網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的策略ppt課件

1、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)涵市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)涵 產(chǎn)品產(chǎn)品Product：產(chǎn)品的組合，主要包括產(chǎn)品的實(shí)體、：產(chǎn)品的組合，主要包括產(chǎn)品的實(shí)體、效力、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供應(yīng)目的市場(chǎng)的貨物、效力、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供應(yīng)目的市場(chǎng)的貨物、效力的集合，包括產(chǎn)品的成效、質(zhì)量、外觀、式樣、品牌、效力的集合，包括產(chǎn)品的成效、質(zhì)量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格，還包括效力和保證等要素。包裝和規(guī)格，還包括效力和保證等要素。市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略1. 1. 產(chǎn)品壽命周期法產(chǎn)品壽命周期法 產(chǎn)品壽命周期是指一種產(chǎn)品從試制勝利、投放市產(chǎn)品壽命周期是指一種產(chǎn)品從試制勝利、投放市場(chǎng)開場(chǎng)，直到最后被新產(chǎn)品替代，從而退出

2、市場(chǎng)為止所閱歷場(chǎng)開場(chǎng)，直到最后被新產(chǎn)品替代，從而退出市場(chǎng)為止所閱歷的全部時(shí)間。產(chǎn)品壽命周期由引入期、生長(zhǎng)期、成熟期和衰的全部時(shí)間。產(chǎn)品壽命周期由引入期、生長(zhǎng)期、成熟期和衰退期等四個(gè)階段組成，退期等四個(gè)階段組成，1 1引入期：本階段的主要對(duì)策有：采取措施盡量縮短其時(shí)引入期：本階段的主要對(duì)策有：采取措施盡量縮短其時(shí)間長(zhǎng)度，以減少經(jīng)濟(jì)損失；進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝任務(wù)間長(zhǎng)度，以減少經(jīng)濟(jì)損失；進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝任務(wù); ;加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，宣傳與促銷，努力添加銷售額。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，宣傳與促銷，努力添加銷售額。2生長(zhǎng)期：本階段的主要對(duì)策有：加強(qiáng)綜合方案，改良消生長(zhǎng)期：本階段的主要對(duì)策有：加強(qiáng)

3、綜合方案，改良消費(fèi)管理；適時(shí)進(jìn)展技術(shù)改造，提高產(chǎn)質(zhì)量量和消費(fèi)才干；費(fèi)管理；適時(shí)進(jìn)展技術(shù)改造，提高產(chǎn)質(zhì)量量和消費(fèi)才干；加強(qiáng)廣告促銷與售后效力，努力開辟市場(chǎng)。加強(qiáng)廣告促銷與售后效力，努力開辟市場(chǎng)。3成熟期：本階段的主要對(duì)策在于努力提高產(chǎn)品竟?fàn)幉鸥?，成熟期：本階段的主要對(duì)策在于努力提高產(chǎn)品竟?fàn)幉鸥?，擴(kuò)展銷售。采取措施改良產(chǎn)質(zhì)量量，改良消費(fèi)管理，加強(qiáng)擴(kuò)展銷售。采取措施改良產(chǎn)質(zhì)量量，改良消費(fèi)管理，加強(qiáng)廣告、促銷與技術(shù)效力，合理調(diào)整產(chǎn)品價(jià)錢等。廣告、促銷與技術(shù)效力，合理調(diào)整產(chǎn)品價(jià)錢等。4衰退期：本階段的主要對(duì)策有：衰退期：本階段的主要對(duì)策有： 采取優(yōu)惠價(jià)錢、分期付款等方式法來(lái)促進(jìn)銷售；采取優(yōu)惠價(jià)錢、分期付

4、款等方式法來(lái)促進(jìn)銷售； 在保證經(jīng)濟(jì)性的前提下，設(shè)法延伸產(chǎn)品壽命周期，如擴(kuò)展在保證經(jīng)濟(jì)性的前提下，設(shè)法延伸產(chǎn)品壽命周期，如擴(kuò)展產(chǎn)品用途，改善產(chǎn)質(zhì)量量，降低產(chǎn)品價(jià)錢，改良產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品用途，改善產(chǎn)質(zhì)量量，降低產(chǎn)品價(jià)錢，改良產(chǎn)品包裝，改善技術(shù)效力，等等。改善技術(shù)效力，等等。 在適當(dāng)時(shí)機(jī)果斷地淘汰老產(chǎn)品，開展新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的在適當(dāng)時(shí)機(jī)果斷地淘汰老產(chǎn)品，開展新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。更新?lián)Q代。 價(jià)錢價(jià)錢Price：是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的價(jià)錢，包括折扣、：是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的價(jià)錢，包括折扣、支付期限等。價(jià)錢或價(jià)錢決策，關(guān)系到企業(yè)的利潤(rùn)、本錢補(bǔ)支付期限等。價(jià)錢或價(jià)錢決策，關(guān)系到企業(yè)的利潤(rùn)、本錢補(bǔ)償、以及能

5、否有利于產(chǎn)品銷售、促銷等問題。償、以及能否有利于產(chǎn)品銷售、促銷等問題。 影響定價(jià)的主要要素有三個(gè)：需求、本錢、競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)錢影響定價(jià)的主要要素有三個(gè)：需求、本錢、競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)錢通常是影響買賣成敗的重要要素，同時(shí)又是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中通常是影響買賣成敗的重要要素，同時(shí)又是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中最難以確定的要素。企業(yè)定價(jià)的目的是促進(jìn)銷售，獲取利潤(rùn)。最難以確定的要素。企業(yè)定價(jià)的目的是促進(jìn)銷售，獲取利潤(rùn)。這要求企業(yè)既要思索本錢的補(bǔ)償，又要思索消費(fèi)者對(duì)價(jià)錢的這要求企業(yè)既要思索本錢的補(bǔ)償，又要思索消費(fèi)者對(duì)價(jià)錢的接受才干，從而是定價(jià)戰(zhàn)略具有買賣雙方雙向決策的特征。接受才干，從而是定價(jià)戰(zhàn)略具有買賣雙方雙向決策的特征。此外，價(jià)錢還

6、是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中最靈敏的要素，它可以對(duì)市此外，價(jià)錢還是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中最靈敏的要素，它可以對(duì)市場(chǎng)作出靈敏的反映。場(chǎng)作出靈敏的反映。 新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略撇脂定價(jià)戰(zhàn)略撇脂定價(jià)戰(zhàn)略 所謂撇脂定價(jià)是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品所謂撇脂定價(jià)是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價(jià)錢定得很高，以攫取最大利潤(rùn)。的價(jià)錢定得很高，以攫取最大利潤(rùn)。撇脂定價(jià)的條件撇脂定價(jià)的條件1市場(chǎng)有足夠的購(gòu)買者，他們的需求缺乏彈性，即使把價(jià)市場(chǎng)有足夠的購(gòu)買者，他們的需求缺乏彈性，即使把價(jià)錢定得很高，市場(chǎng)需求也不會(huì)大量減少。錢定得很高，市場(chǎng)需求也不會(huì)大量減少。2高價(jià)使需求減少，但不致抵消高價(jià)所帶來(lái)的利益。高價(jià)使需求減

7、少，但不致抵消高價(jià)所帶來(lái)的利益。3在高價(jià)情況下，依然獨(dú)家運(yùn)營(yíng)，別無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者。高價(jià)使人在高價(jià)情況下，依然獨(dú)家運(yùn)營(yíng)，別無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者。高價(jià)使人們產(chǎn)生這種產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品的印象。們產(chǎn)生這種產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品的印象。浸透定價(jià)戰(zhàn)略浸透定價(jià)戰(zhàn)略 所謂浸透定價(jià)是指企業(yè)把其創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)錢定得相對(duì)所謂浸透定價(jià)是指企業(yè)把其創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)錢定得相對(duì)較低，以吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率。較低，以吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率。浸透定價(jià)的條件浸透定價(jià)的條件1市場(chǎng)需求對(duì)價(jià)錢極為敏感，低價(jià)會(huì)刺激市場(chǎng)需求迅速增市場(chǎng)需求對(duì)價(jià)錢極為敏感，低價(jià)會(huì)刺激市場(chǎng)需求迅速增長(zhǎng)。長(zhǎng)。2企業(yè)的消費(fèi)本錢和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用會(huì)隨著消費(fèi)運(yùn)營(yíng)閱歷的添加企業(yè)的消費(fèi)本錢和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用會(huì)隨

8、著消費(fèi)運(yùn)營(yíng)閱歷的添加而下降。而下降。3低價(jià)不會(huì)引起實(shí)踐和潛在的競(jìng)爭(zhēng)。低價(jià)不會(huì)引起實(shí)踐和潛在的競(jìng)爭(zhēng)。 渠道渠道Place：所謂銷售渠道是指在商品從消費(fèi)企業(yè)：所謂銷售渠道是指在商品從消費(fèi)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上的全過程中所閱歷的各個(gè)環(huán)節(jié)和推進(jìn)力流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上的全過程中所閱歷的各個(gè)環(huán)節(jié)和推進(jìn)力量之和；使目的顧客能接近和得到其產(chǎn)品而進(jìn)展各種活動(dòng)量之和；使目的顧客能接近和得到其產(chǎn)品而進(jìn)展各種活動(dòng)的戰(zhàn)略。提出必需有效的利用各種中間商和營(yíng)銷效力設(shè)備，的戰(zhàn)略。提出必需有效的利用各種中間商和營(yíng)銷效力設(shè)備，以便更有效的將產(chǎn)品和效力提供應(yīng)目的市場(chǎng)。以便更有效的將產(chǎn)品和效力提供應(yīng)目的市場(chǎng)。 營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略的選擇營(yíng)銷渠道戰(zhàn)

9、略的選擇 (1) 直接渠道或間接渠道的營(yíng)銷戰(zhàn)略直接渠道或間接渠道的營(yíng)銷戰(zhàn)略 (2) 長(zhǎng)渠道或短渠道的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)渠道或短渠道的營(yíng)銷戰(zhàn)略 (3) 寬渠道或窄渠道的營(yíng)銷戰(zhàn)略寬渠道或窄渠道的營(yíng)銷戰(zhàn)略 (4) 單一營(yíng)銷渠道和多營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略單一營(yíng)銷渠道和多營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略 (5) 傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道和垂直營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道和垂直營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略 促銷促銷Promotion促銷是公司或機(jī)構(gòu)用以向目促銷是公司或機(jī)構(gòu)用以向目的市場(chǎng)通報(bào)本人的產(chǎn)品、效力、籠統(tǒng)和理念，壓的市場(chǎng)通報(bào)本人的產(chǎn)品、效力、籠統(tǒng)和理念，壓服和提示他們對(duì)公司產(chǎn)品和機(jī)構(gòu)本身信任、支持服和提示他們對(duì)公司產(chǎn)品和機(jī)構(gòu)本身信任、支持和留意的任何溝通方式。廣告、宣

10、傳推行、人員和留意的任何溝通方式。廣告、宣傳推行、人員推銷、銷售促進(jìn)是一個(gè)機(jī)構(gòu)促銷組合的四大要素。推銷、銷售促進(jìn)是一個(gè)機(jī)構(gòu)促銷組合的四大要素。兩種促銷戰(zhàn)略兩種促銷戰(zhàn)略 推式戰(zhàn)略：即以直接方式，運(yùn)用人員推銷手段，推式戰(zhàn)略：即以直接方式，運(yùn)用人員推銷手段，把產(chǎn)品推向銷售渠道，其作用過程為，企業(yè)的推銷員把產(chǎn)把產(chǎn)品推向銷售渠道，其作用過程為，企業(yè)的推銷員把產(chǎn)品或勞務(wù)引薦給零售商，再由零售商引薦給零售商，最后品或勞務(wù)引薦給零售商，再由零售商引薦給零售商，最后由零售商引薦給最終消費(fèi)者，該戰(zhàn)略適用于：由零售商引薦給最終消費(fèi)者，該戰(zhàn)略適用于：(1)(1)企業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)模小，或無(wú)足夠資金用以執(zhí)行完善的廣告方

11、案。規(guī)模小，或無(wú)足夠資金用以執(zhí)行完善的廣告方案。(2)(2)市場(chǎng)市場(chǎng)較集中，分銷渠道短，銷售隊(duì)伍大。較集中，分銷渠道短，銷售隊(duì)伍大。(3)(3)產(chǎn)品具有很高的單產(chǎn)品具有很高的單位價(jià)值，如特殊品，選購(gòu)品等。位價(jià)值，如特殊品，選購(gòu)品等。(4)(4)產(chǎn)品的運(yùn)用、維修、保產(chǎn)品的運(yùn)用、維修、保養(yǎng)方法需求進(jìn)展現(xiàn)范。養(yǎng)方法需求進(jìn)展現(xiàn)范。 拉式戰(zhàn)略：采取間接方式，經(jīng)過廣告和公共宣傳等措施拉式戰(zhàn)略：采取間接方式，經(jīng)過廣告和公共宣傳等措施吸引最終消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)產(chǎn)生興趣，吸引最終消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)產(chǎn)生興趣，從而引起需求，自動(dòng)去購(gòu)買商品。其作用道路為，企業(yè)將從而引起需求，自動(dòng)去購(gòu)買

12、商品。其作用道路為，企業(yè)將消費(fèi)者引向零售商，將零售商引向零售商，將零售商引向消費(fèi)者引向零售商，將零售商引向零售商，將零售商引向消費(fèi)企業(yè)，戰(zhàn)略適用于：消費(fèi)企業(yè)，戰(zhàn)略適用于：(1)市場(chǎng)寬廣，產(chǎn)品多屬便利品。市場(chǎng)寬廣，產(chǎn)品多屬便利品。(2)商品信息必需以最快速度告知寬廣消費(fèi)者。商品信息必需以最快速度告知寬廣消費(fèi)者。(3)對(duì)產(chǎn)品的對(duì)產(chǎn)品的初始需求已呈現(xiàn)出有利的趨勢(shì)，市場(chǎng)需求日漸上升。初始需求已呈現(xiàn)出有利的趨勢(shì)，市場(chǎng)需求日漸上升。(4)產(chǎn)產(chǎn)品具有獨(dú)特性能，與其他產(chǎn)品的區(qū)別顯而易見。品具有獨(dú)特性能，與其他產(chǎn)品的區(qū)別顯而易見。(5)能引起能引起消費(fèi)者某種特殊情感的產(chǎn)品。消費(fèi)者某種特殊情感的產(chǎn)品。(6)有充分

13、資金用于廣告。有充分資金用于廣告。 市場(chǎng)營(yíng)銷的促銷戰(zhàn)略類型：市場(chǎng)營(yíng)銷的促銷戰(zhàn)略類型：1、促銷、促銷2、廣告、廣告3、人員促銷、人員促銷4、營(yíng)業(yè)推行、營(yíng)業(yè)推行5、公共關(guān)系、公共關(guān)系6、互聯(lián)網(wǎng)傳播與網(wǎng)上營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)傳播與網(wǎng)上營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷組合實(shí)際的開展市場(chǎng)營(yíng)銷組合實(shí)際的開展 4C4C組合實(shí)際組合實(shí)際 Customer(Customer(顧客顧客):):顧客是有著彼此差別的消費(fèi)需求的群體，顧客是有著彼此差別的消費(fèi)需求的群體，那么不同的消費(fèi)者群體，其分別有不同的消費(fèi)需求。企業(yè)那么不同的消費(fèi)者群體，其分別有不同的消費(fèi)需求。企業(yè)記住顧客的需求與期望并從他們不同的需求與期望出發(fā)，記住顧客的需求與期望并從他們不

14、同的需求與期望出發(fā)，經(jīng)過對(duì)消費(fèi)或效力要素的有效配置提供不同的產(chǎn)品或效力。經(jīng)過對(duì)消費(fèi)或效力要素的有效配置提供不同的產(chǎn)品或效力。 Cost(Cost(價(jià)錢價(jià)錢):):本錢與顧客的費(fèi)用，這是一個(gè)雙向本錢本錢與顧客的費(fèi)用，這是一個(gè)雙向本錢的概念，即顧客的買賣本錢的概念，即顧客的買賣本錢( (含消費(fèi)本錢含消費(fèi)本錢) )與企業(yè)的消費(fèi)和與企業(yè)的消費(fèi)和運(yùn)營(yíng)本錢。運(yùn)營(yíng)本錢。 Convenience(方便方便):廣義上說就是為顧客提供盡廣義上說就是為顧客提供盡能夠多、盡能夠優(yōu)質(zhì)的效力。能夠多、盡能夠優(yōu)質(zhì)的效力。 Communication(溝通溝通):要改動(dòng)促銷時(shí)將顧客看要改動(dòng)促銷時(shí)將顧客看成是被動(dòng)接受者的觀念與

15、做法，加強(qiáng)同顧客在資成是被動(dòng)接受者的觀念與做法，加強(qiáng)同顧客在資訊和情感上的溝通。顧客與企業(yè)都是平等的主體，訊和情感上的溝通。顧客與企業(yè)都是平等的主體，而大多數(shù)消費(fèi)者是明智的，也是有感情的。企業(yè)而大多數(shù)消費(fèi)者是明智的，也是有感情的。企業(yè)與消費(fèi)者加強(qiáng)溝通，提供資訊，建立感情，是堅(jiān)與消費(fèi)者加強(qiáng)溝通，提供資訊，建立感情，是堅(jiān)持老顧客、開辟新顧主的有效手段。持老顧客、開辟新顧主的有效手段。 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的4V營(yíng)銷組合論營(yíng)銷組合論 差別化差別化(Variation):顧客是千差萬(wàn)別的，在個(gè)性化時(shí)代，顧客是千差萬(wàn)別的，在個(gè)性化時(shí)代，這種差別更加顯著。這種差別更加顯著。 功能化功能化(Versati

16、lity):企業(yè)的產(chǎn)品在顧客中的定位有三個(gè)層企業(yè)的產(chǎn)品在顧客中的定位有三個(gè)層次：一是中心功能，它是產(chǎn)品之所以存在的理由，主要由次：一是中心功能，它是產(chǎn)品之所以存在的理由，主要由產(chǎn)品的根本功能構(gòu)成；二是延伸功能，即功能向縱深方向產(chǎn)品的根本功能構(gòu)成；二是延伸功能，即功能向縱深方向開展；三是附加功能。開展；三是附加功能。 附加價(jià)值附加價(jià)值(Value)：企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值構(gòu)成價(jià)值包括根本價(jià)：企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值構(gòu)成價(jià)值包括根本價(jià)值與附加價(jià)值兩個(gè)組成部分。值與附加價(jià)值兩個(gè)組成部分。 共鳴共鳴(Vibration)：共鳴的含義是：企業(yè)繼續(xù)占領(lǐng)市場(chǎng)，：共鳴的含義是：企業(yè)繼續(xù)占領(lǐng)市場(chǎng)，并堅(jiān)持具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值創(chuàng)新給消費(fèi)

17、者或顧客所帶來(lái)的并堅(jiān)持具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值創(chuàng)新給消費(fèi)者或顧客所帶來(lái)的“價(jià)值最大化，以及由此所帶來(lái)的企業(yè)的價(jià)值最大化，以及由此所帶來(lái)的企業(yè)的“利潤(rùn)極大化，利潤(rùn)極大化，其強(qiáng)調(diào)的是將企業(yè)的創(chuàng)新才干與消費(fèi)者所珍愛的價(jià)值聯(lián)絡(luò)其強(qiáng)調(diào)的是將企業(yè)的創(chuàng)新才干與消費(fèi)者所珍愛的價(jià)值聯(lián)絡(luò)起來(lái)，經(jīng)過為消費(fèi)者提供價(jià)值創(chuàng)新使消費(fèi)者獲得最大程度起來(lái)，經(jīng)過為消費(fèi)者提供價(jià)值創(chuàng)新使消費(fèi)者獲得最大程度的滿足。的滿足。 新世紀(jì)的新世紀(jì)的4R營(yíng)銷實(shí)際營(yíng)銷實(shí)際 關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)(Relance)：在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，客戶具有動(dòng)態(tài)性?？停涸诟?jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，客戶具有動(dòng)態(tài)性?？蛻糁覍?shí)度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)。要提高客戶戶忠實(shí)度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其他企

18、業(yè)。要提高客戶的忠實(shí)度，博得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷戰(zhàn)略是經(jīng)的忠實(shí)度，博得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷戰(zhàn)略是經(jīng)過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與客戶建立關(guān)聯(lián)，過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與客戶建立關(guān)聯(lián)，構(gòu)成一種互助、互求、互需的關(guān)系。構(gòu)成一種互助、互求、互需的關(guān)系。 反響反響(Response)：站在客戶的角度及時(shí)地傾聽客戶的希望：站在客戶的角度及時(shí)地傾聽客戶的希望和要求，并及時(shí)回答和迅速作出反響，以滿足客戶的需求。和要求，并及時(shí)回答和迅速作出反響，以滿足客戶的需求。 關(guān)系關(guān)系(Relationship)：企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變：企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶建立長(zhǎng)化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系，從買