：午餐四：外呼中心實(shí)戰(zhàn)、五：外呼分析、總結(jié)、培訓(xùn)六：填寫培訓(xùn)反饋表9:00-9:309:40-11:5012:00-12:5013:00-16:0016:10-17:3017:30-18:00一、 新咨詢師崗位入職培訓(xùn)第十二第十二天天一：考試一：考試二：外呼聽電話錄音、分析、學(xué)習(xí)三：外呼中心實(shí)戰(zhàn)、四：

8、外呼分析、總結(jié)、培訓(xùn)五：填寫培訓(xùn)反饋表9:00-9:309:40-11:5013:00-16:0016:10-17:3017:30-18:00第十三第十三天天一：考試一：考試二：外呼聽電話錄音、分析、學(xué)習(xí)三：外呼中心實(shí)戰(zhàn)、四：外呼分析、總結(jié)、培訓(xùn)五：填寫培訓(xùn)反饋表9:00-9:309:40-11:5013:00-16:0016:10-17:3017:30-18:00第十四第十四天天一：咨詢工作串講一：咨詢工作串講1 1（工作流程、心態(tài)）（工作流程、心態(tài)）二：咨詢工作串講2（外呼、主動(dòng)營(yíng)銷）三：咨詢工作串講3（學(xué)員管理、維護(hù)、續(xù)費(fèi)）四：考試前自我學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)五：考試六：優(yōu)秀潛力新咨詢師頒獎(jiǎng)培訓(xùn)結(jié)束9

9、:00-10:0010:10-11:0011:10-12:001:00-3:003:10-4:104:40-5:10一、 新咨詢師崗位入職培訓(xùn)一、全體起立一、全體起立二、學(xué)大教育企業(yè)文化宣誓、學(xué)大教育企業(yè)文化宣誓1、永遠(yuǎn)堅(jiān)守誠信和正直。2、永遠(yuǎn)視教育質(zhì)量為生命，確?？蛻魸M意是第一要素，用教育質(zhì)量推動(dòng)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。3、以極大的熱情滿足客戶的需要，快速響應(yīng)客戶的要求，提供遠(yuǎn)超客戶預(yù)期的服務(wù)。4、尊重制度，勇于行動(dòng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，不斷提升執(zhí)行力。5、以服務(wù)的精神對(duì)待他人，為他人的成功提供幫助和創(chuàng)造條件。6、重視創(chuàng)新和變革，并積極引領(lǐng)和參與創(chuàng)新和變革。二、培訓(xùn)動(dòng)員三、破冰三、破冰1、要求：三分鐘時(shí)間內(nèi)

10、盡可能多的認(rèn)識(shí)其它人2、比一比：看誰記住的人名多、看誰記住的朋友多3、分組： （1）選組長(zhǎng) （2）取組名 （3）口 號(hào) （4）組 歌二、培訓(xùn)動(dòng)員教育咨詢師需要掌握的專業(yè)知識(shí)分為兩個(gè)部分：教育咨詢師需要掌握的專業(yè)知識(shí)分為兩個(gè)部分： 考學(xué)信息和學(xué)科知識(shí)。兩者互有交叉，相輔相成。相對(duì)來說，學(xué)考信息比較容易掌握，只是需要保持及時(shí)更新。但對(duì)于大多數(shù)并非專業(yè)老師出身的咨詢師來講，學(xué)科知識(shí)相對(duì)難以掌握。對(duì)此提供以下建議，僅供參考：1、從自身的所學(xué)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，以點(diǎn)帶面。、從自身的所學(xué)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，以點(diǎn)帶面。我們的咨詢師大部分都是本科以上的學(xué)歷，即使不是英語數(shù)學(xué)類學(xué)科畢業(yè)或者師范類院校畢業(yè)，也具有自己擅長(zhǎng)或喜歡的學(xué)科

11、。以自己擅長(zhǎng)的學(xué)科做為掌握整體學(xué)科知識(shí)的切入點(diǎn)，是快速掌握學(xué)科知識(shí)行之有效的辦法。2、文理兼?zhèn)?，全面鋪開。、文理兼?zhèn)洌驿侀_。咨詢師對(duì)學(xué)科知識(shí)的掌握要全面，因?yàn)槟悴荒軟Q定客戶的需求是什么，只有掌握全面的學(xué)科知識(shí)，才能做到有備無患，隨時(shí)滿足客戶的咨詢需要。做為優(yōu)秀的教育咨詢師，在學(xué)科知識(shí)方面要求做到通曉學(xué)校開設(shè)的主要學(xué)科的知識(shí)脈絡(luò)、重難點(diǎn)、常考點(diǎn)及相應(yīng)的學(xué)習(xí)方法。如何盡快達(dá)到通曉全科，建議先選定一文一理兩門自己最擅長(zhǎng)的學(xué)科，以點(diǎn)帶面，逐步鋪開。例如文科以英語為主，帶動(dòng)語文、歷史、地理等；理科以數(shù)學(xué)為主，帶動(dòng)物理、化學(xué)、生物等。切忌不能“一條腿”走路，全部偏理或全部偏文。三、教育咨詢師專業(yè)知識(shí)綱

12、要7、從點(diǎn)滴做起，善于思考、觀察、學(xué)習(xí)。、從點(diǎn)滴做起，善于思考、觀察、學(xué)習(xí)。 要掌握扎實(shí)的學(xué)科知識(shí)，我們需要做生活中的有心人，將自己從書本上看到的知識(shí)靈活對(duì)應(yīng)到生活當(dāng)中。比如超市中到處可見的英語單詞，光和作用在生活中的體現(xiàn)等等；另外也需要經(jīng)常上相關(guān)的教育網(wǎng)站充電。這樣不但能幫助自己更好的掌握學(xué)科知識(shí)，還能通過自己的親自體驗(yàn)找到更好的學(xué)習(xí)方法，更好的指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)科學(xué)習(xí)。8、巧用學(xué)科道具，彌補(bǔ)學(xué)科不足。、巧用學(xué)科道具，彌補(bǔ)學(xué)科不足。 對(duì)于很多需要死記硬背的學(xué)科知識(shí)，我們沒有必要也沒有精力全部掌握。但是我們可以用學(xué)科道具來彌補(bǔ)，比如語文學(xué)科里經(jīng)?？嫉奈膶W(xué)常識(shí)，佳作名篇，我們不需要全部背誦下來，但可以

13、有針對(duì)性的打印出來，做為現(xiàn)場(chǎng)談單的學(xué)科道具，也可以起到很好的效果。9、適度掌握一些經(jīng)典的題目。、適度掌握一些經(jīng)典的題目。 在咨詢中，用一些經(jīng)典題目來加強(qiáng)學(xué)科分析的效果是很有效的方法。比如數(shù)學(xué)中的空瓶子問題，英語中的句型翻譯問題等。三、教育咨詢師專業(yè)知識(shí)綱要 學(xué)考信息綱要學(xué)考信息綱要一、學(xué)考信息的范圍一、學(xué)考信息的范圍 1、 學(xué)校信息學(xué)校分類錄取分?jǐn)?shù) 2、 考試信息知識(shí)點(diǎn)試卷A知識(shí)點(diǎn)占分比重B結(jié)構(gòu)、題型及占分比重教材 招考信息分?jǐn)?shù)線招生人數(shù)政策二、二、 學(xué)考信息的作用從咨詢師的角色考慮學(xué)考信息的作用從咨詢師的角色考慮對(duì)客戶負(fù)責(zé)；專業(yè)度；對(duì)客戶負(fù)責(zé)；專業(yè)度；（1）咨詢師：咨詢說話 老師的姿態(tài)+專家

14、的學(xué)識(shí)+執(zhí)行力 本職工作：精；知識(shí)涉獵：廣；信息點(diǎn)：深；言談舉止：專。 （2）學(xué)大咨詢師 = 醫(yī)院的門診大夫（角色類似） 發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)問題 發(fā)現(xiàn)病人的生理問題 分析原因及嚴(yán)重程度 分析病因及病重程度 推薦解決方案 推薦治療方案 不參與授課但依然是教師 不參與手術(shù)但依然是醫(yī)生 我們?cè)趲椭笾?我們?cè)趲椭笾?我們是專業(yè)，我們是主導(dǎo) 我們是專業(yè)，我們是主導(dǎo) 我們是高尚而自豪的咨詢師 我們是救病治人的白衣天使 我們是個(gè)性化教育體現(xiàn)的窗口 明確病情是走向健康的第一步三、教育咨詢師專業(yè)知識(shí)綱要-咨詢師根據(jù)不同時(shí)期結(jié)合自身情況，各自領(lǐng)取培訓(xùn)課咨詢師根據(jù)不同時(shí)期結(jié)合自身情況，各自領(lǐng)取培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)

15、學(xué)習(xí)效果！程，確保培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果！1、企業(yè)文化課、企業(yè)文化課 ：a學(xué)大企業(yè)文化 b蘇州學(xué)大發(fā)展歷程c行業(yè)特點(diǎn) d學(xué)大和其它機(jī)構(gòu)的區(qū)別及特點(diǎn)2、職業(yè)素質(zhì)課：、職業(yè)素質(zhì)課： 1）職業(yè)道德 2）銷售心理學(xué) 3）自我激勵(lì) 4）有效溝通 5）重在執(zhí)行 6）教育心理學(xué) 7）個(gè)人自我營(yíng)銷 8）團(tuán)隊(duì)協(xié)作四、培訓(xùn)專題課內(nèi)容 3、業(yè)務(wù)技能課：、業(yè)務(wù)技能課：1）咨詢師標(biāo)準(zhǔn)化 、咨詢師百問百答 2）各年級(jí)學(xué)生心理特點(diǎn)及各年級(jí)特點(diǎn) 3）各年級(jí)家長(zhǎng)應(yīng)對(duì)策略 4）高中新課改專題 5）中高考專題 6）當(dāng)面咨詢技巧、演練 7）電話咨詢技巧、演練 8)外呼咨詢技巧、話術(shù)及演練9)簽約咨詢流程 10)咨詢師工作軸、咨詢師工作流程 1

16、1) 有效逼單、臨門一腳 12)主動(dòng)營(yíng)銷 13)道具的有效使用 14)家長(zhǎng)類型分類及對(duì)策15)咨詢中如何談錢、價(jià)格的有效鋪墊四、培訓(xùn)專題課內(nèi)容 3、業(yè)務(wù)技能課：、業(yè)務(wù)技能課：16）推課時(shí)的有效辦法17）咨詢中如何展示專家心態(tài)18)如何有效利用ppts分析助單、簽單19）不能一次簽約客戶放走的標(biāo)準(zhǔn) 20）如何有效轉(zhuǎn)介紹 21）家長(zhǎng)的有效維護(hù) 22）如何推大單、推長(zhǎng)單 23）挽單技巧24）學(xué)習(xí)心態(tài)、老板心態(tài)、歸零心態(tài)25）師資有效介紹26）團(tuán)隊(duì)合作與互助 27）有效聆聽、有效提問28） 學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化、體系化29）填報(bào)志愿模塊30）學(xué)習(xí)學(xué)業(yè)規(guī)劃模塊 31) 咨詢中危機(jī)處理 32）中高考五大軟肋及失分分

17、析、中高考簽單常用題目33）校區(qū)小場(chǎng)會(huì)銷約訪與組織流程 34）家庭教育篇 35）學(xué)科知識(shí)篇36）咨詢師自我成長(zhǎng)及規(guī)劃 37）成功學(xué) 38）陽光心態(tài)四、培訓(xùn)專題課內(nèi)容四、培訓(xùn)專題課內(nèi)容4、銷售管理課：、銷售管理課：1）銷售管理的認(rèn)識(shí) 廣義：對(duì)所有銷售線索的綜合管理。（外呼、市場(chǎng)、后期維護(hù)轉(zhuǎn)介紹等） 狹義：以銷售人員為中心的管理（團(tuán)隊(duì)、咨詢師）2）銷售目的不斷提高戰(zhàn)斗力，最終提高業(yè)績(jī)，增加盈利！3）銷售管理過程： 1、制定計(jì)劃 2、分解 個(gè)人任務(wù)3、監(jiān)督管理整個(gè)過程4）銷售管理“四化”體系： 1、制度化、2簡(jiǎn)單化、3人性化、4合理化5）銷售管理體系1、銷售計(jì)劃管理 2、咨詢師 工作過程管理 3、客

18、戶資源管理 4、結(jié)果管理（業(yè)績(jī)管理）四、培訓(xùn)專題課內(nèi)容 5、相關(guān)專業(yè)課：、相關(guān)專業(yè)課：1）教育心理學(xué) 2）學(xué)科專業(yè)知識(shí) 3）教考學(xué)政策 4）行業(yè)背景5）消費(fèi)心理 6）銷售技巧 7）談判技巧 8）如何短時(shí)間內(nèi)建立信任 9）團(tuán)隊(duì)協(xié)作 10）危機(jī)處理培訓(xùn)思路：培訓(xùn)思路：1、熟練掌握咨詢師標(biāo)準(zhǔn)化2、全真模擬的咨詢場(chǎng)景3、沙盤演練促成長(zhǎng)4、全程培訓(xùn)的效果測(cè)評(píng)5、長(zhǎng)期跟蹤學(xué)習(xí)的效果6、有效指導(dǎo)、保護(hù)信心培訓(xùn)培訓(xùn)思路培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)：1、愛崗盡職融入文化2、全面熟悉公司產(chǎn)品3、掌握咨詢關(guān)鍵技巧4、遵照規(guī)范開展咨詢工作培訓(xùn)-培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)要求培訓(xùn)要求：1、積極主動(dòng)地心態(tài)2、良好全面的禮儀3、堅(jiān)忍不拔的意志4、

19、挑戰(zhàn)自我的決心5、日考核、日反饋培訓(xùn)培訓(xùn)-培訓(xùn)要求培訓(xùn)要求 1：對(duì)學(xué)大企業(yè)的價(jià)值觀的認(rèn)可，并能宣貫至下屬每一個(gè)員工。 2：有會(huì)選人的的能力，很多方面可以說明很多的時(shí)候選對(duì)人比用人還關(guān)鍵。 3：有會(huì)用人的能力，如何讓資源在主任管理下真正的最大化。 4：有敏銳的市場(chǎng)觀察能力，隨時(shí)調(diào)整咨詢策略和思路，隨時(shí)整合最新咨詢說辭。 5：自身專業(yè)能力強(qiáng)，能很好的助單、培訓(xùn)，給咨詢師做師范的同時(shí)維護(hù)學(xué)大主任的權(quán)威性，同時(shí)確保資源的最大化。 6：能夠組建一只分工明確且有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，做到梯度化管理團(tuán)隊(duì)，做到個(gè)性化管理。咨詢主任系列崗位培訓(xùn)咨詢主任系列崗位培訓(xùn)1任職要求7：能夠帶領(lǐng)校區(qū)全體很好的去創(chuàng)造資源，主動(dòng)營(yíng)銷

20、。8：對(duì)上級(jí)下達(dá)的要求和政策能很好的在團(tuán)隊(duì)里貫徹并執(zhí)行下去，對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)能很好的完成。9：有效分析和揣摩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，找到其弱點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略，做到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很好的抗衡，維護(hù)學(xué)大的權(quán)威。10：對(duì)校區(qū)的資源能夠做到心中有數(shù)，對(duì)員工的任務(wù)完成情況、資源轉(zhuǎn)化情況都能做到心中有數(shù)。11：能很好的以身作則并帶領(lǐng)下屬與校區(qū)其他部門合作愉快的同時(shí)，并有效解決咨詢與其他部門的工作對(duì)接。12：對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一步的走向與安排都做到先知先覺，并且能夠有預(yù)見性，對(duì)整體工作有指導(dǎo)性。 咨詢主任系列崗位培訓(xùn)咨詢主任系列崗位培訓(xùn)1任職要求1、 在分公司及校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。2、 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，處處

21、起到表率作用、示范作用。 3、 制訂銷售計(jì)劃。 4、 確定銷售政策、咨詢策略、咨詢?cè)捫g(shù)。 5、 思考設(shè)計(jì)銷售模式。 6、 咨詢師的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。 7、 咨詢業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。 8、 銷售渠道的拓展與客戶管理。 9、 財(cái)務(wù)管理、防止壞帳、縮單對(duì)策、回款。 10、 業(yè)績(jī)情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。 咨詢主任系列崗位培訓(xùn)咨詢主任系列崗位培訓(xùn)2崗位職責(zé)一、銷售計(jì)劃、組織與客戶管理一、銷售計(jì)劃、組織與客戶管理 1、 營(yíng)銷的把握與所在地區(qū)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查。 2、 搜集競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)信息，做到知己知彼，并制定對(duì)策。 3、 銷售目標(biāo)的設(shè)訂和管理。 4、 科學(xué)而有效的數(shù)據(jù)分析。 二、客戶的計(jì)量管理二、客

22、戶的計(jì)量管理 1、 銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)和四率分析。 2、 家長(zhǎng)的銷售能力分析。3、 咨詢師是否單筆最大化的調(diào)查與分析。 三、咨詢師咨詢參謀三、咨詢師咨詢參謀 1、 咨詢中預(yù)方案的設(shè)定援助。 2、 支援咨詢師的咨詢方案。3、 從家長(zhǎng)處做市場(chǎng)觀察。 4、 為家長(zhǎng)做促進(jìn)指導(dǎo) 四、其它四、其它 1、 個(gè)性化產(chǎn)品及咨詢技巧知識(shí)的傳授。 2、 示范咨詢及協(xié)助。 3、 咨詢、后期服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。 4、 每日、周、月銷售總結(jié)、匯報(bào)。 咨詢主任系列崗位培訓(xùn)咨詢主任系列崗位培訓(xùn)2崗位職責(zé) 1.銷售指標(biāo)的分配：銷售指標(biāo)的分配： 業(yè)績(jī)完成總會(huì)遵循“二八原則”，也就是80的業(yè)績(jī)往往來自于20的咨詢師。所以業(yè)績(jī)指標(biāo)的分配肯

23、定不是均分，而是要按照能者多勞的原則分配，進(jìn)行傾斜優(yōu)秀咨詢師。 任務(wù)重的咨詢師應(yīng)該能夠動(dòng)用更多的資源，有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，以及更好的待遇，如果大家都一樣，誰會(huì)愿意去承擔(dān)更重的銷售任務(wù)呢？ 2.客戶的分配：客戶的分配： 誰都希望能夠擁有好的客戶，所以在客戶分配時(shí)一定要公平，如果你的地好，你就一定要多產(chǎn)糧的道理是一樣的。 3.壓力管理：壓力管理： 包括建立一套收集潛在客戶最新信息的體系，保證能夠及時(shí)準(zhǔn)確地得到所有客戶的信息。 時(shí)間上和業(yè)績(jī)上的壓力，對(duì)于咨詢師來說壓力是動(dòng)力的源泉！ 咨詢主任系列崗位培訓(xùn)咨詢主任系列崗位培訓(xùn)3業(yè)績(jī)管理 4.有效激勵(lì)：有效激勵(lì)： 對(duì)于咨詢師獎(jiǎng)金提成的激勵(lì)是不能持久的，任何

24、一個(gè)咨詢主任肯定不希望自己的屬下永遠(yuǎn)都看著錢。實(shí)踐證明非現(xiàn)金形式的激勵(lì)更為有效，例如一次參加外面培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，帶家屬的度假活動(dòng)，銷售激勵(lì)大賽等等。 5.授權(quán)：授權(quán)： 因人而異給予銷售人員一定的權(quán)利，更能夠鼓舞他們的工作積極性，培養(yǎng)他們承擔(dān)責(zé)任的能力。 6.對(duì)咨詢精英的管理對(duì)咨詢精英的管理： 既然銷售中有“二八原則”，就更要求咨詢主任花更多的時(shí)間去關(guān)注他們，為他們?cè)O(shè)定職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃，保證他們的戰(zhàn)斗力持久不衰。 7.沖突的協(xié)調(diào)：沖突的協(xié)調(diào)： 下屬之間有可能因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生了沖突，如何處理和利用這些沖突是咨詢主任需要掌握的管理技能。 咨詢主任系列崗位培訓(xùn)咨詢主任系列崗位培訓(xùn)3-業(yè)績(jī)管理1、工作上傳

25、下達(dá)、工作上傳下達(dá) 對(duì)分公司下達(dá)的工作任務(wù)及日常工作匯報(bào)必須按時(shí)間按要求完成并上報(bào)。 對(duì)分公司會(huì)議傳達(dá)的精神和要求做到傳到每一位咨詢師，并了解咨詢師的接受情況。2、日常工作匯報(bào)、日常工作匯報(bào) 各項(xiàng)日數(shù)據(jù)、周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、按時(shí)的上報(bào)給校區(qū)總監(jiān)和分公司。3、工作任務(wù)分解、工作任務(wù)分解 校區(qū)校區(qū)結(jié)合分公司制定的周任務(wù)（金額、人數(shù)），月任務(wù)，制定校區(qū)定期的營(yíng)銷計(jì)劃等，任務(wù)分解到途徑、時(shí)間點(diǎn)、人。并解釋檢查效果，跟進(jìn)改善。4、常規(guī)培訓(xùn)、常規(guī)培訓(xùn) 1）校區(qū)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn) 2）組織校區(qū)教研做學(xué)科培訓(xùn) 3）針對(duì)問題即時(shí)培訓(xùn) 4）組織優(yōu)秀咨詢師針對(duì)分享咨詢主任系列崗位培訓(xùn)咨詢主任系列崗位培訓(xùn)4日常工作 5、校區(qū)日會(huì)議、周會(huì)議的管理、校區(qū)日會(huì)議、周會(huì)議的管理 1、有效利用會(huì)議解決咨詢部門內(nèi)的問題，并做好于其他部門的對(duì)接。 2、每日必開一次早會(huì)或晚會(huì)，咨詢問題及時(shí)交流解決，有效激勵(lì)士氣并針對(duì)性給予及時(shí)幫助！ 3、每周校區(qū)例會(huì)，詳細(xì)的資源分析、