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?類型類型做事的方式做事的方式說話的態(tài)度說話的態(tài)度被動的人被動的人說話很說話很“蔫蔫”、沒有精神、沒有精神積極主動積極主動的人的人經(jīng)常用語經(jīng)常用語“好的好的”、“沒問題沒問題”、“放心放心吧吧”、“這不算什么這不算什么”，語氣讓客戶愉快、，語氣讓客戶愉快、放松、踏實，讓客戶有把工作委托給你的沖放松、踏實，讓客戶有把工作委托給你的沖動和欲望動和欲望高效的工作高效的工作工作方法工作方法P (Plan 計劃)D (Do 實施)A (Action 改善)C (Check 評價) 確認5W3H 時間上要有一定的富余 確認優(yōu)先順序 將不測也考慮在內(nèi)作周全的計劃 按照計劃辦事 報告、連聯(lián)、商量為基本溝通原則 對問題點提出解決方案，建立新的計劃 目標：成果最大化 實施中要進行評價，確認是否有問題上司、客戶上司、客戶客服客服上司、客戶上司、客戶下屬下屬下屬下屬指示指示報告報告指示指示報告報告下屬下屬聯(lián)絡聯(lián)絡聯(lián)絡聯(lián)絡上司上司下屬下屬理想理想現(xiàn)狀現(xiàn)狀原因原因?qū)Σ邔Σ邌栴}問題發(fā)生型問題發(fā)生型問題（已經(jīng)發(fā)生，看得見）（已經(jīng)發(fā)生，看得見）探索型問題探索型問題（試圖改良的問題）（試圖改良的問題）創(chuàng)造型問題創(chuàng)造型問題（未來怎么辦）（未來怎么辦）敏感的人敏感的人有當事者意識的人有當事者意識的人善良的人善良的人

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