中層管理人員管理技能培訓(xùn)課件

1、高績效的中層管理人員管理技能教育訓(xùn)練系列講座高績效的中層管理人員管理技能教育訓(xùn)練系列講座第一講 角色認知培訓(xùn)講師 gulouxia大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 目 錄第一章 你的挑戰(zhàn)第二章 你的部門第三章 你的角色第四章 你的成功大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 目標1：了解巨變時代中層經(jīng)理所面臨的挑戰(zhàn)目標2：理解自己的職責(zé)和部門管理的基本本原則目標3：把握中層經(jīng)理在組織中所扮演的角色目標4：探尋中層經(jīng)理走向成功的準則課程目標大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 第一章 你的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一：變革挑戰(zhàn)二：角色挑戰(zhàn)三：心態(tài)挑戰(zhàn)四：工作壓力挑戰(zhàn)五：不理解挑

2、戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)七：管理挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 你是一個成功的人嗎？不是！你是一個失敗的人嗎？更不是！那你是一個什么樣的人呢？我是一個在路上的人！一個在路上的人，是一個正在迎接各種挑戰(zhàn)的人，是一個準備迎接新的挑戰(zhàn)的人，是一個對挑戰(zhàn)有所估計的人！大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 挑戰(zhàn)一：變革這是一個巨變的時代！比如：有人說，這是一個“十倍速”的時代有人說，這是一個“快魚吃慢魚”的時代有人說，這是一個“學(xué)習(xí)型組織”的時代處在變革時代的人，也許更倒霉，也許更幸運。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 然而，有的中層經(jīng)理卻；缺乏進

3、取心不學(xué)習(xí) 有些中層經(jīng)理認為自己什么什么畢業(yè)，什么什么學(xué)位，“學(xué)富五車，才高八斗”，“空負一身匡國濟世的本事而公司不用”，還用得著學(xué)習(xí)？等、靠、要自認為“中層中層，一事無成”。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 局限思考 他們在自己的工作崗位上埋頭苦干，把自己的眼光、看問題的出發(fā)點、責(zé)任范圍、處事問題的方式，都局限在一個狹小的范圍之內(nèi)。長此以往，漸漸眼光短淺，除了自己部門這“一畝三分地”之外，公司未來怎樣、市場怎樣、信息社會怎樣，統(tǒng)統(tǒng)不了解。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 自以為是 自以為了不起，誰也不如自己。總覺得自己是對的、正確的，別人的是錯的，不正確。 自

4、以為是，自以為息掌握“絕對真理”，恰恰是一種抱殘守缺的表現(xiàn)。 龐大的，不可一世的恐龍都滅絕了。 不思進取，抱殘缺也只能是被淘汰。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 挑戰(zhàn)二：角色中層經(jīng)理在組織中的角色是什么？ 一個出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是“經(jīng)營者的替身”，代表高層對某一個部門、一個項目實施有效的管理。 一個出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是其他中層經(jīng)理的“供應(yīng)商”。出就是說，公司里有其他部門，其他同事是自己的“內(nèi)部客戶”。 一個出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教練。一個出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是客戶的朋友和顧問。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 可是，一些中層經(jīng)理卻常常是位置

5、模糊、角色錯位、甚至角色扭曲：角色錯位忙就是好 一些中層經(jīng)理自覺或不自覺地認為：“忙人就是好人”，“忙的經(jīng)理就是好經(jīng)理”。這類中層經(jīng)理，給人的印象是勤勤懇懇，人際關(guān)系又好,上下左右都說“這人不錯”。可是，公司里這樣的人多了，怎么有在市場中的競爭力？大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 官僚習(xí)氣有些中層經(jīng)理“官不大，僚不小”。中國歷史和現(xiàn)實中的“官本位”對許多人危害較深，中層經(jīng)理也不例外。我官僚嗎？一些職能部門，居然像某些“衙門”一樣“門難進，臉難看，事難辦”。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 挑戰(zhàn)三：心態(tài)作為公司的中層管理者，面臨著嚴峻的心態(tài)挑戰(zhàn)。處于不上不下，欲上

6、未上的中層經(jīng)理，往往會遇到以下挑戰(zhàn)：心浮氣燥 這就導(dǎo)致他們只注重眼前利益，注重看得見的利益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的利益，對于長遠發(fā)展、整體利益等等表現(xiàn)出不耐煩、不關(guān)心、不投入。更有甚者，追求一些本不屬于自己的利益或目前不應(yīng)獲得的利益。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 心態(tài)不正這種心理，總是認為自己付出多，得到的少。這種中層經(jīng)理，老是盯著別人，覺得與別的部門相比，自己干多了，拿少了，公司對自己不公平，老總辦事不公正了。歸罪于外出了問題往往傾向于歸罪于外部，歸罪于別人。歸罪于大環(huán)境。歸罪于上司。歸罪于其他部門。既然是別人的問題，不是自己的責(zé)任，于是就心安理得。大量免費管

7、理資料下載 管理之家論壇 http:/ 雇傭思想可是，一些中層經(jīng)理卻認為，反正我是雇員，簽了兩年的合同，公司又不是我的，我管那麼多干嗎？公司好壞管我什麼事？公司給我錢多，我多干，給我錢少，我少干，不給錢，就不干。心理脆弱一些中層經(jīng)理，心理上相當(dāng)脆弱，經(jīng)不起風(fēng)浪和挫折的壓力?！案邔涌甘?、中層扛人”，意思是出現(xiàn)危機或大的困難，需要公司高層盡快想方設(shè)法去解決，需要通過中層安撫和穩(wěn)定“軍心”。公司不行了。于是，自暴自棄的、想法逃避的、怨天怨地的，豈不知，處于競爭中的企業(yè)，成功和失敗都是很正常的。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 挑戰(zhàn)四：工作壓力中層的工作太緊張了，整天早出晚歸，起早貪黑

8、，兩頭不見太陽。由于是上班一族，所以“朝九晚五”，按時打卡上下班，不象公司高層都是彈性工作制。由于大小是個“領(lǐng)導(dǎo)”，又是身先士卒，早到晚歸?，F(xiàn)在的老總，整天想著公司搞多大多大、翻幾番幾番，“趕英趕美何須15年”，中層的步子再快，也不如老總的腦子快。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 挑戰(zhàn)五：不理解中層經(jīng)理常常得不到理解。首先得不到老總理解。現(xiàn)在的老總特別難伺候！上邊說你累一點、忙一點是應(yīng)該的，上邊說了的，你就要執(zhí)行。有的上司，對你不信任、不放心，經(jīng)常想設(shè)法盯著你，動不動就檢查工作為名，看你在干什麼。你向上司談你的工作中遇到的困難，他會說：“就會談困難”、“沒有困難，要你干什麼”。

9、有的上司經(jīng)常心血來潮，今天一個主意，明天一個想法，今天給你布置這個，明天又要變成那個，搞得你無所適從，疲于奔命。老總說怎麼辦就怎麼辦；你不能有一點自己的思路和主動性；由于沒有充分的、及時的溝通，常常是工作中出現(xiàn)的問題得不到及時解決，出來的成果往往與老總的想法有不小差距。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 其次下屬不理解。例：你是大區(qū)經(jīng)理，下屬反映某一地區(qū)促銷預(yù)算偏少，工作難以像預(yù)期一樣開展，于是你要向公司銷售總監(jiān)報告，銷售總監(jiān)要向營銷副總報告，與市場總監(jiān)溝通，與財務(wù)總監(jiān)溝通，然后才能修改預(yù)算，解決這名下屬所提出的問題。來自其他方面的不理解更多。其他部門沒有配合好，本來根本就不是你

10、的事，最后責(zé)任反而要你承擔(dān)。這些不理解，經(jīng)常引發(fā)爭吵、漫罵、人身攻擊行為，還不要你這個經(jīng)理頂者，替公司挨罵，替老總挨罵-大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展從中層 經(jīng)理與高層經(jīng)理對發(fā)展的不同期望可以看出：中層經(jīng)理與高層經(jīng)理不同的期望是“自己創(chuàng)業(yè)、職業(yè)提升、尋找更好的單位、工作能力提高”。排序 中層經(jīng)理 高層經(jīng)理 1 事業(yè)發(fā)展 事業(yè)發(fā)展2 工作能力提高 改善工作環(huán)境3 發(fā)揮專長 工作能力提高4 改善工作環(huán)境 個人持股5 自己創(chuàng)業(yè) 發(fā)揮專長6 職位提升 待遇提高7 待遇提高 到國外發(fā)展 8 尋找更好的單位 工作得到理解 大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/

11、 中層經(jīng)理，特別是資深的中層經(jīng)理誰不想在事業(yè)上來一個新發(fā)展，再上一個臺階？這個新發(fā)展如果公司不給，只有自己想辦法了。可是誰知道中層經(jīng)理同樣缺乏安全感。首先是公司發(fā)展不穩(wěn)定。其次是位子不穩(wěn)，在下屬眼里臉是領(lǐng)導(dǎo)，但在老總眼里，你只是個兵，是打工仔。其三是公司的許多承諾不兌現(xiàn)，激勵政策、用人政策等變來變?nèi)?，讓人無所適從。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 一些公司把中層經(jīng)理招來就用，用起來不順手，就說“不值”，用起來順手就說“值”。從來不考慮培養(yǎng)、培訓(xùn)和發(fā)展的問題。其實，誰天生也不是什么都會的，即使天才也有“江郎才盡”的那一天，何況中層經(jīng)理呢？在目前新經(jīng)濟、新技術(shù)飛速發(fā)展的今天，只有不

12、斷接受新東西，不斷學(xué)習(xí)才能追上時代。中層們只好靠經(jīng)驗吃飯、靠經(jīng)驗辦事。先進的管理觀念、方法技術(shù)學(xué)不到，能力只會越用越下降，思維只會越用越遲鈍。有時外派參加一個研討會，當(dāng)成了一種福利。實際上，這種零零星星的旅游式研討，遠遠不能適應(yīng)市場競爭對中層能力的要求，必須有計劃地、專門地，根據(jù)需求不斷培訓(xùn)。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 豈不知，進行有效的時間管理，從而提高工作效率是一種可以學(xué)習(xí)，或者說可以通過培訓(xùn)和強化習(xí)慣而獲得的一種管理技能，如果公司進行這方面專門培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后強化應(yīng)用的話，絕大多數(shù)的中層經(jīng)理工作效率會有很大提高，外企不就是這樣的嗎？可是，有幾個企業(yè)的老總不抱怨中層經(jīng)

13、理工作效率太低，又有幾個企業(yè)的老總為此專門培訓(xùn)和提高中層們呢？大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 挑戰(zhàn)七；管理中層經(jīng)理在管理上遇到了嚴峻的挑戰(zhàn)。（重業(yè)務(wù)、輕管理）在一些中層經(jīng)理那里，注重學(xué)歷、學(xué)位、知識水平高低，學(xué)問大小，即使在業(yè)務(wù)上，也是看專業(yè)知識水平的高低。豈不知，對于經(jīng)理人來說，專業(yè)知識只是其能力構(gòu)成的一個方面，甚至說是一個較小的方面，更重要的，要有較高的管理技能，這不僅僅是因為經(jīng)理人的主要作用是管理，是讓別人很好地工作，而且還在于，管理是一門技術(shù)、技能，必須規(guī)范化、標準化。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 有的人，時間管理能力不高，工作無條理、無計劃，整天

14、忙忙亂亂的，效率極低。有的人缺乏溝通技能，在與人溝通時常犯一些常識性的錯誤，因而給自己和別人造成很大麻煩，需要另外花很大精力去處理。挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德在一些中層經(jīng)理里，職業(yè)道德缺失相當(dāng)嚴重。舉例說明可悲的是，許多中層經(jīng)理不以為恥，反以為榮，或者說“唉，現(xiàn)在社會上都這樣”，來為自己開脫。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 第二章 你的部門部門價值部門是組織的細胞。部門的價值在于：#每一個部門對于實現(xiàn)組織的目標是不可替代。#每個部門都有特定的職能。#協(xié)作實現(xiàn)部門價值。#僅有各部門特定的職能，或者說只有分工是不夠的， 對組織沒有價值。#各個部門之間是平等的，互相依賴，互相依存。大量免費管

15、理資料下載 管理之家論壇 http:/ 對“部門的價值常見的誤解”誤解一：自己部門的價值最大 請看一些部門是如何看自己，如何看別人的！ 生產(chǎn)部門心目中的自我 其他部門對生產(chǎn)部門的看法 市場部門心中的自己 其他部門對市場部門的看法 銷售部門心中的自己 其他部門對銷售部門的看法 大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 人力資源部心中的自己其他部門對人力資源部的看法財務(wù)部門心中的自己其他部門對財務(wù)部門的看法工作中的許多麻煩，沖突，實際上在對“部門的價值”的錯誤理解中。我們在公司中，不是常常這樣嗎？其他部門不是也這樣嗎？顯然，“我們部門價值最大”這種想法會造成許多溝通、團隊協(xié)作、角色認知上的

16、障礙。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 誤解二：部門的平等只是級別的平等*人數(shù)多寡所引起的不平等*花錢與賺錢引起的不平等*實權(quán)大小引起的不平等*業(yè)務(wù)不同發(fā)展狀況引起的不平等如：許多公司的業(yè)務(wù)部門可能就像這個矩陣所描述的明星（明星業(yè)務(wù)）成長性高的部門有問題的孩子（問題業(yè)務(wù)） 現(xiàn)金牛 （現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)）應(yīng)該宰掉的狗（瘦狗業(yè)務(wù)）長期虧損部門大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 誤解三：部門的價值是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的錯了！僅僅有分工、有不同的職能并不能使部門產(chǎn)生出價值，必須還要有部門之間的協(xié)作，才能產(chǎn)生部門價值。*“各履行各的職能，合作就自然形成了，價值就自然體現(xiàn)了。”

17、*對其他部門不了解，也不想了解。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 部門職責(zé)作為中層經(jīng)理，對于部門職責(zé)是十分熟悉的。各個部門都有特定的部門職責(zé)。財務(wù)部的職責(zé)是財務(wù)管理職責(zé)沒有標準化、規(guī)范化在許多公司中，部門職責(zé)的“標準化”是一個不小的問題。職責(zé)變來變?nèi)ス窘?jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整組織機構(gòu)的變化導(dǎo)致部門職責(zé)變化高層的隨意性大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 職責(zé)交叉原因一：部門職責(zé)嚴重交叉。確實是由于組織設(shè)計的嚴重不合理而引起。原因二：由于不良溝通而引起的。職責(zé)缺位情況一：真的職責(zé)缺位情況二：隱蔽的職責(zé)缺位情況三：約定的職責(zé)缺位歷史上約定了部門的“勢力范圍”，誰也不愿意“越雷

18、池半步”，以免引起不必要的沖突和麻煩，結(jié)果是公司的工作無人負責(zé)。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 將部門職責(zé)等同于“勢力范圍”部門職責(zé)的劃分和界定，本是為了通過不同的分工，更好地實現(xiàn)組織目標和組織功能。但是，在有的中層經(jīng)理眼里，部門職責(zé)幾乎等于“范圍范圍”，其他人、其他部門不能動、不能碰。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 職位管理 職位管理差的不良后果不良后果一：哭樂不均，工作量差距大，有的人累死，有些人閑死。不良后果二：“運動式”職責(zé)。不良后果三：工作職責(zé)分配比較隨意，變來變?nèi)ィ瑢?dǎo)致下屬工作職責(zé)不清楚，扯皮、推委事件時常發(fā)生。不良后果四：在部門內(nèi)部，常常留下職

19、責(zé)的死角，誰也不管，誰也不敢管不良后果五；職責(zé)交叉，導(dǎo)致要麼搶著管，從而發(fā)生沖突，要麼無人管。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 職位管理，就是要將部門的所有職責(zé)、任務(wù)、在全部門的各個職位中進行合理地分配。由于一些中層經(jīng)理不重視職位管理，不了解職位管理的方法和原則，憑感覺和想當(dāng)然地分配任務(wù)和職責(zé)，結(jié)果導(dǎo)致不良后果。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 職位管理的原則原則一：每一個職位的工作職責(zé)要準確、全面準確，就是每個職位有哪些工作職責(zé)，一定要以職位說明書的形式記載下來，加以書面化。全面就是每個職位的各個方面，均作出準確描述。通過對每個職位準確、全面的描述，增加職位管

20、理的嚴肅性，又可以作為不同職位之間相互了解的依據(jù)，從而實現(xiàn)部門內(nèi)部“各司其職”，避免不必要的矛盾和沖突。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 原則二：一項工作職責(zé)只能有一個責(zé)任人原則二：一項工作職責(zé)只能有一個責(zé)任人 不能出現(xiàn)有的工作無人負責(zé)的現(xiàn)象，也不能出現(xiàn)一項工作職責(zé)有幾個責(zé)任人的現(xiàn)象。在有的部門，由于工作多、人手少、工作的季節(jié)性、時效性又比較強，導(dǎo)致職位說明書上記載的工作職責(zé)與開展此項工作時實際的責(zé)任人相脫節(jié)。組織設(shè)計、職位設(shè)計要合理專業(yè)化及時調(diào)整工作職責(zé)大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 原則三：不要設(shè)置常人做不到的職位（解決方法）思路一：“循序漸進”思路二：部

21、門工作“外包” 利用外部專業(yè)公司在專業(yè)方面有優(yōu)勢和資源，比招聘一位勝任這一職責(zé)的人更節(jié)省、更有效率。思路三：分類分配工作職責(zé)大致來說，一個職位之所以“不可能達成”，主要是因為三種類型的工作職責(zé)交織在一起：第一類：一類工作需要創(chuàng)意、思路和方案設(shè)計能力第二類：工作需要組織能力和人際能力第三類：工作需要事務(wù)執(zhí)行能力大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 原則四：工作量合理“忙的忙死，閑的閑死”，實際上是由于工作量分配不合理引起的。這種現(xiàn)象將導(dǎo)致多種不良后果?？赡艹霈F(xiàn)“一項工作職責(zé)，多個責(zé)任人”的現(xiàn)象，從而違反“原則 二”，導(dǎo)致交叉管理、職能重疊、職責(zé)不清。解決方法有下：思路一：組織設(shè)計要科

22、學(xué)、合理思路二：按職責(zé)管理，而不是歸類管理思路三：及時調(diào)整工作職責(zé)大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 部門管理任何一個組織是由人組成的。但是，有了人并不能保證就一定可以實現(xiàn)組織所設(shè)定的目標，中層經(jīng)理作為一個部門或一個項目的負責(zé)人，要將部門所有人員有效地組織起來，按照共同的規(guī)劃和方式來運作，以保證每個人的工作都朝向部門目標，最終朝向公司目標，因此，部門管理包括了以下三個方面： 組織架構(gòu) 指揮鏈 管理規(guī)范大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 組織架構(gòu)部門里組織架構(gòu)的形式是與公司組織架構(gòu)一致的。部門里組織架構(gòu)的形式是與公司組織架構(gòu)一致的。事業(yè)部制事業(yè)部制事業(yè)部實質(zhì)上是一個獨

23、立核算的、自主經(jīng)營的、責(zé)任事業(yè)部實質(zhì)上是一個獨立核算的、自主經(jīng)營的、責(zé)任明確的實體。它具有明確的實體。它具有“準公司準公司”的味道，有獨立的各的味道，有獨立的各個部門。個部門。其優(yōu)點是：市場反應(yīng)快其優(yōu)點是：市場反應(yīng)快 、經(jīng)營靈活、利潤意識強，一、經(jīng)營靈活、利潤意識強，一個事業(yè)部可以將某一個或某一類產(chǎn)品做大做強。個事業(yè)部可以將某一個或某一類產(chǎn)品做大做強。其缺點是：機構(gòu)重復(fù)（與公司相比），與公司其他部其缺點是：機構(gòu)重復(fù)（與公司相比），與公司其他部門協(xié)調(diào)中的問題極多（如與其他事業(yè)部共用渠道、客門協(xié)調(diào)中的問題極多（如與其他事業(yè)部共用渠道、客戶差異、回款、物流、市場推廣問題等）戶差異、回款、物流、市場推

24、廣問題等）均需要有十分良好溝通能力和團隊精神支持。均需要有十分良好溝通能力和團隊精神支持。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 職能制按照部門內(nèi)部的不同職能進行內(nèi)部組織的劃分。例：人力資源部按職能劃分出招聘主管、培訓(xùn)主管、人事主管等幾個職位。其優(yōu)點是：專業(yè)性強、內(nèi)部各部門間需要溝通協(xié)調(diào)的不多，因而顯出溝通較好。其缺點是：內(nèi)部各部門、各職位比較封閉，真正的溝通與協(xié)調(diào)難以實現(xiàn)，容易形成多個“窗口”可能給外部客戶造成麻煩。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 地區(qū)（產(chǎn)品）制按照 地域或產(chǎn)品或渠道的分布劃分部門內(nèi)部的組織架構(gòu)。優(yōu)點是層次和責(zé)任明確、覆蓋好缺點有二：一是管理層次太

25、多，二是常常出現(xiàn)某些職能缺失的現(xiàn)象。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 指揮鏈在部門內(nèi)部，指揮鏈應(yīng)當(dāng)是簡單、明確的，遵循以下原則原則一：下級要服從上級下級必須服從上一級的指揮。嚴格意義上講，無論下一級認為上一級的指令正確的還是不正確的，都必須執(zhí)行。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 原則二：指令統(tǒng)一在部門內(nèi)各個職位上的人員接受到的命令和指示應(yīng)保在部門內(nèi)各個職位上的人員接受到的命令和指示應(yīng)保持統(tǒng)一。每個人只有一位上司，每位下屬對一位上司持統(tǒng)一。每個人只有一位上司，每位下屬對一位上司負責(zé)。負責(zé)。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 原則三：逐級指揮按照指揮鏈

26、，向下一級一級傳達指令，一般不可越級指揮，不可越級更改下一級的決定和安排。在此，注意直接下屬和直屬下屬的區(qū)別。所謂直屬下屬，就是中層經(jīng)理所轄部門的全體人員，他們?nèi)渴悄愕闹睂傧聦佟＞拖蠊纠锟偨?jīng)理以下所有人員，無論職位大小，均是總經(jīng)理的直屬下屬一樣。所謂直接下屬，就是指揮鏈上的下一級。由于公司和部門的組織結(jié)構(gòu)是分層次的，層次的下一級就被稱為直接下屬，層次的上一級被稱為直接上司。上一級不可越級指揮，下一級也不可越級報告。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 原則四：授權(quán)每個職位上的人員應(yīng)具有適當(dāng)?shù)臋?quán)力來實現(xiàn)其工作每個職位上的人員應(yīng)具有適當(dāng)?shù)臋?quán)力來實現(xiàn)其工作目標，權(quán)力的分配和授予應(yīng)以解

27、決問題最有效率為目標，權(quán)力的分配和授予應(yīng)以解決問題最有效率為原則原則原則五；職權(quán)相稱原則五；職權(quán)相稱各個職位所承擔(dān)的工作內(nèi)容和職責(zé)，應(yīng)與其所擁有各個職位所承擔(dān)的工作內(nèi)容和職責(zé)，應(yīng)與其所擁有的權(quán)力匹配，權(quán)力過大或過小都不合適。有職就有的權(quán)力匹配，權(quán)力過大或過小都不合適。有職就有權(quán)，有權(quán)就有職。權(quán)，有權(quán)就有職。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 常見的問題；副職問題在一些公司，設(shè)有部門副經(jīng)理的職位，這一職位的社定，常常導(dǎo)致：-職權(quán)相稱原則混亂 ，副經(jīng)理的職權(quán)是不容易正式界定的。-逐級指揮原則混亂，在公司的部門以下的組織中，在與公司一級的管理關(guān)系不同。-指令統(tǒng)一原則混亂，在有副職的情況

28、下，部門里將會出現(xiàn)兩個直接上司，不知道該聽誰的？大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 逐級指揮問題在部門以下的層級中，逐級指揮的原則會常常受到破在部門以下的層級中，逐級指揮的原則會常常受到破壞，這是因為在公司里，作為組織設(shè)置最為明確，完壞，這是因為在公司里，作為組織設(shè)置最為明確，完善的一般是子公司、分公司、部門、事業(yè)部、生產(chǎn)廠、善的一般是子公司、分公司、部門、事業(yè)部、生產(chǎn)廠、辦事處等相對獨立的實體型機構(gòu)，這些機構(gòu)的設(shè)置、辦事處等相對獨立的實體型機構(gòu)，這些機構(gòu)的設(shè)置、職能、權(quán)限、職位編制、管理關(guān)系等均比較明晰，而職能、權(quán)限、職位編制、管理關(guān)系等均比較明晰，而在部門內(nèi)部，這種劃分不是十

29、分清晰。一些公司在部在部門內(nèi)部，這種劃分不是十分清晰。一些公司在部門內(nèi)部，職能劃分比較清晰，但指揮鏈條常發(fā)生門內(nèi)部，職能劃分比較清晰，但指揮鏈條常發(fā)生“短短路路”或或“繞彎路繞彎路”。-超級指揮現(xiàn)象時常發(fā)生，由于超級指揮，公共關(guān)超級指揮現(xiàn)象時常發(fā)生，由于超級指揮，公共關(guān)系部經(jīng)理的許多工作安排常被市場部經(jīng)理突然中止和系部經(jīng)理的許多工作安排常被市場部經(jīng)理突然中止和改變，有的改變甚至連公共關(guān)系部經(jīng)理都不知道。改變，有的改變甚至連公共關(guān)系部經(jīng)理都不知道。-超級報告超級報告大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 管理規(guī)范在部門管理中，除執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度外，部門內(nèi)部也應(yīng)制訂必要的“游戲規(guī)劃

30、”，這些是：業(yè)務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范是中層經(jīng)理們十分重視的，每項業(yè)務(wù)有每項業(yè)務(wù)的規(guī)范，規(guī)定了業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)怎樣做、標準是什麼、步驟怎樣等工作流程工作流程是用來規(guī)范部門對外或部門各職位之間傳遞或職責(zé)執(zhí)行過程的步驟和標準的。合理、明確的工作流程對于部門之間和部門內(nèi)部的協(xié)作是必需的。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 在制訂工作流程時，中層管理應(yīng)注意的是：工作流程的關(guān)鍵點要以書面形式，明確責(zé)任人和辦理情況。如該項工作已辦妥并交到下一個部門了，由下一個部門簽收；該項工作由誰同意并簽字；該項工作必須經(jīng)過那幾個環(huán)節(jié)方可算完成等。中層經(jīng)理可以通過關(guān)鍵點的審查和簽批追蹤工作進度和工作責(zé)任。大量免費管理資料下載

31、 管理之家論壇 http:/ 第三章：你的角色 作為下屬的中層經(jīng)理作為下屬的中層經(jīng)理 作為同事的中層經(jīng)理作為同事的中層經(jīng)理 作為上司的中層經(jīng)理作為上司的中層經(jīng)理大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 沒有人否認，中層經(jīng)理是職業(yè)經(jīng)理人隊伍的基石。沒有人否認，中層經(jīng)理是一個公司管理的支柱、生產(chǎn)力的支柱、發(fā)展的支柱！但是也沒有人否認，中層經(jīng)理也是最容易被忽視其角色和特點的一個群體。大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人：在企業(yè)的某一部門經(jīng)手打理的工作人員，受委在企業(yè)的某一部門經(jīng)手打理的工作人員，受委托、代理、所有者的替身。具有四個基本特征：托、代理、所有者的替身。

32、具有四個基本特征：1、受過專業(yè)的訓(xùn)練、有專業(yè)的工作知識、受過專業(yè)的訓(xùn)練、有專業(yè)的工作知識2、以創(chuàng)造企業(yè)的利潤為主要目的、以創(chuàng)造企業(yè)的利潤為主要目的3、以經(jīng)營管理為終身職業(yè)、以經(jīng)營管理為終身職業(yè)4、個人的價值通過市場來實現(xiàn)、個人的價值通過市場來實現(xiàn)大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 經(jīng)理人一般擔(dān)任著10種角色：1、掛名首腦、掛名首腦 2、聯(lián)絡(luò)者、聯(lián)絡(luò)者3、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者4、監(jiān)聽者、監(jiān)聽者5、傳播者、傳播者6、發(fā)言人、發(fā)言人7、企業(yè)家、企業(yè)家8、救火者、救火者9、資源分配者、資源分配者10、談判者、談判者大量免費管理資料下載 管理之家論壇 http:/ 如上如上10種角色可分為三類：種角色可分為三類：人際關(guān)系角色：掛