會(huì)展服務(wù)新開課(PPT)

1、石瑤會(huì)展服務(wù)與管理 【案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入】德國會(huì)展】德國會(huì)展服務(wù)無處不在服務(wù)無處不在 【案例分析案例分析】會(huì)展屬于服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，服務(wù)是會(huì)展的基本屬會(huì)展屬于服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，服務(wù)是會(huì)展的基本屬性?？梢哉f，服務(wù)尤其是對(duì)參展商的服務(wù)是現(xiàn)代會(huì)展公司性?？梢哉f，服務(wù)尤其是對(duì)參展商的服務(wù)是現(xiàn)代會(huì)展公司的核心任務(wù)。會(huì)展服務(wù)是會(huì)展企業(yè)取得成功的關(guān)鍵所在；的核心任務(wù)。會(huì)展服務(wù)是會(huì)展企業(yè)取得成功的關(guān)鍵所在；從更廣泛、更深遠(yuǎn)的意義來講，更能促進(jìn)一國展覽經(jīng)濟(jì)的從更廣泛、更深遠(yuǎn)的意義來講，更能促進(jìn)一國展覽經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。作為頭號(hào)會(huì)展強(qiáng)國整體發(fā)展。作為頭號(hào)會(huì)展強(qiáng)國德國展覽業(yè)界就是從這德國展覽業(yè)界就是從這樣的高度出發(fā)來開展具體地會(huì)展

2、服務(wù)工作的。德國的展覽樣的高度出發(fā)來開展具體地會(huì)展服務(wù)工作的。德國的展覽企業(yè)一貫嘗試著為客戶提供涵蓋一切的服務(wù)，從紐倫堡展企業(yè)一貫嘗試著為客戶提供涵蓋一切的服務(wù)，從紐倫堡展覽公司的服務(wù)戰(zhàn)略的案例中可略見一斑。覽公司的服務(wù)戰(zhàn)略的案例中可略見一斑。一、會(huì)展概述會(huì)展跟蹤服務(wù)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理參展商服務(wù)會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理目錄目錄會(huì)展推介服務(wù)會(huì)展服務(wù)的概念會(huì)展服務(wù)的概念 一、會(huì)展服務(wù)的含義一、會(huì)展服務(wù)的含義（1 1）廣義的會(huì)展服務(wù)）廣義的會(huì)展服務(wù) 廣義的會(huì)展服務(wù)是指會(huì)展企業(yè)和與會(huì)展相關(guān)的企業(yè)廣義的會(huì)展服務(wù)是指會(huì)展企業(yè)和與會(huì)展相關(guān)的企業(yè)向會(huì)展活動(dòng)的主辦者、承辦者、與會(huì)者、參展者、客商向會(huì)展活動(dòng)的主辦者、承

3、辦者、與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務(wù)，包括會(huì)展策劃、會(huì)展籌以及觀眾所提供的全方位服務(wù)，包括會(huì)展策劃、會(huì)展籌備和組織、會(huì)展接待、會(huì)展文案制作、廣告宣傳等各方備和組織、會(huì)展接待、會(huì)展文案制作、廣告宣傳等各方面的服務(wù)。面的服務(wù)。（2 2）狹義的會(huì)展服務(wù)）狹義的會(huì)展服務(wù) 狹義的會(huì)展服務(wù)是指在會(huì)展活動(dòng)中，由主辦方或承狹義的會(huì)展服務(wù)是指在會(huì)展活動(dòng)中，由主辦方或承辦方向與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所提供的各項(xiàng)服辦方向與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所提供的各項(xiàng)服務(wù)，主要包括采訪、接待、禮儀、交通、運(yùn)輸、后勤、務(wù)，主要包括采訪、接待、禮儀、交通、運(yùn)輸、后勤、旅游、文書、通信、訊息、金融、展臺(tái)設(shè)計(jì)、

4、展具制作、旅游、文書、通信、訊息、金融、展臺(tái)設(shè)計(jì)、展具制作、展臺(tái)搭建等方面。展臺(tái)搭建等方面。 會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理的概念會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理的概念（3）廣義與狹義會(huì)展服務(wù)的區(qū)別）廣義與狹義會(huì)展服務(wù)的區(qū)別會(huì)展活動(dòng)的特點(diǎn)會(huì)展活動(dòng)的特點(diǎn) 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的概念會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的概念 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的含義會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的含義（1 1）廣義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)）廣義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng) 廣義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)包括展覽、會(huì)議、節(jié)事活動(dòng)等在廣義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)包括展覽、會(huì)議、節(jié)事活動(dòng)等在內(nèi)的全部有形場(chǎng)所和設(shè)施，以及全部相關(guān)無形要素在內(nèi)的全部有形場(chǎng)所和設(shè)施，以及全部相關(guān)無形要素在現(xiàn)場(chǎng)的集合。現(xiàn)場(chǎng)的集合。（2 2）狹義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)）狹義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng) 包括室內(nèi)外場(chǎng)館及其配套

5、活動(dòng)場(chǎng)所與設(shè)施，如場(chǎng)包括室內(nèi)外場(chǎng)館及其配套活動(dòng)場(chǎng)所與設(shè)施，如場(chǎng)館的門禁系統(tǒng)、館區(qū)連接通道、貴賓接待室、開（閉）館的門禁系統(tǒng)、館區(qū)連接通道、貴賓接待室、開（閉）幕典禮及相關(guān)活動(dòng)場(chǎng)所、休息餐飲場(chǎng)所、衛(wèi)生間、停幕典禮及相關(guān)活動(dòng)場(chǎng)所、休息餐飲場(chǎng)所、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等。有時(shí)狹義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)車場(chǎng)等。有時(shí)狹義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)特指會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、展覽現(xiàn)特指會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、展覽現(xiàn)場(chǎng)或節(jié)事活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。場(chǎng)或節(jié)事活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。 2. 2. 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的流程會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的流程 以展覽為例：以展覽為例： 報(bào)到/接待閉幕/撤展貿(mào)易/交流開幕儀式布展/預(yù)展3. 會(huì)展項(xiàng)目管理與現(xiàn)場(chǎng)管理會(huì)展項(xiàng)目管理與現(xiàn)場(chǎng)管理（1）會(huì)展項(xiàng)目管理的相關(guān)理論）會(huì)展項(xiàng)目管理的相關(guān)理論（

6、2）會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的定義）會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的定義 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理是指會(huì)展項(xiàng)目的主辦、承辦者（組會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理是指會(huì)展項(xiàng)目的主辦、承辦者（組展商）以及會(huì)展場(chǎng)館商為完成既定的會(huì)展目標(biāo)，對(duì)發(fā)展商）以及會(huì)展場(chǎng)館商為完成既定的會(huì)展目標(biāo)，對(duì)發(fā)生在會(huì)展活動(dòng)場(chǎng)所（會(huì)議室、展覽廳、露天廣場(chǎng)、禮生在會(huì)展活動(dòng)場(chǎng)所（會(huì)議室、展覽廳、露天廣場(chǎng)、禮堂、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等）的會(huì)展活動(dòng)所實(shí)施的一系列的組織、堂、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等）的會(huì)展活動(dòng)所實(shí)施的一系列的組織、控制、溝通、服務(wù)等工作的過程?？刂?、溝通、服務(wù)等工作的過程。會(huì)展服務(wù)的種類會(huì)展服務(wù)的種類 1）廣告宣傳類）廣告宣傳類 2）信息咨詢類）信息咨詢類 3）秘書禮儀類）秘書禮儀類 4）設(shè)計(jì)安裝類）設(shè)計(jì)安

7、裝類 5）運(yùn)輸倉儲(chǔ)類）運(yùn)輸倉儲(chǔ)類 6）設(shè)備租賃類）設(shè)備租賃類 7）休閑娛樂類）休閑娛樂類 8）觀光考察類）觀光考察類 9）后勤保障類）后勤保障類會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理的類別會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理的類別 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的分類與內(nèi)容會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的分類與內(nèi)容1 1）分類）分類 按照會(huì)展活動(dòng)所包含的內(nèi)容，我們可以將會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管按照會(huì)展活動(dòng)所包含的內(nèi)容，我們可以將會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理分為會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)管理；展覽的現(xiàn)場(chǎng)管理以及節(jié)事活動(dòng)理分為會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)管理；展覽的現(xiàn)場(chǎng)管理以及節(jié)事活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理等類別。的現(xiàn)場(chǎng)管理等類別。2 2）內(nèi)容）內(nèi)容（1 1）會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)管理）會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)管理（2 2）展覽的現(xiàn)場(chǎng)管理）展覽的現(xiàn)場(chǎng)管理 報(bào)到接待管理報(bào)

8、到接待管理 展位搭建管理展位搭建管理 展場(chǎng)秩序管理展場(chǎng)秩序管理 展館安全管理展館安全管理 展覽后勤管理展覽后勤管理 展具設(shè)施管理展具設(shè)施管理（3 3）節(jié)事活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理）節(jié)事活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理 場(chǎng)地的布置與管理場(chǎng)地的布置與管理 后勤管理后勤管理 現(xiàn)場(chǎng)人員管理現(xiàn)場(chǎng)人員管理112 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的概念會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的概念 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的含義會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的含義（1 1）廣義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)）廣義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng) 廣義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)包括展覽、會(huì)議、節(jié)事活動(dòng)等在內(nèi)的全部有形場(chǎng)廣義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)包括展覽、會(huì)議、節(jié)事活動(dòng)等在內(nèi)的全部有形場(chǎng)所和設(shè)施，以及全部相關(guān)無形要素在現(xiàn)場(chǎng)的集合。所和設(shè)施，以及全部相關(guān)無形要素在現(xiàn)場(chǎng)的集合。（2 2）狹義的會(huì)

9、展現(xiàn)場(chǎng)）狹義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng) 包括室內(nèi)外場(chǎng)館及其配套活動(dòng)場(chǎng)所與設(shè)施，如場(chǎng)館的門禁系統(tǒng)、包括室內(nèi)外場(chǎng)館及其配套活動(dòng)場(chǎng)所與設(shè)施，如場(chǎng)館的門禁系統(tǒng)、館區(qū)連接通道、貴賓接待室、開（閉）幕典禮及相關(guān)活動(dòng)場(chǎng)所、休息餐館區(qū)連接通道、貴賓接待室、開（閉）幕典禮及相關(guān)活動(dòng)場(chǎng)所、休息餐飲場(chǎng)所、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等。狹義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)特指會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、展覽飲場(chǎng)所、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等。狹義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)特指會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、展覽現(xiàn)場(chǎng)或節(jié)事活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)或節(jié)事活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。112 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的概念會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的概念 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的含義會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的含義（1 1）廣義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)）廣義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng) 廣義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)包括展覽、會(huì)議、節(jié)事活動(dòng)等在內(nèi)的全部有形場(chǎng)廣義

10、的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)包括展覽、會(huì)議、節(jié)事活動(dòng)等在內(nèi)的全部有形場(chǎng)所和設(shè)施，以及全部相關(guān)無形要素在現(xiàn)場(chǎng)的集合。所和設(shè)施，以及全部相關(guān)無形要素在現(xiàn)場(chǎng)的集合。（2 2）狹義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)）狹義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng) 包括室內(nèi)外場(chǎng)館及其配套活動(dòng)場(chǎng)所與設(shè)施，如場(chǎng)館的門禁系統(tǒng)、包括室內(nèi)外場(chǎng)館及其配套活動(dòng)場(chǎng)所與設(shè)施，如場(chǎng)館的門禁系統(tǒng)、館區(qū)連接通道、貴賓接待室、開（閉）幕典禮及相關(guān)活動(dòng)場(chǎng)所、休息餐館區(qū)連接通道、貴賓接待室、開（閉）幕典禮及相關(guān)活動(dòng)場(chǎng)所、休息餐飲場(chǎng)所、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等。狹義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)特指會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、展覽飲場(chǎng)所、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等。狹義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)特指會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、展覽現(xiàn)場(chǎng)或節(jié)事活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)或節(jié)事活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。v 以顧客為中心以

11、顧客為中心v 細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗v 以真誠換取信任以真誠換取信任 v 樹立全程服務(wù)思想樹立全程服務(wù)思想v 專業(yè)扎實(shí)、禮貌先行專業(yè)扎實(shí)、禮貌先行v 熱情周到、細(xì)心機(jī)敏熱情周到、細(xì)心機(jī)敏會(huì)展服務(wù)的原則會(huì)展服務(wù)的原則會(huì)務(wù)服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要求會(huì)務(wù)服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要求 案例參考案例參考 深圳高交會(huì)展覽中心推出深圳高交會(huì)展覽中心推出“一站式一站式”服務(wù)服務(wù) 案例解析案例解析如何經(jīng)營(yíng)好展館，為參展商和采購商提供一個(gè)如何經(jīng)營(yíng)好展館，為參展商和采購商提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，高交會(huì)展覽中心創(chuàng)造的全新服務(wù)體系引優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，高交會(huì)展覽中心創(chuàng)造的全新服務(wù)體系引起了業(yè)界極大的關(guān)注。隨著國內(nèi)會(huì)展業(yè)的迅速發(fā)

12、展市場(chǎng)競(jìng)起了業(yè)界極大的關(guān)注。隨著國內(nèi)會(huì)展業(yè)的迅速發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到了前所未有的激烈程度，高交會(huì)展覽中心兼收并蓄爭(zhēng)達(dá)到了前所未有的激烈程度，高交會(huì)展覽中心兼收并蓄了國際國內(nèi)先進(jìn)的展覽經(jīng)驗(yàn)和展覽項(xiàng)目的運(yùn)作模式，通過了國際國內(nèi)先進(jìn)的展覽經(jīng)驗(yàn)和展覽項(xiàng)目的運(yùn)作模式，通過流程重組和再造，推出了一套高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、富有自身特流程重組和再造，推出了一套高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、富有自身特色的服務(wù)系統(tǒng)。色的服務(wù)系統(tǒng)。 展覽中心通過這種全新的服務(wù)體系，以服務(wù)創(chuàng)品牌，提展覽中心通過這種全新的服務(wù)體系，以服務(wù)創(chuàng)品牌，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更好地為主、承辦機(jī)構(gòu)做好服務(wù)，并與主、高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更好地為主、承辦機(jī)構(gòu)做好服務(wù)，并與主、承辦機(jī)構(gòu)共同

13、推動(dòng)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。高交會(huì)展覽中心承辦機(jī)構(gòu)共同推動(dòng)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。高交會(huì)展覽中心的經(jīng)驗(yàn)為會(huì)展服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理提供了有益的借鑒。的經(jīng)驗(yàn)為會(huì)展服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理提供了有益的借鑒。第第2 2章章 會(huì)展推介服務(wù)會(huì)展推介服務(wù) 案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)宣傳推介北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)宣傳推介 案例分析案例分析中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)自中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)自1988年開始年開始舉辦第一屆以來，由小到大，影響不斷擴(kuò)大，已經(jīng)成為北舉辦第一屆以來，由小到大，影響不斷擴(kuò)大，已經(jīng)成為北京、乃至全國具有國際影響的科技博覽會(huì)。科博會(huì)的成功京、乃至全國具有國際影響的科技博覽會(huì)?？撇?huì)的成功當(dāng)然離不開政

14、府的重視以及社會(huì)各界的支持。不過，科博當(dāng)然離不開政府的重視以及社會(huì)各界的支持。不過，科博會(huì)主辦者在推介服務(wù)方面年年有創(chuàng)新、趨向會(huì)主辦者在推介服務(wù)方面年年有創(chuàng)新、趨向“精品化精品化”，尤其是善于吸引媒體的關(guān)注也是成功的重要原因。科博會(huì)尤其是善于吸引媒體的關(guān)注也是成功的重要原因。科博會(huì)得到了包括電視、廣播、報(bào)刊、雜志等境內(nèi)廣大新聞媒體得到了包括電視、廣播、報(bào)刊、雜志等境內(nèi)廣大新聞媒體的熱情關(guān)注與支持，吸引了全世界的目光，在海內(nèi)外產(chǎn)生的熱情關(guān)注與支持，吸引了全世界的目光，在海內(nèi)外產(chǎn)生著廣泛影響，形成了巨大的品牌優(yōu)勢(shì)?？撇?huì)的宣傳推介著廣泛影響，形成了巨大的品牌優(yōu)勢(shì)?？撇?huì)的宣傳推介經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。經(jīng)驗(yàn)

15、值得借鑒。一、新聞發(fā)布會(huì)方案要點(diǎn)一、新聞發(fā)布會(huì)方案要點(diǎn)1 、任命新聞發(fā)布會(huì)負(fù)責(zé)人或開始聯(lián)系委托代理，收集、任命新聞發(fā)布會(huì)負(fù)責(zé)人或開始聯(lián)系委托代理，收集、整理、更新目標(biāo)新聞媒體和人員名單。整理、更新目標(biāo)新聞媒體和人員名單。2 、制定新聞發(fā)布會(huì)工作計(jì)劃。、制定新聞發(fā)布會(huì)工作計(jì)劃。3、 舉辦記者招待會(huì)、發(fā)布展會(huì)基本信息。舉辦記者招待會(huì)、發(fā)布展會(huì)基本信息。4、 收集媒體報(bào)道情況，如果在展會(huì)期間對(duì)記者作過許諾，收集媒體報(bào)道情況，如果在展會(huì)期間對(duì)記者作過許諾，一定要盡快予以辦理或告知合適辦理。一定要盡快予以辦理或告知合適辦理。5 、向未能參會(huì)的記者寄發(fā)資料。、向未能參會(huì)的記者寄發(fā)資料。6、 向出席招待會(huì)的

16、記者發(fā)感謝信，向所有記者寄展會(huì)新向出席招待會(huì)的記者發(fā)感謝信，向所有記者寄展會(huì)新聞工作報(bào)告。聞工作報(bào)告。7 、迅速、充分地回答新聞報(bào)道引起的讀者來信。、迅速、充分地回答新聞報(bào)道引起的讀者來信。8 、與媒體保持聯(lián)系。、與媒體保持聯(lián)系。會(huì)展推介方案的制作要求會(huì)展推介方案的制作要求二、廣告推介方案要點(diǎn)二、廣告推介方案要點(diǎn) 1、明確廣告受眾、明確廣告受眾 2、 設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容 3、 制定廣告目標(biāo)制定廣告目標(biāo) 4 、組合運(yùn)用各種廣告手段、組合運(yùn)用各種廣告手段 5 、廣告媒體的選擇、廣告媒體的選擇 6、 策劃廣告推介中的互動(dòng)環(huán)節(jié)策劃廣告推介中的互動(dòng)環(huán)節(jié)戶外投放戶外投放請(qǐng)柬請(qǐng)柬證件證件會(huì)展招展服務(wù)會(huì)

17、展招展服務(wù) 招展的概念招展的概念 會(huì)展招展的主體是會(huì)展組織者，包括會(huì)展的主辦者和會(huì)展招展的主體是會(huì)展組織者，包括會(huì)展的主辦者和承辦者。會(huì)展的參加者最重要的一方是參展商，參展商是承辦者。會(huì)展的參加者最重要的一方是參展商，參展商是會(huì)展活動(dòng)最基本的要素，會(huì)展主體的利益主要來自參展商會(huì)展活動(dòng)最基本的要素，會(huì)展主體的利益主要來自參展商支付的參展費(fèi)和觀眾繳納的門票費(fèi)。支付的參展費(fèi)和觀眾繳納的門票費(fèi)。 （1）獨(dú)家代理。）獨(dú)家代理。 （2）多家代理。）多家代理。 （3）承包代理。）承包代理。 （4）排他代理。）排他代理。 招展方案的擬定招展方案的擬定 1）行業(yè)信息分析）行業(yè)信息分析 2）客戶信息分析）客戶信息

18、分析 3）展區(qū)與展位的劃分）展區(qū)與展位的劃分 4）招展價(jià)格的制定）招展價(jià)格的制定 5）招展函的制作與發(fā)送）招展函的制作與發(fā)送 6）招展宣傳推廣）招展宣傳推廣 7）招展預(yù)算）招展預(yù)算 8）招展工作進(jìn)度計(jì)劃）招展工作進(jìn)度計(jì)劃 會(huì)展招展函的設(shè)計(jì)會(huì)展招展函的設(shè)計(jì) 招展函一般包括五個(gè)方面的內(nèi)容：招展函一般包括五個(gè)方面的內(nèi)容： （1）展會(huì)的基本內(nèi)容。主要有：展會(huì)名稱和）展會(huì)的基本內(nèi)容。主要有：展會(huì)名稱和LOGO、展會(huì)舉辦的時(shí)間和地點(diǎn)、辦展機(jī)構(gòu)名單、辦展起因和辦展展會(huì)舉辦的時(shí)間和地點(diǎn)、辦展機(jī)構(gòu)名單、辦展起因和辦展目標(biāo)、展會(huì)特色、展品范圍和價(jià)格等。目標(biāo)、展會(huì)特色、展品范圍和價(jià)格等。 （2）市場(chǎng)狀況介紹。主要包

19、括行業(yè)狀況和地區(qū)市場(chǎng)）市場(chǎng)狀況介紹。主要包括行業(yè)狀況和地區(qū)市場(chǎng)狀況等。狀況等。 （3）展會(huì)招商和宣傳推廣計(jì)劃。主要包括展會(huì)招商計(jì)）展會(huì)招商和宣傳推廣計(jì)劃。主要包括展會(huì)招商計(jì)劃、宣傳推廣計(jì)劃、相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃、展會(huì)服務(wù)項(xiàng)目等。劃、宣傳推廣計(jì)劃、相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃、展會(huì)服務(wù)項(xiàng)目等。 （4）參展辦法。主要包括：如何辦理參展手續(xù)、付款）參展辦法。主要包括：如何辦理參展手續(xù)、付款方式、參展申請(qǐng)表和辦展機(jī)構(gòu)的聯(lián)系辦法等。方式、參展申請(qǐng)表和辦展機(jī)構(gòu)的聯(lián)系辦法等。 （5）各種圖案。如展館圖、展館周邊地區(qū)交通圖、往）各種圖案。如展館圖、展館周邊地區(qū)交通圖、往屆展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的圖片等。屆展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的圖片等。招展藝術(shù)與技術(shù)招展藝術(shù)與

20、技術(shù)專業(yè)觀眾組織的基本程序?qū)I(yè)觀眾組織的基本程序 1）制定專業(yè)觀眾的組織方案）制定專業(yè)觀眾的組織方案 （1）展會(huì)展品或服務(wù)的消費(fèi)市場(chǎng)分析和研究。）展會(huì)展品或服務(wù)的消費(fèi)市場(chǎng)分析和研究。 （2）人員安排方案。）人員安排方案。 （3）專業(yè)觀眾邀請(qǐng)函的制作和發(fā)送。）專業(yè)觀眾邀請(qǐng)函的制作和發(fā)送。 （4）確定組織渠道和方式。）確定組織渠道和方式。 （5）制定專業(yè)觀眾組織的宣傳計(jì)劃。）制定專業(yè)觀眾組織的宣傳計(jì)劃。 （6）專業(yè)觀眾組織工作的費(fèi)用預(yù)算。）專業(yè)觀眾組織工作的費(fèi)用預(yù)算。 （7）專業(yè)觀眾組織的進(jìn)度安排。）專業(yè)觀眾組織的進(jìn)度安排。 2）建立觀眾信息庫）建立觀眾信息庫 （1）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施取樣。即從展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)得到

21、的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施取樣。即從展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的 統(tǒng)計(jì)所得。統(tǒng)計(jì)所得。 （2）登記表登記。即根據(jù)專業(yè)觀眾進(jìn)場(chǎng)前的登記進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。）登記表登記。即根據(jù)專業(yè)觀眾進(jìn)場(chǎng)前的登記進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 （3）網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)取樣。即利用展會(huì)展業(yè)網(wǎng)站開通的網(wǎng)上電子）網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)取樣。即利用展會(huì)展業(yè)網(wǎng)站開通的網(wǎng)上電子登記系統(tǒng)，將所需取樣的內(nèi)容制成表格，以電子請(qǐng)?zhí)男蔚怯浵到y(tǒng)，將所需取樣的內(nèi)容制成表格，以電子請(qǐng)?zhí)男问教峁┙o觀眾填寫。式提供給觀眾填寫。 （4）展會(huì)身份識(shí)別信息管理軟件。）展會(huì)身份識(shí)別信息管理軟件。 （5）在同類會(huì)展信息中尋找專業(yè)觀眾。）在同類會(huì)展信息中尋找專業(yè)觀眾。 （6）根據(jù)參展商的期望尋找專業(yè)觀眾。

22、）根據(jù)參展商的期望尋找專業(yè)觀眾。3 3）專業(yè)觀眾分析）專業(yè)觀眾分析 (1)(1)選擇組織手段選擇組織手段 (2)(2)專業(yè)觀眾的現(xiàn)場(chǎng)登記與管理專業(yè)觀眾的現(xiàn)場(chǎng)登記與管理 (3)(3)展后跟蹤工作展后跟蹤工作 專業(yè)觀眾登記環(huán)節(jié)專業(yè)觀眾登記環(huán)節(jié) 1 1）發(fā)放展會(huì)參觀指南）發(fā)放展會(huì)參觀指南 2 2）填寫觀眾登記表）填寫觀眾登記表 3 3）展會(huì)證件與門票管理）展會(huì)證件與門票管理 4 4）會(huì)刊的編印與發(fā)放）會(huì)刊的編印與發(fā)放 5 5）觀眾登記的注意事項(xiàng)）觀眾登記的注意事項(xiàng)3 3）專業(yè)觀眾分析）專業(yè)觀眾分析(1)(1)選擇組織手段選擇組織手段(2)(2)專業(yè)觀眾的現(xiàn)場(chǎng)登記與管理專業(yè)觀眾的現(xiàn)場(chǎng)登記與管理(3)(

23、3)展后跟蹤工作展后跟蹤工作專業(yè)觀眾登記環(huán)節(jié)專業(yè)觀眾登記環(huán)節(jié)1 1）發(fā)放展會(huì)參觀指南）發(fā)放展會(huì)參觀指南2 2）填寫觀眾登記表）填寫觀眾登記表3 3）展會(huì)證件與門票管理）展會(huì)證件與門票管理4 4）會(huì)刊的編印與發(fā)放）會(huì)刊的編印與發(fā)放5 5）觀眾登記的注意事項(xiàng)）觀眾登記的注意事項(xiàng)第第3 3章章 參展商服務(wù)參展商服務(wù)參展目標(biāo)與宣傳參展目標(biāo)與宣傳 參展目標(biāo)的選擇參展目標(biāo)的選擇 1）參展目標(biāo)的概念）參展目標(biāo)的概念 德國著名研究機(jī)構(gòu)德國著名研究機(jī)構(gòu)IFO曾經(jīng)對(duì)世界跨國展覽集團(tuán)之曾經(jīng)對(duì)世界跨國展覽集團(tuán)之一一德國慕尼黑展覽公司舉辦的世界最大規(guī)模的機(jī)械工德國慕尼黑展覽公司舉辦的世界最大規(guī)模的機(jī)械工程設(shè)備類展覽會(huì)程

24、設(shè)備類展覽會(huì)BAUMA進(jìn)行過進(jìn)行過“企業(yè)參展目標(biāo)企業(yè)參展目標(biāo)”專門調(diào)專門調(diào)查，其結(jié)果表明，在參展目標(biāo)中：查，其結(jié)果表明，在參展目標(biāo)中：v 提高企業(yè)知名度為提高企業(yè)知名度為85%；v 密切老客戶和結(jié)識(shí)新客戶均為密切老客戶和結(jié)識(shí)新客戶均為70%；v 通過展覽會(huì)宣傳產(chǎn)品市場(chǎng)占有率通過展覽會(huì)宣傳產(chǎn)品市場(chǎng)占有率63%；v 推介新產(chǎn)品推介新產(chǎn)品60%；v 提升產(chǎn)品知名度提升產(chǎn)品知名度58%；v 交流信息占交流信息占50%，發(fā)現(xiàn)客戶需求，發(fā)現(xiàn)客戶需求50%；v 影響客戶決策影響客戶決策33%；v 最后才是簽署銷售合同僅占最后才是簽署銷售合同僅占29%。2）定性與定量目標(biāo)）定性與定量目標(biāo)（1）定性目標(biāo)）定性目

25、標(biāo) 在制定展出目標(biāo)時(shí)，有的內(nèi)容難以用數(shù)量的形式直在制定展出目標(biāo)時(shí)，有的內(nèi)容難以用數(shù)量的形式直接表達(dá)評(píng)價(jià)結(jié)果，如在會(huì)展期間參觀者的滿意度等則采用接表達(dá)評(píng)價(jià)結(jié)果，如在會(huì)展期間參觀者的滿意度等則采用分析評(píng)價(jià)法定性來確定目標(biāo)。分析評(píng)價(jià)法定性來確定目標(biāo)。 （2）定量目標(biāo)）定量目標(biāo) 對(duì)可以通過測(cè)量得出數(shù)量結(jié)果的，則用定量評(píng)價(jià)的對(duì)可以通過測(cè)量得出數(shù)量結(jié)果的，則用定量評(píng)價(jià)的方法設(shè)立目標(biāo)，如招展中參展商的數(shù)量、國外參展商的比方法設(shè)立目標(biāo)，如招展中參展商的數(shù)量、國外參展商的比例等。例等。3）參展宣傳的方法）參展宣傳的方法 （1）貼附宣傳標(biāo)簽）貼附宣傳標(biāo)簽 （2）邀請(qǐng)函）邀請(qǐng)函 （3）邀請(qǐng)冊(cè)）邀請(qǐng)冊(cè) （4）免費(fèi)入門

26、證）免費(fèi)入門證 （5）禮品和抽獎(jiǎng)活動(dòng)）禮品和抽獎(jiǎng)活動(dòng) （6）報(bào)刊廣告）報(bào)刊廣告 （7）會(huì)刊廣告）會(huì)刊廣告 （8）外部廣告）外部廣告 （9）展臺(tái)娛樂活動(dòng)）展臺(tái)娛樂活動(dòng)展前客戶溝通的概念展前客戶溝通的概念1）實(shí)效性強(qiáng)）實(shí)效性強(qiáng)2）競(jìng)爭(zhēng)激烈）競(jìng)爭(zhēng)激烈3）變動(dòng)因素多）變動(dòng)因素多展前客戶溝通的類型展前客戶溝通的類型1）展前與大客戶的溝通）展前與大客戶的溝通2）新客戶的開發(fā)與溝通）新客戶的開發(fā)與溝通展前客戶溝通服務(wù)展前客戶溝通服務(wù)第第4章章 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理會(huì)展開幕的服務(wù)與管理會(huì)展開幕的服務(wù)與管理展會(huì)開幕儀式的組織管理展會(huì)開幕儀式的組織管理 1）開幕的時(shí)間和地點(diǎn)）開幕的時(shí)間和地點(diǎn) 2）

27、開幕的程序）開幕的程序展會(huì)開幕式的總體議程確定之后，還需要落實(shí)以下細(xì)節(jié)：展會(huì)開幕式的總體議程確定之后，還需要落實(shí)以下細(xì)節(jié)：v 明確現(xiàn)場(chǎng)總指揮（協(xié)調(diào)人）人選明確現(xiàn)場(chǎng)總指揮（協(xié)調(diào)人）人選v 確定禮儀人員、接待人員及其分工確定禮儀人員、接待人員及其分工v 落實(shí)特色型議程及其物品準(zhǔn)備和人員分工落實(shí)特色型議程及其物品準(zhǔn)備和人員分工v 落實(shí)安全保衛(wèi)人員的布局與分工落實(shí)安全保衛(wèi)人員的布局與分工v 確定領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的排序并務(wù)必核準(zhǔn)姓名、性別、職務(wù)確定領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的排序并務(wù)必核準(zhǔn)姓名、性別、職務(wù)v 確定致詞人、剪彩人的次序、站位確定致詞人、剪彩人的次序、站位v 音響、樂隊(duì)、禮花等的配合與協(xié)調(diào)音響、樂隊(duì)、禮花等的配合

28、與協(xié)調(diào)v 檢查嘉賓簽到簿、胸花和剪彩用品、公關(guān)禮品檢查嘉賓簽到簿、胸花和剪彩用品、公關(guān)禮品開幕儀式的現(xiàn)場(chǎng)組織管理工作主要有以下細(xì)節(jié)：開幕儀式的現(xiàn)場(chǎng)組織管理工作主要有以下細(xì)節(jié)：v 觀眾的組織觀眾的組織v 領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的接待與引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的接待與引導(dǎo)v 主持人的臨場(chǎng)發(fā)揮主持人的臨場(chǎng)發(fā)揮v 總協(xié)調(diào)人的臨場(chǎng)調(diào)度與協(xié)調(diào)總協(xié)調(diào)人的臨場(chǎng)調(diào)度與協(xié)調(diào)v 現(xiàn)場(chǎng)工作人員的臨場(chǎng)配合與協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的臨場(chǎng)配合與協(xié)調(diào)v 安全保衛(wèi)人員的臨場(chǎng)配合與協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)人員的臨場(chǎng)配合與協(xié)調(diào)v 環(huán)境裝修和設(shè)備檢測(cè)環(huán)境裝修和設(shè)備檢測(cè)v 突發(fā)情況的及時(shí)處置突發(fā)情況的及時(shí)處置3）現(xiàn)場(chǎng)組織管理）現(xiàn)場(chǎng)組織管理展會(huì)期間的現(xiàn)場(chǎng)工作展會(huì)期間的現(xiàn)場(chǎng)工作

29、一般說來，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理包括以下基本內(nèi)容：一般說來，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理包括以下基本內(nèi)容：v 會(huì)議場(chǎng)所的租賃會(huì)議場(chǎng)所的租賃v 會(huì)議場(chǎng)所的對(duì)接與布置會(huì)議場(chǎng)所的對(duì)接與布置v 報(bào)到與接待報(bào)到與接待v 會(huì)議組織與管理會(huì)議組織與管理v 會(huì)務(wù)服務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)v 資訊服務(wù)資訊服務(wù)v 餐飲服務(wù)餐飲服務(wù)1）會(huì)議場(chǎng)所）會(huì)議場(chǎng)所2）會(huì)場(chǎng)布局）會(huì)場(chǎng)布局3）報(bào)到接待）報(bào)到接待4）議程和主持人）議程和主持人5）會(huì)務(wù)服務(wù)）會(huì)務(wù)服務(wù)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理展覽期間的現(xiàn)場(chǎng)工作展覽期間的現(xiàn)場(chǎng)工作 1）觀眾登記注冊(cè)和服務(wù)）觀眾登記注冊(cè)和服務(wù) 2）參展商現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)和服務(wù)）參展商現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)和服務(wù) 3）媒體接待與采訪）媒體接待與采訪

30、4）公關(guān)和重要接待活動(dòng)）公關(guān)和重要接待活動(dòng) 5）現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作）現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作 6）展會(huì)相關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)管理）展會(huì)相關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)管理 7）現(xiàn)場(chǎng)清潔）現(xiàn)場(chǎng)清潔 8）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作 9）有關(guān)信息的搜集與整理）有關(guān)信息的搜集與整理 10）與場(chǎng)地部門結(jié)算工作）與場(chǎng)地部門結(jié)算工作 11）商談下一屆展會(huì)的合作、代理事宜）商談下一屆展會(huì)的合作、代理事宜 12）為下一屆展會(huì)招展預(yù)定展位）為下一屆展會(huì)招展預(yù)定展位 432 展覽期間的現(xiàn)場(chǎng)工作展覽期間的現(xiàn)場(chǎng)工作1）觀眾登記注冊(cè)和服務(wù)）觀眾登記注冊(cè)和服務(wù)2）參展商現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)和服務(wù)）參展商現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)和服務(wù)3）媒體接待與采訪）媒體接待與采訪4）公關(guān)和重

31、要接待活動(dòng)）公關(guān)和重要接待活動(dòng)5）現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作）現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作6）展會(huì)相關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)管理）展會(huì)相關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)管理7）現(xiàn)場(chǎng)清潔）現(xiàn)場(chǎng)清潔8）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作9）有關(guān)信息的搜集與整理）有關(guān)信息的搜集與整理10）與場(chǎng)地部門結(jié)算工作）與場(chǎng)地部門結(jié)算工作11）商談下一屆展會(huì)的合作、代理事宜）商談下一屆展會(huì)的合作、代理事宜12）為下一屆展會(huì)招展預(yù)定展位）為下一屆展會(huì)招展預(yù)定展位第第5章章 會(huì)展跟蹤服務(wù)會(huì)展跟蹤服務(wù)案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入 2006中國國際工業(yè)博覽會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析中國國際工業(yè)博覽會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析 案例分析案例分析展會(huì)結(jié)束后，展會(huì)的主辦機(jī)構(gòu)除了收集整理展展會(huì)結(jié)束后，展會(huì)的主辦機(jī)構(gòu)除

32、了收集整理展會(huì)數(shù)據(jù)供發(fā)布外，還需要展開調(diào)查訪問，對(duì)展會(huì)的舉辦效會(huì)數(shù)據(jù)供發(fā)布外，還需要展開調(diào)查訪問，對(duì)展會(huì)的舉辦效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。有關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。有關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客戶?？蛻?。 2006 2006上海上?！肮げ?huì)工博會(huì)”委托上海市展覽協(xié)會(huì)，對(duì)展會(huì)委托上海市展覽協(xié)會(huì)，對(duì)展會(huì)參展商、觀眾、展會(huì)客戶組織、布展質(zhì)量、配套服務(wù)、宣參展商、觀眾、展會(huì)客戶組織、布展質(zhì)量、配套服務(wù)、宣傳報(bào)道、展覽秩序以及傳報(bào)道、展覽秩序以及“工博會(huì)工博會(huì)”的專業(yè)化、國際化程度的專業(yè)化、國際化程度進(jìn)行了獨(dú)立的綜合評(píng)估，這種重視展會(huì)跟蹤服務(wù)的做法是進(jìn)行了獨(dú)立的綜合評(píng)估，這種重視展會(huì)跟蹤服務(wù)的做法是打造品牌展會(huì)所不可或缺的。打造品牌展會(huì)所不可或缺的。 會(huì)展客戶跟蹤服務(wù)的概念會(huì)展客戶跟蹤服務(wù)的概念 展會(huì)結(jié)束后，各種服務(wù)工作不應(yīng)該也結(jié)束。許多展會(huì)結(jié)束后，各種服務(wù)工作不應(yīng)該也結(jié)束。許多發(fā)達(dá)國家，在展會(huì)結(jié)束后仍主動(dòng)、積極為參展者提供信發(fā)達(dá)國家，在展會(huì)結(jié)束后仍主動(dòng)、積極為參展者提供信息、做好服務(wù)，值得借鑒。概括地說，會(huì)展客戶跟蹤服息、做好服務(wù)，值得借鑒。概括地說，會(huì)展客戶跟蹤服務(wù)其實(shí)就是在展會(huì)結(jié)束之后一如既往地為客戶提供方便務(wù)其實(shí)就是在展會(huì)結(jié)束之后一如既往地為客戶提供方便和解決問題。