人力資源管理師--培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)-勞動(dòng)關(guān)系資料

1、第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)與課程設(shè)計(jì) 第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 員工培訓(xùn)問(wèn)題既是員工在企業(yè)享受的一種利益同時(shí)也是企業(yè)的一種責(zé)任。一、員工培訓(xùn)計(jì)劃：（二類(lèi)題點(diǎn)）是一個(gè)定義與概念的問(wèn)題簡(jiǎn)答題1、培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容2、培訓(xùn)規(guī)模和時(shí)間3、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員5、培訓(xùn)師指派6、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 我們做項(xiàng)目要把這六個(gè)方面全部納入進(jìn)去二、制定培訓(xùn)計(jì)劃要求。（X）1、系統(tǒng)性也就是說(shuō)培訓(xùn)不是單一的，包括各個(gè)方面，組成年度的培訓(xùn)。計(jì)劃很、全面。2、標(biāo)準(zhǔn)化重要的一方面就是企業(yè)制度，技術(shù)核心是什么，系統(tǒng)一定要按照企業(yè)的定位， 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，不是想干什么就干什么。3、有效性就是要有針對(duì)性，需求

2、什么樣的人才就培訓(xùn)什么樣的人才， 一線(xiàn)需要什么培 訓(xùn)，管理中出現(xiàn)什么問(wèn)題，對(duì)什么樣的人員進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)。4、普遍性這是企業(yè)首先考慮的一個(gè)因素，在專(zhuān)訓(xùn)的基礎(chǔ)上搞普訓(xùn)，對(duì)一線(xiàn)的員工普訓(xùn)是非常重要的。（多選題）三、培訓(xùn)規(guī)劃主要內(nèi)容（X）簡(jiǎn)答題或應(yīng)用題（在技能考試中）在制定培訓(xùn)規(guī)劃的時(shí)候，選擇什么樣的內(nèi)容，根據(jù)適當(dāng)?shù)闹芷趤?lái)安排1、目的2、目標(biāo)3、對(duì)象和內(nèi)容4、范圍5、時(shí)間6、地點(diǎn)7、費(fèi)用8、方法現(xiàn)在對(duì)不同的人培訓(xùn)所進(jìn)行的方法是不同的。對(duì)于企業(yè)管理層理念上的訓(xùn)練 不是在企業(yè)中所能進(jìn)行的，對(duì)各個(gè)人群所進(jìn)行的培訓(xùn)的方法是不一樣的。9、教師10、實(shí)施P146能力要求（X）一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟（X）1、培

3、訓(xùn)需求分析2、工作崗位說(shuō)明 （以崗位的需求進(jìn)行工作量的分配）3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（也就是說(shuō)根據(jù)不同的需求確定培訓(xùn)的內(nèi)容）7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法（是講演法還是模擬法，選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。?、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9、試驗(yàn)驗(yàn)證 （有的驗(yàn)證是通過(guò)當(dāng)時(shí)考試考出來(lái)的，一個(gè)企業(yè) 的效率提高沒(méi)有，產(chǎn)品的生產(chǎn)率有沒(méi)有下降，要在實(shí)踐中觀察來(lái)解決， 不是通過(guò)考卷來(lái)解決的。）二、制定培訓(xùn)規(guī)劃注意問(wèn)題（Y 首先應(yīng)該答出四個(gè)大的方面，但里面的所包括的內(nèi)容也必須答，答題的時(shí) 候應(yīng)不怕麻煩。(一)制定培訓(xùn)總體目標(biāo)。依據(jù):1、企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)2、企業(yè)人力資源總體規(guī)劃3、企業(yè)培訓(xùn)需求分析(二)確定具體

4、項(xiàng)目的子目標(biāo)。實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求、評(píng)估方法等（三）分配培訓(xùn)資源。（人力、物力、財(cái)力）要?jiǎng)佑枚嗌偃藖?lái)參加這個(gè)培訓(xùn)，教師如何解決，付出多少勞動(dòng)成本，培訓(xùn) 過(guò)程中耽誤的工時(shí)如何計(jì)算，然后才能考慮到培訓(xùn)結(jié)果，策劃中要達(dá)到最好 的目的。(四)進(jìn)行綜合平衡（簡(jiǎn)答題或多選題）1、培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃2、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目（既不耽誤一線(xiàn)的生產(chǎn)，又要進(jìn)行培訓(xùn)，需要?jiǎng)佑脝T工的休息時(shí)間。)3、員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源（本單位的老師培訓(xùn)員工不認(rèn)可，需聘請(qǐng)外來(lái)人員。）4、員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃（我們要為核心員工制定職業(yè)生涯規(guī)戈能夠讓他企業(yè)平臺(tái)里進(jìn)行平衡發(fā)展。)5、培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成

5、期限第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定(X)、教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容(X)技能題1、教學(xué)目標(biāo)達(dá)到什么樣的目的，哪一個(gè)層級(jí)，哪一個(gè)知識(shí)段2、課程設(shè)置3、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時(shí)間安排.、教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)原則（多選題）（一）適應(yīng)性原則（二）針對(duì)性原則（三）最優(yōu)化原則（四）創(chuàng)新性原則 能力要求一、國(guó)外教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序介紹（Y）（一）肯普教學(xué)設(shè)計(jì)程序1、列出課題2、分析學(xué)員特點(diǎn)3、確定學(xué)習(xí)目標(biāo)4、列出科目大綱5、設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題6選擇教學(xué)活動(dòng)和資源7、協(xié)調(diào)輔助服務(wù)8、實(shí)施教學(xué)9、評(píng)估修正國(guó)外的培訓(xùn)與我們的培訓(xùn)是有很大差別的。易出單選題（二）加涅和布里格斯程序（美國(guó)）。1、系統(tǒng)A級(jí)。分析需求和資源條件確定課程系統(tǒng)2、課程級(jí)。結(jié)構(gòu)順序

6、3、課堂級(jí)，教學(xué)計(jì)劃4、系統(tǒng)B級(jí)。教師、評(píng)價(jià)、修改和確認(rèn)（三）迪克和凱里程序（美國(guó)）。1、確定教學(xué)目標(biāo)2、分析教學(xué)對(duì)象、3、教學(xué)內(nèi)容4、制定具體行為目標(biāo)5、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試6開(kāi)發(fā)教學(xué)策略7、開(kāi)發(fā)教材課件8、設(shè)計(jì)和開(kāi)展形成性評(píng)估偏重于行為模式的教學(xué)程序9、修改完善教學(xué)計(jì)劃二、我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 （Z）1、確定教學(xué)目的2、闡明教學(xué)目標(biāo)3、分析教學(xué)對(duì)象特征4、選擇教學(xué)策略5、選擇教學(xué)方法及媒體6實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃7、評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)反饋修正第三單元培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)一、培訓(xùn)課程要素（X）簡(jiǎn)答題（一）課程目標(biāo)（二）課程內(nèi)容（三）課程教材（四）教學(xué)模式（五）教學(xué)策略（六）課程評(píng)價(jià)（七）教學(xué)組織（八

7、）課程時(shí)間（九）課程空間（十）培訓(xùn)教師（）學(xué)員二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本原則（Y）（一）要符合企業(yè)和學(xué)員需要（二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員認(rèn)知規(guī)律（三）課程表設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能基本目標(biāo)三、課程設(shè)計(jì)文件標(biāo)題格式 （Y可能出現(xiàn)簡(jiǎn)答題1、封面2、導(dǎo)言。項(xiàng)目名稱(chēng)、范圍、組成、班級(jí)規(guī)模、課程時(shí)間、學(xué)員條件、崗位描述、課 件意圖、課程評(píng)估等3、內(nèi)容大綱。教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)、教學(xué)順序、內(nèi)容、交付時(shí)間4、開(kāi)發(fā)要求。軟件、硬件、文件、鏈接、手冊(cè)、程序、用戶(hù)身份、咨詢(xún)服務(wù)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、實(shí)驗(yàn)器材、會(huì)議設(shè)施、測(cè)試設(shè)備、模擬器材等5、交付要求。教學(xué)器材、會(huì)議設(shè)施等6、產(chǎn)出要求。網(wǎng)絡(luò)管理人員、媒體設(shè)計(jì)人員、錄

8、像復(fù)制服務(wù)、印刷等 能力要求培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序（X）一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃一個(gè)點(diǎn)就是一個(gè)邏輯程序，要往里面填充1、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃2、課程系列計(jì)劃3、培訓(xùn)課程計(jì)劃二、培訓(xùn)課程分析。1、課程目標(biāo)（學(xué)員、任務(wù)、課程目標(biāo)）、培訓(xùn)環(huán)境（實(shí)際環(huán)境、限制條 件、引進(jìn)與整合、器材與媒體、先決條件、報(bào)名條件、課程報(bào)名與結(jié)業(yè) 程序、評(píng)估）三、信息和資料的收集（咨詢(xún)客戶(hù)、專(zhuān)家和學(xué)員、借鑒課程）四、課程模塊設(shè)計(jì)（內(nèi)容、教材、模式、活動(dòng)、實(shí)施、評(píng)估）五、課程內(nèi)容確定（內(nèi)容制作購(gòu)買(mǎi)、改編自編；課程安排）六、課程演練與試驗(yàn)（頭腦風(fēng)暴法、問(wèn)卷調(diào)查法）重點(diǎn)掌握頭腦風(fēng)暴法，專(zhuān)家集中的一個(gè)研討，不做任何界限。每個(gè)專(zhuān)家背靠 背發(fā)表意見(jiàn)，把意見(jiàn)

9、集中起來(lái)反饋回去，是需求分析。可做單選題。七、信息反饋與課程修訂（檢查課程目標(biāo)并修改內(nèi)容、修改活動(dòng)、檢查材料、 調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格）注意事項(xiàng)（重點(diǎn)）簡(jiǎn)答題 這是在工作中需要把握的東西。一、課程內(nèi)容選擇基本要求（X）1、相關(guān)性2、有效性3、價(jià)值性二、課程內(nèi)容制作注意事項(xiàng)（X）1輔助教材應(yīng)簡(jiǎn)潔實(shí)用2、教師講授內(nèi)容可不重復(fù)3、提示重點(diǎn)、要點(diǎn)，以強(qiáng)化訓(xùn)練者認(rèn)知為重點(diǎn)4、將課外閱讀與課堂教材分開(kāi)5、教材簡(jiǎn)潔直觀，按統(tǒng)一格式和版式6、發(fā)放教材制作清單，控制核對(duì)三、不同發(fā)展時(shí)期 培訓(xùn)內(nèi)容不同（X重點(diǎn)（一）創(chuàng)業(yè)期。重點(diǎn)：創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)突破市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的業(yè)績(jī)，以營(yíng)銷(xiāo)賺取營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)1、發(fā)展客戶(hù)2、快速成長(zhǎng)3、提

10、高公關(guān)和客戶(hù)溝通能力營(yíng)銷(xiāo)人員首先要有很強(qiáng)的公關(guān)能力， 了解產(chǎn)品的覆蓋市場(chǎng)，了解客戶(hù)，這樣 才能有目標(biāo)的把產(chǎn)品進(jìn)行定向的銷(xiāo)售。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)的基本行為（二）發(fā)展期。重點(diǎn)：提高中管人員管理能力團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)思想，就是集中起來(lái)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，要有百分之百的溝通1、管理風(fēng)格和思維習(xí)慣2、提高管理知識(shí)、企業(yè)發(fā)展認(rèn)知和管理體制3、培養(yǎng)管理理念和管理技能、促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（三）成熟期。重點(diǎn)：集中力量建設(shè)企業(yè)文化成熟期之后就是轉(zhuǎn)型期，要加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)1、將長(zhǎng)期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個(gè)員工2、提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同3、提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感80年代中期，我們把中國(guó)大陸的文化叫作黃色文明，開(kāi)放的

11、叫作藍(lán)色文明， 開(kāi)放的國(guó)際性組織，海爾藍(lán)色旗子代表的是國(guó)際型的企業(yè)。核心員工一一管理層一一一般員工一一核心價(jià)值觀認(rèn)同第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)（Y一、印刷教材。工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南、測(cè)驗(yàn)試卷 可以作為多選題考。二、培訓(xùn)教師來(lái)源。（X）技能題（一）聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師1、優(yōu)點(diǎn)：1）選擇范圍大質(zhì)量高2）帶來(lái)全新觀念3）學(xué)員吸引力大4）提高培訓(xùn)檔次5）營(yíng)造好的培訓(xùn)效果2、缺點(diǎn)：1）缺乏了解加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)2）降低適用性3）可能紙上談兵4）成本較高3、開(kāi)發(fā)途徑：1）從高校聘請(qǐng)教師2）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)3）聘請(qǐng)專(zhuān)職培訓(xùn)師4）本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家5）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系培訓(xùn)師（二）開(kāi)發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師（X）1、優(yōu)點(diǎn)：1

12、）對(duì)各方面比較了解。培訓(xùn)有針對(duì)性，利于提高培訓(xùn)效果2）與學(xué)員相互熟悉，能保證交流順暢3）培訓(xùn)相對(duì)易于控制4）內(nèi)部開(kāi)發(fā)資源成本低2、缺點(diǎn)：1）不容易在學(xué)員中確立威信，可能影響學(xué)員的參與度2）內(nèi)部選擇范圍小不容易開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍3）內(nèi)部教師看問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升新的高度 能力要求一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段（X）多選題我們根據(jù)什么樣的需求設(shè)計(jì)什么樣的培訓(xùn)，要求我們?nèi)肆Y源部的專(zhuān)員們掌 握這些東西。1、課堂內(nèi)容和培訓(xùn)方法要引進(jìn)和推進(jìn)一個(gè)新的機(jī)制2、學(xué)員的差異性3、學(xué)員興趣與動(dòng)力4、評(píng)估手段可行性二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法（X）1、切合學(xué)員需要，反映最新欣信息2、資料包的使用3、利用可以開(kāi)發(fā)的活教材對(duì)某

13、一個(gè)車(chē)間、一個(gè)廠子或一個(gè)企業(yè)中一個(gè)典型的案例來(lái)進(jìn)行調(diào)查、分 析。4、開(kāi)發(fā)一切能用的信息資源5、設(shè)計(jì)視聽(tīng)教材三、培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)答題）1、具備經(jīng)管類(lèi)培訓(xùn)方面專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)2、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)3、有授課技巧和經(jīng)驗(yàn)4、熟練運(yùn)用培訓(xùn)教材工具5、良好的溝通能力6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)能力7、善于課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題8積累與培訓(xùn)相關(guān)的資料和案例9、掌握培訓(xùn)前沿問(wèn)題10、擁有熱情和教學(xué)愿望第五單元企業(yè)管理人員培訓(xùn)一、管理人員層次等級(jí)（Z）（一）高層管理人員1、掌舵人，視野開(kāi)闊能系統(tǒng)把握社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)2、有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外各種影響因素3、 有全局眼光，能對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性

14、規(guī)劃、 決策和控制（二）中層管理人員。各級(jí)職能部門(mén)管理層，承擔(dān)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作的企業(yè)中堅(jiān)力量（三）基層管理人員。在生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等一線(xiàn)執(zhí)行管理職能的直接管理人員。監(jiān) 督、指導(dǎo)、監(jiān)工、領(lǐng)班。直接影響員工積極性和對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度二、管理人員的技能組合（X）作為每個(gè)人來(lái)講都有三個(gè)職業(yè)通道（一）不同人員的技能輕重（表3-7，3-8）1、專(zhuān)業(yè)技能（ZY：對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握2、人文技能（RW）:在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體一員有效工作的 能力一個(gè)沒(méi)有辦法沒(méi)有能力發(fā)動(dòng)群眾的人是不配作領(lǐng)導(dǎo)的。3、理念技能：指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的

15、能力創(chuàng)新理念，開(kāi)發(fā)理念，任何一個(gè)崗位沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有生命，崗位沒(méi)有生 命企業(yè)也沒(méi)有生命，中管必須有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，但并不是每個(gè)人都具備的。專(zhuān)業(yè)技能（ZY）人文技能（RW）理念技能（LN）高管:17.939.442.7中管:22.842.434.8基管:50.337.712.0（二）管理層次人員能力（Y）重點(diǎn)1、高層管理者：課本表洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判能力、個(gè)人品德、自我 控制力、自我學(xué)習(xí)力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人能力2、中層管理者：中層是非常重要的一個(gè)層級(jí)。判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專(zhuān)業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定能力業(yè)績(jī) 考核能力、教練與咨詢(xún)能力、解決團(tuán)隊(duì)

16、問(wèn)題能力、向高層經(jīng)營(yíng)者提供信息能力等3、基層管理人員：經(jīng)營(yíng)管理的基本內(nèi)容和溝通方式、專(zhuān)業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能 力、理解能力等能力要求（X）一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)1、知識(shí)補(bǔ)充更新2、技能開(kāi)發(fā)3、理念轉(zhuǎn)變4、思維技巧二、高層管理人員的培訓(xùn)：重要的是進(jìn)行戰(zhàn)略培訓(xùn)。1、方式。高級(jí)研習(xí)班、報(bào)告會(huì)、企業(yè)交流、案例研究、在職高等學(xué) 歷教育和MBA EMBA出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修2、接班人教育培訓(xùn)。實(shí)際上是我們所說(shuō)的企業(yè)的梯隊(duì)建設(shè)，1）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)2）參加放松外部的研討組3）國(guó)內(nèi)外高校工商管理學(xué)院進(jìn)修4）到子公司實(shí)習(xí)、體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者決策經(jīng)驗(yàn)5）上述綜合的培訓(xùn)我們?cè)谄髽I(yè)規(guī)劃的同時(shí)也給高管進(jìn)行培訓(xùn)。三、中

17、層管理人員培訓(xùn)。目標(biāo)：提高勝任能力、經(jīng)驗(yàn)、技能和知識(shí)；適應(yīng)環(huán)境；深化理解企業(yè)文化、 價(jià)值觀及提升。提高：決策能力，計(jì)劃能力，評(píng)價(jià)能力，人際溝通能力。 重點(diǎn)五、 管理技能開(kāi)發(fā)基本模式（重點(diǎn)）簡(jiǎn)答題（一）在職開(kāi)發(fā)（積累經(jīng)驗(yàn)、顯露領(lǐng)導(dǎo)潛力）（二）替補(bǔ)訓(xùn)練（熟悉上級(jí)工作、臨時(shí)替補(bǔ)能力）（三）短期學(xué)習(xí)（針對(duì)性強(qiáng)的訓(xùn)練）（四）輪流任職計(jì)劃（積累不同崗位的管理特點(diǎn)和能力）（五） 決策模擬訓(xùn)練（解決和處理問(wèn)題能力模擬練習(xí)）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論相類(lèi)似 的。（六）決策競(jìng)賽（決策迷你設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和分析可行性訓(xùn)練）（七）角色扮演（情景模擬，提高側(cè)重能力提升）（八）敏感性訓(xùn)練 （對(duì)其他人的敏感性訓(xùn)練，體察下情，計(jì)劃影響態(tài)度？開(kāi)

18、展 討論和協(xié)商技巧等）（九）跨文化管理訓(xùn)練（文化差異與管理差異及相關(guān)文化）第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)、 含義：培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)價(jià)值作出判斷的過(guò)程。二、 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容 （X）簡(jiǎn)答題（一）培訓(xùn)前：1、評(píng)估作用：1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源合理配置4）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性2、評(píng)估內(nèi)容：1）整體評(píng)估，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)有沒(méi)有達(dá)到效果，2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能的培訓(xùn)，事故員工，可能是生產(chǎn)事故，經(jīng)過(guò)培訓(xùn) 加強(qiáng)企業(yè)的文化認(rèn)同，3）培訓(xùn)對(duì)象工作成效4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。（二）培訓(xùn)中：不是一邊培訓(xùn)一邊檢驗(yàn)效果，而是培訓(xùn)過(guò)程中的

19、效果。也就是說(shuō)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的直接效果，內(nèi)容上是不一樣的。1評(píng)估作用：1）保證培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行2）培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和計(jì)劃調(diào)整3）找出不足、改進(jìn)培訓(xùn)4）過(guò)程監(jiān)督和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)實(shí)際效果2、評(píng)估內(nèi)容：1）培訓(xùn)參與狀況監(jiān)測(cè)。目標(biāo)群體確認(rèn)，培訓(xùn)覆蓋率，參與熱情與持 久性2）培訓(xùn)內(nèi)容檢測(cè)。成分、強(qiáng)度、培訓(xùn)量、頻率、安排3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估4）培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員評(píng)估（三）培訓(xùn)后效果評(píng)估1、作用（簡(jiǎn)答題）1）通過(guò)對(duì)培訓(xùn)效果的正確合理判斷，了解目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)2）受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)水平提高或行為改變直接來(lái)自培訓(xùn)3）檢查培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)5）為決策者提供所需信息2、內(nèi)容（多選題）1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估

20、2）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估3）培訓(xùn)工作者工作績(jī)效評(píng)估三、培訓(xùn)效果評(píng)估形式（一）非正式評(píng)估與正式評(píng)估1、非正式評(píng)估。評(píng)估者根據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實(shí)加以說(shuō)明2、正式評(píng)估：依據(jù)詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并盡量排除主觀因素影響的評(píng) 估。具有可信度生產(chǎn)效率的提高，上下環(huán)節(jié)銜接的有效性，時(shí)間差等，環(huán)節(jié)之間銜接是非常 緊密的。把不同的員工在一起進(jìn)行比較看出差別。（二）建設(shè)性評(píng)估與總結(jié)性評(píng)估1、建設(shè)性評(píng)估：在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估 改進(jìn)流程操作方法，推廣新的方法的改進(jìn)技術(shù)。2、總結(jié)性評(píng)估：指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)機(jī)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身有效性進(jìn)行的評(píng) 估。正式的

21、和客觀的。能力要求培訓(xùn)效果評(píng)估基本步驟P180一、作出評(píng)估決定。（一般程序）（一）評(píng)估可行性（二）評(píng)估目的。1、了解方案2、方案已提供并實(shí)施3、繼續(xù)還是中止？臨時(shí)調(diào)整評(píng)估的時(shí)間地點(diǎn)， 甚至評(píng)估的內(nèi)容, 評(píng)估的進(jìn)度，這在期間就可以解決。二、制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃（包括六個(gè)方面）（一）選擇培訓(xùn)評(píng)估人員（二）選定培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象。1新課著重培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果2、新教員著重教學(xué)方法、質(zhì)量等3、新培訓(xùn)方式著重課程組織、教材、設(shè)計(jì)、效果等（三）建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)參加評(píng)估的人進(jìn)行培訓(xùn)，挑選具有代表性的人，直線(xiàn)經(jīng)理參加。 收集所有的參加評(píng)估人員的信息，工作級(jí)別的分類(lèi)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)以后 會(huì)有所改善，一線(xiàn)操作的結(jié)果

22、會(huì)有所改善的。（四）選擇培訓(xùn)評(píng)估形式（五）選擇培訓(xùn)評(píng)估方法（六）確定方案和測(cè)試工具三、收集整理和分析數(shù)據(jù)（及時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)并分析效果）四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析 P182投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入X 100% 培訓(xùn)成本：資金、設(shè)備、人員、脫產(chǎn)培訓(xùn)的人員所造成的一線(xiàn)虧損五、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告：（客觀、公正、價(jià)值）六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。對(duì)象：1、培訓(xùn)管理人員2、高層管理者3、受訓(xùn)員工4、受訓(xùn)者直接主管（多選題） 第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定一、評(píng)估培訓(xùn)成果標(biāo)準(zhǔn)。指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng) 一的尺度和規(guī)范（Y）根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)需求分析時(shí)，確定的目標(biāo)，來(lái)制定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)， 技能有一

23、套體系，管理也有一套體系。二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系。四個(gè)層次。培訓(xùn)反應(yīng)、學(xué)習(xí)收獲、員工態(tài)度 和實(shí)際成果三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估。1、反應(yīng)評(píng)估2、學(xué)習(xí)評(píng)估3、行為評(píng)估4、結(jié)果評(píng)估（表3-11）多選題四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求。（一）相關(guān)度。標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷（二）信度 可信度就是讓人可以接受。（三）區(qū)分度 廢品率，客戶(hù)反饋，舉報(bào)率可以區(qū)（四）可信度怎么去考察出來(lái)。能力要求一、五種培訓(xùn)成果評(píng)估（一）認(rèn)知成果（表3-13）（二）技能成果（操作技巧、技術(shù)、技能、行為方式）（表3-14）（三）情感成果（態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為）合作的誠(chéng)意，工作的態(tài)度，對(duì)合作者的出發(fā)點(diǎn)，人際關(guān)系中的個(gè)性的收斂。（四）績(jī)效成果（五）投

24、資回報(bào)率P191 （計(jì)算公式、表3-15） 第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法一、培訓(xùn)效果定性評(píng)估方法多選題（一）優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，需要數(shù)據(jù)資料少、經(jīng)驗(yàn)（二）缺點(diǎn)；主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)局限（三）類(lèi)型：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、觀察、座談二、定量評(píng)估方法。成果效益分析、生產(chǎn)率、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì) 量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加能力要求：1、問(wèn)卷調(diào)查法（X）（問(wèn)卷設(shè)計(jì)、表達(dá)方式、實(shí)際內(nèi)容）2、訪談法（X）3、觀察法（Z）4、座談法（X）5、內(nèi)省法（X）（準(zhǔn)備工作、全面實(shí)施階段、排序計(jì)分階段）6筆試法（Y）7、操作性測(cè)驗(yàn)（X）8、行為觀察法（Y）第四單元撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告一、撰寫(xiě)要求。技能題1、接受

25、調(diào)查者代表性2、組織投入產(chǎn)出效益應(yīng)實(shí)事求是評(píng)估3、縱觀整體效果，避免以偏概全4、適度表述消極面，保護(hù)下屬積極性5、評(píng)估在一年以上的應(yīng)做中期評(píng)估報(bào)告6、注重文字修辭二、撰寫(xiě)步驟或者叫結(jié)構(gòu)（應(yīng)用題）（掌握）1、導(dǎo)言（實(shí)施背景、評(píng)估目的性質(zhì)、類(lèi)似評(píng)估借鑒）2、該書(shū)評(píng)估實(shí)施過(guò)程3、闡明評(píng)估結(jié)果4、解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果、提供參考意見(jiàn)5、附錄6、報(bào)告提要第六章勞動(dòng)關(guān)系管理第一節(jié)勞動(dòng)者派遣管理勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)該有資質(zhì)，專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，有專(zhuān)門(mén)的課程，勞動(dòng)關(guān)系設(shè)計(jì)到相當(dāng)復(fù)雜的勞動(dòng)法。勞動(dòng)合同法進(jìn)一步的對(duì)我們30改革開(kāi)放勞動(dòng)關(guān)系演變的過(guò)程中。勞動(dòng)合同法增加的內(nèi)容和新的操作規(guī)范。一、勞動(dòng)者派遣概念（Y）（一）含義。指勞動(dòng)

26、者派遣單位與接受單位簽定勞動(dòng)者派遣協(xié)議，由勞動(dòng)者派遣單位招用雇員并派遣勞動(dòng)者到接受單位工作， 勞動(dòng)者和派遣機(jī)關(guān)從中獲得收入的 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)（注意雇員租賃、勞務(wù)派遣、勞動(dòng)派遣含義的缺失）（二）性質(zhì)。組合勞動(dòng)關(guān)系（和一般的勞動(dòng)合同不一樣）三重主體：勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)，接受單位、被派遣勞動(dòng)者。勞動(dòng)者、派遣機(jī)構(gòu)、派遣單位，三者都是主體 三重關(guān)系：（多選題）1、勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)與被派遣勞動(dòng)者勞動(dòng)者在派遣單位是注冊(cè)的，是屬于派遣單位管理的，需建立勞動(dòng)關(guān)系。2、接受單位與被派遣的勞動(dòng)者既是直接的勞動(dòng)關(guān)系又是間接的勞動(dòng)關(guān)系，屬于使用資源，和勞動(dòng)者派遣單 位之間有相關(guān)的關(guān)系3、勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)與接收單位勞動(dòng)者派遣中的組合的

27、關(guān)系，三重主體，三重關(guān)系怎么表述？在派遣中雇主 是派遣機(jī)構(gòu)，雇員是被派遣勞動(dòng)者，雇員在接受單位勞動(dòng)。雇主要提供主要的傭 金，不全部給勞動(dòng)者，還有一部分要給勞動(dòng)者的派遣單位。在派遣中，雇主是派遣機(jī)構(gòu)，雇員是將被派遣勞動(dòng)者； 訂合同后，接受單位是雇主，雇員在接受單位勞動(dòng)（三）勞動(dòng)關(guān)系1、勞動(dòng)者派遣本質(zhì)特征是雇用與使用分離勞動(dòng)者有兩份勞動(dòng)合同，一個(gè)是派遣單位有一份，接受單位使用單位也有一 份，合同是互相滲透的。2、不完整的勞動(dòng)關(guān)系。（重點(diǎn)）多選題1）勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)與受派遣勞動(dòng)者屬于有“關(guān)系”沒(méi)勞動(dòng)的形式勞 動(dòng)關(guān)系，2）接受單位與受派遣勞動(dòng)者屬于沒(méi)“關(guān)系”實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系 形式勞動(dòng)關(guān)系+實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系= 完

28、整勞動(dòng)關(guān)系3、橋梁和紐帶=（派遣單位與接受單位）協(xié)議-雙方權(quán)利義務(wù)（民 事法律關(guān)系）-“形式”勞動(dòng)關(guān)系+ “實(shí)際”勞動(dòng)關(guān)系=組合勞 動(dòng)關(guān)系單選題。二、勞動(dòng)者派遣特點(diǎn)P353 一類(lèi)題點(diǎn)（一）形式勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行（簡(jiǎn)答題）1、派遣勞動(dòng)者的招聘、甄選、考核、錄用，派遣到接受單位；支付 工資福利待遇，繳納社會(huì)保險(xiǎn)，督促接受單位執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 和勞動(dòng)條件。2、收取接受單位的派遣服務(wù)費(fèi)；3、行使履行與勞動(dòng)者訂立的勞動(dòng)合同和與接受單位簽定的應(yīng)有本方 享有和承擔(dān)的權(quán)利義務(wù)4、受派遣勞動(dòng)者享有和履行勞動(dòng)合同約定的權(quán)利義務(wù)（雙重關(guān)系）（二）實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行。職責(zé)：1、為派遣者提供領(lǐng)導(dǎo)崗位、其他勞動(dòng)安全條件、制定

29、內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則、實(shí)施 其他勞動(dòng)管理；2、向勞動(dòng)者派遣單位支付派遣服務(wù)費(fèi)，行使簽訂的相關(guān)權(quán)利和履行義務(wù)3、派遣協(xié)議規(guī)定的本方應(yīng)享有的權(quán)利和應(yīng)履行義務(wù)在派遣過(guò)程中有權(quán)使用勞動(dòng)力，員工要遵守被派遣單位的紀(jì)律（三）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理1派遣機(jī)構(gòu)與接收單位爭(zhēng)議不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議，屬民事糾紛（改錯(cuò)）2、形式用人單位和實(shí)際用人單位合謀共同侵害勞動(dòng)者權(quán)益時(shí)。二者都是被 訴人。3、組合勞動(dòng)關(guān)系中任何一用人單位單獨(dú)承擔(dān)法律責(zé)任，戶(hù)為利害關(guān)系時(shí)， 前者作被訴人，后者為第三人勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理可以作為一組改錯(cuò)的題目。勞動(dòng)關(guān)系中容易出改錯(cuò)題。三、勞動(dòng)者派遣的成因（Y）簡(jiǎn)答題（一）降低勞動(dòng)管理成本（二）促進(jìn)就業(yè)與再就業(yè)（三）為強(qiáng)化勞動(dòng)法制

30、提供條件（四）滿(mǎn)足國(guó)外組織駐華代表機(jī)構(gòu)等特殊單位的需求能力要求：（X）一、勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)管理（資格、程序、合同體系）多選題二、派遣勞動(dòng)者的管理（Y）1、派遣雇員與正式雇員享有平等的法定的勞動(dòng)權(quán)利 被派出的員工和在公司里工作的員工是一樣的。2、同崗使用的派遣雇員與正式雇員應(yīng)同等待遇、同工同酬3、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則實(shí)施，派遣雇員與正式雇員平等4、派遣期限到岸期應(yīng)提前告知并協(xié)同辦理合同終止或續(xù)約第二節(jié)工資集體協(xié)商集體合同的一個(gè)項(xiàng)目，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)和一個(gè)企業(yè)訂立勞動(dòng)合同就會(huì)有集體 協(xié)商。一、 工資集體協(xié)商（一）含義。指企業(yè)工會(huì)（雇員）代表與企業(yè)（雇主）代表依法就企業(yè)內(nèi)部工作分配制度、工資分配形式、工資

31、收入水平等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié) 商，在協(xié)商一致基礎(chǔ)上簽訂工作協(xié)議的行為。（或者可以叫程序。）（二）協(xié)商內(nèi)容。（簡(jiǎn)答題）P360 般的國(guó)際交流的項(xiàng)目都不會(huì)簽訂很長(zhǎng)時(shí)間，最多五年1、工資協(xié)議期限2、工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式3、職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度4、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配方法5、工資支付方法6、變更、解除工資協(xié)議程序7、工資協(xié)議的終止條件8、工資協(xié)議的違約責(zé)任9、雙方認(rèn)為應(yīng)該協(xié)商約定的其他事項(xiàng)工資指導(dǎo)線(xiàn)制度（一）含義。（X）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府宏觀調(diào)控工作總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系,指導(dǎo)工資增長(zhǎng)。指導(dǎo)企業(yè)工資分配辦法、規(guī)定的總稱(chēng)。適用于各類(lèi)企業(yè)和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者（二）

32、作用：1、 為企業(yè)集體協(xié)商確定年度工資增長(zhǎng)水平提供依據(jù)，利于形成正常工資 增長(zhǎng)機(jī)制2、引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)控制人工成本水平3、完善國(guó)家工資宏觀調(diào)控體系，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下“政企分開(kāi)” 國(guó)家指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作，現(xiàn)在的工資指導(dǎo)線(xiàn)有很多的因素在制約。三、制定工資指導(dǎo)線(xiàn)原則1、 堅(jiān)持企業(yè)工資總額增長(zhǎng)低于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)，平均工資增長(zhǎng)低于 勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)的原則2、 國(guó)家不實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一工資指導(dǎo)線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，允許各地根據(jù)具體情況確定 當(dāng)?shù)毓べY指導(dǎo)線(xiàn)水平3、指導(dǎo)工資指導(dǎo)線(xiàn)實(shí)行協(xié)商原則四、工資指導(dǎo)線(xiàn)主要內(nèi)容1、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析2、 工資指導(dǎo)線(xiàn)意見(jiàn)（X）1）上線(xiàn)（預(yù)警線(xiàn)）：對(duì)工資增長(zhǎng)較快、工資水平較高企業(yè)提出的預(yù)警和提 示國(guó)家企業(yè)變成大公司

33、，變賣(mài)國(guó)有資源，普遍員工的差價(jià)在幾十倍，不合理的表現(xiàn)。2）基準(zhǔn)線(xiàn)。年度貨幣工資平均增長(zhǎng)目標(biāo)3）下線(xiàn)。經(jīng)濟(jì)效益較差或虧損企業(yè)允許零增長(zhǎng)或負(fù)增長(zhǎng)。但不得低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)五、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度 （X）（一）內(nèi)容。1、工資分為年工資收入和月工資收入。按高位數(shù)、中位數(shù)、低位數(shù)反映 平均水平2、 國(guó)家對(duì)企業(yè)工資分配宏觀調(diào)控由直接控制轉(zhuǎn)為間接控制，由調(diào)控工資 總額變?yōu)檎{(diào)控工資水平。指導(dǎo)價(jià)即是組成部分（國(guó)家有指導(dǎo)性的價(jià)位， 在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，企業(yè)當(dāng)時(shí)運(yùn)作 水平，調(diào)控工資總額）（二）意義1、為勞動(dòng)力優(yōu)化配置發(fā)揮基礎(chǔ)性調(diào)節(jié)作用提供條件2、 有利于政府部門(mén)轉(zhuǎn)變職能由直接行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)每個(gè)企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域不同

34、，效益不同，所以有差別。3、有利于引導(dǎo)勞動(dòng)力合理有序流動(dòng)，調(diào)節(jié)地區(qū)行業(yè)間就業(yè)結(jié)構(gòu)，勞動(dòng)力 價(jià)格和供求機(jī)制結(jié)合，完善勞動(dòng)力市場(chǎng)體系。4、我新辦企業(yè)確定雇員初始工資水平提供參考，為集體工資協(xié)商提供依 據(jù)能力要求集體協(xié)商程序（一）代表確定（改錯(cuò)題）1、代表應(yīng)依法定程序產(chǎn)生。雇員（工會(huì)或半數(shù)以上推舉產(chǎn)生）、雇主（法定 代表人或指定代表）2、各一名首席代表輪流執(zhí)行主席（改錯(cuò)題） 雇員方：工會(huì)主席或委托代表或集體協(xié)商推舉 雇主方：法定代表人或書(shū)面委托代表3、 協(xié)商雙方均可書(shū)面委托企業(yè)外專(zhuān)業(yè)人士代表本方（不超過(guò)1/3 ）。 雙方 有建議權(quán)、否決權(quán)和陳述權(quán)。參與協(xié)商被視為正常勞動(dòng)4、雙方應(yīng)遵守協(xié)商規(guī)則、履行代

35、表職責(zé)、保守企業(yè)秘密 技術(shù)研發(fā)核心成員更應(yīng)保守秘密。（二）工資集體協(xié)商步驟P364簡(jiǎn)答題一個(gè)團(tuán)隊(duì)與用人單位進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程，包括勞動(dòng)力派遣也屬于團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì) 的，與企業(yè)是不一樣的，有很多條塊的限制。1、提出方向另一方提出書(shū)面協(xié)商意向書(shū)，明確時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等；另一 方接到后，應(yīng)在20日內(nèi)書(shū)面答復(fù)并與提出方進(jìn)行工資集體協(xié)商2、 按照法律法規(guī)，5日內(nèi)相互提供工資集體協(xié)商有關(guān)真實(shí)情況和資料人 員工種，人數(shù)，配置，雙方的權(quán)利義務(wù)，也完整的文本。3、 協(xié)商草案須經(jīng)職工代表大會(huì)或職工大會(huì)討論審議草案是先行的，勞務(wù) 輸出方在進(jìn)行協(xié)商之前，必須要經(jīng)過(guò)職工代表大會(huì)討論。4、雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后，由企業(yè)行政制作正式文本

36、，經(jīng)雙方首席代表簽字 蓋章后成立 維護(hù)了勞動(dòng)者的基本合法權(quán)益（三）審查。改錯(cuò)集中的題1、協(xié)議簽訂10日內(nèi)企業(yè)一式三份及說(shuō)明，報(bào)送當(dāng)?shù)兀h以上）勞動(dòng)保障 行政部門(mén)審查2、勞動(dòng)保障部門(mén)收到協(xié)議15日內(nèi)審查完畢，并送達(dá)意見(jiàn)書(shū)，協(xié)議生效， 需修改按規(guī)定進(jìn)行3、 協(xié)議報(bào)送15日未收到意見(jiàn)書(shū)，協(xié)議生效政府管理機(jī)構(gòu)必須在 15日這內(nèi)返還意見(jiàn)，、否則無(wú)效4、生效協(xié)議收到后應(yīng)于5日內(nèi)以適當(dāng)方式雙方公布20天的公布期（四）明確工資協(xié)議期限。一年，期滿(mǎn)前60天提出協(xié)商意見(jiàn)書(shū)進(jìn)行協(xié)商（修 改工資標(biāo)準(zhǔn)的期限）二、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制定程序 P369 （Y）（一）信息采集（抽樣調(diào)查）（勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資水平要通過(guò)市場(chǎng)抽

37、樣來(lái)調(diào) 查。）（二）價(jià)位制定。注意：1、堅(jiān)持市場(chǎng)取向原則2、堅(jiān)持實(shí)事求是原則（三）公開(kāi)發(fā)布（每年6-7月份發(fā)布一次） 政府部門(mén)委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)發(fā)布1、建立規(guī)范化信息采集制定，確保信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性主管部門(mén)每年要定期進(jìn)行抽樣調(diào)查。統(tǒng)計(jì)局月報(bào)顯示出人們最低生活水 平最低工資，作為政府確定生產(chǎn)力市場(chǎng)工資水平的依據(jù)2、建立科學(xué)化工資指導(dǎo)價(jià)位制定方法，保證真實(shí)反映勞動(dòng)力價(jià)格，體 現(xiàn)政府宏觀指導(dǎo)意圖（工資部門(mén)的工作）3、建立現(xiàn)代化信息發(fā)布手段，直接、及時(shí)、便捷為企業(yè)和勞動(dòng)者服務(wù) 通過(guò)報(bào)紙專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，政府專(zhuān)業(yè)部門(mén)的信息發(fā)布平臺(tái)，供勞動(dòng)者和市民米集第三節(jié)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理（Y）一、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制定種類(lèi)（

38、一）安全生產(chǎn)責(zé)任制度（二）安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度都是安全生產(chǎn)部門(mén)與人力資源部門(mén)協(xié)調(diào)進(jìn)行（三）安全生產(chǎn)教育制度（四）安全生產(chǎn)檢察制度（五）重大事故隱患管理制度（六）安全衛(wèi)生認(rèn)證制度（七）傷亡事故報(bào)告和處理制度 很多企業(yè)要認(rèn)真面對(duì)（八）個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理制度（九）勞動(dòng)者健康檢察制度 能力要求一、編制審核勞動(dòng)安全衛(wèi)生預(yù)算（一）職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用分類(lèi)（1-8類(lèi)）課本（二）職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算編制審核程序（1-7類(lèi)）課本二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度 （Z）三、積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境 （Y）（一）營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生觀念環(huán)境1、安全第一、預(yù)防為主2、以人為本的價(jià)值觀念（二）營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生

39、制度環(huán)境我們國(guó)家是社會(huì)主義國(guó)家，我們以人為本的理念應(yīng)通過(guò)管理制度體現(xiàn)出來(lái)1、建立健全的勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度2嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程把制度變成可操作的條塊3、獎(jiǎng)懲分明不嚴(yán)懲不足以警戒，必須要追究主要責(zé)任方的主要責(zé)任。（三）營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境 在現(xiàn)有生產(chǎn)力的基礎(chǔ)上為安全生產(chǎn)提供安全 生產(chǎn)1、直接使用安全技術(shù)、無(wú)害裝置、無(wú)害工藝工具本身應(yīng)無(wú)害2完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)工資場(chǎng)所優(yōu)化3、勞動(dòng)組織優(yōu)化（不是所有人都最好，而是選擇最優(yōu)）第四節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 （重點(diǎn)）勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法在原來(lái)的基礎(chǔ)上修訂了，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)必須要跟勞動(dòng)者建 立合法的勞動(dòng)合同，這一點(diǎn)很難，而且合法的合同里要雙方平等。 勞動(dòng)法

40、和勞動(dòng) 合同法的拓展和差別一定要掌握。一、 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理概述（一）概念：勞動(dòng)糾紛。指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利與義務(wù) 的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)所發(fā)生的糾紛特點(diǎn)：（重點(diǎn)，簡(jiǎn)答題或改錯(cuò)題）1、勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人是特定的2、勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的（是在勞動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題）3、勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式（勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的各種表現(xiàn)）（二）勞動(dòng)爭(zhēng)議分類(lèi)。1、按勞動(dòng)爭(zhēng)議主題：1）個(gè)別爭(zhēng)議個(gè)別人和個(gè)別人之間的爭(zhēng)議2 ）集體爭(zhēng)議集體勞動(dòng)合同之間的異議3 ）團(tuán)體爭(zhēng)議如果制度制定的不好，就會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議2、按勞動(dòng)爭(zhēng)議性質(zhì)：1）權(quán)利爭(zhēng)議2 ）利益爭(zhēng)議3、按勞動(dòng)爭(zhēng)議標(biāo)的： 爭(zhēng)議的目標(biāo)，1）勞動(dòng)合同爭(zhēng)議2 ）勞動(dòng)安全衛(wèi)生、時(shí)間、休息

41、休假、保險(xiǎn)福利等爭(zhēng)議 公共假期法定假期勞動(dòng)補(bǔ)償費(fèi)用是不同的，會(huì)發(fā)生爭(zhēng)議。3 ）關(guān)于勞動(dòng)報(bào)酬、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等適用條件不同理解與實(shí)施的爭(zhēng)議（三）勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生原因。從本質(zhì)上來(lái)講，勞動(dòng)者和用人單位本身就不是對(duì)等的關(guān)系，實(shí)際在管理中是對(duì)立統(tǒng)一的，靠的是合同來(lái)互相約束，我們要以基礎(chǔ)的 法律的東西來(lái)約束雙方，因此必須訂立合同。1、內(nèi)容只能以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間利益與合作沖突的必然性二、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理原則（一）原則：多選題簡(jiǎn)答題1、著重調(diào)節(jié)及時(shí)處理原則 把矛盾停留在調(diào)節(jié)的層次。2、查清事實(shí)依法處理原則法律上有一個(gè)以事實(shí)為依據(jù)以法律為準(zhǔn)繩，看哪一條勞動(dòng)法適合此原則3 、當(dāng)事人適用法律一

42、律平等原則不論是企業(yè)方還是員工一旦到了法律訴訟 應(yīng)該根據(jù)平等的原則，分析雙方各應(yīng)遵守的義務(wù)和享受的權(quán)利。三、企業(yè)調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解（改錯(cuò)）（一）調(diào)節(jié)特點(diǎn)：多選題1、群眾性2、自治性3、非強(qiáng)制性（二）調(diào)解委員會(huì)與仲裁、法院處理爭(zhēng)議的區(qū)別：（簡(jiǎn)答題）1、地位不同。調(diào)解有獨(dú)立程序，后者無(wú)程序性2、主持調(diào)解的主體不同3、調(diào)解案件的范圍不同4、調(diào)解效力不同（三）調(diào)解委員會(huì)構(gòu)成與職責(zé)：1、組成：職工、用人單位、工會(huì)代表（既要保護(hù)員工的合法權(quán)益又要與企業(yè) 處在平等的位置）2、職責(zé)：處理爭(zhēng)議、督促履行爭(zhēng)議；宣傳法律法規(guī)，預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，建立工 作制度3、調(diào)解原則：多選題1）自愿原則。申請(qǐng)調(diào)解自愿、調(diào)解過(guò)

43、程自愿、履行協(xié)議自愿2）尊重當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁和訴訟權(quán)益 受害者與企業(yè)用工者都可以提出來(lái)3）經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議申請(qǐng)仲裁等，委員會(huì)不得阻攔和干預(yù)四、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁（一）含義。是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人一方或雙方的申請(qǐng)，依法就勞動(dòng)爭(zhēng)議的事實(shí)和當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任作出判斷和裁決的活動(dòng)特征。1、仲裁的特定性2、仲裁對(duì)象的特定性（在勞動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾糾紛）3、仲裁強(qiáng)制原則（一方申請(qǐng)、仲裁前置、裁審銜接）仲裁裁定是在法律前面的一個(gè)過(guò)程，不經(jīng)過(guò)仲裁直接去法院也可以。不是必 須要經(jīng)過(guò)仲裁，完全是雙方自愿的。（二）仲裁機(jī)構(gòu)。國(guó)家授權(quán)、依法獨(dú)立處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。（勞動(dòng)行政范疇特殊執(zhí)法機(jī)構(gòu)）1、構(gòu)成1）勞動(dòng)行政部門(mén)代表2）同級(jí)工會(huì)代表3）用人單位代表 不是當(dāng)事人自己可以直接解決的當(dāng)事人不能參加。2、機(jī)構(gòu)：勞動(dòng)行政主管部門(mén)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)仲裁委員會(huì)辦事機(jī)構(gòu) （設(shè)在勞動(dòng)局之下的勞動(dòng)爭(zhēng)議辦公室）（三）