如何與病人溝通的技巧教學(xué)提綱

1、與病人溝通的技巧平等原則無(wú)論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無(wú)論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨(dú)立人格的人來(lái)對(duì)待。有人說(shuō)對(duì)艾滋病人要進(jìn)行特殊的關(guān)愛(ài)，這是相對(duì)目前社會(huì)的偏見和歧視而言。我說(shuō)正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當(dāng)成普通的病人一樣，既不歧視， 也不過(guò)分關(guān)注。美國(guó)迪斯尼游樂(lè)園要求員工接待殘疾游客時(shí)，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識(shí)到別人注意到了他們的殘疾?！盁o(wú)痕跡服務(wù)”， 才是平等待人的最高境界。尊重原則尊重病人，就要有長(zhǎng)幼之分，對(duì)于長(zhǎng)者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護(hù)士都很年輕，對(duì)病人要像社會(huì)上對(duì)鄰居、對(duì)朋友一樣，尊老愛(ài)幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認(rèn)為他是病人，有求

2、于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會(huì)自卑，因?yàn)閺尼t(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對(duì)稱， 在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對(duì)醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來(lái)對(duì)待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。保密原則病人出于治療疾病不得不暴露某些個(gè)人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說(shuō)把病人對(duì)自己的信任作為對(duì)自己的獎(jiǎng)賞來(lái)珍愛(ài)，是一個(gè)生命對(duì)另一個(gè)生命的依托。絕不能將病人的隱私，無(wú)論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚(yáng)。要想到一旦失去病人對(duì)你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒(méi)有為別人保密的習(xí)慣，最好不要去打聽別人的隱私

3、，否則會(huì)鑄成大錯(cuò)，后悔莫及。靈活原則一件事不同的人會(huì)有不同的處理方法，一種事也可以有幾種不同的處理方式，不同的處理會(huì)有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會(huì)收到良好的效果。比如，我們病房的作息時(shí)間，要求病人晚9 點(diǎn)半熄燈，但春節(jié)期間就要靈活掌握，否則就不近人情。語(yǔ)言表達(dá)常言道 “甜言美語(yǔ)三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。 甜言美語(yǔ)不是花言巧語(yǔ)，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的語(yǔ)言，不虛偽，不做作，用這種話來(lái)打動(dòng)病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時(shí)我們面帶微笑迎上前去熱情主動(dòng)地將病人送入病房，一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對(duì)病人說(shuō)： “您的床位在這里。放好東西，隨我來(lái)測(cè)體重。我再給您介紹環(huán)境?！倍硗?/p>

4、一種是面無(wú)表情機(jī)械地指指病床：“就是這張床！東西放好，跟我來(lái)過(guò)稱！”試想一下如果你來(lái)到一個(gè)新環(huán)境，這兩種截然不同的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)給你帶來(lái)怎樣的感受？使用文明語(yǔ)言如接電話的規(guī)范用語(yǔ)應(yīng)該是:您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?恰當(dāng)?shù)姆Q謂在稱呼上如果不是三查七對(duì)”時(shí)盡量不直呼其名。大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員非常年輕，有的老人的年齡相當(dāng)你的祖輩年齡，直呼其名常常會(huì)讓病人非常不舒服，此時(shí)最好稱老先生某老“，您"。如果知道對(duì)方職業(yè)是醫(yī)生、 教師等，還可以稱其 某大夫“、某老師”等, 或年長(zhǎng)的稱 老張、老李”，年輕的稱 小張、小王”等。關(guān)系非常熟悉的三字名字還可以免姓 稱名，更顯親切。千萬(wàn)不要直呼床號(hào)。善用通俗易懂的語(yǔ)言不能一味

5、地用醫(yī)學(xué)專業(yè)用語(yǔ)，讓病人聽不懂，弄出麻煩或出笑話。注意用保護(hù)性語(yǔ)言丈夫正在安慰得了不治之癥的妻子，他說(shuō)：你別著急，咱們花多少錢也要把你的病治好?！笨墒菍?shí)心眼兒的護(hù)士在一旁說(shuō)：這病花多少錢也治不好?！彪m然是實(shí)話，可效果可想而知。換位思考有些醫(yī)護(hù)人員在交班時(shí)說(shuō)：某某床死啦。有時(shí)聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會(huì)避免了。此外，還要注意溝通的及時(shí)、運(yùn)用巧妙的語(yǔ)言藝術(shù)，讓患者易于接受，便于問(wèn)題的解決。 注意與患者的正常交流不應(yīng)受個(gè)人情緒影響。非語(yǔ)言交流面部表情和眼神交流面部表情在非語(yǔ)言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。真誠(chéng)的微笑對(duì)病人極富感染力。病人焦

6、慮的時(shí)候，我們面帶微笑與其交談， 本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮(zhèn)定、從容不迫的笑容會(huì)給病人安全感。恰當(dāng)?shù)难凵駮?huì) 調(diào)節(jié)醫(yī)患雙方的心理距離。比如醫(yī)生查房、護(hù)士做臨床時(shí)如果一進(jìn)病房環(huán)顧每位病人，并說(shuō)一聲 大家好”，這樣的眼神不但表達(dá)出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關(guān)切。而且贏得病人對(duì)你的普遍尊重。當(dāng)某個(gè)病人非常認(rèn)真地向你傾訴時(shí)，你的眼睛要注視對(duì)方， 不能東張西望，心不在焉。否則不僅顯示出你對(duì)病人的不尊重，同時(shí)也會(huì)失去病人對(duì)你的信任。肢體語(yǔ)言用手勢(shì)配合語(yǔ)言會(huì)提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作經(jīng)常使用的技巧。當(dāng)病人行動(dòng)無(wú)力時(shí)一個(gè)攙扶的動(dòng)作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛(ài)。當(dāng)病人傷心落淚時(shí)及時(shí)遞過(guò)一張紙

7、巾；當(dāng)病人高熱時(shí)，在詢問(wèn)的同時(shí)用手觸摸一下病人的前額；當(dāng)你經(jīng)過(guò)病人床旁， 順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時(shí)，用手指壓唇的手勢(shì)比斥責(zé)、批評(píng)更易被接受。這些小小的動(dòng)作會(huì)拉近和病人的距離。有了這些感情基礎(chǔ)，我們的醫(yī)療糾紛是不是會(huì)減少一些呢?？傊涣髋c溝通的技巧是我們以病人為中心， 創(chuàng)人民滿意醫(yī)院的必修課。 在我們溝通 的實(shí)踐中要樹立以人為本的服務(wù)理念， 不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求，為病人提 供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。.與病人交流溝通的原則與病人交流溝通是護(hù)士每天都避免不了都要做的事。我認(rèn)為和病人交流要掌握幾條原則：1平等的原則：要平等地對(duì)待每一位病人，不

8、能厚此薄彼。無(wú)論他是什么樣的人，得的什么??；無(wú)論患者地位、收入、職業(yè)，還是城里人鄉(xiāng)下人，也無(wú)論他有何種疾病，都應(yīng)把他作為有獨(dú)立人格人來(lái)對(duì)待。有人說(shuō)對(duì)艾滋病人要進(jìn)行特殊的關(guān)愛(ài)，這是相對(duì)目前社會(huì)的偏見和歧視而言。我說(shuō)正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當(dāng)成普通的病人一樣，既不歧視，也不過(guò)分關(guān)注。美國(guó)迪斯尼游樂(lè)園要求員工接待殘疾游客時(shí)，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識(shí)到別人注意到了他們的殘疾。又如：于凱車隊(duì)的“無(wú)痕跡服務(wù)”，就是平等待人的最高境界。2尊重的原則：尊重病人，就要有長(zhǎng)幼之分，對(duì)于長(zhǎng)者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護(hù)士都很年輕，對(duì)病人要像社會(huì)上對(duì)鄰居、對(duì)朋友一樣，尊老愛(ài)幼，講禮儀，懂

9、禮貌，而不應(yīng)認(rèn)為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會(huì)自卑，因?yàn)閺尼t(yī)學(xué)角度講， 醫(yī)患信息不對(duì)稱，在醫(yī)院的特定的環(huán)境中，他們都對(duì)醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來(lái)對(duì)待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。3保密的原則：病人出于治療疾病不得不暴露某些個(gè)人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說(shuō)把病人對(duì)自己的信任作為對(duì)自己的獎(jiǎng)賞來(lái)珍愛(ài)，是一個(gè)生命對(duì)另一個(gè)生命的依托。決不能將病人的隱私，無(wú)論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能把他作為談資、笑料向別人傳揚(yáng)。要想到一旦失去病人對(duì)你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒(méi)有

10、為別人保密的習(xí)慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會(huì)鑄成大錯(cuò)，后悔莫及。4靈活的原則：一件事不同的人會(huì)有不同的處理方法，一種事也可以有幾種不同的處理方式，不同的處理會(huì)有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會(huì)收到良好的效果。如：我們病房的作息時(shí)間，要求病人晚9 點(diǎn)半熄燈，但春節(jié)期間就要靈活掌握，否則就不近人情。二與病人交流溝通的技巧1語(yǔ)言表達(dá)交流：常言道“甜言美語(yǔ)三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！碧鹧悦勒Z(yǔ)不是花言巧語(yǔ)，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的語(yǔ)言，不虛偽，不做作，用這種話來(lái)打動(dòng)病人的心，讓病人感到溫暖。 比如： 病人入院時(shí)我們面帶微笑迎上前去熱情主動(dòng)地將病人送入病房，然后對(duì)病人說(shuō)：“您的床位在這

11、里。放好東西，隨我來(lái)測(cè)體重。我再給您介紹環(huán)境?！倍硗庖环N是面無(wú)表情機(jī)械地指指病床“就是這張床！東西放好，跟我來(lái)過(guò)稱！”試想一下如果你來(lái)到一個(gè)新環(huán)境，這兩種截然不同的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)給你帶來(lái)怎樣的感受？2使用文明語(yǔ)言：如接電話的規(guī)范用語(yǔ)應(yīng)該是：您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？恰當(dāng)?shù)姆Q謂：在稱呼上如果不是“三查七對(duì)”時(shí)盡量不直呼其名。大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員非常年輕， 有的老人的年齡相當(dāng)你的祖輩年齡，直呼其名常常會(huì)讓病人非常不舒服，此時(shí)最好稱老先生 “某老 ”， “您 ”。如果知道對(duì)方職業(yè)是醫(yī)生、教師等，還可以稱其“某大夫 ”、 “某老師等，千萬(wàn)不要直呼床號(hào)。3善用通俗易懂的語(yǔ)言：不能一味的用醫(yī)學(xué)專業(yè)用語(yǔ)，讓病人聽不懂，弄

12、出麻煩或出笑話。4注意用保護(hù)性語(yǔ)言：丈夫正在安慰得了不治之癥的病中妻子，他說(shuō)“你別著急，咱們花多少錢也要把你的病治好?！笨墒菍?shí)心眼兒的護(hù)士在一旁說(shuō)：“這病花多少錢也治不好。雖然是實(shí)話，可效果可想而知。5換位思考：有些醫(yī)護(hù)人員在交班時(shí)說(shuō)：某某床死啦。有時(shí)聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會(huì)避免了。此外， 還要注意溝通的及時(shí)、運(yùn)用巧妙的語(yǔ)言藝術(shù)，讓患者易于接受，便于問(wèn)題的解決。注意與患者的正常交流不應(yīng)受個(gè)人情緒影響三非語(yǔ)言交流1面部表情和眼神交流：面部表情在非語(yǔ)言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。真誠(chéng)的微笑對(duì)病人極富感染力。病人焦慮的時(shí)候，我們面帶

13、微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮(zhèn)定、從容不迫的笑容會(huì)給病人安全感。恰當(dāng)?shù)难凵駮?huì)調(diào)節(jié)醫(yī)患雙方的心理距離。比如醫(yī)生查房、護(hù)士做臨床時(shí)如果一進(jìn)病房環(huán)顧每位病人，并說(shuō)一聲“大家好 ”，這樣的眼神不但表達(dá)出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關(guān)切。而且贏得病人對(duì)你的普遍尊重。當(dāng)某個(gè)病人非常認(rèn)真的向你傾訴時(shí)，你的眼睛要注視對(duì)方，不能東張西望，心不在焉。否則不僅顯示出你對(duì)病人的不尊重，同時(shí)也會(huì)失去病人對(duì)你的信任。2肢體語(yǔ)言：用手勢(shì)配合語(yǔ)言會(huì)提高表現(xiàn)力和感染力。也是護(hù)理工作經(jīng)常使用的技巧。當(dāng)病人行動(dòng)無(wú)力時(shí)一個(gè)攙扶的動(dòng)作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛(ài)。當(dāng)病人傷心落淚時(shí)及時(shí)遞過(guò)一張紙巾； 當(dāng)病人高熱時(shí)，

14、在詢問(wèn)的同時(shí)用手觸摸一下病人的前額；當(dāng)你經(jīng)過(guò)病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時(shí)，用手指壓唇的手勢(shì)比斥責(zé)、批評(píng)更易被接受。這些小小的動(dòng)作會(huì)拉近和病人的距離。有了這些感情基礎(chǔ)，我們的醫(yī)療糾紛是不是會(huì)減少一些呢。總之， 交流與溝通的技巧是我們以病人為中心，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院的必修課。在我們溝通的實(shí)踐中要樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求，為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。抓住契機(jī)與患者溝通的重要渠道趙妙風(fēng) 杭州市第三人民醫(yī)院整體護(hù)理是以病人為中心，以護(hù)理程序?yàn)榉椒ǎ瑢?duì)病人進(jìn)行全方位的護(hù)理。護(hù)理程序的第一個(gè)步驟是評(píng)估，評(píng)估首先要收集資料，

15、收集資料有很多方法，與病人溝通是方法之一。成功的溝通使雙方均可獲得信息，在臨床護(hù)理中如何與病人溝通，關(guān)鍵的一步是能抓住與病人溝通的契機(jī)。所謂契機(jī)指的是事物轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。只有抓住與病人溝通的契機(jī)，選擇不同溝通方式，以此來(lái)適應(yīng)不同的病人，才能提高護(hù)士與病人溝通的效果。現(xiàn)就臨床護(hù)理工作中如何抓住契機(jī)與病人溝通談幾點(diǎn)體會(huì)。1 .尊重病人是溝通的基礎(chǔ)在護(hù)士與患者的溝通中，首先是禮節(jié)式的溝通。體現(xiàn)在護(hù)士一方面就是在尊重病人的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好每一項(xiàng)護(hù)理操作，得到病人的信任，讓病人樂(lè)于與護(hù)土溝通，才能達(dá)到有效的護(hù)士與病人的溝通，建立相互尊重、相互信任的過(guò)程，而在這個(gè)過(guò)程中護(hù)士應(yīng)以自身的審慎的工作態(tài)度、良好的職業(yè)

16、情操感染病人，使溝通逐漸上升到高層次。2 .溝通要抓住、抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)古希臘名醫(yī)曾說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有二種東西能治病，一是藥物，二是語(yǔ)言。護(hù)士也是一樣，護(hù)理工作的對(duì)象是有思想、有情感的人。在談到護(hù)士與病人的溝通時(shí)，首先是護(hù)士要更新觀念，每每談到收集資料，和病人交談，我們的護(hù)士就理解成要有一定的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，正式地和病人交談。 病人能否接收呢?是否愿意和我們溝通呢?我們常常見到病人和醫(yī)生的交談，目的性非常明確，采集病史、根據(jù)癥狀和體征合理的用藥，在病人看來(lái)這種溝通是正常的，也是病人期待的。但病人認(rèn)為護(hù)士就是打針、發(fā)藥的，你想和他們溝通，他們會(huì)用一種不理解的目光看待你，有時(shí)還包含著不信任。溝通要隨時(shí)觀察病人

17、，抓住機(jī)會(huì)交談。整體護(hù)理是對(duì)病人進(jìn)行全方位的護(hù)理，要使病人了解護(hù)理工作不是只管打針、發(fā)藥， 還包括許多健康教育的內(nèi)容。與病人溝通就要針對(duì)病人在住院過(guò)程中存在的問(wèn)題，抓住溝通的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地的有目的地進(jìn)行。3 .與不同文化層次的病人溝通要抓住不同的契機(jī)病人來(lái)自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，因此， 要求我們每名護(hù)士在護(hù)患溝通中要對(duì)病人有所了解，從而才能采取不同的方法。在臨床護(hù)理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對(duì)疾病的認(rèn)知程度差距非常大。文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對(duì)自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此， 對(duì)每日更改治療藥物非常敏

18、感，護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。而對(duì)文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對(duì)所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己愈后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)病人提問(wèn)，針對(duì)病人提問(wèn)，進(jìn)行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾 病的信心。在回答病人提問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有 關(guān)資料后再回答。從而也獲得了良好的溝通效果。4 .探視時(shí)間是與病人溝通的良好契機(jī)在溝通中，還應(yīng)重視與病人家屬的溝通，護(hù)士應(yīng)該尊重病人的親屬，通過(guò)與他們進(jìn)行溝通，了解病人需要哪一類的心理支持， 并鼓勵(lì)病人與自己所喜歡的人接觸。 往往這些來(lái)自親人和好友 的心理支持，對(duì)病人有信心接受治療和護(hù)理會(huì)起到不可替代的作用。在處理與家屬的關(guān)系時(shí)應(yīng)做到和氣、耐心、主動(dòng)，以表現(xiàn)出護(hù)士良好的修養(yǎng)并體現(xiàn)出護(hù)理工作的藝術(shù)性，力求減輕家屬的心理負(fù)擔(dān)，使之對(duì)護(hù)