人員選拔與聘用管理

1、人員選拔與聘用管理考試大綱 一、總體要求 （一）獨立思考，注重理解，把握體系。 人員選拔與聘用管理課程共十五章，內(nèi)容豐富。各章之間聯(lián)系緊密，又相對獨立。在學習或復習時，必須認真思考，學好課件，掌握課程講解、即時練習、課程作業(yè)、例題分析、模擬試題等欄目的內(nèi)容。在理解的基礎(chǔ)上掌握課程的結(jié)構(gòu)體系和主要內(nèi)容。考生應(yīng)圍繞課件，全面系統(tǒng)地學習，并在此基礎(chǔ)上識記重要概念，掌握基本知識、基本理論和基本方法，重點掌握各種操作流程，可取得較好的效果。 （二）突出重點，兼顧全面。 本課程考試重點在考察考生對人員選拔與聘用管理基本理論和知識的了解程度，以及對重點知識和實務(wù)的掌握領(lǐng)會程度。因此，在復習時必須重點突出，但

2、一般性的內(nèi)容也應(yīng)了解。考生應(yīng)在全面系統(tǒng)學習的基礎(chǔ)上有針對性的把握重點章節(jié)，掌握重點內(nèi)容。識記層次的內(nèi)容主要包括重點名詞、概念、重要知識點等。領(lǐng)會層次的內(nèi)容主要包括基本概念、基本理論和基本方法。這部分內(nèi)容需要理解性的掌握。應(yīng)用層次主要涉及到理論聯(lián)系實際的內(nèi)容。試卷中的單選、多選、論述題都會涉及到領(lǐng)會層次和應(yīng)用層次的內(nèi)容。 （三）加強練習，重視課件。 圍繞課程內(nèi)容，并依據(jù)考試大綱的題型，本課程有關(guān)課件設(shè)計了大量的練習題并提供參考答案，供考生復習時用。這些練習題都是圍繞課程中一些可能的出題范圍來設(shè)計的，力求覆蓋課程中考生應(yīng)該掌握和理解的內(nèi)容。針對考試對考生跨章節(jié)進行測試的特點，練習題中有些習題將各章

3、節(jié)所要測試的知識點串聯(lián)綜合起來分析，以此提高考生綜合分析能力。 此外，考慮到考試大綱對試題的題型與題量及難易程度的具體要求，并兼顧到課程的內(nèi)容要點，本課程還設(shè)計了十套模擬試卷并提供參考答案，供考生復習到一定程度后測試之用。考生在學習本課程的過程中，要有針對性地做大量練習，這樣不僅可以鞏固和加深所學知識，而且還可以檢驗平時的復習效果，以便發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)進一步加強復習，更重要的是也可通過考前的模擬測驗，增強考生在考場上必勝的信心。當然，考生必須重視全面復習，然后有針對性地做題，這樣才能達到事半功倍的效果。 （四）注意理論聯(lián)系實際。 人員選拔與聘用管理是一門理論性和實踐性都很強的邊緣學科。在學習中，必

4、須獨立完成規(guī)定的作業(yè)，以便鞏固和加深所學知識。同時要積極參與到各類實踐的聘用選拔工作中，通過實踐實習系統(tǒng)學習和領(lǐng)會各類操作技巧和方法，進而能夠為未來從事實際工作打下良好基礎(chǔ)。 二、考核方式和試卷結(jié)構(gòu) 1、考核方式：開卷；答題時間：90分鐘； 2、試卷結(jié)構(gòu) 考試采用的題型有辨析題、案例分析題、論述題。各種題型的題量及所占分數(shù)的分配為： 辨析題為3小題，每小題10分，共30分； 論述題為1小題，共30分； 案例分析題為1題，共40分。 三、考核知識點第一章 人員選拔與聘用的基礎(chǔ) 本章作為人員選拔與聘用管理的基礎(chǔ)部分，須掌握的基礎(chǔ)理論及知識點比較多，要掌握人力資源和人力資源管理的概念，招聘與選拔的概

5、念，掌握招聘與選拔的原則；重點了解“選對人比培訓人更重要”的招聘理論，以及人崗匹配、寧缺勿濫的理論。清楚知道企業(yè)進行內(nèi)外部招聘的優(yōu)缺點，了解聘用的幾種形式、并明白為什么說企業(yè)招聘是一種市場行為。 （一）人力資源管理與聘用 1識記：人力資源、人力資源管理、招聘、選拔的概念 2領(lǐng)會：（1）企業(yè)招聘要遵從的原則；（2）招聘與選拔工作的步驟和流程。 （二）與聘用有關(guān)的人力資源管理理論 1識記：人崗匹配的三種形式 2領(lǐng)會：（1）選對人比培訓人更重要的理論；（2）對人崗匹配和寧缺勿濫兩種理論的解釋。 （三）招聘的渠道 1識記：（1）內(nèi)部招聘遵的原則；（2）內(nèi)部招聘的方式；（3）外部招聘的形式。 2領(lǐng)會：內(nèi)

6、外部招聘的優(yōu)缺點 （四）聘用的幾種形式 1識記：聘用的三種形式，即：短期聘用、中長期聘用和兼職。 （五）網(wǎng)絡(luò)時代的人員選拔與聘用 1識記：（1）新型工作方式的種類；（2）好的招聘網(wǎng)站的標準；（3）招聘成本的具體內(nèi)容。 2領(lǐng)會：（1）招聘工作其實也是一種市場行為；（2）招聘工作中所面臨的挑戰(zhàn)；（3）如何在招聘活動中恪守誠信；（4）如何避免就業(yè)歧視。第二章 聘用戰(zhàn)略與策略 通過本章的學習，掌握招聘與甄選的七種戰(zhàn)略，了解人才吸引的策略，知道令人滿意的工作都具備什么樣的特點，并且掌握招聘的三種策略（人員策略、時間策略和地點策略）所包含的內(nèi)容。 （一）聘用戰(zhàn)略 1識記：Herbert G. Henema

7、n 在其員工配置一書中提出的招聘與甄選的七種戰(zhàn)略。 2領(lǐng)會：七種戰(zhàn)略的具體內(nèi)容。 （二）人才吸引策略 1識記：令人滿意的工作一般都具備哪些特點。 2領(lǐng)會：為什么說錢不能完全吸引到人才。 （三）招聘策略 1識記：（1）招聘策略包含哪三種策略；（2）招聘者在招聘過程中存在的誤區(qū)的具體含義。人員策略 2領(lǐng)會：（1）為什么說招聘過程的質(zhì)量很大程度上是由招聘人員的素質(zhì)所決定的？（2）時間、地點策略的具體內(nèi)容。第三章 職位分析與招聘要求 通過本章的學習，重點掌握員工績效的主要內(nèi)容，了解素質(zhì)概念。清楚什么是職位勝任模型及職位勝任模型的建設(shè)步驟。了解什么是職位分析，以及職位分析的應(yīng)用。能夠掌握職位分析的步驟。

8、能夠在了解職位說明書的基礎(chǔ)上編寫職位說明書；能夠進行企業(yè)的人員編制分析明確招聘需求。 （一）招聘與員工績效要素 1識記：（1）素質(zhì)的概念及包含的內(nèi)容；（2）勝任特征的概念、勝任特征的基本內(nèi)容； 2領(lǐng)會：（1）建立勝任特征模型的步驟；（2）職位分析的作用和用途，掌握職位分析的步驟、方法和技巧；（3）了解職位分析的應(yīng)用領(lǐng)域和職位說明書包含的內(nèi)容等；（4）如何進行人員招聘編制分析。 （二）職位分析 1識記：（1）職位分析的概念、職位分析的作用和用途。 2領(lǐng)會：（1）掌握職位分析的步驟、方法和技巧；（2）了解職位分析的應(yīng)用領(lǐng)域和職位說明書包含的內(nèi)容等。 （三）人員招聘編制分析 1領(lǐng)會：如何進行人員現(xiàn)狀

9、分析、如何預(yù)測未來人員招聘需求以及將未來目標與人員招聘計劃相結(jié)合。第四章 招聘前期準備 本章掌握招聘前期準備的主要內(nèi)容，如何做好招聘計劃的撰寫；選擇合適的招聘渠道；做好廣告文案的撰寫和設(shè)計；學會篩選和甄別好的簡歷，做好招聘前期準備工作。 （一）招聘計劃與審批 1識記：招聘計劃包括的內(nèi)容 2領(lǐng)會：招聘計劃有哪些具體的編寫步驟。 （二）招聘渠道選擇與招聘廣告設(shè)計 1識記：招聘廣告設(shè)計的AIDA原則。 2領(lǐng)會：（1）了解招聘廣告撰寫的注意事項；（2）了解招聘廣告要包含的內(nèi)容。 （三）簡歷篩選 1領(lǐng)會：（1）如何篩選求職申請表；（2）篩選個人簡歷的要點。 （四）人力資源部與業(yè)務(wù)部門分工與合作 1領(lǐng)會：

10、（1）人力資源部所具備的管理職能；（2）在招聘活動中，人力資源部和用人部門的職責分工。第五章 常用甄選方式 本章是招聘與甄選的基礎(chǔ)方法部分，需要了解和掌握的知識點較多。學員要掌握各類甄選方式概念、適用范圍、應(yīng)用技巧等，并能進行熟練區(qū)分應(yīng)用。本章中的面試部分為最基礎(chǔ)部分，因此必須掌握面試的各種方法、流程，明確各類面試方法適用。學習本章要結(jié)合其他章節(jié)進行系統(tǒng)學習。本章是第六章的前期基礎(chǔ)部分，是進行好面試的基礎(chǔ)。 （一）評價中心介紹 1識記：（1）評價中心概念（2）適用范圍。 2領(lǐng)會：（1）評價中心所采用的測試方式；（2）評價中心專家組構(gòu)成。（3）評價中心的優(yōu)點、缺點 （二）評價中心內(nèi)容 1識記：（

11、1）評價中心的特征；（2）最普遍應(yīng)用的情境性測評方法； 2領(lǐng)會：（1）不同測評方法的應(yīng)用頻度；（2）演講方法的適用范圍、應(yīng)用技巧。 （三）素質(zhì)測評常見測評方法 1識記：（1）素質(zhì)測評的概念；（2）常見的測評內(nèi)容；（3）能力的概念；（4）個性的概念 2領(lǐng)會：（1）測評質(zhì)量內(nèi)容；（2）能力測驗包含的內(nèi)容及典型測評。（3）典型個性測評方法（4）職業(yè)興趣測評內(nèi)容及應(yīng)用 （四）基于團隊匹配的人格測評符合說 1識記：（1）基于團隊匹配的人格測評概念；（2）基于團隊匹配的人格測評應(yīng)用目的； 2領(lǐng)會：（1）進行測評要考慮的因素；（2）人格匹配的團隊組合模式理論及應(yīng)用。 （五）測評結(jié)果的應(yīng)用 1識記：（1）專家

12、在測評結(jié)果應(yīng)用中的作用；（2）測評結(jié)果應(yīng)用的時機和范圍 2領(lǐng)會：（1）對測評結(jié)果的理解深度和有效應(yīng)用技巧； （六）筆試內(nèi)容及應(yīng)用 1識記：（1）筆試的概念；（2）筆試的作用及適用范圍； 2領(lǐng)會：（1）筆試測量的內(nèi)容；（2）筆試的長處和局限性； （七）筆試實施過程控制 1識記：（1）筆試實施過程包括的內(nèi)容； 2領(lǐng)會：（1）試卷設(shè)計方法；（2）題庫建設(shè)思路及方法；（3）考試過程控制要點；（4）閱卷評分技巧 （八）無領(lǐng)導小組討論基本內(nèi)容 1識記：（1）無領(lǐng)導小組討論概念；（2）意見求同型題目概念及設(shè)計實施技巧；（3）資源爭奪型題目概念及設(shè)計實施技巧；（4）團隊作品型題目概念及設(shè)計實施技巧；（5）兩難

13、式問題概念及設(shè)計實施技巧 2領(lǐng)會：（1）無領(lǐng)導小組討論適用范圍；（2）無領(lǐng)導小組討論的優(yōu)點和缺點。 （九）無領(lǐng)導小組討論實施技巧 1識記：（1）無領(lǐng)導小組討論實施流程；（2）評價者素質(zhì)能力要求； 2領(lǐng)會：（1）無領(lǐng)導小組討論的環(huán)境要求；（2）任務(wù)布置技巧；（3）對求職者的觀察和記錄方法；（4）評價方法及結(jié)果處理 （十）電話甄選 1識記：（1）電話甄選的目的；（2）電話甄選適用范圍； 2領(lǐng)會：（1）電話甄選準備階段工作內(nèi)容及技巧；（2）電話甄選過程控制方法。（3）電話甄選結(jié)束技巧與方法 （十一）常見的面試試題 1識記：（1）常見面試試題分類 2領(lǐng)會：（1）設(shè)計面試試題。 （十二）面試基本方法 1

14、識記：（1）結(jié)構(gòu)化面試概念；（2）結(jié)構(gòu)化面試適用方法；（3）壓力面試方法技巧； 2領(lǐng)會：（1）非結(jié)構(gòu)化面試概念；（2）半結(jié)構(gòu)化面試的適用范圍、應(yīng)用技巧；（3）小組面試概念及方法； （十三）面試提問技巧 1識記：（1）四類常見面試問題概念；（2）四類常見面試問題適用范圍及方法；（3）關(guān)鍵行為面試技術(shù)概念 2領(lǐng)會：（1）面試的STRA原則；（2）面試中的追問技巧；（3）面試中提問與傾聽的比例。 （十四）面試傾聽技巧 1識記：（1）積極傾聽策略； 2領(lǐng)會：（1）積極傾聽的原則；（2）聽的幾個層次 （十五）背景調(diào)查內(nèi)容 1識記：（1）背景調(diào)查目的；（2）背景調(diào)查包括的內(nèi)容 2領(lǐng)會：（1）背景調(diào)查的作用

15、；（2）背景調(diào)查的適用范圍。 （十六）背景調(diào)查方法及實施 1識記：（1）背景調(diào)查標準流程； 2領(lǐng)會：（1）背景調(diào)查的最佳時間；（2）識別背景調(diào)查信息的方法。 （十七）情境模擬 1識記：（1）情境模擬的特征；（2）最普遍應(yīng)用的情境模擬方法； 2領(lǐng)會：（1）情境模擬適用范圍、應(yīng)用技巧。 （十八）公文筐 1識記：（1）公文筐的概念；（2）公文筐的適用范圍； 2領(lǐng)會：（1）公文筐的優(yōu)點和缺點；（2）設(shè)計和布置公文筐測試。第六章 面試甄選 本章是招聘與甄選的重點部分，需要了解和掌握的知識點較多。學員要掌握面試甄選的基本流程、面試的過程管理、應(yīng)用技巧等，并能進行熟練應(yīng)用。本章中有關(guān)面試前準備、面試過程管理

16、等為最基礎(chǔ)部分，因此必須掌握其中操作的技巧和方法，明確各類關(guān)鍵點控制技巧。 （一）為什么要作面試前準備 1識記：（1）面試前準備含義（2）面試前準備內(nèi)容 2領(lǐng)會：（1）面試前準備的好處 （二）面試時間設(shè)計 1識記：（1）面試安排的合適時間（2）面試考官控場 2領(lǐng)會：（1）面試時間提前約定（2）面試時間包括的內(nèi)容 （三）面試環(huán)境設(shè)計 1識記：（1）面試環(huán)境要求（2）面試的位置安排 2領(lǐng)會：（1）面試環(huán)境布置要考慮的因素（2）面試前準備物品清單 （四）多輪面試設(shè)計 1識記：（1）多輪面試設(shè)計概念（2）適用范圍。 2領(lǐng)會：（1）設(shè)計小組面試（2）小組面試的位置安排 （五）溝通與甄選者級別對應(yīng)的面試者

17、 1識記：（1）面試職責分工（2）面試者任職資格 2領(lǐng)會：（1）面試前與面試者溝通（2）聘用決定權(quán) （六）確定面試形式 1識記：（1）甄選方式組合（2）各類面試形式順序要考慮的因素 2領(lǐng)會：（1）甄選方式組合考慮的因素 （七）面試前的文字資料準備 1識記：（1）回顧職位說明和任職要求 2領(lǐng)會：（1）閱讀應(yīng)聘者簡歷應(yīng)當關(guān)注的焦點（2）面試前準備的細節(jié) （八）面試接待 1識記：（1）通知求職者面試前應(yīng)做的準備（2）面試接待的流程。 2領(lǐng)會：（1）面試通知方式；（2）面試前與前臺溝通的技巧。 （九）第一印象 1識記：（1）第一印象概念 2領(lǐng)會：（1）第一印象給面試帶來的后果；（2）如何減少第一印象

18、（十）建立融洽的關(guān)系 1識記：（1）建立融洽的關(guān)系目標（2）建立融洽的關(guān)系操作技巧 2領(lǐng)會：（1）在面試全部過程中建立融洽的關(guān)系 （十一）自我介紹 1識記：（1）自我介紹提問方式 2領(lǐng)會：（1）從自我提問如何逐漸進行深入面試 （十二）非語言溝通 1識記：（1）非語言溝通概念（2）非語言溝通包括的內(nèi)容 2領(lǐng)會：（1）非語言溝通代表的含義（2）對面試者的非語言信息進行觀察 （十三）面試深入方法和技巧 1識記：（1）關(guān)鍵行為面試STAR原則內(nèi)容（2）壓力面試概念及應(yīng)用。 2領(lǐng)會：（1）鼓勵求職者說話的六種方法；（2）面試傾聽要點。 （十四）面試結(jié)束方法 1識記：（1）結(jié)束面試的幾個要點（2）面試結(jié)束

19、的控制內(nèi)容和技巧。 2領(lǐng)會：（1）及時面試評價帶來的好處和做法； （十五）面試容易犯的錯誤 1識記：（1）常見幾種錯誤現(xiàn)象 2領(lǐng)會：（1）面試偏見克服辦法 （十六）對面試者的建議 1識記：（1）幾項重要原則 2領(lǐng)會：（1）面試時需要注意的幾個問題 （十七）面試不夠理想的求職者 1識記：（1）識別幾種不同的不夠理想求職者 2領(lǐng)會：（1）如何根據(jù)求職者特點設(shè)計相關(guān)的提問及現(xiàn)場控制 （十八）面試記錄的必要性 1識記：（1）面試記錄的意義（2）面試記錄方法。 2領(lǐng)會：（1）面試記錄書寫技巧 （十九）對應(yīng)聘者進行綜合評估 1識記：（1）加權(quán)評分法概念（2）加權(quán)評分法適用范圍。 2領(lǐng)會：（1）錄用決策方法

20、（2）錄用中常見的誤區(qū)第七章 錄用 本章是招聘與甄選的基礎(chǔ)方法部分，重點是對錄用中各種流程和操作技巧的把握。學員要掌握各類概念、適用范圍、應(yīng)用技巧等，并能進行熟練區(qū)分應(yīng)用。本章中的薪酬談判和錄用決策是本章中的重點，需要重點掌握。 （一）薪酬的幾種模式 1識記：（1）薪酬設(shè)計要考慮的三個因素概念及其內(nèi)涵。（2）談判工資 2領(lǐng)會：（1）固定工資概念及其組成部分；（2）年薪制概念及其設(shè)計技巧 （二）薪酬水平評定 1識記：（1）使用加權(quán)評分法評定薪酬 2領(lǐng)會：（1）對薪酬差異處理的技巧；（2）薪酬的多元構(gòu)成 （三）薪酬談判技巧及方法 1識記：（1）薪酬談判技巧 2領(lǐng)會：（1）對幾種薪酬談判情形處理技巧

21、；（2）巧用薪酬外的因素進行談判 （四）錄用決定 1識記：（1）運用比較方法進行錄用 2領(lǐng)會：（1）對關(guān)鍵職位錄用決定技巧 （五）錄用決定的內(nèi)部審批 1識記：（1）員工錄用審批單內(nèi)容（2）適用范圍。 2領(lǐng)會：（1）錄用審批單的作用；（2）錄用審批流程控制要點 （六）Offer單 1識記：（1）Offer單的內(nèi)容（2）Offer單適用范圍。 2領(lǐng)會：（1）起草設(shè)計一份合格的Offer單 （七）體檢 1識記：（1）體檢作用 2領(lǐng)會：（1）對體檢結(jié)果的驗證及其處理方式 （八）通知被選中的求職者 1識記：（1）如何通知被選中的求職者 2領(lǐng)會：（1）與求職者溝通技巧 （九）通知未被錄用的求職者 1識記：

22、（1）通知未被錄用的求職者作用（2）通知技巧 2領(lǐng)會：（1）設(shè)計一份通知未被錄用的求職者的信函 （十）與錄用有關(guān)的法律程序和規(guī)定 1識記：（1）勞動合同的幾種形式（2）試用期 2領(lǐng)會：（1）競業(yè)避止第八章 新員工入職 本章主要是介紹新員工入職標準流程及其各個環(huán)節(jié)操作技巧。學員要系統(tǒng)掌握各個入職流程操作的目的、應(yīng)用技巧、控制要點等。對流程的把握是學習本章的重點內(nèi)容，因此必須掌握各種入職流程手續(xù)辦理、操作技巧等。 （一）入職前準備 1識記：（1）入職前人力資源部準備（2）入職前相關(guān)部門準備。 2領(lǐng)會：（1）入職前員工個人資料準備；（2）發(fā)放到崗通知。 （二）入職手續(xù)辦理 1識記：（1）接受報到（2

23、）資料審核及簽署聘用合同。（3）部門報到 2領(lǐng)會：（1）入職前檢查；（2）認識導師及同事、安排工位。（3）新員工工作任務(wù)布置 （三）簽署勞動合同 1識記：（1）勞動合同內(nèi)容（2）勞動合同訂立原則。 2領(lǐng)會：（1）勞動合同訂立程序； （四）新員工上班第一天 1識記：（1）相互介紹 2領(lǐng)會：（1）熟悉工位及常用設(shè)施第九章 新員工培訓 本章是招聘與甄選的后續(xù)內(nèi)容，也是聘用中重要組成部分，需要學員進行重點關(guān)注。本章學員要學會如何設(shè)計培訓課程、掌握培訓過程控制方法等內(nèi)容。學習本章要結(jié)合其他培訓類教材進行系統(tǒng)學習。 （一）新員工培訓目的 1識記：（1）新員工培訓目的的三個方面 2領(lǐng)會：（1）新員工培訓適用

24、范圍。 （二）新員工培訓課程設(shè)計 1識記：（1）新員工培訓課程設(shè)置（2）新員工培訓課程開發(fā)（3）講師管理 2領(lǐng)會：（1）培訓時間及培訓參加人（2）幾種課程開發(fā)的內(nèi)容和技巧 （三）新員工培訓計劃及實施 1識記：（1）培訓策劃（2）培訓項目準備。（3）培訓實施 2領(lǐng)會：（1）培訓方式（3）培訓效果評價 （四）新員工培訓要點建議 1識記：（1）員工手冊 2領(lǐng)會：（1）培訓過程管理第十章 轉(zhuǎn)正 轉(zhuǎn)正是招聘流程的最后一個階段，。學員除要掌握與轉(zhuǎn)正有關(guān)的基本流程和操作技巧外，還需要掌握有關(guān)績效考核的基本操作方法。本章中的轉(zhuǎn)正流程辦理和試用期考核為核心部分，因此必須掌握轉(zhuǎn)正時間、試用期工作目標及考核等方法、

25、流程，明確各類轉(zhuǎn)正方法適用。學習本章要結(jié)合績效考核類書籍及其他章節(jié)進行系統(tǒng)學習。 （一）人力資源部與業(yè)務(wù)部門在試用期的分工 1識記：（1）人力資源部要做的工作（2）業(yè)務(wù)部門要做的工作。 2領(lǐng)會：（1）協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理員工轉(zhuǎn)正事項 （二）試用期工作和考核標準 1識記：（1）試用期考核標準：個人能力標準、工作業(yè)績標準、對文化融合標準 2領(lǐng)會：（1）與員工溝通試用期工作目標和考核標準 （三）轉(zhuǎn)正準備 1識記：（1）整理轉(zhuǎn)正名單和郵件通知（2）講解流程。 2領(lǐng)會：（1）準備考核資料 （四）試用期考評 1識記：（1）試用期工作總結(jié)（2）轉(zhuǎn)正申請 2領(lǐng)會：（1）轉(zhuǎn)正面談與評估 （五）轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理 1識記：（1）轉(zhuǎn)正手續(xù)會簽 2領(lǐng)會：（1）勞動合同 （六）轉(zhuǎn)正后續(xù)手續(xù) 1識記：（1）薪酬調(diào)整和人事檔案變更 2領(lǐng)會：（1）對未轉(zhuǎn)正人員的處理第十一章 招聘效果評估 對招聘效果評價是招聘工作的最后一個部分，是為了持續(xù)改進而需要做的必要步驟。本章所涉及的知識面比較多，知識點也比較豐富，因此必須掌握評估的各種方法、流程，明確各類評估方法適用。 （一）招聘效果的影響因素 1識記：（1）影響招聘效果的因素 2領(lǐng)會：（1）內(nèi)部因素包括的內(nèi)容；（2）外部因素包括的內(nèi)容。 （二）招聘效果評估基本內(nèi)容 1識記：（1）招聘成本評估概念（2）招聘成本評估內(nèi)容。（3）錄用人員效果評估概念（4）招聘效率評估概念