公務(wù)接待基礎(chǔ)知識

1、公務(wù)接待基礎(chǔ)知識接待工作程序一、接受任務(wù)；二、制定接待方案；三、安排落實(shí)任務(wù)；四、制作手冊；五、迎接；六、安排會議室或會見；七、宴請安排；八、參觀考察；九、送行；十、總結(jié)接待方案內(nèi)容迎 集合出發(fā)時間、地點(diǎn)、接站地點(diǎn)、參加領(lǐng)導(dǎo)、車輛安排、新聞單位、工作人員姓名職務(wù)電話、行車路接 線：客人到后是否入住賓館、就餐、開會、參觀考察（提前做好安排）日參觀考察時間、出發(fā)地點(diǎn)、陪同領(lǐng)導(dǎo)、車輛安排、新聞單位、參觀考察的每一個地點(diǎn)（被考察點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、 程 參觀講解人員提前到位迎候）、工作人員姓名職務(wù)電話、行車路線（含行車所用時間、里程）；有關(guān)人員（機(jī)組、 安 考察公務(wù)車、特殊隨員等）的住房、就餐、活動安排；參觀考察

2、的內(nèi)容根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行調(diào)整。 排送集合出發(fā)時間、地點(diǎn)、送站（機(jī)）地點(diǎn)、參加領(lǐng)導(dǎo)、車輛安排、新聞單位、工作人員姓名職務(wù)電話、行 車路線行來賓及工作人員姓名、職務(wù)、住房、就餐、乘車安排情況介紹 考察點(diǎn)、景點(diǎn)介紹接待工作細(xì)節(jié)會 會議內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、參加人員、主持人、講話人、材料準(zhǔn)備、分發(fā)議會場（含主席臺）布置、座位圖、會議橫幅、標(biāo)語、背景板、臺簽、指示牌擺放 準(zhǔn) 花草、音響、投影、礦泉水、茶水、濕巾、紙筆、引領(lǐng)、服務(wù)人員準(zhǔn)備到位備工作人員姓名、職務(wù)、電話及其他事項(xiàng)宴會時間、地點(diǎn)、形式、參加領(lǐng)導(dǎo)、出席人員、桌次安排、演出安排宴會程序（主持人、講話人）、會場布置（花草、音響、背景板、演講臺等） 就餐

3、宴會準(zhǔn)備菜單審定、餐具檢查、酒水準(zhǔn)備、座簽擺放、引領(lǐng)人員 準(zhǔn)備工作人員姓名、職務(wù)、電話、工作人員就餐安排及其他事項(xiàng)就餐時間、地點(diǎn)、形式、參加領(lǐng)導(dǎo)、出席人員、桌次安排禮品安排禮品準(zhǔn)備（準(zhǔn)備單位、品種、份數(shù)）、主贈領(lǐng)導(dǎo)、贈送對象、時間、地點(diǎn)、形式客房 辦公用品（電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、檔案柜、紙筆）、簽字簿、首日封物品鮮花、水果、香煙、茶葉、洗漱包、拖鞋、礦泉水、茶水、報紙、天氣預(yù)報、省、市、縣、地圖、小食品、配備蚊香等領(lǐng)導(dǎo)就餐要求、民族習(xí)慣、生活習(xí)慣、禁忌、特殊需要領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員需單獨(dú)進(jìn)行的活動或就餐安排隨車需準(zhǔn)備物品（雨具、礦泉水、毛巾、草帽、拖鞋、扇子、大衣等）水、電、氣、暖、電視、電

4、話、醫(yī)務(wù)（醫(yī)生、護(hù)士）保障；領(lǐng)導(dǎo)出行車輛的食品給養(yǎng)保障；工作人員姓名職務(wù)電話叫醒服務(wù)、行李運(yùn)送、電梯準(zhǔn)備、引領(lǐng)服務(wù)、電話設(shè)置、轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)的午休房間準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)房間的通風(fēng)、透氣、室溫、水、電、電視、電話、空調(diào)狀況領(lǐng)導(dǎo)文體生活要求（書、光盤、錄像、 VCD、棋類、球類、撲克、游泳、娛樂等）照相、留影（包括領(lǐng)導(dǎo)與工作人員合影）安排接待服務(wù)禮儀一、禮儀常規(guī)1. 引領(lǐng)： 規(guī)則是讓客人走在內(nèi)側(cè)，引領(lǐng)人員走在賓客左前方1-1.5 米處，一般情況下應(yīng)該是身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)。2. 乘坐升降式電梯時： （一）有人駕駛， 陪同人員后進(jìn)后出；（二）無人駕駛，陪同人員先進(jìn)后出。3. 下樓梯時：（一）上樓梯，陪同人員在后

5、； （二）下樓梯，陪同人員在前。4. 進(jìn)出房間時： 陪同人員后進(jìn)后出。5. 乘車： 專職司機(jī)駕車；上座：雙排座轎車后排右首座位； 中轎車駕駛員正后方、正對車門的座位。主人駕車；上座：副駕駛座位；客人坐在哪里，哪里就是上座。 （隨客人習(xí)慣而定）二、座次排列五大原則：1. 面門為上；2. 居中為上；3. 以右為上；4. 前排為上；5. 以遠(yuǎn)為上宴會座次安排：方式一：設(shè)主陪、副主陪式 方式二：只設(shè)一個主陪 主人 主人主賓 第二主賓主人 3 主人4主賓 第二主賓客人 5 客人 6主人 2 主人 3主人 6 主人 5客人 3 客人 4 客人 4 客人 3第二主人 主人 4 主人 5方式三：長條桌型宴請座次客人 5 主人 3 客人 1 主人 客人 2 主人 4 客人 6客人 8 主人 6 客人 4 第二主人 客人 3 主人 5 客人 7會議座次安排：匯報會座次（適于向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況）主賓7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7主 人正門座談交流座次（適用于同級單位座談交流） 大會座次主賓 5 3 1 2 4 67 5 3 1 2 4 6主 席 臺 ( 領(lǐng) 導(dǎo))6 4 2 1 3 5 7主人會議代表正門接待工作中需要注意避免的問題一、客人到了沒人接；二、客人等電梯；三、房門開