組織行為管理學(xué)--組織行為

1、組織行為管理學(xué)-組織行為第一節(jié)：組織的系統(tǒng)與行為運(yùn)轉(zhuǎn)第一節(jié)：組織的系統(tǒng)與行為運(yùn)轉(zhuǎn)一、什么是組織：一、什么是組織： 組織是一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的功能實(shí)體，是一個(gè)系統(tǒng)。組織是一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的功能實(shí)體，是一個(gè)系統(tǒng)。 組織結(jié)構(gòu)就是組織實(shí)體的構(gòu)建，它確定了組織系統(tǒng)中組織結(jié)構(gòu)就是組織實(shí)體的構(gòu)建，它確定了組織系統(tǒng)中各構(gòu)成因素和部門之間的關(guān)系模式，決定了組織的指揮、各構(gòu)成因素和部門之間的關(guān)系模式，決定了組織的指揮、行動(dòng)和溝通的網(wǎng)絡(luò)。行動(dòng)和溝通的網(wǎng)絡(luò)。 組織設(shè)計(jì)就是指完成組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過程。組織設(shè)計(jì)就是指完成組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過程。 現(xiàn)代的看法：開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)現(xiàn)代的看法：開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)1、開放、開放 2、社會(huì)技術(shù)、社

2、會(huì)技術(shù) 3、整合、整合二、整體的組織系統(tǒng)二、整體的組織系統(tǒng)目標(biāo)作出運(yùn)用決策和實(shí)際操作組織設(shè)計(jì)和組織結(jié)構(gòu)各種系統(tǒng)構(gòu)成個(gè)人正式組織非正式組織環(huán)境因素系統(tǒng)完成的工具組成相互協(xié)調(diào)三、組織系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)需求三、組織系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)需求資源的需求資源的需求組織行動(dòng)過程的效率需求組織行動(dòng)過程的效率需求組織的實(shí)際產(chǎn)出需求組織的實(shí)際產(chǎn)出需求組織的開展需求組織的開展需求組織與環(huán)境相一致的適應(yīng)性需求組織與環(huán)境相一致的適應(yīng)性需求組織構(gòu)成要素中人的滿足需求組織構(gòu)成要素中人的滿足需求四、組織形成的要素四、組織形成的要素組織的形成具有四大要素組織的形成具有四大要素 工作和任務(wù)要素工作和任務(wù)要素 技術(shù)要素技術(shù)要素 人員要素人員要素 組

3、織的實(shí)體要素組織的實(shí)體要素第二節(jié)：組織的結(jié)構(gòu)特征第二節(jié)：組織的結(jié)構(gòu)特征一、概念：一、概念： 組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各個(gè)部門關(guān)系的一種模式，它決定組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各個(gè)部門關(guān)系的一種模式，它決定了組織的指揮系統(tǒng)與溝通網(wǎng)絡(luò)了組織的指揮系統(tǒng)與溝通網(wǎng)絡(luò)二、組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)構(gòu)成二、組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)構(gòu)成 生產(chǎn)的系統(tǒng)生產(chǎn)的系統(tǒng) 物質(zhì)資源的支持系統(tǒng)物質(zhì)資源的支持系統(tǒng) 人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng) 組織運(yùn)轉(zhuǎn)的保持系統(tǒng)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的保持系統(tǒng) 組織與外部環(huán)境的溝通系統(tǒng)組織與外部環(huán)境的溝通系統(tǒng) 組織的管理系統(tǒng)組織的管理系統(tǒng)三、組織結(jié)構(gòu)的特征三、組織結(jié)構(gòu)的特征組織結(jié)構(gòu)的形成要表達(dá)出以下幾個(gè)方面的特征組織結(jié)構(gòu)的形成要表達(dá)出以下幾個(gè)方面的

4、特征組織結(jié)構(gòu)的職能化特征組織結(jié)構(gòu)的職能化特征組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模特征組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模特征組織結(jié)構(gòu)的人員特征組織結(jié)構(gòu)的人員特征組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力特征組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力特征組織結(jié)構(gòu)的分配特征組織結(jié)構(gòu)的分配特征組織結(jié)構(gòu)的溝通特征組織結(jié)構(gòu)的溝通特征四、組織結(jié)構(gòu)分類：四、組織結(jié)構(gòu)分類：1、直線制、直線制總經(jīng)理部門部門部門2、直線、直線 - 職能制職能制總經(jīng)理職能部門直線部門職能部門直線部門直線部門3、雙層結(jié)構(gòu)、雙層結(jié)構(gòu)參與決策4、矩陣式、矩陣式 應(yīng)變能力強(qiáng)應(yīng)變能力強(qiáng)工程結(jié)構(gòu)為完成特定的任務(wù)，如技術(shù)引進(jìn)工程結(jié)構(gòu)為完成特定的任務(wù)，如技術(shù)引進(jìn)總經(jīng)理方案財(cái)務(wù)人力資源后勤生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門第三節(jié)：組織的設(shè)計(jì)第三節(jié)：組織的設(shè)

5、計(jì)一、傳統(tǒng)原那么：一、傳統(tǒng)原那么：1、工作專業(yè)化分工原那么：任務(wù)的劃、工作專業(yè)化分工原那么：任務(wù)的劃分和分工分和分工2、部門化原那么、部門化原那么3、管理幅度控制原那么、管理幅度控制原那么4、直線職能控制原那么、直線職能控制原那么5、統(tǒng)一指揮原那么、統(tǒng)一指揮原那么6、授權(quán)與分權(quán)原那么、授權(quán)與分權(quán)原那么7、職、責(zé)、權(quán)對(duì)等原那么、職、責(zé)、權(quán)對(duì)等原那么8、等級(jí)制度原那么、等級(jí)制度原那么二、現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)二、現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)組織組織技術(shù)技術(shù)環(huán)境環(huán)境工作工作開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)四個(gè)權(quán)變因素四個(gè)權(quán)變因素 七七S理論理論結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)structure制度制度system作風(fēng)作風(fēng)style人員人員s

6、taff戰(zhàn)略戰(zhàn)略strategy技術(shù)技術(shù)skill共同的共同的價(jià)值觀價(jià)值觀shared value三、比較評(píng)價(jià)：三、比較評(píng)價(jià)：1、現(xiàn)代設(shè)計(jì)依然考慮傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原那么、現(xiàn)代設(shè)計(jì)依然考慮傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原那么2、現(xiàn)代設(shè)計(jì)更具有靈活性和應(yīng)變能力、現(xiàn)代設(shè)計(jì)更具有靈活性和應(yīng)變能力3、開放的社會(huì)系統(tǒng)，而傳統(tǒng)的社會(huì)系統(tǒng)那么是封閉的、開放的社會(huì)系統(tǒng)，而傳統(tǒng)的社會(huì)系統(tǒng)那么是封閉的4、小型化開展、小型化開展四、組織設(shè)計(jì)的分類四、組織設(shè)計(jì)的分類 按照組織內(nèi)部的職能進(jìn)行組織設(shè)計(jì)按照組織內(nèi)部的職能進(jìn)行組織設(shè)計(jì) 按照組織運(yùn)行的地區(qū)特征進(jìn)行組織設(shè)計(jì)按照組織運(yùn)行的地區(qū)特征進(jìn)行組織設(shè)計(jì) 按照產(chǎn)品進(jìn)行組織設(shè)計(jì)按照產(chǎn)品進(jìn)行組織設(shè)計(jì) 按照用戶或

7、消費(fèi)者進(jìn)行組織設(shè)計(jì)按照用戶或消費(fèi)者進(jìn)行組織設(shè)計(jì)第一節(jié)：組織的開展第一節(jié)：組織的開展一、什么是組織開展一、什么是組織開展OD組織的開展是指一種有方案的使組織提高行組織的開展是指一種有方案的使組織提高行為有效性的行動(dòng)過程為有效性的行動(dòng)過程產(chǎn)生：產(chǎn)生：50年代年代“實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)，幫助組織進(jìn)實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)，幫助組織進(jìn)行開展，主要致力于組織中的人事變革行開展，主要致力于組織中的人事變革目的：目的：1、使組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)局部相互協(xié)調(diào)、使組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)局部相互協(xié)調(diào)2、解決問題的新方案變革、解決問題的新方案變革3、開放的組織資源，更新能力、開放的組織資源，更新能力二、組織變革的系統(tǒng)觀二、組織變革的系統(tǒng)觀：產(chǎn)生變革的需

8、要期望和能力組織的內(nèi)部運(yùn)行組織的內(nèi)部運(yùn)行組織結(jié)構(gòu)因素：1、組織結(jié)構(gòu)2、工作結(jié)構(gòu)3、人事政策和 實(shí)施控制4、人員的選用、 培訓(xùn)5、人際關(guān)系 社會(huì)因素6、指導(dǎo)監(jiān)督7、信息溝通8、群體？9、群體的關(guān)系輸入輸入勞動(dòng)生產(chǎn)率鼓勵(lì)滿足感創(chuàng)造性靈活性個(gè)人開展組織形象輸出輸出利潤和開展三、組織開展的哲學(xué)觀三、組織開展的哲學(xué)觀組織的開展經(jīng)歷了三種不同的變革哲學(xué)觀的變化組織的開展經(jīng)歷了三種不同的變革哲學(xué)觀的變化傳統(tǒng)的哲學(xué)觀：認(rèn)為組織開展的結(jié)果是提高生產(chǎn)率傳統(tǒng)的哲學(xué)觀：認(rèn)為組織開展的結(jié)果是提高生產(chǎn)率組織開展的人際關(guān)系哲學(xué)觀：認(rèn)為組織開展的結(jié)果組織開展的人際關(guān)系哲學(xué)觀：認(rèn)為組織開展的結(jié)果是為了提高人的滿意度是為了提高人

9、的滿意度組織的人力資源開展哲學(xué)觀：求得組織的全面開展組織的人力資源開展哲學(xué)觀：求得組織的全面開展第二節(jié)：組織變革的模式及其阻力第二節(jié)：組織變革的模式及其阻力一、模式：一、模式：要求變革的壓力外部、內(nèi)部識(shí)別問題所在分析問題限制變革的因素資源、技術(shù)時(shí)間、人結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)目標(biāo)與結(jié)果的吻合實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)廣度、深度選擇方案對(duì)各種方案的技術(shù)了解反饋二、變革的阻力二、變革的阻力 哈佛大學(xué)的科特認(rèn)為：哈佛大學(xué)的科特認(rèn)為：1、從自己利益出發(fā)，不顧組織的利益、從自己利益出發(fā)，不顧組織的利益2、不明白變革的意義，對(duì)發(fā)動(dòng)變革者缺乏信心、不明白變革的意義，對(duì)發(fā)動(dòng)變革者缺乏信心3、對(duì)變革的后果與變革者估計(jì)不同、對(duì)變革的后果與變

10、革者估計(jì)不同4、顧慮自己的技能和知識(shí)過程、顧慮自己的技能和知識(shí)過程1、個(gè)人阻力：、個(gè)人阻力：1職業(yè)認(rèn)同穩(wěn)定的要求職業(yè)認(rèn)同穩(wěn)定的要求2人際關(guān)系的適應(yīng)人際關(guān)系的適應(yīng)3擔(dān)憂擔(dān)憂4守舊守舊5對(duì)舊組織的依賴對(duì)舊組織的依賴6經(jīng)濟(jì)上的原因經(jīng)濟(jì)上的原因2、組織上的阻力、組織上的阻力1權(quán)力結(jié)構(gòu)的變更權(quán)力結(jié)構(gòu)的變更2結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)3資源資源4組織的協(xié)議組織的協(xié)議5使組織倒退使組織倒退三、克服阻力的方法三、克服阻力的方法1、參與、參與2、對(duì)阻力因素進(jìn)行比照分析、對(duì)阻力因素進(jìn)行比照分析成認(rèn)的理由成認(rèn)的理由反對(duì)的理由反對(duì)的理由3、樹立變革者的威信、樹立變革者的威信4、心理適應(yīng)、心理適應(yīng)5、注意團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、注意團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)：組

11、織開展的實(shí)施第三節(jié)：組織開展的實(shí)施一、工作設(shè)計(jì)：對(duì)三個(gè)方面的設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)：對(duì)三個(gè)方面的設(shè)計(jì)工作內(nèi)容工作內(nèi)容 多樣、自主、復(fù)雜、難度、完整性多樣、自主、復(fù)雜、難度、完整性工作職能工作職能 滿足員工的要求滿足員工的要求 責(zé)、權(quán)、溝通、協(xié)作責(zé)、權(quán)、溝通、協(xié)作工作關(guān)系工作關(guān)系 與他人的關(guān)系與他人的關(guān)系二、方法：二、方法：1、工作專業(yè)化機(jī)械生產(chǎn)、工作專業(yè)化機(jī)械生產(chǎn)2、工作擴(kuò)大化橫向的承擔(dān)多樣化工作，減、工作擴(kuò)大化橫向的承擔(dān)多樣化工作，減 少對(duì)單調(diào)工作的乏味少對(duì)單調(diào)工作的乏味3、工作豐富化縱向的秘書不僅僅是打字，、工作豐富化縱向的秘書不僅僅是打字， 要參與決策、設(shè)計(jì)、維護(hù)等，提供時(shí)機(jī)、增加要參與決策、

12、設(shè)計(jì)、維護(hù)等，提供時(shí)機(jī)、增加 責(zé)任感責(zé)任感4、彈性的工作時(shí)間、彈性的工作時(shí)間5、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理6、斯坎隆制勞資合作、節(jié)約支出、集體獎(jiǎng)勵(lì)、斯坎隆制勞資合作、節(jié)約支出、集體獎(jiǎng)勵(lì)7、職業(yè)開展、職業(yè)開展8、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理第四節(jié)：組織開展的過程第四節(jié)：組織開展的過程一、組織開展的社會(huì)過程一、組織開展的社會(huì)過程 社會(huì)心理學(xué)家勒溫認(rèn)為：組織的開展經(jīng)歷社會(huì)心理學(xué)家勒溫認(rèn)為：組織的開展經(jīng)歷了三個(gè)社會(huì)變化過程，主要是針對(duì)變革中人的了三個(gè)社會(huì)變化過程，主要是針對(duì)變革中人的因素而完成的因素而完成的解凍：是指激發(fā)人的改革動(dòng)機(jī)解凍：是指激發(fā)人的改革動(dòng)機(jī)開展：出現(xiàn)適應(yīng)于變革的行為模式開展：出現(xiàn)適應(yīng)于變革的行為模式凍

13、結(jié)：保持有利于變革的行為，使變革持續(xù)凍結(jié)：保持有利于變革的行為，使變革持續(xù)開展開展二、組織的開展階段二、組織的開展階段組織的開展經(jīng)歷了五個(gè)階段組織的開展經(jīng)歷了五個(gè)階段第一階段：第一階段：“危機(jī)階段，依靠創(chuàng)造力而成長危機(jī)階段，依靠創(chuàng)造力而成長第二階段：第二階段：“自主階段，依靠組織的指揮而成長自主階段，依靠組織的指揮而成長第三階段：第三階段：“控制階段，依靠組織的授權(quán)而成長控制階段，依靠組織的授權(quán)而成長第四階段：第四階段：“官僚階段，依靠組織間的協(xié)調(diào)而成長官僚階段，依靠組織間的協(xié)調(diào)而成長第五階段：第五階段：“新的危機(jī)階段，依靠合作而成長新的危機(jī)階段，依靠合作而成長第五節(jié)：組織開展的動(dòng)力分析第五節(jié)

14、：組織開展的動(dòng)力分析一、組織開展的動(dòng)因一、組織開展的動(dòng)因組織開展的內(nèi)部動(dòng)因組織開展的內(nèi)部動(dòng)因組織目標(biāo)的調(diào)整組織目標(biāo)的調(diào)整組織功能的調(diào)整組織功能的調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整組織人員的調(diào)整組織人員的調(diào)整 組織開展的外部動(dòng)因組織開展的外部動(dòng)因 組織環(huán)境的變化組織環(huán)境的變化 社會(huì)需求的變化社會(huì)需求的變化 技術(shù)的開展和變化技術(shù)的開展和變化 組織管理方式手段的變化也是組織開展的動(dòng)因組織管理方式手段的變化也是組織開展的動(dòng)因 二、組織開展的動(dòng)力構(gòu)成二、組織開展的動(dòng)力構(gòu)成 成長的力量成長的力量 阻礙的力量阻礙的力量三、組織開展的阻力與限制三、組織開展的阻力與限制來自于組織中的人的阻力來自于組織中的人的阻力

15、職業(yè)穩(wěn)定的需求職業(yè)穩(wěn)定的需求 個(gè)人利益的沖擊個(gè)人利益的沖擊擔(dān)憂、守舊擔(dān)憂、守舊 人際關(guān)系的適應(yīng)性人際關(guān)系的適應(yīng)性經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素來自于組織的阻力來自于組織的阻力組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 資源結(jié)構(gòu)資源結(jié)構(gòu)來自與技術(shù)上的限制來自與技術(shù)上的限制來自于組織變革的社會(huì)環(huán)境的限制來自于組織變革的社會(huì)環(huán)境的限制第六節(jié)：組織的開展策略第六節(jié)：組織的開展策略一、組織開展的方向一、組織開展的方向以人為中心的組織開展以人為中心的組織開展以組織為中心的組織開展以組織為中心的組織開展以技術(shù)為中心的組織開展以技術(shù)為中心的組織開展以組織與環(huán)境相適應(yīng)為中心的組織開展以組織與環(huán)境相適應(yīng)為中心的組織開展以組織的管理為中心的組織開展以組織

16、的管理為中心的組織開展二、組織開展的策略方法二、組織開展的策略方法應(yīng)用這些方法有助于組織開展的實(shí)施應(yīng)用這些方法有助于組織開展的實(shí)施實(shí)驗(yàn)室的人員培訓(xùn)敏感化訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室的人員培訓(xùn)敏感化訓(xùn)練應(yīng)用角色分析技術(shù)，解決組織開展中的個(gè)人角色問應(yīng)用角色分析技術(shù)，解決組織開展中的個(gè)人角色問題與沖突題與沖突運(yùn)用群體行為的動(dòng)力，推動(dòng)組織的開展運(yùn)用群體行為的動(dòng)力，推動(dòng)組織的開展協(xié)調(diào)組織開展中部門的關(guān)系協(xié)調(diào)組織開展中部門的關(guān)系進(jìn)行充分的咨詢、協(xié)商進(jìn)行充分的咨詢、協(xié)商強(qiáng)調(diào)組織開展中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)強(qiáng)調(diào)組織開展中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一節(jié)：組織文化的管理特征第一節(jié)：組織文化的管理特征一、什么是組織文化一、什么是組織文化 組織文化是現(xiàn)代管理中

17、最為觀念性的核組織文化是現(xiàn)代管理中最為觀念性的核心局部，是企業(yè)或組織精神的象征。心局部，是企業(yè)或組織精神的象征。 組織文化通常是指在組織內(nèi)部形成的一種組織文化通常是指在組織內(nèi)部形成的一種信仰、價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)的模式，他規(guī)化和指信仰、價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)的模式，他規(guī)化和指引組織成員的行為，并使其成為某種聚合的力引組織成員的行為，并使其成為某種聚合的力量，指向組織目標(biāo)的達(dá)成。量，指向組織目標(biāo)的達(dá)成。組織文化的意義在于：組織文化的意義在于：形成某種固化的組織精神形成某種固化的組織精神使組織成員形成一直相對(duì)統(tǒng)一的文化價(jià)值觀使組織成員形成一直相對(duì)統(tǒng)一的文化價(jià)值觀組織文化是組織開展與維系的核心力量組織文化是組

18、織開展與維系的核心力量管理的實(shí)踐是組織文化的具體表達(dá)管理的實(shí)踐是組織文化的具體表達(dá)現(xiàn)代組織是以不同的組織文化來標(biāo)明其存在的特征現(xiàn)代組織是以不同的組織文化來標(biāo)明其存在的特征二、組織文化的管理功能二、組織文化的管理功能組織文化的目標(biāo)導(dǎo)向功能組織文化的目標(biāo)導(dǎo)向功能組織文化的鼓勵(lì)、凝聚功能組織文化的鼓勵(lì)、凝聚功能組織文化的管理實(shí)踐功能組織文化的管理實(shí)踐功能組織文化的形象功能組織文化的形象功能組織文化對(duì)組織成員行為的規(guī)化功能組織文化對(duì)組織成員行為的規(guī)化功能組織文化對(duì)組織的變革與開展的動(dòng)力功能組織文化對(duì)組織的變革與開展的動(dòng)力功能第二節(jié)：工作氣氛與組織文化第二節(jié)：工作氣氛與組織文化一、工作氣氛的產(chǎn)生一、工作

19、氣氛的產(chǎn)生 所謂工作氣氛是指組織中的工作環(huán)境特征，所謂工作氣氛是指組織中的工作環(huán)境特征，工作氣氛通過作用于人的態(tài)度而影響工作的鼓工作氣氛通過作用于人的態(tài)度而影響工作的鼓勵(lì)水平和滿意度，工作氣氛是組織文化的具體勵(lì)水平和滿意度，工作氣氛是組織文化的具體反映反映 現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)工作中人的現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)工作中人的“工作工作-生活生活質(zhì)量質(zhì)量QWL，即使每個(gè)人都體會(huì)到其在，即使每個(gè)人都體會(huì)到其在組織中存在的必要性和價(jià)值。而組織中存在的必要性和價(jià)值。而“工作工作-生活生活質(zhì)量的提高就是依靠改善工作的氣氛，有質(zhì)量的提高就是依靠改善工作的氣氛，有效的工作設(shè)計(jì)和建構(gòu)組織文化來完成的。效的工作設(shè)計(jì)和建構(gòu)組織文化來完成的。工作氣氛的產(chǎn)生來自于以下因素：工作氣氛的產(chǎn)生來自于以下因素：1、