電大管理學基礎(chǔ)期末復習題()

1、管理學基礎(chǔ)單選：. 法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽為經(jīng)營管理之父。. 該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是非程序化決策。. 關(guān)于管理的定義，許多經(jīng)濟學家都有自己不同的見解。西蒙認為，管理就是決策。. 管理的對象就是組織資源和組織活動。. 管理學家彼得德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。. 管理者的首要職能是計劃。. 赫茨伯格提出的雙因素理論認為保健因素不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒

2、。. 激勵方法得當，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。美國學者在研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工其能力僅能發(fā)揮20%-30%；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至80%-90%。. 激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。. 經(jīng)濟活動中，指明組織活動的方向和范圍，在決策和處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，這就是政策。. 經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學問題。有的學者認為，該學派實質(zhì)上是傳授管理學知識的一種方法，被稱為案例教學。. 領(lǐng)導的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導者影響力的因素包括這樣幾個方面：品德、學識、能力、情感。. 馬克思認為，管理活動的性質(zhì)是二重的，就是自然屬性和社會屬性

3、。. 梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了人際關(guān)系學說。. 美國對企業(yè)70個目標管理計劃的實施情況進行了調(diào)查，得出結(jié)論：如果高層管理者對目標管理高度重視，并親身參與目標管理的實施過程，其生產(chǎn)率的平均改進程度可達到56%。. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到30元/件時才不至于虧損。. 某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導作出決策，這種決策屬于戰(zhàn)略決策。. 目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。從形式上看，它是一種程序和過程。.

4、 企業(yè)根據(jù)對未來時期市場總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、用戶需求變化、競爭對手情況等，合理預期企業(yè)未來發(fā)展中可能出現(xiàn)的各種情形，并采取相應的控制措施，這就是前饋控制。. 企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標。其中，主要目標由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。. 企業(yè)要正常運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)其經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進，這就是管理。. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務、目標、方針到戰(zhàn)略實施的全過程，一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等所組成。. 企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是企業(yè)結(jié)構(gòu)。.

5、 企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。實際工作中采用哪種渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層管理者的選聘多采用外源渠道。. 確立組織的基本長期目標，采取行動，合理分配各種資源，以期達到既定目標，這也是計劃的一種表現(xiàn)形式，即策略。. 人們除了生存需要外，還有安全需要、尋求關(guān)心的需要、建立友誼的需要等社會需要，所以產(chǎn)生了非正式組織。. 如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進行預測，通常采用定性預測的方法。. 它是一個網(wǎng)絡系統(tǒng)，是由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成，它是管理的一項重要職能，即決策。. 為了保證計劃目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的

6、實質(zhì)就是使實踐活動符合計劃。. 為了適應生產(chǎn)力的發(fā)展要求，從19世紀末到20世紀初，在美國、法國和德國等一些西方國家都產(chǎn)生了科學管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的科學管理理論就是其中之一。. 小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。. 協(xié)調(diào)的作用主要表現(xiàn)在三個方面：使個人目標與組織目標一致，促進組織目標的實現(xiàn)；解決沖突，促進協(xié)作；提高組織效率。. 協(xié)調(diào)最基本的手段就是加強信息溝通。. 用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是預算。. 在管理人員選聘過程中，為防止“

7、彼得現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一就是臨時職務。. 在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是短期預測。. 在確定決策目標時，要注意把目標建立在需要和可能的基礎(chǔ)上。. 著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追究當事人的責任使之改進的控制活動，就是現(xiàn)場控制。. 針對預期目標，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實施，這就是管理的決策職能。. 正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以正規(guī)的程序為重要標準。. 組織是管理的基本職能之一，從其定義中可以看出，它由目標、部門和效率三個基本要素構(gòu)成。.控股型組織結(jié)構(gòu)即H型結(jié)構(gòu)。“第十個五年計劃”屬于中期計劃。 19世紀末到2

8、0世紀初，一些西方國家產(chǎn)生了科學管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的科學管理理論就是其中之一。 20世紀40年代以前，管理學界對沖突的認識是這樣的：沖突對組織是不利的。 20世紀70年代以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度 M型組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它的初創(chuàng)者是著名管理學家斯隆和杜邦。 U型組織結(jié)構(gòu)最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。八十年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。然而，東南亞金融風暴

9、的出現(xiàn)，反映了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下那種說法？每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性 彼得?圣吉的第五項修煉學習型組織與實務引起管理界的轟動，從此建立學習型組織、進行修煉成為管理理論與實踐的熱點。 辯論是一種理性的和有控制的的沖突狀態(tài)。 波特勞勒模式是以期望理論為基礎(chǔ)引申出一個實際上更為完善的激勵模式。 財政收支預算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于剛性預算。 成本控制的直接對象是產(chǎn)品或服務的成本開支。 戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。主要目標由

10、企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。 當領(lǐng)導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是轉(zhuǎn)移法。當組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強的剛性。 定量預測是運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢做出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的數(shù)據(jù)資料作基礎(chǔ)該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是非程序化決策。 根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，稱為預測。 根據(jù)決策的重要性，若較低層次做出的

11、決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是分權(quán)程度較高。 根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是消極強化。供應計劃是按企業(yè)管理職能進行分類的計劃類別。 關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂。關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程的描述是錯誤的。 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導類型，其中，1-9型又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導，這種領(lǐng)導方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。管理過程中的其他職能都只有在計劃職能確定了目標以后才能進行。 管理科學學派中所

12、運用的科學技術(shù)方法，來源于軍隊。 管理者的首要職能是計劃。 赫茨伯格提出的雙因素理論認為保健因素不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 基本建設計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于專項計劃。 激勵過程就是一個由（需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應。 即時控制通常又被稱作現(xiàn)場控制。 決策程序的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標。 考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向關(guān)系部門獲取信息。 控股型組織結(jié)構(gòu)即H型結(jié)構(gòu)。 控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，高層管理人員主要從事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活動。 控制是控制者與受控者之間交流信

13、息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程。 控制應當從實際目標出發(fā)，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的靈活性原則。理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。 例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為非程序化決策。 領(lǐng)導的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面品德、學識、能力、情感。 領(lǐng)導干部大致有“思想型”、“實干型”、

14、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“組織型”。 領(lǐng)導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，性格理論階段側(cè)重于研究領(lǐng)導人的性格、素質(zhì)方面的特征。 領(lǐng)導是由領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導行為、組織目標、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導行為的主體是領(lǐng)導者。 領(lǐng)導者只決定目標、政策、任務的方向，對部屬在完成任務各個階段上日?；顒硬患痈深A，只問效果，不問過程和細節(jié)，這種領(lǐng)導類型屬于分權(quán)型領(lǐng)導。 梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了人際關(guān)系學說。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬

15、元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到 30元/件時才不至于虧損。 目標的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的現(xiàn)實性原則。 目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是日本。 目標設立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在5個以內(nèi)。 年度計劃一般屬于短期計劃。 企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心在決策。 企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，顧客之上的企業(yè)目標日益普及。 企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)

16、籌安排和全面調(diào)度，這就是協(xié)調(diào)。 企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務、目標、方針到戰(zhàn)略實施的全過程，一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等所組成。 企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是正式組織。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責利關(guān)系。 全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過質(zhì)量小組完成的。 確定目標成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)來制定目標成本，這種方法屬于定額法。確立目標是計劃工作的一個主要方面。 確立組織的基本長期目標，采取行動，合理分配各種資源，以期達到既定目標，這也是計劃的一種表現(xiàn)形式，即策略。讓管理人員依次分別擔

17、任同一層次不同職務或不同層次相應職務的培訓方法是職務輪換。人們常說“管理是一門藝術(shù)”強調(diào)的是管理的實踐性。 人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是挫折。 任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，這就是決策的超前性原則。 日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關(guān)鍵作用的是培養(yǎng)并充分利用了自己獨特的企業(yè)文化。 如果企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的市場領(lǐng)域時，就需要對該領(lǐng)域市場變化趨勢進行長期預測。 若企業(yè)高層管理人員能力較強，則適于采用集權(quán)管理。 社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：共同的目標，合作的意愿，信息的

18、交流。首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是彼得?德魯克。 隨機制宜領(lǐng)導理論強調(diào)環(huán)境對領(lǐng)導效果的影響，認為起重大影響作用的環(huán)境因素主要有三個方面，即上下級關(guān)系、任務結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。 泰羅的管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響，他的代表作是科學管理理論。 坦南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導理論是領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論。 提出建立理想的組織模式的社會學家是韋伯.提出組織的定義是“兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學派的代表人物巴納德。 通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式。 為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)

19、工作必須圍繞總目標進行。從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是目標管理。 西方早期的管理思想中，亞當?斯密是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學家。 下列說法中，每個預算年度充分考慮過去預算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模不符合零基預算的思想。 下面哪種方法具有“匿名性”的特點？特爾菲法。 現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，往往要預測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個回歸方程聯(lián)立求解。這種預測方法稱為計量經(jīng)濟學法。 小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計、生產(chǎn)，對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用分權(quán)式組織形式。 協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運

20、轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。 協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是正式途徑外的非正式關(guān)系。 協(xié)調(diào)最基本的手段就是加強信息溝通。 需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于內(nèi)容型激勵理論。 一般來說，預測時間范圍越短，預測質(zhì)量越高；反之，預測質(zhì)量越低。因此，要提高產(chǎn)品價格決策的準確性，需要進行短期預測。 一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到滿意利潤。 以下哪一條體現(xiàn)了目標管理的優(yōu)越性有利于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。 以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這

21、就是人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t 有了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)，信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。在“獨裁式”的領(lǐng)導方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導方式之間存在著許多種領(lǐng)導方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論的觀點。 在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是組織。 在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是非結(jié)構(gòu)式面談。 在黃金飾品加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀監(jiān)督檢查進出生產(chǎn)車間的每一個人，以便控制黃金的流失。這里的電子檢測儀就是控制的媒體。 在集中控制中，信

22、息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由控制中心統(tǒng)一完成的。在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預算，這種預算方法被稱作零基預算。 在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量的涵義就是指產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 在確定決策目標時，要注意把目標建立在需要和可能的基礎(chǔ)上。 在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導，實現(xiàn)資源配置的優(yōu)化，從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。在預測過程中，如果能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料，那么，可以采用定量預測法。 在組織結(jié)構(gòu)的橫向協(xié)調(diào)設計時，亨利明茨伯認為協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階

23、段。 責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的責權(quán)利相結(jié)合原則。 這是一種理性的和有控制的沖突，而且沖突各方在此過程中可能產(chǎn)生新思想或新方法。這種沖突屬于辯論。 針對預期目標，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實施，這就是管理的決策職能。 組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是人力資源。 組織結(jié)構(gòu)設計的主體階段是組織結(jié)構(gòu)的框架設計。 組織是管理的基本職能之一，它是由目標、部門和關(guān)系三個基本要素構(gòu)成。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于不太好

24、。附表：經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表 經(jīng)營安全率S 30% 25%-30% 15%-25% 10%-15% 10% 經(jīng)營安全狀況 安全 較安全 不太好 要警惕 危險 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：（單位：萬元） 則用保守法選取的最優(yōu)方案為甲。 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 判斷正誤并改正：1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法企業(yè)流程改造。1993年，海默和錢皮合

25、著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法-企業(yè)流程改造。企業(yè)流程再造M型結(jié)構(gòu)和U型結(jié)構(gòu)的相同之處是事業(yè)部和子公司都是獨立經(jīng)營的。型結(jié)構(gòu) R?利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機。工作成果 阿吉利斯認為，領(lǐng)導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。按計劃內(nèi)容的不同，可以將計劃分為專項計劃和綜合計劃。專項計劃與綜合計劃之間的關(guān)系是局部與整體的關(guān)系，專項計劃的安排應以綜合計劃為指導。按領(lǐng)導權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導分為集權(quán)型領(lǐng)

26、導、分權(quán)型領(lǐng)導和授權(quán)型領(lǐng)導。均權(quán) 按領(lǐng)導權(quán)力控制的程度，可把領(lǐng)導分為集權(quán)型領(lǐng)導、分權(quán)型領(lǐng)導和授權(quán)型領(lǐng)導。（均權(quán)型）按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。反比 按照預測時間的不同，可將預測分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間跨度的長短與預測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。（反比例）彼得?德魯克認為,企業(yè)經(jīng)理的任務就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。彼得圣吉教授認為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（心智模式）表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的

27、作用。是一種負強化的激勵 采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。內(nèi)部來源 成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部賬面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。原始記錄成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎(chǔ)上采取一系列管理措施，以增強管理者的成本意識、提高成本效率。程序規(guī)定了處理問題的方法和步驟，亦即規(guī)定了行動的時間順序。程序既是行動的指南，也是思想的指南。（是行動的指南，不是思想的指南）傳統(tǒng)的預算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項活動的真實需要，可能造成某些活動資金緊張而另一些活動資金閑置的情況。從

28、19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（一般管理理論）從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。一般管理理論從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責權(quán)利關(guān)系的劃分。職工的分工合作關(guān)系 從一定意義上說，管理者的任務就是協(xié)調(diào)關(guān)系。當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。（定量法）當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞

29、、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。（決策樹法）當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。 決策樹法 定量預測比定性預測準確。定量預測并不一定比定性預測準確。 對生產(chǎn)要素進行協(xié)調(diào)的主要工具是定期召開有效的會議。計劃和規(guī)章制度 對于規(guī)模較小的組織或者必

30、須時刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用靈活控制的方式。（集權(quán)控制）法約爾認為，協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，它是管理的五項職能之一。法約爾認為，組織是使企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，以便使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進行，并有利于企業(yè)取得成功。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。 反饋控制是控制的最高境界，是一種努力促使整個管理過程不發(fā)生偏差的控制方法。（前饋控制）高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模

31、式的基本特征之一職權(quán)等級。根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。主管人員 根據(jù)菲德勒的隨機制宜領(lǐng)導理論，如果實行目標管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導者的影響力就越小。大 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（前者改為降低，后者改為提高）工作制度或程序主要說明工作任務及要求、工作程序、責任范圍等，是每個工作崗位行為的依據(jù)。古典管理理論把人當成“經(jīng)濟人”，行為科學的管理學家將人性研究課題轉(zhuǎn)向“社會人”。行為科學研究的前期以人性心理學為主要內(nèi)容。（人際關(guān)系學說）管理層次的增加必將導致管理人員數(shù)量

32、的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。管理層次的增加必將導致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。管理的目的在于“有效的”作出決策，提高組織活動的成效。（達到組織目標）管理的目的在于“有效地”做出決策,提高組織活動的成效。達到組織目標管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。當管理幅度既定時，組織規(guī)模越大，需要設置的管理層次越多；反之亦然。管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。越小 管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。（越?。┕芾砣藛T選聘的內(nèi)部來源存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、

33、備選對象范圍窄等缺點。管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。 存在管理行為管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（存在管理行為）管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（動態(tài)）管理者是管理活動的主體，所以管理者的出生背景、人際關(guān)系是管理學研究的重要課題。個體素質(zhì)，管理者的群體結(jié)構(gòu)以及它們之間的關(guān)系和聯(lián)系管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有較高的政策水平。這樣才能冷靜處理好意外和突發(fā)事件。（良好的心理素質(zhì)）管理者自

34、覺地將生產(chǎn)經(jīng)營與成本掛鉤的習慣性思維被稱作強化意識。成本意識 集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。計劃是對企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時期內(nèi)具體任務的安排，他詳細規(guī)定了不同部門和成員在時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。 (書中沒有具體的答案,我認為這一段話強調(diào)的是短期計劃) 計劃職能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃。堅持控制的經(jīng)濟性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。激勵今天的沖突理論認為，管理者的任務是

35、消除沖突。不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響充分發(fā)揮其積極的一面 經(jīng)濟環(huán)境對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動有著直接關(guān)系，是組織行為的出發(fā)點和歸宿。 究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。決策本質(zhì)上是一個系統(tǒng)的過程，而非“瞬間”的“拍板定案”。決策工作是進行組織、人員配備、指導與領(lǐng)導、控制等工作的基礎(chǔ)。計劃 決策者在作決策時，應正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實

36、現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的完全滿意原則。整體效用原則 決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。（手段是控制）控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的目標。（計劃就是控制的標準）兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都缺乏理性控制。有一定的兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術(shù)等方面發(fā)生的沖突，屬于競爭。梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。（非正式組織）梅奧認為，在共同的工作過程中，人

37、們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。非正式組織美國管理學家德魯克在20世紀50年代中期首先在目標管理一書中提出目標管理思想。管理實踐目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改。目標的制定符合權(quán)變原則，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨 目標管理把以科學技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。工作 企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是產(chǎn)品質(zhì)量控制。工作質(zhì)量控制 企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標準。（實際

38、績效）企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。（分權(quán)）企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。分權(quán) 企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。內(nèi)部關(guān)系 企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠和企業(yè)大局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全面性管理。（企業(yè)再造以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務作業(yè)的流程為審視對象，強調(diào)以顧客為導向和服務至上的理念）企業(yè)在確定其上下級權(quán)力劃分時，應考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應采用分權(quán)模式。集權(quán) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強企業(yè)競爭力，從

39、業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。企業(yè)流程再造 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。 企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同舉愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織。（非正式組織）企業(yè)作風是企業(yè)文化的后向?qū)樱浅视^念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面。企業(yè)精神企業(yè)作風是企業(yè)文化的后向?qū)樱浅尸F(xiàn)形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面。（核心層）權(quán)變理論認為，組織和組織成員的行為是復雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)。 權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導無固定模式，

40、領(lǐng)導效果因領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和工作環(huán)境的不同而不同。全面質(zhì)量管理強調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理。全員參與和全過程質(zhì)量管理 讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。職務輪換任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)這就是決策的目標性特征超前性事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)略決策 事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于戰(zhàn)術(shù)決策

41、。（戰(zhàn)略決策）事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動。（預測是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程。）事先對未來行為所作的安排就是預測,它是人們有意識的活動。計劃它是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預測。預算泰羅的科學管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。較少重視韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。（社會組織與經(jīng)濟組織理論）為了達到某些特定目標，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學意義上的組織。譬

42、如某企業(yè)、某協(xié)會等。一般含義 西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。非程序性決策現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權(quán)。適當?shù)氖跈?quán) 現(xiàn)代沖突理論認為，沖突具有二重性質(zhì)。即既具有積極的、建設性的一面，也具有消極的、破壞性的一面。現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（決策）嚴格意義上講，確定目標是計劃工作的開始。機會分析 一般來說，彈性預算控制性較強，但對環(huán)境的適應性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。剛性預算 一般來說，控制工作的實質(zhì)是進行“

43、信息處理”。 一個組織集中著眾多的員工，作為組織主管，不可能對每一個員工直接進行指揮和管理， 就需要設置管理幅度，逐級地進行指揮和管理。（管理層次）依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的針對性。靈活性 依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時作出調(diào)整與修正。比較起來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的針對性。（靈活性）依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢做出定性的描述，這就是經(jīng)濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。定性預測盈虧平衡點法適用于風險型決策。確定型決策 有效的控制只能針

44、對關(guān)鍵項目，抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的目標原則。重點原則 預測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。預算是以數(shù)字形式表示的計劃，多數(shù)是指投資預算。財務預算 運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬于定量決策。（定性決策）在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。各級管理人員及其所屬的職能部門 在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導能力和影響能力。理解能力和組織執(zhí)行能力 在目標的內(nèi)容方面，彼得?德魯克指出,企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標。在每一個領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果對

45、企業(yè)的生存和興盛有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標來。在目標設立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。高于 在實踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點，將目標管理理論賦予日本化的個性，形成自己的管理風格。在物質(zhì)鼓勵中，突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。（金錢不是惟一能激勵人的力量）在現(xiàn)代管理實踐中，管理常常被視為其多項基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程?？刂苾H僅是一次管理循環(huán)過程的終點?？刂撇粌H僅是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點 在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進行技術(shù)改造等

46、投資時，需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作短期預測。中期預測 在一個領(lǐng)導班子里，“帥才”應該多一些，以提高領(lǐng)導班子的整體領(lǐng)導能力。將才 在執(zhí)行過程中，沒有變動余地或者變動余地很小的預算就是彈性預算。（鋼性預算）戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒又杏嘘P(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策，多為程序化決策。業(yè)務決策 戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒又杏嘘P(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策，多為程序化決策。（業(yè)務決策）長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標以及為實現(xiàn)目標所應采取的措施和步驟。政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性。一貫性和完整性著名管

47、理學家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。創(chuàng)造顧客 組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業(yè)部制。直線職能制 組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。部門組織外問環(huán)境具有復雜性、交叉性和變動性的特征。組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。不是簡單的毫不關(guān)聯(lián)的個人的加總，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體 簡答題（每題8分，共40分）1. 簡述管理的含義答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織

48、、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。（2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標進行的。（4）管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。2. 簡述科學管理理論的主要內(nèi)容答：（1）制訂科學的作業(yè)方法。 （2）科學地選擇和培訓工人。 （3）實行有差別的計件工資制。（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實行職能工長制。（6）在管理上實行例外原則。3. 決策應遵循哪些基本原則？答：（1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標要求的決策。（2）層級

49、原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級進行，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求。實行層級原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領(lǐng)導者的主動性和責任心，改善組織管理。（3）集體和個人相結(jié)合的原則。（4）整體效用的原則。4. 簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點答：（1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。 （2）各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。（3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 （4）便于培訓管理人才。5. 簡述馬斯洛的需要層次理論答：馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類：第一層次的需要是生理上

50、的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。 第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險的需要 第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 第四層次的需要是尊重的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。 第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。 馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。1、管理及其性質(zhì)？答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)

51、調(diào)活動。管理的性質(zhì)：（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。2、組織與外部環(huán)境的關(guān)系？答：外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。概括起

52、來說，組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。（1）社會環(huán)境對組織的作用。A社會環(huán)境對組織具有決定作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的自下而上和發(fā)展。B社會環(huán)境對組織具有制約作用。也就是說，社會外部環(huán)境作為外在條件對組織的生產(chǎn)和發(fā)展起著限制和約束作用。C社會環(huán)境對組織具有影響作用。也就是說，某一事物行為對他事物或周轉(zhuǎn)的人或社會行為的波及作用。（2）組織對環(huán)境的適應。組織對環(huán)境的適應有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應；二是積極、主動的適應。任何組織要想達到自己既定的目標，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動地適應環(huán)境

53、的變化。3、人際關(guān)系學說的內(nèi)容？答：（1）職工是“社會人”。從亞當斯密到古典管理學派，都把人看作為所示最大經(jīng)濟利益而進行活動的“經(jīng)濟人”。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣（所謂士氣，就是指工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)是由“技術(shù)組織”和“人的組織”所構(gòu)成的。4、企業(yè)再造理論？答：企業(yè)再造（又稱業(yè)務流程重組），是上世紀80年代末，90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務提供給企業(yè)客戶。企業(yè)再造的實施

54、方法，就是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。5、泰羅科學管理理論？答：科學管理理論的指導思想：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段。科學管理理論的主要內(nèi)容：（1）制定科學的作業(yè)方法。（2）科學地選擇和培訓工人。（3）實行有差別的計件工資制。（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實行職能工長制。（6）在管理上實行例外原則。6、霍桑試驗及其結(jié)論？答：20世紀20年代至30年代間（1924-1932），美國國家研究委員會和美

55、國西方電氣公司合作進行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為“霍桑試驗”?；羯Ｔ囼灧譃樗膫€階段：工廠照明試驗、繼電器裝配試驗、談話研究、觀察試驗。 試驗得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。相對于“科學管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產(chǎn)效率影響的觀點，這是一個很大的進步。該實驗導致人際關(guān)系學說的出現(xiàn)。7、企業(yè)文化理論？答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成:(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。(3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。8、現(xiàn)代管理理論？答：哈羅德.孔茨在美國管理雜志上發(fā)表了管理理論的叢林的文章，把各種管理理論劃分為6個主要學派：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權(quán)變理論學派。9、計劃工作的特征？答：（1）目的性：計劃工作旨在有效地達到某種目標。首先就是確立目