管理心理學(xué)培訓(xùn)講義

1、管理心理學(xué)培訓(xùn)講義目的要求：目的要求：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 領(lǐng)導(dǎo)者常見的心理障礙 領(lǐng)導(dǎo)有效性理論 領(lǐng)導(dǎo)理論研究的新進(jìn)展 重點難點：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)心理的一般問題領(lǐng)導(dǎo)心理的一般問題 一、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 1、領(lǐng)導(dǎo)： 領(lǐng)導(dǎo)是指引、影響個人或組織在一定條件領(lǐng)導(dǎo)是指引、影響個人或組織在一定條件下實現(xiàn)目標(biāo)的過程下實現(xiàn)目標(biāo)的過程。該過程的活動結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三因素相互作用的函數(shù)，三者的關(guān)系可用公式表示為：領(lǐng)導(dǎo) = F（領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境） 通常由一

2、個人來擔(dān)任團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)角色領(lǐng)導(dǎo)定義的核心特征追隨者認(rèn)為這種影響是合理而公正的這種影響旨在實現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)行動集中在影響追隨者的行為上系統(tǒng)的連續(xù)的系列行為領(lǐng)導(dǎo)的核心特征2、領(lǐng)導(dǎo)者； 領(lǐng)導(dǎo)者是一個被指派到某一職位上具有職權(quán)、責(zé)任和義務(wù)來完成組織目標(biāo)與目的的人。任何組織和團(tuán)體，無論其規(guī)模大小，總會有領(lǐng)導(dǎo)者存在，以便于對內(nèi)主持和領(lǐng)導(dǎo)整個群體，對外代表群體的全體。這種領(lǐng)導(dǎo)者有的是自然產(chǎn)生的，有的是由上級組織委派的，有的是由群體內(nèi)互相推選產(chǎn)生的。二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 影響力是指一個人在人際交往過程中影響他人思想和行為的能力。人與人之間的影響力在速度、強(qiáng)度、持久性等方面存在著個體差異。領(lǐng)導(dǎo)者的影響

3、力構(gòu)成是多方面的，其中主要包括：1權(quán)力因素： 傳統(tǒng)因素傳統(tǒng)因素（人們對領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)的觀念，屬于非完全強(qiáng)制因素） 職位因素職位因素（強(qiáng)制性因素） 資歷因素資歷因素（非完全強(qiáng)制性因素）2非權(quán)力因素非權(quán)力因素：（1）品格品格這是非權(quán)利感召力的重要前提。品格是指反映在人的一切言行中的道德、品行、人格、作風(fēng)等的總和。這是非權(quán)利感召力的本質(zhì)要素。（2）能力能力這是非權(quán)利性感召力產(chǎn)生的重要內(nèi)容。能力是指能夠勝任某項工作的主觀條件，這是非權(quán)利性感召力的實踐性要素。（3）知識知識這是非權(quán)利感召力產(chǎn)生的重要依據(jù)。知識是指人們在改造客觀世界的實踐活動中所獲得的直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗的總和。這是非權(quán)利感召力的科學(xué)性要素。（4

4、）情感情感這是非權(quán)利性感召力產(chǎn)生的重要紐帶。情感是人對客觀事物（包括人）主觀態(tài)度的一種反映。這是非權(quán)利性感召力的精神性要素。任何一個在位的現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)者都同時擁有兩種影響力強(qiáng)制性影響力強(qiáng)制性影響力自然性影響力自然性影響力。強(qiáng)制性影響力來源于領(lǐng)導(dǎo)者的地位權(quán)力，下級被動接受其影響，影響力持續(xù)的時間是短暫的自然性影響力來源于領(lǐng)導(dǎo)者的個人條件，下級主動接受其影響，影響力持續(xù)的時間是持久的。 請同學(xué)們談?wù)務(wù)埻瑢W(xué)們談?wù)? : 自己最不喜歡什么樣的領(lǐng)自己最不喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)者? ? 最喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者最喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者? ?三、領(lǐng)導(dǎo)者常見的心理障礙三、領(lǐng)導(dǎo)者常見的心理障礙領(lǐng)導(dǎo)者的心理障礙指的是在領(lǐng)導(dǎo)活動

5、中，領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出來的不良心理狀態(tài)。（一）權(quán)力欲 （二）嫉妒 消除嫉妒的理想方法： 首先，要樹立靠自己的努力去超過對手的思想，要把不服輸落實在行動上，而不要停留在口頭上。 其次，要有達(dá)觀、平和的心態(tài)，客觀公正地評價客觀環(huán)境，審視事態(tài)的發(fā)展，對于自身的能力和他人的能力，要有一個比較客觀的分析和判斷。 最后，要理智地剖析、認(rèn)識嫉妒的原因。領(lǐng)導(dǎo)者只要深入地思考一下就會明白，如果固守己見，抱著嫉妒不放，就會失掉更有價值的東西。（三）多疑 （四）焦慮 （五）虛榮和自卑 虛榮和自卑是由于自尊心失調(diào)而造成的兩極表現(xiàn)。 領(lǐng)導(dǎo)者的虛榮主要表現(xiàn)為：自我炫耀，文過飾非，弄虛作假，對表揚(yáng)沾沾自喜，對批評耿耿于懷，干工

6、作講門面、講排場、不務(wù)實。虛榮心是對自尊心的曲解，其產(chǎn)生的思想基礎(chǔ)是對榮譽(yù)和獲得榮譽(yù)的手段的不正確認(rèn)識。領(lǐng)導(dǎo)者的虛榮心不僅會使領(lǐng)導(dǎo)者個人陷入榮譽(yù)的漩渦不能自拔，迷失自己應(yīng)該追求的正確目標(biāo)，而且會給工作造成一定的損失。領(lǐng)導(dǎo)者的自卑感通常表現(xiàn)為： 對自己的智力和能力估計不足，遇事不敢決斷；不敢觸及矛盾的焦點，不敢獨當(dāng)一面；生怕被別人譏笑，對自己的意志力缺乏了解。自卑感的產(chǎn)生，往往是在受到挫折之后，自尊心長期受到壓抑的結(jié)果?？朔员案?，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者要保持心理平衡，客觀評價自己，正當(dāng)表現(xiàn)自己，適當(dāng)補(bǔ)償自己。在自卑感占上風(fēng)時，不妨多告訴自己有哪些優(yōu)點，多想一些自己成功的事例，增強(qiáng)自信心和自尊心。四、領(lǐng)

7、導(dǎo)者應(yīng)具有的五種習(xí)慣四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的五種習(xí)慣（一）延長工作時間（一）延長工作時間 （二）始終表現(xiàn)出對公司及公司產(chǎn)品的（二）始終表現(xiàn)出對公司及公司產(chǎn)品的興趣和熱愛興趣和熱愛 （三）自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)（三）自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù) （四）在工作時間避免閑談（四）在工作時間避免閑談 （五）向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門或公司管理問（五）向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門或公司管理問題及建議題及建議五、領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的決策能力五、領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的決策能力 1分析問題的能力分析問題的能力。能透過現(xiàn)象，把握本質(zhì)，抓住主要矛盾，善于辨別主流與支流，分清輕重緩急，權(quán)衡利弊得失，提出正確的意見。2邏輯判斷能力邏輯判斷能力。能判斷事物的因果關(guān)系

8、，看問題目光遠(yuǎn)大，具有遠(yuǎn)見卓識。3創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力。對新鮮事物敏感，富有想象力，思路開闊，善于提出新設(shè)想、新方案，用意義深遠(yuǎn)的新目標(biāo)鼓舞人們?nèi)ネ瓿扇蝿?wù)。4直覺判斷能力直覺判斷能力就是具有當(dāng)機(jī)立斷處理問題的能力。在無法從容商討時，能憑借直觀感覺當(dāng)機(jī)立斷。5決斷勇氣決斷勇氣。在認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)后，敢想敢干，不惜承擔(dān)風(fēng)險，不怕遭受挫折，勇于負(fù)起責(zé)任。6組織群體決策的能力組織群體決策的能力。應(yīng)有自知之明，有檢點約束自己的能力。善于與人交往，善于傾聽各方面意見，社交敏感，掌握資料信息敏感。處人處事不帶成見，切忌一言堂，尊重群眾意見，善于組織民主討論會。第二節(jié)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)有效性理論領(lǐng)導(dǎo)有效性理論 一、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理

9、論所謂領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),是指領(lǐng)導(dǎo)者自身所具有的某些品格和特征，或者說是領(lǐng)導(dǎo)者必備的要素。自然特征、社會背景、智力與能力、社會特性等?！?C”標(biāo)準(zhǔn)：可信、品質(zhì)、關(guān)心人、勇氣、沉著、能力?！?C”標(biāo)準(zhǔn)：溝通、信心、品質(zhì)、綜合、可信、勇氣與能力。有學(xué)者把領(lǐng)導(dǎo)者必備的要素分為以下8種： 前瞻性、信任、參與意識、求知欲、多樣性、創(chuàng)造性、篤實精神、集體意識。哪些因素決定了一個人會成為領(lǐng)導(dǎo)者第一，“先天性”要素。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)所塑就的一種魅力仍然是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究的重要內(nèi)容。敢于承擔(dān)責(zé)任和敢于開拓對于一個人成為領(lǐng)導(dǎo)者是至關(guān)重要的，但是這樣一種氣質(zhì)和稟性往往是來自他的性格。第二，修煉性要素。經(jīng)過自身修煉而具有的氣質(zhì)，經(jīng)過學(xué)習(xí)所建

10、立起來的完整的知識結(jié)構(gòu)，以及通過實踐和摹仿所累積起來的經(jīng)驗，是決定一個人成為領(lǐng)導(dǎo)者的首要因素。第三，“經(jīng)驗性經(jīng)驗性”要素。即從漫長的領(lǐng)導(dǎo)實踐經(jīng)驗中提煉出來的領(lǐng)導(dǎo)技巧、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)智慧。具有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力是一個人成為領(lǐng)導(dǎo)者的必不可少的條件。而居于超脫地位的“組織型人才,更多地是依賴經(jīng)驗，這就決定了領(lǐng)導(dǎo)成為有效組織下屬以實現(xiàn)目標(biāo)的一門藝術(shù)。 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)來自領(lǐng)導(dǎo)者自身的性格、氣質(zhì)、修煉和積累，而一個人成為領(lǐng)導(dǎo)者的資源則是來自外界的賦予和投放。 二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論抓組織“以工作為中心”，指領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，既規(guī)定自己的任務(wù)，也規(guī)定下級的任務(wù)。包括組織設(shè)計、計劃與程序的制定、職責(zé)和關(guān)系的明

11、確、溝通、目標(biāo)確定等。關(guān)心人“以人際關(guān)系為中心”，包括相互尊重、上下級情感交流等。低組織低組織-高關(guān)心人高關(guān)心人高組織高組織-高關(guān)心人高關(guān)心人低組織低組織-低關(guān)心人低關(guān)心人高組織高組織-低關(guān)心人低關(guān)心人高高 關(guān)心人關(guān)心人 低低 低 抓組織 高領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論1964年Blake & Mouton把兩維分等，形成坐標(biāo)圖：1-99-95-51-19-1關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)五種基本類型： 1-1虛弱型 9-1任務(wù)型 1-9俱樂部型 5-5平庸型 9-9團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論坦南鮑姆和施密特的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶模式領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論l領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

12、的三個因素：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)；職權(quán)l(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的有利性標(biāo)準(zhǔn)：三個因素都具備最有利；具備一個因素以上一般；三因素都沒有最不利；l實驗結(jié)果表明：領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境最有利和最不利時，要選擇任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境一般時，要選擇人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論情景類型上下級關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境有利性試驗中選擇的有效領(lǐng)導(dǎo)類型1良好有強(qiáng)最有利任務(wù)導(dǎo)向型2良好有弱任務(wù)導(dǎo)向型3良好無強(qiáng)任務(wù)導(dǎo)向型4良好無弱一般人際關(guān)系型5不良有強(qiáng)人際關(guān)系型6不良有弱7不良無強(qiáng)8不良無弱最不利任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)理性與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境之間的相關(guān)性試驗結(jié)果 最不愿與之共事者問卷試驗： （LPC Least Preferred Co-w

13、ork）情景12345678上下關(guān)系好差任務(wù)結(jié)構(gòu)有無有無職權(quán)強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱工作導(dǎo)向人員導(dǎo)向+LPC曲線結(jié)論：LPC分高者人員導(dǎo)向；LPC分低者工作導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式在不同的歷史條件、工作性質(zhì)、企業(yè)環(huán)境、成員素質(zhì)等情況下應(yīng)發(fā)生變化，沒有固定的方式。以上級為中心的領(lǐng)導(dǎo) 以下級為中心的領(lǐng)導(dǎo)上級的權(quán)力下級的自由上級決策，向下公布上級決策，向下推銷上級決策時征求下級意見上級決策下級可建議修改上級提出要求，讓下級決策在一定范圍內(nèi)下級自行決策下級決策選擇的標(biāo)準(zhǔn)：上級的能力經(jīng)歷、知識、經(jīng)驗、價值觀等； 下級的能力目標(biāo)認(rèn)識、決策愿望、工作能力等；：領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶模式：領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶模式（美）Karman首先提出生

14、命周期理論，后由Paul Hersey & Ken.Blancharel予以發(fā)展。該理論把領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖與“不成熟-成熟”理論結(jié)合起來，形成三度空間領(lǐng)導(dǎo)效率模型。（美）Chris.Argyris認(rèn)為人是一個不成熟-成熟的連續(xù)體，領(lǐng)導(dǎo)者要幫助員工從不成熟發(fā)展到成熟，以便更好地為組織服務(wù)。不成熟消極依賴有限的作為工作興趣膚淺目光短淺低的、從屬職位無自知之明成熟積極獨立多樣作為工作熱情目光長遠(yuǎn)高的、顯要職位自我意識強(qiáng)Karman在分析四分圖時加入第三個因素被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度。他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式與下屬的成熟度有密切關(guān)系8.4.31：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論工作-關(guān)系-成熟度三要素關(guān)系圖成熟度高 M4 M3 M2 M

15、1 低關(guān)心工作低高高 關(guān)心人S4授權(quán)式S3參與式S2說服式S1命令式四、領(lǐng)導(dǎo)理論的當(dāng)代發(fā)展1、領(lǐng)導(dǎo)的歸因模式： . .領(lǐng)導(dǎo)歸因模式領(lǐng)導(dǎo)歸因模式：領(lǐng)導(dǎo)者對員工的判斷受到領(lǐng)導(dǎo)者對引起員工績效的原因的解釋的影響。 .領(lǐng)導(dǎo)者的歸因：特殊性：與績效相關(guān)的行為只發(fā)生在該任務(wù)而不是其他任務(wù)上的程度。一致性：與任務(wù)相關(guān)的行為與下屬的其他行為相類似程度同一性：在類似的情境中其他的員工或團(tuán)隊有類似的表現(xiàn)的程度。.員工的歸因員工的歸因：員工可能會把他們的績效歸因于領(lǐng)導(dǎo)者，從而導(dǎo)致對他們的領(lǐng)導(dǎo)者形成積極的或消極的態(tài)度。較差的能力指標(biāo)：拒絕過多的廢品返工的產(chǎn)品顧客的抱怨較差能力的歸因：內(nèi)部原因：不夠努力不忠誠缺少能力外部原因：設(shè)施不好資料不足工作流程差與歸因相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)者行為：訓(xùn)誡調(diào)任降職重新設(shè)計工作訓(xùn)練變革報酬信息線索：特殊性一致性普遍性知覺到的責(zé)任源領(lǐng)導(dǎo)歸因模式的應(yīng)用2、交易型領(lǐng)導(dǎo)模式：交易型的領(lǐng)導(dǎo)主要是以偶然的