秩序維護(hù)培訓(xùn)課件[1]

1、n培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 n物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在公共秩物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在公共秩序維護(hù)服務(wù)方面承擔(dān)的職責(zé)序維護(hù)服務(wù)方面承擔(dān)的職責(zé)n秩序維護(hù)員在物業(yè)管理服務(wù)秩序維護(hù)員在物業(yè)管理服務(wù)中的三個(gè)角色中的三個(gè)角色第一課：第一課： 秩序維護(hù)員的權(quán)限秩序維護(hù)員的權(quán)限 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀第二課：第二課： 崗位設(shè)置崗位設(shè)置 工作流程工作流程 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)第三課第三課：消防管理消防管理第四課：消防安全知識(shí)第四課：消防安全知識(shí)第五課：突發(fā)事件應(yīng)預(yù)案第五課：突發(fā)事件應(yīng)預(yù)案立立 正正整理衣領(lǐng)整理衣領(lǐng) 扶正肩章扶正肩章雙手正帽檐雙手正帽檐 扣好上衣口袋扣好上衣口袋左手在上右手在下整理衣扣左手在上右手在下整理衣扣雙手捋

2、順武裝帶雙手捋順武裝帶敬敬 禮禮動(dòng)作要領(lǐng)： 上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。 秩序維護(hù)崗位秩序維護(hù)崗位門崗門崗禮儀崗禮儀崗巡邏崗巡邏崗車場(chǎng)崗車場(chǎng)崗中控崗中控崗工作內(nèi)容規(guī)范不規(guī)范崗位規(guī)范規(guī)范不規(guī)范規(guī)范不規(guī)范 秩序維護(hù)的工作范圍以及工作職責(zé)，就是按照服務(wù)合同的約定、根秩序維護(hù)的工作范圍以及工作職責(zé)，就是按照服務(wù)合同的約定、根據(jù)公司的要求和工作制度對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的人員、車輛、消防設(shè)施、出入口據(jù)公司的要求和工作制度對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的

3、人員、車輛、消防設(shè)施、出入口等等進(jìn)行服務(wù)和管理。同時(shí)針對(duì)本服務(wù)區(qū)域內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的特點(diǎn)，進(jìn)行等等進(jìn)行服務(wù)和管理。同時(shí)針對(duì)本服務(wù)區(qū)域內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的特點(diǎn)，進(jìn)行安全方面的一些防范工作。這樣就需要我們具備一定的專業(yè)知識(shí)和技巧安全方面的一些防范工作。這樣就需要我們具備一定的專業(yè)知識(shí)和技巧來(lái)完成這些工作。所以，平時(shí)的培訓(xùn)就至關(guān)重要。來(lái)完成這些工作。所以，平時(shí)的培訓(xùn)就至關(guān)重要。崗位性質(zhì)形式來(lái)講，（固定崗、流動(dòng)崗）崗位性質(zhì)形式來(lái)講，（固定崗、流動(dòng)崗）。崗位的設(shè)立：遵循三個(gè)基本。崗位的設(shè)立：遵循三個(gè)基本原則便于觀察、便于隱蔽、便于出擊（服務(wù)）原則便于觀察、便于隱蔽、便于出擊（服務(wù)）基本崗位：基本崗位：1、巡邏崗：

4、形式、巡邏崗：形式（徒步、使用交通工具等多種形式）（徒步、使用交通工具等多種形式）方法：方法：a定線巡邏定線巡邏法：（便于監(jiān)督但容易被他人摸到規(guī)律）、法：（便于監(jiān)督但容易被他人摸到規(guī)律）、b變線巡邏法：（對(duì)重點(diǎn)部變線巡邏法：（對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間段，但巡邏人員容易偷懶）、位、重點(diǎn)時(shí)間段，但巡邏人員容易偷懶）、c混合巡邏法：（效果好但混合巡邏法：（效果好但浪費(fèi)人力物力時(shí)間）。浪費(fèi)人力物力時(shí)間）。所以要根據(jù)值崗人員的不同、季節(jié)、時(shí)間、等合理地運(yùn)用所以要根據(jù)值崗人員的不同、季節(jié)、時(shí)間、等合理地運(yùn)用2、出入口管理（門崗是其中之一形式）；車輛的管理、車場(chǎng)車庫(kù)的管、出入口管理（門崗是其中之一形式）；車輛的管理、車場(chǎng)車庫(kù)的管理理3、禮儀方面的要求以及其他崗位的設(shè)立、禮儀方面的要求以及其他崗位的設(shè)立確定火災(zāi)情況組織義務(wù)消防隊(duì)員自救疏散人員搶救物資拔119電話報(bào)警安排人員到路口迎接消防車配合消防隊(duì)撲救火災(zāi)消防監(jiān)控中心通知附近巡邏人員攜帶對(duì)講機(jī)、滅火器趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否火警是否主機(jī)復(fù)位誤報(bào)詳細(xì)填寫(xiě)記錄消防主機(jī)切換到自動(dòng)報(bào)警人姓名、電話開(kāi)啟消防廣播義務(wù)消防隊(duì)員完全有能力撲滅，用滅火工具將火撲滅。向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如火勢(shì)較小火勢(shì)較大 無(wú)法控制報(bào)警單位起火部位火災(zāi)性質(zhì)火勢(shì)大小有無(wú)人員被困