績效考核講座

1、績效考核講座 編制日期：2005-5-21目的旨在關(guān)注每一位員工的發(fā)展，采用適當(dāng)、正面的激勵方式，使員工實現(xiàn)自己的需求?？冃Э己司褪且环N激勵措施主要內(nèi)容人事激勵的心理原則與方式人事激勵的心理原則與方式目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵 人事激勵的心理原則與方式人事激勵的心理原則與方式 一、人事激勵的心理原則 1了解人員的心理需求和人格類型 2正確地分析員工的工作動機3滿足員工的外在需求 4注重員工的同在需求 5采取合理的激勵措施 6貫徹崗位責(zé)任制 7實行按勞分配 8重視社會心理 二、人事激勵的方式 1目標(biāo)激勵 2獎勤激勵 3考評激勵 4競賽與評比的激勵 5領(lǐng)導(dǎo)行為激勵 6尊重和翔激勵 7榜樣的激勵 目標(biāo)激勵目標(biāo)

2、激勵 目標(biāo)的激勵作用 目標(biāo)與動機的關(guān)系 目標(biāo)的期望與抱負(fù)水平 獎勵激勵 人事激勵的心理原則 正確的激勵原則，能充分調(diào)動人們的積極性，促使組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。不正確的激勵原則，盡管也能調(diào)動積極性，但容易偏離方向。因此，要在正確的激勵原則指導(dǎo)下制定激勵措施。1了解人員的心理需求和人格類型 激勵是為了調(diào)動人們的積極性，滿足人的正當(dāng)?shù)?、合理的需要，因此在制定激勵措施前，要進(jìn)行充分的調(diào)查研究，以確實掌握人們的基本需要什么？滿足的程度如何？哪些需要的滿足最能調(diào)動群眾的積極性？這樣才能有的放矢，起到較好的效果。調(diào)查研究的結(jié)果表明，我國員工有2700種，72大類需要，尊重和榮譽的需要，成就的需要，發(fā)明創(chuàng)造的需

3、要以及文化的需要，勞動的需要等。人格類型劃分方法很多。主要指內(nèi)向和外向兩種人格取向。內(nèi)向者態(tài)度內(nèi)向，受自主、能力，成就需求的推動；外向者態(tài)度外向，受追求權(quán)力，受社會尊重等需求推動。 員工的不同心理需求和人格取向，就產(chǎn)生不同的動機，這就要求管理者采取不同的激勵方法。2正確地分析員工的工作動機 員工的工作動機的強度，不僅取決于他從工作或勞動中獲取什么，而且還取決于員工對管理人員的工作安排和外在報酬的心理需求的滿足感。研究材料表明，員工努力工作可能取決于 下列因素：計自己作出的努力能否達(dá)到或超出管理目標(biāo)的可能性；（1） 若達(dá)到目標(biāo)，獲得獎償?shù)目赡苄裕唬?） 外在報酬滿足需求的可能性；（3） 工作中滿

4、足心理需求的可能性；（4） 對這些需求的滿足所做的評價。 3滿足員工的外在需求 所有的員工都希望從工作中獲得滿足，最一般的最普遍的滿足就是工資和獎金，這是外在的滿足。工資不僅是生活的保障，而且也是社會地們、扮演角色、受人尊重以及個人成就與權(quán)力的象征。工資的激勵作用取決于許多具體的條件：A人格特征；B。成就需要；C。經(jīng)濟(jì)背景等。4注重員工的同在需求 工作除了有滿足基本生活需求的功能外，還有滿足其他心理需求的功能。工作是各種社會需求滿足的工具。通過完成工作可以滿足社會交往，顯示才能，施展抱負(fù)，行使權(quán)力，取得成就，發(fā)揮創(chuàng)造力，獲得社會尊重。員工若只把工作看作賺錢謀生的手段，對工作可能持無所謂的態(tài)度，

5、甚至厭惡態(tài)度，還會有很高工作熱情。追求心理上需求滿足的人，把工作視為高尚，視為滿足自我需求的手段。當(dāng)然人們以何種需要為主，與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平及全體人民生活水準(zhǔn)有關(guān)，也與個人的經(jīng)濟(jì)生活的具體情況和價值觀觀有關(guān)。 5采取合理的激勵措施 激勵的效果與激勵措施科學(xué)合理生活方式有密切關(guān)系。激勵措施科學(xué)合理，人們的心理接受度大，調(diào)動人們的積極性大。激勵措施不合理，人們會心理上產(chǎn)生排斥感，甚至挫傷一些人的積極性。激勵措施合理的重要條件要使人員心理上都能接受，這是一個非常重要的先決條件，只有這樣才能起到激勵作用，調(diào)動全體人員的積極性。6貫徹崗位責(zé)任制 要求人員各盡其力，各負(fù)其責(zé)，才能增強工作人風(fēng)吹草動的責(zé)任

6、心與事業(yè)心，充分調(diào)動工作積極性激發(fā)他們的工作熱情，更好的完成本員工作，每個人竭盡全力做好本員工作，組織的整體工作就做好了。7實行按勞分配 按勞分配是制定激勵措施的重要原則，這不僅在于克服平均主義，避免挫傷貢獻(xiàn)較大的人員的積極性，體現(xiàn)腦力與體力勞動，復(fù)雜與簡單勞動，熟練與非熟練勞動，繁重與非繁重勞動之間的差異，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，有利于物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。 8重視社會心理 一個組織的人員的積極性，不僅與員工的思想覺悟、勞動態(tài)度、集體風(fēng)尚等因素有關(guān)而且與整個社會輿論、社會風(fēng)尚密切相關(guān)。因此制定激勵措施，不僅要立足組織本身，也要考慮社會心理的作用，盡可能利用良好的社會心理、社會輿論、社會風(fēng)尚的積

7、極作用，克服不良心理的消極作用。 二、人事激勵的方式 激勵的方式是多種多樣的，恰當(dāng)?shù)倪\用可以使激勵的作用得到充分的發(fā)揮 1目標(biāo)激勵 設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)人的動機，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的稱為目標(biāo)激勵。目標(biāo)在心理學(xué)上通常被稱為誘因，即能夠滿足人的需要的外在物。由期望理論和目標(biāo)激勵理論可知，個體對目標(biāo)看得越重要，實現(xiàn)的概率越大。因此，設(shè)置的目標(biāo)要合理、可行，與個體的切身利益密切相關(guān)。要設(shè)置總目標(biāo)與階段性目標(biāo)。總目標(biāo)可使人感到工作有方向，但達(dá)到總目標(biāo)是個復(fù)雜過程，有時使人感遙遠(yuǎn)或渺茫，影響人的積極性。因此要采取大目標(biāo)，小步子的方法，把總目標(biāo)分成若干個階段性目標(biāo)，通過實現(xiàn)幾個階段性目標(biāo)來實現(xiàn)總目標(biāo)。階

8、段性目標(biāo)可以使人感到工作的階段性、可行性和合理性。目標(biāo)既可以是外在的實體對象（如工作量），也可以是精神的對象（如學(xué)術(shù)水平）。為發(fā)揮目標(biāo)激勵作用，應(yīng)注意的以下幾點：（1） 個人目標(biāo)與集體目標(biāo)一致，組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)可能是平衡一致，也可能是發(fā)生偏向，如果出現(xiàn)偏向，就不利于調(diào)動個人的積極性，不利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。只有使這種偏向趨于平衡，即組織目標(biāo)向量與個人的目標(biāo)向量間的夾角最小，這樣將使個人的行為朝向組織的目標(biāo)，在個人間產(chǎn)生較強的心理內(nèi)聚力，共同為完成組織目標(biāo)而奮斗。（2） 設(shè)置的目標(biāo)方向應(yīng)具有明顯的社會性，目標(biāo)的社會效益越主，目標(biāo)的吸引力就越大，也就越能激發(fā)人們的積極性性。（3） 目標(biāo)的難度擬

9、定上要適當(dāng)，要做到樹上的果子懸到跳一跳夠得著的程度，宜于激發(fā)進(jìn)取性。過高了力所不及，過低了不需努力，輕易得到，都不能收到良好的激勵效果。（4） 目標(biāo)的內(nèi)容要具體明確，能夠有定量要求的目標(biāo)當(dāng)更好，切忌籠統(tǒng)抽象。（5） 目標(biāo)的時間上，既有近期目標(biāo)，又要有無期目標(biāo)。只有無期目標(biāo)，易使人產(chǎn)生渺茫感，只有近期目標(biāo)，則使人目光短淺，其激勵作用也會減少或不能維持長久。2獎勤激勵獎勤激勵是獎勵和懲罰激勵的合稱，獎勵是對人的某種行為給予肯定或表揚，使人保持這種行為，獎勵得當(dāng)，能進(jìn)一步調(diào)動人的積極性。懲罰是對人的某種各為予以否定或批評，使人消除這種行為。懲罰得當(dāng)，不僅能消除人的不良行為，而且能化消極因素為積極因素

10、。 獎懲都是一種強化手段，獎勵是對人行為的肯定，是正強化，可直接激勵。而懲罰是對人的行為的否定，是負(fù)強經(jīng)，屬間接激勵。獎勵的心理機制是人的榮譽感、進(jìn)取心理，有物質(zhì)和精神需要。懲罰的心理機制是人的羞怯、過失心理，不愿受到名譽或經(jīng)濟(jì)上的損失。 獎勵激勵的心理過程是通過反饋實現(xiàn)的。獎勵或懲罰與實際情況相符合，即獎勵分明，是正反饋，獎勵和懲罰不符合實際情況，或不公平，則逆反饋，因而獎勵不一定都能產(chǎn)生激勵作用。獎勵的形式多種多樣，可分為物質(zhì)獎勵、精神獎勵，以及這兩種獎勵的結(jié)合。 懲罰的形式也有多種多樣，如批評、檢討、處分、經(jīng)濟(jì)制裁、法律懲辦等。為發(fā)揮懲罰的作用，應(yīng)注意以下幾點：（1） 懲罰要合理，使受懲

11、罰者心服，化消極因素為積極因素，否則易產(chǎn)生對立情緒。（2） 懲罰要與教育結(jié)合起來，達(dá)到懲前毖后、治病救人的目的。（3） 要掌握懲罰的時機，及時處理。（4） 懲罰時要考慮原因與動機。（5） 對一般性錯誤，懲罰宜輕不宜重。3考評激勵 考評，是指各級組織對所屬成員的工作及各方面的表現(xiàn)進(jìn)行和評定。通過考核和評比，及時指出員工的成績、不足及下階段努力的方向，從而激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。隨著現(xiàn)代人事制度的因素，考評激勵越來越成為人科普遍采用的一種激勵方式。從考評激勵的心理過程分析、考評具有以下幾方面的作用：（1） 導(dǎo)向作用?？荚u具有目標(biāo)導(dǎo)向功能。由于考評標(biāo)準(zhǔn)的約束力，迫使或誘導(dǎo)人們的行為向某一方

12、向發(fā)展。如高考作為一種高中升學(xué)的統(tǒng)一考評標(biāo)準(zhǔn)，就很容易誘導(dǎo)中學(xué)教育出現(xiàn)征求追求升學(xué)率，放棄思想政治教育工作、忽視學(xué)生的身心健康和全面發(fā)展的現(xiàn)象。（2） 反饋調(diào)節(jié)作用?？荚u激勵的一個重要手段，就是促使反饋調(diào)節(jié)，讓人們知道自己的行為是否偏離要求，是否符合規(guī)范，要作什么修正，以及如何修正等。（3） 強化作用。強化有正強化和負(fù)強化兩種。通過考評，工作成績得到肯定，人們會看到自己的社會價值，增強工作熱情和責(zé)任感，從而激發(fā)進(jìn)一步向上努力的動機，這就是正強化。反之，如果得到較差的評價，通過正確引導(dǎo)，也會激起改正缺點錯誤和重新做好工作的動機。這稱之為負(fù)強化。為了讓考評激勵，發(fā)揮最大的作用，在考評過程中必須注意

13、制定科學(xué)的考評標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置正確的考評方法；提高主考者的個體素質(zhì)等。4競賽與評比的激勵 競賽在組織內(nèi)是一種客觀存在，在正確思想指導(dǎo)下，競賽以及競賽中的評比對調(diào)動人的積極性有重大意義。競賽與評比的心理學(xué)意義是：（1） 競賽與評比對動機有激發(fā)作用，使動機處于活躍狀態(tài)。（2） 競賽與評比能增強組織成員心理內(nèi)聚力，明確組織與個人的目標(biāo)，激發(fā)人的積極性，提高工作效率。（3） 競賽與評比能增強人的智力效應(yīng)，促使人的感知敏銳準(zhǔn)確、注意力集中，記憶狀態(tài)良好、想像豐富、思維敏捷、操作能力提高。（4） 競賽能調(diào)動人的非智力因素，并能促進(jìn)集體成員勞動積極性的提高。（5） 團(tuán)體間的競賽評比，能緩和團(tuán)體內(nèi)的矛盾，增強集體榮

14、譽感。 5領(lǐng)導(dǎo)行為激勵 領(lǐng)導(dǎo)者行為通過榜樣作用、暗示作用、模仿作用等心理機制激發(fā)下屬的動機，以調(diào)動工作、學(xué)習(xí)積極性，稱為領(lǐng)導(dǎo)行為激勵。 領(lǐng)導(dǎo)的良好行為、模范作用、以身作則就是一種無聲的命令，有力地激發(fā)下屬的積極性。權(quán)威是暗示成功的重要心理條件，領(lǐng)導(dǎo)者良好的行為具有權(quán)威性，使下屬很快受到良好影響。領(lǐng)導(dǎo)者的行為通過模仿可能是無意識的，也可能是有意識的，更多的是無意識與有意識的綜合模仿，下屬對領(lǐng)導(dǎo)的模仿造成了良好的激勵氛圍。6尊重和翔激勵 領(lǐng)導(dǎo)對下屬的尊重和翔是一種有力的激勵手段，從尊重人的勞動成果到尊重人的人格；從關(guān)懷下屬的政治進(jìn)步到幫助解決 工作與生活上的實際困難，則能產(chǎn)生積極的心理效應(yīng)。關(guān)懷能

15、提高人員的主人翁感，責(zé)任心，充分挖掘人群中蘊藏的積極性，密切干群關(guān)系。 7榜樣的激勵 榜樣的力量是無窮的。榜樣激勵對榜樣者自己，以及對先進(jìn)人員、一般人員、后進(jìn)人員都有激勵的心效慶。對自己是一個壓力，對先進(jìn)者是一個挑戰(zhàn)；對一般人有激勵作用，對后進(jìn)者能產(chǎn)生心理上的壓力。榜樣應(yīng)是公認(rèn)的，具有權(quán)威性，能使大家產(chǎn)生敬仰的心情。但應(yīng)注意的是：（1） 實事求是地宣揚榜樣的先進(jìn)事跡，激發(fā)群眾產(chǎn)生學(xué)習(xí)榜樣的動機。（2） 引導(dǎo)群眾正確對待榜樣，要一分為二地看待榜樣，學(xué)其所長。 目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵 目標(biāo)是行動所要得到的預(yù)期結(jié)果，是滿足人的需要的對象。目標(biāo)同需要一起調(diào)節(jié)著人的行為，把行為引向一定的方向，目標(biāo)本身是行為的

16、一種誘因，具有誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵行為的功能。因此，適當(dāng)?shù)脑O(shè)置目標(biāo)，能夠激發(fā)人的動機，調(diào)動人的積極性。目標(biāo)的激勵作用 人們的行為特點是有目的性的行為。有無目的性的行為其結(jié)果是大不一樣的。一般說來，沒有目的性的行為無成果而言，而有目的性的行為，才可取得最大最滿意的成果。任何行為都是為了達(dá)到某個目標(biāo)的。目標(biāo)是一種外在的對象。它既可以是物質(zhì)的，也可以是精神的或理想的對象。目標(biāo)又可分為個人目標(biāo)和集體目標(biāo)。目標(biāo)是一種刺激是滿足人的需要的外在物，是希望通過努力而達(dá)到的成就和結(jié)果。合適的目標(biāo)能夠誘發(fā)人的動機，規(guī)定行為的方向。心理學(xué)上把目標(biāo)稱為誘因。由誘因誘發(fā)動機，再由動機到達(dá)成目標(biāo)的過程稱為激勵過程。目標(biāo)作為誘

17、因?qū)θ藗兊姆e極性起著強烈的激勵作用。 在現(xiàn)代人事管理中，我們能通過目標(biāo)的設(shè)置來激發(fā)動機，指導(dǎo)行為，使個人的需要與組織的目標(biāo)結(jié)合起來，以激勵他們的積極性。二、目標(biāo)與動機的關(guān)系 目標(biāo)與此同時動機，是既有聯(lián)系，又相互區(qū)別的兩個概念。 人們行為都是由動機引起的，并且都是指向一定目標(biāo)的。能引起人去從事某種活動，指引活動去滿足一定需要的愿望或意志，稱為這種活動的動機。這種動機是由人的南要所引起的內(nèi)在驅(qū)動力，是人的活動的推動者，對人的活動起著激勵作用，并把人的活動引向一定的，滿足其需要的具體目標(biāo)。動機是比目標(biāo)更為內(nèi)在、更為隱蔽，更為直接推動人去行動的因素。目標(biāo)與動機有時是一致的，有時又是一致的。動機對人們的

18、行為起著引發(fā)、加強、推動和導(dǎo)向的作用，它驅(qū)使一個人的行為趨向預(yù)定的目標(biāo)。三、目標(biāo)的期望與抱負(fù)水平 從心理學(xué)角度分析，人對目標(biāo)的期望就是人所追求的目標(biāo)的性質(zhì)；而人對目標(biāo)的抱負(fù)水平即是目標(biāo)的高低。 1目標(biāo)的期望 我們做工作期望得到報酬，各人的理想不同，所期望得到不同的報酬才感到滿足。同時，不同民族、不同文化背景的人對目標(biāo)就可能有完全不同的觀點，對所指目標(biāo)的性質(zhì)也完全有著根本不同的理解。因此，一個人的努力雖然是受著他的目標(biāo)也就是期望所決定的，但是不同的人所期望的目標(biāo)的性質(zhì)是不同的。一個人通過努力可以取得某種成就，根據(jù)這些成就可取得報酬，但報酬分為兩種，一種是物質(zhì)的，另一種是精神的。不同的人需要的報酬

19、是不同的。有些人一切向錢看，有的人更重視精神上的報酬，即勞動成果得到集體和社會的承認(rèn)。對于個人的目標(biāo)給予認(rèn)可后，其目標(biāo)有了結(jié)果，而這種結(jié)果以物質(zhì)報酬和精神報酬兩種形式反映。 從心理學(xué)上分析，取得結(jié)果被承認(rèn)后反饋于勞動者，使其產(chǎn)生積極的情緒反慶，而激勵個人持續(xù)不斷的，以更高的熱情進(jìn)行工作，其結(jié)果形成一個正反饋的鏈鎖反應(yīng)，產(chǎn)生性循環(huán)，使兩終端互為能量補充。應(yīng)該注意的是，期望不僅與個人因素有關(guān)，而且也會受到社會因素的影響。一個人對他的報酬不能脫離當(dāng)時的生產(chǎn)水平與周圍同事的水平，也就是說，人對報酬的期望不完全決定于他的個性，同時更受到社會的制約。2目標(biāo)的抱負(fù)水平 一個人對目標(biāo)的抱負(fù)水平是指欲對自己的工

20、作做到何種數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的心理需求。這是個人從量上考慮目標(biāo)的高低。抱負(fù)水平?jīng)Q定了人的行為要達(dá)到什么程度。目標(biāo)又分為現(xiàn)實目標(biāo)和理想目標(biāo)兩種，現(xiàn)實目標(biāo)即為可能達(dá)到的目標(biāo)，理想目標(biāo)即為最高目標(biāo)。一個人的抱負(fù)水平的高低取決于個人因素和社會因素（外部條件）兩個方面。 個人因素主要包括個人的成就動機，過去的成敗經(jīng)驗，目標(biāo)的現(xiàn)實感，個體差異等。社會因素主要包括社會和集體的影響，角色的影響，對指標(biāo)提法的影響等。第三、獎勵激勵 獎勵是對人的某種良好行為的一種積極肯定，使人保持這種行為，從心理學(xué)角度看，獎勵是對人的行為的一種正強化。獎勵作為激勵的一種手段，而且是一種重要手段，使用得當(dāng)，能進(jìn)一步調(diào)動人的積極性，激發(fā)人們自我完善的積極性。獎勵包括物質(zhì)的，也包括精神的，有時物質(zhì)和精神兩者合一的。一、獎勵激勵的廣義和作用 物質(zhì)獎勵，能夠滿足人的生理需要的獎勵，包括獎金、獎品等。精神獎勵，則能夠滿足人們的心理需要。包括獎?wù)?、獎狀、嘉獎等。物質(zhì)獎勵的心理學(xué)意義（） 物質(zhì)需要是人的基礎(chǔ)需要，衣食、隹、行等條件的改善，對調(diào)動人的積極性有著重要意義。（） 強化按勞分配的觀點。（） 榜樣作用，獎勵先進(jìn)，實際上是樹立了榜樣。精神獎勵的心理學(xué)意義（） 滿足人們的精神需要，在物質(zhì)需要獲得滿足時，精神需要則往往成為某些人的主導(dǎo)需要。（） 精神獎勵能激發(fā)人的榮譽感。（