企業(yè)文化綜合練習(xí)題含答案

1、企業(yè)文化綜合復(fù)習(xí)題一、名詞解釋1、企業(yè)文化：指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下,經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。2、企業(yè)文化積累：指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程。企業(yè)文化不是某一時(shí)刻一下產(chǎn)生的,而是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中連續(xù)傳播、積累的產(chǎn)物。 3、企業(yè)楷模：也稱企業(yè)英雄,是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干分子或英雄人物等。4、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)： 簡稱CI，包括理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)方

2、面的內(nèi)容，旨在把企業(yè)及產(chǎn)品形象的個(gè)性有效地傳達(dá)給消費(fèi)者，使其對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認(rèn)同感和價(jià)值觀。5、企業(yè)的價(jià)值觀是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。6、企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。7、企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。8、同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度

3、陜，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)或部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用。 9、異構(gòu)傳播規(guī)律：是指一般說來相異甚或全然不同的企業(yè)文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。 10、企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競爭。11、企業(yè)文化整合指的是企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透，融為一體的過程。12、企業(yè)文化變革是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)性的變化。它是企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的必然趨勢。13、企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動(dòng)中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。14、理念識(shí)別(即MI)，是

4、CI的基本精神所在，也是CI運(yùn)作的原動(dòng)力。企業(yè)更新、完善、明確、統(tǒng)一自己的理念，就是設(shè)計(jì)和實(shí)施企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)。15、行為識(shí)別(即BI)，是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對(duì)社會(huì)的公益事業(yè)、贊助活動(dòng)、公共關(guān)系等的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。16、視覺識(shí)別(即VI)，是通過具體可見的視覺符號(hào)，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識(shí)別設(shè)計(jì)，傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念和各項(xiàng)信息，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。二、填空題1、企業(yè)文化的價(jià)值分為（經(jīng)濟(jì)價(jià)值）和（社會(huì)價(jià)值）。2、企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式是在（日本企業(yè)）實(shí)現(xiàn)的。3、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在（企業(yè)價(jià)值觀）對(duì)企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員

5、工行為的引導(dǎo)上。4、企業(yè)文化的價(jià)值分為（個(gè)人示范）和（集體影響）。5、在西方企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)價(jià)值觀依據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)歷了（最大利潤價(jià)值觀）、（委托管理價(jià)值觀）和（生活- 質(zhì)量價(jià)值觀）三個(gè)發(fā)展階段。6、企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的（知名度）、（美譽(yù)度）和（信賴度）。7、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括（企業(yè)價(jià)值觀）、（企業(yè)精神）、（企業(yè)倫理道德規(guī)范）和（企業(yè)形象）四個(gè)部分。8、從發(fā)育狀態(tài)上，企業(yè)文化可以劃分為（成長型企業(yè)文化）、（成熟型企業(yè)文化）和（衰退型企業(yè)文化）。9、從企業(yè)的性質(zhì)上，可以把企業(yè)文化劃分為（國有企業(yè)文化）、（合資企

6、業(yè)文化）、（鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化）和（民營企業(yè)文化）四個(gè)部分。10、從內(nèi)容特質(zhì)上，企業(yè)文化可以劃分為目標(biāo)型企業(yè)文化、競爭型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、（務(wù)實(shí)型企業(yè)文化）、（團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化）和（傳統(tǒng)型企業(yè)文化）。11、按時(shí)間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為（傳統(tǒng)模式）和（現(xiàn)代模式）。12、企業(yè)理念在具體設(shè)計(jì)和實(shí)踐時(shí)，轉(zhuǎn)化為構(gòu)筑企業(yè)理念的三個(gè)主軸是（本企業(yè)是什么企業(yè)）、（本企業(yè)干什么）和（本企業(yè)應(yīng)怎樣干）。13、按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為（實(shí)際模式）和（目標(biāo)模式）。14、按共性與個(gè)性可以把企業(yè)文化模式劃分為（一般模式）和（特殊模式）。15、拜昂對(duì)團(tuán)體感情狀態(tài)的基本假設(shè)有（依屬型假設(shè)）、（攻擊逃

7、避型假設(shè)）和（配對(duì)假設(shè)）。16、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)類型有（幻想型風(fēng)格）、（強(qiáng)迫型風(fēng)格）、（戲劇型風(fēng)格）、壓抑型風(fēng)格和自相矛盾型風(fēng)格。17、從團(tuán)體的角度來劃分焦慮類型有（基本存在的焦慮）、（與工作相關(guān)的次生性焦慮）和（深層焦慮）。18、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容有（企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)）、（企業(yè)倫理道德的基本原則）和（企業(yè)倫理道德規(guī)范）。19、從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當(dāng)廣泛，其主要要素包括（理念形象）、（商品形象）、（服務(wù)形象）、員工形象、經(jīng)營管理形象、公共關(guān)系形象、企業(yè)環(huán)境形象等等。20、塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅(jiān)持的原則有（個(gè)性化原則）、（整體性原則）和（戰(zhàn)略性原則）

8、。21、我國近代民族資本企業(yè)的企業(yè)精神有（實(shí)業(yè)報(bào)國）、（服務(wù)社會(huì)的精神）、（“人和”精神）和（嚴(yán)細(xì)精神）。22、企業(yè)英雄的培育方法（善于發(fā)現(xiàn)典型人物）、（注意培養(yǎng)典型人物）和（著力建設(shè)典型人物）。23、建設(shè)企業(yè)文化的基本原則：目標(biāo)原則、共識(shí)原則、一體原則、（卓越原則）、（績效原則）和（親密原則）。24、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括（調(diào)查研究）、（定格設(shè)計(jì)）、（實(shí)踐鞏固）和（完善提高）四個(gè)環(huán)節(jié)。25、理念識(shí)別的功能是（向?qū)Чδ埽?、（制約功能）、（凝聚功能）和（激勵(lì)功能）。三、不定項(xiàng)選擇題1、（ C ）是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行

9、為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。A企業(yè)精神 B.企業(yè)形象 C.企業(yè)價(jià)值觀 D.企業(yè)倫理道德規(guī)范2、企業(yè)文化建設(shè)一般要經(jīng)過定格設(shè)計(jì)、調(diào)查研究、完善提高、實(shí)踐鞏固等四個(gè)環(huán)節(jié)，正確的工作程序是（ C ）。A. B. C. D.3、企業(yè)文化-現(xiàn)代企業(yè)精神支柱一書的作者是（A ）。 A .特雷斯·迪爾和愛倫·肯尼迪 B.威廉·大內(nèi) C.托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼 D.勞倫斯·米勒4、先提出“小球斜坡理論”,主張不斷強(qiáng)化“人人是人才”的觀念,建立了一個(gè)有利于每個(gè)人發(fā)揮潛力發(fā)揮特長的機(jī)制,使每個(gè)人都能在企業(yè)里找到適合于發(fā)展自己才能的位置,這是我國著名企業(yè)（

10、B ）的成功經(jīng)驗(yàn) 。 A .華碩 B .海爾 C .格力 D .聯(lián)想5.把企業(yè)文化劃分為強(qiáng)人文化拼搏與娛樂文化賭博文化和過程文化,是從（ A）劃分的。A .市場角度 B. 發(fā)育狀態(tài) C. 內(nèi)容特質(zhì) D. 企業(yè)性質(zhì)6.下面（ D ）不是拜昂對(duì)團(tuán)體感情狀態(tài)所做的基本假設(shè)。 A.依屬型假設(shè) B.攻擊-逃避型假設(shè) C .配對(duì)型假設(shè) D.不配對(duì)假設(shè)7."懷疑一切,不信任別人"屬于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系中的（A ）病態(tài)變化。 A.幻想型風(fēng)格 B.強(qiáng)迫型風(fēng)格 C.戲劇型風(fēng)格 D.壓抑型風(fēng)格8.從事飛行員工作要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)甚至要冒生命危險(xiǎn),這樣引起的焦慮是（ C ）。A.基本存在的焦慮 B.深

11、層焦慮 C.次生性焦慮 D.一過性焦慮9、下面（ B ）是從企業(yè)文化內(nèi)容特質(zhì)上劃分出來的 。A.國有企業(yè)文化 B目標(biāo)型企業(yè)文化 C.成熟型企業(yè)文化 D.強(qiáng)人文化10.公司進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期時(shí)期后形成的公司文化稱為（ B ）。A.企業(yè)敗業(yè)文化 B.企業(yè)守業(yè)文化 C.企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化 D.企業(yè)成長期文化 11、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括（ ABDE ）等幾個(gè)部分。 A .企業(yè)價(jià)值觀 B. 企業(yè)精神 C. 企業(yè)規(guī)劃 D .企業(yè)倫理道德規(guī)范 E .企業(yè)形象12、企業(yè)文化的本質(zhì)特征包括（ BCDE ）。 A .實(shí)踐性 B.個(gè)異性 C .共識(shí)性 D. 非強(qiáng)制性 E.相對(duì)穩(wěn)定性13、影響企業(yè)文化的環(huán)境因

12、素主要有（ ABCD ）。 A .經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B .政治環(huán)境 C. 法律環(huán)境 D .社會(huì)文化環(huán)境 E .自然環(huán)境14、下面（ ACDE ）是歐洲國家的文化特征。 A .追求精神自由 B .親和一致的精神 C. 人文主義 D .強(qiáng)調(diào)理性與科學(xué) E .追求民主精神15、下面（ ABDE ）作用是企業(yè)楷模所表現(xiàn)的作用。 A. 榜樣作用 B. 聚合作用 C .主體作用 D.輿論導(dǎo)向作用 E. 調(diào)和作用四、簡答題1、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的措施： 從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)升華企業(yè)價(jià)值觀。堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。用有特色的語言表述。企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同。2、現(xiàn)代企業(yè)形象的作用： 良好的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出

13、消費(fèi)信心。良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力。良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴。良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的廣泛支持。良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。良好的企業(yè)形象有種于企業(yè)廣招賢才 3、環(huán)境與企業(yè)文化的關(guān)系？ 在現(xiàn)代生活中任何企業(yè)都無法離開周圍環(huán)境,企業(yè)是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng),它的每一項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)都與其他系統(tǒng)緊密相連。因而與其伴生的企業(yè)文化也必然受到政治、經(jīng)濟(jì)、文化等環(huán)境因素的影響和作用,從某種意義上講,企業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展起著決定性作用。同樣,企業(yè)文化是隨著社會(huì)的發(fā)展不斷地以新的姿態(tài)出現(xiàn)的一種管理方式,必將在人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、

14、政治、文化生活中發(fā)揮越來越重要的作用。4、企業(yè)家精神的主要內(nèi)容？ 獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神；敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神；敢于拼搏的進(jìn)取精神；科學(xué)理性的實(shí)效精神；尊重人才的寬容精神；面向世界的競爭精神；熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神。 5、優(yōu)秀的企業(yè)立化怎樣實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？ 首先，企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約；市場經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。其次，優(yōu)秀的企業(yè)文體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)顧客“誠”、“信”之道。再次，優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識(shí)”，因此能夠?qū)V大員工起到凝聚

15、、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用。最后，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學(xué)管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造良好條件。6、企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)化過程中應(yīng)注意的幾方面 （1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價(jià)值觀。 （2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價(jià)值觀向員工灌輸。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該詳細(xì)地對(duì)員工說明企業(yè)的行為準(zhǔn)則。 企業(yè)價(jià)值觀也要靠例行的典禮和儀式去宣揚(yáng)。7、企業(yè)文化變革時(shí)機(jī)的選擇企業(yè)文化變革主要是在企業(yè)生存發(fā)展的外部政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)內(nèi)部人財(cái)物及組織規(guī)模、制度等也產(chǎn)生了巨大變化，原有

16、文化對(duì)企業(yè)發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生阻礙作用的情況下進(jìn)行的。總結(jié)國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，以下幾種情況和征兆出現(xiàn)時(shí)，是企業(yè)文化變革的最佳時(shí)機(jī)。（1）企業(yè)進(jìn)入快速增長期時(shí)；（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境時(shí)；（3）企業(yè)管理掣肘增多效率低下時(shí)；（4）企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展時(shí)；（5）企業(yè)面對(duì)的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化時(shí)。8、環(huán)境對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展有哪些作用？ （1）環(huán)境的類型影響到應(yīng)采用的組織(企業(yè))結(jié)構(gòu)的類型。如果兩者相互適應(yīng)，那么這個(gè)企業(yè)會(huì)更加成功。（2）企業(yè)中的不同部門或事業(yè)都必須與不同的環(huán)境相適應(yīng)。因此，這些下級(jí)單位的結(jié)構(gòu)應(yīng)隨著各自的環(huán)境類型的不同而有所不同，并非所有的下級(jí)單位的結(jié)構(gòu)都一定要千篇一律。（3）

17、企業(yè)組織應(yīng)該調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)環(huán)境。究竟如何調(diào)整應(yīng)視環(huán)境的不利程度而定。顯然這種為了適應(yīng)環(huán)境的變化而改變或調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度甚至各種標(biāo)志、商標(biāo)的做法，深深地影響了企業(yè)文化。9、企業(yè)文化對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用 (1)企業(yè)文化是為不斷變革社會(huì)生產(chǎn)力方式的精神力量。 （2）企業(yè)文化是市場運(yùn)行的內(nèi)在動(dòng)力。 (3)企業(yè)文化是導(dǎo)致企業(yè)改革與進(jìn)步的一種決定性因素。(4)企業(yè)文化在指導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、端正企業(yè)行為中起著重要作用。10、簡述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和最高決策者，他們是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、培育者，也是身體力行者，他們個(gè)人的品德、知識(shí)修養(yǎng)和思想

18、作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)對(duì)企業(yè)文化有直接的影響。特別是在企業(yè)創(chuàng)辦初期，企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和最高決策者的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范直接滲透在企業(yè)文化之中，決定著企業(yè)文化的風(fēng)格和面貌。因此，研究企業(yè)文化，必須研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征；建設(shè)企業(yè)文化必須體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的高尚思想境界和道德風(fēng)范，尤其是要體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所特有的企業(yè)家精神。帶有一定的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人風(fēng)格的企業(yè)文化容易推行，也容易形成特色。11、造就我國高素質(zhì)企業(yè)家隊(duì)伍的條件和機(jī)制 (1)盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度； (2)改變企業(yè)家的形成機(jī)制； (3)形成企業(yè)家的激勵(lì)機(jī)制； (4)去除陳舊觀念，創(chuàng)造企業(yè)家成長的社會(huì)氣氛； (5)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的培訓(xùn)； (6)大力倡導(dǎo)和發(fā)

19、揚(yáng)企業(yè)家精神。12、定格設(shè)計(jì)企業(yè)文化時(shí)應(yīng)遵哪些原則？（1）從實(shí)際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合；（2）創(chuàng)造個(gè)性與體現(xiàn)共性相結(jié)合；（3）領(lǐng)導(dǎo)組織和群眾參與相結(jié)合。13、目前我國CI發(fā)展中存在哪些主要問題？（1）有些企業(yè)仍對(duì)CI持懷疑態(tài)度，認(rèn)為CI只是裝點(diǎn)門面，不實(shí)用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯(cuò)把VI當(dāng)CI，忽視整體形象的塑造；（2）有的企業(yè)在CI設(shè)計(jì)和導(dǎo)入時(shí)崇洋媚外、急功近利，貪圖一勞永逸，忽視了CI設(shè)計(jì)和導(dǎo)入作為理代管理的重要戰(zhàn)略是一個(gè)只有起點(diǎn)而永無終點(diǎn)的螺旋上升過程，因而欲速則不達(dá)；（3）有的企業(yè)認(rèn)為CI只是領(lǐng)導(dǎo)的事，與廣大職工關(guān)系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末；（4）還有很多的企

20、業(yè)在設(shè)計(jì)MI時(shí)缺乏個(gè)性，人云亦云，理念定位雷同等等。14、CI與企業(yè)文化的關(guān)系（1）企業(yè)形象是文化形象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，是傳播企業(yè)文化的載體，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。這種“靈”與“肉”的關(guān)系主要體現(xiàn)在“以人為本”的企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，企業(yè)形象所反映的是個(gè)性文化形象，而二者均是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。 （2）企業(yè)形象是一種“文化資本積累”。在現(xiàn)代社會(huì)里，企業(yè)不僅是社會(huì)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者，也是推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展的中堅(jiān)力量。為了適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展的需要，企業(yè)在越來越多地為社會(huì)提供物質(zhì)和文化精神產(chǎn)品的同時(shí)，也為自身積累了越來越多的精神文化財(cái)富，成為一種“文化資本積累”。（3）建設(shè)企業(yè)文化是塑

21、造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎(chǔ)。CI是科學(xué)塑造企業(yè)形象的重要手段，CIS成為塑造企業(yè)形象的代名詞。堅(jiān)持“以人為本”的思想，科學(xué)地實(shí)施CIS戰(zhàn)略，就能在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中樹立美好的企業(yè)形象。15、運(yùn)用CI理論設(shè)計(jì)出的MI在何時(shí)導(dǎo)入企業(yè)合適呢?一般有五種情況：（l）當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本性改變，而原有的理念又有很大影響時(shí)，必須放棄傳統(tǒng)的價(jià)值觀重塑理念；（2）當(dāng)行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時(shí)需要導(dǎo)入MI；（3）當(dāng)企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時(shí)，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)；（4）當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司的門檻時(shí)，就需要塑造出高強(qiáng)化、強(qiáng)滲透性的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會(huì)；（5）當(dāng)企業(yè)的發(fā)展迅速時(shí)，

22、由于大批新的職工進(jìn)入企業(yè)，在事實(shí)上使原有理念發(fā)生了變化，不再完好，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。五、論述題1、塑造企業(yè)形象的途徑有哪些？（1）探索企業(yè)經(jīng)營理念是塑造企業(yè)形象的精神支柱 經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對(duì)其自身生存價(jià)值和意義的認(rèn)識(shí)問題。這種自我認(rèn)識(shí)構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個(gè)企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。如果一個(gè)企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會(huì)具有感召力和影響力，在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中產(chǎn)生獨(dú)特的形象魅力。 （2）建設(shè)企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎(chǔ)企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，

23、所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設(shè)企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊(duì)伍的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費(fèi)者和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面腳踏實(shí)地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和科學(xué)優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會(huì)公德和公益事業(yè)方而的貢獻(xiàn)等。建設(shè)企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學(xué)的規(guī)律和方法，需要堅(jiān)持“以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根

24、據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的需求，通過樹立企業(yè)的理念形象、經(jīng)營形象、服務(wù)形象、產(chǎn)品形象、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關(guān)系形象等增加企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、信賴度以及未來形象度，從而在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。（3）實(shí)施CI戰(zhàn)略是塑造企業(yè)形象的重要手段 CI是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡稱，CI戰(zhàn)略由三部分組成，即企業(yè)理念識(shí)別(簡稱MI)、企業(yè)行為識(shí)別(簡稱BI)、企業(yè)視覺識(shí)別(簡稱VI)。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識(shí)別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、精神信條、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營策略等，是企業(yè)的價(jià)值觀念和理想追求的體現(xiàn)。企業(yè)行為識(shí)別和視覺識(shí)別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識(shí)別的精神內(nèi)涵，企業(yè)通過導(dǎo)

25、入CI戰(zhàn)略，對(duì)自身的理念精神、行為方式以及視覺識(shí)別進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個(gè)方面都發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內(nèi)外公眾的認(rèn)同。2、為什么會(huì)出現(xiàn)群體文化與個(gè)體文化的沖突？因?yàn)槠髽I(yè)群體行為不是企業(yè)個(gè)體行為的簡單集合，企業(yè)群體意識(shí)不是企業(yè)個(gè)體意識(shí)的簡單集合，因此在企業(yè)個(gè)體文化被企業(yè)群體文化整合、成形過程中，企業(yè)個(gè)體文化既存在著向企業(yè)群體文化趨近，放棄固有的不合群體規(guī)范的東西的傾向，同時(shí)又有保持舊有態(tài)勢、繼續(xù)發(fā)展個(gè)體特色文化規(guī)范的傾向。高度發(fā)達(dá)的企業(yè)文化就象高度發(fā)展的社會(huì)文明一樣，理應(yīng)追求使這兩者在盡可能高的層次上和諧與統(tǒng)一，但在任何情況下。兩者之間都會(huì)是

26、有距離的。因此。企業(yè)群體文化與企業(yè)個(gè)體文化的沖突是不可避免的。產(chǎn)生這樣的沖突一般有兩種原因：一種是由于不同的文明發(fā)展程度，不同的文化歷史傳統(tǒng)和社會(huì)體制所造成的群體文化與個(gè)體文化的沖突；一種是由于諸多其他原因所造成的企業(yè)群體文化和個(gè)體文化的沖突。這后一種主要包括：（l）外來的文化個(gè)體在尚未熟悉企業(yè)文化、尚未被企業(yè)文化共同體認(rèn)同時(shí)的文化沖突；（2）在同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi)，并非由于意識(shí)、觀念所致，而是由于利益要求造成的企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化的沖突；（3）在同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi)，并非由于利害關(guān)系、利益沖突，而是由于觀念、認(rèn)識(shí)原因造成的企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化的沖突；（4）企業(yè)群體文化落后、保

27、守、陳舊、過時(shí)，從而使企業(yè)群體文化已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)活躍的、先進(jìn)的企業(yè)個(gè)體文化的需要的而導(dǎo)致的沖突；（5）企業(yè)個(gè)體文化完全基于個(gè)人意愿、偏好，無視企業(yè)全體利益、企業(yè)他人利益，從而形成與企業(yè)群體文化的對(duì)立與沖突：（6）企業(yè)個(gè)體因?qū)ζ髽I(yè)群體代表或企業(yè)群體象征的不滿，反感，引起對(duì)企業(yè)群體文化的反感和不滿，導(dǎo)致企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化的沖突。3、為什么企業(yè)價(jià)值變革與企業(yè)危機(jī)有著緊密的聯(lián)系？ (1)企業(yè)危機(jī)使得企業(yè)文化共同體處于最危險(xiǎn)的境地，或者是解體、倒閉，完全失敗，或者是設(shè)法起死回生，兩者必居其一。這就需要對(duì)企業(yè)危機(jī)根源作深刻的剖析。 (2)舉凡企業(yè)陷入重大危機(jī)之中，除極個(gè)別的不可抗力造成的或偶然的重

28、大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻根源的。一般說來，它其中都包含極為深刻的企業(yè)文化沖突，這是由過時(shí)的、僵化的企業(yè)文化傳統(tǒng)造成的。企業(yè)危機(jī)無非是將企業(yè)文化沖突的最終結(jié)果暴露出來。 (3)企業(yè)文化對(duì)峙、沖突的結(jié)果，雖然企業(yè)文化中的新興、進(jìn)步力量暫時(shí)失敗了，舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)的一統(tǒng)天下未被打破，但舊有傳統(tǒng)的全部弊端和其招致企業(yè)的慘敗卻暴露無遺。這就是企業(yè)文化行為主體拋棄舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)、傾向、傾心并選擇新的企業(yè)文化模式提供了基礎(chǔ)和準(zhǔn)備。 (4)危機(jī)的結(jié)果使得整個(gè)企業(yè)文化行為主體的心靈受到震撼，危機(jī)把文化沖突的直接、可怕和災(zāi)難性結(jié)果呈現(xiàn)在他們面前，使他們深深地懂得，作為一個(gè)企業(yè)文化的行為主體選擇什么樣

29、的企業(yè)文化既不是無足輕重的，也不是事不關(guān)己的，它涉及到企業(yè)群體和企業(yè)個(gè)體的命運(yùn)和前途，從而為企業(yè)新文化傳統(tǒng)的形成提供了心理訓(xùn)練的準(zhǔn)備。 4、Z型文化和A型文化的區(qū)別（1）從一般統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)象上看 Z型企業(yè)中的雇員一般比A型企業(yè)中職位相當(dāng)?shù)墓蛦T在企業(yè)中工作的時(shí)間為長； A型企業(yè)每年更換其副總經(jīng)理的25，而且至少20年沒有改變這種做法了，而Z型企業(yè)每年只更換其副總經(jīng)理的4，而且主要是由于退休； Z型企業(yè)各級(jí)雇員比起A型企業(yè)職位相當(dāng)?shù)墓蛦T來說，往往在更多的位置上干過； 在工作生活同個(gè)人生活的混合方面，A型企業(yè)同Z型企業(yè)并沒有什么差別。雇員們都寧愿把工作同家庭區(qū)分開來，他們都沒感到有壓力，企業(yè)讓他們大量參

30、加午餐會(huì)或雞尾酒會(huì)這樣一些以企業(yè)為基礎(chǔ)的社會(huì)活動(dòng)。但在同事間接觸的廣度方面，Z型企業(yè)的雇員比A型企業(yè)的雇員要廣泛得多；他們相互了解得更多，談?wù)摰膯栴}更廣泛，參與的活動(dòng)更多。 （2）從價(jià)值觀、心理感受、職員情緒和心態(tài)角度看 A，Z型企業(yè)的員工同樣地具有進(jìn)取心和獨(dú)立思想，但在Z型企業(yè)中的員工遠(yuǎn)比在A型企業(yè)的員工更相信集體的責(zé)任； Z型企業(yè)雇員都說他們感到他們的企業(yè)有一種獨(dú)特的宗旨，運(yùn)用著微妙而含蓄的控制形式。而A型企業(yè)的雇員卻感覺不到這種獨(dú)特性和微妙性； Z型企業(yè)中較低級(jí)的雇員認(rèn)為企業(yè)不會(huì)解雇他們，而且他們通常也不會(huì)自動(dòng)離職。而A型企業(yè)中的雇員則認(rèn)為自己在不久的將來不是被解雇，就是自動(dòng)離職； 在決

31、策方面，兩類企業(yè)的副總經(jīng)理一級(jí)的干部都有高度的參與意識(shí)和積極的工作態(tài)度。而在較低級(jí)別的雇員方面，Z型企業(yè)的雇員有高度的參與意識(shí)和參與感，A型企業(yè)的雇員則相反； Z型企業(yè)中的員工表現(xiàn)出比A型企業(yè)員工好得多的感情狀況，雖然兩類企業(yè)的雇員在家庭生活和婚姻關(guān)系方面沒有什么明顯差別，但他們的配偶則認(rèn)為，Z型企業(yè)較A型企業(yè)在這方面更令人滿意； 就雇員心理素質(zhì)和情緒狀態(tài)而言，“在Z型企業(yè)中，同我們談話的人表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜、有條理和能控制感情，而A型企業(yè)中同我們談話的人則表現(xiàn)出匆忙、煩躁不安”。5、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能CI之所以能成為塑造企業(yè)形象的代名詞，是由于CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活

32、動(dòng)，使CI具有識(shí)別功能、代表功能、解釋功能和象征功能。其具體內(nèi)涵可從四個(gè)方面得到展現(xiàn)：（1）在企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題，企業(yè)喪失價(jià)值觀和方向時(shí)，對(duì)企業(yè)再次定位，著重解決企業(yè)“是什么”的價(jià)值觀問題，以及企業(yè)的經(jīng)營方向、目標(biāo)等到問題。由于社會(huì)價(jià)值觀的變遷，企業(yè)的定位或經(jīng)營理念應(yīng)主要從文化的層面上來確定，而盡可能避免從物質(zhì)的層面上確定。（2）創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)形象。CI設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容就是形成統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。從而提高企業(yè)信息傳達(dá)的效率。（3）完整統(tǒng)合的CI設(shè)計(jì)，不僅可改善企業(yè)形象，還可以提高員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。這一點(diǎn)美國的NCR公司深有體會(huì)。（4）改善企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。CI設(shè)計(jì)中的一個(gè)重

33、要內(nèi)容是依據(jù)企業(yè)理念設(shè)計(jì)行為規(guī)范，其中，包括企業(yè)如何通過一系列的對(duì)外關(guān)系活動(dòng)宣傳企業(yè)的價(jià)值觀，融洽企業(yè)同社會(huì)的關(guān)系。6、企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身的文化都是在原有“文化”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，即都是“非零起點(diǎn)”。所以選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點(diǎn)，必須從企業(yè)現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。（1）從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾人手。如有些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不高或服務(wù)水平較差，競爭能力不強(qiáng)；有些企業(yè)管理混亂，浪費(fèi)驚人，效率低下；有些企業(yè)員工素質(zhì)低下，不能適應(yīng)生產(chǎn)需要；有些企業(yè)人心渙散，士氣低落；有些企業(yè)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，相互拆臺(tái)，能量內(nèi)耗等。從解決企業(yè)面臨的上述某一方面主要矛盾入手，倡導(dǎo)某種正確的價(jià)值觀，建立

34、良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣，糾正偏離企業(yè)文化目標(biāo)模式的思想和行為。這樣做，容易引起全員的共鳴和反響，增強(qiáng)企業(yè)文化的實(shí)用價(jià)值。（2）從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)包括經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、風(fēng)俗、傳統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)人的特殊工作作風(fēng)及模范人物的先進(jìn)事跡等?？偨Y(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，宣傳模范人物的事跡，并在實(shí)際工作中把這些閃光的東西繼承下來，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進(jìn)企業(yè)特色文化的形成。（3）從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。在我國市場經(jīng)濟(jì)體制建立過程中，市場成為配置社會(huì)資源的主要手段。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在市場競爭中不斷得到調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)

35、正在進(jìn)行著急驟的重組，原有企業(yè)有的迅速崛起，有的發(fā)展，有的轉(zhuǎn)產(chǎn)，有的被淘汰，有的被兼并。在競爭中生存下來并得到發(fā)展的企業(yè)，其規(guī)模和內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，過恰恰是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時(shí)點(diǎn)。一輩子時(shí)光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過去，難免感嘆一生的碌碌無為，恨時(shí)光短暫，荒廢了最好的光陰。人過中年，不停跟時(shí)間妥協(xié)，之所以不爭搶，處世淡然，完全是經(jīng)過世故的淬煉，達(dá)到心智的成熟。有朋友問我，怎樣寫出滋潤心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規(guī)律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困擾，

36、自然心態(tài)會(huì)有偏差，文字也染上了俗氣。現(xiàn)實(shí)生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實(shí)際。如此，唯有活在當(dāng)下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過去的人，是經(jīng)歷了太多的大起大落，不想被束縛在心靈蝸居里的人，是失去的太多，一番大徹大悟后，對(duì)視的眼神定會(huì)愈發(fā)清澈，坦然笑對(duì)人生的雨雪冰霜。對(duì)于隨波逐流的人們，難免要被世俗困擾，不問過去，不畏將來又將是怎么樣的一種糾葛，無從知曉。不得不說，人是活在矛盾中的。既要簡單，又難淡然，掙扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人后，黯然傷懷，總感嘆命運(yùn)的不公平，人

37、生的不如意；常常仰望別人的幸福，而忽視了自己，卻不知你與他所想要的幸福，都只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是嗎？人活一輩子，心懷夢(mèng)想，蒼涼追夢(mèng)，難能可貴的是執(zhí)著向前，義無反顧，最懼怕瞻前顧后，退縮不前。一生短暫如光影交錯(cuò)，有幾個(gè)人能放下牽絆，有幾個(gè)人能不難為自己，活的精彩呢！我們的一生，是匆忙的行走，誰的人生，不是時(shí)刻在被命運(yùn)捉弄中前行。我想，我是無法和命運(yùn)抗衡的，卻又時(shí)刻想做真實(shí)的自己。眼下的生活是一面鏡子，對(duì)照著卑微的自己，心有萬千光芒，無法放棄的卻總是太多太多。中年，人生的分水嶺，不再有小女孩的浪漫情懷，撒嬌賣萌，穿著也越發(fā)簡單，舒適即可。年輕時(shí)可以穿緊身裙，牛仔褲，甚至小一碼的高

38、跟鞋，不惜磨破了腳板，夾痛了腳趾，依舊笑魘如花，人前賣弄。年少時(shí)，青春做砝碼，別人的一句贊美能心頭飄飄然，走在馬路上，陌生男子的回頭率，成了青春的資本，忘乎所以。年齡越大，對(duì)身邊的一切似乎沒了熱情，爭吵，攀比，打扮，都沒了興趣。有人說，女人要愛自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我卻恰恰相反，正如有一天涂了口紅出門，兒子嚇了一跳，一句太庸俗，再昂貴品牌的口紅你都不適合，讓我啞然失笑。原來，他寧愿喜歡素面朝天的媽媽，也不想要矯揉造作的中年婦女，我必須保持最初的簡潔，亦或簡單。居家女人雖平庸，卻總想活出真我。不喜歡的東西，學(xué)會(huì)舍棄，生活趨于安靜。每天打理家務(wù)，照顧子女，空閑的時(shí)間看看書，散散步，陪婆婆去

39、買菜，少一些功利心，多一些平常心，生活便達(dá)到了想要的簡單。人過中年天過午，流逝的時(shí)間不會(huì)等我的。不想為難自己了，幾十年光陰里，不停做著事與愿違的選擇，極力說服自己，多替別人想想，多顧及別人的感受，卻忽視了委屈的自己。我承認(rèn)，給自己負(fù)擔(dān)，就是難為自己。不愿意放下，就是心態(tài)使然。其實(shí)，你大可不必為了別人改變自己，為自己活著，才是真理。從今天起，不愿意迎合的人，選擇放手；卑鄙下流，虛情假意的損友，拒絕交往，只要隨心隨意，什么都不是難題。要明白，他們走近你的世界，只想利用你，卻從不顧及你的感受，既保持若即若離，又想無償索求，時(shí)刻為難著你，美其名曰這是一份難得的緣一輩子時(shí)光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過去，難免感嘆一生的碌碌無為，恨時(shí)光短暫，荒廢了最好的光陰。人過