全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題與答案

1、全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題（滿分100分，不限答題時間）一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60分。）1. 若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 就 構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（）將其稱為質(zhì)量 管 理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿 意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。A 一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力

2、質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性3. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)4. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)5. 開展質(zhì)量管理活動必須遵循 PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是 指（）。A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D 計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)6. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計控制7. 產(chǎn)

3、品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位8. 某中華老字號一直恪守炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的 祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（）。A使命B愿景C核心價值觀D經(jīng)營目標(biāo)9. 使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（）。A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者 戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必

4、不敢減物力 D遵循質(zhì) 量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則10. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在 組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下 屬于組織文化中精神層的是（）。A核心價值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標(biāo)識11. 以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（）。A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程 B過程應(yīng)該是 增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D企業(yè) 所有

5、的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制12. 現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（）A IS09000 B IS09001 C IS09004 D ISO1901113. 現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì) 量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A IS09000 B IS09001 C IS09004 D ISO1901114. 2015版IS09000、IS09001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的 GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于 2016年底發(fā)布，并已于（）正式實施。A 2017年 6月1日B 2017 年7月1日C 20

6、17 年12月31日D 2018年9月23日15. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（）。A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C糾正措施的目的是消除已發(fā) 現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16. IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的 質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的 程度，這里的 要求”通常不包括來自（）的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東17. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，組織治理”和社會責(zé)任”條款屬于（）類目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果18. GB/T19580卓

7、越績效評價準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（）。A展開-方法-學(xué)習(xí)-整合B學(xué)習(xí)-展開-方法-整合C方法-展開-學(xué)習(xí)-整合D整合-方法-展開-學(xué)習(xí)19. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（）。A水平-趨勢-對比-整合B趨勢-對比-水平-整合 C對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比20. 企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。A質(zhì)量知識培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)21. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作

8、，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的 描述，其正確的開展順序是（）。0 1E A設(shè)計和策劃培訓(xùn)AO2E A評價培訓(xùn) 效果AO3E A提供培訓(xùn)AO4E A確定培訓(xùn)需求A AO 1E A AO 2E A AO 3E A AO 4E B AO 1E A AO 4E A AO 3E A AO 2E C AO 4E A AO 1E A AO 2E A AO 3E D AO 4E A AO 1E A AO 3E A AO 2E22. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（）。A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可測量 D質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目

9、標(biāo)提供框架23. 組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運用以下（）工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖24. 平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末 以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)A員工B競爭對手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程25 在5S管理整理”階段，以下描述不正確的是（）。A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的 處置方法C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄 D要定時循環(huán)進(jìn)行整理26.

10、影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（）。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息27. 現(xiàn)場管理的三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（），指一切要從現(xiàn)場出發(fā)，針 對現(xiàn)場的實際情況 采取切實的對策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實C現(xiàn)在D現(xiàn)有28. 以下方法中（）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè) 備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A防錯管理B目視化管理 C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM） D 5S管理29. QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D

11、管理型課題30. QC小組活動起源于（）。A日本B美國C德國D挪威31. 當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達(dá)成一致 C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決32. 在QC小組活動中，下列選項不屬于 QC老七種工具的是（）A網(wǎng)絡(luò)圖B散布圖C排列圖D控制圖33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿 里巴巴的（）。A目標(biāo)B價值觀C戰(zhàn)略D使命34. 聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史 ，曾說道：其實就是做好搭 班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（）。 A P 和 D

12、B D 和 C C P 和 A D C 和 A35. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A預(yù)防為主B PDCA C全員參與D過程方法36. 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用 ，侵害個 人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了 不作惡”要求和做法，這通 常是指公司的（）。A目標(biāo)B價值觀C戰(zhàn)略D使命37. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品 安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在 （）方面出現(xiàn)了問 題。A愿景與目標(biāo)B使命與價值觀C發(fā)展戰(zhàn)略D過程管理

13、38. 構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（）。A準(zhǔn)時化與目視化B自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 C準(zhǔn)時化與自働化 D防錯與安燈系統(tǒng)39. 下述哪一個是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時化（JIT）的特征。（）A上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流B按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨 C按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃,準(zhǔn)時安排生產(chǎn) D按顧客需求決定的節(jié)拍（Takt Time）連續(xù)流生產(chǎn)40. 運用六西格瑪方法實施改進(jìn)項目時，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述 哪個階段的主要工作（）A定義階段（Define） B測量階段（Measure） C分析階段（Analyze） D 控制階段（Control）41. 下述哪一個是目視

14、化管理的主要用途（）。A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境 C利用各種形 象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存 在異常D在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解42. 調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措施43 .平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下 述陳述正確的是（）。A總體均值提高 B總體均值不變 C總體均值下降 D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44 .因果圖的作用是

15、（）。A尋找影響結(jié)果的可能原因B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C驗證影響結(jié)果的主要原因D顯示質(zhì)量波動的情況45. 關(guān)于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（）。A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B用SPC控制圖識別失控狀態(tài)C用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動D用SPC控制圖判斷過程是否受控46. 對某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪 制了直方圖如下：對這個直方圖的分析，正確的是（）。A該生產(chǎn)過 程存在某種失控情況 B兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C因無法判斷 是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖 D因無法判斷過程是否受控，該直方 圖無效47. 研究物品的取用方法，合理安排所

16、需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo) 識，防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作（）。A清理B整頓 C清掃D素養(yǎng)48. 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（）。A關(guān)聯(lián)圖B親和圖C散布圖D因果圖49. 某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn) 品特性和設(shè)計要求（）。A質(zhì)量功能展開（QFD） B失效模式及影響分析（FMEA） C防錯方法（Poka-Yoke） D測量系統(tǒng)分析（MSA）50. 采用頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時 ，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在 分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是 （）。A散布圖B親和圖C 矩陣圖D控制圖51 均

17、值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL, 其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷 （）。A過程是否穩(wěn)定 B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否 充分D是否有不合格品產(chǎn)生52 .在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N 圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷 （）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分 布圖D排列圖53 .從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為 25，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（）。A 153 B 154 C 155 D 156

18、54 .某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適 （）。A P圖B 圖C圖D u圖55某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計 算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高 。那 么，下面的陳述中正確的是（）。A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C不能做出判斷，需做技術(shù)分析 D需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高56 .在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)

19、數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（）。A顧客響應(yīng)時間B不合格零件數(shù)C產(chǎn)品合格率D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)57.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時， 說明x、y兩者之間的關(guān)系（）。A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)D 弱負(fù)相關(guān)二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計40分。）1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營 養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說：好??！ ”小李和小 王叫外賣是從以下（）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性2. 服

20、務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管 理必須關(guān)注其以下特點（）。A服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的B服務(wù)的提供一般與消費同時進(jìn)行C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成3. 現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從 20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手 段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（）。A質(zhì)量檢驗階段B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績效發(fā)展階段4. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有（）功能。A

21、凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務(wù)5. IS09000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（）。A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進(jìn)6. 根據(jù)GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則，對卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法 的描述，正確的有（）。A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程 質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值 D它關(guān)注組織整體績效和能力 E它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)7. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組 織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括

22、（）。A競爭對手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會、股東等8. 以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（）。A以顧客為關(guān)注焦點 B循證決策C過程管理D領(lǐng)導(dǎo)作用E重視過程并關(guān) 注結(jié)果9. 方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)， 從 而保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點有（）。A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B強(qiáng)調(diào)重點管理 C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D注重措施管理E注重 自我管理10. 標(biāo)桿管理過程包括（）A找到最佳實踐方法的過程 B找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 C管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 D 實現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程E以上都包含

23、11. 平衡記分卡（BSC）通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化 為部門和個人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具 ，這些領(lǐng)域包括（）。A競爭對手B內(nèi)部流程C員工D學(xué)習(xí)與成長E顧客12. 下述哪些屬于防錯方法的應(yīng)用。（）。A在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B在高速公路收費站前設(shè)置路障防止不繳費逃逸C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯D在U盤插口設(shè)計為上下不對稱形狀防止插反E設(shè)置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13. 下述關(guān)于價值流圖的闡述，正確的有()。A價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具B價值流圖中不僅有物流還有信息流 C繪制價值流圖

24、時不需考慮顧客需求信息 D繪制價值流 圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù) E價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分14. 設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的()。A時間開動率B物料損耗率C性能開動率D能源消耗率E合格品率15. 下述哪些是六西格瑪管理的核心理念()。A聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意 B基于數(shù)據(jù)和事實的管理 C嚴(yán)格過程控制，達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平D注重?zé)o邊界合作 E注重技術(shù)創(chuàng)新16. 六西格瑪DMAIC方法中，在“階段經(jīng)常使用的工具有()。A試驗設(shè)計 DOE B SPC控制圖 C 5S D ECRS E因果矩陣17. 下述哪些屬于 七種”典型浪費()。A將不易采購的物料存儲備用 B將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場 C對不合格 品進(jìn)行返修處理D對設(shè)備故障進(jìn)行修理E操作機(jī)器加工零件18. 下述哪些是提高過程能力指數(shù) Cpk的方法()