公共關系(省開)學期末復習題及答案

1、公共關系學期末復習題（ 2014 年 6 月）一、判斷題（共計 20 分。每題 1 分，在答題紙的題號后選出正確答案。 ）1. 公共關系學所說的公眾，特指與具體社會組織有利益關系或利害關系的人或人的群體。a. 正 確 2公共關系學所說的社會組織指社會上的各種組織機構，比如企業(yè)、學校等，公共關系學就是研究各種組織行為的學科。b. 錯 誤 3公共關系在美國產生時，主要在兩個領域滋長。一是在政治領域，二是在工商業(yè)領域。a. 正 確 4公共關系是一種獨特的管理職能，其本質的規(guī)定性是組織的形象管理。因此，公共關系學是研究社會組織形象管理的學問。b. 錯 誤 5社會組織形象簡稱組織形象，是指組織的建筑物、

2、活動場所等顯示的面貌。a. 正確6. 知名度和美譽度是評價組織形象的基本量化方法。a. 正 確7對組織形象進行定性研究的一般思路就是對組織內在精神品質、外觀面貌、行為風格三個方面的構成因素進行比較分析。a. 正 確 8傳播意為廣泛散布，本質上指信息在時間或空間上的移動和變化。a 正確9. 按照公共關系管理的理念，社會組織自覺維護公眾利益越多，在公眾心目中的形象就越高大。a. 正確10. 新聞宣傳的核心要求是新奇性。b. 錯 誤 11新聞稿的“倒金字塔”式結構，就是打亂新聞事實發(fā)生的先后順序，把最能吸引人注意的事情編成簡短的內容放在前面，細節(jié)性的介紹放在后面。b. 錯誤12知曉層次的傳播目的在于

3、擴大知曉公眾的數(shù)量，提高知名度； 所以在公關實踐中也可以通過制造社會新聞、甚至是反面新聞來達到這一目的。b. 錯 誤13政府公共關系管理要始終圍繞政府重要領導人的形象建設問題開展活動。b錯誤14. 吻手禮主要流行于歐美國家，一般是男子見到未婚女子時，先垂手立正致意，然后用右手或雙手捧起女士的右手，俯首以微閉的嘴唇象征性地輕吻一下其手背或手指。b 錯誤第 1 頁（共 6 頁）15. 展覽會是一種綜合的傳播方式，基本的傳播手段是利用實物和圖像，其綜合性也就是實際物品和圖像的綜合應用。b錯誤16. 我國是一個多民族國家，許多民族有自己獨特的禮俗，比如，不能穿鞋進入清真寺，不帶棍棒進入蒙古包等。a 正

4、 確 17調查，即調查研究，分采集信息和處理信息兩個步驟。a 正確18社會組織的機構設置靈活多樣，團隊結構的特點是打破部門界限，把決策權下放到工作團隊隊員手中，對員工的要求比較高，既有專業(yè)背景，又要有復合型的多方面素養(yǎng)。a 正 確19刺激、學習理論就是采用一些誘惑性的辦法，以推動人們自覺學習。b. 錯 誤 20在公關活動中，與人握手時應面帶微笑，同時環(huán)顧四周，注意他人的態(tài)度。b錯誤21. 艾維·李提出“講真話” 、“公眾必須被告知”等主張，他的公關實踐理念成為了當時公共關系實踐的理論原則。b.錯誤22. 1923 年，愛德華·伯內斯在出版了多部著作的基礎上，在紐約大學首次開

5、設公共關系學課程。a. 正確23. 公眾具有多樣復雜的整體性，是指公眾對于組織來說，在管理上是一個整體，但是，由于公眾各種各樣的人都有，內心世界很復雜，所以，這個整體是復雜多樣的。a 正確24. 刺激、學習理論就是采用一些誘惑性的辦法，以推動人們自覺學習。b.錯誤25. 傳播干擾是指傳播過程中傳播行為受到了打擾，無法正常有序進行。b錯誤26. 在公共關系調查中，為了找到解決問題的途徑，往往需要理論假設。所謂理論假設，就是按照一定的理論框框假設出的情況，預想和模擬解決問題的方法。a 正確27. 等距抽樣屬于非概率抽樣，就是把總體所有的單位排列起來，先隨機抽選一個單位作為起點，然后每隔相同距離抽選

6、一個單位作為樣本的抽樣方法。b錯誤28. 兩級傳播說認為，信息通過大眾媒介傳向受眾的過程中，往往不能直接引發(fā)預想的想過，需要通過意見領袖的再傳播，才能被特定人群所接受。a 正 確29公關人員就是指能說會道，善于裝扮、交際，分度翩翩，能夠應付各種場面的人。b. 錯誤第 2 頁（共 6 頁）30. 公眾心理定勢中的暈輪效應，是指公眾對組織的某些因素形成了鮮明印象，這些因素像光環(huán)一樣可以產生良好的宣傳效應。b. 錯誤31. 任何社會組織搞贊助活動都是為了花錢買個好名聲，所以宣傳效應是贊助活動的首要追求目標。b. 錯誤32. 公共關系危機既有突發(fā)的既成危機，也有隱性的趨勢危機。b. 錯誤33. 普遍調

7、查也叫全面調查，它要求對調查對象總體中的所有元素進行盡可能全面的了解。b錯誤34. 電視是一種傳播速度快、傳播范圍廣、權威性高、形象直觀性強、宣傳費用又低的傳播媒介。b 錯 誤 35企業(yè)行為層次的傳播目的在于促成消費者的購買行為，實現(xiàn)利潤；所以在公關實踐中應更多采用價格戰(zhàn)、回扣戰(zhàn)等硬促銷方式，以完成銷售額。b 錯 誤 36宣傳是依據(jù)一定目的，通過各種方法以影響他人意識和行為的社會性活動。a 正 確37在社會交往中，接受他人名片很有講究。一般拿到他人遞上的名片時，應仔細看看，如果記住了對方身份，名片也可隨意丟棄掉。b 錯 誤 38開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。b

8、錯誤39員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。a 正 確40配額抽樣法就是基于調查者對調查總體的大致了解，根據(jù)情況分配樣本數(shù)額的抽樣方法。a 正確二、單選題（下列各題中，只有一個正確選項，請選出正確答案。每題1 分，共 20 分。）1. “公共關系”這個詞是由英文【b】翻譯過來的，簡稱“pr”。a. public relationb. public relationsc. public relatived. public relational 2【b】是公關人基本的信念。a.維護組織利益b. 維護公眾利益c. 維護自身利益d. 維護

9、第三方利益3. 美國著名學者【b】在其著作公共關系史（17 20 世紀）一書中認為，公共關系的早期萌發(fā)與開發(fā)美洲大陸的殖民宣傳有關。a. 艾維·李b. 斯格特·卡特里普c. 愛德華·伯內斯d.喬治·帕克4. 企業(yè)從性別的角度劃分公眾，進而細分市場，這種劃分公眾的方法屬于【c】思路。a. 按公眾性質分類b. 按公眾功能分類c. 人口學分類d. 按公眾態(tài)度分類第 3 頁（共 6 頁）5. 下列幾種宣傳媒介，費用最低的一種是【d】。a. 電視廣告b.報紙廣告c. 廣播廣告d. 傳單6. 在 cis 系統(tǒng)中，組織名稱屬于【d】。a. mib. bic. vid.

10、 ci 7態(tài)度層次的傳播主要是為了構建組織的【a】。a. 美譽度b. 知名度c. 認可度d. 理解度8. 知名度是【d】在公眾總量中的比率。a. 滿意公眾b. 不滿意公眾c. 興趣公眾d. 知曉公眾9按照兩級傳播理論，大眾媒介傳播的信息要想對一些群體發(fā)生影響作用，關鍵還要靠【c】對信息的再傳播。a. 小道消息b. 組織渠道c. 意見領袖d. 謠言10為了倡導社會公德或推動社會公共利益實現(xiàn)而拍攝的具有宣傳教育意義的廣告，屬于【c】。a.形象廣告b. 理念廣告c. 公益廣告d. 商品廣告11. 社會組織根據(jù)具體的公關目標，有意圖地邀請一些公眾來參觀組織的設施、工作場所或一些活動， 這種公關活動被叫

11、做【d】。a. 記者招待會b. 展覽會c. 招商會d. 開放參觀活動12. 公共關系危機的類型很多，屬于公害危機的是【b】。a.地震引發(fā)的危機b.企業(yè)生產事故引發(fā)空氣污染c.產品質量引發(fā)食物中毒d.不利宣傳引發(fā)的危機13. 對組織形象進行定性研究的方法包括：b。a 公眾態(tài)度調查法。b形象構成因素評估法。c知名度測評法。d美譽度測評法。14. 為了解決迫切的社會問題，促成社會公眾的一致認識，向社會或有關方面公開提出號召性建議，以推動某項活動開展的專用書信是【a】。a. 倡議書b.號召信c. 公益廣告d. 申請書15. 在交際場合，人們往往會利用“花語”暗示心情或立場，表示和平的植物是【a】。a.

12、 橄欖枝b. 竹子c. 水仙花d. 松樹枝16. “下半旗”是一種國際通行的哀悼方式，往往是一種國家禮節(jié)，用來對那些在重大自然災害或重大不幸事件中遇難的人們表示哀思，或對重要人士表示悼念?！跋掳肫臁币笙劝哑焐翖U頂，再下降至離桿頂約占全桿【a】。a. 1/3 處b. 1/4 處c. 1/2 處d. 1/5 處17. 公共關系傳播溝通的本質是組織與公眾之間信息的【b】。a. 單項交流b.雙向交流c. 單項管理d. 雙向管理18. 組織以自身的名義， 在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想或倡導某種文明行動，這種宣傳形式是【c】。組織廣告祝賀廣告公益廣告響應廣告19. 企業(yè)形象的關

13、鍵要素是【d】。a. 員工形象b.管理形象c. 機構形象d. 產品形象20. 公眾往往由于社會潮流的左右或生活需要的滿足，在消費觀念和行動上會采取基本一致的行動，比第 4 頁（共 6 頁）如在消費行為中會形成一種攀比現(xiàn)象。這種消費心理現(xiàn)象叫做【a】。a. 同步心理b. 競爭心理c. 刻板心理d. 時髦心理21. 首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是按照公眾的【a】分類的結果。a. 重要性b.距離遠近c. 態(tài)度情況d. 行為方式22. 認知不協(xié)調理論是通過分析人的【a】來判斷人與相關對象之間的關系狀態(tài)。a. 認知結構b. 心理定勢c. 價值觀念d. 心理傾向23. 【a】的“需求層次”理論揭示了人的多

14、層次需要，為公共關系管理處理員工關系、研究消費者群體提供了理論依據(jù)。a. 馬斯洛b. 梅約c. 泰勒d.杜拉克24. 【b】，公共關系作為一種新型職業(yè)迅速從美國傳播到世界各地。a. 第一次世界大戰(zhàn)后b.第二次世界大戰(zhàn)后c. 1890 年d. 1930 年25. 美譽度是【b】在組織的知曉公眾中所占的比率。a. 了解公眾b.稱贊公眾c. 興趣公眾d.行為公眾26公共關系調查一般分成【c】四個步驟。a.選題、準備、實施、總結b.準備、選題、實施、評估c. 準備、實施、整理、總結d.選題、準備、實施、評估27. 通過第二手資料來收集信息、了解情況的調查方法屬于【d】。a. 實地調查法b. 實驗法c.

15、 信訪調查法d. 文獻研究法28. 從調查對象總體中抽取一部分作為樣本，通過對樣本的調查推及總體的調查方法叫做【c】。a. 普遍調查b. 實地調查c. 樣本調查d. 實驗調查29. 公共關系調查中之所以可以運用隨意抽樣，是因為【a】。a.調查者素質較高b. 調查對象整體呈現(xiàn)均勻分布c.調查者對調查對象很了解d. 調查對象太復雜，無法用概率控制樣本。30. 策劃公共關系活動方案時，要充分考慮各種措施推出的社會條件，也就是社會機遇。這一要求屬于策劃方案的【b】。a. 完整性b.預見性c. 時機性d. 靈 活 性31任何社會組織搞贊助活動都應該有始有終，不能花了錢只圖個響動。在公共關系管理中，贊助活

16、動結束后的總結工作屬于【d】。a.贊助研究b.贊助項目審核c. 贊助計劃設計d. 贊助效果測定32. 書畫展覽屬于文化活動，也能產生宣傳效應。在設計書畫展覽時，一把應選擇【b】。a. 室外展覽b.室內展覽c. 長期展覽d. 大型展覽33. 公共關系萌芽時期，較早進行報刊宣傳活動的代表人物是【c】。a. 艾維·李b.愛德華·伯內斯c.巴納姆d.斯科特·卡特里普 34美國社會大概在1903 1912 年間，在政府的直接推動下，由新聞界掀起了一場大規(guī)模揭露壟斷企業(yè)和政府丑行的運動，推動了公共關系危機管理的發(fā)展。這場運動史稱【a】。a.揭丑運動b.維新運動c.改革運動d.

17、新聞運動35. 由各具專長的公共關系專家和公關專門人才組成的、以獨立法人資格從事公共關系活動和咨詢服務第 5 頁（共 6 頁）的機構，叫做【b】。a. 公關部b.公關公司c. 公關經理d. 企劃部36. 美國社會心理學家米德最早把角色這個概念引入社會心理學研究，以研究【a】的發(fā)展。a. 自我意識b. 公眾意識c. 群體意識d. 集體意識37. 花草和樹木在交際禮儀中隱含著不同的寓意，表示純潔、淡泊和無邪的花是【d】。a. 紅郁金香b. 紫丁香c. 梅花d. 荷花38. 花草和樹木常被用在正式的交際場合作為饋贈禮物，且被賦以不同的寓意，紅豆在我國寓意【d】。a. 步步高升b. 愛情c. 正直d.

18、 相思39. “中國人用中國的名牌” 。這句廣告詞利用了公眾的【c】。a. 角色心理b. 社會意識形態(tài)觀念c. 民族文化心理d. 地域文化心理40. cs 經營倡導的顧客滿意，本質上是培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠，在經營策略上追求【c】。a. 市場占有率b. 產品利潤率c. 顧客占有率d. 品牌特色化三、多選題（下列各題中，有一個或多個正確選項，請選出正確答案。每題2 分，共 20分。）1. 一般來說，一個社會組織的公眾基本包括【abcde】。a. 員工b. 大眾媒介c. 政府機構d. 社區(qū)公眾e. 服務對象2 影 響 公 眾 態(tài) 度 是 公 共 關 系 管 理 的 重 要 任 務 ， 強 化 態(tài) 度

19、 和 轉 變 態(tài) 度 的 基 本 理 論 方 法 包 括【abd】。a. 認知不協(xié)調理論b. 刺激、學習理論c. 兩級傳播說d. 兩面宣傳說3傳播學家拉斯維爾提出傳播結構模式理論，認為傳播過程必須具備“5w要素”。所謂“ 5w ”包括【abcde】。a. whob. whomc. whatd. whene. which channelf. what effect 4言語傳播在媒介環(huán)節(jié)的基本要求是【abcd】。a.用詞準確、簡潔b. 語句流暢、連貫c. 聲音控制恰當d. 恰當利用副語言因素5. 公共關系危機的特點主要包括【abc】。a. 突發(fā)性b.影響大c. 沖擊性強d. 社會危害小6. 公關廣

20、告的特殊性表現(xiàn)在【ab】。a. 著眼于推廣組織形象b. 著眼于推銷產品c. 策略上依附于公益性d. 策略上強調勸服7. 社交活動中合影時，應注意bcd。a 主賓居中b 主客雙方間隔排列c客方人員守邊d主人居中e主方人員守邊8在當面介紹時應該注意：ab。a 把年輕者介紹給年長者。b把男子介紹給女子。c把已婚女子介紹給未婚女子。d把職務高的介紹給職務低的。 9剪彩儀式是一種帶有風俗色彩的慶祝儀式，受邀剪斷彩帶的人包括【cd】。a. 年輕姑娘b.英俊小伙c. 社會名流d. 政壇領袖第 6 頁（共 6 頁）10. 公關危機監(jiān)控的主要途徑包括【abc】。a. 監(jiān)控大眾媒介b. 實地調查c. 監(jiān)控組織形象

21、d. 監(jiān)控重要領導人11. 輿論指多數(shù)人的議論，輿論的主要特點包括【abde】。a.公開性b. 評價性c. 善意性d.鼓動性e. 警示性12. 影響公眾心理的方法主要包括【abcd】。a.灌輸勸導法b. 意見溝通法c. 情感滿足法d. 暗示引導法13. 在公關活動中，人際傳播的構成要素包括【ab】。a.言語傳播b. 文字傳播c. 體態(tài)語傳播d. 衣飾文化傳播14. 展覽會用到的傳播方式有【abcd】。a.人際傳播b.大眾媒介傳播c. 圖像傳播d. 實物傳播15. 廣告從所用媒介的角度劃分，可以分為【abde】等。a.電視廣告b. 廣播廣告c. 商品廣告d. 畫板廣告e. 電子屏幕廣告16. 常

22、用的公共關系專項活動主要有【cde】等。17. 握手有伸手先后的規(guī)矩，一般應該是：a晚輩與長輩握手，長輩應先伸手。 b男女同事之間握手，男士應先伸手。c主人與客人握手，一般是客人先伸手。ade。a. 贊助活動b. 記者招待會c. 開放參觀活動d. 慶典活動e. 展覽會d電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。e. 上級與下級見面握手時，上級應先伸手。18 在較正式的社交活動場合，談話時應注意以下禮節(jié)：acd。a 對女士一般不問年齡和婚姻情況。c忌諱打聽別人的衣飾價格。b對男士不可詢問職業(yè)。d不應頻繁看表。19行走的禮節(jié)主要包括abda 不 應 多 人 橫 排 在 道 路 上

23、 行 走 。b男士和女士在馬路上行走時，應該讓女士走在靠近馬路邊的一側。c上電梯時，主人應先上，再請客人上來；下電梯時，應讓客人先下。d走樓梯時，上樓年輕人應走在前，下樓讓小孩、老年人先走。20拜訪應注意的禮節(jié)abe 。 a 到他人辦公室或住所，應事先約定，按時到達。b進入房間后，應回身關門，不可從身后隨手用力把門摔上，更不可用腳關門。c進入室內，可觀察一適當位置先坐下。d如說話時間較短，事畢可嘮點家常閑話。 e不經主人邀請，不可隨意參觀主人的庭院和住房，也不要動室內的陳設。四、名詞解釋（共計 20 分，每題 5 分）1. 公共關系第 7 頁（共 6 頁）是一個社會組織的管理職能和傳播活動。社

24、會組織通過有效的管理，旨在謀求組織內部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力；通過雙向的信息溝通，旨在爭取公眾的諒解，支持與愛戴，謀求組織與公眾的雙方利益得以實現(xiàn)。2. 公眾是指與特定的公共關系管理主體相互聯(lián)系和相互影響的個人、群體和組織的總和。3. 社會組織人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定目標而建立的共同活動的群體。 指各種類型的社會群體， 它包括政治組織、經濟組織（企業(yè)）、文化組織、軍事組織、宗教組織等。4. 全面調查即普查，指對調查對象總體即全部調查對象進行無遺漏的、逐一的調查。因此，普遍調查又稱全面調查。5. 社會組織形象具體社會組織在運行過程中顯示的行為特征和精神風貌，它由組織的內在精神品質、外觀面貌和行為風格三個方面構成。6. 抽樣調查是從調查對象總體中抽取出一部分作為樣本，通過對這一部分樣本的調查研究，借助統(tǒng)計推論的方法，檢驗樣本調查的結論能否推及總體，并依據(jù)樣本調查結論推斷總