復(fù)雜而急劇變化的企業(yè)環(huán)境

1、走向以人為本的信息化走向以人為本的信息化 中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書 賽迪傳媒2011.9 被道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)（美國工業(yè)企業(yè)被道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)（美國工業(yè)企業(yè)5050強）剔除強）剔除花旗銀行；聯(lián)合碳化物公司；通用汽車；柯達公司； 從從ITIT市場消失市場消失摩托羅拉；Sun；McAfee； 企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境成為企業(yè)興衰的重要因素企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境成為企業(yè)興衰的重要因素它們?yōu)槭裁磿?？它們?yōu)槭裁磿?？企業(yè)環(huán)境前所未有地復(fù)雜而劇變企業(yè)環(huán)境前所未有地復(fù)雜而劇變 宏觀綜合環(huán)境挑戰(zhàn)嚴峻：宏觀綜合環(huán)境挑戰(zhàn)嚴峻：國際金融危機對全球經(jīng)濟的嚴重沖擊:經(jīng)濟全球化后，福島地震等突發(fā)事件的影

2、響；IT技術(shù)驅(qū)動下的產(chǎn)業(yè)升級與全球產(chǎn)業(yè)格局變遷；能源危機與綠色發(fā)展； 企業(yè)內(nèi)部因素錯綜復(fù)雜：企業(yè)內(nèi)部因素錯綜復(fù)雜：基于有效降低復(fù)雜度的決策；全員高效的執(zhí)行能力；經(jīng)濟全球化下運營體系的敏捷；價值鏈創(chuàng)新；緊密的客戶關(guān)系； 企業(yè)內(nèi)外部多種因素動態(tài)交織在一起，急劇企業(yè)內(nèi)外部多種因素動態(tài)交織在一起，急劇提升了企業(yè)運營環(huán)境的系統(tǒng)復(fù)雜性。提升了企業(yè)運營環(huán)境的系統(tǒng)復(fù)雜性。企業(yè)信息化滿意度不高企業(yè)信息化滿意度不高 20112011信息化建設(shè)痛點大調(diào)查信息化建設(shè)痛點大調(diào)查調(diào)查時間：調(diào)查時間：在白皮書調(diào)研階段，歷時2個月；調(diào)查對象：調(diào)查對象：1664位信息主管；有效樣本：有效樣本：1352個；調(diào)查方式：調(diào)查方式：面

3、訪、電話呼叫、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、EDM等；結(jié)果之一：結(jié)果之一：89%的CEO對信息化的滿意度低于80分；結(jié)果之二：結(jié)果之二：75%的業(yè)務(wù)部門對信息化的滿意度低于80分。從環(huán)境復(fù)雜性中尋找機會之一 CEOCEO面對的挑戰(zhàn)面對的挑戰(zhàn) 基于有效降低復(fù)雜度的決策：基于有效降低復(fù)雜度的決策：降低影響決策的因素數(shù)量，或者提高影響決策的因素的透明度；全員高效的執(zhí)行能力：全員高效的執(zhí)行能力：全員而非高管團隊應(yīng)對動態(tài)復(fù)雜環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)；敏捷的運營體系：敏捷的運營體系：經(jīng)濟全球化下，企業(yè)直接或間接面對全球性競爭，應(yīng)對變化特別是突發(fā)事件的敏捷性十分重要；價值鏈創(chuàng)新：價值鏈創(chuàng)新：企業(yè)必須依靠所在價值鏈中的合作伙伴乃至客戶的共

4、同創(chuàng)新，才能應(yīng)對復(fù)雜性帶來的挑戰(zhàn)； 緊密的客戶關(guān)系：緊密的客戶關(guān)系：企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)能夠動態(tài)地根據(jù)客戶要求的變化來調(diào)整，提升客戶滿意度，那么，就可以顯著降低各種復(fù)雜的外界因素對企業(yè)帶來的威脅。 CIOCIO面對的挑戰(zhàn)面對的挑戰(zhàn)主動迎接復(fù)雜性帶來的企業(yè)變革：主動迎接復(fù)雜性帶來的企業(yè)變革： 通過信息基礎(chǔ)設(shè)施等技術(shù)手段來提高復(fù)雜系統(tǒng)的透明度，進而降低系統(tǒng)的復(fù)雜度；提高企業(yè)運營的靈活性提高企業(yè)運營的靈活性：通過IT基礎(chǔ)設(shè)施敏捷部署與新應(yīng)用的快速實施來支持企業(yè)的變革，提升企業(yè)的競爭力；充分釋放并整合員工的創(chuàng)造性充分釋放并整合員工的創(chuàng)造性：企業(yè)的業(yè)務(wù)是由人來決策并驅(qū)動完成的。復(fù)雜環(huán)境下，更要充分發(fā)揮員工的創(chuàng)

5、造性；如何融入新技術(shù)并發(fā)揮其優(yōu)勢：如何融入新技術(shù)并發(fā)揮其優(yōu)勢：如何能夠在確保企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)性的前提下，迅速將新的技術(shù)融入現(xiàn)有的應(yīng)用中，并發(fā)揮出新技術(shù)與新產(chǎn)品應(yīng)有的技術(shù)價值；如何能夠讓新的應(yīng)用平穩(wěn)地融入現(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用中；如何能夠最大限度地保護企業(yè)原有的IT投入。 從環(huán)境復(fù)雜性中尋找機會之二國內(nèi)企業(yè)信息化的發(fā)展歷程國內(nèi)企業(yè)信息化的發(fā)展歷程信息化起步階段信息化起步階段: :以PC、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)等硬件產(chǎn)品采購為主，辦公、財務(wù)、人力資源等初步應(yīng)用，主要是部門級應(yīng)用；信息化發(fā)展階段：信息化發(fā)展階段：以流程為中心，通過對業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)優(yōu)化，提升企業(yè)管理效率，如ERP、PLM等，信息化應(yīng)用從部門級拓展到企業(yè)

6、級；信息化深化階段：信息化深化階段：以人為本，充分利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價值，信息化應(yīng)用從企業(yè)級拓展到價值鏈；中國企業(yè)信息化發(fā)展歷程中國企業(yè)信息化發(fā)展歷程時時 間間200120102010年年歷歷 程程起步階段起步階段發(fā)展階段發(fā)展階段深化階段深化階段建設(shè)特點建設(shè)特點基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施流程導(dǎo)向流程導(dǎo)向以人為本以人為本應(yīng)用特點應(yīng)用特點部門級應(yīng)用部門級應(yīng)用企業(yè)級應(yīng)用企業(yè)級應(yīng)用協(xié)同應(yīng)用協(xié)同應(yīng)用ERPERPPLMPLMCRMCRM中國企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析中國企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析 流程應(yīng)用缺乏靈活性流程應(yīng)用缺乏靈活性緊耦合；無法迅速響應(yīng)業(yè)務(wù)改變； 信息孤島信息孤島數(shù)據(jù)封裝在流程中；流程之間信息無法共享； 忽略人的主

7、動性：忽略人的主動性：難以管理語音、電子郵件、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。中國企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析中國企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析充分挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)的價值充分挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)的價值結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分別占到企業(yè)信息總量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分別占到企業(yè)信息總量的20%和和80%20%企業(yè)數(shù)據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化 流程應(yīng)用管理的企業(yè)數(shù)據(jù)量；80%企業(yè)數(shù)據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化 由人產(chǎn)生的數(shù)據(jù)； 流程應(yīng)用難以管理；80%+20%=100% 以人為本：深度挖掘和充分利用企業(yè)所有信息的價值。企業(yè)信息化呼喚以人為本企業(yè)信息化呼喚以人為本 20112011信息化建設(shè)痛點大調(diào)查信息化建設(shè)痛點大調(diào)查信息化最頭疼問題選項：信息化最頭

8、疼問題選項： 沒有發(fā)揮人的決策能力； 無法利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；信息化應(yīng)達到的效果選項：信息化應(yīng)達到的效果選項： 與人相關(guān)的選項得分普遍居高；Gartner 基礎(chǔ)設(shè)施與運營成熟度模型之一基礎(chǔ)設(shè)施與運營成熟度模型之一企業(yè)商業(yè)價值實現(xiàn)的三個支撐企業(yè)商業(yè)價值實現(xiàn)的三個支撐 人； 流程； IT技術(shù)。從流程為中心到以人為核心從流程為中心到以人為核心 Level3：強調(diào)以流程為中心的組織； Level4：注重以客戶和業(yè)務(wù)為中心；Gartner 基礎(chǔ)設(shè)施與運營成熟度模型之二基礎(chǔ)設(shè)施與運營成熟度模型之二回歸以人驅(qū)動業(yè)務(wù)之企業(yè)本源企業(yè)的業(yè)務(wù)由人驅(qū)動：企業(yè)的業(yè)務(wù)由人驅(qū)動： 要駕馭復(fù)雜性并從中獲益，必須充分發(fā)揮個體的創(chuàng)

9、造性和團隊的協(xié)作，只有有效地管理由人產(chǎn)生的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，才能使信息化應(yīng)用的價值最大化；非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)激增要求信息化以人為本：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)激增要求信息化以人為本： 當今世界結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長率約為32%，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長率高達63%。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是以人為中心產(chǎn)生的。絕大部分的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)散落在流程以外，其價值沒有被充分發(fā)掘；注重人與人、人與系統(tǒng)的協(xié)同：注重人與人、人與系統(tǒng)的協(xié)同： 以往的企業(yè)信息化注重解決系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的問題，如今，將會注重解決人與人之間、人與系統(tǒng)之間的溝通與協(xié)同。以人為本的信息化與以流程為中心的信息化互補以人為本的信息化與以流程為中心的信息化互補: : 以人為本的信息化建設(shè)強調(diào)的是

10、基于流程的信息化與以人為中心的信息化兩者的并重、互補和互動。 以人為本才能駕馭業(yè)務(wù)的復(fù)雜性按照職責賦予全員以決策能力：按照職責賦予全員以決策能力： 提供高附加值產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)不滿足于提高全員生產(chǎn)效率，而是希望借助于充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)造性，希望企業(yè)所有員工都能夠在各自的工作中借助信息技術(shù)提供的決策支持來應(yīng)對面臨的挑戰(zhàn)；提升企業(yè)執(zhí)行能力：提升企業(yè)執(zhí)行能力： 以人為本的信息化構(gòu)建快捷、安全、成本更低的溝通方式，這種基于前后臺一體、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)整合的協(xié)同機制，將業(yè)務(wù)的效率與員工和團隊的效率并重；提升企業(yè)創(chuàng)新力：提升企業(yè)創(chuàng)新力： 基于流程的信息化聚焦在提升企業(yè)生產(chǎn)、物流、銷售、管理等效

11、率上，在以人為本的信息化階段，將會把通過信息化提升個人的創(chuàng)新力，進而把提升企業(yè)整體創(chuàng)新力放在首位。建立以人為本的信息化之一建立以人為本的信息化之一 提升全員創(chuàng)造性提升全員創(chuàng)造性以IT手段支撐組織內(nèi)外相關(guān)人員的協(xié)作，提高組織內(nèi)外相關(guān)人員的生產(chǎn)力和溝通效率，并且通過協(xié)同充分發(fā)揮并整合個體的創(chuàng)造性，加速企業(yè)的成長過程； 賦予全員以決策支持能力賦予全員以決策支持能力根據(jù)員工所擔負的職責，向其提供相應(yīng)的基于BI的決策輔助支持能力，同時通過提高員工個體的決策和執(zhí)行力，進而提高組織的整體執(zhí)行力； 構(gòu)建密切的客戶關(guān)系構(gòu)建密切的客戶關(guān)系 充分發(fā)揮整合的解決方案的優(yōu)勢：在CRM與后臺數(shù)據(jù)庫、ERP、統(tǒng)一通信的整合的同時，充分利用Web2.0、SNS等新技術(shù)，共同提升客戶關(guān)系； 建立以人為本的信息化之二建立以人為本的信息化之二 服務(wù)器與客戶端均衡并重服務(wù)器與客戶端均衡并重 注重客戶端應(yīng)用注重客戶端應(yīng)用：提高員工和團隊的效率，進而提升企業(yè)效能；應(yīng)對移動終端的安全性挑戰(zhàn)； 敏捷的企業(yè)信息化應(yīng)用架構(gòu)敏捷的企業(yè)信息化應(yīng)用架構(gòu) 云計算實現(xiàn)動態(tài)企業(yè)信息化架構(gòu)的最佳途徑：云計算實現(xiàn)動態(tài)企業(yè)信息化架構(gòu)的最佳途徑：云計