汽車工業(yè)質量管理體系

1、汽車工業(yè)質量管理體系德國：VDA 6.1美國：QS9000法國：EAQF意大利：ASQV國際標準化組織：ISO/TS16949廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang1體系的產生VDA6.1-德國的工業(yè)聯(lián)合會(VDA) 在ISO9000和ISO9004的基礎上整合德國各大汽車廠的企業(yè)標準而形成。QS9000-美國三大汽車公司（通用、福特和克萊斯勒）結合汽車行業(yè)特點，在ISO9000標準的基礎上，共同制定的一套完整的質量體系文件。EAQF-意大利汽車行業(yè)的行業(yè)標準。 ASQV-法國汽車行業(yè)的行業(yè)標準。廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang2當前的主流體系QS9000語言

2、上的易于溝通以及美國的行銷能力較佳，推行全球采購模式。所以大部分的國家對其比較熟悉。VDA6.1 德國汽車是身份與地位的象征，如BENZ， BMW， AUDI等三大名車，同樣VW也占據大量市場分額。在1999年，BENZ并購了CHRYSLER， VW并購了SEAT 等等的汽車廠后，德系汽車在全世界更呈舉足輕重的競爭力量。 注*二者都不是國際標準。廣州海柯力汽車配件廠Prepare:SP.Liang3QS9000背景介紹QS9000是美國的三大汽車廠(通用、福特及克萊斯勒)制訂的質量管理體系要求。 1994年第一版。已經發(fā)行第四版。以ISO9001：1994的內容為基礎，同時考慮了汽車行業(yè)及美國

3、三大汽車公司的具體要求后形成的。所有直接供應商都限期建立符合這一要求的質量體系,并通過認證.美國主要的貨車廠及澳大利亞、日系豐田和馬自達也已正式采用這一標準。廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang4QS9000形成的基礎克萊斯勒汽車公司“供方質量保證手冊”，福特汽車公司“Q101質量體系標準”，通用汽車公司“北美創(chuàng)優(yōu)目標”，卡車制造商基本要求，國際標準化組織ISO9001。廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang5QS9000特點與ISO9000結構類似，是以條文形式存在，共有20個要素。體系建交或評審時是以要素為出發(fā)點進行審核。強調顧客（特別是三大汽車廠）特殊要求在

4、體系中能完全被實現(xiàn)。廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang6QS9000的構成第一部分是質量體系要求 。以 ISO9000為基礎的要求，顧客特殊要求，三大公司各自的特殊要求和其他整車廠的特殊要求 第二部分是一系列參考手冊，這是QS9000重要組成部分。 廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang7QS9000參考手冊 產品質量先期策劃和控制計劃(APQP-Advanced Product Quality Planning)潛在的失效模式及后果分析(FMEA- Potential Failure Mode and Effects Analysis)生產件批準程序(PPAP

5、-Production Part Approval Process)測量系統(tǒng)分析(MSA- Measurement Systems Analysis)統(tǒng)計過程控制(SPC- Statistical Process Control)質量體系評審(QSA-Quality System Assessment) 廣州海柯力汽車配件廠Prepare:SP.Liang8VDA6.1介紹1990年第一版發(fā)行。對于整個汽車行業(yè)的生產者來說，建立一個根據VDA德國汽車工業(yè)聯(lián)合會發(fā)表的VDA6.1的質量管理體系象征著一個挑戰(zhàn)。這些質量管理體系是根據ISO9000的要求，并以ISO9004的特別要求和以下汽車行業(yè)的

6、實際經驗為補充建立起來的： 財務考慮 產品安全 企業(yè)戰(zhàn)略 過程策劃 廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang9VDA6.1特點VDA6.1并不是以條文的形式存在，而是以提問的方式存在，共有125條的提問，這125個問題分別分散在22個要素當中，而這22要素有分成二大部分：【企業(yè)領導部分】和【產品與過程部分】 廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang10VDA6.1的要素U部分【企業(yè)領導部分】01管理職責 02質量體系 03內部質量審核 04培訓,人員 05質量體系的財務考慮06產品安全性ZI企業(yè)戰(zhàn)略P部分【產品與過程部分】07合同評審,營銷質量 08設計控制(產品開發(fā))

7、 09過程策劃(過程開發(fā))10文件和資料的控制 11采購 12顧客提供的產品的控制 13產品標識和可追溯性 14過程控制 15檢驗和試驗 16檢驗、測量和試驗設備的控制 17不合格品的控制 18糾正和預防措施 19搬運、貯存、包裝、防護和交付 20質量記錄的控制 21服務(售后服務,生產后的活動)22統(tǒng)計技術2022-4-19Prepare:SP.Liang11VDA6.1的工具手冊- VDA1：Quality Evidence- VDA2:Quality Assurance of supplier- VDA3:Reliability at car manufacturers and supp

8、liers- VDA4.1:Quality Assurance Prior to Serial Application Cooperation in partnership, procedure and methods- VDA4.2:Quality Assurance Prior to Serial Application System FMEA- VDA4.3:Assurance Prior to Serial Application Project management2022-4-19Prepare:SP.Liang12VDA6.1的工具手冊- VDA6:Basis For Quali

9、ty Audits Auditing and Certification- VDA6.1:Quality System Audit- VDA 6.2:Quality System Audit Service- VDA6.3:Quality Process Audit- VDA6.4:Quality System Audit Tooling and Equipment- VDA6.5:Quality Product Audit- VDA6.6:Product Audit Service- VDA7:Electronic exchange of quality data- VDA9:Quality

10、 Assurance Exhaust-Emissions and fuel consumption2022-4-19Prepare:SP.Liang13比較VDA6.1和QS9000VDA6.1超出QS9000的要求：員工滿意度質量體系的財務考慮產品責任緊急情況處理措施企業(yè)戰(zhàn)略營銷功能報價中的商業(yè)成本和技術成本使用或安裝說明書的通則產品使用過程中的故障預警制度QS9000超出VDA6.1的要求：遵守法律法規(guī)在分供方中建立QS9000體系的責任生產件批準程序2022-4-19Prepare:SP.Liang14ISO/TS16949:2002What is ISO/TS？國際標準化組織(ISO)

11、為適應市場需求，由技術委員會(TC)決定發(fā)布下述類型標準：ISO/PAS & ISO/TS：每三年審查一次類型 定義 委員會同意比例 ISO/PAS 公開可取得的規(guī)范 50% ISO/TS 技術規(guī)范 2/3 ISO 國標標準 75% 2022-4-19Prepare:SP.Liang15ISO/TS16949:2002ISO/TS16949標準發(fā)起人IATF- International Automotive Task Force 國際汽車工業(yè)行動組ISO/TS的含意 由國際標準化組織發(fā)布的技術標準。2022-4-19Prepare:SP.Liang16ISO/TS16949:2002IATF

12、的成員包括以下汽車制造商：BMW GroupDaimler-chryslerFlat AutoFord Motor CompanyGeneral Motors CorporationPSA Peugeot CitroenRenault SAVolkswagon2022-4-19Prepare:SP.Liang17ISO/TS16949:2002IATF的成員包括以下貿易協(xié)會：AIAG/AIOB(USA-QS-9000)ANFIA(Italy-AVSQ)CCFA/FIEV(France-EAQF)VDA(Germany-VDA6.1)SMMT(UK-)JAMA(Japan-)2022-4-19P

13、repare:SP.Liang18發(fā)展進程VDA6.1:1998AVSQQS900:1998EAQF:1995由ISO9000衍生不同的行業(yè)標準2022-4-19Prepare:SP.Liang19現(xiàn)實中的困難2022-4-19Prepare:SP.Liang20合并的需要ISO/TS16949的發(fā)布代表了由所有歐美整車廠(OEMs)和主要的第一層供應商所公認的特定行業(yè)的質量標準。一旦建立，將與現(xiàn)存的美國、德國、法國和意大利的汽車行業(yè)標準QS9000 、 VDA 6.1 、EAQF 、 ASQV等同樣被承認。統(tǒng)一現(xiàn)存的汽車行業(yè)質量管理體系要求，避免供應商的困惑。 汽車業(yè)的結盟，如：通用GM(Q

14、S-9000)-紳寶SAAB福特(QS9000)-富豪VOLVO(VDA6.1)梅塞德斯.奔馳(VDA6.1) -克萊斯勒(QS9000)2022-4-19Prepare:SP.Liang21QS9000與VDA6.1的合并 QS9000產品質量先期策劃和控制計劃(APQP-Advanced Product Quality Planning)潛在的失效模式及后果分析(FMEA- Potential Failure Mode and Effects Analysis)生產件批準程序(PPAP-Production Part Approval Process)測 量 系 統(tǒng) 分 析 ( M S A

15、 - Measurement Systems Analysis)統(tǒng) 計 過 程 控 制 ( S P C - Statistical Process Control)質量體系評審(QSA-Quality System Assessment) VDA-VolumesVDA 1(proof)VDA 2(security)VDA 3(reliability)VDA 4.1-4.3(securing of effort)VDA 6(Q-audits)VDA 6.5/6.6 (prod./services)VDA 6(data exch.)ISO/TS16949RequirementsProducerSp

16、ecificRequirements2022-4-19Prepare:SP.Liang22OEM制造廠針對ISO/TS16949:2002的要求OEMsOEM(2002.5ActionLine)BMWComplianceDaimler-ChryslerOptional(Until 2004.12)FLATNew Certification/RenewalFORDOptional(2006)General MotorOptional(2006)NissanOptional/Compliance onlyPSA(Peugeot-Citroen)Optional through 2003Renaul

17、tOptional through 2003VolkswagenOptional2022-4-19Prepare:SP.Liang23China Automotive Manufacturers汽車整車廠：上海大眾&上海通用一汽大眾二汽雪鐵龍廣州本田北京切諾基天津夏利/一汽本田貴州云雀(日本富士重工)重慶奧托(日本鈴木)上海奇瑞/長安福特/海南馬自達浙江吉利/華晨寶馬/風神藍鳥/上汽五菱汽車零部件商：德爾福電子德爾科電子博世電子江森電子2022-4-19Prepare:SP.Liang24ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002由下述單位共同制定：ISO/TC176 質

18、量管理和質量保證技術委員會IATF國際汽車工業(yè)行動組JAMA日本汽車制造商協(xié)會2022-4-19Prepare:SP.Liang25建立體系的目標與適用的顧客特定要求相匹配。為那些簽署本文件的組織，定義一個基本的質量管理系統(tǒng)要求。避免多重認證審核。為汽車行業(yè)提供質量管理系統(tǒng)的共同方法。減少不必要的組織內耗。2022-4-19Prepare:SP.Liang26建立體系的目的持續(xù)改進，預防缺陷，減少變差和浪費，保持質量的穩(wěn)定。 2022-4-19Prepare:SP.Liang27改進的地方新的概念(From VDA6.1)員工激勵與授權/員工滿意營銷過程和新產品成本分析加強的內容過程模式最高管

19、理者的直接參與顧客滿意能力，意識和培訓過程的監(jiān)控、監(jiān)視和測量預防及預測性維護內部審核總體上，有80處細節(jié)上的不同2022-4-19Prepare:SP.Liang28體系認證形式第一方認證（內審）定期進行，正常情況一年兩次。如有需要，可即時展開。第二方認證（顧客認證）根據顧客要求不定期進行。第三方認證（外部認證）認證審核有專門的日程表，通過認證后，會定期進行跟蹤檢查。2022-4-19Prepare:SP.Liang29ISO/TS16949:2002標準系列ISO/TS16949:2002質量管理體系ISO/TS16949:2002汽車行業(yè)認證方案-獲得IATF認可的規(guī)則IATF的ISO/T

20、S16949:2002指南質量體系評定檢查清單-ISO/TS16949:2002的檢查清單顧客特殊要求ISO9001:2002標準族(ISO9000/ISO9004)2022-4-19Prepare:SP.Liang30認可及認證機構認可機構： IATF認證機構：BSI/BVQI/DNV/NQA/RW-TUV/SGS/UL等共45家機構（截止2003.03）2022-4-19Prepare:SP.Liang31標準簡介-總則適用范圍 組織的顧客指定生產件可服務件的制造現(xiàn)場；現(xiàn)場或外部的支持功能(例如設計中心，公司總部和配送中心)，構成現(xiàn)場審核的一部分，但不能獨立獲得本標準的認證；本標準適用于整

21、個汽車供應鏈。應用允許的排除 當組織沒有產品設計和開發(fā)職責，只有中有關部分是允許的排除。 允許的排除不包括制造過程的設計。2022-4-19Prepare:SP.Liang32供方，組織，顧客生產活動圖示供方組織顧客2022-4-19Prepare:SP.Liang33標準簡介-過程方法優(yōu)點- 對每個過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系，以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。強調以下方面的重要性-充分了解顧客需求，并滿足其要求；從增值的角度考慮流程；獲得過程績效和有效性的結果；基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。2022-4-19Prepare:SP.Liang34IATF推薦的汽車行業(yè)過程模式管理過程

22、MOP顧客顧客支持過程SOP顧客導向過程COP輸入輸出2022-4-19Prepare:SP.Liang35Process-過程Input輸入Customers Need顧客需求Control控制Resources資源Output輸出Need Met需求滿足2022-4-19Prepare:SP.Liang36Process Approach-過程方法2022-4-19Prepare:SP.Liang37PDCA方法-Rome did not build in a day.A methodology of “plan-Do-Check-Act”can be applied to all pro

23、cesses. PDCA的方法可以運用于所有的過程。Plan-Establish Objective and processes. 計劃-建立目標及過程Do-Implement 做-實施過程Check-Monitor and measure process and product against objectives 檢查-依照所設定的目標監(jiān)控和測量過程和產品Action-take action for CIP 行動-采取相應的措施以對過程持續(xù)改進2022-4-19Prepare:SP.Liang38PDCA方法舉例一System General Requirements-體系總要求 確定組織

24、所需的過程，明確過程之間的順序和相互關系，明確標準和方法 過程實施，確保過程有效 監(jiān)控，測量并分析這些過程 實施必要的措施以達到預期的結果并對這過程進行持續(xù)改進PDCA2022-4-19Prepare:SP.Liang39PDCA方法舉例二產品實現(xiàn)-質量管理體系其中一個過程(活動)產品實現(xiàn)的策劃. 實施產品與過程的設計和開發(fā),采購,生產全過程. 根據數(shù)據分析的結果采取相應的糾正和預防措施或持續(xù)改進. 對產品與過程從設計,開發(fā),采購和生產的全過程進行監(jiān)控,測量和分析.PDCA2022-4-19Prepare:SP.Liang40多重過程模式章魚圖-圖示出由顧客到組織的直接輸入和導致的由組織到顧客

25、的直接輸出。其數(shù)目是用來示范組織/顧客接口的多重性。outputInputInputoutputInputoutputInputoutputInputoutputInputoutput顧客導向過程形成了組織的章魚圖模式組織2022-4-19Prepare:SP.Liang41IATF建議的“烏龜圖”顧客導向過程C.O.P輸入(我們將/已收到什么?)使用什么方式?(材料/設備/裝置)輸出(我們將交付什么?)關鍵準則是什么?(測量/評估/績效/指標)由誰進行?(能力/技能/資格)如何進行?(方法/指導書/程序/技術)2022-4-19Prepare:SP.Liang42C.O.P-Customer

26、 Oriented Process顧客導向過程Tender/Bid 投標/報價Product and process Design 產品及過程設計Delivery 交付Service 服務Customer Feedback 客戶反饋輸入輸出組織2022-4-19Prepare:SP.Liang43S.O.P-Support Oriented Process支持性導向過程- 支持顧客導向過程的過程，是實現(xiàn)和完成顧客導向過程的關鍵。The SOP that support COP are key to Strong COP.過程舉例Training 培訓Internal audit 內審Calib

27、ration 校準2022-4-19Prepare:SP.Liang44M.O.P-Management Oriented Process管理導向過程Management Review 管理評審Quality Objectives Monitor 質量目標監(jiān)控Quality Management System Planning 質量管理體系策劃2022-4-19Prepare:SP.Liang45IATF建議的顧客導向過程清單典型的汽車行業(yè)C.O.PMarket Analysis/Customer Requirement市場分析/顧客要求Bid/Tender報價/投標Order/Request訂單/要求Product and Process Design產品和過程設計Product and Process Verification/Validation產品和過程驗證/確認Product Manufacturing產品生產Delivery交付Payment支付Warranty/Service擔保/服務Post Sales/Customer Feedback銷售/顧客反饋2022-4-19Prepare