個體心理過程與管理

1、個體心理過程與管理二、知覺的特性（二、知覺的特性（P40） 1 1、知覺的選擇性、知覺的選擇性2 2、知覺的整體性、知覺的整體性3 3、知覺的理解性、知覺的理解性 這是指人在知覺當前對象時運用以往這是指人在知覺當前對象時運用以往的知識經(jīng)驗來理解它，并用詞把它標志的知識經(jīng)驗來理解它，并用詞把它標志出來的一種知覺反映特性。出來的一種知覺反映特性。 4 4、知覺的恒常性、知覺的恒常性 這是指人在知覺中當知覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變這是指人在知覺中當知覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時，而知覺映像卻保持相對不變的特性。包括化時，而知覺映像卻保持相對不變的特性。包括形狀形狀的恒常性的恒常性、大小的恒常性大小的恒

2、常性、顏色的恒常性顏色的恒常性。三、影響知覺的因素三、影響知覺的因素（P33P33）1 1、客觀因素、客觀因素u知覺對象本身的特征知覺對象本身的特征u對象與背景的差異對象與背景的差異u知覺對象的組合知覺對象的組合u感覺器官的適應性感覺器官的適應性接近律接近律相似律相似律閉閉鎖鎖律律連連續(xù)續(xù)律律 2 2、主觀因素、主觀因素情緒狀態(tài)情緒狀態(tài)過去的經(jīng)驗過去的經(jīng)驗個性特征個性特征需要和動機需要和動機興趣愛好興趣愛好 2 2 觀察與錯覺觀察與錯覺一、觀察一、觀察（略）（略），是知覺的一種特殊形式，即從一定的目的和，是知覺的一種特殊形式，即從一定的目的和任務出發(fā)，有目的、有計劃、比較持久、主動地認識某種任

3、務出發(fā)，有目的、有計劃、比較持久、主動地認識某種對象的知覺過程。對象的知覺過程。 公將鼓之。劌曰：公將鼓之。劌曰：“未可。未可?！饼R人三鼓。劌曰：齊人三鼓。劌曰：“可矣?？梢印！饼R師齊師敗績。公將馳之。劌曰：敗績。公將馳之。劌曰：“未可。未可?！毕乱暺滢H，登軾而望之，曰：下視其轍，登軾而望之，曰：“可矣。可矣。”遂逐齊師。遂逐齊師。左傳左傳. .曹劌論戰(zhàn)曹劌論戰(zhàn) “管理工作必須觀察，觀察，再觀察。管理工作必須觀察，觀察，再觀察?！卑透β宸虬透β宸?，即人們對客觀事物不正確，即人們對客觀事物不正確的知覺。它是知覺與客觀事物、物理的知覺。它是知覺與客觀事物、物理現(xiàn)象的偏離，是一種主觀現(xiàn)象?，F(xiàn)象的偏

4、離，是一種主觀現(xiàn)象。 （一）錯覺的種類（一）錯覺的種類（P40P40）1 1、長短錯覺、長短錯覺A AE EDDC CB B垂直線與水平線的錯覺垂直線與水平線的錯覺繆勒繆勒- -萊伊爾錯覺萊伊爾錯覺 對角線錯覺對角線錯覺 （二）錯覺原理在管理中的作用（二）錯覺原理在管理中的作用（略）（略）n有利于正確地認識客觀事物。有利于正確地認識客觀事物。n有利于思想工作。有利于思想工作。n有利于正確決策。有利于正確決策。n有利于環(huán)境的設計和布置。有利于環(huán)境的設計和布置。n促進產(chǎn)品銷售。促進產(chǎn)品銷售。 3 社會知覺及其偏差（錯覺）社會知覺及其偏差（錯覺） 社會知覺社會知覺就是指人與人的認識就是指人與人的認識

5、和了解，是人們在社會交往中通過獲和了解，是人們在社會交往中通過獲得對方的外部信息，從而給對方作出得對方的外部信息，從而給對方作出各種各樣的判斷和評價的過程。各種各樣的判斷和評價的過程。 一、社會知覺一、社會知覺的概念的概念（P32P32） 二、社會知覺的分類二、社會知覺的分類（P34P34）1 1、對他人的知覺、對他人的知覺 指通過別人外部特征的知覺，進而取得對他的動機、感情、指通過別人外部特征的知覺，進而取得對他的動機、感情、意圖及性格等的認識。意圖及性格等的認識。 面部表情（五官、目光、嘴巴、鼻子等）身段表情（跟文化相聯(lián)系）言語表情（內(nèi)容、聲調、音量、數(shù)量）2 2、人際知覺、人際知覺 是指

6、對人與人關系的知覺，包括對自己與他人、以是指對人與人關系的知覺，包括對自己與他人、以及他人與他人之間關系的知覺，其主要特點是有明顯的及他人與他人之間關系的知覺，其主要特點是有明顯的情感因素參與知覺過程。情感因素參與知覺過程。 3 3、自我知覺、自我知覺 是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己的心理與是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己的心理與行為狀態(tài)的認識。行為狀態(tài)的認識。物質的自我知覺物質的自我知覺精神的自我知覺精神的自我知覺 角色認知角色認知 角色行為角色行為 角色期望角色期望 角色期待角色期待4 4、角色知覺、角色知覺 即對自己在社會生活中的地位、作用、自我的即對自己在社會生活中的地位

7、、作用、自我的社會價值和相應名譽的認知以及對他人社會角色的社會價值和相應名譽的認知以及對他人社會角色的認知。認知。三、社會知覺中的偏差（錯覺三、社會知覺中的偏差（錯覺）（P34P34）（一）第一印象效應（首因效應）（一）第一印象效應（首因效應） 所謂第一印象效應是指通過對某人的知覺而留下的所謂第一印象效應是指通過對某人的知覺而留下的最初印象，能以同樣的性質，影響著后來對他發(fā)生的知最初印象，能以同樣的性質，影響著后來對他發(fā)生的知覺。覺。 第一印象具有表面性和片面性的特征。第一印象具有表面性和片面性的特征。 第一印象具有先驗概念引入的特征。第一印象具有先驗概念引入的特征。 第一印象具有類化的特征。

8、第一印象具有類化的特征。 第一印象具有歸因性特征。第一印象具有歸因性特征。 （二）暈輪效應（光環(huán)效應）（二）暈輪效應（光環(huán)效應） 暈輪效應暈輪效應是指人在社會知覺過程中，將知覺對是指人在社會知覺過程中，將知覺對象的某種突出的印象不加分析地擴展到其他方面去。象的某種突出的印象不加分析地擴展到其他方面去。 作用：作用：有助于領導者和管理人員克服自己在待人接有助于領導者和管理人員克服自己在待人接物時可能產(chǎn)生的偏見，有助于了解職工中產(chǎn)生某種偏見物時可能產(chǎn)生的偏見，有助于了解職工中產(chǎn)生某種偏見的根源，有助于幫助職工克服偏見。的根源，有助于幫助職工克服偏見。 （三）優(yōu)先效應和近因效應（三）優(yōu)先效應和近因效

9、應 優(yōu)先效應優(yōu)先效應是指一個人是指一個人最先最先給人留下的印象所具有的強烈影響。給人留下的印象所具有的強烈影響。近因效應近因效應是指一個人是指一個人最后最后給人留下的印象所具有的強烈影響。給人留下的印象所具有的強烈影響。一般來說，在知覺熟悉的人時，近因效應較明顯；在知覺陌生人時，優(yōu)先效一般來說，在知覺熟悉的人時，近因效應較明顯；在知覺陌生人時，優(yōu)先效應較明顯。應較明顯。 管理人員要盡可能避免它們的消極影響，發(fā)揮他們的積管理人員要盡可能避免它們的消極影響，發(fā)揮他們的積極作用。極作用。 在現(xiàn)實生活中，應將兩種效應結合起來，要求我們講話、在現(xiàn)實生活中，應將兩種效應結合起來，要求我們講話、做事要善始善

10、終，還要避免做事要善始善終，還要避免“先入為主先入為主”、只看眼前不究以、只看眼前不究以往的消極影響。往的消極影響。（四）定型效應（刻板效應）（四）定型效應（刻板效應） 定型效應定型效應是指人們對社會上某一類人或某一事物是指人們對社會上某一類人或某一事物所產(chǎn)生的一種比較固定的看法，并對以后有關該類對象所產(chǎn)生的一種比較固定的看法，并對以后有關該類對象的知覺產(chǎn)生強烈影響。的知覺產(chǎn)生強烈影響。 管理人員要善于利用積極的定型效應，排除消極的定型效管理人員要善于利用積極的定型效應，排除消極的定型效應。應。 地域刻板；性別刻板；職業(yè)刻板地域刻板；性別刻板；職業(yè)刻板 （五）投射作用（五）投射作用 個體在認知

11、他人的過程中，把自己的特性歸屬在他個體在認知他人的過程中，把自己的特性歸屬在他人身上，假定他人的思想、情感、行為與自己一樣，特別人身上，假定他人的思想、情感、行為與自己一樣，特別在他人的基本情況與自己相似的情況下，更容易出現(xiàn)這種在他人的基本情況與自己相似的情況下，更容易出現(xiàn)這種情況，這種情況，這種“以己之心度人之腹以己之心度人之腹”的現(xiàn)象就叫投射作用。的現(xiàn)象就叫投射作用。（六）對比效應（六）對比效應 也稱也稱皮格馬利翁效應皮格馬利翁效應，是指人們基，是指人們基于對某種情境的知覺而形成的期望于對某種情境的知覺而形成的期望或預言，進而使該情境產(chǎn)生適應這或預言，進而使該情境產(chǎn)生適應這一期望或預言的效

12、應。一期望或預言的效應。 4 4 歸因理論歸因理論 歸因歸因就是根據(jù)人的外部表現(xiàn)特征來推就是根據(jù)人的外部表現(xiàn)特征來推測其內(nèi)在的意圖和動機，對其心理活動狀測其內(nèi)在的意圖和動機，對其心理活動狀態(tài)做出解釋和推論的過程。態(tài)做出解釋和推論的過程。 一、歸因理論的一般概念和研究內(nèi)容一、歸因理論的一般概念和研究內(nèi)容 歸因理論的研究內(nèi)容歸因理論的研究內(nèi)容 對人的心理活動的歸因對人的心理活動的歸因 ，即人們心理活動的產(chǎn)生歸結為什即人們心理活動的產(chǎn)生歸結為什么原因，是內(nèi)部還是外部，是直接還是間接。么原因，是內(nèi)部還是外部，是直接還是間接。 對人的行為的歸因對人的行為的歸因 ，即根據(jù)人的外部表現(xiàn)和行為結果對其心理活即根據(jù)人的外部表現(xiàn)和行為結果對其心理活動、個性心理特征、個性差異等做出合理的推論。動、個性心理特征、個性差異等做出合理的推論。 對人們未來行為的預測和期望對人們未來行為的預測和期望 ，即根據(jù)人們過去典型的心理即根據(jù)人們過去典型的心理活動和行為表現(xiàn)，預測其在今后的有關情境中將會產(chǎn)生什么樣的心理活動和行為表現(xiàn)，預測其在今后的有關情境