質(zhì)量及質(zhì)量管理的意義及現(xiàn)狀（PPT 39頁）

1、Page 1質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1第三章第三章 質(zhì)量及質(zhì)量管理的意義及現(xiàn)狀質(zhì)量及質(zhì)量管理的意義及現(xiàn)狀第一節(jié)第一節(jié) 文字表述質(zhì)量的意義文字表述質(zhì)量的意義第二節(jié)第二節(jié) 圖解表述質(zhì)量的意義圖解表述質(zhì)量的意義第三節(jié)第三節(jié) 世界及我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀世界及我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略Page 2質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2第一節(jié)第一節(jié) 文字描述質(zhì)量的意義文字描述質(zhì)量的意義一、一、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)二、質(zhì)量管理等于經(jīng)營管理二、質(zhì)量管理等于經(jīng)營管理三、質(zhì)量

2、三、質(zhì)量生存與價值的起點生存與價值的起點 Page 3質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載3一、一、2121世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 組織在21世紀(jì)面對的環(huán)境驅(qū)動和影響組織的主要力量 “3C” Change customer competition21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)Page 4質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載4 顧客滿意 質(zhì)量管理=經(jīng)營管理 質(zhì)量的三個層次要求二、質(zhì)量管理等于經(jīng)營管理Page 5質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載5前沿：魅力質(zhì)量狩野紀(jì)昭，東京理科大學(xué)

3、工程學(xué)院工業(yè)工程與管理系教授，東京大學(xué)博士。研究領(lǐng)域為質(zhì)量管理和工程。狩野教授1982年執(zhí)教東京理科大學(xué)，19982000年擔(dān)任工程學(xué)院二部主任，19881994年擔(dān)任管理科學(xué)系主任。狩野博士是日本著名的質(zhì)量管理專家，現(xiàn)任日本質(zhì)量管理學(xué)會（JSQC）會長，日本戴明獎申請委員會副主席、國際質(zhì)量學(xué)院（IAQ）院士和理事，美國質(zhì)量學(xué)會（ASQ）終身會員等等。Page 6質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載6魅力品質(zhì)理論（kano模式）一、從基本質(zhì)量到魅力質(zhì)量1、質(zhì)量的三個層次要求 基本質(zhì)量期望（滿意）質(zhì)量魅力質(zhì)量2、品質(zhì)管理三層次 品質(zhì)控制品質(zhì)管理品質(zhì)創(chuàng)造 符合

4、規(guī)格顧客滿意顧客愉悅Page 7質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載7魅力品質(zhì)理論二、kano模式1、模型2、魅力品質(zhì)的生命周期3、創(chuàng)造魅力品質(zhì)4、品質(zhì)流汗理論 Page 8質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載8kanokano模式模式Page 9質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載9三、質(zhì)量生存與價值的起點質(zhì)量 價值與尊嚴(yán)的起點 從國家的角度理解(日本、美國、中國) 從企業(yè)的角度理解(生命、效益、品牌) 從個人的角度理解(價值、競爭力)Page 10質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來

5、自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載10u 質(zhì)量企業(yè)生存、價值、品牌的起點u 品牌企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉品牌與質(zhì)量Page 11質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載11案例一 哈爾濱市知名企業(yè)“香香鳥食品有限公司”的一個加工廠因生產(chǎn)劣質(zhì)湯圓把過期的月餅?zāi)胨楹笞龀蓽珗A餡。經(jīng)媒體暴光后。在一夜之間便停產(chǎn)倒閉。一個讓眾多消費者深信不疑的企業(yè)就這樣迅速倒下了。（2002年1月焦點訪談） 該案例說明了什么？案例案例Page 12質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載12案例二日本豐田汽車公司讓產(chǎn)品自己說話1957年，日本豐田

6、汽車公司曾經(jīng)推出“光環(huán)”牌小轎車，但由于質(zhì)量不過關(guān)，在公眾中造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使該公司轎車在美國轎車競爭中一敗涂地，甚至連日本國內(nèi)頭號轎車大王的寶座也被日產(chǎn)公司奪去。 1961年，豐田汽車公司立志要奪回汽車霸主地位，精心研制出質(zhì)量優(yōu)良的新型光環(huán)牌高級轎車，投入市場，然而由于固有的印象，公眾對此普遍缺乏信任，因此銷路不佳，遠(yuǎn)不如日產(chǎn)公司的“青鳥”汽車。Page 13質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載13消除公眾認(rèn)為“光環(huán)牌車不堅固”的印象，豐田公司不惜耗資上千萬日元，在日本甚至全球掀起一場攻勢凌厲的廣告宣傳戰(zhàn)。他們制作了一套名為“考驗”的專

7、題節(jié)目，在世界各地的電視屏幕上連續(xù)播放。在這個專題節(jié)目中，豐田汽車公司向公眾展現(xiàn)了光環(huán)小轎車手破壞性試驗的一系列過程，以廣告片“海濱之虎光環(huán)”為首，接著又陸續(xù)推出“空中飛車光環(huán)”、“猛撞油桶光環(huán)”、“懸崖滾車光環(huán)”等系列公關(guān)電視廣告，其畫面驚心動魄，扣人心弦。案例二（續(xù)）Page 14質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載14案例二（續(xù)）例如，在“空中飛車光環(huán)”一片中，一位豐田汽車公司的職員赴湯蹈火，以120公里的時速駕駛著光環(huán)牌轎車沖向飛車臺，高速飛馳的光環(huán)牌轎車騰空而起，像一道耀眼的閃電射向晴朗的藍(lán)天，在兩米的高處懸空飛行了大約25米，著地后照樣高速飛馳

8、，這個千金難得的驚險鏡頭在公眾中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的刺激效果，在其真實可信的破壞性試驗面前，“光環(huán)”車不堅固的成見不攻自破，扭轉(zhuǎn)了公眾原先看法，認(rèn)為光環(huán)堅固耐用。 通過一系列的公關(guān)廣告宣傳，從此，光環(huán)牌小轎車在日本轎車市場上遙遙領(lǐng)先，銷量躍居日本首位，很快就從日產(chǎn)公司手里奪回了出口轎車大王的寶座。如今，在世界各地，人們隨處可見豐田公司的“光環(huán)”等名牌轎車在疾速奔馳。Page 15質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載15第二節(jié)第二節(jié) 圖解表述質(zhì)量的意義圖解表述質(zhì)量的意義一、現(xiàn)有圖形一、現(xiàn)有圖形二、創(chuàng)作圖形二、創(chuàng)作圖形Page 16質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中

9、國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載16質(zhì)質(zhì)量量的的影影響響一、現(xiàn)有圖形Page 17質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載17品牌信譽(yù)效益質(zhì)量沒有了“1”，后面的“0”就不存在什么意義了質(zhì)量與其它的關(guān)系 Page 18質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載18質(zhì)量第一質(zhì)量（土壤）質(zhì)量（土壤）效效益益形象形象生生存存信信譽(yù)譽(yù)品品牌牌企業(yè)企業(yè)Page 19質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載19第二節(jié)第二節(jié) 圖解表述質(zhì)量的意義圖解表述質(zhì)量的意義二、創(chuàng)作圖形二、創(chuàng)作圖形 請同學(xué)們根據(jù)現(xiàn)實

10、生活中所觀察到的事物，請同學(xué)們根據(jù)現(xiàn)實生活中所觀察到的事物，結(jié)合質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義，自己描繪義務(wù)有結(jié)合質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義，自己描繪義務(wù)有關(guān)質(zhì)量及質(zhì)量管理的圖畫。關(guān)質(zhì)量及質(zhì)量管理的圖畫。Page 20質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載20第三節(jié)第三節(jié) 世界及我國的質(zhì)量管理概況世界及我國的質(zhì)量管理概況一、世界質(zhì)量管理測量表一、世界質(zhì)量管理測量表二、質(zhì)量管理百年發(fā)展的歷史二、質(zhì)量管理百年發(fā)展的歷史三、歷史差距三、歷史差距四、我國現(xiàn)狀四、我國現(xiàn)狀Page 21質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載21一、世界質(zhì)量管理測量表

11、卓越績卓越績效模式效模式無無質(zhì)質(zhì)量量管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)符合符合規(guī)格規(guī)格軍事規(guī)格軍事規(guī)格東芝、福特東芝、福特豐田、杜邦豐田、杜邦TQC戴明獎戴明獎ISO9000ISO1400TQM馬爾科姆馬爾科姆波多里波多里奇獎奇獎歐洲質(zhì)歐洲質(zhì)量獎量獎零缺陷零缺陷管理管理SA8000六西六西格碼格碼管理管理世世界界一一流流質(zhì)質(zhì)量量Page 22質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載22二、質(zhì)量管理的百年發(fā)展歷史 質(zhì)量管理產(chǎn)生于美國，創(chuàng)新于日本，之后在全世界普及。中國于1982年引進(jìn)。 發(fā)展的四個階段 檢驗質(zhì)量管理檢驗質(zhì)量管理上世紀(jì)上世紀(jì)20年代年代統(tǒng)計質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量管理上世紀(jì)

12、上世紀(jì)40年代年代全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理上世紀(jì)上世紀(jì)60年代年代現(xiàn)代質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理 80年代至今年代至今Page 23質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載23泰勒科學(xué)管理之父 Page 24質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載24戴明PDCA循環(huán)14條原則Page 25質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載25朱蘭朱蘭全過程管理朱蘭三步曲排列圖 Page 26質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載26費根堡姆第一次提出TQC十項全面質(zhì)量管理

13、原則 Page 27質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載27石川馨QC小組之父 新老七種工具 Page 28質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載28田田 口口 玄玄 一一口田方法損失函數(shù)Page 29質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載29水野滋水野滋新七種工具 Page 30質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載30克勞斯比零缺陷管理 Page 31質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載31杰克韋爾奇 六西格

14、瑪管理Page 32質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載32世界三大獎戴明獎（1951年）美國馬爾科姆鮑得理奇獎（1987年）歐洲質(zhì)量獎 （1992年）Page 33質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載33三、歷史差距管理機(jī)構(gòu)中國質(zhì)量協(xié)會2001年頒布評審標(biāo)準(zhǔn)、2002年正式啟動。2003年對評審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，采用國際公認(rèn)的美國馬爾科姆.鮑得理奇獎即卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)2004年8月頒布卓越績效準(zhǔn)則GB/T195802004截至2004年12月，獲獎企業(yè)：寶鋼、海爾、上海三菱電梯、五糧液股份、大眾交通集團(tuán)出租車分公司等25

15、家Page 34質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載34我國的質(zhì)量管理專家劉源張劉源張張公緒張公緒郎志正郎志正Page 35質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載35現(xiàn)象 產(chǎn)品質(zhì)量差 假冒偽劣商品屢禁不止 服務(wù)質(zhì)量差 環(huán)境質(zhì)量差 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度底，無標(biāo)生產(chǎn)現(xiàn)象嚴(yán)重。思考 加入WTO后的挑戰(zhàn) 四、我國狀況Page 36質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載36第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略一、一、21世紀(jì)企業(yè)面對的環(huán)境世紀(jì)企業(yè)面對的環(huán)境二、企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的路徑二、企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的路徑Page 37質(zhì)量管理學(xué)Quality來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載37 一、一、 2121世紀(jì)企業(yè)面對的環(huán)境世紀(jì)企業(yè)面對的環(huán)境 組織在21世紀(jì)面對的環(huán)境驅(qū)動和影響組織的主要力量 “3C”