卷煙商品營銷高級理論試卷正文9月2

1、職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識 試 卷注 意 事 項(xiàng)1考試時間：90分鐘。2本試卷依據(jù)2011年頒布的營銷師（卷煙商品營銷）國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。3請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5文明答卷，試卷滿分100分。一、單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。)1. ()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。 A、主副品牌架構(gòu) B、多品牌架構(gòu) C、復(fù)合品牌架構(gòu) D、分類品牌架構(gòu)2.

2、煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻羰侵?)。 A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶 B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶 C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶 D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶3. 卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來劃分測評框架，以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目的有()。 A、功能需求滿足 B、貨源供應(yīng) C、訂貨送貨 D、意見處理4. 不屬于集中投訴的優(yōu)點(diǎn)是

3、()。 A、需要分部門處理投訴 B、投訴流程得到優(yōu)化 C、便于記錄分析總結(jié) D、便于找出處理投訴的對策5. 市場類型、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。 A、配合程度 B、經(jīng)營規(guī)模 C、銷售結(jié)構(gòu) D、零售業(yè)態(tài)6. 關(guān)于品類需求預(yù)測的表述不正確的是()。 A、要分析各種因素對各品類銷量的影響，對各品類的預(yù)測占比進(jìn)行調(diào)整 B、進(jìn)行品類預(yù)測時，最常適用的是零售價(jià)檔次劃分的品類 C、運(yùn)用因果分法預(yù)測品類占比時可以采用定性和定量相結(jié)合的方式 D、小組會議法、因果分析法、德爾菲法屬于定性分析法7. 企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)是()。 A、組織 B、營銷管理 C、營銷組織 D、組織結(jié)構(gòu)8.

4、()主要用于滿足較小的細(xì)分市場需求。 A、重點(diǎn)品類 B、潛力品類 C、常規(guī)品類 D、一般品類9. 進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”因素中，“風(fēng)險(xiǎn)程度”是指()。 A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對運(yùn)營的影響程度 B、缺貨對運(yùn)營的影響程度 C、缺貨對運(yùn)營的影響程度和取得替代品的難易程度 D、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度10. 煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面主要有三種，()是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。 A、客戶間的交互服務(wù)平臺 B、由一線人員直接提供的服務(wù) C、電子化服務(wù)界面 D、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)11. 單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使

5、用()。 A、同一品牌 B、同一品類 C、同一規(guī)格 D、同一標(biāo)準(zhǔn)12. 績效評估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。 A、層級橫向 B、層級縱向 C、時間橫向 D、時間縱向13. 不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試內(nèi)容的是()。 A、卷煙煙支長度 B、對卷煙包裝色系的喜好程度 C、對卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評價(jià) D、吸煙類型偏好14. 不屬于卷煙營銷運(yùn)行體系評估內(nèi)容的是()。 A、人力資源管理 B、工商協(xié)同效果 C、客戶服務(wù)效果 D、卷煙經(jīng)營業(yè)績15. ()是指競爭對手占優(yōu)勢，而消費(fèi)需求有待開發(fā)的市場。 A、成長型市場 B、成熟型市場 C、進(jìn)攻型市場 D、機(jī)會型市場16. 品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)

6、務(wù)結(jié)構(gòu)或()來進(jìn)行。 A、競爭實(shí)力 B、零售客戶類型 C、競爭結(jié)構(gòu) D、市場結(jié)構(gòu)17. 庫存分析指標(biāo)中，()有利于對卷煙供應(yīng)在不同時期、不同客戶中的均衡性進(jìn)行判斷。 A、時點(diǎn)存銷比 B、戶均庫存量 C、社會庫存總量 D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)18. 不是留置問卷調(diào)查特點(diǎn)的是()。 A、受訪者填寫時間充裕、便于思考回憶 B、不受調(diào)查人員影響 C、調(diào)查時間較短 D、不利于對調(diào)查過程的管理監(jiān)督19. 一般可以借助()矩陣圖來進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管理。 A、波士頓 B、麥肯錫 C、品牌-產(chǎn)品 D、科特勒20. ()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但

7、競爭對手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。 A、成長型市場 B、成熟型市場 C、進(jìn)攻型市場 D、機(jī)會型市場21. 關(guān)于問卷問題順序的表述中不正確的是()。 A、先易后難，先熟悉后生疏 B、對關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行系統(tǒng)整理 C、封閉式問題和開放式問題交替提問，以增加被調(diào)查者興趣 D、時間由遠(yuǎn)到近，由淺入深地按照思維邏輯順序排列22. 卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。 A、品類結(jié)構(gòu) B、品類角色 C、單品配額 D、品類數(shù)量23. 煙草公司需要明確公司對零售客戶的()，然后提供針對性的服務(wù)，激勵客戶發(fā)揮公司所期望的價(jià)值。 A、產(chǎn)業(yè)需求 B、價(jià)值需求 C、服務(wù)需求 D、利潤需求24. ()是以規(guī)范

8、的格式對卷煙品牌評價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。 A、卷煙品牌營銷策劃報(bào)告 B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告 C、卷煙品牌評價(jià)分析報(bào)告 D、卷煙品牌市場診斷報(bào)告25. 不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是()。 A、比較靈活 B、費(fèi)用較高 C、調(diào)查問題回收率高 D、適合于大范圍地區(qū)26. 客戶價(jià)值矩陣把客戶劃分成四種類型， 其中()不包含在這四種類型中。 A、次價(jià)值客戶 B、潛在價(jià)值客戶 C、低價(jià)值客戶 D、無價(jià)值客戶27. 社會階層屬于消費(fèi)者購買行為分析中的()。 A、個人因素 B、社會因素 C、文化因素 D、心理因素28. 關(guān)于保持嚴(yán)肅

9、原則表述正確的是()。 A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一” B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定 C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程 D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇29. 多品牌架構(gòu)是指企業(yè)在()中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。 A、不同產(chǎn)品 B、所有產(chǎn)品 C、同類產(chǎn)品 D、同一產(chǎn)品30. 關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說法中錯誤的是()。 A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報(bào)告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查，還要有服務(wù)流程優(yōu)化方案 B、服務(wù)流程優(yōu)化過程中，服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用 C、從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是

10、采取系統(tǒng)化改造法 D、一般來說，外部環(huán)境相對穩(wěn)定時，宜采用全新設(shè)計(jì)法，將流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)31. ()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對產(chǎn)品的各自要求。 A、品牌定位知覺圖 B、品牌定位排比圖 C、品牌定位矩陣圖 D、品牌定位配比圖32. 不屬于電話錄音抽查范疇的是()。 A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語 B、檢查電話訂貨員的品牌推介 C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通 D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽33. 以下()情況可能表明動銷與價(jià)格是相悖的。 A、社會庫存水平偏高、市場價(jià)格處于高位 B、社會庫存水平偏低、市場價(jià)格處于高位 C、動銷水平偏低、市場價(jià)格偏

11、低 D、社會庫存水平偏高、市場價(jià)格處于低位34. 服務(wù)營銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在()。 A、零售客戶終端現(xiàn)場 B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場 C、電話訂貨現(xiàn)場 D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場35. 劇毒化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)銷售劇毒化學(xué)品的記錄至少應(yīng)當(dāng)保存()。 A、3個月 B、6個月 C、1年 D、2年36. ()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。 A、成長型 B、成熟型 C、進(jìn)攻型 D、機(jī)會型37. 從消費(fèi)者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費(fèi)者對品牌的()。

12、 A、認(rèn)知度 B、知名度 C、識別度 D、忠誠度38. 設(shè)計(jì)評估指標(biāo)時要結(jié)合信息系統(tǒng)支撐情況，考慮設(shè)計(jì)的指標(biāo)是否能夠很好地開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，上述描述體現(xiàn)出營銷運(yùn)行體系績效評估的()原則。 A、獨(dú)立性 B、系統(tǒng)性 C、支撐性 D、操作性39. 從()識別競爭者，即把其他競爭者看作是力求滿足相同顧客需求或服務(wù)于同一顧客群的公司。 A、行業(yè)結(jié)構(gòu) B、市場角度 C、產(chǎn)品角度 D、競爭角度40. 對客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解最全面的是()。 A、評價(jià)結(jié)果 B、提升未來工作質(zhì)量 C、完善考核體系 D、對未來工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致41. 有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時“

13、成長性”需求較高的客戶希望企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營對比信息不包括()。 A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌 B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢頭較好 C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足 D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況42. 公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略，這屬于渠道管理中的客戶()策略。 A、甄別 B、覆蓋 C、服務(wù) D、扶持43. 主導(dǎo)因素劃分法即選擇消費(fèi)需求的()進(jìn)行品類劃分。 A、某一因素 B、兩個因素 C、多個因素 D、主導(dǎo)因素44. 服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與()的關(guān)系。 A、服務(wù)行為 B、企業(yè)行為 C、銷售行為 D、支持

14、行為45. 將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊，這種方法叫做()。 A、假設(shè)法 B、議題法 C、分解法 D、邏輯法46. 下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。 A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng) B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對制度的警醒 C、懲罰營銷人員后再對其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生 D、客戶對公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確47. 市場價(jià)格的趨勢分析是對價(jià)格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。 A、過去 B、同比 C、未來 D、環(huán)比48. 根據(jù)波士頓矩陣對

15、品牌組合的評價(jià)，()是企業(yè)資源主要投入的品牌。 A、明星品牌 B、金牛品牌 C、瘦狗品牌 D、問題品牌49. 根據(jù)兩個復(fù)合的品牌所處的層次不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為()與聯(lián)合品牌架構(gòu)。 A、單一品牌架構(gòu) B、多品牌架構(gòu) C、主副品牌架構(gòu) D、分類品牌架構(gòu)50. 市場狀況作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，決定營銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市場的()。 A、地理位置 B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 C、消費(fèi)水平 D、接受能力51. “四維立體式”品牌評價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價(jià)內(nèi)容有()。 A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略 B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃 C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略 D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢?

16、2. ()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。 A、前言 B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析 C、區(qū)域市場品類規(guī)劃 D、附表53. ()是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定位。 A、品牌定位知覺圖 B、品牌定位排比圖 C、品牌定位矩陣圖 D、品牌定位配比圖54. 品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)()，明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系。 A、品牌組合的結(jié)構(gòu) B、品牌組合的寬度 C、品牌組合的長度 D、品牌組合的深度55. ()一般由1-3個品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場份額。 A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌

17、D、待淘汰品牌56. 設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了()。 A、原則性 B、目標(biāo)性 C、導(dǎo)向性 D、靈活性57. 品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理的深度和精度。 A、細(xì)致 B、完整 C、科學(xué) D、均衡58. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的()因素。 A、客觀 B、主要 C、次要 D、非常59. 從消費(fèi)者需求差異度上看，比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類寬度隨()增長呈現(xiàn)"倒金字塔"型。 A、銷量 B、質(zhì)量 C、價(jià)格 D、需求60. ()是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。 A、戰(zhàn)略藍(lán)圖 B、服務(wù)藍(lán)圖 C、峰終定律 D、服務(wù)定律二、多項(xiàng)選擇題

18、（6190題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。）61. 制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標(biāo)統(tǒng)一和()。 A、品牌評價(jià)體系統(tǒng)一 B、品牌營銷策劃統(tǒng)一 C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一 D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一62. 績效評估又稱()，是通過科學(xué)的方法、原理來對績效進(jìn)行評估或評價(jià)。 A、績效指標(biāo) B、績效考評 C、績效目標(biāo) D、績效評價(jià)63. 關(guān)于品牌定位知覺圖的描述正確的是()。 A、品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評價(jià)品牌的特征因子 B、品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)對應(yīng)市場上的主要品牌 C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和

19、靈活性 D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析64. 通過績效反饋面談，可以實(shí)現(xiàn)()。 A、關(guān)鍵績效指標(biāo)確定 B、傳達(dá)管理者對以上內(nèi)容的看法 C、使員工認(rèn)識到自己在本階段工作中取得的成績和缺點(diǎn) D、促進(jìn)員工改進(jìn)績效65. 對服務(wù)監(jiān)測的理解不正確的是()。 A、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋 B、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量 C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測的主體 D、服務(wù)測量是服務(wù)監(jiān)測的主體66. 只使用一般的客戶分類管理在客戶服務(wù)提供上容易出現(xiàn)() 并存的矛盾。 A、服務(wù)過剩 B、貨源投放不均 C、貨源投入不準(zhǔn)確 D、服務(wù)不足67. 對服務(wù)追溯描述不正確的是()。 A、服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理

20、B、服務(wù)追溯不依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息 C、服務(wù)追溯往往從未達(dá)到期望目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目出發(fā)越級向下追溯 D、服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級服務(wù)監(jiān)測結(jié)果，尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問題的源頭68. 卷煙貨源投放的特殊意義包括()。 A、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費(fèi)者方便地買到煙 B、貨源限制是行業(yè)常態(tài) C、渠道推進(jìn)將是卷煙的長期、主力營銷手段 D、卷煙產(chǎn)品可以通過大規(guī)模的公眾傳媒傳播來拉動消費(fèi)69. 對“自下而上的修正方法”描述正確的有()。 A、通過填寫“目標(biāo)修正卡”，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部 B、整個過程完畢后，應(yīng)

21、將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會上的討論情況及最后的意見等做一個總結(jié) C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法 D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定70. 貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。 A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度 B、高年度支出水平 C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度 D、低年度支出水平71. 從采購角度看品牌組合策略，同一品牌線下在銷單品過多會造成()。 A、各單品定位不清晰 B、各單品間難以形成合力 C、采購計(jì)劃回旋余地過大 D、各單品互相擠占市

22、場份額72. 不屬于績效實(shí)施特點(diǎn)的是()。 A、績效溝通 B、持續(xù)溝通 C、績效信息收集 D、績效輔導(dǎo)73. 不屬于專業(yè)化崗位設(shè)置基本原則的是()。 A、因事設(shè)崗 B、員工能力 C、業(yè)務(wù)流程 D、成本壓力74. 關(guān)于消費(fèi)群體的劃分，說法正確的是()。 A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對商品特征的劃分 B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對消費(fèi)需求的劃分 C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的 D、劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分75. 關(guān)于需求總量預(yù)測的表述不正確的是()。 A、時間序列法適用于市場條件相對穩(wěn)定、且歷史數(shù)據(jù)真實(shí)可靠的情況 B、移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑法和德爾菲法屬于時間序列分析法 C、

23、多元線性方程法克服了市場數(shù)據(jù)不全的問題 D、跨年度判斷需求時，需要考慮影響當(dāng)年需求的主要因素是否有變化76. 屬于服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果例子的有()。 A、對網(wǎng)上訂貨時網(wǎng)頁易用性的監(jiān)測，易用性是否達(dá)到事先設(shè)定的值 B、在經(jīng)過1次指導(dǎo)后能獨(dú)立下單訂貨的零售客戶人數(shù)是否與事先設(shè)定的目標(biāo)值一致 C、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對性的調(diào)查、評估辦法 D、利用營銷人員年內(nèi)參加培訓(xùn)的次數(shù)進(jìn)行專項(xiàng)測評77. 如果競爭品牌以產(chǎn)品特色來挑釁，企業(yè)可以采用()來應(yīng)對。 A、引入新的品牌 B、主副品牌策略 C、描述性詞語 D、降低產(chǎn)品價(jià)格78. 關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的是()。 A、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的

24、需求 B、服務(wù)改進(jìn)是對服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn) C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶分級的差異化服務(wù) D、如今需要的是如何幫助他們提高競爭力79. 在工商協(xié)同開展品牌評價(jià)的評價(jià)指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評價(jià)。 A、品牌保障能力 B、品牌市場表現(xiàn) C、營銷行為規(guī)范 D、消費(fèi)者評價(jià)80. 屬于服務(wù)目標(biāo)跟蹤的方式是()。 A、結(jié)果追溯 B、結(jié)果檢查 C、過程控制 D、過程反饋81. 服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括()。 A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置 B、服務(wù)界面的設(shè)計(jì) C、服務(wù)流程的設(shè)計(jì) D、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)82. 關(guān)于卷煙需求預(yù)測的表述正確的是()。 A、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測的起點(diǎn)、前提和基礎(chǔ) B、卷煙需求預(yù)測針對的是消費(fèi)需求 C、需求預(yù)測需要從個體預(yù)測轉(zhuǎn)向群體預(yù)測 D、需求預(yù)測需要定量預(yù)測與定性預(yù)測方法互相結(jié)合83. 社會庫存分析中的客戶維度包括()。 A、區(qū)域 B、業(yè)態(tài) C、品類 D、銷量規(guī)模84. 屬于煙草商業(yè)企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)的是()。 A、國家稅收利益 B、企業(yè)利益 C、經(jīng)營者利益 D、消費(fèi)者利益85. 不屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織基本特點(diǎn)的選項(xiàng)是()。 A、矩陣管理 B、金字塔管理 C、直屬化管理 D